新聞中心

尊敬的旅客：

近期發現，有不法分子冒充海南航空客服人員，向旅客發送詐騙短信，內容多為：航空公司多收取了旅客的機票費用誘使旅客撥打電話退款；航班取消需辦理免費退票，但需要交納相關手續費；告知旅客退款時卡存在問題，需電話聯繫發送授權，套取旅客隱私資料等。

為了讓您的旅行更加順暢並避免給您帶來不必要的損失和傷害，海南航空溫馨提示：

一、海南航空24小時訂票服務熱線為：95339。

二、如海南航空系統升級或故障，我司會在官方網站發佈公告，如您收到的相關資訊與您的資訊不符，請您致電海南航空訂票服務熱線進行諮詢。

三、海南航空對於旅客的資訊採取了相關的保密措施。如您發現個人資訊被洩露，請您立即與警方聯繫，我司會積極配合調查處理。

如您有任何疑問請致電海南航空24小時訂票服務熱線，謝謝。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

2023年8月28日中國外交部發言人宣佈，自2023年8月30日起，來華人員無需進行入境前新冠病毒核酸或抗原檢測。中國駐各國大使館已陸續發佈通知，詳情可查閱中國駐各國大使館官網。

因出入境政策可能隨時調整，為確保您的順利出行，請您在出行前提前瞭解航班始發地、經停點、中轉地以及目的地國家及地區的出入境相關規定及最新要求，按照要求提前準備好相關檔。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為滿足更多旅客的出行需求，海南航空控股股份有限公司在充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況下實施超售，並最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。

一、超售處理原則

（一）海南航空通過本公告、口頭告知等方式告知超售旅客享有的權利。

（二）徵集自願者程式：海南航空或者地面服務代理人在航班開始辦理值機手續時，通過在值機櫃檯和登機口詢問或放置佈告牌的方式告知自願放棄座位旅客的補償方法及後續服務安排，尋找主動放棄座位的自願者並與旅客協商自願放棄行程的條件。

（三）在沒有足夠自願者的情況下，優先登機規則如下。

1.經海南航空同意並事先做出安排的、有特殊服務需求的老、幼、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童。

2.持有有效身份證件的現役軍人、員警及消防救援人員。

3.金鵬白金卡、金卡、銀卡旅客。

4.後續銜接國際航班的旅客。

5.後續轉機時間緊張的中轉聯程旅客。

二、我們將為未能成行的旅客提供後續服務保障

（一）我們將免費安排後續最早有空餘座位的航班，讓旅客儘快成行。

（二）或按非自願退票處理，不收取退票費。

（三）或按非自願改期或者簽轉處理，不收取客票變更費和票款差價。

（四）如在用餐時間，我們將為旅客提供免費餐食和飲料；當後續航班的時刻和原定航班時刻相差4小時（含）以上時，我們將為旅客提供免費酒店休息服務。

三、除為旅客提供上述服務保障外，我們將同時給予旅客現金補償。

（一）補償條件

1.符合下列所有條件時，自願放棄行程或者被拒絕登機的旅客可得到超售補償。

（1）已經定妥航班座位的旅客（含持里程兌換獎勵免票的旅客）,不包括持各類獎勵及航空公司職員免折票的旅客。

（2）旅客在截止辦理乘機登記手續時間前，到達指定登記櫃檯辦理乘機登記手續。

（3）不屬於依據《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》被海南航空拒絕運輸的旅客。

（二）補償方式

1.給予自願放棄座位的旅客和因超售被拒絕登機的旅客，每人200元人民幣的現金補償。

四、旅客可通過登錄海南航空APP、微信公眾號、微信小程式等方式自行開具《超售證明》。

以上程式僅適用海南航空實際承運的國內航班，代碼共用航班由實際承運公司按相關規定辦理。海南航空對因航班超售給您造成的不便深表歉意，並真誠的感謝每一位旅客對航班超售給予的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2023年8月5日（出票日期）起，海南航空及大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣30元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣60元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣30元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2023年8月5日以前銷售的國內客票，如變更至2023年8月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據北京首都國際機場通知，自2023年8月1日起北京首都國際機場二號航站樓將啟用西區衛星廳，進出港旅客乘機指南如下：

T2航站樓進出港乘機指南

T2國內出港旅客流程

旅客在T2辦理值機手續→安檢檢查→登機口登機。

T2國內進港旅客流程

旅客下機→T2行李提取廳提取行李。

T2國際出港旅客流程

前往T2航站樓二層海航國際值機櫃檯辦理值機手續→通過海關、邊防和安檢檢查→到達登機區域候機。

T2國際進港旅客流程

旅客到達→通過三層邊防→T2行李提取廳提取行李（一層）→海關。

西區衛星廳進出港乘機指南

西區衛星廳海航國內出港旅客流程

1.公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金出港

旅客在T2辦理值機手續→T2國內43登機口→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

2.經濟艙出港

旅客在T2辦理值機手續→T2國內A01-A16候車區→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

西區衛星廳海航國內進港旅客流程

旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李。

T2航站樓與西區衛星廳中轉旅客流程

1、T2海航國內航班-西區衛星廳海航國內航班

旅客下機→中轉櫃檯辦理手續→到T2國內A01-A16候車區→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

2、西區衛星廳海航國內航班-T2海航國內航班

①中轉聯程旅客（行李直達目的地或無托運行李）：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→通過中轉通道上二層→前往二層中轉櫃檯辦理中轉手續→T2登機口登機。

②中轉聯程需提取行李或非中轉聯程旅客：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李→二層E/F值機櫃檯→安檢檢查→T2登機口登機。

3、西區衛星廳海航國內航班-西區衛星廳海航國內航班

①聯程轉機旅客：直接在西區衛星廳候機。

②非聯程轉機旅客無托運行李：西區衛星廳中轉櫃檯列印登機牌→旅客直接在西區衛星廳候機。

③非聯程轉機旅客有托運行李：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李→二層E/F值機櫃檯→安檢檢查→T2國內43登機口（公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金旅客）或T2國內A01-A16候車區（經濟艙旅客）→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

4、西區衛星廳海航國內航班轉T2海航國際及地區航班

①西區衛星廳海航國內航班-T2海航國際及地區航班：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李大廳提取行李（一層）→到達T2國際值機櫃檯辦理手續（二層）→通過海關、邊防和安全檢查→到達T2國際登機區域候機。

②T2海航國際及地區航班-西區衛星廳海航國內航班：旅客到達T2→T2到達大廳提取行李→前往T2國內值機櫃檯E/F辦理值機手續→安檢檢查→T2國內43登機口（公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金旅客）或T2國內A01-A16候車區（經濟艙旅客）→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據廣州白雲國際機場通知，自2023年8月1日起海南航空國際及地區航班搬遷至T1航站樓A區運行，搬遷後值機櫃檯為機場共用櫃檯，具體位置請以現場標識指引為准。國際頭等艙休息室位於東一指廊，出境邊防檢查處後50米。

溫馨提示：2023年8月1日海南航空HU7981（廣州-臺北）仍在T2航站樓運行，海南航空HU7982（臺北-廣州）停靠T1航站樓。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據寧波櫟社國際機場通知，自2023年8月1日起海南航空航班將調整至1號航站樓運營，其中值機、登機及高端旅客休息區域調整資訊如下：

值機櫃檯資訊：B01為頭等艙、公務艙櫃檯/軍人依法優先、消防救援人員、醫護人員優先櫃檯，B02為值機主任櫃檯/愛心櫃檯及殘疾人櫃檯，B03-B18為公共值機櫃檯，B19-B20為自助托運行李櫃檯。

高端旅客休息室：寧波機場1號航站樓公務艙旅客休息室位置分別為105登機口對面（二樓），114登機口對面（一樓遠機位）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據濟南遙牆機場通知，自2023年7月18日起，海南航空經濟艙值機櫃檯將固定在C區47-52號專屬櫃檯，C區33-36為共用功能性櫃檯（包括主任櫃檯、公務艙櫃檯、軍人櫃檯等），值機櫃檯位置位於航站樓二樓五號門內正對面。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

隨著海口美蘭國際機場T2航站樓封關運作專案建設進度的不斷推進，結合2025年海南自貿島封關要求，海口美蘭機場T2航站樓值機島需增加海關檢測設備，改造期間值機島將無法使用。海南航空為配合美蘭機場做好軟硬體工程改造工作，特對乘坐海南航空航班出行的旅客進行以下出行提示：

一、國際及地區航線

2023年7月1日08:00點起對國際及地區航班值機區域進行整體遷移，國際公務艙櫃檯由原B11號調整為A11號，國際經濟艙櫃檯由原B7號至B10號調整為A7號至A10號，具體櫃檯資訊如下表:

二、國內航班

2023年7月5日00:00點起對國內航班航班值機區域進行整體遷移，屆時國內高端旅客櫃檯區域由原C19-C22號調整至B15-B18號櫃檯，經濟艙櫃檯區域（包含功能性櫃檯）由原C01-C11號調整至B01-B11號櫃檯，具體櫃檯資訊如下表:

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

歡迎搭乘海南航空出行，您搭乘的HU758巴黎-深圳班機，計畫起飛時間11點10分（巴黎時間）。 受機場早高峰影響，建議您儘早抵達巴黎戴高樂機場T1航站樓2號值機區。

海南航空值機開放時間07點30分，機場退稅點開放時間05點30分，登機口預計在班機起飛時間前15分鐘關閉。

為了您的順利出行，請您提前做好出行計畫和準備。

感謝您的配合，祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據財政部、海關總署、稅務總局發佈的《關於海南離島旅客免稅購物政策的公告》要求，您乘坐HU421航班由海口前往倫敦時，離境旅客無法在海口美蘭國際機場購買免稅品。

為了您的順利出行，敬請提前知曉，並合理安排行程和購物計畫。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

近期發現，有不法分子冒充海南航空客服人員，向旅客發送詐騙短信，內容多為：航空公司多收取了旅客的機票費用誘使旅客撥打電話退款；航班取消需辦理免費退票，但需要交納相關手續費；告知旅客退款時卡存在問題，需電話聯繫發送授權，套取旅客隱私資料等。

為了讓您的旅行更加順暢並避免給您帶來不必要的損失和傷害，海南航空溫馨提示：

一、海南航空24小時訂票服務熱線為：95339。

二、如海南航空系統升級或故障，我司會在官方網站發佈公告，如您收到的相關資訊與您的資訊不符，請您致電海南航空訂票服務熱線進行諮詢。

三、海南航空對於旅客的資訊採取了相關的保密措施。如您發現個人資訊被洩露，請您立即與警方聯繫，我司會積極配合調查處理。

如您有任何疑問請致電海南航空24小時訂票服務熱線，謝謝。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

因北京首都國際機場近期將採取更為嚴格的安全檢查措施，為保障您的順利出行，請您至少提前2-3小時至機場辦理乘機手續。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注相關資訊，以免誤機。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據海口美蘭國際機場通知，自2023年4月29日零時起，海南航空在海口美蘭國際機場始發的國際航線值機櫃檯由A島國際櫃檯整體搬遷至B06-B11區域。

其中公務高端櫃檯由A22變更為B11，經濟艙櫃檯由A17-A21變更為B06-B10（涉及櫃檯增減請以現場實際情況為准）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注相關資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據深圳寶安國際機場通知，自2023年4月27日起，海南航空在深圳機場始發的國際航線值機櫃檯由T3航站樓E島變更為D島1-24號櫃檯（具體安排以當日機場航顯為准）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據濟南遙牆國際機場通知，由於機場值機區域改造，自2023年4月20日起，海南航空值機櫃檯將從航站樓A區移至C區33-52號櫃檯辦理（C區值機櫃檯位於航站樓二樓5號門內正對面）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據杭州蕭山國際機場通知，自2023年4月18日起，海南航空值機櫃檯從3號航站樓G島17-28移至1號航站樓E01-E08櫃檯辦理。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

接浦東臨時通知，原海南航空、天津航空、首都航空、祥鵬航空、西部航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空的值機櫃檯在浦東機場T2航站樓出發層K01-K18區域，由於該區域進行工程改造。為此，從2023年4月15日起海南航空值機櫃檯變更為L01-L18值機櫃檯，恢復原值機櫃檯時間暫定於2023年5月29日。

由此給您帶來的不便，敬請諒解，感謝您的理解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

海南航空溫馨提示您，根據國家移民局公告，如果您的簽證是在2020年3月28日0時前簽發，請您提前和中國駐當地使領館確認您的證件是否有效，避免您的行程受到影響。

詳情請登陸中國國家移民局官網查詢。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據海口美蘭國際機場通知，自2023年2月8日起海口美蘭機場T2航站樓國際區域正式投入使用，國際及地區客運進港航班將由原國際樓轉場至T2航站樓，届時旅客出、入境皆在T2航站樓。

原國際樓暫停使用，接機旅客請根據道路標識指引前往T2停車樓。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　 自2017年4月6日零時起，北京首都機場將全面實施中國民用航空76號令[民用航空安全檢查規則（交通運輸部令2016年第76號）]。國際中轉旅客購買的未拆封免稅標識的液態物品，如物品容器容積量超過100ML，均需托運，不得隨身攜帶或作為手提行李過安檢。

為保障您的順利出行，請您提前做好相關安排。