Online Refund Application


Support for customers with disabilities

Customers with disabilities who need assistance in refund applications, please contact us at the following numbers:  

  • 24-hour toll-free within the U.S.: 1 888 688 8813, then dial 3

  • Customers with hearing or speech disabilities: dial 711 and then request the operator to contact us at the number provided above.

  1. 1. 払い戻しは、このウェブサイトで予約したチケットのみ可能です。

  2. 2. 複数のお客様の航空券を払い戻す場合は、すべてのお客様の名前をご入力ください。一括入力できない場合、個別で払い戻しの手続きをする必要があります。

  3. 3. 一度提出しますと、システムからの再確認はなく即座に払い戻し処理を行います。Check My Tripウェブサイトで照会したご注文は、当該払い戻しの申し込みを提出すると失効します。旅程に支障をきたさないよう、慎重な操作をお願いいたします。

  4. 4. 1週間後の航空便をご予約いただいた場合、支払い完了から24時間以内は無料で払い戻し可能です。ご希望の方は払い戻しの申し込みを当社のメールアドレスwebetservice@hnair.comまでご送信いただくか。24時間以内無料払い戻しの申し込みは、メールが正常に送信完了するか、当社のカスタマーサービススタッフが確認する必要があります。

  5. 5. Except for special circumstances, we will complete the refund procedures within 7 working days from the date of receipt of the passenger's valid refund application. The above time does not include the processing time of the financial institution. If you have special circumstances, please call the customer service of Hainan Airlines website +86-898-95339-5 or send an email to

  6. Tips:
    Due to we received service consulting crush, service center is busy, you may need to queue for refund. All customer service staff of hainan airlines are doing their best to solve your refund application.
    *2. Please make sure that your ticket information and contact information are filled in correctly, otherwise you will not be able to pass the refund review.
    *3. Please pay attention to your email in time. The result of the refund review will be notified by email.

Reservation details * 必須


Segment(s) to be refunded (please state flight details)

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Reason for refund (if any)

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