Passeggeri con disabilità o problemi motori

I. Guía de check-in

Para los pasajeros que necesitan asistencia debido a requisitos relacionados con la audición, el lenguaje y la visión, nos dedicamos a garantizar una experiencia de viaje agradable en nuestros vuelos, tanto en el aire como en tierra.

1. Si necesita algún servicio específico, existen varios medios a través de los cuales puede comunicarnos sus necesidades. Le ayudaremos a completar el Formulario de Solicitud de Servicio Especial para Pasajeros Tipo A (haga clic aquí). Con el fin de facilitar a nuestro personal de servicio la prestación de servicios de alta calidad para usted.

2. Además, ofrecemos un servicio integral no acompañado para los pasajeros que viajan en vuelos nacionales desde y hacia Beijing, Taiyuan, Haikou, Xi'an, Dalian, Cantón, Urumqi, Shenzhen, Changsha, Hangzhou, Sanya, Tianjin, Chongqing, Mianyang y Qianjiang (tenga en cuenta que tanto la ciudad de salida como la de destino deben estar entre las ubicaciones antes mencionadas). Si necesita solicitar este servicio, le ayudaremos a completar el Formulario de Solicitud de Servicio Especial para Pasajeros Tipo B (haga clic aquí) y le notificaremos de inmediato los detalles de nuestro vuelo por SMS.

Consejos: En caso de desvío del vuelo a un aeropuerto que no se encuentre dentro de las ciudades mencionadas, podemos encontrarnos con limitaciones en la prestación del servicio anterior debido a las condiciones del aeropuerto de desvío.

II. Pasajeros que viajan con perros de servicio

Los perros de servicio son perros que han sido adiestrados individualmente para realizar tareas o trabajos para discapacitados que cumplen las condiciones de embarque.

1. Los Animales de Apoyo Emocional (ESA, por sus siglas en inglés) no se aceptan como animales de servicio en todas las líneas de Hainan Airlines. Los Animales de Servicio Psiquiátrico (PSA, por sus siglas en inglés) que actúen como perros de servicio serán aceptados para embarque con los procedimientos terminados para perros de servicio.

2. Si lo necesita, puede llevar a su perro de servicio (siempre que cumpla con los requisitos como perros oyentes o perros guía) a bordo de nuestros vuelos.

3. Si su perro es excesivamente grande y causa molestias significativas a bordo o en la zona de embarque del aeropuerto, o si su comportamiento a bordo o en la zona de embarque del aeropuerto sugiere que no ha recibido un adiestramiento adecuado para comportarse en público (como correr libremente, ladrar o aullar repetidamente, morder o abalanzarse sobre las personas, orinar o defecar a bordo o en la zona de embarque), le ofreceremos facturación gratuita para su perro y el transportín.

4. Canales y plazos de reserva

(1) Plazos de reserva: El pasajero que lleve un perro de servicio en un vuelo nacional deberá presentar una solicitud de embarque 24 horas antes de la salida del vuelo, mientras que el pasajero que lleve un perro de servicio en un vuelo internacional y regional deberá presentar una solicitud de embarque 48 horas antes de la salida del vuelo.

(2) Canales de reserva: Los pasajeros nacionales pueden hacer sus reservas y solicitudes en las oficinas oficiales de Hainan Airlines en las ciudades de salida o llamando al 95339. Para los pasajeros procedentes del extranjero, póngase en contacto con nuestras oficinas en el extranjero para concertar citas y presentar solicitudes.

5. Al embarcar en vuelos nacionales, asegúrese de llevar los siguientes documentos:

(1) Certificado zoosanitario válido (Certificado de Inspección Veterinaria).

(2) Identificación del perro de servicio válida (Certificado de Entrenamiento Animal, Certificado de Trabajo con Animales o Documentos de Identidad Animal).

(3) Comprobante de vacunación animal.

(4) Certificado de discapacidad válido de la República Popular China.

6. Para vuelos internacionales y regionales, los animales de servicio deben cumplir con los requisitos pertinentes del país de destino, asegúrese de llevar los siguientes documentos:

(1) Documentos y permisos de entrada o salida válidos.

(2) Identificación del perro de servicio válida (Certificado de Entrenamiento Animal, Certificado de Trabajo con Animales o Documentos de Identidad Animal). (Para líneas fuera de los EE. UU., se requieren los documentos mencionados)

(3) Comprobante de vacunación animal.

(4) Otros ocumentos especiales exigidos por el gobierno del país de destino o de tránsito.

Debido a los requisitos especiales de algunos países, le recomendamos que conozca de antemano los requisitos pertinentes de los países de entrada y salida o que consulte previamente a Hainan Airlines.

7. Según el Anuncio Sobre la Regulación Adicional de Supervisión de Cuarentena de Entrada y Salida de Animales de Compañía ([2019] n.º 5), y los Requisitos de Entrada de Animales de Compañía en la República Popular China emitidos por la Administración General de Aduanas de la República Popular China, si tiene previsto llevar un perro de servicio a China o ya ha realizado los trámites de entrada para un perro de servicio, haga clic aquí para revisar detenidamente la normativa pertinente y realizar todos los trámites de entrada necesarios para perros de servicio. Para conocer otros requisitos específicos de cuarentena, visite el sitio web oficial de la Administración General de Aduanas de la República Popular China:< a href="http://www.customs.gov.cn" linktype="other_" style="">http://www.customs.gov.cn.

III. Nuestro servicio

1. A menos que tenga preferencias de asiento particulares, le asignaremos asientos en primera fila o en el pasillo para su comodidad. En caso de que el vuelo no esté completo, nos esforzaremos por mantener los asientos adyacentes desocupados para usted.

2. Le ofrecemos transporte gratuito para cualquier equipo auxiliar que pueda necesitar.

Si necesita asistencia en silla de ruedas, estaremos encantados de prestarle este servicio. Para garantizar que nuestros servicios se ajustan a sus necesidades específicas, nuestro personal le preguntará sobre su capacidad para desplazarse de forma independiente, la distancia que puede recorrer a pie y si puede subir escaleras sin ayuda.

I. Guía de check-in

1. Para su comodidad y para recibir los cuidados esenciales, se aconseja a los pasajeros que utilicen sillas de ruedas a bordo que embarquen acompañados de familiares o personal médico.

2. Poiché non è possibile collocare sedie a rotelle nella cabina dell'aereo, le sedie a rotelle portate personalmente devono essere registrate come bagaglio. Se porta una sedia a rotelle elettrica, si prega di fare domanda non oltre 24 ore prima della partenza programmata del volo presso l'ufficio di vendita diretto di Hainan Airlines o chiamando il servizio clienti al numero 95339, e confermare il tipo di sedia a rotelle elettrica in base alle domande del servizio clienti per fornire un servizio di trasporto sicuro. Dopo aver fatto la richiesta con successo, si prega di recarsi al banco del check-in con il manuale della sedia a rotelle elettrica almeno 2 ore prima della chiusura del check-in per i passeggeri ordinari per registrare la sua sedia a rotelle. Trasporteremo la sua sedia a rotelle gratuitamente, senza contare nel suo limite di bagaglio gratuito.

3. Haremos todo lo posible por asignarle asientos en la primera fila o pasillos con amplio espacio para las piernas (excluidos los asientos de salida de emergencia) para simplificar su experiencia de embarque y acomodar a los pasajeros acompañantes.

Consejos:

1. Si su vuelo se reprograma, vuelva a reservar los servicios que necesite. Tenga en cuenta que los servicios especiales para pasajeros son intransferibles. Para más información, llame a nuestro servicio de atención al cliente al 95339.

2. Actualmente no ofrecemos servicios de transbordo y conexión para pasajeros no acompañados con movilidad limitada en silla de ruedas. Si necesita tomar vuelos de conexión operados por diferentes compañías aéreas, asegúrese de haber obtenido el consentimiento de la compañía aérea para el vuelo de conexión antes de proceder a la emisión del billete.

II. Servicios de sillas de ruedas disponibles

1. Ofrecemos servicios de silla de ruedas a bordo en todos nuestros aviones de fuselaje ancho tanto para vuelos internacionales como nacionales.

2. Si necesita servicios de silla de ruedas a bordo, realice su reserva y emisión de billetes al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo. Para ello, diríjase a las oficinas oficiales de billetes de Hainan Airlines o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 95339. Además, complete el Formulario de Solicitud de Servicio Especial para Pasajeros Tipo C(haga clic aquí)< /a> para facilitar los trámites necesarios.

I passeggeri con compromissione del linguaggio devono fare richiesta del servizio almeno 24 ore prima della partenza del volo, presso le biglietterie nazionali gestite direttamente da Hainan Airlines sul luogo di partenza del volo. Se il passeggero non ha richiesto il servizio "passeggeri non accompagnati" al momento dell'acquisto del biglietto, arrivato in aeroporto può personalmente fare richiesta del servizio per passeggeri con disabilità linguistiche al banco del check-in, a condizione che la richiesta sia effettuata almeno 60 minuti prima della partenza programmata.

A esclusione dei casi sopra elencati, i passeggeri con compromissione del linguaggio possono acquistare i biglietti presso le biglietterie nazionali ed estere gestite direttamente da Hainan Airlines, presso altri agenti di vendita o tramite il call center di Hainan Airlines (+86-898-95339), senza restrizioni in termini di tempi di richiesta e canali di vendita.

I passeggeri con compromissione del linguaggio che viaggiano soli possono richiedere un servizio di assistenza per passeggeri non accompagnati compilando il "Modulo B per la richiesta di Assistenza Speciale".

Guía de check-in

Nuestro objetivo es garantizar su comodidad y nos comprometemos a ofrecerle una mejor atención en tierra y en el aire para mejorar su experiencia de viaje en general.

Volar a gran altitud, donde los niveles de oxígeno son más bajos y la presión atmosférica reducida, puede plantear dificultades y hacer que el viaje en avión sea menos adecuado para algunos pasajeros. Después de consultar con profesionales médicos, en el caso de las siguientes situaciones (si el ambiente a boardo durante el vuelo le causa malestar, necesita asistencia médica especial), le aconsejamos que se asegure de estar bien descansado antes de embarcar en su viaje aéreo. Si se ha sometido recientemente a una intervención quirúrgica fuera de plazo y debe tomar un vuelo(Haga clic aquí), le recomendamos que consulte con su médico para obtener un Certificado de Diagnóstico Médico que confirme su aptitud para viajar en avión. Además, considere la posibilidad de viajar con miembros de su familia o personal médico para mayor apoyo.

El Certificado de Diagnóstico Médico deberá estar firmado por un médico a nivel de condado o municipal o superior (por ejemplo, Grado II A Nacional) en China, y sellado por la unidad médica, y deberá contener una descripción de la "aptitud para volar" y la fecha de emisión, de lo contrario el certificado no será válido. En el caso de ultramar o Hong Kong, Macao y Taiwán, el certificado debe ser completado por un médico calificado para ejercer la medicina reconocido por la autoridad gubernamental competente. En África, el certificado también puede ser emitido por una institución médica financiada por China. El certificado de diagnóstico médico se completará en chino o inglés en China, y en otros idiomas en las regiones de ultramar, pero por favor adjunte la traducción al inglés o al chino e indique que el pasajero es apto para volar antes del día XX, de lo contrario, el certificado no es válido. Si el personal del lugar lo considera necesario en su juicio razonable, le pedimos que sea inspeccionado por nuestra organización designada para confirmar si está en condiciones de volar, y esperamos contar con su apoyo y cooperación en este trabajo.