Voyageurs handicapés

I. Guide d’enregistrement

Pour les passagers nécessitant une assistance en raison de problèmes d’audition, de langage et de vision, nous nous engageons à garantir une expérience de voyage agréable sur nos vols, tant au sol que dans le ciel.

1. Si vous avez besoin d’un service particulier, vous pouvez nous en informer par différents moyens. Nous vous aiderons à remplir une « Fiche de demande de services catégorie A pour les passagers avec besoins particuliers » (veuillez cliquer ici) .Afin de permettre à notre personnel de service à vous fournir des prestations de haute qualité.

2. De plus, nous proposons un service complet de transport non accompagné pour les passagers voyageant sur des vols domestique à destination et en provenance de Pékin, Taiyuan, Haikou, Xi'an, Dalian, Guangzhou, Ürümqi, Shenzhen, Changsha, Hangzhou, Sanya, Tianjin, Chongqing, Mianyang et Qianjiang (notez que les villes de départ et de destination doivent figurer parmi les villes susmentionnées). Si vous souhaiter de demander ce service, nous vous aiderons à remplir la « Fiche de demande de services catégorie B pour les passagers avec besoins particuliers » (veuillez cliquer ici) , et vous informerons rapidement des détails de notre vol par textos.

Remarque : En cas de déroutement d'un vol vers un aéroport autre que celui des villes susmentionnées, nous pouvons être confrontés à des limitations dans la fourniture du service ci-dessus du fait des conditions à l'aéroport de déroutement.

II. Passagers voyageant avec des chiens d'assistance

Les chiens d'assistance désignent les chiens qui ont subi un entraînement individuel pour effectuer des tâches ou travailler pour les personnes handicapées qui répondent aux conditions d'embarquement.

1. Les animaux de soutien émotionnel (ESA) ne sont pas acceptés comme animaux d'assistance sur tous les itinéraires de Hainan Airlines. Les animaux de soutien psychiatrique (PSA) en tant qu’animaux d'assistance seront acceptés à l'embarquement avec les formalités pour les chiens d'assistance.

2. Si vous en avez besoin, vous pouvez amener votre chien d'assistance (à condition qu'il est qualifié en tant que chien d'assistance auditive ou chien-guide) à bord sur nos vols.

3. Si votre chien est excessivement grand et est susceptible de causer des perturbations graves dans la cabine ou dans la zone d'embarquement de l'aéroport, ou que son comportement dans la cabine ou dans la zone d'embarquement de l'aéroport suggère qu'il n'a pas reçu une formation appropriée pour se comporter en public (par exemple, courir librement, aboyer ou hurler de manière répétée, mordre ou bondir sur des gens, ou faire ses besoins dans la cabine ou dans la zone d'embarquement), nous assurerons l'enregistrement gratuit pour le transport en soute de votre chien et de la cage pour animaux.

4. Réseaux et date limite de réservation

(1) Délai de réservation : Un passager qui souhaite voyager avec un chien d'assistance sur un vol domestique doit soumettre une demande d’embarquement 24 heures avant le départ du vol, tandis que pour un vol international et régional, la demande d'embarquement doit être faite 48 heures avant le départ du vol.

(2) Réseaux de réservation : Les voyageurs en provenance des aéroports nationaux peuvent soumettre une demande de réservation auprès de la billetterie directe de Hainan Airlines ou appeler la hotline du service client au 95339.Pour les voyageurs en provenance de l'étranger, veuillez contacter nos bureaux à l'étranger pour soumettre votre demande de réservation.

5. Lors de l'embarquement sur des vols domestiques, assurez-vous d'apporter les documents suivants :

(1) Certificat de santé animale valide (« Certificat de quarantaine animale »).

(2) Identification valide pour le chien d'assistance (« Certificat de dressage de chien » ou « Certificat de travail animal » ou « Pièce d'identité animale »).

(3) Preuve de vaccination de l’animal.

(4) « Certificat d'invalidité valide de la République populaire de Chine ».

6. Pour les vols internationaux et régionaux, les animaux d'assistance doivent se conformer aux exigences en vigueur dans le pays de destination. Assurez-vous d'apporter les documents suivants :

(1) Documents ou permis de sortie et d'entrée valides.

(2) Identification valide pour le chien d'assistance (« Certificat de dressage de chien » ou « Certificat de travail animal » ou « Pièce d'identité animale »). (Obligatoires pour les itinéraires non aux Etats-Unis)

(3) Preuve de vaccination de l’animal.

(4) Tout autre document supplémentaire exigé par le Gouvernement du pays de destination/transit.

Vu des exigences particulières dans certains pays, il vous est recommandé de connaître les exigences d'entrée et de sortie du pays intéressé ou de consulter Hainan Airlines à l'avance.

7. Conformément à l’« Annonce sur la réglementation supplémentaire de la surveillance de la quarantaine à l'entrée en Chine des animaux de compagnie (n° 5 [2019]) et aux « Conditions d'entrée des animaux de compagnie en République populaire de Chine » publiées par l'Administration générale des douanes de la République populaire de Chine, si vous envisagez d'amener un chien d'assistance en Chine ou que vous avez déjà effectué les procédures d'entrée pour un chien d'assistance veuillez cliquer ici pour lire attentivement les réglementations concernées et compléter toutes les formalités nécessaires pour l’entrée en ChinePour connaître les exigences de quarantaine supplémentaires et spécifiques, veuillez consulter le site web de l'Administration générale des douanes de la République populaire de Chine http://www.customs.gov.cn.

III. Nos services

1. À moins que vous n'ayez des préférences particulières en matière de sièges, nous vous attribuerons un siège le plus possible à l’avant et à côté du couloir. Dans le cas où le vol n'est pas complet, nous nous efforcerons de garder le siège adjacent inoccupé.

2. Nous offrons un transport gratuit pour tout équipement auxiliaire dont vous pourriez avoir besoin.

Si vous avez besoin d'une assistance en fauteuil roulant, nous avons le plaisir de vous rendre ce service. Afin de vous assurer que nos services répondent à vos besoins particuliers, notre personnel se renseignera sur votre capacité à se déplacer indépendamment, la distance que vous pouvez parcourir à pied et si vous pouvez monter ou descendre dans les escaliers sans assistance.

I. Guide d’enregistrement

1. Pour les vols domestiques, si vous avez besoin d'une assistance en fauteuil roulant au sol, veuillez soumettre la demande lors de l'achat de votre billet compte tenu des différences dans les capacités de support de différents aéroports. Pour les passagers soumettant provisoirement cette demande sur place, nous donnerons la priorité aux passagers en fauteuil roulant sans capacité auto-soins (WCHC), puis à ceux à capacité de semi-autosoins (WCHS) en fonction de la disponibilité des ressources de support. Pour les passagers en fauteuil roulant capables de prendre soins d'eux-mêmes (WCHR), le service de fauteuil roulant est susceptible de ne pas être offert immédiatement lorsque les ressources de support au sol sont insuffisantes. Il est recommandé de planifier votre itinéraire à l'avance en fonction du programme de vols afin d'éviter d'attendre le service de fauteuil roulant. Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

2. Le fauteuil roulant que vous apportez nécessite d’un enregistrement pour être transporté en soute du fait que votre fauteuil roulant ne peut pas être placé dans la cabine passagers de l'avion. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique, veuillez soumettre une demande auprès de la billetterie directe de Hainan Airlines ou appeler sa hotline du service client au 95339 au plus tard 48 heures avant le départ prévu du vol, en l’informant du type de fauteuil roulant électrique pour que Hainan Airlines puisse fournir des services de transport en toute sécurité. Une fois la demande acceptée, veuillez vous présenter au comptoir d'enregistrement avec le manuel utilisateur du fauteuil roulant électrique pour gérer les formalités d'enregistrement en soute au moins 2 heures avant la clôture d'enregistrement pour les passagers ordinaires. Votre fauteuil roulant sera transporté gratuitement et ne sera pas inclus dans votre franchise de bagages gratuite.

Remarque :

1. Si votre vol est reprogrammé, veuillez réserver à nouveau les services que vous souhaités ; notez que les services pour les passagers avec besoins particuliers ne sont pas transférables. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre hotline de service client au 95339.

2. Nous ne fournissons actuellement pas de services de transfert ni de correspondance pour les passagers non accompagnés à mobilité réduite en fauteuil roulant.Si vous devez prendre des vols de correspondance opérés par différents transporteurs, veuillez vous assurer d'avoir obtenu le consentement du transporteur du vol de correspondance avant d’acheter votre billet.

II. Services fauteuils roulants disponibles

1. Nous offrons des services de fauteuils roulants à bord sur tous nos avions gros-porteurs pour les vols internationaux et domestiques.

2. Afin de faciliter votre voyage et de profiter des soins nécessaires, il est recommandé aux passagers qui utilisent un fauteuil roulant à bord de voyager avec un membre de leur famille ou un personnel médical.

3. Si vous avez besoin d’un service de fauteuil roulant à bord, veuillez soumettre votre demande de réservation et d’achat de billet auprès de la billetterie directe de Hainan Airlines ou appeler la hotline du service client au 95339 au moins 24 heures avant le départ prévu du vol, et remplir le « Fiche de demande de services catégorie C pour les passagers avec besoins particuliers » (veuillez cliquer ici) pour faciliter les dispositions de service nécessaires.

I. Dispositions générales

Pour les passagers qui sont difficiles de maintenir une position assise verticale tout au long du vol et nécessitent d'utiliser une civière ou d’autres appareils d'assistance, nous avons le plaisir de vous offrir ce genre de services.

1. Pour demander le service de civière, vous devez soumettre une demande auprès de la billetterie directe ou d’une agence de Hainan Airlines au plus tard 48 heures avant le décollage prévu du vol.

2. Lorsque vous avez besoin d'un service de civière, veuillez remplir la « Fiche de demande de services catégorie C pour les passagers avec besoins particuliers » (Veuillez cliquer ici) , fournir le « Certificat de diagnostic médical » et préciser sa date de validité pour les voyages en avion avant XX (date).

3. Le « Certificat de diagnostic médical » n’est valide qu’il est signé par un médecin d'un établissement médical au niveau de comté, de municipalité ou équivalent sur le continent chinois (par exemple, un hôpital de niveau national II de catégorie A) et qu’il est revêtu du cachet officiel de cet établissement médical, et qu’il porte la mention « apte au voyage en avion », avec la date de délivrance. Dans les régions hors de la Chine et dans les régions chinoises de Hong Kong, Macao et Taiwan, il doit être rempli par un médecin qualifié agréé par les autorités gouvernementales. Dans les régions africaines, un certificat émis par des institutions médicales chinoises est également accepté. Ces certificats peuvent être présentés en chinois ou en anglais en Chine, ou en d'autres langues s’ils sont délivrés en dehors de la Chine. Toutefois, si le certificat est en langue autre que le chinois ou l'anglais, veuillez fournir une version anglaise ou chinoise et préciser sa date de validité pour les voyages en avion avant XX (date). Dans le cas où notre personnel sur place le juge nécessaire, vous serez prié de vous soumettre à un examen médical par un établissement désigné par nous pour déterminer si vous êtes apte à voyager en avion. Nous apprécions grandement votre compréhension et votre coopération.

II. Guide d'enregistrement

1. Que vous utilisiez votre propre civière ou une civière fournie par nous, l'utilisation de la civière ne vous sera pas facturée. Cependant, vous devez assumer tous les frais supplémentaires occasionnés par ce service pour le vol.

2. Nous ferons tout notre possible pour fournir une civière professionnelle, mais dans des circonstances exceptionnelles où celle-ci n'est pas disponible, veuillez préparer votre propre civière selon notre notification.

3. Si vous souhaitez établir un contact avec un hôpital, organiser une ambulance ou avoir des équipements médicaux nécessaires pendant votre vol, veuillez en informer à l'avance la billetterie directe de Hainan Airlines.

4. Pour votre commodité pendant le voyage et assurer les soins nécessaires, un passager en civière doit être accompagné d'au moins un médecin ou un personnel de santé qualifié. Le nombre et la qualification du personnel qui l’accompagne doivent être précisés dans la rubrique « Personnel d’accompagnement » de la «Fiche de demande de services catégorie C pour les passagers avec besoins particuliers ».

5. Par vos préférences, vous pouvez apporter vos propres oreillers, matelas, couvertures etc.

6. Nous n'offrons actuellement pas de services de transfert ou de correspondance pour les passagers en civière. Si vous devez prendre des vols de correspondance opérés par différents transporteurs, veuillez vous assurer d'avoir obtenu le consentement du transporteur du vol de correspondance avant d’acheter votre billet.

III. Tarifs

1. Vous devrez acheter des billets passagers pour les sièges occupés par la civière. Pour plus de détails sur les tarifs, veuillez contacter la billetterie directe de Hainan Airlines dans la ville de provenance ou appeler notre service client au 95339.

2. Le poids de la civière lors du transport d'un passager en civière n'est pas inclus dans la franchise de bagages gratuite et nous la transporterons gratuitement. La franchise de bagages gratuite pour les passagers en civière est déterminée en fonction du nombre de sièges dans la classe de cabine que vous avez achetée. Tout bagage dépassant la franchise de bagages gratuite sera soumis aux frais d'excédent de bagages standard.

3. Si vous avez besoin d’une ambulance ou d’autres équipements, veuillez noter que les frais de service pour ces équipements seront payés directement par vous au prestataire de services.

Guide d’enregistrement

Dans l’objectif de vous faire vivre une meilleure expérience de voyage, nous nous engageons à vous offrir de meilleurs services de soins tant au sol que dans le ciel.

Le vol à haute altitude, où la teneur en oxygène est relativement faible et la pression atmosphérique réduite, est susceptible de poser des problèmes et rendre le voyage aérien non convenable à certains passagers.Après avoir consulté des professionnels de la santé, dans les cas suivants (si l'environnement de la cabine pendant le vol vous provoque une gêne, et vous avez besoin d'une assistance médicale particulière), il vous est recommandé de vous assurer que vous êtes bien reposé avant votre voyage en avion. S’il est déjà au-delà du délai où vous avez subi une intervention chirurgicale et que vous devez prendre l'avion (veuillez cliquer ici) , nous vous recommandons de consulter votre médecin pour obtenir un « Certificat de diagnostic médical » confirmant votre aptitude à voyager en avion. En outre, envisagez de voyager avec un membre de votre famille ou un personnel médical.

Le « Certificat de diagnostic médical » n’est valide qu’il est signé par un médecin d'un établissement médical au niveau de comté, de municipalité ou équivalent sur le continent chinois (par exemple, un hôpital de niveau national II de catégorie A) et qu’il est revêtu du cachet officiel de cet établissement médical, et qu’il porte la mention « apte au voyage en avion », avec la date de délivrance. Dans les régions hors de la Chine et dans les régions chinoises de Hong Kong, Macao et Taiwan, il doit être rempli par un médecin qualifié agréé par les autorités gouvernementales. Dans les régions africaines, un certificat émis par des institutions médicales chinoises est également accepté. Ces certificats peuvent être présentés en chinois ou en anglais en Chine, ou en d'autres langues s’ils sont délivrés en dehors de la Chine. Toutefois, si le certificat est en langue autre que le chinois ou l'anglais, veuillez fournir une version anglaise ou chinoise et préciser sa date de validité pour les voyages en avion avant XX (date). Dans le cas où notre personnel sur place le juge nécessaire, vous serez prié de vous soumettre à un examen médical par un établissement désigné par nous pour déterminer si vous êtes apte à voyager en avion. Nous apprécions grandement votre compréhension et votre coopération.

Remarques concernant votre voyage

Chères passagères, chers passagers,

En tant que moyen le plus rapide et le plus pratique de voyager, le transport aérien présente les avantages considérables d’un trajet confortable, sûr et tranquille. Cependant, sur les vols de longue durée, la pression de la cabine en haute altitude et l'environnement de la cabine peuvent avoir un effet négatif sur votre organisme, en particulier si vous avez un problème de santé. Par conséquent, nous vous suggérons de consulter votre médecin avant de choisir de voyager en avion.

Si vous voyagez avec nous et apportez un concentrateur d'oxygène portable (« POC »), veuillez lire attentivement les directives suivantes et préparer votre voyage en conséquence. Nous vous souhaitons un agréable voyage !

Informations

1. 1. Définition

   1. A. Les passagers POC (Portable Oxygen Concentrator) sont des personnes qui doivent utiliser un concentrateur d’oxygène portable pendant le vol.

   2. B. Gamme d'appareils d'assistance respiratoire : Concentrateur d'oxygène portable (POC), appareil de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP), machine de ventilation, respirateur. Le concentrateur d'oxygène portable (POC) autorisé à bord par Hainan Airlines est un dispositif portable qui sépare l’oxygène de l’air ambiant pour augmenter la teneur en oxygène respiré par son utilisateur. Le POC ne contient pas de composant de stockage sous pression, dont l’organe de distribution n’a pas de pression et ne produit pas d’oxygène.

      
      

      
      

2. 2. Portée

   Les appareils peuvent être utilisés sur les vols intérieurs (Chine) et internationaux exploités par Hainan Airlines (y compris les vols Hainan Airlines en partage de code et les vols charters).

   
   

   
   

3. 3. Instructions

   1. A. Conditions médicales

      Hainan Airlines ne propose pas de services aux passagers dans le coma ou à ceux qui ont besoin d'oxygène pendant qu'ils attendent un vol.

   2. B. Modèles d'équipement

      Les voyageurs peuvent transporter et utiliser à bord un générateur d'oxygène portatif (POC) avec certificat de navigabilité approuvé par l'administration de l'aviation civile de Chine (CAAC), la Federal Aviation Administration (FAA) des États - Unis ou l'Agence européenne de la sécurité aérienne (Easa), entre autres.

   3. C. Exigences relatives aux batteries

      Conformément aux restrictions sur le transport des batteries au lithium stipulées dans les Instructions techniques pour la sécurité du transport aérien des marchandises dangereuses de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI), Hainan Airlines n'assurera pas le service si une batterie au lithium d'un passager ne satisfait pas aux exigences de vol.

      
      

      
      

4. 4. Demande

   1. A. Canaux

      1. A. Les passagers partant de Chine peuvent faire leur demande par l'intermédiaire des canaux suivants :

         • • Billetterie relevant directement d'Hainan Airlines

         • • Customer service hotline 95339

      2. B. Les passagers partant de l'étranger peuvent faire leur demande par l'intermédiaire des canaux suivants : Bureaux internationaux d'Hainan Airlines.

      3. C. Les billetteries, les comptoirs agréés et les bureaux à l'étranger ne peuvent accepter que les demandes pour les vols au départ de leurs propres localités (en cas de vols de transit exploités par Hainan Airlines, les billetteries peuvent effectuer la demande pour plusieurs segments du voyage).

         
         

   2. B. Délai

      Les passagers doivent faire leur demande au moins 48 heures avant l'heure de départ.

      
      

      
      

5. 5. Documents accompagnant la demande

   Veuillez préparer les documents suivants en conséquence.

   1. A. Certificat médical (original et copie)

      1. a. Exigences

         • • Le certificat médical doit dater de moins de 10 jours avant le départ. Les certificats médicaux fournis par des établissements médicaux du comté, de la ville, ou équivalent (par exemple, de classe nationale AA) ou des établissements de classe supérieure, doivent porter les signatures des médecins et les sceaux officiels des établissements.

         • • En-dehors du territoire chinois, ce formulaire doit être rempli par un médecin titulaire d'un diplôme en médecine reconnu par le gouvernement. Au départ de l'Afrique, il est également possible d'obtenir des certificats médicaux auprès d'institutions médicales financées par la Chine.

         • • Les passagers qui empruntent des vols au départ de la Chine doivent présenter des certificats en chinois. Les passagers partant de l'étranger peuvent utiliser des certificats en d'autres langues, mais doivent présenter une version traduite en chinois ou en anglais.

      2. B. Exigence de contenu

         Le certificat médical doit inclure les informations suivantes :

         • • La date (JJ/MM/AAAA) à partir de laquelle le passager peut voyager en toute sécurité ;

         • • La date à laquelle le diagnostic a été posé ;

         • • Une déclaration indiquant que le passager est cognitivement apte à interpréter les alarmes visuelles et sonores de l'équipement d'assistance respiratoire et qu'il peut prendre seul les mesures appropriées en cas d'activation de l'alarme ;

         • • Si le passager a besoin d'un appareil d'assistance respiratoire pendant toute la durée du vol ou seulement pendant une partie du vol ;

         • • La concentration d'oxygène nécessaire pour le passager ;

         • • La durée de vie de la batterie intégrée et de la batterie de secours de l'appareil respiratoire.

      3. C. Sur la copie papier du certificat médical, les passagers (ou leurs tuteurs) doivent aussi ajouter une déclaration écrite « Cette copie est conforme à l'original » et la faire signer par le passager (ou tuteur) ou le personnel accompagnant.

         
         

   2. B. Formulaire de demande de service d'assistance spécifique (type C)

      Le passager doit remplir le « Formulaire de demande de service d'assistance spécifique (type C) » pour garantir l'exactitude des informations.

      
      

      
      

6. 6. Appareil d'assistance respiratoire et exigences relatives à la batterie

   Veuillez apporter votre appareil respiratoire et assurez-vous que votre batterie satisfait aux règlements aériens.

   1. A. Exigences de base :

      1. A. L'appareil doit porter l'étiquette du fabricant, et indiquer que l'appareil a été agréé par l'aviation civile de Chine (CAAC), la Federal Aviation Administration (FAA) des États - Unis ou l'Agence européenne de la sécurité aérienne (Easa) (Remarque : si les itinéraires sont couverts par d'autres dispositions des gouvernements nationaux concernés, l'appareil est également soumis aux règlements de ces gouvernements).

      2. B.L'appareil doit respecter les règles d'Hainan Airlines en matière de poids et de dimensions des bagages.

   2. B. Marques et modèles d'appareils :

      Selon la liste des concentrateurs d’oxygène portables agréés par la FAA,Veuillez consulter le site Web suivant pour connaître les dernières exigences FAA en ce qui concerne les modèles de POC

      http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/

      
      

   3. C. Exigences relatives à la batterie

      1. A. Les passagers doivent apporter suffisamment de batteries de secours pour répondre à leurs besoins. La durée de vie de la batterie doit correspondre à au moins 150 % du temps de vol réel. (Remarque : Les caractéristiques de l'appareil d'assistance respiratoire des passagers doivent indiquer la durée de vie des batteries et des batteries de secours. Les passagers doivent charger complètement les batteries à l'avance et emporter toutes les batteries nécessaires à bord.)

      2. B. Entretien des batteries (dont batteries au lithium et autres batteries) conformément au règlement de l'OACI :

         • • Batterie au lithium : La capacité de la batterie doit être inférieure ou égale à 160 Wh, ou la quantité de lithium doit être inférieure à 8 g. Chaque passager concerné est autorisé à apporter à bord jusqu'à deux unités de batteries. Chaque batterie de secours doit être emballée pour être protégée contre les courts-circuits et ne pas être endommagée.

         • • Batteries sèches rechargeables : Les passagers pourvus de batteries rechargeables et de batteries de secours doivent envelopper la batterie d'un matériau non conducteur pour éviter de la mouiller.

           
           

           
           

7. 7. Procédure d'embarquement

   Le jour du voyage, les passagers doivent présenter tous les documents nécessaires y compris les certificats médicaux, trois copies du « Formulaire de demande de service d'assistance spécifique (type C) » et arriver à l'aéroport deux heures avant l'heure de départ pour effectuer l'embarquement.