Articolo 9 Pianificazione, Cancellazione e Modifica

9.1 Pianificazione

9.1.1 Hainan Airlines si impegna a fare tutto il possibile per rispettare il programma di volo previsto, al fine di trasportare i passeggeri e il loro bagaglio entro un periodo di tempo ragionevole. L'orario di volo e il modello di aeromobile indicati nel programma, o altrove, sono programmati ma non garantiti, e non rientrano nel contratto di trasporto.

9.1.2 Hainan Airlines non sarà ritenuta responsabile di errori o omissioni negli orari, in altre pubblicazioni relative ai piani di viaggio, o nelle dichiarazioni o affermazioni rilasciate da dipendenti, agenti o rappresentanti di Hainan Airlines, a meno che tali errori e omissioni non risultino da negligenza intenzionale o dolo da parte della compagnia. Orari e altre pubblicazioni relative ai piani di viaggio, così come dichiarazioni e affermazioni rilasciate da dipendenti, agenti o rappresentanti di Hainan Airlines in relazione alle date, agli orari di partenza e arrivo o alle operazioni riguardanti qualsiasi volo, sono da intendersi solo come riferimento.

9.1.3 Hainan Airlines potrebbe modificare i piani di volo dopo la vendita dei biglietti, informando i passeggeri delle avvenute modifiche a condizione che siano state fornite le informazioni di contatto del passeggero corrette. Nel caso in cui Hainan Airlines sia costretta a effettuare una rilevante modifica al calendario dei voli che non possa essere accettata dai viaggiatori, e quando risulta impossibile ad Hainan Airlines organizzare un'alternativa di volo dopo la vendita dei biglietti, i passeggeri hanno diritto alla richiesta di rimborso in accordo con le regole illustrate al punto 11.5 dell'Articolo 11.

9.2 Cancellazioni e Modifiche dei voli

Hainan Airlines potrebbe annullare, interrompere, modificare, estendere o ritardare i voli senza previa notifica in relazione a una delle seguenti condizioni:

9.2.1 Per rispettare le leggi, i regolamenti e le ordinanze statali;

9.2.2 Per garantire la sicurezza del volo;

9.2.3 Per altri fattori che il vettore non è in grado di prevedere o controllare.

9.3 Accordi riguardanti l'irregolarità dei voli

Se, a causa di uno tra i fattori elencati al punto 9.2, Hainan Airlines dovesse annullare o ritardare un volo, se non dovesse essere in grado di fornire al passeggero il posto che questi ha già riservato (inclusa la classe desiderata), se non dovesse trasportare i passeggeri al punto di destinazione o transito prestabilito, o se fosse responsabile della perdita della coincidenza per passeggeri con posti già prenotati, verranno prese in considerazione tutte le ragionevoli esigenze dei passeggeri e saranno loro offerte le seguenti opzioni tra cui scegliere:

9.3.1 Prenotazione del primo volo alternativo in cui sia disponibile un posto per il passeggero, oppure assistenza al passeggero nel procedere alla prenotazione con altro vettore, con il consenso dei passeggeri e dei vettori coinvolti.

9.3.2 Rimborso, secondo i regolamenti relativi al rimborso involontario di cui al punto 11. 5 dell'Articolo 11.

9.2.3 Assistenza al passeggero in determinati servizi, quali sistemazioni e trasporto di terra. 

9.4 Responsabilità limitata

In aggiunta alle misure sopra elencate, Hainan Airlines non si assume alcuna ulteriore responsabilità nei confronti del passeggero, a meno che non diversamente specificato nella Convenzione.

9.5 Esenzione di responsabilità sui ritardi

Hainan Airlines prenderà tutte le misure necessarie per evitare ritardi di passeggeri e bagagli. Una volta provveduto a rendere disponibili le misure sopra indicate o nel caso sia risultato impossibile renderle effettive, Hainan Airlines non si assume ulteriore responsabilità.