オンラインチェックインでの注意事項

1.オンラインチェックインはどこでできますかオンラインチェックインの手順はいくつありますか具体的な方法を教えてください

(1)海南航空公式サイト(www.hnair.com)、海南航空海外サイト(https://www.hainanairlines.com)、海南航空モバイル公式サイト(m.hnair.com)、海南航空公式アプリ、海南航空Wechat公式アカウントでオンラインチェックインが可能です。(2)オンラインチェックインの手順は、①お客様の情報を入力 ②ご搭乗便を選択 ③座席を選択、の3つです。チェックインの後、公式サイトで紙の搭乗券を印刷できます(紙の搭乗券に対応している都市のみ)。またはアプリでモバイル搭乗券を取得できます(モバイル搭乗券対応空港:北京、成都、昆明、西安、深セン、杭州、鄭州、銀川、三亜、長沙、蘭州、瀋陽、フフホト、重慶、珠海、済南、広州、海口、桂林、ウルムチ、貴陽、南寧、南京、天津、大連、アモイ、青島、武漢、太原、ハルビン、台北桃園、東京羽田)。

2.オンラインチェックインの対象となる搭乗者について

(1)大人とお子様のいずれも可能ですが、お子様は単独でオンラインチェックインができません。18歳(18歳の誕生日当日から)以上の成人のお客様と一緒の場合のみご利用いただけます。(2)70歳を超えた年配のお客様、ご病気のお客様、ストレッチャーが必要なお客様、お体が不自由なお客様、妊娠中のお客様、付き添いなしのお子様、赤ちゃん連れのお客様などは、係員のいるカウンターでお手続きください。

3.オンラインチェックインが可能なフライトについて

(1)航空券番号が880/895から始まり、かつ海南航空(HU)、大新華(CN)が運航する、予約が完了したフライトであれば可能です。それ以外は対象外となります。(2)航空会社がHU/CNのコードシェア便はオンラインチェックインが可能ですが、それ以外のコードシェア便は対象外です(便名の前に*が付くコードシェア便(「*HU7527」など)。航空会社がCNであれば可能、GSであれば対象外)。注意:ご旅程の順にオンラインチェックインを完了させてください。

4.手荷物を預けたいのですが、オンラインチェックインができますか

オンラインチェックイン完了後、ご搭乗日に、航空券購入時に登録した身分証を持参のうえ、空港のチェックインカウンターでお手荷物をお預けください。その場合、海南航空の受託手荷物規定に従う必要があります。

5.友人と一緒にオンラインチェックインをすることはできますか

一度に3名様までのオンラインチェックインが可能です。ご同行者様とお近くの座席を選ぶこともできます。

6.子供連れなのですが、オンラインチェックインができますか

(1)お子様とご一緒にオンラインチェックインをしていただけます。ただし、お子様だけの場合はオンラインチェックインを承っておりません。成人のお客様がオンラインチェックインをする際、ご同行者様として1名か2名の同クラスの座席(エコノミークラス/ビジネスクラス)のお子様を一緒にお手続きいただけます。(2)成人のお客様がチェックイン手続きをキャンセルされる場合、ご同行のお子様をキャンセルした後、成人のお客様のキャンセル手続きをしてください。乳児のお子様連れ、またはお子様1人旅サービスが必要な場合は、空港のカウンターでお手続きください。

7.オンラインチェックインをキャンセルする方法キャンセル手続きに何か条件はありますか

(1)海南航空公式サイト、海南航空アプリ、海南航空モバイルサイト、Wechat公式アカウント、Wechatミニアプリの「チェックインと座席選択」画面で、お客様のチェックイン記録を検索し、指示に従い「チェックインのキャンセル」をクリックしてください。(2)航空券1枚につき、海南航空アプリ、海南航空モバイルサイト、海南航空Wechatアプリ、海南航空Wechat公式アプリで合計3回までキャンセル手続きができます。すべてのサイト(海南航空公式サイト、海南航空海外サイト、海南航空アプリ、海南航空モバイルサイト、海南航空ミニアプリ、海南航空Wechat公式サイトなど)で合計3回までキャンセル手続きができます。規定の回数を超えると、オンラインでキャンセル手続きができませんので、空港のカウンターまたは海南航空24時間予約窓口95339でお手続きください。(3)オンラインチェックインをキャンセルした後、お客様のチェックイン手続き(搭乗券/お手荷物のお預け/保安検査など)は無効となります。出発の1時間前までにキャンセルしてください。

8.お子様1人旅サービスを申し込んだのですが、子供だけでオンラインチェックインができますか

お子様だけのオンラインチェックインは承っておりませんのでご了承ください。