Bagages retardés, endommagés et indemnisation

 

Votre bagage ne vous a pas été remis à l'arrivée et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Hainan Airlines vous aidera à les localiser et vous les livrera aussitôt que possible.

 

Nous allons localiser vos bagages avec notre système de recherche et vous tenir informé de l'état d'avancement de cette recherche. Pour toute aide, vous pouvez contacter le service de bagages de l'aéroport local ou contacter notre numéro hotline du service bagages +86-898-6575 6087 (8:30-12:00, 13:30-17:00, GMT+8), Cliquez ici Vérifier le statut du bagage retardé / informations concernant le dossier.

 

  • Si vos bagages enregistrés sont endommagés, veuillez demander au personnel avant de quitter l'aéroport ou contactez-nous dans les 7 jours à compter de la date d'arrivée du vol.

 

Dès vos bagages localisés, nous vous informerons immédiatement et vous les livrerons dès leur arrivé à l'adresse que vous nous indiquerez.

 

Hainan Airlines assumera la responsabilité de toute perte, dommage, détérioration ou perte partielle survenant durant la période du vol où nous transportons vos bagages. Le dédommagement de bagages peut être classé dans les catégories suivantes : les frais de subsistance temporaire, l'indemnité pour bagages perdus et pour objets perdus à l'intérieur des bagages ainsi que l'indemnité pour les bagages endommagés.

 

L'indemnisation est régie en conformité avec la réglementation applicable dans la Convention de Varsovie et dans l'Aviation Civile de Droit de la République Populaire de Chine.