Voyageurs handicapés

Si vous avez besoin d'une assistance en fauteuil roulant, nous avons le plaisir de vous rendre ce service. Afin de vous assurer que nos services répondent à vos besoins particuliers, notre personnel se renseignera sur votre capacité à se déplacer indépendamment, la distance que vous pouvez parcourir à pied et si vous pouvez monter ou descendre dans les escaliers sans assistance.

I. Guide d’enregistrement

1. Pour les vols domestiques, si vous avez besoin d'une assistance en fauteuil roulant au sol, veuillez soumettre la demande lors de l'achat de votre billet compte tenu des différences dans les capacités de support de différents aéroports. Pour les passagers soumettant provisoirement cette demande sur place, nous donnerons la priorité aux passagers en fauteuil roulant sans capacité auto-soins (WCHC), puis à ceux à capacité de semi-autosoins (WCHS) en fonction de la disponibilité des ressources de support. Pour les passagers en fauteuil roulant capables de prendre soins d'eux-mêmes (WCHR), le service de fauteuil roulant est susceptible de ne pas être offert immédiatement lorsque les ressources de support au sol sont insuffisantes. Il est recommandé de planifier votre itinéraire à l'avance en fonction du programme de vols afin d'éviter d'attendre le service de fauteuil roulant. Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

2. Le fauteuil roulant que vous apportez nécessite d’un enregistrement pour être transporté en soute du fait que votre fauteuil roulant ne peut pas être placé dans la cabine passagers de l'avion. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique, veuillez soumettre une demande auprès de la billetterie directe de Hainan Airlines ou appeler sa hotline du service client au 95339 au plus tard 48 heures avant le départ prévu du vol, en l’informant du type de fauteuil roulant électrique pour que Hainan Airlines puisse fournir des services de transport en toute sécurité. Une fois la demande acceptée, veuillez vous présenter au comptoir d'enregistrement avec le manuel utilisateur du fauteuil roulant électrique pour gérer les formalités d'enregistrement en soute au moins 2 heures avant la clôture d'enregistrement pour les passagers ordinaires. Votre fauteuil roulant sera transporté gratuitement et ne sera pas inclus dans votre franchise de bagages gratuite.

3.Pour le voyageur dépendant du fauteuil roulant, Hainan Airlines fournit au voyageur le service du transport gratuit d’un fauteuil roulant en dehors de la limite du bagage gratuit. Pour le voyageur non dépendant du fauteuil roulant, en cas où le bagage dépasse la limite, du coût supplémentaire du bagage sera perçu. Le fauteuil roulant peut être livré au guichet ou à la porte d’embarquement pour le transport, car le fauteuil pliable, le fauteuil électrique est l’outil de marche utilisé au cours du voyage par le voyageur à mobilité réduite.Le fauteuil ne sera utilisé qu’après être conforme aux dispositions de Hainan Airlines.

Remarque :

1. Si votre vol est reprogrammé, veuillez réserver à nouveau les services que vous souhaités ; notez que les services pour les passagers avec besoins particuliers ne sont pas transférables. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre hotline de service client au 95339.

2. Nous ne prenons pas en charge le service de transfert pour les passagers non accompagnés en fauteuil roulant non autonomes, les passagers en fauteuil roulant électrique.Si vous devez prendre des vols de correspondance opérés par différents transporteurs, veuillez vous assurer d'avoir obtenu le consentement du transporteur du vol de correspondance avant d’acheter votre billet.

Fauteuil roulant ou appareil d'aide à la mobilité entraîné par la batterie : Le fauteuil roulant ou le dispositif d'aide à la mobilité à batterie que vous apportez doit respecter les règlements suivants.

Type de batterie

Illustration

Batterie de réserve

Batteries au lithium (Il faut satisfaire aux exigences de tests décrits à la sous-section 38.3 de la partie III du Manuel des épreuves et des critères de l'ONU)

I. Dans le cas où la batterie ne peut pas être démontée :
1. Le fauteuil roulant/dispositif d'aide à la mobilité est conçu pour offrir une protection suffisante de la batterie contre les dommages, et elle doit être bien fixée sur le fauteuil roulant ou le dispositif d'aide à la mobilité, de plus, le circuit doit être déconnecté en suivant le manuel d'utilisation du fabricant.Les pôles de la batterie ont été protégés contre le court-circuit, par exemple, la batterie étant scellée dans un conteneur de batterie.
2. La batterie est installée dans le fauteuil roulant/dispositif d'aide à la mobilité, sans limite maximale en watts-heures.
3. Le fauteuil roulant/dispositif d'aide à la mobilité est transporté dans la soute de l'avion.
4. Les batteries dont l'étiquette signalétique n'est pas claire ou est falsifiée ne peuvent pas être transportées.

La batterie de réserve ne peut pas être transportée

II. Dans le cas où la batterie est amovible :
1. Démontez les batteries selon le manuel d'utilisation du fabricant.Les batteries démontées doivent être protégées contre le court-circuit (par exemple, elles sont scellées dans un conteneur de batterie ou leurs pôles exposées sont recouverts de rubans adhésifs).
2. Afin de protéger les batteries contre les dommages, veuillez ranger chaque batterie démontée ou la batterie de réserve séparément dans un étui de protection pour les apporter dans la cabine.
3. La capacité maximale de la batterie démontée est de 300 Wh.
4. Les batteries dont l'étiquette signalétique n'est pas claire ou est falsifiée ne peuvent pas être transportées.

Une batterie de réserve maximale de 300 Wh ;

ou deux batteries de réserve maximales de 160 Wh chacune


Type de batterie

Illustration

Batterie de réserve

Batterie à cellules humides (conformes à la disposition spéciale A67)

Type scellé

Dans le cas où la batterie ne peut pas être démontée :
1. Le fauteuil roulant/dispositif d'aide à la mobilité doit être conçu de manière à ce que la batterie soit bien protégée contre les dommages, et solidement fixée au fauteuil roulant ou au dispositif d'aide à la mobilité.
2. Le circuit doit être déconnecté en suivant le manuel d'utilisation du fabricant pour éviter un démarrage accidentel.
II. Dans le cas où la batterie est amovible :
1. La batterie doit être démontée en suivant le manuel du fabricant. 2. Les batteries démontées doivent être protégées contre le court-circuit (par exemple, elles sont scellées dans un conteneur de batterie ou leurs pôles exposées sont recouverts de rubans adhésifs).
3. Les batteries démontées et celles de réserve doivent être stockées dans un emballage rigide et robuste qui, sera fixé dans la soute de l'avion.
III. Exigences communes :
1. Mener à bien des mesures de protection contre tout démarrage accidentel du fauteuil roulant/dispositif d'aide à la mobilité et des batteries démontées, et les batteries de réserve ne peuvent être transportées que si elles sont démontables.
2. Les batteries de type scellé ne doivent contenir aucun liquide libre ou non absorbé.
3. Les batteries dont l'étiquette signalétique n'est pas claire ou est falsifiée ne peuvent pas être transportées.

Une batterie scellée à cellules humides conforme à la disposition spéciale A67

Batteries nickel-hydrure métallique (conformes à la disposition spéciale A199)

Deux batteries Ni-MH conformes à la disposition spéciale A199

Batterie à cellules sèches (conformes à la disposition spéciale A123)

Deux batteries sèches conformes à la disposition spéciale A123


Type de batterie

Illustration

Batterie de réserve

Batterie à cellules humides

Type non scellé

Dans le cas où la batterie ne peut pas être démontée :
1. Le fauteuil roulant/dispositif d'aide à la mobilité est conçu pour offrir une protection suffisante de la batterie contre les dommages, et la batterie doit être solidement fixé sur le fauteuil roulant ou le dispositif d'aide à la mobilité, de plus, le circuit doit être déconnecté en suivant le manuel d'utilisation du fabricant.
2. Le fauteuil roulant/dispositif d'aide à la mobilité ne peut pas être transporté s'il ne peut pas toujours être manipulé en position debout ou qu'il n'est pas protégé de manière adéquate.
II. Dans le cas où la batterie est amovible :
1. La batterie doit être démontée en suivant le manuel du fabricant. 2. Les batteries démontées doivent être transportées dans un emballage rigide et robuste qui est étanche et imperméable pour protéger contre les fuites de liquide de batterie, et l'emballage doit être fixé de manière appropriée sur la palette ou dans la soute de l'avion pour éviter le reversement. 3. Protégées contre le court-circuit, les batteries doivent être fixées en position debout dans l'emballage et entourées de matériaux absorbants appropriés pour absorber le liquide contenu dans la batterie.
III. Exigences communes :
1. Les pôles de la batterie ont été protégés contre le court-circuit, par exemple, la batterie étant placée dans un conteneur de batterie ; si possible, la batterie est équipée d'un couvercle étanche.
2. Les batteries dont l'étiquette signalétique n'est pas claire ou est falsifiée ne peuvent pas être transportées.

La batterie de réserve ne peut pas être transportée

II. Services fauteuils roulants disponibles

1. Nous offrons des services de fauteuils roulants à bord sur tous nos avions gros-porteurs pour les vols internationaux et domestiques.

2. Afin de faciliter votre voyage et de profiter des soins nécessaires, il est recommandé aux passagers qui utilisent un fauteuil roulant à bord de voyager avec un membre de leur famille ou un personnel médical.

3. Si vous avez besoin d’un service de fauteuil roulant à bord, veuillez soumettre votre demande de réservation et d’achat de billet auprès de la billetterie directe de Hainan Airlines ou appeler la hotline du service client au 95339 au moins 24 heures avant le départ prévu du vol, et remplir le « Fiche de demande de services catégorie C pour les passagers avec besoins particuliers » (veuillez cliquer ici) pour faciliter les dispositions de service nécessaires.

Guide d’enregistrement

Dans l’objectif de vous faire vivre une meilleure expérience de voyage, nous nous engageons à vous offrir de meilleurs services de soins tant au sol que dans le ciel.

Le vol à haute altitude, où la teneur en oxygène est relativement faible et la pression atmosphérique réduite, est susceptible de poser des problèmes et rendre le voyage aérien non convenable à certains passagers.Après avoir consulté des professionnels de la santé, dans les cas suivants (si l'environnement de la cabine pendant le vol vous provoque une gêne, et vous avez besoin d'une assistance médicale particulière), il vous est recommandé de vous assurer que vous êtes bien reposé avant votre voyage en avion. S’il est déjà au-delà du délai où vous avez subi une intervention chirurgicale et que vous devez prendre l'avion (veuillez cliquer ici) , nous vous recommandons de consulter votre médecin pour obtenir un « Certificat de diagnostic médical » confirmant votre aptitude à voyager en avion. En outre, envisagez de voyager avec un membre de votre famille ou un personnel médical.

Le « Certificat de diagnostic médical » n’est valide qu’il est signé par un médecin d'un établissement médical au niveau de comté, de municipalité ou équivalent sur le continent chinois (par exemple, un hôpital de niveau national II de catégorie A) et qu’il est revêtu du cachet officiel de cet établissement médical, et qu’il porte la mention « apte au voyage en avion », avec la date de délivrance. Dans les régions hors de la Chine et dans les régions chinoises de Hong Kong, Macao et Taiwan, il doit être rempli par un médecin qualifié agréé par les autorités gouvernementales. Dans les régions africaines, un certificat émis par des institutions médicales chinoises est également accepté. Ces certificats peuvent être présentés en chinois ou en anglais en Chine, ou en d'autres langues s’ils sont délivrés en dehors de la Chine. Toutefois, si le certificat est en langue autre que le chinois ou l'anglais, veuillez fournir une version anglaise ou chinoise et préciser sa date de validité pour les voyages en avion avant XX (date). Dans le cas où notre personnel sur place le juge nécessaire, vous serez prié de vous soumettre à un examen médical par un établissement désigné par nous pour déterminer si vous êtes apte à voyager en avion. Nous apprécions grandement votre compréhension et votre coopération.

Remarques concernant votre voyage

Chères passagères, chers passagers,

En tant que moyen le plus rapide et le plus pratique de voyager, le transport aérien présente les avantages considérables d’un trajet confortable, sûr et tranquille. Cependant, sur les vols de longue durée, la pression de la cabine en haute altitude et l'environnement de la cabine peuvent avoir un effet négatif sur votre organisme, en particulier si vous avez un problème de santé. Par conséquent, nous vous suggérons de consulter votre médecin avant de choisir de voyager en avion.

Si vous voyagez avec nous et apportez un concentrateur d'oxygène portable (« POC »), veuillez lire attentivement les directives suivantes et préparer votre voyage en conséquence. Nous vous souhaitons un agréable voyage !

Informations

  1. 1. Définition

    1. A. Les passagers POC (Portable Oxygen Concentrator) sont des personnes qui doivent utiliser un concentrateur d’oxygène portable pendant le vol.

    2. B. Gamme d'appareils d'assistance respiratoire : Concentrateur d'oxygène portable (POC), appareil de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP), machine de ventilation, respirateur. Le concentrateur d'oxygène portable (POC) autorisé à bord par Hainan Airlines est un dispositif portable qui sépare l’oxygène de l’air ambiant pour augmenter la teneur en oxygène respiré par son utilisateur. Le POC ne contient pas de composant de stockage sous pression, dont l’organe de distribution n’a pas de pression et ne produit pas d’oxygène.



  2. 2. Portée

    Les appareils peuvent être utilisés sur les vols intérieurs (Chine) et internationaux exploités par Hainan Airlines (y compris les vols Hainan Airlines en partage de code et les vols charters).



  3. 3. Instructions

    1. A. Conditions médicales

      Hainan Airlines ne propose pas de services aux passagers dans le coma ou à ceux qui ont besoin d'oxygène pendant qu'ils attendent un vol.

    2. B. Modèles d'équipement

      Les voyageurs peuvent transporter et utiliser à bord un générateur d'oxygène portatif (POC) avec certificat de navigabilité approuvé par l'administration de l'aviation civile de Chine (CAAC), la Federal Aviation Administration (FAA) des États - Unis ou l'Agence européenne de la sécurité aérienne (Easa), entre autres.

    3. C. Exigences relatives aux batteries

      Conformément aux restrictions sur le transport des batteries au lithium stipulées dans les Instructions techniques pour la sécurité du transport aérien des marchandises dangereuses de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI), Hainan Airlines n'assurera pas le service si une batterie au lithium d'un passager ne satisfait pas aux exigences de vol.



  4. 4. Demande

    1. A. Canaux

      1. A. Les passagers partant de Chine peuvent faire leur demande par l'intermédiaire des canaux suivants :

        • • Billetterie relevant directement d'Hainan Airlines

        • • Customer service hotline 95339

      2. B. Les passagers partant de l'étranger peuvent faire leur demande par l'intermédiaire des canaux suivants : Bureaux internationaux d'Hainan Airlines.

      3. C. Les billetteries, les comptoirs agréés et les bureaux à l'étranger ne peuvent accepter que les demandes pour les vols au départ de leurs propres localités (en cas de vols de transit exploités par Hainan Airlines, les billetteries peuvent effectuer la demande pour plusieurs segments du voyage).


    2. B. Délai

      Les passagers doivent faire leur demande au moins 48 heures avant l'heure de départ.



  5. 5. Documents accompagnant la demande

    Veuillez préparer les documents suivants en conséquence.

    1. A. Certificat médical (original et copie)

      1. a. Exigences

        • • Le certificat médical doit dater de moins de 10 jours avant le départ. Les certificats médicaux fournis par des établissements médicaux du comté, de la ville, ou équivalent (par exemple, de classe nationale AA) ou des établissements de classe supérieure, doivent porter les signatures des médecins et les sceaux officiels des établissements.

        • • En-dehors du territoire chinois, ce formulaire doit être rempli par un médecin titulaire d'un diplôme en médecine reconnu par le gouvernement. Au départ de l'Afrique, il est également possible d'obtenir des certificats médicaux auprès d'institutions médicales financées par la Chine.

        • • Les passagers qui empruntent des vols au départ de la Chine doivent présenter des certificats en chinois. Les passagers partant de l'étranger peuvent utiliser des certificats en d'autres langues, mais doivent présenter une version traduite en chinois ou en anglais.

      2. B. Exigence de contenu

        Le certificat médical doit inclure les informations suivantes :

        • • La date (JJ/MM/AAAA) à partir de laquelle le passager peut voyager en toute sécurité ;

        • • La date à laquelle le diagnostic a été posé ;

        • • Une déclaration indiquant que le passager est cognitivement apte à interpréter les alarmes visuelles et sonores de l'équipement d'assistance respiratoire et qu'il peut prendre seul les mesures appropriées en cas d'activation de l'alarme ;

        • • Si le passager a besoin d'un appareil d'assistance respiratoire pendant toute la durée du vol ou seulement pendant une partie du vol ;

        • • La concentration d'oxygène nécessaire pour le passager ;

        • • La durée de vie de la batterie intégrée et de la batterie de secours de l'appareil respiratoire.

      3. C. Sur la copie papier du certificat médical, les passagers (ou leurs tuteurs) doivent aussi ajouter une déclaration écrite « Cette copie est conforme à l'original » et la faire signer par le passager (ou tuteur) ou le personnel accompagnant.


    2. B. Formulaire de demande de service d'assistance spécifique (type C)

      Le passager doit remplir le « Formulaire de demande de service d'assistance spécifique (type C) » pour garantir l'exactitude des informations.



  6. 6. Appareil d'assistance respiratoire et exigences relatives à la batterie

    Veuillez apporter votre appareil respiratoire et assurez-vous que votre batterie satisfait aux règlements aériens.

    1. A. Exigences de base :

      1. A. L'appareil doit porter l'étiquette du fabricant, et indiquer que l'appareil a été agréé par l'aviation civile de Chine (CAAC), la Federal Aviation Administration (FAA) des États - Unis ou l'Agence européenne de la sécurité aérienne (Easa) (Remarque : si les itinéraires sont couverts par d'autres dispositions des gouvernements nationaux concernés, l'appareil est également soumis aux règlements de ces gouvernements).

      2. B.L'appareil doit respecter les règles d'Hainan Airlines en matière de poids et de dimensions des bagages.

    2. B. Marques et modèles d'appareils :

      Selon la liste des concentrateurs d’oxygène portables agréés par la FAA,Veuillez consulter le site Web suivant pour connaître les dernières exigences FAA en ce qui concerne les modèles de POC

      http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/


    3. C. Exigences relatives à la batterie

      1. A. Les passagers doivent apporter suffisamment de batteries de secours pour répondre à leurs besoins. La durée de vie de la batterie doit correspondre à au moins 150 % du temps de vol réel. (Remarque : Les caractéristiques de l'appareil d'assistance respiratoire des passagers doivent indiquer la durée de vie des batteries et des batteries de secours. Les passagers doivent charger complètement les batteries à l'avance et emporter toutes les batteries nécessaires à bord.)

      2. B. Entretien des batteries (dont batteries au lithium et autres batteries) conformément au règlement de l'OACI :

        • • Batterie au lithium : La capacité de la batterie doit être inférieure ou égale à 160 Wh, ou la quantité de lithium doit être inférieure à 8 g. Chaque passager concerné est autorisé à apporter à bord jusqu'à deux unités de batteries. Chaque batterie de secours doit être emballée pour être protégée contre les courts-circuits et ne pas être endommagée.

        • • Batteries sèches rechargeables : Les passagers pourvus de batteries rechargeables et de batteries de secours doivent envelopper la batterie d'un matériau non conducteur pour éviter de la mouiller.



  7. 7. Procédure d'embarquement

    Le jour du voyage, les passagers doivent présenter tous les documents nécessaires y compris les certificats médicaux, trois copies du « Formulaire de demande de service d'assistance spécifique (type C) » et arriver à l'aéroport deux heures avant l'heure de départ pour effectuer l'embarquement.