关怀旅客

一、乘机须知

由于各种原因,在听力、语言、视力方面需要帮助的旅客,我们希望通过我们的服务,让您在乘坐我们的航班时,无论在空中还是地面都能获得愉快的旅行经历。

1.如果您有什么服务需求,您可以通过各种方式来告诉我们,我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单A类》(请点击此处查看)。以方便我们的服务人员为您提供更加优质的服务。

2.另外,我们在北京、太原、海口、西安、大连、广州、乌鲁木齐、深圳、长沙、杭州、三亚、天津、重庆、绵阳、黔江的点对点进出港国内航班上为您提供全程的无人陪伴服务(始发站和目的站必须同时为上述范围内城市),如果您需要申请此服务,我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单B类》(请点击此处查看),并将我们的航班信息通过短信形式及时告知您。

温馨提示:当航班发生备降,备降地机场不在此站点范围时,因备降机场条件限制,地面可能无法提供全程陪同服务。

二、携带服务犬旅行

服务犬是指为经过单独训练的、为符合登机条件的残疾人工作或执行任务的狗。

1.海南航空所有航线不再接受情感支持动物(Emotional Support Animal,简称ESA)作为服务动物进行运输申请,精神支持动物(Psychiatric Service Animals,简称PSA)按照服务犬办理。

2.如果您有需要,可以携带您的爱犬(具有相应资格的助听犬、导盲犬)一起乘坐我们的航班。

3.当然如果您的爱犬个头过大,在机舱内或机场登机口区域造成严重干扰,或其在机舱内或机场登机口区域的行为表明其未接受过在公共场合适当行为的训练(例如,自由奔跑、反复对机舱内的其他人吠叫或咆哮、咬人或扑人,或在机舱内或登机口区域大小便),我们将免费为您的爱犬及包装箱办理托运。

4.预约渠道及时限

(1)预约时限:国内航班携带服务犬旅客须在航班离站24小时以前提出乘机要求,国际及地区航班携带服务犬旅客须在航班离站48小时以前提出乘机要求。

(2)预约渠道:国内始发旅客可在航班始发地海南航空直属售票处或95339预约申请。境外始发旅客可联系境外办事处预约申请。

5.乘坐国内航班您需要携带:

(1)有效的动物体检健康证明《动物检疫合格证》。

(2)有效的服务犬身份证明(《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》)。

(3)动物疫苗注射证明。

(4)旅客本人有效的《中华人民共和国残疾人证》。

6.乘坐国际及地区航班服务性动物必须符合出入境国家相关要求,您需要携带:

(1)有效的出境或入境文件及许可。

(2)有效的服务犬身份证明(《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》)。(非美国航线必须要求)

(3)动物疫苗注射证明。

(4)其他入境或过境国政府要求的额外特殊文件。

部分国家有特殊要求,建议您提前了解相关出入境国家要求或提前咨询海南航空。

7.根据中华人民共和国海关总署2019年第5号公告《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》和《中华人民共和国携带入境宠物检疫要求》,若您需携带服务犬入境或已办理服务犬入境手续,请点击此处仔细阅读相关规定,完善服务犬入境相关手续。 其他具体检疫要求请登录中华人民共和国海关总署网http://www.customs.gov.cn查询。

三、我们的服务

1.在您没有特殊要求的情况下,我们将给您安排靠前靠过道的位置,如在航班不满的情况下,我们则尽量帮您将相邻座位留空。

2.您所需要的辅助设备我们将为您免费运输。

如您需要,我们很乐意为您提供轮椅服务。为确保我们提供的服务能切合您的需要,我们的工作人员将向您了解:您能否在没有任何帮助下自行走动,您可行走的距离,以及您能否在没有任何帮助的时候上下楼梯。

一、乘机须知

1.为了方便您的出行,享受必要的照顾,使用客舱轮椅的旅客,建议您在家人或者医护人员的陪同下乘机。

2.因飞机客舱内无法放置轮椅,对于您自行携带的轮椅需要办理托运。如您携带电动轮椅,需在乘机当天提前到达机场与我们的工作人员联系办理托运手续。您的轮椅我们将为您免费运输,不计入您的免费行李额。您需要携带电动轮椅的说明书并至少在乘机当天航班起飞前90分钟到值机柜台办理。

3.我们会根据您的需要,尽可能地为您安排相应舱位的第一排座位或腿部活动空间大的过道座位,以方便您上下飞机(应急出口座位除外),以及为与您同行的旅客安排相邻座位。

温馨提示:

1.若您的航班发生改期,请您重新预订所需服务;特殊旅客服务不可签转,详情请咨询客服热线95339。

2.我们暂不为无人陪伴的无自理能力轮椅旅客办理中转联程服务。如您需搭乘不同承运人运输的联程航班,请先征得联程航班承运人同意后再购票。

二、可提供轮椅服务

1.我们在所有执行国际和国内航班宽体机上提供客舱轮椅服务。

2.如您需要客舱内轮椅服务,请在航班起飞前24小时通过海南航空直属售票处或者拨打客服热线95339提出订座和购票需求,并填写《特殊旅客服务需求单C类》(请点击此处查看),以便我们为您做好相应的服务保障安排。

一、一般规定

在飞机起飞至降落整个航行过程中,如果您无法以直立姿势坐于座位上,需要使用担架或其他设备提供辅助,我们很乐意为您提供担架服务。

1.如您需要使用担架服务,需要通过海南航空直属售票处和办事处在航班起飞前48小时提出。

2.若您需要担架服务时,请填写《特殊旅客服务需求单C类》(请点击此处查看),提供《医疗诊断证明书》,且注明在XX日前适宜乘机有效。

3.《医疗诊断证明书》由中国境内县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章,并包含“适宜乘机”说明以及开具日期,方为有效。境外或港澳台地区必须由政府部门认可具备行医资格的医生填写。在非洲地区也可由中资医疗机构出具证明。对于医疗诊断证明书,在中国地区为中文或英文,在境外地区,可以使用其他语言填写,但请您附上英文翻译版本或中文翻译版本并注明在XX日前适宜乘机有效。如果现场工作人员出于合理的判断认为有必要,可能会请您接受我公司指定机构的检查,确认您是否适宜乘机,希望得到您的支持和配合。

二、乘机须知

1.无论您使用自备担架,还是我们提供的专业担架,均不收取担架使用费,但是您须承担因使用此服务引起的额外航班开支。

2.我们将尽可能使用专业担架,如特殊情况下,不能提供专业担架时,请您按照我们的通知自行准备担架。

3.若您需要联系医院、安排救护车以及在飞行过程中所需的救护设备,请将具体信息提前告知海南航空直属售票处。

4.为了您的出行方便以及得到必要的照顾,担架旅客需要有至少一名医生或者护理人员陪同旅行,陪护人员数量及资质内容,需要您在《特殊旅客服务需求单C类》单据“陪护人员”栏目列明。

5.若您需要,可自备枕头、床垫和被子等。

6.我们暂不为担架旅客办理中转联程服务。如您需搭乘不同承运人运输的联程航班,请先征得联程航班承运人同意后再购票。

三、收费标准

1.您需要为担架占的座位购买一定数量的客票,请联系航班始发地的海南航空直属售票处或致电客服热线95339了解收费详情。

2.担架旅客运输所需担架重量不计入免费行李额内,我们将为您免费运输。担架旅客免费行李额按所购舱位等级座位数免费行李额合并计算。如超出免费行李额部分,按正常的超重或超限行李收费。

3.如您需要救护车等设施,其服务费用由您直接支付给救护方。

乘机须知

我们希望您在地面和空中获得我们更多更好的照顾,也希望您获得更好的旅行体验。

飞机是在高空飞行,高空空气中氧相对减少,气压降低,很多情况不适宜航空旅行。通过向专家咨询,对于以下情况(如果飞机在飞行途中的客舱环境使您不适,您需要特殊的医疗救助),我们建议您有足够的休息后再乘坐飞机旅行,如果您的相关手术已经超过了以下时间(请点击此处查看)且必须乘坐航班,那么请先咨询您的医生,由医生出具适用乘机的证明《医疗诊断证明书》,并请您的家人或者医生一起与您旅行。

《医疗诊断证明书》由中国境内县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章,并包含“适宜乘机”说明以及开具日期,方为有效。境外或港澳台地区必须由政府部门认可具备行医资格的医生填写。在非洲地区也可由中资医疗机构出具证明。对于医疗诊断证明书,在中国地区为中文或英文,在境外地区,可以使用其他语言填写,但请您附上英文翻译版本或中文翻译版本并注明在XX日前适宜乘机有效。如果现场工作人员出于合理的判断认为有必要,可能会请您接受我公司指定机构的检查,确认您是否适宜乘机,希望得到您的支持和配合。