Réglementations sur la réservation de billet sur un site international


Nous vous souhaitons la bienvenue sur le site officiel de Hainan Airlines SA pour votre réservation. Pour confirmer vos droits et vos obligations, veuillez bien lire les conditions et procédez à la suite de votre réservation après avoir accepté nos conditions. Hainan Airlines se décharge de toute responsabilité sur tout acte délibérément posé par l’utilisateur.


  • Utilisation du site

    1. 1.1 Les outils de réservation en ligne (‘outil de réservation’) sont sous réserve de la compagnie Hainan Airlines. Quand vous utilisez cet outil, vous êtes considérés comme avoir accepté les conditions d’utilisation. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, veuillez ne pas utiliser cet outil.

    2. 1.2 Les informations données par l’outil de réservation peuvent être modifiées par Hainan Airlines sans préavis. Hainan Airlines se décharge de toute responsabilité concernant ces informations.

    3. 1.3 L’outil de réservation de  www.hainanairlines.com ne sert qu’à vous aider à effectuer votre réservation pour vous et les personnes qui vous accompagnent . L’abus d’utilisation de l’outil peut entraînerson refus d’utilisation (sauf dans les cas contraires).

  • Règles sur la réservation

    1. 2.1 Tous les produits et les services de votre voyage sont limités par les autres règles. Vous devez respecter les règles de vente, incluant le paiement au comptant et les règles qui limitent le billet, les produits et les services. C’est à vous de payer les frais, les taxes de douane, les impôts et les frais des outils de réservation en ligne supplémentaires.

    2. 2.2 Les passagers spéciaux, par exemple, le passager VIP, le passager handicapé, la femme enceinte, l’enfant non accompagné, le bébé (moins 2 ans), les titulaires de la carte jinlu, ne peuvent pas faire de réservation en ligne sur www.hainanairlines.com. Pour ces passagers, vous devez vous rendre dans nos agences ou les agences de voyage auxiliaires. L billet vendu pour un enfant (entre 2 ans et 12 ans pendant le voyage) doit être acompagné avec un billet d’adulte.

    3. 2.3 Vous devez payer le montant total du tarif à la réservation de votre billet. Le tarif du billet et le tarif de taxe doivent être payés selon la monnaie affichée. Nous acceptons aussi les cartes visa, master. Mais sachez que ces cartes ne fonctionnent pas dans certains pays.

    4. 2.4 Si vous utilisez un billet électronique, veuillez nous présenter au moment de l’enregistrement, votre passeport ainsi que la carte bancaire avec laquelle vous avez payé la réservation. Nous avons le droit de vous refuser l’accès à l’enregistrement si vous ne vous trouvez pas en mesure de nous présenter la carte bancaire utilisée.

    5. 2.5 La carte bancaire doit être à votre propre nom.

  • Conseils utiles pour votre voyage

    1. 3.1 Le visa est obligatoire pour voyager à l’étranger, c’est à vous de préparer votre visa. Votre passeport doit être en cours de validité pendant toute la durée de votre voyage. Pour obtenir plus d’informations concernant le visa et le passeport de voyage, nous vous conseillons de vous rendre à l’ambassade du pays que vous souhaitez visiter ou à l’une de nos agences.

    2. 3.2 Le tarif de billet peut inclure ou non la taxe de l’aéroport et la taxe du passager. Le montant des taxes est affiché avec le tarif du billet inclus dans le montant total.

    3. 3.3 Les frais de services à l’aéroport sont à vos charges personnelles. Ces frais ne sont pas marqués sur notre sitel.

    4. 3.4 Tous les frais et les taxes compris dans le montant total peuvent être remboursé en cas de non utilisation du billet.

    5. 3.5 Veuillez vous présenter à l'aéroport 120 minutes avant le départ de votre vol (180 minutes à l'avance sur les itinéraires internationaux et régionaux recommandés) pour vous enregistrer comme indiqué.

    6. 3.6 Avant d'acheter vos billets, vérifiez avec l'agence que vous avez préparé tous les documents nécessaires pour votre voyage. Hainan Airlines ne saurait être tenue pour responsable en cas de documents insuffisants ou incorrects, notamment si cette situation empêche l'embarquement à bord du premier vol ou le débarquement à l'arrivée.Les passagers faisant escale au Canada pendant 48 heures ou moins doivent faire une demande de visa de transit qui est gratuite.

    7. 3.7 Conformément aux dispositions de la Loi sur la procédure civile de la République populaire de Chine, du Règlement de la Cour populaire suprême sur les restrictions et les dépenses des personnes soumises à des mesures d'exécution, ainsi qu’aux autres lois applicables, si vous êtes actuellement soumis à des restrictions de dépenses imposées par la Cour populaire limitant les dépenses élevées non essentielles à la vie et au travail, votre voyage ne pourra pas se réaliser même si vous avez effectué une réservation avec succès. Veuillez nous contacter dès que possible24h/24Contact service client : Questions relatives aux remboursements de billets

    8. 3.8 L'occupation forcée de sièges à bord de l'avion, les insultes et les agressions envers autrui, les entraves à l'exercice normal des fonctions de l'équipage, l'appropriation illégitime de l'avion, la détérioration des installations et équipements à bord, ainsi que tout comportement perturbant l'ordre public, mettant en danger la sécurité publique et constituant des actes contraires à la gestion de l'ordre public seront passibles de sanctions conformément à la loi par les autorités de la sécurité publique ; en cas de circonstances graves, des poursuites pénales pourraient être engagées. Veuillez respecter la réglementation et la loi, et faire preuve de civilité lors de votre voyage en avion.

  • Autres

    1. 4.1 Cette notice est la propriété de Hainan Airlines Holding Co., Ltd..

    2. 4.2 En cas de différence entre la version chinoise et les versions traduites, la version chinoise est attachée sous réserve.