Artikel 11: Rücknahme von Flugtickets

Abs. 1: Allgemeine Regelungen

(1) Sollte Hainan Airlines eine Beförderung nicht vertragsgemäß durchführen, oder sollte der Passagier eine freiwillige Änderung des Flugtickets vornehmen, kann das Ticket oder dessen nicht genutzter Teil gemäß den Hainan Airlines Richtlinien und diesen Beförderungsbedingungen vollständig oder teilweise erstattet werden.

 

(2) Ein Erstattungsantrag des Passagiers muss während der Gültigkeit des Tickets erfolgen Hainan Airlines kann die Erstattung verweigern, wenn der Antrag nach Ablauf der Ticketgültigkeit gestellt wird..

 

Abs. 2: Ort der Erstattung

Eine Erstattung kann nur an dem Ort der Ticketausstellung vorgenommen werden, sofern nicht anders von Hainan Airlines bestätigt wurde.

 

Abs. 3: Währung

Alle Erstattungen werden gemäß den Gesetzten und Richtlinien derjenigen Länder vorgenommen, in denen der Flugschein erworben wurde und in denen der Flugschein erstattet wird. Erstattungen werden in der Währung vorgenommen, mit der das ursprüngliche Ticket bezahlt wurde, oder in der Währung des Landes, in denen die Erstattung erfolgt.

 

Abs. 4: Berechtigte Personen, notwendige Dokumente und Kosten

(1) Hainan Airlines ist berechtigt, eine Erstattung an die im Ticket genannte Person vorzunehmen.

(2) Wenn ein Ticket von einer anderen Person bezahlt wurde, als diejenige, die im Ticket genannt ist, muss die Person, die eine Erstattung beantragt sowohl eine Kopie des Ausweisdokuments der im Ticket genannten Person sowie eine Vollmacht dieser Person vorlegen, als auch eine Kopie des eigenen Ausweisdokuments.

(3) Außer im Fall von verlorenen Tickets, können Erstattungen nur dann vorgenommen werden, wenn die Tickets vollständig oder teilweise mit den nicht genutzten Flugcoupons an Hainan Airlines zurück gegeben werden. Passagiere mit elektronischen Tickets müssen sich mit einem gültigen Dokument ausweisen.

 

Abs. 5: Unfreiwillige Erstattungen

Falls Erstattungen aus einem der in Artikel 3.6.1. und 9.2 vorgenommen werden, gelten die folgenden Regelungen:

(1) Wenn kein Teil des Ticket genutzt wurde, wird der volle Flugpreis inklusive der anfallenden Steuern und Gebühren erstattet.

(2) Wenn das Ticket teilweise genutzt wurde, kann nur der nicht genutzte Teil nach den Regelungen von Hainan Airlines. Es fallen keine Stornokosten an.

 

Abs. 6: Freiwillige Erstattung

Wenn ein Ticket freiwillig von einem Passagier storniert wird, erfolgt die Berechnung des Erstattungsbetrags wie folgt:

(1) Wenn kein Teil des Tickets genutzt wurde, wird der volle Flugpreis abzüglich einer angemessenen Vergütung für die Flugstreichung bzw. Erstattung (Stornokosten) erstattet.

(2) Wenn das Ticket teilweise genutzt wurde, kann nur der nicht genutzte Teil nach den Regelungen von Hainan Airlines abzüglich einer angemessenen Vergütung für die Flugstreichung bzw. Erstattung (Stornokosten) erstattet werden.

 

Abs. 7: Recht auf Verweigerung einer Erstattung

(1) Hainan Airlines kann die Erstattung eines Tickets ablehnen, wenn ein Ticket nach den Regelungen von Hainan Airlines nicht ersttatbar ist.

(2) Hainan Airlines kann die Erstattung eines Tickets verweigern, wenn das Ticket der Fluggesellschaft oder Behörden als Nachweis einer Rückreise in das Heimatland vorgelegt wurde. Der Passagier muss in diesem Fall nachweisen, dass er berechtigt ist, sich im Zielland aufzuhalten oder daß eine Ausreise mit einer anderen Fluggesellschaft oder mit einem anderen Transportmittel erfolgt.