第六章　航班超售

第七十七條 為滿足更多旅客的出行需求，海航在充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況下實施超售，並最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。

第七十八條 超售處置規定

（一）海航通過官網超售公告、口頭告知等方式告知超售旅客享有的權利。

（二）因海航超售導致實際乘機旅客人數超過座位數時，海航或者地面服務代理人在航班開始辦理值機手續時，通過在值機櫃檯和登機口詢問或放置佈告牌的方式告知自願放棄座位旅客的補償方法及後續服務安排，尋找主動放棄座位的自願者並與旅客協商自願放棄行程的條件。

（三）海航或者其地面服務代理人在徵集自願者程式未能尋找到足夠的自願者情況下，本著公序良俗原則，在考慮老幼病殘孕等特殊旅客的需求、後續航班銜接等因素後，按以下優先登機原則確定被拒絕登機的旅客。

1. 經海航同意並事先做出安排的、有特殊服務需求的老、幼、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童。

2. 金鵬白金卡、金卡、銀卡旅客。

3. 後續銜接國際航班的旅客。

4. 後續轉機時間緊張的中轉聯程旅客。

（四）海航或者其地面服務代理人按照以下規定向自願放棄行程或者被拒絕登機旅客提供以下相關服務：

1. 免費安排後續最早有空餘座位的航班，讓旅客儘快成行。

2. 按非自願客票退票處理，不收取費用。

3. 按非自願改期或者簽轉處理。

4. 如在用餐時間，提供免費餐食和飲料；當後續航班的時刻和原定航班時刻相差4小時（含）以上時，為旅客提供免費酒店休息服務。

（五）除為旅客提供上述（四）款所列服務外，符合下列所有條件，自願放弃行程或者被拒絕登機的旅客可得到每人200元人民幣的現金補償。海航可以通過現金或相應比例的金鵬積分的管道向您提供補償。

1. 已經定妥航班座位的旅客（含持里程兌換獎勵免票的旅客）,不包括持各類獎勵及航空公司職員免折票的旅客。

2. 旅客在截止辦理乘機登記手續時間前，到達指定登記櫃檯辦理乘機登記手續。 

3. 不屬於本條件第五十條、第五十一條拒絕運輸的旅客 。 

第七十九條 旅客因超售自願放棄行程或者被拒絕登機時，可通過登錄海南航空APP、海南航空微信公眾號等方式自行開具《超售證明》。