Забота о пассажирах с ограниченными возможностями

I. Инструкции по полету

Пассажиры, которым по разным причинам требуется помощь со слухом, речью и зрением, мы надеемся, что благодаря нашим услугам вы сможете получить приятные впечатления от путешествия как в воздухе, так и на земле, совершая наши рейсы.

1. Если у вас есть какие-либо потребности в услугах, вы можете сообщить нам об этом различными способами, и мы поможем вам заполнить "Форму заявки на услуги специальных пассажиров категории А"(нажмите здесь для просмотра).Чтобы помочь нашему обслуживающему персоналу предоставить вам более качественные услуги.

2. Кроме того, мы предоставляем вам полный комплекс услуг по сопровождению пассажиров на внутренних рейсах "точка-точка", прилетающих и вылетающих из Пекина, Тайюаня, Хайкоу, Сианя, Даляня, Гуанчжоу, Урумчи, Шэньчжэня, Чанши, Ханчжоу, Саньи, Тяньцзиня, Чунцина, Мяньяна и Цяньцзяна (пункты отправления и назначения должны находиться в вышеуказанных городах), если вы хотите подать заявку на эту услугу, мы поможем вам заполнить "Форму заявки на услуги специальных пассажиров категории B"(нажмите здесь для просмотра) , а также своевременно сообщать вам информацию о нашем рейсе с помощью сообщения.

Напоминание: если рейс совершает посадку на запасном аэропорте, а запасный аэропорт находится за пределами вышеуказанных городов, могут быть не предоставлены полный комплекс услуг сопровождения из-за условий на запасном аэропорту.

II. Пассажиры, перевозящие служебных собак.

Служебные собаки - это собаки, прошедшие индивидуальную подготовку для работы или выполнения заданий для лиц с ограниченными возможностями, которые соответствуют условиям посадки.

1. На всех маршрутах Hainan Airlines не принимаются животные эмоциональной поддержки (Emotional Support Animal, сокращение ESA) в качестве служебных животных для перевозки, животных психиатрической службы (PSA) в качестве служебных собак.

2. Если вам это необходимо, вы можете взять с собой на наш рейс свою собаку (собаку со слуховым аппаратом и собаку-поводыря соответствующей квалификации).

3. Если ваша собака слишком крупная и создает серьезные помехи в салоне самолета или в зоне выхода на посадку в аэропорту, или ее поведение в салоне самолета или в зоне выхода на посадку в аэропорту указывает на то, что она не была обучена надлежащему поведению в общественных местах (например, свободно бегает, постоянно лает или рычит на других людей в салоне, кусается или набрасывается, или испражняется в салоне или у ворот), мы бесплатно разместим вашу собаку и упаковочный бокс.

4. Канал бронирования и ограничение по времени

(1) Ограничение по времени: пассажиры со служебными собаками на внутренних рейсах должны подать заявку на посадку за 24 часа до вылета рейса, а пассажиры со служебными собаками на международных и региональных рейсах должны подать заявку на посадку за 48 часов до вылета рейса.

(2) Канал бронирования: пассажиры внутренних рейсов могут записаться на прием непосредственно в билетной кассе при Hainan Airlines или в пункте отправления по 95339.Пассажиры, прибывающие из-за рубежа, могут связаться с зарубежным офисом, чтобы записаться на прием для подачи заявки.

5. На внутренних рейсах вам необходимо взять с собой:

(1) Действительная справка о медицинском осмотре животного "Сертификат о карантине животных".

(2) Действительное удостоверение служебной собаки ("Свидетельство о дрессировке животного", "Разрешение на работу с животным" или "Удостоверение личности животного").

(3) Подтверждение вакцинации животного.

(4) Действительное "Свидетельство об инвалидности КНР" самого пассажира

6. Служебные животные на международных и региональных рейсах должны соответствовать соответствующим требованиям страны въезда и выезда, вам нужно взять с собой:

(1) Действительные документы и разрешения на выезд или въезд.

(2) Действительное удостоверение служебной собаки ("Свидетельство о дрессировке животного", "Разрешение на работу с животным" или "Удостоверение личности животного"). (Обязательные для не маршрутов США)

(3) Подтверждение вакцинации животного.

(4) Дополнительные специальные документы, требуемые правительствами других стран въезда или транзита.

В некоторых странах действуют особые требования. Рекомендуется заранее ознакомиться с соответствующими требованиями стран въезда и выезда или заранее проконсультироваться с Hainan Airlines.

7. В соответствии с объявлением № 5 Главного таможенного управления КНР от 2019 года "Объявление о дальнейшем регулировании надзора и карантина домашних животных, въезжающих в Китай" и "Карантинные требования КНР к домашним животным, въезжающим в Китай", если вам необходимо привезти домашних животных въезжая в Китай или пройти процедуру въезда с домашними животными, нажмите здесь, чтобы внимательно ознакомиться с соответствующими правилами, усовершенствовать соответствующие процедуры въезда с домашними животными.Для получения информации о других конкретных карантинных требованиях, войдите на официальный веб-сайт Главного таможенного управления КНРhttp://www.customs.gov.cnдля запроса.

III. Наши услуги

1. Если у вас нет особых требований, мы организуем для вас переднее место или место к проходу. Если места не заняты, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам оставить соседние места свободными.

2. Мы бесплатно перевезем необходимое вам вспомогательное оборудование.

Если вам это необходимо, мы с радостью предоставим вам услуги коляски. Чтобы обеспечить, что предоставляемые нами услуги соответствуют вашим потребностям, наши сотрудники спросят вас: можете ли вы ходить самостоятельно без посторонней помощи, какое расстояние вы можете пройти и можете ли вы подниматься и спускаться по лестнице без посторонней помощи.

I. Инструкции по полету

1. Для внутренних рейсов, учитывая различия в гарантийных возможностях разных аэропортов, если вам требуется наземное обслуживание инвалидных колясок, рекомендуется подать заявку на него при покупке билета, чтобы мы могли предоставить вам соответствующие услуги. Для пассажиров, которые временно подадут заявку на месте, мы будем отдавать приоритет пассажирам без способности позаботиться о себе (WCHC) или с частичной способностью позаботиться о себе (WCHS), в соответствии с гарантийными ресурсами. Для пассажиров на инвалидных колясках, которые имеют способность позаботиться о себе (WCHR), при нехватке средств наземного обслуживания услуги на инвалидных колясках могут быть предоставлены не вовремя. Чтобы избежать влияния на поездку из-за ожидания услуг на инвалидных колясках, рекомендуется заранее спланировать свой маршрут в соответствии с планом полета. Спасибо вам за понимание и сотрудничество.

2. Поскольку коляски не могут быть размещены в салоне воздушного судна, следует сдать ваши коляски. Если у вас с собой инвалидная коляска с электроприводом, подайте заявку в билетную кассу непосредственно авиакомпании Hainan Airlines или позвоните на горячую линию обслуживания клиентов по номеру 95339 не позднее, чем за 48 часа до запланированного вылета вашего рейса, и вы должны подтвердить тип инвалидной коляски с электроприводом в соответствии с запросом на горячую линию обслуживания клиентов, чтобы мы могли обеспечить безопасные транспортные услуги. После успешной подачи заявки, принесите руководство по эксплуатации электрической инвалидной коляски на стойку регистрации для прохождения процедуры регистрации по крайней мере за 2 часа до истечения срока регистрации обычных пассажиров. Мы перевезем вашу коляску бесплатно, и это не будет включено в норму бесплатного провоза багажа.

Теплое напоминание:

1. Если ваш рейс перенесен, перебронируйте необходимые услуги; специальные услуги для пассажиров не могут быть перенесены. Для получения более подробной информации, свяжитесь с горячей линией обслуживания клиентов 95339.

2. Мы временно не предоставляем транзитные услуги для несопровождаемых пассажиров в колясках, которые не в состоянии самостоятельно позаботиться о себе. Если вам необходимо вылететь стыковочным рейсом другого перевозчика, получите согласие перевозчика на стыковочный рейс перед покупкой билета.

II. Предоставляется обслуживание колясок

1. Мы предоставляем услуги по обслуживанию колясок в салоне всех широкофюзеляжных самолетов, выполняющих международные и внутренние рейсы.

2. Чтобы облегчить ваше путешествие и получить необходимый уход, пассажирам, использующим в салоне коляски, рекомендуется совершать полет в сопровождении членов вашей семьи или медицинского персонала.

3. Если вам требуется обслуживание коляски в салоне, обратитесь в билетную кассу при Hainan Airlines или позвоните на горячую линию обслуживания клиентов 95339 за 24 часа до вылета рейса, чтобы сделать запрос на бронирование и покупку билета, а также заполните "Форму заявки на услуги специальных пассажиров категории C"(нажмите здесь для просмотра) чтобы мы могли принять для вас соответствующие меры по гарантии обслуживания.

I. Общие положения

В течение всего рейса, от взлета до посадки самолета, если вы не можете сидеть прямо и необходимо использовать носилки или другое оборудование для оказания помощи, мы будем рады предоставить вам услуги "переноска на носилках".

1. Если вам необходимо воспользоваться услугой "переноска на носилках", необходимо подать заявку за 48 часов до вылета рейса через билетную кассу и офис при Hainan Airlines.

2. Если вам необходимо воспользоваться услугой "переноска на носилках", заполните "Форму заявки на услуги специальных пассажиров категории C"(нажмите здесь для просмотра), предоставьте "Справка о медицинской диагностике" и, укажите, что подходит для посадки и действительна до числа XX.

3. "Справка о медицинской диагностике" действует только в том случае, должна быть подписана врачом медицинского учреждения уездного, муниципального уровня или эквивалентного уровня (например, национального второго уровня) или выше на территории Китая и скреплена печатью медицинского учреждения, а также содержать описание "Пригоден для полета" и дата выдачи. За границей или в регионах Гонконг, Макао и Тайвань справка должна быть заполнена врачами, признанными государственными органами и имеющими квалификацию для медицинской практики. В Африке справка также может быть выдана медицинскими учреждениями с китайскими капиталами. Справка о медицинской диагностике в Китае составляется на китайском или английском языках. В зарубежных регионах она может быть заполнена на других языках, но приложите перевод на английский или китайский языки и укажите срок действия, который пригодный для полета до XX. Если персонал на месте сочтет это необходимым, исходя из разумных соображений, можем попросить вас на проверку в нашем назначенном органе, чтобы подтвердить, подходите ли вы для полета, спасибо за вашу поддержку и сотрудничество.

II. Инструкции по полету

1. Независимо от того, пользуетесь ли вы собственными носилками или профессиональными, которые мы предоставляем, плата за использование носилок не взимается, но вы должны оплатить дополнительные расходы на рейс, связанные с использованием этой услуги.

2. Мы максимально представляем профессиональные носилки, если профессиональные носилки не могут быть предоставлены в особых обстоятельствах, подготовьте носилки в соответствии с нашим уведомлением.

3. Если необходимо связаться с больницей, заказать скорую помощь и необходимое оборудование для скорой помощи во время полета, заранее сообщите конкретную информацию непосредственно в билетную кассу при Hainan Airlines.

4. Для облегчения вашего путешествия и получения необходимой медицинской помощи пассажиры на носилках должны находиться в сопровождении по крайней мере одного врача или сестринского персонала. Количество и квалификация сопровождающих должны быть указаны в графе "Сопровождающие" в документе "Форму заявки на услуги специальных пассажиров категории C".

5. Если вам нужно, вы можете подготовить свои собственные подушки, матрасы, одеяла и т.д.

6. Мы пока не будем предоставлять услуги по перевозке пассажиров на носилках. Если вам необходимо вылететь стыковочным рейсом другого перевозчика, получите согласие перевозчика на стыковочный рейс перед покупкой билета.

III. Ставки оплаты

1. Вы должны приобрести определенное количество билетов на места, занятые носилками. Свяжитесь с билетной кассой при Hainan Airlines в пункте отправления рейса или позвоните на горячую линию обслуживания клиентов 95339 для получения подробной информации о тарифе.

2. Вес носилок, необходимый для перевозки пассажиров с носилками, не входит в норму бесплатного провоза багажа, и мы перевезем его для вас бесплатно. Норма бесплатного провоза багажа для пассажиров на носилках рассчитывается исходя из общего количества мест в приобретенном классе обслуживания и нормы бесплатного провоза багажа. При превышении нормы бесплатного провоза багажа взимается плата за обычный сверхнормативный багаж.

3. Если вам нужна скорая помощь и другие услуги, плата за обслуживание будет выплачена вами непосредственно службе скорой помощи.

Инструкции по полету

Мы надеемся, что вы будете получать от нас больше и качественнее заботы на земле и в воздухе, а также мы надеемся, что у вас будут лучшие впечатления от путешествия.

Когда самолет летит на большой высоте, содержание кислорода в воздухе на большой высоте относительно уменьшается, а давление воздуха снижается. Во многих случаях это не подходит для воздушного путешествия.Проконсультировавшись с экспертом в следующих ситуациях (если обстановка в салоне воздушного судна во время полета вызывает у вас недомогание и вам требуется специальная медицинская помощь), мы рекомендуем вам достаточно отдохнуть перед полетом самолетом, если срок проведения соответствующей операции превысил указанный ниже(нажмите здесь для просмотра) и необходимо совершить полет, сначала проконсультируйтесь со своим врачом, и врач выдаст справку о соответствующем рейсе "Справка о медицинской диагностике" и попросит вашу семью или врача сопровождать вас.

"Справка о медицинской диагностике" действует только в том случае, должна быть подписана врачом медицинского учреждения уездного, муниципального уровня или эквивалентного уровня (например, национального второго уровня) или выше на территории Китая и скреплена печатью медицинского учреждения, а также содержать описание "Пригоден для полета" и дата выдачи.За границей или в регионах Гонконг, Макао и Тайвань справка должна быть заполнена врачами, признанными государственными органами и имеющими квалификацию для медицинской практики.В Африке справка также может быть выдана медицинскими учреждениями с китайскими капиталами.Справка о медицинской диагностике в Китае составляется на китайском или английском языках. В зарубежных регионах она может быть заполнена на других языках, но приложите перевод на английский или китайский языки и укажите срок действия, который пригодный для полета до XX.Если персонал на месте сочтет это необходимым, исходя из разумных соображений, можем попросить вас на проверку в нашем назначенном органе, чтобы подтвердить, подходите ли вы для полета, спасибо за вашу поддержку и сотрудничество.

Рекомендации для пассажиров

Уважаемые пассажиры!

Самолеты не только считаются самым быстрым и удобным видом транспорта, но и имеют дополнительные преимущества в виде комфорта и безопасности. Однако во время долгих перелетов давление на большой высоте может сказаться на вашем самочувствии и усугубить существующие заболевания. Мы рекомендуем проконсультироваться с врачом до перелета.

Если во время путешествия вам необходимо иметь при себе портативный концентратор кислорода, внимательно ознакомьтесь со следующими инструкциями и тщательно подготовьтесь к перелету. Желаем вам приятного путешествия!

Подробная информация

1. 1. Определение

   1. A. Пассажиры, путешествующие с портативным концентратором кислорода, — это пассажиры, которым необходим портативный концентратор кислорода во время перелета.

   2. B. К аппаратам искусственного дыхания относятся: Портативный кислородный концентратор (POC), оборудование для вентиляции дыхательных путей с постоянным положительным давлением (CPAP), аэратор, респиратор. Портативный кислородный концентратор (POC), который Hainan Airlines разрешает брать с собой в салон самолета, представляет собой портативное устройство, которое отделяет кислород от обычного воздуха для увеличения содержания кислорода в выдыхаемом пользователем воздухе. Данное устройство не имеет компонентов для накопления давления, механизм распределения не имеет давления, и он не вырабатывает кислород автономно.

      
      

      
      

2. 2. Применение

   Эти приборы могут использоваться на внутренних рейсах в Китае и на международных рейсах, обслуживаемых Hainan Airlines (включая код-шеринговые и чартерные рейсы Hainan Airlines).

   
   

   
   

3. 3. Инструкции

   1. A. Медицинские требования

      Hainan Airlines не предоставляет услуги помощи пассажирам, находящимся в коме или нуждающимся в аппаратах искусственного дыхания во время ожидания рейса.

   2. B. Модели оборудования

      Пассажиры могут перевозить и использовать на борту портативные кислородные генераторы (POC) с сертификатом летной годности, утвержденным Управлением гражданской авиации Китая (CAAC), Федеральным управлением гражданской авиации США (FAA) или Европейским агентством авиационной безопасности (EASA).

   3. C. Требования к аккумуляторам

      В соответствии с ограничениями на литиевые аккумуляторы, изложенными в «Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» Международной организации гражданской авиации, Hainan Airlines может отказать пассажиру в перевозке, если перевозимый литиевый аккумулятор не соответствует требованиям.

      
      

      
      

4. 4. Применение

   1. А. Каналы обслуживания

      1. a. Пассажиры, отбывающие из Китая, могут воспользоваться следующими каналами обслуживания:

         • • билетные агентства Hainan Airlines;

         • • Customer service hotline 95339.

      2. b. Пассажиры, отбывающие из других стран, могут воспользоваться следующими каналами обслуживания: международные отделения Hainan Airlines.

      3. c. Билетные агентства, авторизованные билетные агенты и зарубежные отделения принимают заявки только на рейсы с отправлением из своего региона (в случае транзитных рейсов, обслуживаемых Hainan Airlines, можно подавать заявку на несколько сегментов).

         
         

   2. B. Время

      Заявку необходимо подать не позднее чем за 48 часов до отправления.

      
      

      
      

5. 5. Необходимые документы

   Подготовьте следующие документы.

   1. A. Медицинская справка с диагнозом (оригинал и копия)

      1. а. Требования

         • • Медицинская справка с диагнозом должна быть выдана не ранее, чем за 10 дней до отправления. Медицинская справка с диагнозом выдается областным, городским медицинским учреждением или учреждением подобного уровня (или выше) и должна быть заверена подписью врача и официальной печатью медицинского учреждения.

         • • За пределами Китая справка должна быть заполнена дипломированным врачом с государственной сертификацией. При вылете из Африки справку также можно получить в медицинском учреждении, финансируемом Китаем.

         • • Пассажиры, вылетающие из Китая, должны предоставить справку на китайском языке. В других странах медицинская справка может быть написана на другом языке, но необходимо предоставить копию на английском или китайском языке.

      2. b. Требования к содержимому

         В справке с диагнозом должна быть указана следующая информация:

         • • дата (ГГГГ/ММ/ДД), до которой пассажир может совершить перелет без опасности для здоровья;

         • • дата постановки диагноза;

         • • подтверждение того, что пассажир в состоянии распознать визуальные и звуковые сигналы аппарата искусственного дыхания и может предпринять соответствующие меры;

         • • подтверждение необходимости использовать аппарат искусственного дыхания на протяжении всего полета или периодически;

         • • необходимая концентрация кислорода;

         • • время работы встроенных и запасных аккумуляторов аппарата.

      3. c. На бумажной копии медицинской справки пассажир (или его опекун) должен написать: «This copy is in line with the original» (Копия соответствует оригиналу) — и заверить это заявление своей подписью (или подписью сопровождающего лица).

         
         

   2. B. Лист для запроса пассажиром специального обслуживания (тип C)

      Пассажир должен заполнить Лист для запроса специального обслуживания (тип C), указав достоверные сведения.

      
      

      
      

6. 6. Требования к аппарату искусственного дыхания и аккумуляторам

   Убедитесь, что аппарат искусственного дыхания и аккумуляторы соответствуют требованиям авиакомпании.

   1. А. Основные требования.

      1. а. На аппарате должна присутствовать маркировка производителя и ярлык, подтверждающий, утвержденным Управлением гражданской авиации Китая (CAAC), Федеральным управлением гражданской авиации США (FAA) или Европейским агентством авиационной безопасности (EASA)(примечание. Если на маршрут распространяются требования других стран, аппарат должен также соответствовать этим требованиям.)

      2. b. Аппарат должен соответствовать багажным нормам Hainan Airlines по весу и размеру.

         • 
           

   2. B. Производитель и модель устройства.

      Портативные кислородные концентраторы, разрешенные к использованию во время перелета, приводятся в списке, одобренном Федеральным управлением гражданской авиации США (другие аппараты не допускаются к использованию на рейсах Hainan Airlines). Актуальный список моделей портативных кислородных концентраторов от Федерального управления гражданской авиации США опубликован на следующей странице:

      http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/

      
      

   3. C. Требования к аккумуляторам

      1. a. Пассажиры должны взять с собой достаточное количество запасных аккумуляторов. Суммарное время работы аккумуляторов должно превышать фактическое время рейса как минимум в полтора раза. (Примечание. В технических характеристиках аппарата искусственного дыхания должно указываться время работы аккумуляторов и запасных аккумуляторов. Пассажир должен заранее зарядить аккумуляторы и взять их с собой на борт.)

      2. b. Хранить аккумуляторы (в т. ч. литиевые) необходимо в соответствии с требованиями Международной организации гражданской авиации.

         • • Литиевые аккумуляторы. Емкость аккумулятора не может превышать 160 Вт*ч, или содержание лития не может превышать 8 г. Каждый пассажир может пронести на борт не более двух аккумуляторов. Каждый запасной аккумулятор должен быть упакован для защиты от короткого замыкания и повреждений.

         • • Сухозаряженные аккумуляторы. Встроенные и запасные сухозаряженные аккумуляторы должны быть упакованы в непроводящий материал для предотвращения намокания.

           
           

           
           

7. 7. Посадка

   В день рейса пассажир должен предоставить все необходимые документы, включая медицинскую справку с диагнозом и три копии Листа для запроса пассажиром специального обслуживания (тип C), и прибыть в аэропорт за два часа до времени отправления.