Articolo 11 Rimborso del biglietto

11.1Disposizioni generali

11.1.1 Nel caso in cui Hainan Airlines non fornisca trasporto in conformità con il contratto di trasporto, o se un passeggero chiede un cambiamento volontario del suo itinerario, Hainan Airlines o un suo agente autorizzato dovrà effettuare un rimborso per un biglietto non utilizzato o parte di esso in virtù di questo Articolo e delle Norme di Hainan Airlines.

11.1.2 Il passeggero deve richiedere un rimborso entro il periodo di validità del biglietto. Hainan Airlines potrebbe rifiutare un rimborso qualora la domanda fosse effettuata dopo la data di scadenza della validità del biglietto.

11.2Luogo del rimborso

Il rimborso deve essere effettuato presso il luogo in cui il biglietto è stato emesso o in altro luogo convenuto da Hainan Airlines.

11.3Valuta

Tutti i rimborsi saranno soggetti alle leggi del governo e alle relative norme del paese in cui il biglietto è stato acquistato e del paese in cui viene effettuato il rimborso. I rimborsi saranno effettuati nella valuta in cui il biglietto è stato pagato, o nella valuta del paese in cui il biglietto è stato acquistato o in cui viene effettuato il rimborso.

11.4Documenti richiesti del beneficiario del rimborso

11.4.1 Se non tutti i voli sui biglietti dei passeggeri sono completati entro il periodo di validità a causa dei passeggeri stessi o dei vettori, i passeggeri possono chiedere un rimborso entro il periodo di validità dei biglietti. Per richiedere un rimborso, il passeggero deve presentare i biglietti o il "Tagliando del vettore" e "Tagliando passeggeri" dei biglietti inutilizzati. I rimborsi possono essere effettuati solo presso la biglietteria dei vettori o presso gli agenti nelle città in cui sono stati emessi i biglietti, nelle città di partenza o di destinazione. Il rimborso deve essere effettuato solo alla persona il cui nome è sul biglietto (vale a dire il passeggero stesso) o alla persona designata dal passeggero come beneficiario del rimborso.

Se un biglietto è stato pagato da una persona diversa dal passeggero nominato nel biglietto, la persona che chiede il rimborso deve fornire una copia originale di un documento d'identità della persona indicata sul biglietto, oltre a una lettera di autorizzazione da parte di quella persona assieme a una copia originale del proprio documento d'identità.

11.4.2 Tranne che in caso di biglietti smarriti, i rimborsi saranno effettuati dietro consegna ad Hainan Airlines del tagliando passeggero o ricevuta e la consegna di tutti i tagliandi di volo non utilizzati. Il passeggero che acquista un biglietto elettronico deve mostrare una carta di identità valida.

11.5Rimborso obbligato

A causa di uno dei motivi elencati ai punti 3.6.1 dell'Articolo 3 e 9.2 dell'Articolo 9, i rimborsi saranno effettuati secondo le seguenti norme su richiesta del passeggero:

11.5.1 Se nessuna parte del biglietto è stata utilizzata, verrà rimborsata l'intera tariffa pagata;

11.5.2 Se una parte del biglietto è stata utilizzata, come indicato nelle Norme di Hainan Airlines, l'importo del rimborso sarà pari alla tariffa applicabile per la parte del viaggio non effettuata. Non sarà addebitata alcuna spesa di annullamento.

11.6Rimborso volontario

Se il passeggero desidera richiedere volontariamente il rimborso del proprio biglietto, l'importo del rimborso sarà calcolato secondo le seguenti norme:

11.6.1 Se nessuna parte del biglietto è stata utilizzata, verrà rimborsato un importo pari alla tariffa pagata, meno eventuali costi ragionevoli di servizio o spese di annullamento (rimborso);

11.6.2 Se una parte del biglietto è stata utilizzata, l'importo del rimborso sarà pari alla differenza tra la tariffa pagata e la tariffa applicabile per il viaggio fra i punti per cui il biglietto è stato utilizzato, meno eventuali costi ragionevoli di servizio o spese di annullamento.

11.7Diritto di rifiutare il rimborso

11.7.1 Hainan Airlines può rifiutare il rimborso quando un biglietto non ha diritto a essere rimborsato in base alle tariffe vigenti o alle Norme di Hainan Airlines.

11.7.2 Hainan Airlines può rifiutare di rimborsare un biglietto che è stato presentato a Hainan Airlines o ai funzionari governativi di un paese come prova dell'intenzione di partire, a meno che il passeggero non dimostri in modo soddisfacente ad Hainan Airlines che ha il permesso di rimanere nel paese o che partirà con un altro vettore o altro mezzo di trasporto.