Voyageurs handicapés

I. Guide d’enregistrement

Pour les passagers nécessitant une assistance en raison de problèmes d’audition, de langage et de vision, nous nous engageons à garantir une expérience de voyage agréable sur nos vols, tant au sol que dans le ciel.

1. Si vous avez besoin d’un service particulier, vous pouvez nous en informer par différents moyens. Nous vous aiderons à remplir une « Fiche de demande de services catégorie A pour les passagers avec besoins particuliers » (veuillez cliquer ici) .Afin de permettre à notre personnel de service à vous fournir des prestations de haute qualité.

2. De plus, nous proposons un service complet de transport non accompagné pour les passagers voyageant sur des vols domestique à destination et en provenance de Pékin, Taiyuan, Haikou, Xi'an, Dalian, Guangzhou, Ürümqi, Shenzhen, Changsha, Hangzhou, Sanya, Tianjin, Chongqing, Mianyang et Qianjiang (notez que les villes de départ et de destination doivent figurer parmi les villes susmentionnées). Si vous souhaiter de demander ce service, nous vous aiderons à remplir la « Fiche de demande de services catégorie B pour les passagers avec besoins particuliers » (veuillez cliquer ici) , et vous informerons rapidement des détails de notre vol par textos.

Remarque : En cas de déroutement d'un vol vers un aéroport autre que celui des villes susmentionnées, nous pouvons être confrontés à des limitations dans la fourniture du service ci-dessus du fait des conditions à l'aéroport de déroutement.

II. Passagers voyageant avec des chiens d'assistance

Les chiens d'assistance désignent les chiens qui ont subi un entraînement individuel pour effectuer des tâches ou travailler pour les personnes handicapées qui répondent aux conditions d'embarquement.

1. Les animaux de soutien émotionnel (ESA) ne sont pas acceptés comme animaux d'assistance sur tous les itinéraires de Hainan Airlines. Les animaux de soutien psychiatrique (PSA) en tant qu’animaux d'assistance seront acceptés à l'embarquement avec les formalités pour les chiens d'assistance.

2. Si vous en avez besoin, vous pouvez amener votre chien d'assistance (à condition qu'il est qualifié en tant que chien d'assistance auditive ou chien-guide) à bord sur nos vols.

3. Si votre chien est excessivement grand et est susceptible de causer des perturbations graves dans la cabine ou dans la zone d'embarquement de l'aéroport, ou que son comportement dans la cabine ou dans la zone d'embarquement de l'aéroport suggère qu'il n'a pas reçu une formation appropriée pour se comporter en public (par exemple, courir librement, aboyer ou hurler de manière répétée, mordre ou bondir sur des gens, ou faire ses besoins dans la cabine ou dans la zone d'embarquement), nous assurerons l'enregistrement gratuit pour le transport en soute de votre chien et de la cage pour animaux.

4. Réseaux et date limite de réservation

(1) Délai de réservation : Un passager qui souhaite voyager avec un chien d'assistance sur un vol domestique doit soumettre une demande d’embarquement 24 heures avant le départ du vol, tandis que pour un vol international et régional, la demande d'embarquement doit être faite 48 heures avant le départ du vol.

(2) Réseaux de réservation : Les voyageurs en provenance des aéroports nationaux peuvent soumettre une demande de réservation auprès de la billetterie directe de Hainan Airlines ou appeler la hotline du service client au 95339.Pour les voyageurs en provenance de l'étranger, veuillez contacter nos bureaux à l'étranger pour soumettre votre demande de réservation.

5. Lors de l'embarquement sur des vols domestiques, assurez-vous d'apporter les documents suivants :

(1) Certificat de santé animale valide (« Certificat de quarantaine animale »).

(2) Identification valide pour le chien d'assistance (« Certificat de dressage de chien » ou « Certificat de travail animal » ou « Pièce d'identité animale »).

(3) Preuve de vaccination de l’animal.

(4) « Certificat d'invalidité valide de la République populaire de Chine ».

6. Pour les vols internationaux et régionaux, les animaux d'assistance doivent se conformer aux exigences en vigueur dans le pays de destination. Assurez-vous d'apporter les documents suivants :

(1) Documents ou permis de sortie et d'entrée valides.

(2) Identification valide pour le chien d'assistance (« Certificat de dressage de chien » ou « Certificat de travail animal » ou « Pièce d'identité animale »). (Obligatoires pour les itinéraires non aux Etats-Unis)

(3) Preuve de vaccination de l’animal.

(4) Tout autre document supplémentaire exigé par le Gouvernement du pays de destination/transit.

Vu des exigences particulières dans certains pays, il vous est recommandé de connaître les exigences d'entrée et de sortie du pays intéressé ou de consulter Hainan Airlines à l'avance.

7. Conformément à l’« Annonce sur la réglementation supplémentaire de la surveillance de la quarantaine à l'entrée en Chine des animaux de compagnie (n° 5 [2019]) et aux « Conditions d'entrée des animaux de compagnie en République populaire de Chine » publiées par l'Administration générale des douanes de la République populaire de Chine, si vous envisagez d'amener un chien d'assistance en Chine ou que vous avez déjà effectué les procédures d'entrée pour un chien d'assistance veuillez cliquer ici pour lire attentivement les réglementations concernées et compléter toutes les formalités nécessaires pour l’entrée en ChinePour connaître les exigences de quarantaine supplémentaires et spécifiques, veuillez consulter le site web de l'Administration générale des douanes de la République populaire de Chine http://www.customs.gov.cn.

III. Nos services

1. À moins que vous n'ayez des préférences particulières en matière de sièges, nous vous attribuerons un siège le plus possible à l’avant et à côté du couloir. Dans le cas où le vol n'est pas complet, nous nous efforcerons de garder le siège adjacent inoccupé.

2. Nous offrons un transport gratuit pour tout équipement auxiliaire dont vous pourriez avoir besoin.

Si vous avez besoin d'une assistance en fauteuil roulant, nous avons le plaisir de vous rendre ce service. Afin de vous assurer que nos services répondent à vos besoins particuliers, notre personnel se renseignera sur votre capacité à se déplacer indépendamment, la distance que vous pouvez parcourir à pied et si vous pouvez monter ou descendre dans les escaliers sans assistance.

I. Guide d’enregistrement

1. Afin de faciliter votre voyage et de profiter des soins nécessaires, il est recommandé aux passagers qui utilisent un fauteuil roulant à bord de voyager avec un membre de leur famille ou un personnel médical.

2. Le fauteuil roulant que vous apportez nécessite d’un enregistrement pour être transporté en soute du fait que votre fauteuil roulant ne peut pas être placé dans la cabine passagers de l'avion. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique, veuillez soumettre une demande auprès de la billetterie directe de Hainan Airlines ou appeler sa hotline du service client au 95339 au plus tard 24 heures avant le départ prévu du vol, en l’informant du type de fauteuil roulant électrique pour que Hainan Airlines puisse fournir des services de transport en toute sécurité. Une fois la demande acceptée, veuillez vous présenter au comptoir d'enregistrement avec le manuel utilisateur du fauteuil roulant électrique pour gérer les formalités d'enregistrement en soute au moins 2 heures avant la clôture d'enregistrement pour les passagers ordinaires. Votre fauteuil roulant sera transporté gratuitement et ne sera pas inclus dans votre franchise de bagages gratuite.

3. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver un siège à la première rangée dans la classe correspondante ou à côté du couloir avec suffisamment d'espace pour les jambes et un siège adjacent pour votre accompagnateur (à l'exception des sièges près des issues de secours).

Remarque :

1. Si votre vol est reprogrammé, veuillez réserver à nouveau les services que vous souhaités ; notez que les services pour les passagers avec besoins particuliers ne sont pas transférables. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre hotline de service client au 95339.

2. Nous ne fournissons actuellement pas de services de transfert ni de correspondance pour les passagers non accompagnés à mobilité réduite en fauteuil roulant.Si vous devez prendre des vols de correspondance opérés par différents transporteurs, veuillez vous assurer d'avoir obtenu le consentement du transporteur du vol de correspondance avant d’acheter votre billet.

II. Services fauteuils roulants disponibles

1. Nous offrons des services de fauteuils roulants à bord sur tous nos avions gros-porteurs pour les vols internationaux et domestiques.

2. Si vous avez besoin d’un service de fauteuil roulant à bord, veuillez soumettre votre demande de réservation et d’achat de billet auprès de la billetterie directe de Hainan Airlines ou appeler la hotline du service client au 95339 au moins 24 heures avant le départ prévu du vol, et remplir le « Fiche de demande de services catégorie C pour les passagers avec besoins particuliers » (veuillez cliquer ici) pour faciliter les dispositions de service nécessaires.

Guide d’enregistrement

Dans l’objectif de vous faire vivre une meilleure expérience de voyage, nous nous engageons à vous offrir de meilleurs services de soins tant au sol que dans le ciel.

Le vol à haute altitude, où la teneur en oxygène est relativement faible et la pression atmosphérique réduite, est susceptible de poser des problèmes et rendre le voyage aérien non convenable à certains passagers.Après avoir consulté des professionnels de la santé, dans les cas suivants (si l'environnement de la cabine pendant le vol vous provoque une gêne, et vous avez besoin d'une assistance médicale particulière), il vous est recommandé de vous assurer que vous êtes bien reposé avant votre voyage en avion. S’il est déjà au-delà du délai où vous avez subi une intervention chirurgicale et que vous devez prendre l'avion (veuillez cliquer ici) , nous vous recommandons de consulter votre médecin pour obtenir un « Certificat de diagnostic médical » confirmant votre aptitude à voyager en avion. En outre, envisagez de voyager avec un membre de votre famille ou un personnel médical.

Le « Certificat de diagnostic médical » n’est valide qu’il est signé par un médecin d'un établissement médical au niveau de comté, de municipalité ou équivalent sur le continent chinois (par exemple, un hôpital de niveau national II de catégorie A) et qu’il est revêtu du cachet officiel de cet établissement médical, et qu’il porte la mention « apte au voyage en avion », avec la date de délivrance. Dans les régions hors de la Chine et dans les régions chinoises de Hong Kong, Macao et Taiwan, il doit être rempli par un médecin qualifié agréé par les autorités gouvernementales. Dans les régions africaines, un certificat émis par des institutions médicales chinoises est également accepté. Ces certificats peuvent être présentés en chinois ou en anglais en Chine, ou en d'autres langues s’ils sont délivrés en dehors de la Chine. Toutefois, si le certificat est en langue autre que le chinois ou l'anglais, veuillez fournir une version anglaise ou chinoise et préciser sa date de validité pour les voyages en avion avant XX (date). Dans le cas où notre personnel sur place le juge nécessaire, vous serez prié de vous soumettre à un examen médical par un établissement désigné par nous pour déterminer si vous êtes apte à voyager en avion. Nous apprécions grandement votre compréhension et votre coopération.