障碍旅客

对于听力障碍的旅客,海南航空提供传真订票,传真号码:0898-67201879。


对于永久性听力障碍乘机不需要提供《医疗诊断证明书》。对于耳鼻喉科手术导致暂时性听力障碍或其他病患导致暂时性听力障碍,在手术后15天内不能乘坐飞机,15天后的恢复期内乘坐飞机需要提供《医疗诊断证明书》


单独乘机的听力障碍旅客申请无陪服务,填写《特殊旅客服务需求单B类》


携带助听犬的听力障碍旅客,需在航班离站24小时前,在航班始发地向海航境内外直属售票处、境外GSA及境内外授权售票处提出申请。


申请无陪服务的听力障碍旅客,在航班始发地向海航境内直属售票处提出申请。如旅客未在购票时申请无陪服务,旅客到达机场后且至少在航班规定离站时间60分钟前,可自行在机场值机柜台提出办理无人陪伴听力障碍旅客的申请。


除上述之外的听力障碍旅客,可在海航境内外各直属售票处、销售代理人及海航呼叫中心95339直接购票,没有申请时限和销售渠道限制。


温馨提示:当航班发生备降,备降地机场不在此站点范围时,因备降机场条件限制,地面可能无法提供全程陪同服务。

对于视力障碍的旅客,海南航空提供电话订票服务95339。


对于永久性视力障碍乘机不需要提供《医疗诊断证明书》。对于眼科手术导致暂时性视力障碍或其他病患导致暂时性视力障碍,在手术后15天内不能乘坐飞机,15天后的恢复期内乘坐飞机需要提供“《医疗诊断证明书》


无陪视力障碍旅客,在航班始发地向海航境内直属售票处提出申请。如旅客未在购票时申请无陪服务,旅客到达机场后且在航班规定离站时间60分钟前,可自行在机场值机柜台提出办理无陪视力障碍旅客的申请。


除上述情况之外的视力障碍旅客,可在海航境内外各直属售票处、销售代理人及海航呼叫中心95339直接购票,没有申请时限和销售地点限制。


单独乘机的视力障碍旅客,申请无陪服务填写《特殊旅客服务需求单B类》


温馨提示:当航班发生备降,备降地机场不在此站点范围时,因备降机场条件限制,地面可能无法提供全程陪同服务。

对于语言障碍的旅客,海南航空提供传真订票传真号码:0898-67201879。


无陪语言障碍旅客,需在航班离站24小时前,在航班始发地向海航境内直属售票处提出申请。如旅客未在购票时申请无陪服务,旅客到达机场后且在航班规定离站时间60分钟前,可自行在机场值机柜台提出办理无陪语言障碍旅客的申请。


除上述之外的语言障碍旅客,可在海航境内外各直属售票处、销售代理人及海航呼叫中心95339直接购票,没有申请时限和销售地点限制。


单独乘机的语言障碍旅客,申请无陪服务填写《特殊旅客服务需求单B类》


温馨提示:当航班发生备降,备降地机场不在此站点范围时,因备降机场条件限制,地面可能无法提供全程陪同服务。

对于携带辅助动物的移动障碍旅客,旅客需要出示相关辅助动物文件,并填写《海航小动物运输申请书》

 

如旅客携带电动轮椅,请旅客在乘机当天携带电动轮椅说明书,递交给办理乘机手续工作人员。

 

海航可以提供的服务:

  1. 1. 海航提供三类轮椅服务(WCHR、WCHS、WCHC)。

  2. 2.飞机客舱内是否有无障碍卫生间,无障碍洗手间的位置。

  3. 3. 可移动扶手座位信息。

  4. 4.旅客自带移动辅助设备存放有关信息(放在客舱或货舱)。

  5. 5. 提示旅客提前到机场办理乘机手续时间,特别是使用电动轮椅的情况。

  6. 6. 客票退、改、签规定:不允许签转;改期、退票费改期、退票按订座舱位适用的规定办理,改期后旅客如需继续申请使用轮椅旅客运输,需按海航使用轮椅旅客运输规定重新办理。

 

病患旅客或其监护人在售票柜台提出乘机服务申请,旅客需要填写《特殊旅客服务需求单C类》


吸氧旅客、担架运输旅客、WCHC类型轮椅运输旅客或携带电池驱动使用轮椅旅客、携带导盲犬/助听犬等服务犬的视力或听力损伤的病患旅客,需要在售票处申请,并获得同意后方可出票。


温馨提示:因疫情防控需要,乌鲁木齐进港航班担架申请服务暂停,具体恢复时间另行通知。由此给您带来的不便,敬请谅解。

对于甲、乙类传染病的病人或者病原携带者,在病发期间,则认为不适合航空运输。经过治疗痊愈后,提供《医疗诊断证明书》说明该疾病已经痊愈,而且不具有传染性,方可运输。

 

对于丙类传染病旅客,提供《医疗诊断证明书》说明该旅客疾病已经痊愈,而且不具有传染性或者有传染病虽没有治愈,但已采取防护措施不传染给其他旅客,在诊断证明书中说明采取的具体措施。