Ventajas y servicios exclusivos para socios Elite
Atención para socios Elite de Golden Wings
Los pasajeros con limitaciones físicas que necesiten obtener más información acerca de las ventajas y servicios para socios Elite de Fortune Wings Club pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes métodos:
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1. Número de teléfono gratuito las 24 horas, 7 días a la semana, en Estados Unidos: 1 888 688 8813, marque 3
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2. Los viajeros con limitaciones auditivas o del habla podrán marcar el número de servicio público 711 y, a continuación, solicitar al operador que se ponga en contacto con nosotros en el número proporcionado anteriormente.
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3. Número de atención telefónica global de Hainan Airlines: 86 898 950 717
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4. Correo electrónico: ffp@hnair.com
Categoría de servicio |
Tarjeta Platinum |
Tarjeta Gold |
Tarjeta Silver |
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Puntos de bonificación de estatus (método de bonificación: Tarifa) -1 |
10 RMB = 8 puntos |
10 RMB = 6 puntos |
10 RMB = 3 puntos |
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Puntos de bonificación de estatus (método de bonificación: Distancia recorrida)-1 |
50 % |
50 % |
25 % |
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Prioridad en lista de espera -2 |
√ |
√ |
√ |
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Asientos preferentes garantizados en billetes con tarifa completa en clase Turista -3 |
24 horas antes de la salida de vuelos |
48 horas antes de la salida de vuelos |
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Servicio de atención las 24 horas, 7 días a la semana, para socios Elite -4 |
√ (alta prioridad) |
√ (prioridad) |
√ |
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Posibilidad de mejora gratuita de categoría-5 |
√ |
√ |
√ |
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Devoluciones y cambios sin cargo en billetes de viaje pagados -6 |
√ |
√ |
√ |
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Cambios sin cargo en recompensas Fortune Classic -7 |
√ |
√ |
√ |
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Facturación |
Ventajas personales-8 |
Mostrador de facturación para primera clase/clase Business |
Mostrador de facturación para socios Elite de Fortune Wings |
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Compañero o compañeros de viaje-8 |
Dos |
Uno |
blank |
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Salas VIP |
Ventajas personales -8 |
Salas para primera clase/clase Business |
Salas para socios Elite de Fortune Wings |
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Compañero o compañeros de viaje -8 |
Dos |
Uno |
blank |
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Salas AS Lounge -9 |
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▲ |
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Reserva de servicio de acompañante -10 |
▲ |
blank |
blank |
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Canal de seguridad de primera clase/clase Business -11 |
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▲ |
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Servicios de autobús para traslados de larga distancia -11 |
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Franquicia de equipaje adicional -12 |
30 kg en rutas bajo el concepto de peso o una unidad en las rutas bajo el concepto de pieza de equipaje |
30 kg en rutas bajo el concepto de peso o una unidad en las rutas bajo el concepto de pieza de equipaje |
20 kg en rutas bajo el concepto de peso o una unidad en las rutas bajo el concepto de pieza de equipaje |
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Equipaje prioritario -13 |
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▲ |
▲ |
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Embarque prioritario |
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Servicios para vuelos con anomalías horarias -14 |
Disfrute de tratamiento para pasajeros de primera clase |
Disfrute de tratamiento para pasajeros de clase Business |
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Bienvenida a bordo |
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√ |
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Bonificación para mejorar y mantener el nivel |
Cupón para mejora de categoría gratuita en vuelos nacionales e internacionales -15 |
Uno |
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Cupón para mejora de categoría gratuita en vuelos nacionales -15 |
Dos |
Dos |
Uno |
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50 % de descuento en cupones de mejora de categoría en vuelos nacionales |
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Puntos de bonificación |
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Descubierto de puntos -16 |
20 000 |
10 000 |
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Tarjeta de socio Elite de regalo -17 |
Una tarjeta Silver |
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Traspaso de puntos y tramos aptos |
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Eventos exclusivos para socios |
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√ |
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Campañas promocionales de mejora de categoría |
√ |
√ |
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Servicio de reserva de asiento -18 | √ | √ | blank |
Nota: Fortune Wings Club se reserva el derecho a modificar las ventajas indicadas en la tabla anterior dependiendo de las condiciones del momento. Solicite información ampliada acerca de las ventajas que podrá obtener. Las ventajas aplicadas a socios Elite que realicen una mejora de categoría mediante métodos no convencionales estarán sujetas a las políticas y reglamentaciones sobre productos relacionados. Los socios de la tarjeta Deer Card no tendrán derecho a las ventajas de obtención de puntos de bonificación, a bonificaciones por mejora de categoría de afiliación ni de permanencia en niveles, descubiertos de puntos ni a la obtención de la tarjeta de socio Elite tras la mejora de categoría. Los nuevos socios de la tarjeta Deer Card no tendrán derecho a las ventajas de obtención de puntos de bonificación, descubiertos de puntos ni a la obtención de la tarjeta de socio Elite tras la mejora de categoría. Presente su tarjeta de socio Elite válida para recibir ofertas y ventajas exclusivas. Si se niega o no lo hace, no podrá disfrutar de los privilegios y servicios. Todos los privilegios y servicios indicados anteriormente solamente estarán disponibles en aeropuertos de destino de las aerolíneas pertenecientes a Fortune Wings Club. Los pasajeros deberán presentar su billete de Hainan Airlines válido para ese día.
El símbolo √ en las listas significa que el servicio está disponible. El símbolo ▲ significa que el servicio puede prestarse si se cumplen ciertas condiciones. Para obtener más información, consulte las normas y derechos de afiliación a Fortune Wings Club indicadas a continuación.
Detalle de las ventajas para socios afiliados a Fortune Wings Club
1.Además de la bonificación de puntos base, los socios Elite de las tarjetas Platinum, Gold y Silver pueden obtener puntos de bonificación de estatus según su nivel de afiliación.
Los socios Elite podrán obtener puntos de bonificación de estatus según el nivel de gasto válido para la promoción en vuelos operados por Hainan Airlines(HU), Grand China Air(CN), Lucky Air(8L), Capital Airlines(JD), Fuzhou Airlines(FU), Guangxi Beibu Gulf Airlines(GX) y Suparna Airlines(Y8) según el método de compensación basado en la tarifa aplicada.
Los socios Elite pueden acumular puntos de bonificación de estado basados en la distancia de vuelo y en la clase de tarifa en sus vuelos operados por Hong Kong Airlines (HX) según el método de compensación basado en la distancia recorrida.
Los socios Elite que tomen vuelos principales operados por Virgin Australia (VA), Etihad Airways (EY) y Alaska Airlines (AS) no podrán acumular puntos de bonificación. Los socios Elite de Fortune Wings Club que sean titulares de la tarjeta Gold Deer Card no podrán acceder a los premios de puntos de bonificación de estatus.
- 2.Cuando varios socios Elite se encuentren en espera para una misma cabina, el orden de prioridad será para socios de tarjeta Platinum, tarjeta Gold y tarjeta Silver sucesivamente. Los socios Elite del mismo estatus embarcarán en el avión según la secuencia de tiempo solicitada.
- 3.Al tomar un vuelo de Hainan Airlines (HU), Grand China Air (CN), Lucky Air (8L), Tianjin Airlines (GS), Capital Airlines (JD), Fuzhou Airlines (FU), Suparna Airlines (Y8), Guangxi Beibu Gulf Airlines (GX) (incluidos vuelos chárter nacionales y vuelos de código compartido de las mencionadas empresas asociadas e incluyendo Hainan Airlines), si los socios de la tarjeta Platinum llaman al teléfono de atención telefónica para socios Elite de Fortune Wings Club④ para realizar una solicitud personalmente en el plazo de 24 horas (inclusive) antes de la salida, nuestra compañía hará todo lo posible para garantizar un asiento de clase Turista de tarifa completa. Si los socios de las tarjetas Gold o Silver llaman al teléfono de atención telefónica para socios Elite de Fortune Wings Club④ para realizar una solicitud personalmente en el plazo de 48 horas (inclusive) antes de la salida, nuestra compañía hará todo lo posible para garantizar un asiento de clase Turista de tarifa completa.
- 4.La línea de atención a socios Elite de Fortune Wings Club ofrece un servicio 24 horas, 7 días a la semana, de gestión de vuelos chinos y de vuelos nacionales con escala incluida la reserva de billetes de pago para pasajeros y servicios de interés para los socios. Además, esta línea de atención al cliente cuenta con dos canales. Puede utilizar el teléfono móvil registrado en su cuenta de socio para llamar al número (86-898)95339 y pulsar 3 o llamar directamente al número (86-898)950717 y pulsar 3 para acceder directamente al departamento de atención al cliente para socios Elite.
- 5.Los socios de las tarjetas Platinum, Gold y Silver que adquieran un billete de tarifa completa en vuelos propios nacionales de clase Turista según las condiciones de transporte de los vuelos con código de Hainan Airlines (HU) o Grand China Air (CN) tendrán la oportunidad de realizar una mejora gratuita de categoría. En un plazo anterior a las 24 horas anteriores a la salida del vuelo, un socio del servicio de atención al cliente de Hainan Airlines se pondrá en contacto telefónico con los socios para gestionar la mejora de categoría según el factor de carga de los pasajeros de la clase Turista y teniendo en cuenta la capacidad de asientos de la clase Business del vuelo. El orden de prioridad de mejora de categoría es el siguiente: Tarjeta Platinum, tarjeta Gold y tarjeta Silver.
- Nota: Los billetes de tarifa completa de clase Turista no incluyen los billetes de vuelos chárter, de código compartido, los vuelos subvencionados garantizados y otros vuelos especiales, así como todo tipo de billetes gratuitos (incluidos los billetes gratuitos Deer Card nuevos o antiguos), billetes Deer Card nuevos o antiguos, billetes JinChengTianJin, billetes SIG TongLeXuan, tramos de conexiones nacionales de vuelos internacionales (tramos ADDON), billetes de subastas Thanksgiving Trip y otros billetes especiales, además de aquellos billetes que ya hayan sido facturados.
- 6.Los socios de las tarjetas Platinum, Gold y Silver que adquieran un billete en vuelos nacionales de China con puntos acumulados aptos según las condiciones de transporte de los vuelos con código de Hainan Airlines (HU), Grand China Air (CN), Lucky Air (8L), Tianjin Airlines (GS), Capital Airlines (JD), Fuzhou Airlines (FU), Suparna Airlines (Y8), Guangxi Beibu Gulf Airlines (GX) y soliciten la modificación o el reembolso de su billete en un plazo máximo de dos horas (inclusive) antes de la salida no estarán sujetos al cargo de gestión de reembolsos y cancelación de billetes. Los socios deberán gestionar los cambios y las devoluciones en la misma oficina de venta en la que hayan adquirido sus billetes. Si los agentes no siguen las normas establecidas, póngase en contacto con el teléfono 950717 con la antelación suficiente.
Estas normas no se aplican en las siguientes condiciones:
(1) Premios Fortune Flex.
(2) Billetes sin acumulación SQP (puntos de calificación de estatus); (Haga clic aquí para acceder al estándar de acumulación de puntos)
(3) Billetes para grupos, billetes de pasajeros no regulares u otros billetes o productos especiales con la indicación "no admite cambios ni reembolsos" (por ejemplo: Tonglexuan, etc.).
(4) Al tomar un vuelo de Hainan Airlines y Grand China Air y adquirir billetes de la cabina N, ningún producto estará sujeto a reembolsos o cambios gratuitos en los billetes.
(5) Billetes para vuelos nacionales que incluyan tramos internacionales.
(6) Vuelos operados por las compañías aéreas mencionadas anteriormente pero con número de vuelo perteneciente a otras aerolíneas (no pertenecientes a las empresas anteriormente mencionadas).
(7) En el caso de otros supuestos que no estén cubiertos por las presentes condiciones, rogamos consulte las condiciones generales de transporte y sus respectivos reglamentos de gestión según la clase específica.
- 7.Si los socios de las tarjetas Platinum, Gold y Silver Card canjean vuelos nacionales o internacionales de mejora de categoría o premios Fortune Classic Award (incluidos vuelos chárter nacionales e internacionales y vuelos de código compartido de las compañías aéreas asociadas indicadas a continuación) que estén sujetos a la acumulación de millas y operados por y con los códigos de Hainan Airlines(HU), Grand China Air (CN), Lucky Air (8L), Tianjin Airlines (GS), Hong Kong Airlines (HX), Capital Airlines (JD), Fuzhou Airlines (FU) Suparna Airlines (Y8) y Guangxi Beibu Gulf Airlines(GX), podrán acceder al servicio gratuito de cambio de billetes antes de la salida. Los socios deberán gestionar los cambios y las devoluciones en la misma oficina de venta en la que hayan adquirido sus billetes. Si los agentes no siguen las normas establecidas, póngase en contacto con el teléfono de atención al cliente para socios Elite con la antelación suficiente. Para obtener información detallada acerca de las reglas y las regulaciones para la devolución y la modificación de Fortune Classic Award y la mejora de categoría de premios, consulte las Condiciones generales de compensación.