Забота о пассажирах с ограниченными возможностями


Check-in Guide

We aim to ensure your comfort and are committed to providing better care on the ground and in the air to enhance your overall travel experience.

Flying at high altitudes where oxygen levels are lower and air pressure is reduced can pose challenges and make air travel less suitable for some passengers. After consulting with medical professionals, in the case of the following situations (if the cabin environment during the flight causes discomfort, you require special medical assistance), we advise you to ensure you are well-rested before embarking on your air travel journey. If you have recently undergone surgery beyond the specified timeframe and must take a flight（Please click here）, we recommend consulting with your physician to obtain a Medical Diagnosis Certificate (Please click here)confirming your fitness for air travel. Additionally, consider traveling with family members or medical personnel for added support.

The Medical Diagnosis Certificate must bear the signature of a physician from a medical institution at the county, city, or equivalent level within the Chinese mainland (e.g., a national Grade-A secondary hospital) and the official stamp of the medical institution, and include the notation indicating "fit for air travel," along with the issuance date. In regions outside China, and Hong Kong, Macao and Taiwan regions of China, the Medical Diagnosis Certificate must be completed by a qualified doctor recognized by government authorities. In African regions, certificates from Chinese medical institutions are also accepted. These certificates may be presented in either Chinese or English within China and in other languages outside China. However, if the certificate is issued in a language other than Chinese or English, please provide an English or Chinese version and specify its validity date for air travel before XX (date). In certain situations, if our on-site staff deems it necessary, you may be requested to undergo a medical examination by our designated institution to confirm your suitability for air travel. We greatly appreciate your understanding and cooperation.

Рекомендации для пассажиров

Уважаемые пассажиры!

Самолеты не только считаются самым быстрым и удобным видом транспорта, но и имеют дополнительные преимущества в виде комфорта и безопасности. Однако во время долгих перелетов давление на большой высоте может сказаться на вашем самочувствии и усугубить существующие заболевания. Мы рекомендуем проконсультироваться с врачом до перелета.

Если во время путешествия вам необходимо иметь при себе портативный концентратор кислорода, внимательно ознакомьтесь со следующими инструкциями и тщательно подготовьтесь к перелету. Желаем вам приятного путешествия!

Подробная информация

  1. 1. Определение

    1. A. Пассажиры, путешествующие с портативным концентратором кислорода, — это пассажиры, которым необходим портативный концентратор кислорода во время перелета.

    2. B. К аппаратам искусственного дыхания относятся: Портативный кислородный концентратор (POC), оборудование для вентиляции дыхательных путей с постоянным положительным давлением (CPAP), аэратор, респиратор. Портативный кислородный концентратор (POC), который Hainan Airlines разрешает брать с собой в салон самолета, представляет собой портативное устройство, которое отделяет кислород от обычного воздуха для увеличения содержания кислорода в выдыхаемом пользователем воздухе. Данное устройство не имеет компонентов для накопления давления, механизм распределения не имеет давления, и он не вырабатывает кислород автономно.



  2. 2. Применение

    Эти приборы могут использоваться на внутренних рейсах в Китае и на международных рейсах, обслуживаемых Hainan Airlines (включая код-шеринговые и чартерные рейсы Hainan Airlines).



  3. 3. Инструкции

    1. A. Медицинские требования

      Hainan Airlines не предоставляет услуги помощи пассажирам, находящимся в коме или нуждающимся в аппаратах искусственного дыхания во время ожидания рейса.

    2. B. Модели оборудования

      Пассажиры могут перевозить и использовать на борту портативные кислородные генераторы (POC) с сертификатом летной годности, утвержденным Управлением гражданской авиации Китая (CAAC), Федеральным управлением гражданской авиации США (FAA) или Европейским агентством авиационной безопасности (EASA).

    3. C. Требования к аккумуляторам

      В соответствии с ограничениями на литиевые аккумуляторы, изложенными в «Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» Международной организации гражданской авиации, Hainan Airlines может отказать пассажиру в перевозке, если перевозимый литиевый аккумулятор не соответствует требованиям.



  4. 4. Применение

    1. А. Каналы обслуживания

      1. a. Пассажиры, отбывающие из Китая, могут воспользоваться следующими каналами обслуживания:

        • • билетные агентства Hainan Airlines;

        • • Customer service hotline 95339.

      2. b. Пассажиры, отбывающие из других стран, могут воспользоваться следующими каналами обслуживания: международные отделения Hainan Airlines.

      3. c. Билетные агентства, авторизованные билетные агенты и зарубежные отделения принимают заявки только на рейсы с отправлением из своего региона (в случае транзитных рейсов, обслуживаемых Hainan Airlines, можно подавать заявку на несколько сегментов).


    2. B. Время

      Заявку необходимо подать не позднее чем за 48 часов до отправления.



  5. 5. Необходимые документы

    Подготовьте следующие документы.

    1. A. Медицинская справка с диагнозом (оригинал и копия)

      1. а. Требования

        • • Медицинская справка с диагнозом должна быть выдана не ранее, чем за 10 дней до отправления. Медицинская справка с диагнозом выдается областным, городским медицинским учреждением или учреждением подобного уровня (или выше) и должна быть заверена подписью врача и официальной печатью медицинского учреждения.

        • • За пределами Китая справка должна быть заполнена дипломированным врачом с государственной сертификацией. При вылете из Африки справку также можно получить в медицинском учреждении, финансируемом Китаем.

        • • Пассажиры, вылетающие из Китая, должны предоставить справку на китайском языке. В других странах медицинская справка может быть написана на другом языке, но необходимо предоставить копию на английском или китайском языке.

      2. b. Требования к содержимому

        В справке с диагнозом должна быть указана следующая информация:

        • • дата (ГГГГ/ММ/ДД), до которой пассажир может совершить перелет без опасности для здоровья;

        • • дата постановки диагноза;

        • • подтверждение того, что пассажир в состоянии распознать визуальные и звуковые сигналы аппарата искусственного дыхания и может предпринять соответствующие меры;

        • • подтверждение необходимости использовать аппарат искусственного дыхания на протяжении всего полета или периодически;

        • • необходимая концентрация кислорода;

        • • время работы встроенных и запасных аккумуляторов аппарата.

      3. c. На бумажной копии медицинской справки пассажир (или его опекун) должен написать: «This copy is in line with the original» (Копия соответствует оригиналу) — и заверить это заявление своей подписью (или подписью сопровождающего лица).


    2. B. Лист для запроса пассажиром специального обслуживания (тип C)

      Пассажир должен заполнить Лист для запроса специального обслуживания (тип C), указав достоверные сведения.



  6. 6. Требования к аппарату искусственного дыхания и аккумуляторам

    Убедитесь, что аппарат искусственного дыхания и аккумуляторы соответствуют требованиям авиакомпании.

    1. А. Основные требования.

      1. а. На аппарате должна присутствовать маркировка производителя и ярлык, подтверждающий, утвержденным Управлением гражданской авиации Китая (CAAC), Федеральным управлением гражданской авиации США (FAA) или Европейским агентством авиационной безопасности (EASA)(примечание. Если на маршрут распространяются требования других стран, аппарат должен также соответствовать этим требованиям.)

      2. b. Аппарат должен соответствовать багажным нормам Hainan Airlines по весу и размеру.


    2. B. Производитель и модель устройства.

      Портативные кислородные концентраторы, разрешенные к использованию во время перелета, приводятся в списке, одобренном Федеральным управлением гражданской авиации США (другие аппараты не допускаются к использованию на рейсах Hainan Airlines). Актуальный список моделей портативных кислородных концентраторов от Федерального управления гражданской авиации США опубликован на следующей странице:

      http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/


    3. C. Требования к аккумуляторам

      1. a. Пассажиры должны взять с собой достаточное количество запасных аккумуляторов. Суммарное время работы аккумуляторов должно превышать фактическое время рейса как минимум в полтора раза. (Примечание. В технических характеристиках аппарата искусственного дыхания должно указываться время работы аккумуляторов и запасных аккумуляторов. Пассажир должен заранее зарядить аккумуляторы и взять их с собой на борт.)

      2. b. Хранить аккумуляторы (в т. ч. литиевые) необходимо в соответствии с требованиями Международной организации гражданской авиации.

        • • Литиевые аккумуляторы. Емкость аккумулятора не может превышать 160 Вт*ч, или содержание лития не может превышать 8 г. Каждый пассажир может пронести на борт не более двух аккумуляторов. Каждый запасной аккумулятор должен быть упакован для защиты от короткого замыкания и повреждений.

        • • Сухозаряженные аккумуляторы. Встроенные и запасные сухозаряженные аккумуляторы должны быть упакованы в непроводящий материал для предотвращения намокания.



  7. 7. Посадка

    В день рейса пассажир должен предоставить все необходимые документы, включая медицинскую справку с диагнозом и три копии Листа для запроса пассажиром специального обслуживания (тип C), и прибыть в аэропорт за два часа до времени отправления.