Bagages retardés, endommagés et indemnisation
Lost/damaged/contaminated luggage
If you discover any loss, damage, or contamination of your checked baggage or its contents upon delivery, please complete an irregular baggage incident report on the spot. We will handle procedures such as repair, replacement of bags, or cash compensation for you based on the actual situation.
If you do not have time to wait for the process, please be sure to keep on-site photo/video proof materials. You can scan the QR code below to report the baggage issue, and Hainan Airlines will contact you as soon as possible to handle it.
If you do not have time to wait for processing then please provide your contact information and Hainan Airlines will contact you as soon as possible to handle compensation matters.
Pleaseclick hereto view.
Bagages retardés
Votre bagage ne vous a pas été remis à l'arrivée et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Hainan Airlines vous aidera à les localiser et vous les livrera aussitôt que possible.
Livraison de bagages
Dès vos bagages localisés, nous vous informerons immédiatement et vous les livrerons dès leur arrivé à l'adresse que vous nous indiquerez.
Hainan Airlines assumera la responsabilité de toute perte, dommage, détérioration ou perte partielle survenant durant la période du vol où nous transportons vos bagages. Le dédommagement de bagages peut être classé dans les catégories suivantes : les frais de subsistance temporaire, l'indemnité pour bagages perdus et pour objets perdus à l'intérieur des bagages ainsi que l'indemnité pour les bagages endommagés.
L'indemnisation est régie en conformité avec la réglementation applicable dans la Convention de Varsovie et dans l'Aviation Civile de Droit de la République Populaire de Chine.
