障礙旅客

對於聽力障礙的旅客,海南航空提供傳真訂票,傳真號碼:0898-67201879。


對於永久性聽力障礙乘機不需要提供《醫療診斷證明書》。對於耳鼻喉科手術導致暫時性聽力障礙或其他病患導致暫時性聽力障礙,在手術後15天內不能乘坐飛機,15天后的恢復期內乘坐飛機需要提供《醫療診斷證明書》


單獨乘機的聽力障礙旅客申請無陪服務,填寫《特殊旅客服務需求單B類》


攜帶助聽犬的聽力障礙旅客,需在航班離站24小時前,在航班始發地向海航境內外直屬售票處、境外GSA及境內外授權售票處提出申請。


申請無陪服務的聽力障礙旅客,在航班始發地向海航境內直屬售票處提出申請。如旅客未在購票時申請無陪服務,旅客到達機場後且至少在航班規定離站時間60分鐘前,可自行在機場值機櫃檯提出辦理無人陪伴聽力障礙旅客的申請。


除上述之外的聽力障礙旅客,可在海航境內外各直屬售票處、銷售代理人及海航呼叫中心95339直接購票,沒有申請時限和銷售管道限制。


溫馨提示:當航班發生備降,備降地機場不在此網站範圍時,因備降機場條件限制,地面可能無法提供全程陪同服務。

對於視力障礙的旅客,海南航空提供電話訂票服務95339。


對於永久性視力障礙乘機不需要提供《醫療診斷證明書》。對於眼科手術導致暫時性視力障礙或其他病患導致暫時性視力障礙,在手術後15天內不能乘坐飛機,15天后的恢復期內乘坐飛機需要提供“《醫療診斷證明書》


無陪視力障礙旅客,在航班始發地向海航境內直屬售票處提出申請。如旅客未在購票時申請無陪服務,旅客到達機場後且在航班規定離站時間60分鐘前,可自行在機場值機櫃檯提出辦理無陪視力障礙旅客的申請。


除上述情況之外的視力障礙旅客,可在海航境內外各直屬售票處、銷售代理人及海航呼叫中心95339直接購票,沒有申請時限和銷售地點限制。


單獨乘機的視力障礙旅客,申請無陪服務填寫《特殊旅客服務需求單B類》


溫馨提示:當航班發生備降,備降地機場不在此網站範圍時,因備降機場條件限制,地面可能無法提供全程陪同服務。

對於語言障礙的旅客,海南航空提供傳真訂票傳真號碼:0898-67201879。


無陪語言障礙旅客,需在航班離站24小時前,在航班始發地向海航境內直屬售票處提出申請。如旅客未在購票時申請無陪服務,旅客到達機場後且在航班規定離站時間60分鐘前,可自行在機場值機櫃檯提出辦理無陪語言障礙旅客的申請。


除上述之外的語言障礙旅客,可在海航境內外各直屬售票處、銷售代理人及海航呼叫中心95339直接購票,沒有申請時限和銷售地點限制。


單獨乘機的語言障礙旅客,申請無陪服務填寫《特殊旅客服務需求單B類》


溫馨提示:當航班發生備降,備降地機場不在此網站範圍時,因備降機場條件限制,地面可能無法提供全程陪同服務。

對於攜帶輔助動物的移動障礙旅客,旅客需要出示相關輔助動物檔,並填寫《海航小動物運輸申請書》

 

如旅客攜帶電動輪椅,請旅客在乘機當天攜帶電動輪椅說明書,遞交給辦理乘機手續工作人員。

 

海航可以提供的服務:

  1. 1. 海航提供三類輪椅服務(WCHR、WCHS、WCHC)。

  2. 2.飛機客艙內是否有無障礙衛生間,無障礙洗手間的位置。

  3. 3. 可移動扶手座位資訊。

  4. 4.旅客自帶移動輔助設備存放有關資訊(放在客艙或貨艙)。

  5. 5. 提示旅客提前到機場辦理乘機手續時間,特別是使用電動輪椅的情況。

  6. 6. 客票退、改、簽規定:不允許簽轉;改期、退票費改期、退票按訂座艙位適用的規定辦理,改期後旅客如需繼續申請使用輪椅旅客運輸,需按海航使用輪椅旅客運輸規定重新辦理。

 

病患旅客或其監護人在售票櫃檯提出乘機服務申請,旅客需要填寫《特殊旅客服務需求單C類》


吸氧旅客、擔架運輸旅客、WCHC類型輪椅運輸旅客或攜帶電池驅動使用輪椅旅客、攜帶導盲犬/助聽犬等服務犬的視力或聽力損傷的病患旅客,需要在售票處申請,並獲得同意後方可出票。


溫馨提示:因疫情防控需要,烏魯木齊進港航班擔架申請服務暫停,具體恢復時間另行通知。由此給您帶來的不便,敬請諒解。

對於甲、乙類傳染病的病人或者病原攜帶者,在病發期間,則認為不適合航空運輸。經過治療痊癒後,提供《醫療診斷證明書》說明該疾病已經痊癒,而且不具有傳染性,方可運輸。

 

對於丙類傳染病旅客,提供《醫療診斷證明書》說明該旅客疾病已經痊癒,而且不具有傳染性或者有傳染病雖沒有治癒,但已採取防護措施不傳染給其他旅客,在診斷證明書中說明採取的具體措施。