行李延誤與損壞

 

若您到達目的地卻發現托運行李延誤抵達,海航將會竭盡所能地給予協助。我們為行李處理不當深表抱歉,並且將盡最大努力為您尋找,再將行李送還給您。

 

我們將會通過行李查詢系統找尋您的行李,並通知您追查進度。若需要任何協助,請與當地機場行李查詢聯繫,或點擊 此處查看延誤行李狀態/延誤行李記錄資訊。

 

  • 如果您發現托運行李損壞,請在離開機場前詢問工作人員,或在航班落地之日起7天之內與我們聯繫,逾期不受理。

 

一旦確認您的行李位置後,我們將會立刻通知您,並會在行李抵達後送交於您指定的地址。

 

旅客的交運行李在海航所屬航班承運過程中,如發生遺失、損壞、污染、短缺應承擔賠償責任。行李賠償可分為以下各類:臨時生活費、丟失行李賠償費、內物丟失賠償費、破損(污染)行李賠償費。

 

賠償依據—華沙公約的使用規定、《中華人民共和國民用航空法》中適用於行李賠償的規定。