Artículo 11 Reembolso de billetes

11.1General

11.1.1 En el caso de que Hainan Airlines no proporcione transporte de acuerdo con el contrato de transporte, o si el pasajero solicita un cambio voluntario de sus condiciones, Hainan Airlines o su agente autorizado realizará un reembolso del billete sin usar o de una parte del mismo de conformidad con este artículo y con la normativa de Hainan Airlines.

11.1.2 El pasajero debe solicitar un reembolso dentro del periodo de validez del billete. Hainan Airlines puede rechazar un reembolso si la solicitud se realiza después de la fecha de caducidad de la validez del billete.

11.2Lugar de reembolso

El reembolso debe realizarse en el lugar en el que se emitió el billete o en otra ubicación que estipule Hainan Airlines.

11.3Divisa

Todos los reembolsos estarán sujetos a las leyes y normativas gubernamentales del país en el que se adquirió originalmente el billete y del país en el que se va a realizar el reembolso. Los reembolsos se harán en la divisa en la que se pagó el billete o en la divisa del país en el que se adquirió el billete o en el que se va a realizar el reembolso.

11.4Receptor del reembolso; documentos necesarios

11.4.1 Si algunos de los vuelos asociados a los billetes que adquieren los pasajeros no se completan dentro del periodo de validez por causas relacionadas con los propios pasajeros o con los transportistas, dichos pasajeros pueden solicitar un reembolso dentro del periodo de validez de los billetes. Para solicitar un reembolso, el pasajero debe presentar los billetes o el "cupón de transportista" y el "cupón de pasajero" de los billetes no utilizados. La tramitación del reembolso únicamente pueden realizarla las oficinas de venta de billetes de los transportistas o agentes en las ciudades de emisión de los billetes, de salida o de destino. El reembolso solo puede emitirse a la persona cuyo nombre figura en el billete (es decir, el propio pasajero) o la persona que haya designado el pasajero como receptor del reembolso.

Si el billete lo ha pagado una persona que no es el pasajero cuyo nombre aparece en el billete, el solicitante del reembolso debe proporcionar una copia original de un documento de identificación de la persona cuyo nombre figura en el billete, así como una carta de autorización de dicha persona acompañada de una copia original del documento de identificación del solicitante.

11.4.2 Excepto en el caso de que se trate de billetes perdidos, los reembolsos solo se realizarán al entregar a Hainan Airlines el cupón de pasajero o el recibo del pasajero, así como todos los cupones de vuelo no utilizados. El pasajero que compra un billete electrónico debe mostrar su documento de identidad válido.

11.5Reembolsos involuntarios

Debido a uno de los motivos mencionados en el apartado 3.6.1 del Artículo 3 y apartado 9.2 del Artículo 9, los reembolsos se realizarán de acuerdo con las siguientes normativas, previa solicitud del pasajero:

11.5.1 Si no se ha utilizado ninguna parte del billete, se reembolsará la tarifa total abonada.

11.5.2 Si se ha usado parte del billete, como indica la normativa de Hainan Airlines, el importe del reembolso equivaldrá a la tarifa aplicable de la parte del viaje que no ha realizado. No se cobrará ningún gasto de cancelación.

11.6Reembolsos voluntarios

Si el pasajero desea reembolsar su billete voluntariamente, el importe del reembolso se calculará siguiendo estas normas:

11.6.1 Si no se ha utilizado ninguna parte del billete, un importe igual a la tarifa pagada, menos los cargos de servicio razonables o las comisiones por cancelación (reembolso);

11.6.2 Si se ha usado una parte del billete, el reembolso será un importe igual a la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa del servicio de transporte aplicables entre los puntos para los que se haya utilizado el billete, menos cualquier cargo de servicio razonable o comisión por cancelación.

11.7Derecho de denegación de reembolso

11.7.1 Hainan Airlines puede denegar el reembolso de un billete si las tarifas aplicables o la normativa de Hainan Airlines impiden su reembolso.

11.7.2 Se puede denegar el reembolso de un billete que se haya presentado a Hainan Airlines o a los representantes gubernamentales de un país como prueba de intención de salir de dicho país, a no ser que el pasajero demuestre satisfactoriamente a Hainan Airlines que cuenta con permiso para permanecer en dicho país o que tiene intención de salir de ese país utilizando los servicios de otro transportista u otro medio de transporte.