手荷物の遅延と破損

If you discover any loss, damage, or contamination of your checked baggage or its contents upon delivery, please complete an irregular baggage incident report on the spot. We will handle procedures such as repair, replacement of bags, or cash compensation for you based on the actual situation.

If you do not have time to wait for the process, please be sure to keep on-site photo/video proof materials. You can scan the QR code below to report the baggage issue, and Hainan Airlines will contact you as soon as possible to handle it.

If you do not have time to wait for processing then please provide your contact information and Hainan Airlines will contact you as soon as possible to handle compensation matters.

Pleaseclick hereto view.

 

お客様が目的の空港に到着した際、手荷物の到着が遅れることがあります。当社は、こうした事態に深くお詫び申し上げるとともに、お客様の手荷物を可能な限り迅速にお届けすることに全力を尽くします。

 

お手荷物が見つかりましたら直ちにお客様にお知らせし、当社に到着次第、お客様にご指定いただいた住所にお届けします。

 

海南航空のフライトで、お客様の手荷物が輸送中に紛失、汚損、不足に陥った場合、当社は賠償責任を負うものとします。手荷物の補償には、臨時の生活費、紛失した手荷物の補償、手荷物の中身が紛失した場合の補償、手荷物が破損（汚損）した場合の補償が含まれます。

 

賠償は、ワルソー条約の規定および「中華人民共和国民用航空法」の荷物賠償規定を適用します。