网上值机注意事项

1、哪些渠道可以办理乘机手续?网上办理乘机手续需要几步?如何办理?

(1)海南航空官网(www.hnair.com)、海南航空海外网站(https://www.hainanairlines.com)、海南航空移动官网(m.hnair.com)、海南航空官方APP、海南航空微信公众号均可办理乘机手续。 (2)网上办理乘机手续,需要三步操作:①输入旅客的信息;②选择需要办理的航班;③选择座位。办理乘机手续后,可以在官网打印纸质登机牌(仅限支持纸质登机牌登机的城市),也可在APP上生成电子登机牌登机(仅限支持电子登机牌的机场:北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、郑州、银川、三亚、长沙、兰州、沈阳、呼和浩特、重庆、珠海、济南、广州、海口、桂林、乌鲁木齐、贵阳、南宁、南京、天津、大连、厦门、青岛、武汉、太原、哈尔滨、台北桃园、东京羽田)。

2、哪些旅客可以在网上办理乘机手续?

(1)成人和儿童均可办理,儿童旅客不能单独办理网上乘机手续,须与18周岁(含18岁公历生日当天)以上成人旅客同时办理网上乘机手续。 (2)年龄超过70岁的老年旅客以及病患、担架、残疾、孕妇、无成人陪伴儿童、带婴儿的成人等需要特殊服务的旅客须到机场人工柜台办理。

3、何种航班可以在网上办理乘机手续?

(1)票号为880/895开头,且由海航(HU)、大新华(CN)承运的已订妥座位的航班可以办理,其余航班不可办理。 (2)支持承运方为HU/CN的代码共享航班进行网上乘机手续办理,其他代码共享航班不能办理(即航班号前带*为代码共享航班,例如*HU7527航班,如承运方为CN则可以办理,如承运方为GS则不支持办理); 温馨提示:请您按照航段顺序办理网上乘机手续。

4、我有托运行李,能正常在网上办理乘机手续吗?

您在网上办理完乘机手续后,在乘机当天持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李,且您的托运的行李须符合海南航空的相应行李规定。

5、我可以帮助自己的朋友一起在网上办理乘机手续吗?

可以的,该功能允许您一次办理3人(含)的网上乘机手续,您可以为您和您的朋友选择邻近座位。

6、如我有儿童同行,能在网上办理乘机手续吗?

(1)您可以和儿童一起进行网上乘机手续办理,但无法单独为儿童旅客办理网上乘机手续。请您在成人旅客办理网上办理乘机手续时,以添加同行人的方式添加1-2名同等级舱位(经济舱/公务舱)儿童旅客,共同办理办理乘机手续。 (2)成人旅客办理取消乘机手续时,需先将一同办理的儿童旅客取消乘机手续,成人旅客才可取消。如您带有婴儿或需要无成人陪伴儿童服务,请至机场人工柜台办理。

7、请问如何取消乘机手续呢?取消乘机手续有什么限制吗?

(1)您可登录海南航空官网、海南航空APP、海南航空移动官网、微信公众号、微信小程序“值机选座”页面,先输入相关信息查询出相应的“值机记录”,然后按照提示点击“取消值机”按钮即可。 (2)每张机票在海南航空APP、海南航空移动官网、海南航空微应用、海南航空微信公众账号一共最多可办理取消乘机手续3次,在所有渠道(含海南航空官网、海南航空海外网站、海南航空APP、海南航空移动网站、海南航空微应用、海南航空微信公众账号等)最多可办理取消乘机手续5次,超过规定次数后将无法在网上办理取消乘机手续,需到机场人工柜台办理或拨打海南航空24小时订票服务热线95339协助办理。 (3)办理取消乘机手续后,您办理的乘机手续(如登机牌/行李托运/安检等)将作废,最晚请于航班起飞前1小时取消。

8、已经办理无成人陪伴服务的儿童,能单独在网上办理乘机手续吗?

不可以。