プレミアム会員の特別優待とサービス


金鵬倶楽部の特別プレミアサービスサポート

お身体の不自由な方で、海南航空の金鵬倶楽部プレミアム会員の特別優待とサービスについてご興味のある方は、次の方法でご連絡ください。

  1. 1. 米国内の場合は365日、24時間無料ホットライン:1 888 688 8813にお電話し、3を押すと、特別サービスダイヤルにつながります。

  2. 2. 耳や言葉の不自由な方:711公共サービスホットラインにお電話いただき、オペレーターに上記ダイヤルまで連絡するようお伝えください。

  3. 3. 海南航空海外お客様サービスホットライン:86 898 950 717

  4. 4. メールアドレス:ffp@hnair.com


サービスの種類

プラチナカード

ゴールドカード

シルバーカード

グレード別買い物ポイント(金額制)-1

8ポイント/10元

6ポイント/10元

3ポイント/10元

グレード別買い物ポイント(飛行距離制)-1

50%

50%

25%

優先整理券-2

エコノミークラス正規航空券の優先座席確保 -3

ご出発の24時間前まで

ご出発の48時間前まで

365日、24時間プレミア専用ダイヤル -4

✔(最優先)

✔(優先)

無料でアップグレードのチャンス -5

有料航空券のキャンセル・変更が無料 -6

伝統マイル航空券の変更が無料 -7

チェックイン

ご本人がご利用になれるクラス -8

ファーストクラス・ビジネスクラスカウンター

金鵬プレミアム会員チェックインカウンター

お連れ様 -8

2名

1名

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プレミアムラウンジ

ご本人がご利用になれるクラス -8

ファーストクラス・ビジネスクラスラウンジ

金鵬プレミアム会員ラウンジ

お連れ様 -8

2名

1名

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ASプレミアムラウンジ -9

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ガイドサービスの予約 -10

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ファーストクラス・ビジネスクラスのセキュリティチェック -11

空港内ランプバス-11

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荷物超過無料額 -12

30キロの超過サービスまたは
荷物1個の超過サービス

30キロの超過サービスまたは
荷物1個の超過サービス

20キロの超過サービスまたは
荷物1個の超過サービス

優先荷物 -13

優先搭乗

フライトの運航に問題が生じた場合のサービス-14

ファーストクラスのサービスをご利用になれます

ビジネスクラスのサービスをご利用になれます

機内でのお声がけサービス

 ▲

アップグレードとレベルの保持のボーナス

国際線・国内線の無料アップグレードチケット -15

1枚

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国内線の無料アップグレードチケット -15

2枚

2枚

1枚

ポイント前借り限度額 -16

20,000

10,000

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プレミアムカードのプレゼント -17

シルバーカード1枚

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グレード変更の有効性

会員様特別キャンペーン

アップグレードキャンペーン

座席確保サービス -18

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VAプレミア特権保証サービス-19

注意:上記表に記載した特権について、金鵬倶楽部は実際の状況に応じて調整する権利を有します。実際の問い合わせ内容を基準としてください。正式ルート以外でアップグレードしたプレミアム会員様の特典は、該当商品のポリシー規定を適用します。金鹿カード会員様はアップグレードすると、定額以上のポイントマイル、メンバーシップのアップグレードおよびレベルの維持によるボーナス、ポイントの前借りおよびプレミアムカードをプレゼントする特権はご利用になれません。新金鹿カード会員様はアップグレードすると、定額以上のポイントマイル、ポイントの前借りおよびプレミアムカードをプレゼントする特権はご利用になれません。特別特典やサービスをご希望の場合は、プレミアム会員様ご自身の有効なプレミアムカードをご提示いただく必要があります。プレミアムカードのご提示に同意いただけない場合やお持ちでない場合はサービスを受けられません。上記特別サービスは金鵬倶楽部メンバーの航空会社と通航都市提携のある空港に限られ、メンバーご本人が航空会社の当日有効な航空券をご提示する必要があります。 

表中で✔は当該サービスが提供可能であること、▲は当該サービスを条件付きで提供可能であることを示します。詳細については以下の金鵬倶楽部会員の特権に関する説明をご確認ください。


金鵬倶楽部会員の特権に関する説明:
 

1.プラチナカード、ゴールドカード、シルバーカード会員様は基本買い物ポイントのほか、プレミアグレードに応じてグレード別買い物ポイントを得ることができます。2017年7月1日より、プレミアム会員様が、海南航空HU、大新華航空CN、天津航空GS、雲南祥鵬航空8L、北京首都航空JD、福州航空FU、北部湾航空GX、金鵬航空Y8またはウルムチエアUQの便に搭乗される場合、金額制(基準に達した消費金額)に応じてグレード別買い物ポイントをご利用いただけるようになりました。香港航空HXの便に搭乗される場合、飛行距離制(飛行距離およびクラス)に応じてグレード別買い物ポイントをご利用いただけます。提携航空会社(ヴァージン・オーストラリアVA、エティハド航空EY、アラスカ航空AS、TAPポルトガル航空TP)が運営する便に搭乗される場合、グレード別買い物ポイントはご利用になれません。販売会社が海南航空HU、香港航空HX、北京首都航空JDまたは天津航空GSで、運航会社がヴァージン・オーストラリアVAであるコードシェア便に搭乗される場合、グレード別買い物ポイントをご利用いただけます。金鵬プレミアクラス(プラチナカード、ゴールドカード、シルバーカード)の金鹿カードをお持ちの方は、グレード別買い物ポイントはご利用いただけません。
    1. 2.複数のプレミアム会員様が同じクラスの整理券を購入される場合、整理券発行の優先順位はプラチナカード、ゴールドカード、シルバーカードとなります。同じクラスの会員様が同じクラスの整理券を購入される場合は、ご希望の時間に応じて整理券を発行します。

    2. 3.海南航空(HU)、大新華航空(CN)、雲南祥鵬航空(8L)、天津航空(GS)、北京首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鵬航空(Y8)、北部湾航空(GX)(国内チャーター機および海南航空の上記各メンバー会社間のコードシェア便を含む)に搭乗される場合、プラチナカード会員様ご本人が離陸の24時間前(24時間を含む)までに金鵬倶楽部のプレミア専用ダイヤル④までお申し込みいただければ、可能な限りエコノミークラスの正規航空券のお席をご用意させていただきます。ゴールドカード、シルバーカード会員様ご本人が離陸の48時間前(48時間を含む)までに金鵬倶楽部のプレミア専用ダイヤル④までお申し込みされた場合、可能な限りエコノミークラスの正規航空券のお席をご用意させていただきます。

    3. 4.金鵬倶楽部プレミア専用ダイヤルは、航空券の前払いや会員の一連のサービス内容をはじめとする、365日、24時間の中国語サービスおよび国内業務のワンストップ実施を提供しております。また、本専用ダイヤルには2つの回線があり、プレミアム会員様は(86-898)95339にダイヤル後に3を、または(86-898)950717にダイヤル後に3を押すとつながります。

    4. 5.プラチナカード、ゴールドカード、シルバーカード会員様が、海南航空(HU)、大新華航空(CN)が自社の航空会社コードを掲げたフライトを自社で運航している国内線エコノミークラスの正規航空券(チャーター機、コードシェア便、座席確保の補助などの特殊便、チェックイン済みの航空券などは除く)を購入する場合、無料で当便をビジネスクラスにアップグレードするチャンスがあります。離陸の24時間以内に会員サービスホットラインが、当便のエコノミークラスの座席率およびビジネスクラスの残数に応じて、会員様に連絡のうえアップグレードの手続きをいたします。便をアップグレードする優先順位は、プラチナカード、ゴールドカード、シルバーカードとなります。

    注意:チャーター機、コードシェア便、座席確保の補助などの特殊便などの航空券は除きます。各無料チケット(新旧金鹿カードの無料チケットを含む)、新旧金鹿カードの航空券、錦程添金の航空券、同楽軒の航空券SIG、国際航空券の国内マリッジセグメント(ADDONセグメント)、幸運の旅FTT航空券、チェックイン済みの航空券などは除きます。


    1. 6. プラチナカード、ゴールドカード、シルバーカード会員様ご本人が、海南航空(HU)、大新華航空(CN)、雲南祥鵬航空(8L)、天津航空(GS)、北京首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鵬航空(Y8)、北部湾航空(GX)、ウルムチエア(UQ)が実際に運航し、かつ航空会社のコードをつけている国内線のグレードポイントクラスを貯められる航空券を購入する場合、離陸の2時間前(2時間を含む)までに航空券の変更またはキャンセルの申請ができます。キャンセルおよび変更手続きにかかる費用は無料です。キャンセルまたは変更の手続きは、チケット発行場所で行う必要があります。キャンセルの場合は、プレミアムカードのご提示またはプレミアムカード番号のご提供が必要です。もし、代理店が規定に従わない場合は、会員サービスホットラインまでお早めにご連絡ください。

    本規定は以下の条件では適用されません。

    (1) フレキシブルマイルの航空券

    (2) グレードポイントが貯まらない航空券(ポイントが貯まる基準についてはこちらをご覧ください

    (3) 団体航空券、オープンチケットまたは「キャンセルまたは変更は不可」の表記のある特別商品である航空券(同楽軒の商品など)

    (4) 海南航空および大新華航空の便に搭乗する場合、35%割引の航空券を購入する場合、いかなる商品も無料でビザのキャンセル、変更はできません。

    (5) 国際区間を含む国内航空券

    (6) 運航会社が上記の指定航空会社であっても、航空券番号が別の航空会社(上記の各会社に属さない会社)による航空券

    (7) その他記載のない事項については、各メンバー航空会社の運輸に関する総合条件および各クラスの管理規定をご参照ください。


    1. 7. プラチナカード、ゴールドカード、シルバーカード会員様がポイントを使用して、海南航空(HU)、大新華航空(CN)、雲南祥鵬航空(8L)、天津航空(GS)、香港航空(HX)、北京首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鵬航空(Y8)、北部湾航空(GX)、ウルムチエア(UQ)が実際に運航し、かつ自社の航空会社コードで運行する国内線・国際線の航空券と従来のマイルを交換する場合、もしくはマイルを交換してアップグレードする場合(国内、国際チャーター機、および上記各メンバー会社間のコードシェア便を含む)、離陸前に無料で変更ができます。フライヤーカード会員は離陸前に10%割引で変更ができます。変更の手続きは、チケット発行場所で行う必要があります。変更時には有効なプレミアムカード番号をご提供する必要があります。チケット発行場所で規定どおりに手続きが行われない場合は、会員サービスホットラインまでお早めにご連絡ください。伝統マイル航空券およびマイルによるアップグレードの詳細な交換規則および変更・キャンセルに関する規則については、ポイント交換時の注意事項をご確認ください

    2. 8.プラチナカード会員様が金鵬倶楽部のメンバー航空会社に搭乗する場合、同便に搭乗する2名のお連れ様はファーストクラス・ビジネスクラスのチェックインカウンターおよび同ラウンジをご利用いただけます。

    ゴールドカード会員様はお連れ様1名とともに、北京、海口、西安、天津出航時に、金鵬プレミアム会員専用のカウンターでチェックイン手続きを行い、金鵬プレミアム会員ラウンジでご搭乗までおくつろぎいただけます。

    シルバーカード会員様は、北京、海口、西安、天津出航時に、金鵬VIP会員専用のカウンターでチェックイン手続きを行い、金鵬プレミアム会員ラウンジでご搭乗までおくつろぎいただけます。

    空港に金鵬プレミアム会員専用のカウンターおよび金鵬プレミアム会員ラウンジが設置されていない場合、ゴールドカード会員様およびシルバーカード会員様は、ファーストクラス・ビジネスクラスのチェックインカウンターおよび同ラウンジをご利用いただけます。会員様は、実際に購入した航空券の航空会社が代理提携を締結しているプレミアムラウンジ、もしくは実際に購入した航空券の航空会社が自社で運営する空港プレミアムラウンジのみご利用いただけます。


    1. 9.金鵬会員のプラチナカード会員様、ゴールドカード会員様が、アンカレッジ(ANC)、ロサンゼルス(LAX)、ポートランド(PDX)、シアトル(SEA)の空港を出航するとき、金鵬倶楽部の有効なプレミアムカードおよび当日のチケットまたは搭乗券をお持ちいただけば、行程にアラスカ航空(AS)が運航する区間および海南航空(HU)が運航する国際線(いずれもチャーター機またはコードシェア便を含まない)が含まれ、かつ乗継便の乗り継ぎ時間が24時間以内である場合、お連れ様1名とともにアラスカ航空の空港プレミアムラウンジを無料でご利用いただけます。

    2. 10.プラチナカード会員様が、海南航空(HU)、大新華航空(CN)が実際に運航し、かつ航空会社のコードをつけている国内線に搭乗し、北京(T1)、海口、西安、太原、ウルムチ市で出航する場合、離陸12時間前までに金鵬倶楽部のプレミア専用ダイヤルにガイドサービスをお申し込みいただければ、空港の手配可能なリソースに応じて、専任のスタッフがチェックインカウンターからプレミアムラウンジまでご案内いたします。

    3. 11.プラチナカード会員様ご本人が、海南航空(HU)、大新華航空(CN)の国際線・国内線に搭乗される場合、チェックインカウンターで発行したラウンジカードをお持ちであれば、無料でファーストクラス・ビジネスクラスのセキュリティチェックをご利用いただけるほか、空港内ランプバスのサービスをご利用いただけます。本サービスをご利用できる都市は、こちらからご確認ください。実際にご利用いただけるサービスは、空港が現在提供しているサービスが基準となります。

    ゴールドカード会員様がご本人の有効な金鵬プレミアムカードを持参し、海南航空(HU)、大新華航空(CN)が実際に運航し、かつ航空会社のコードをつけている便に搭乗し、海口、西安、太原、ウルムチ市で出航する場合、ファーストクラスのセキュリティチェック、空港内ランプバスをご利用いただけます。

    シルバーカード会員様がご本人の有効な金鵬プレミアムカードを持参し、海南航空(HU)、大新華航空(CN)が実際に運航し、かつ航空会社のコードをつけている便に搭乗し、海口、西安、太原、ウルムチ市で出航する場合、ファーストクラスのセキュリティチェックをご利用いただけます。

    他の空港のセキュリティチェックおよびランプバスなどの特別サービスについては、空港が提供しているサービスが基準となります。

    12. プラチナカード、ゴールドカード会員様がご本人の有効な金鵬プレミアムカードおよび海南航空(HU)、大新華航空(CN)、雲南祥鵬航空(8L)、天津航空(GS)、香港航空(HX)、北京首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鵬航空(Y8)、北部湾航空(GX)、ウルムチエア(UQ)が実際に運航し、かつ航空会社のコードをつけている有効な航空券をお持ちの場合、30キロの超過サービスまたは荷物1個の超過サービスを無料でご利用いただけます。シルバーカード会員様は、20キロの超過サービスまたは荷物1個の超過サービスを無料でご利用いただけます。

    海南航空(HU)および大新華航空(CN)の無料荷物については、海南航空 無料受託手荷物規定に基づきます。他の航空会社については、各社の荷物限度額を基準とします。北京首都航空の国際線始発便については、荷物超過サービスをご利用になれません。詳細については、空港でご確認ください。


    1. 13.プラチナカード、ゴールドカード会員様が、ご本人の有効な金鵬VIPカードおよび海南航空(HU)、大新華航空(CN)が実際に運航し、かつ航空会社のコードをつけている航空券をお持ちの場合、国内線または国際線が通航する空港で優先荷物サービスをご利用になれます。シルバーカード会員様が、ご本人の有効な金鵬VIPカードおよび海南航空(HU)、大新華航空(CN)が実際に運航し、かつ航空会社のコードをつけている航空券をお持ちの場合、北京、海口、西安、太原、ウルムチ、広州、深圳、大連の対応する航路(上記都市間を往復する航路を指す)で、優先荷物サービスをご利用になれます。

    2. 14.フライトの運航に問題があり、ホテルの手配が必要になった場合、プラチナカード、ゴールドカードおよびシルバーカード会員様はビジネスクラスのお客様サービスをご利用になれます。プラチナカードおよびゴールドカード会員様のお連れ様には、ご購入した航空券と同等クラスのお席をご用意させていただきます。

    3. 15.アップグレードした航空券の使用方法と規則については、こちらをご確認ください。


      2018年8月15日までは、フライヤーカード会員様のアップグレードとレベルの保持によるボーナスは、国内線チケット1枚のアップグレードが半額と1000ポイントマイルでした。2018年8月15日以降は、フライヤーカード会員のアップグレードとレベルの保持によるボーナスは、1つのグレード区間と1500グレードポイントになりました。この特典のグレードポイントとグレード区間は、他のアップグレードアクティビティなどの特典と併せてご利用になれますが、「金鵬プレミアチャレンジ戦」のアップグレードには適用されません。>>

    1. 16.プラチナカード、ゴールドカード会員様がポイントを貸し越しする場合、金鵬倶楽部プレミア専用ダイヤルにご連絡いただくか、または金鵬倶楽部ホームページでポイント貸越機能の申請を行っていただきます。ご使用可能範囲であれば何度でも貸し越しできるほか、貸越限度額まで予め交換し、今後貯まるポイントを優先して貸越限度額の返却にあてることができます。

    2. 17.プラチナカード会員様は、各プラチナカードの有効期限内にプレミア専用ダイヤルにお電話または金鵬倶楽部ホームページにログインすると、ご家族やご友人に金鵬シルバーカードを1枚プレゼントすることができます。会員ご本人様はプレゼントの対象にはなりません。プレゼントの受取人は金鵬会員様でなければならず、申請後、プレゼントの受取人を変更することはできません。プレゼントする金鵬シルバーカードの有効期限は、発行日から翌年の翌月までとなり、当該金鵬シルバーカードは、定額以上のポイントマイル、グレードのアップグレード・維持によるマイルなど特別な特権はご利用になれません。

    3. 18.プラチナカード、ゴールドカード会員様ご本人が、海南航空(HU)、大新華航空(CN)が自社で販売する国内線に搭乗される場合、離陸の24時間前までに金鵬倶楽部プレミア専用ダイヤル(95339-3または950717-3)にお電話いただければ、エコノミークラス前方の座席指定ができます。一部の都市や便では座席を確保できないことがございますので、ご利用の便でご確認ください。

    19.   2018年7月2日より、金鵬プレミアム会員様がヴァージン・オーストラリアVAの一部の便に搭乗される場合、プレミアム会員カードをご提示いただければ、ヴァージン・オーストラリアがご提供する優先チェックイン、荷物超過額無料、優先搭乗およびプレミアムラウンジの使用といった特権保証サービスご利用いただけるようになりました。サービスの詳細は、こちらからご確認ください。