手荷物の遅延と破損

 

お客様が目的の空港に到着した際、手荷物の到着が遅れることがあります。当社は、こうした事態に深くお詫び申し上げるとともに、お客様の手荷物を可能な限り迅速にお届けすることに全力を尽くします。

We sincerely apologize if your checked baggage or its contents are lost, damaged or contaminated during your trip.

If any of those happen please go to the baggage inquiry counter before leaving the airport and fill out an incident report and based on the situation to handle the delivery, repair / replacement, and or the compensation procedures.

If you do not have time to wait for processing then please provide your contact information and Hainan Airlines will contact you as soon as possible to handle compensation matters.

• 受託手荷物の破損が見つかった場合、空港を出られる前に空港係員にお知らせいただくか、ご到着日から7日以内に当社までご連絡ください。期限を過ぎると受け付けいたしかねますのでご注意ください。

 

お手荷物が見つかりましたら直ちにお客様にお知らせし、当社に到着次第、お客様にご指定いただいた住所にお届けします。

 

海南航空のフライトで、お客様の手荷物が輸送中に紛失、汚損、不足に陥った場合、当社は賠償責任を負うものとします。手荷物の補償には、臨時の生活費、紛失した手荷物の補償、手荷物の中身が紛失した場合の補償、手荷物が破損（汚損）した場合の補償が含まれます。

 

賠償は、ワルソー条約の規定および「中華人民共和国民用航空法」の荷物賠償規定を適用します。