關懷旅客

一、乘機須知

由於各種原因,在聽力、語言、視力方面需要幫助的旅客,我們希望通過我們的服務,讓您在乘坐我們的航班時,無論在空中還是地面都能獲得愉快的旅行經歷。

1.如果您有什麼服務需求,您可以通過各種方式來告訴我們,我們將協助您填寫一份《特殊旅客服務需求單A類》(請點擊此處查看)。以方便我們的服務人員為您提供更加優質的服務。

2.另外,我們在北京、太原、海口、西安、大連、廣州、烏魯木齊、深圳、長沙、杭州、三亞、天津、重慶、綿陽、黔江的點對點進出港國內航班上為您提供全程的無人陪伴服務(始發站和目的站必須同時為上述範圍內城市),如果您需要申請此服務,我們將協助您填寫一份《特殊旅客服務需求單B類》(請點擊此處查看),並將我們的航班資訊通過短信形式及時告知您。

溫馨提示:當航班發生備降,備降地機場不在此站點範圍時,因備降機場條件限制,地面可能無法提供全程陪同服務。

二、攜帶服務犬旅行

服務犬是指為經過單獨訓練的、為符合登機條件的殘疾人工作或執行任務的狗。

1.海南航空所有航線不再接受情感支持動物(Emotional Support Animal,簡稱ESA)作為服務動物進行運輸申請,精神支持動物(Psychiatric Service Animals,簡稱PSA)按照服務犬辦理。

2.如果您有需要,可以攜帶您的愛犬(具有相應資格的助聽犬、導盲犬)一起乘坐我們的航班。

3.當然如果您的愛犬個頭過大,在機艙內或機場登機口區域造成嚴重干擾,或其在機艙內或機場登機口區域的行為表明其未接受過在公共場合適當行為的訓練(例如,自由奔跑、反復對機艙內的其他人吠叫或咆哮、咬人或撲人,或在機艙內或登機口區域大小便),我們將免費為您的愛犬及包裝箱辦理托運。

4.預約管道及時限

(1)預約時限:國內航班攜帶服務犬旅客須在航班離站24小時以前提出乘機要求,國際及地區航班攜帶服務犬旅客須在航班離站48小時以前提出乘機要求。

(2)預約管道:國內始發旅客可在航班始發地海南航空直屬售票處或95339預約申請。境外始發旅客可聯繫境外辦事處預約申請。

5.乘坐國內航班您需要攜帶:

(1)有效的動物體檢健康證明《動物檢疫合格證》。

(2)有效的服務犬身份證明(《動物訓練合格證明書》或《動物工作證》或《動物身份證》)。

(3)動物疫苗注射證明。

(4)旅客本人有效的《中華人民共和國殘疾人證》。

6.乘坐國際及地區航班服務性動物必須符合出入境國家相關要求,您需要攜帶:

(1)有效的出境或入境檔及許可。

(2)有效的服務犬身份證明(《動物訓練合格證明書》或《動物工作證》或《動物身份證》)。(非美國航線必須要求)

(3)動物疫苗注射證明。

(4)其他入境或過境國政府要求的額外特殊檔。

部分國家有特殊要求,建議您提前瞭解相關出入境國家要求或提前諮詢海南航空。

7.根據中華人民共和國海關總署2019年第5號公告《關於進一步規範攜帶寵物入境檢疫監管工作的公告》和《中華人民共和國攜帶入境寵物檢疫要求》,若您需攜帶服務犬入境或已辦理服務犬入境手續,請點擊此處仔細閱讀相關規定,完善服務犬入境相關手續。 其他具體檢疫要求請登錄中華人民共和國海關總署網http://www.customs.gov.cn查詢。

三、我們的服務

1.在您沒有特殊要求的情況下,我們將給您安排靠前靠過道的位置,如在航班不滿的情況下,我們則儘量幫您將相鄰座位留空。

2.您所需要的輔助設備我們將為您免費運輸。

如您需要,我們很樂意為您提供輪椅服務。為確保我們提供的服務能切合您的需要,我們的工作人員將向您瞭解:您能否在沒有任何幫助下自行走動,您可行走的距離,以及您能否在沒有任何幫助的時候上下樓梯。

一、乘機須知

1.為了方便您的出行,享受必要的照顧,使用客艙輪椅的旅客,建議您在家人或者醫護人員的陪同下乘機。

2.因飛機客艙內無法放置輪椅,對於您自行攜帶的輪椅需要辦理托運。如您攜帶電動輪椅,需在乘機當天提前到達機場與我們的工作人員聯繫辦理托運手續。您的輪椅我們將為您免費運輸,不計入您的免費行李額。您需要攜帶電動輪椅的說明書並至少在乘機當天航班起飛前90分鐘到值機櫃檯辦理。

3.我們會根據您的需要,盡可能地為您安排相應艙位的第一排座位或腿部活動空間大的過道座位,以方便您上下飛機(應急出口座位除外),以及為與您同行的旅客安排相鄰座位。

溫馨提示:

1.若您的航班發生改期,請您重新預訂所需服務;特殊旅客服務不可簽轉,詳情請諮詢客服熱線95339。

2.我們暫不為無人陪伴的無自理能力輪椅旅客辦理中轉聯程服務。如您需搭乘不同承運人運輸的聯程航班,請先征得聯程航班承運人同意後再購票。

二、可提供輪椅服務

1.我們在所有執行國際和國內航班寬體機上提供客艙輪椅服務。

2.如您需要客艙內輪椅服務,請在航班起飛前24小時通過海南航空直屬售票處或者撥打客服熱線95339提出訂座和購票需求,並填寫《特殊旅客服務需求單C類》(請點擊此處查看),以便我們為您做好相應的服務保障安排。

一、一般規定

在飛機起飛至降落整個航行過程中,如果您無法以直立姿勢坐於座位上,需要使用擔架或其他設備提供輔助,我們很樂意為您提供擔架服務。

1.如您需要使用擔架服務,需要通過海南航空直屬售票處和辦事處在航班起飛前48小時提出。

2.若您需要擔架服務時,請填寫《特殊旅客服務需求單C類》(請點擊此處查看),提供《醫療診斷證明書》,且注明在XX日前適宜乘機有效。

3.《醫療診斷證明書》由中國境內縣、市級或者相當於這一級(如國家二甲級)以上醫療單位醫師簽字、醫療單位蓋章,並包含“適宜乘機”說明以及開具日期,方為有效。境外或港澳臺地區必須由政府部門認可具備行醫資格的醫生填寫。在非洲地區也可由中資醫療機構出具證明。對於醫療診斷證明書,在中國地區為中文或英文,在境外地區,可以使用其他語言填寫,但請您附上英文翻譯版本或中文翻譯版本並注明在XX日前適宜乘機有效。如果現場工作人員出於合理的判斷認為有必要,可能會請您接受我公司指定機構的檢查,確認您是否適宜乘機,希望得到您的支持和配合。

二、乘機須知

1.無論您使用自備擔架,還是我們提供的專業擔架,均不收取擔架使用費,但是您須承擔因使用此服務引起的額外航班開支。

2.我們將盡可能使用專業擔架,如特殊情況下,不能提供專業擔架時,請您按照我們的通知自行準備擔架。

3.若您需要聯繫醫院、安排救護車以及在飛行過程中所需的救護設備,請將具體資訊提前告知海南航空直屬售票處。

4.為了您的出行方便以及得到必要的照顧,擔架旅客需要有至少一名醫生或者護理人員陪同旅行,陪護人員數量及資質內容,需要您在《特殊旅客服務需求單C類》單據“陪護人員”欄目列明。

5.若您需要,可自備枕頭、床墊和被子等。

6.我們暫不為擔架旅客辦理中轉聯程服務。如您需搭乘不同承運人運輸的聯程航班,請先征得聯程航班承運人同意後再購票。

三、收費標準

1.您需要為擔架占的座位購買一定數量的客票,請聯繫航班始發地的海南航空直屬售票處或致電客服熱線95339瞭解收費詳情。

2.擔架旅客運輸所需擔架重量不計入免費行李額內,我們將為您免費運輸。擔架旅客免費行李額按所購艙位等級座位數免費行李額合併計算。如超出免費行李額部分,按正常的超重或超限行李收費。

3.如您需要救護車等設施,其服務費用由您直接支付給救護方。

乘機須知

我們希望您在地面和空中獲得我們更多更好的照顧,也希望您獲得更好的旅行體驗。

 飛機是在高空飛行,高空空氣中氧相對減少,氣壓降低,很多情況不適宜航空旅行。通過向專家諮詢,對於以下情況(如果飛機在飛行途中的客艙環境使您不適,您需要特殊的醫療救助),我們建議您有足夠的休息後再乘坐飛機旅行,如果您的相關手術已經超過了以下時間(請點擊此處查看)且必須乘坐航班,那麼請先諮詢您的醫生,由醫生出具適用乘機的證明《醫療診斷證明書》,並請您的家人或者醫生一起與您旅行。

《醫療診斷證明書》由中國境內縣、市級或者相當於這一級(如國家二甲級)以上醫療單位醫師簽字、醫療單位蓋章,並包含“適宜乘機”說明以及開具日期,方為有效。境外或港澳臺地區必須由政府部門認可具備行醫資格的醫生填寫。在非洲地區也可由中資醫療機構出具證明。對於醫療診斷證明書,在中國地區為中文或英文,在境外地區,可以使用其他語言填寫,但請您附上英文翻譯版本或中文翻譯版本並注明在XX日前適宜乘機有效。如果現場工作人員出於合理的判斷認為有必要,可能會請您接受我公司指定機構的檢查,確認您是否適宜乘機,希望得到您的支持和配合。