お体が不自由なお客様

一、ご搭乗のお客様へのお願い

私たちは、様々な原因によって耳や言葉、目が不自由でお手伝いが必要とされるお客様に、弊社の飛行機をご利用になる際、空中でも地上でも旅をお楽しみいただけますように、サービスを提供しております。

1.サービスに関して何かご要望がございましたら、各種の方法によりお申し付けください。『特別な旅客のサービス要望リストA類』（こちらをクリックしてご覧ください）のご記入のお手伝いを致します。これにより、弊社のスタッフはお客様により高品質なサービスを提供できます。

2.また、北京、太原、海口、西安、大連、広州、ウルムチ、深圳、長沙、杭州、三亜、天津、重慶、綿陽、黔江の2都市間の国内線直行便では、全行程の無人付き添いサービスを提供しております（出発地と目的地は必ず共に上記指定範囲内の都市である場合に限られます）。当該サービスを請求するお客様に対して、『特別な旅客のサービス要望リストB類』（こちらをクリックしてご覧ください）のご記入のお手伝いを致します。そして、ご搭乗予定便の運航状況に関する情報をSMSにてお知らせいたします。

ご注意：ダイバートが発生して、着陸した代替空港が上述の対象範囲に含まれていない場合、代替空港の条件により地面では全行程付き添いサービスを提供できない恐れがあります。

二、サービスドックをお連れの方

サービスドックとは、特別な訓練を受けて、航空機搭乗に適している障がいのあるお客様のために仕事または任務をする犬です。

1.海南航空の全ての運航路線では、エモーショナル・サポート・アニマル（Emotional Support Animal、略してESA）をサービス・アニマルとして申告することをお受けしていません。精神科サービス動物（Psychiatric Service Animals、略してPSA）をサービスドッグとして手続きを行うことになります。

2.必要に応じて、愛犬を（相応の資格を持つ聴導犬、盲導犬）同伴希望の方は機内へお連れいただけます。

3.愛犬が大型犬で、機内或いは空港の搭乗口付近で周囲に大変迷惑をかけた場合、または機内或いは空港の搭乗口付近で愛犬の振る舞いから、公共の場で適切な行動を取れるように訓練されたことがないと判断した場合（例えば、自由に走り回ったり、機内にいる他の人に対して吠えたり唸ったり、他人に咬みついたり飛びついたりして、または機内或いは搭乗口付近で排泄を行なってしまうこと）、無料でお客様の愛犬とペットクレートを貨物室にてお預かりさせていただきます。

4.予約方法及び時間制限

(1)予約可能な時間：国内線でサービスドッグをお連れのお客様は、ご予約便の出発24時間前に、国際線及び地域線でサービスドッグをお連れのお客様は、ご予約便の出発48時間前に、サービスドッグの同伴申請を提出しなければなりません。

(2)予約方法：国内空港からご出発のお客様につきましては、出発地の海南航空直営のチケット販売店で、或いはお電話（95339）でもご予約を受け付けております。国外空港からご出発のお客様につきましては、国外事務所でご予約を受け付けております。

5.国内線をご利用の場合、以下の書類の提出が必要です：

(1)有効な動物の健康診断証明書『動物検疫検査合格証』。

(2)サービスドッグの身分を示す有効な証明書（『動物訓練合格証明書』或いは『動物勤務証明書』或いは『動物身分証明書』）。

(3)動物ワクチン接種証明。

(4)旅客本人の有効な『中華人民共和国障がい者証』。

6.国際線及び地域線をご利用する際、サービス・アニマルは、以下の書類の提出が必要です：

(1)有効な出国または入国書類及び許可。

(2)サービスドッグの身分を示す有効な証明書（『動物訓練合格証明書』或いは『動物勤務証明書』或いは『動物身分証明書』）。（米国発着路線の必須要求ではありません）

(3)動物ワクチン接種証明。

(4)目的国または乗り継ぎ国の政府より追加指定されたその他の特殊書類。

一部の国においては特別な要件があるので、事前に関連出国・入国する予定のある国の要件を確認すること、または事前に海南航空へお問い合わせ頂くことをお勧めします。

7.中華人民共和国税関総署の2019年第５号公告『ペットの入国に関する検疫監督の更なる規制に関する公告』及び『中華人民共和国ペットの入国に関する検疫要件』に従い、サービスドッグを中国へ持ち込む必要がある場合、または既にサービスドッグの持ち込み手続きを行なった場合、サービスドッグの持ち込み手続きを完了させるため、ここをクリックして関連規程をよくお読みください。その他具体的な検疫要件は中華人民共和国税関総署の公式サイトにアクセスしてご確認くださいhttp://www.customs.gov.cn。

三、弊社のサービス

1.特別な要望がない場合、お客様に前方の通路側の席を確保致します。満席ではない場合、できる限りお客様の隣席を空席にしておきます。

2.必要な補助器具は無料で輸送いたします。

必要に応じて、車椅子関連サービスをご提供致します。お客様のご要望に沿えるように、弊社の係員よりお客様に以下の内容について確認致します：介助なしでお一人で歩行ができるか、お一人で歩ける距離、及び介助なしで階段の昇降はできるか。

一、ご搭乗のお客様へのお願い

1.中国国内線の場合、空港によって保障能力に違いがあることを考慮し、地上での車椅子サービスが必要な場合は、航空券ご購入時にお申し込みいただくことをお勧めいたします。 現地で一時的に申請するお客様については、保障のためのリソースの有無に応じて、機内で車椅子の介助が必要な乗客（WCHC）と飛行機の乗降際に車椅子の介助が必要な乗客（WCHS）が優先されます。 自力で飛行機の乗降、機内での移動ができる乗客（WCHR）については、地上でのリソースが十分でない場合、車椅子サービスがタイムリーに提供されないことがあります。 車椅子サービスの待ち時間がお客様のご旅行に影響しないよう、フライトスケジュールと合わせて事前にご旅行の計画を立てることをお勧めします。 ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

2.機内には車椅子を置くスペースがないため、お客様ご自身の車椅子を手荷物として預ける必要があります。電動車椅子をご利用の場合、航空便出発の48時間前までに海南航空直属航空券販売所またはお問い合わせ電話番号95339まで申請し、また安全な運航サービスに向け、お問い合わせに際してスタッフに電動車椅子のタイプを確認してください。申請が完了したら、一般的乗客の搭乗手続きの締め切りの2時間前までに、電動車椅子の取扱説明書を持ってチェックインカウンターにてお預け手荷物の手続きを進めてください。車椅子については無料手荷物許容量内に含まれめず、無料でお預かりいたします。

ご注意：

1.搭乗日付を変更する場合、必要とされるサービスを再度予約してください。特別な旅客サービスについては航空会社を変更できません。詳しい情報はサービスホットライン95339までお問い合わせください。

2.お付き添いなしで身の回りのことができなくて車椅子をご利用のお客様に対しては、暫くは乗り継ぎサービスをご提供していません。異なる航空会社を利用して乗り継ぎをする場合、それぞれ航空会社の同意を得た上でチケットを購入してください。

二、車椅子関連サービスを提供可能

1.弊社は、国際線及び国内線に導入した全てのワイドボディ機では、機内の車椅子関連サービスを提供しております。

2.車椅子をご利用のお客様が必要な介助を受けて快適な旅を楽しめるように、ご家族または看護師の同伴でご搭乗することをお勧めします。

3.お客様のために相応サービスの手配を行えるように、機内の車椅子関連サービスをご利用希望の場合、ご予約便の出発24時間前に、海南航空直営のチケット販売店またはサービスホットライン95339を通じて座席指定とチケット購入を行って、『特別な旅客のサービス要望リストC類』（こちらをクリックしてご覧ください）にご記入ください。

一、一般的な規定

離陸から着陸まで直立姿勢で座席にお座りいただけず、ストレッチャーまたはその他の装置の補助が必要とされる場合、ストレッチャー関連サービスをご提供いたします。

1.ストレッチャーをご利用希望のお客様は、ご予約便の出発48時間前に、海南航空直営のチケット販売店及び事務所までお申し込みください。

2.ストレッチャーをご利用希望のお客様は、『特別な旅客のサービス要望リストC類』（こちらをクリックしてご覧ください）に記入して、XX日まで飛行機の搭乗に適している旨を明記した『医療診断証明書』をご提供ください。

3.『医療診断証明書』については、中国国内の県レベル、市レベルまたはそれに相当するレベル（例えば、国家二級甲等）以上の医療機関に勤める医師が署名し、医療機関の印鑑が押されたもので、「飛行機の搭乗に適している」という説明内容および発行日が記載されているものだけが有効となります。国外または香港・マカオ・台湾地区の場合は、必ず政府が認定した医師の資格を持つ者が記入しなければなりません。アフリカ地域では、中国資本の医療機関により発行された証明も有効となります。医療診断証明書については、中国国内の場合は中国語または英語で、海外の場合は他の言語で記入することもできますが、英語または中国語の翻訳版を添付してXX日まで飛行機の搭乗に適している旨を明記してください。現場の係員が合理的な判断に基づき、お客様の搭乗の適性について確認する必要があると判断した場合、弊社指定の機関による健康診断を受けていただく可能性もありますので、その際は、ご理解とご協力をお願いいたします。

二、ご搭乗のお客様へのお願い

1.お客様ご自身でストレッチャーを用意した場合でも、弊社が専門性の高いストレッチャーを提供する場合でも、ストレッチャー利用料金は一切発生しません。ただし、当該サービスの利用に発生する追加費用はお客様のご負担となります。

2.できる限り専門性の高いストレッチャーを利用しますが、特殊な状況によりそれを提供できない場合、弊社の通知内容に従い、ストレッチャーをご用意ください。

3.病院への連絡、救急車の手配、および飛行中に必要な医療機器の利用をご希望の場合、具体的な情報を事前に海南航空直営のチケット販売店にお申し出ください。

4.ストレッチャーをご利用のお客様が必要な介助を受けて快適な旅を楽しめるように、少なくとも1名の医師または看護師の同伴が必要です。お付き添いの人数および資格については、『特別な旅客のサービス要望リストC類』の「付き添い者」欄にご記入ください。

5.必要に応じて、ご自分で枕、マットレス及び布団などをご用意ください。

6.ストレッチャーをご利用のお客様に対しては、暫くは乗り継ぎサービスをご提供していません。異なる航空会社を利用して乗り継ぎをする場合、それぞれ航空会社の同意を得た上でチケットを購入してください。

三、料金について

1.ストレッチャーの利用に必要な座席数分のチケットを購入していただく必要があります。料金の詳細については、出発地の海南航空直営のチケット販売店にお問い合わせいただくか、またはサービスホットライン95339までお電話ください。

2.お客様が利用されるストレッチャーについては、その重量を無料手荷物許容量に含めず、無料で輸送いたします。ストレッチャーをご利用のお客様の無料手荷物許容量は、購入された航空券のクラスと座席数に基づいて計算されます。無料手荷物許容量を超えた部分は、通常で手荷物の重量または個数、サイズが超過する場合の追加料金でお支払いいただきます。

3.救急車などの施設の利用をご希望の場合、相応のサービス料金は直接に救護業者にお支払いください。

ご搭乗のお客様へのお願い

私たちは、お客様に対して地上でも空中でも行き届いたサービスを提供でき、お客様がより楽しい旅を体験できるように強く望んでいます。

飛行機は高い高度で飛行しており、その高度における空気中の酸素濃度が比較的に低いレベルで、気圧も低下していますので、航空旅行に適さない状況がたくさんあります。専門家とご相談の上、次のような場合には（飛行中の機内環境がお客さまの体調に影響を及ぼす場合、特殊な医療支援が必要となります）、十分な休みを取ってからご搭乗いただくことをお勧めします。関連手術を受けてから既に下記の期間を超えて（こちらをクリックしてご覧ください）、それに必ず飛行機に搭乗しなければならない場合、まずは事前に主治医に相談して、主治医より発行された搭乗の適性があることを証明できる『医療診断証明書』を用意して頂いた上、ご家族或いは医師の同伴でご搭乗ください。

『医療診断証明書』については、中国国内の県レベル、市レベルまたはそれに相当するレベル（例えば、国家二級甲等）以上の医療機関に勤める医師が署名し、医療機関の印鑑が押されたもので、「飛行機の搭乗に適している」という説明内容および発行日が記載されているものだけが有効となります。国外または香港・マカオ・台湾地区の場合は、必ず政府が認定した医師の資格を持つ者が記入しなければなりません。アフリカ地域では、中国資本の医療機関により発行された証明も有効となります。医療診断証明書については、中国国内の場合は中国語または英語で、海外の場合は他の言語で記入することもできますが、英語または中国語の翻訳版を添付してXX日まで飛行機の搭乗に適している旨を明記してください。現場の係員が合理的な判断に基づき、お客様の搭乗の適性について確認する必要があると判断した場合、弊社指定の機関による健康診断を受けていただく可能性もありますので、その際は、ご理解とご協力をお願いいたします。

搭乗のご案内

お客様各位

 

航空輸送は最も早く、便利な交通手段として、快適性と平穏性というメリットがあります。ただし、長期間の飛行や高い気圧および客室環境などの要因が体調に悪影響を及ぼし、ご病気のお客様の症状が悪化するおそれがあります。そのため、熟慮いただいたうえで、医師の助言に従って飛行機を選択するようお願いいたします。

 

海南航空をご利用のお客様で、フライト中に携帯用呼吸補助器が必要な方は、安心して旅をお楽しみになれるよう、以下の説明をよくお読みになり、旅のご準備を進めてください。

規則の詳細

  1. 一. 定義

    1. (1) 酸素吸入が必要なお客様とは、航行中に個人向け呼吸補助具を使用する必要がある方のことです。

    2. (2) 呼吸補助具には、携帯型酸素濃縮器（POC）、持続陽圧呼吸療法用医療機器（CPAP）、ベンチレーター、人工呼吸器。海南航空で機内にお持ち込み可能な携帯型酸素濃縮器（POC）とは、空気から酸素以外の成分を取り除き、利用者が吸入する酸素の濃度を高める携帯型装置です。当該装置は、圧力保持部品を搭載せず、酸素分配構造にも圧力が生じず、自らは酸素も発生しないものです。



  2. 二. 適用範囲

    海南航空の国内線、国際線および地域線（海南航空が運航するコードシェア便およびチャーター便を含む）に適用されます。



  3. 三. 搭乗のご案内

    1. (1) 健康状態の要件

      当社では、昏睡状態にある方または地上でも酸素の吸入が必要な方は運送いたしかねます。

    2. (2) 器具の機種に関する要件

      旅客は、中国民間航空局（CAAC）、米国連邦航空局（FAA）、または欧州航空安全局（EASA）などが承認した航空適格証明書を備えた携帯型酸素製造機（POC）を携帯し、機内で使用することができぃます。

    3. (3) 器具のバッテリーに関する要件

      国際民間航空機関（ICAO）の『危険物の安全航空輸送技術要件』のリチウム電池に関する輸送制限により、お持ち込みいただくスペアバッテリーではお客様の酸素供給を維持できない場合、当社では輸送できません。



  4. 四. 搭乗の申し込み

    1. (1) 申し込み方法

      1. 1. 国内から出発するお客様は以下の場所でお申し込みいただけます。

        1. ① 海南航空の直営チケット販売所

        2. ② Customer service hotline 95339.

      2. 2. 海外から出発するお客様は、当社の海外オフィスでお申し込みいただけます。

      3. 3. 各直営チケット販売所、正規の販売代理店、海外オフィスでは、現地出発便の申し込みのみを受け付けることができます（乗り継ぎを含むすべての航空便を当社が運航する場合、始発地で2本以上の航空便を申し込むことができます）。


    2. (2) 申し込み期限

      お客様が航空便の出発48時間前までに当社で申し込む必要があります。



  5. 五. 必要書類

    以下の要件に従って、必要書類をあらかじめご準備ください。

    1. (1) 医療診断証明書（原本と写しが必要）

      1. 1. 発行要件

        1. ① 医療診断証明書は、最初の航空便の出発前10日以内に発行されたものが有効です。中国国内の県・市または同等レベル（国家2級甲など）の医療機関の担当医師が記名・押印し、さらに医療機関の押印がある医療診断証明書のみが有効と認められます。

        2. ② 海外および香港・マカオ・台湾では、公的機関が認証した有資格の医師が発行するものに限ります。アフリカ地域の場合は、中国系の医療機関が発行する証明書でも問題ありません。

        3. ③ 国内では、最初の航空便搭乗までに、中国語の医療診断証明書を提示しなければなりません。国外では、英語または中国語の訳文が添付されている他の言語の医療診断証明書を提示しなければなりません。

      2. 2. 内容の要件

        診断証明書には、「XXXX年X月X日まで搭乗が可能であること」を証明する内容と発行日が必要であり、さらに「当該のお客様は視覚・聴覚による呼吸補助器具の警告信号を認識する能力を有し、他人の協力がなくても警告信号に応じて適切な行動をする能力を有している。当該のお客様は渡航時間の全体/一部において呼吸補助器具を使用する必要がある」、「お客様が必要とする酸素濃度、呼吸設備のバッテリーおよびスペアバッテリーの稼働時間」を明記する必要があります。

      3. 3. 医療診断証明書の控えには、お客様（またはその保護者）が「この控えの内容は原本と同一です」と明記したうえで、お客様（またはその保護者）と付き添いの方が署名するものとします。


    2. (2) 申請書を提出する際、お客様は『お手伝いの必要なお客様向けサービス利用申請書C』に正しく記入しなければなりません。



  6. 六. 呼吸補助器具およびバッテリーに関する要件

    以下の要件に従って呼吸補助器具を事前にご用意いただき、バッテリーが器具の稼働要件を満たすことをご確認ください。

    1. (1) 基本要件

      1. 1. 器具には、当該器具が性能テスト済み、かつ中国民間航空局（CAAC）、米国連邦航空局（FAA）、または欧州航空安全局（EASA）など（フライトに関連する各国政府規制要件も含めて）認証済みであると明記された製造元のラベルが必要です。

      2. 2. 器具は当社の客室内持ち込み手荷物の重量とサイズに関する以下の要件を満たしている必要があります。


    2. (2) 機器のブランドおよび機種の要件

      FAA認定のPOC機器のリストに基づき、お客様は下記ブランドおよび機種の呼吸補助器具を客室内に持ち込むことができます（これ以外の装置の運送は認められません）。下記のウェブサイトで、最新の認定POCブランドモデルを確認できます。

      http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/


    3. (3) バッテリー要件

      1. 1. 装置が途中で使用できなくなることを避けるため、予定飛行時間の150%以上の電力を呼吸補助器具に確保できる十分な数のスペアバッテリーを客室内に持ち込む必要があります。（注意：呼吸補助器具の取扱説明書に記載されている本体およびスペアバッテリーの持続時間に基づき、必要な酸素量に応じてバッテリーを完全に充電したうえで、必要なスペアバッテリーをご用意ください）

      2. 2. 器具稼働用のスペアバッテリー（リチウム電池およびその他の電池を含む）はICAOの以下の輸送規制に準拠しているものとします。

        1. 1) リチウム電池：電池のワット時定格量は160 Wh以下またはリチウム含有量は8 g以下でなければならず、酸素装置の必要な方はバッテリーを1名あたり2個まで客室内に持ち込むことができます。予備バッテリーはショートや破損を防ぐために厳重に梱包する必要があります。

        2. 2) 充電式乾電池：お客様が必要な酸素量に応じて乾電池式のスペアバッテリーを客室内に持ち込む場合、スペアバッテリーは非導電性材料で分離して、濡れないようにするものとします。



  7. 七. ご搭乗手続き

    お客様は搭乗日に、必要書類の原本（『医療診断証明書』、『海南航空特別旅客サービス申込書C』3部）をご用意のうえ、航空便の出発2時間前までに空港の海南航空チェックインカウンターでチェックイン手続きをする必要があります。