Behinderte Passagiere
Passagiere mit Hör-, Sprach- und Sehbehinderungen
I. Fluginformationen
Für Reisende, die aus verschiedenen Gründen auf Unterstützung beim Hören, Sprechen und Sehen angewiesen sind, möchten wir das Reisen auf unseren Flügen sowohl in der Luft als auch am Boden angenehm gestalten.
1. Wenn Sie einen Servicebedarf haben, können Sie uns dies auf verschiedene Weise mitteilen, und wir helfen Ihnen beim Ausfüllen eines „Antrags auf einen Sonderfahrgastdienst der Klasse A“ (Klicken Sie hier zur Ansicht). Damit unser Servicepersonal Ihnen einen besseren Service bieten kann.
2. Darüber hinaus bieten wir einen vollständigen unbegleiteten Service auf Punkt-zu-Punkt-Inlandsflügen von Peking, Taiyuan, Haikou, Xi'an, Dalian, Guangzhou, Urumqi, Shenzhen, Changsha, Hangzhou, Sanya, Tianjin, Chongqing, Mianyang, Qianjiang (Abflug- und Zielbahnhof müssen sich gleichzeitig in den oben genannten Städten befinden). Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten, helfen wir Ihnen beim Ausfüllen eines „Antrags auf einen Sonderfahrgastdienst der Klasse B“ (Klicken Sie hier zur Ansicht) und informieren Sie per SMS über unsere Fluginformationen. Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten, helfen wir Ihnen beim Ausfüllen eines Antragsformulars und informieren Sie per SMS über unsere Fluginformationen.
Warme Tipps: Wenn ein Flug zur Landung vorbereitet wird und der Flughafen, auf dem er zur Landung vorbereitet wird, nicht in den Geltungsbereich dieser Website fällt, kann der Boden möglicherweise keinen vollständigen Begleitservice anbieten, da die Bedingungen des vorbereiteten Flughafens eingeschränkt sind.
II. Reisen mit Diensthunden
Diensthunde sind Hunde, die individuell ausgebildet sind, um für Menschen mit Behinderungen zu arbeiten oder Aufgaben zu erfüllen, die für eine Beförderung in Frage kommen.
1. Hainan Airlines akzeptiert Emotionales Hilfstier (ESA) nicht mehr als Diensttier für Transportanträge auf allen Strecken, und Psychiatrische Diensttiere (PSA) werden wie Diensthunde behandelt.
2. Bei Bedarf können Sie Ihren Hund (Hör- und Blindenhunde mit entsprechender Qualifikation) auf unseren Flügen mitnehmen.
3. Wenn Ihr Hund zu groß ist, eine ernsthafte Störung in der Kabine oder im Flugsteigbereich verursacht oder sein Verhalten in der Kabine oder im Flugsteigbereich vermuten lässt, dass er nicht darauf trainiert wurde, sich in der Öffentlichkeit angemessen zu verhalten (z. B. freilaufend, andere Personen in der Kabine wiederholt ankläffend oder bellend, Menschen beißend oder anspringend oder in der Kabine oder im Flugsteigbereich urinierend oder kotierend), werden wir ihn selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für die Beförderung.
4. Reservierungskanäle und Fristen
(1) Reservierungsfrist: Passagiere mit Diensthunden auf Inlandsflügen müssen ihren Reiseantrag 24 Stunden vor Abflug stellen, Passagiere mit Diensthunden auf internationalen und regionalen Flügen müssen ihren Reiseantrag 48 Stunden vor Abflug stellen.
(2) Reservierungskanal: Passagiere, die im Inland abfliegen, können ihre Reservierung bei den direkten Ticketverkaufsstellen von Hainan Airlines oder unter 95339 am Abflugort beantragen.Reisende, die aus dem Ausland abreisen, können sich an das Büro in Übersee wenden, um einen Termin für die Beantragung zu vereinbaren.
5. Auf Inlandsflügen müssen Sie Ihr Gepäck mitführen:
(1) Gültige tierärztliche Gesundheitsbescheinigung „Tierquarantänebescheinigung“.
(2) Gültiger Diensthundeausweis („Befähigungsnachweis für die Ausbildung von Tieren“ oder „Arbeitsgenehmigung für Tiere“ oder „Tierausweis“).
(3) Nachweis der Tierimpfung.
(4) Der Reisende muss einen gültigen „Behindertenausweis der Volksrepublik China“ vorlegen.
6. Diensttiere, die auf internationalen und regionalen Flügen mitreisen, müssen die entsprechenden Anforderungen des Ein- und Ausreiselandes erfüllen, die Sie mitbringen müssen:
(1) Gültige Ausreise- oder Einreisedokumente und -genehmigungen.
(2) Gültiger Diensthundeausweis („Befähigungsnachweis für die Ausbildung von Tieren“ oder „Arbeitsgenehmigung für Tiere“ oder „Tierausweis“). (Erforderlich für nicht-amerikanische Strecken)
(3) Nachweis der Tierimpfung.
(4) Zusätzliche besondere Dokumente, die von den Regierungen anderer Einreise- oder Transitländer verlangt werden.
Einige Länder haben besondere Anforderungen. Wir empfehlen Ihnen, sich im Voraus über die Anforderungen des jeweiligen Landes zu informieren oder Hainan Airlines im Voraus zu konsultieren.
7. Gemäß der Bekanntmachung Nr. 5 der Allgemeinen Zollverwaltung der Volksrepublik China aus dem Jahr 2019 „Bekanntmachung zur weiteren Regulierung der Quarantäne und Überwachung der Einfuhr von Haustieren“ und „Quarantäneanforderungen für die Einfuhr von Haustieren in das Land der Volksrepublik China“ klicken Sie bitte hier Lesen Sie die einschlägigen Vorschriften sorgfältig durch und beachten Sie die Verfahren für die Einreise von Diensthunden. Weitere spezifische Quarantänevorschriften finden Sie auf der Website der Allgemeinen Zollverwaltung der Volksrepublik China unter http://www.customs.gov.cn.
III. Unsere Dienstleistungen
1. Wenn Sie keine besonderen Anforderungen haben, werden wir den Sitz vor Ihnen am Gang einrichten, z. B. wenn der Flug nicht voll ist, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen, die benachbarten Sitze frei zu lassen.
2. Wir transportieren die von Ihnen benötigten Hilfsmittel kostenlos.
Reisende im Rollstuhl
Wenn Sie einen Rollstuhl benötigen, stellen wir Ihnen gerne einen Service zur Verfügung. Um sicherzustellen, dass der von uns angebotene Service auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, erkundigen sich unsere Mitarbeiter bei Ihnen, ob Sie in der Lage sind, ohne fremde Hilfe zu gehen, wie weit Sie gehen können und ob Sie ohne fremde Hilfe Treppen hoch- und runtergehen können.
I. Fluginformationen
1. Um Ihnen das Reisen zu erleichtern und die notwendige Betreuung zu gewährleisten, wird Passagieren, die in der Kabine einen Rollstuhl benutzen, empfohlen, sich von ihren Familienangehörigen oder medizinischem Personal begleiten zu lassen.
2. Da Rollstühle nicht in der Flugzeugkabine untergebracht werden können, muss der von Ihnen mitgebrachte Rollstuhl eingecheckt werden. Wenn Sie einen Elektrorollstuhl mitführen, wenden Sie sich bitte spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug an das Direktticketbüro von Hainan Airlines oder rufen Sie die Kundendienst-Hotline 95339 an. Außerdem müssen Sie den Typ des Elektrorollstuhls per Kundendienst-Hotline bestätigen, damit wir sichere Transportdienstleistungen anbieten können. Nachdem Sie erfolgreich beantragt haben, bringen Sie bitte die Anweisungen für Ihren Elektrorollstuhl mindestens 2 Stunden vor der Check-in-Ablauf für normale Passagiere zum Check-in-Schalter mit, um den Elektrorollstuhl einzuchecken. Ihr Rollstuhl wird kostenlos transportiert und ist nicht in Ihrem Freigepäck enthalten.
3. Basierend auf Ihren Bedürfnissen werden wir unser Bestes tun, um eine geeignete und bequeme Ein- und Ausstiegsposition für Sie zu arrangieren (mit Ausnahme der Notausgangssitze) und benachbarte Sitzplätze für mitreisende Passagiere zu arrangieren.
Warme Tipps:
1. Wenn Ihr Flug verschoben wird, buchen Sie bitte die erforderlichen Leistungen neu; besondere Passagierdienste sind für die Unterzeichnung und den Transfer nicht verfügbar, bitte wenden Sie sich an unsere Kundendienst-Hotline 95339 für weitere Informationen.
2. Wir bieten keine Anschlussflüge für unbegleitete Passagiere im Rollstuhl an. Wenn Sie einen Anschlussflug mit einer anderen Fluggesellschaft nehmen müssen, holen Sie bitte vor dem Kauf des Flugscheins die Zustimmung der Fluggesellschaft ein, die den Anschlussflug durchführt.
II. Service für Rollstühle verfügbar
1. Wir bieten auf allen internationalen Großraum- und Inlandsflügen einen Rollstuhlservice in der Kabine an.
2. Wenn Sie einen Rollstuhlservice in der Kabine benötigen, bitten wir Sie, 24 Stunden vor Abflug bei den Ticketbüros von Hainan Airlines eine Reservierung vorzunehmen oder die Kundenservice-Hotline 95339 anzurufen und den „Antrag auf einen Sonderfahrgastdienst der Klasse C“ (Klicken Sie hier zur Ansicht) auszufüllen, damit wir entsprechende Servicegarantievereinbarungen für Sie treffen können.
Passagiere mit eingeschränktem Sprachvermögen
HNA bietet hörgeschädigten Fluggästen die Möglichkeit, Flugtickets online, per E-Mail oder per Fax zu buchen. Bitte kontaktieren Sie dazu unsere lokalen Büros.
Passagiere mit eingeschränktem Sprachvermögen, die alleine reisen, müssen vorher angemeldet werden. Dies ist wichtig, damit unsere Flugbegleiter wichtige Informationen an den Passagier geben können. Bitte Nutzen sie dazu das folgende Formular.
Passagiere Einschränkungen im Sehvermögen können Flugtickets unter der kostenlosen Tel: 0800 8768 9999 buchen (innerhalb der EU) oder in jedem HNA Büro.
Die allein reisenden sprachgeschädigten Passagiere müssen den Antrag für die Flugteilnahme ohne Begleitung stellen:《Service Bedarfsschein Klasse B für spezielle Fluggäste》.
Reisende mit allgemeinen Krankheiten
Reisen mit dem Flugzeug
Wir hoffen, dass Sie von uns am Boden und in der Luft besser betreut werden und dass Sie eine bessere Reiseerfahrung machen.
Flugzeuge fliegen in großer Höhe, wo die relative Verringerung des Sauerstoffs in der Luft und die Senkung des Luftdrucks viele Bedingungen für Flugreisen ungeeignet machen. Nach Rücksprache mit einem Facharzt empfehlen wir Ihnen in folgenden Fällen, sich vor einer Flugreise ausreichend auszuruhen (wenn Sie sich in der Flugzeugkabine während des Fluges unwohl fühlen und besondere medizinische Hilfe benötigen), oder wenn Sie die betreffende Operation schon länger hinter sich haben (Klicken Sie hier zur Ansicht) und mit dem Flugzeug reisen müssen, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Arzt, der Ihnen eine Flugtauglichkeitsbescheinigung, ein „ärztliches Attest“, ausstellen wird, und bitten Sie Ihre Familie oder Ihren Arzt, Sie zu begleiten.
„Das ärztliche Attest“ ist nur dann gültig, wenn es von einem Arzt einer medizinischen Einrichtung in China auf Kreis-, Stadt- oder gleichwertiger Ebene (z. B. Nationale Klasse 2A) unterzeichnet und von der medizinischen Einrichtung gesiegelt wurde und den Vermerk „für Flugreisen geeignet“ sowie das Datum der Ausstellung enthält. Außerhalb des Landes oder in Hongkong, Macao und Taiwan muss es von einem Arzt ausgestellt werden, der von einer staatlichen Stelle als qualifiziert für die Ausübung des Arztberufs anerkannt ist. In Afrika kann das Attest auch von einer von China finanzierten medizinischen Einrichtung ausgestellt werden. Das ärztliche Attest sollte in China auf Chinesisch oder Englisch, in Übersee in einer anderen Sprache ausgestellt werden. Bitte fügen Sie die ins Englische oder Chinesische übersetzte Version bei und geben Sie an, dass es für die Reise mit dem Flugzeug vor dem XX Tag gültig ist. Wenn das Personal vor Ort es nach vernünftigem Ermessen für erforderlich hält, kann es Sie auffordern, sich einer Untersuchung durch die von uns benannte Organisation zu unterziehen, um Ihre Flugtauglichkeit zu bestätigen, und wir hoffen auf Ihre Unterstützung und Mitarbeit.