Ritardo nella consegna dei bagagli/Danni ai bagagli

Se i tuoi bagagli non sono arrivati insieme a te, Hainan Airlines ti aiuterà a localizzarli in modo che ti siano restituiti nel minor tempo possibile. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

We sincerely apologize if your checked baggage or its contents are lost, damaged or contaminated during your trip.

If any of those happen please go to the baggage inquiry counter before leaving the airport and fill out an incident report and based on the situation to handle the delivery, repair / replacement, and or the compensation procedures.

If you do not have time to wait for processing then please provide your contact information and Hainan Airlines will contact you as soon as possible to handle compensation matters.

• Se il bagaglio registrato è danneggiato, si prega di chiedere al personale prima di lasciare l'aeroporto, o di contattarci entro 7 giorni dalla data di arrivo del volo.
• Se non hai abbastanza tempo per la procedura di segnalazione, ti preghiamo di lasciarci il tuo contatto telefonico: ti chiameremo entro tre giorni lavorativi per concordare con te i modi della compensazione.

Ti informeremo immediatamente non appena il tuo bagaglio verrà ritrovato, inviandolo all'indirizzo che ci hai fornito.

Hainan Airlines si assume la responsabilità per ogni smarrimento, danno, contaminazione o perdita parziale che dovesse verificarsi durante il trasporto del tuo bagaglio. La compensazione relativa ai bagagli si divide nelle categorie seguenti: spese incidentali, compensazione per smarrimento dell'intero bagaglio, compensazione per lo smarrimento di articoli all'interno del bagaglio (taccheggio) e compensazione per danni al bagaglio.

Legislazione applicabile: Disposizioni applicabili del Patto di Varsavia e requisiti in materia di compensazione in relazione ai bagagli in rapporto alla Legge dell'Aviazione Civile della Repubblica popolare cinese.