Bagages retardés, endommagés et indemnisation


Votre bagage ne vous a pas été remis à l'arrivée et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Hainan Airlines vous aidera à les localiser et vous les livrera aussitôt que possible.


We sincerely apologize if your checked baggage or its contents are lost, damaged or contaminated during your trip.

If any of those happen please go to the baggage inquiry counter before leaving the airport and fill out an incident report and based on the situation to handle the delivery, repair / replacement, and or the compensation procedures.

If you do not have time to wait for processing then please provide your contact information and Hainan Airlines will contact you as soon as possible to handle compensation matters.

 

  • Si vos bagages enregistrés sont endommagés, veuillez demander au personnel avant de quitter l'aéroport ou contactez-nous dans les 7 jours à compter de la date d'arrivée du vol.

 

Dès vos bagages localisés, nous vous informerons immédiatement et vous les livrerons dès leur arrivé à l'adresse que vous nous indiquerez.

 

Hainan Airlines assumera la responsabilité de toute perte, dommage, détérioration ou perte partielle survenant durant la période du vol où nous transportons vos bagages. Le dédommagement de bagages peut être classé dans les catégories suivantes : les frais de subsistance temporaire, l'indemnité pour bagages perdus et pour objets perdus à l'intérieur des bagages ainsi que l'indemnité pour les bagages endommagés.

 

L'indemnisation est régie en conformité avec la réglementation applicable dans la Convention de Varsovie et dans l'Aviation Civile de Droit de la République Populaire de Chine.