新聞中心

尊敬的旅客：

為做好受颱風“格美”影響旅客的服務工作，協助旅客更好地安排行程，現下發受颱風“格美”影響的國內航班客票特殊處置規則，具體如下：

一、適用條件

（一）適用航班：海南航空福州、廈門、三明進出港的國內航班（包含海南航空為市場方的代碼共用航班）。

（二）適用日期

1.適用航班日期：2024年7月24日（含）-2024年7月26日（含）。

2.適用出票日期：2024年7月24日（含）之前。

（三）適用退座時間：須在航班計畫出港時間前取消定座（具體時間以系統中取消定座的時間為准）。

（四）適用票證：880票證。

（五）已辦理退票或變更的客票，已收取的變更費、退票費不予補退。

二、航班正常時，客票特殊處置規則

（一）客票退票

1.在航班計畫出港時間前已取消定座記錄的客票，在客票退票期限內至原購票地辦理全退，免收退票費。

2.在海南航空官方移動平臺（APP、小程式及移動網站）辦理全退時，需按“非自願退票”原因提交退票。

3.退票原因備註：颱風“格美”全退。

（二）客票變更

在航班計畫出港時間前已取消定座的客票，首次變更至2024年7月31日（含）前海南航空同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更後適用艙位票價的票款差額。如按照以上原則辦理過客票變更後，旅客再次提出客票變更, 需在客票有效期內依據變更後客票的適用條件辦理;如再次提出退票申請，需在客票退票期限內依據變更後客票的適用條件辦理。您可聯繫海南航空各直屬售票處或致電客服熱線95339辦理變更業務。

（三）自願簽轉：按購票時適用的國內客票使用條件辦理。

三、航班不正常時，按海南航空現行國內不正常航班票規辦理。

四、其他

（一）如未在航班計畫出港時間前取消定座，或已按本政策辦理免費變更後再提出退改簽申請的，均按國內客票使用條件辦理。

（二）其他規則按海南航空現行國內不正常航班票規及國內客票使用條件辦理。

（三）本規則自2024年7月24日生效。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據中華人民共和國國家移民管理局《24小時外國人過境免簽政策》，現將乘坐海南航空奧克蘭=深圳航班溫馨提示如下：

1、購買海航國際及地區轉國際及地區聯程客票的旅客，在中國境內停留不超過24個小時且不離開口岸的，適用於過境免簽政策。（如HU7932奧克蘭-深圳、HU757深圳-巴黎）

2、購買跨航司國際及地區聯程客票的旅客，轉機時間不超過24小時且不離開口岸的，建議提前向口岸出入境邊防檢查機關申請辦理臨時入境許可。（如HU7932奧克蘭-深圳、AK129深圳-吉隆玻）

3、購買海航國際及地區轉國際及地區聯程客票，經深圳中轉至其他中國大陸城市後再次轉機前往第三國或地區的旅客，轉機時間不超過24小時的，必須提前向口岸辦簽證機關辦理臨時簽證或提前向出入境邊防檢查機關申請辦理臨時入境許可。（如HU7932奧克蘭-深圳、HU7702深圳-北京、HU491北京-布魯塞爾）

過境免簽政策相關資訊可點擊此處查詢，臨時入境許可審核辦理結果以相關口岸出入境邊防檢查機關為准。

如有疑問，可撥打如下熱線諮詢：

國家移民管理局移民事務服務中心熱線：12367

海南航空服務熱線：0086-898-95339

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據煙臺機場通知，煙臺機場將於北京時間2024年6月28日零時正式啟用T2航站樓，屆時T1航站樓同時停止運營。

啟用T2航站樓後，航班截載時間由原起飛前30分鐘調整至起飛前35分鐘；海南航空國內航班值機櫃檯位於出發大廳B島、C島區域，其中01至04號為自助托運櫃檯，05至12號為人工值機櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機，給您造成不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

您購票後，如因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行，可按照以下規則辦理變更或退票。

一、適用範圍

海南航空國際運輸憑證填開的由海南航空實際承運的國際及地區航線。

二、辦理規定

旅客因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申請變更或退票，需在航班計畫出港時間之前取消已訂妥的座位，同時按以下要求提供相應材料。

（一）需提供的證明材料及要求

1.乘機人有效身份證件；

2.醫療機構開具的真實有效的診斷證明（如診斷證明書、病歷、住院證明等）和收費發票或住院押金證明。

醫療機構要求

（1）可在國家衛健委網站查詢到的醫院及其下屬醫療機構（不包括非醫院下屬機構，例如學校門診部、企業醫療門診部等）。國家衛健委網站網址為：http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit

（2）軍隊下屬醫療機構。

（3）中國境外和港澳臺的醫療證明材料，須由正規醫院或執業醫師開具。

診斷證明及收費發票開具要求

（1）須提供可驗證的真實有效的繳費發票。

（2）須提供加蓋醫療機構公章的住院押金證明。

（3）軍人在部隊醫院就醫且無法提供收費發票，可提供相應的軍人證明材料替代。

（4）中國境外和港澳臺的醫療機構就醫須提供真實有效的繳費憑證。

（5）繳費發票包括藥費、治療費、各類檢查費用及住院費等。僅提供掛號費\診查費\醫療服務費視為資料不齊。

（6）相關醫療憑證簽發與列印日期須在實際購票日期（含購票當日）之後，且在客票列明的航班計畫出港時間之前。

（二）客票變更與退票規定

1.旅客因病變更免收變更費一次，如有票價差需補收，再次變更按照自願變更辦理；因病退票，按非自願退票處理，免收退票費。

2.患病旅客同行人員

同行人員是指與患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人員。

1）患病旅客同行人員要求變更或退票，須與患病旅客同時同地辦理，並滿足起飛前已退座要求，客票變更與退票規定同患病旅客。每一患病旅客同行人員的限額為2名。

2）符合以下條件之一的同行人員可放寬至5名（含），須與患病旅客同時同地辦理，並滿足起飛前已退座要求，客票變更與退票規定同患病旅客。

（1）與患病旅客在同一個PNR。

（2）通過海南航空線上管道（官網、APP、小程式、微信公眾號等）、客服熱線+86-898-95339、海南航空團隊銷售系統購票，且在同一訂單內。

（3）客票票號相連。

（4）同一證件上的親屬人員（戶口名簿、結婚證、出生證、獨生子女證、房產證）。

三、辦理管道

海南航空各直屬銷售單位、海南航空客服熱線+86-898-95339及原出票地。

四、海南航空將驗證核查病退相關材料的真實有效性，如發生材料造假，海南航空保留追究因病退改客票所列旅客責任的權利。同時海南航空可根據材料審核的需要，要求旅客補充相關佐證材料，如果旅客拒絕提供或者無法提供，按自願變更或自願退票處理。

五、不符合以上規則的客票按自願變更或自願退票辦理。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

當您購票後，發現錯購客票，可按以下規則辦理。

錯購客票是指旅客購票時旅客姓名、證件部分資訊、航班資訊輸入錯誤、或同一航班上重複購買多張客票。

一、適用範圍

海南航空國際運輸憑證填開的由海南航空實際承運的國際及地區航線。

二、辦理規定

（一）旅客姓名及證件資訊錯誤辦理規則

旅客購票時姓名及證件資訊輸入錯誤，可按以下規則予以更正。

1.旅客姓名免費更改範圍

中文拼音、英文姓名允許變更的字元數最多不超過3個（含）英文字母，但在能夠判定乘機人為同一人的前提下，允許變更的字元數不受3個（含）英文字母的限制。包括但不限於如下情形：

（1）中文拼音、英文姓與名發生顛倒（姓名顛倒、名字顛倒）時；

（2）英文姓名FIRST NAME、MIDDLE NAME顛倒及MIDDLE NAME漏訂時；

（3）臺灣拼音、香港拼音等與中文拼音音同拼寫不同時，例如：“LIQIAN”可改為“LEEQIAN”；

（4）姓名重複時，包括姓和名、姓或名部分重複等，例如：CHENYI/CHENYI、CHEN/CHENYI；

（5）英文姓名之間的“斜杠”錯位，或姓名為整體（不分名和姓），但訂票時對姓名進行了區分，如原名AUCHMANMODE, 錯訂成AUCH/MANMODE,可更改為AUCHMANMODE/MR；

（6）性別稱謂輸入錯誤，例如：“WANG/SHAN MR”變更為“WANG/SHAN MISS”。

（7）曾用名變更，旅客出具新舊姓名之間合理的、相關聯的證明材料。

2.旅客姓名免費更改規定

（1）您的客票未更改過證件號碼，且客票狀態須為OPEN FOR USE。姓名更改後不得再更改證件號碼。

（2）符合上述姓名更改範圍的，可給予免費更改姓名一次；已經辦理過姓名更改的客票再次更改姓名按自願退票處理。

3.旅客證件部分資訊更改規定

旅客姓名正確，但是證件號碼或證件有效期錯誤，可聯繫海南航空進行更改，海南航空在驗證旅客提供的新證件號碼真實有效後，可免費變更有效旅行證件號、證件有效期，只可修改一次，且證件號修改僅限3個（含）字元以內。更改證件資訊後不得更改旅客姓名。

（二）航班資訊有誤客票退票規則

旅客因失誤等原因，航班資訊（航程、航班號、航班日期）預定錯誤，同時符合以下條件，可辦理錯購客票的免費退票：

1. 出票後24小時（含）內取消錯誤客票已訂妥的座位並重購海航航班正確的客票。

2. 重購的客票價格不得低於錯購客票的價格。

3. 重購海航航班正確的客票成行後，方可辦理錯購客票免費退票。

不符合以上條件的客票，或錯購客票已辦理過客票變更、值機或已部分使用的，按照自願退票規定辦理。

（三）重複購票退票規則

同一乘機人在海南航空相同日期的相同航班上購買了兩張或兩張以上客票（包括同一乘機人購買的單程客票與往返程客票的部分航班一致，且均未使用）時，可按以下規定，辦理一張重複購票客票的免費退票，其餘重複購買的客票如需退票按自願退票規則辦理：

1.重複購票客票退座時間在航班計畫出港時間24小時（含）前可免費退一張客票。票價相同時，旅客可向原出票單位提出免費退票申請；票價不一致時，僅能就最後一次購買的客票向原出票單位提出免費退票申請。

2.旅客成行後，符合以上要求完全未使用的重複購買的客票，方可向原銷售單位提出免費退票申請。

三、辦理管道

海南航空直屬售票處、海南航空客服熱線+86-898-95339及原出票地。

四、不符合上述規則的客票按自願變更或自願退票處理。

海南航空控股股份有限公司

2024年6月24日，海口——本報訊：（通訊員：譚屈玲、衛傳昊 作者單位：海南航空控股股份有限公司）北京時間6月24日，全球航司及機場服務評測機構SKYTRAX在英國倫敦揭曉了2024年全球航空大獎，海南航空以高品質的服務及優質的產品第十三次蟬聯"SKYTRAX五星航空"，同時攬獲"中國最佳航空公司（Best Airlines in China）、中國最佳航空員工服務（Best Airlines Staff Service in China）以及全球最佳商務艙舒適用品（Best Business Class Comfort Amenities）"三項全球或區域第一殊榮。海航航空集團董事長丁擁政出席此次全球航空大獎頒獎典禮。

SKYTRAX主席愛德華·普萊斯特德表示："祝賀海南航空連續第十三次獲得‘中國最佳航空公司’，這是一個非常了不起的成就！同時，他們還獲得了‘中國最佳航空員工服務’‘全球最佳商務艙舒適用品’獎項，這離不開海南航空管理層和一線員工的共同努力，更體現了他們重視為商務艙旅客提供最優質的客艙服務體驗。”

海南航空董事長祝濤表示："我們非常榮幸能夠在2024年全球航空大獎中榮獲三項大獎。這些榮譽不僅是對海南航空長期以來努力與付出的肯定，更是對我們全體員工辛勤工作的認可。海南航空秉持前瞻性和創新性理念，通過服務智能化升級驅動服務模式的革新。同時，積極回應全球可持續發展的號召，推動綠色航空發展。未來，我們將以五心精神推動五星服務，以更高的標準、更嚴的要求，不斷追求卓越，為旅客提供更加安全、便捷、舒適和環保的航空旅行體驗，使每一次相遇成為一次難忘的記憶。"

自加入遼寧方大集團以來，海南航空開啟了新歷史下的"新篇章"。不斷加重加厚安全管理，截至2024年2月，海南航空已實現連續安全飛行1000萬小時，被中國民用航空局授予“飛行安全鑽石一星獎”。同時，海南航空牢牢把握市場機遇，持續加大航線恢復力度，加密航線網路佈局，積極踐行真情服務，創新服務產品，憑藉安全、高效、優質的航空服務，贏得了旅客的讚譽和青睞。

豐富航線網路、市場產品，滿足旅客多樣化出行需求

海南航空持續加大國際航線恢復力度，加密佈局航線網路，2024年夏秋航季，海南航空計畫執飛近500條國內航線，40餘條國際及地區航線，航線通達歐洲、北美、亞洲和大洋洲、非洲等地多個城市。此外，在現有網路基礎上，海南航空積極打造深圳、重慶兩地樞紐，助力自貿港發展、大灣區和西部建設。2023年海南航空在重慶設立分公司，進一步深度參與重慶航線網路建設，目前從重慶出發的國際直飛航線已覆蓋馬德里、羅馬、巴黎、米蘭、西雅圖等歐洲、北美城市，國內航線網路密集連接北京、廣州、深圳等14個國內城市，為旅客國內中轉需求提供了極大便利。

為滿足旅客個性化需求，海南航空推出多樣市場產品。在繼“精品快線”“精品航線”後，推出“自貿港快線”產品，覆蓋廣州、深圳、重慶、長沙、武漢等5個核心城市，為旅客提供更優質的機型、專屬地面和客艙服務及靈活客票權益。此外，海南航空還先後推出“隨心飛”“自由飛”“海享飛”“雙城飛”等預約產品，並針對關愛客群推出“學生專享”“突出貢獻旅客專屬優待服務”等特色出行產品，深受廣大旅客喜愛。

堅持創新，“新想法”“新嘗試” 為服務賦能

創新是持續發展的動力源泉。在做好服務的同時，海南航空不斷加強服務創新，提升旅客服務水準，以連接為核心，以產品為媒介，持續推陳出新、努力提升品質，以創新驅動企業高質量發展，力求超越旅客期待，打造全新飛行體驗，做到“人無我有，人有我優”。

海南航空圍繞夢享（DREAM）、海享（HAI）和關懷(CARE)核心系列產品，在原有“夢享系列”“海享系列”產品基礎上，持續優化海翼堂、海翼軒和金鵬閣等貴賓室的服務呈現、增加“夢之羽”客艙內飾機隊規模，並通過持續與洲際酒店、索菲特酒店及國內外知名品牌合作，升級空地服務產品，不斷提升旅客出行滿意度。

海南航空一直重視利用科技推動硬體升級，用智慧出行增亮服務底色。無論是覆蓋全國14個機場的行李跟蹤系統，還是787-9機隊空地互聯服務突破3000米使用高度限制，實現空中上網“不斷連”，抑或是基於大數據及人工智慧技術的“智能客服機器人”。這些創新產品的推出，讓旅客們享受到了行李查詢、空地聯網、智慧客服的優質服務，帶給旅客更加便捷的出行體驗。

用心鑄就服務，用真誠溫暖人心。為了給全球旅客帶來優質的航空出行體驗，海南航空傾心打造一系列雲端盛宴，讓旅客在萬米高空邂逅無限驚喜，攜手洲際酒店集團開啟深度合作，利用雙方在餐食研發及機上餐飲供應優勢，向公務艙旅客推出全新中式系列餐食，以一季一地的中國精緻美食畫卷，為旅客的旅途增色添彩。此外，海南航空在公務艙引入索菲特酒店專屬MyBed寢具體驗，助力海南航空多次獲得全球最佳商務艙舒適用品第一名的榮譽，用看的見的享受和感受，為旅客的長途旅行打造更加精緻、貼心、高端的雲端享受。

為了滿足旅客差異化出行需求，海南航空升級“簡化商務”服務，“自助值機、網路值機、行李跟蹤”三大王牌為旅客提供更加便捷的出行體驗；在北京、海口、西安等23個始發站的部分國內出港航班推出寵物客艙關愛服務，允許旅客攜帶限定條件下的寵物進入客艙運輸，持續提升旅客的出行體驗。

踐行綠色航空，推進高質量可持續發展

海南航空秉持“保衛藍天，綠色發展”的理念，積極踐行生態文明責任。2023年5月啟動的報紙電子化專案，豐富了旅客的空中旅程體驗，進一步推動了多樣化的客艙資訊電子化閱讀，2023年已累計減少了123萬份報紙的使用。此外，“餐食兌換積分”服務2023年累計節約5.66萬份餐食，以實際行動踐行低碳節約的綠色生活理念，積極引領低碳文化，宣導綠色出行。作為中國首家執行“禁塑”航線的航司，2023年海南航空累計使用超過5960萬個（套）一次性環保用品。海南航空綠途碳抵消公益專案籌得的捐款用於植樹等綠色環保專案，該專案提升了旅客綠色出行意識，為推進生物多樣性及流域保護、地區經濟發展做出貢獻。

海南航空堅持把生態文明、低碳經濟建設作為推動企業可持續發展的重要戰略。2024年2月，由中華環保聯合會、“一帶一路”綠色發展國際聯盟、一帶一路環境技術交流與轉移中心（深圳）、北京節能環保中心共同主辦的“第三屆‘一帶一路’經濟與環境合作論壇”在北京舉辦，海南航空“綠色航空，夢享飛行——海南航空綠色航空建設”入選“一帶一路”綠色供應鏈案例。

本次榮獲2024年SKYTRAX全球航空大獎，是行業對於海南航空服務品牌的認可，更是無數新海航人以優質、高效的服務體現出的最好結果。回首來時路，無論是細緻貼心的服務，創新產品的升級，還是優質團隊的打造，都是海南航空用心做好服務，用情守護旅客的生動詮釋。未來，海南航空遵循“經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”企業價值觀，升級、創新產品服務，以五星航空的服務品質，為廣大旅客提供安全、舒適、便利的航空出行體驗。

海航航空集團董事長丁擁政出席2024年SKYTRAX全球航空大獎頒獎典禮

海南航空致力於為旅客提供卓越的出行體驗

重慶—西雅圖首航機組合影

海南航空推出“自貿港快線”產品

海南航空傾心打造一系列雲端盛宴

彩豐樓x海南航空公務艙定制菜品

海南航空在部分國內出港航班推出寵物客艙關愛服務

“海南航空綠色航空建設”入選“一帶一路”綠色供應鏈案例

此次榮獲SKYTRAX全球航空大獎離不開每位員工的辛勤努力和奉獻

尊敬的旅客：

為做好桂林強降雨影響旅客的服務工作，協助旅客更好地安排行程，現下發受桂林強降雨影響的國內航班客票特殊處置規則，具體如下：

一、適用條件

（一）適用航班：海南航空桂林進出港的國內航班（包含海南航空為市場方的代碼共用航班）。

（二）適用日期

1.適用航班日期：2024年6月19日（含）-2024年6月26日（含）。

2.適用出票日期：2024年6月20日（含）之前。

（三）適用退座時間：須在航班計畫出港時間前取消定座。

（四）適用票證：880票證；經海南航空880確認的國內BSP客票及國內CDS客票；與海南航空簽訂互售協議的航司票證。

（五）已辦理退票或變更的客票，已收取的變更費、退票費不予補退。

二、航班正常時，客票特殊處置規則

（一）客票退票

1.在航班計畫出港時間前已取消定座記錄的客票，在客票退票期限內至原購票地辦理全退，免收退票費。

2.在海南航空官方移動平臺（APP、小程式及移動網站）辦理全退時，需按“非自願退票”原因提交退票。

3.退票原因備註：桂林強降雨全退。

（二）客票變更

在航班計畫出港時間前已取消定座的客票，首次變更至2024年7月3日（含）前海南航空同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更後適用艙位票價的票款差額。如按照以上原則辦理過客票變更後，旅客再次提出客票變更, 需在客票有效期內依據變更後客票的適用條件辦理;如再次提出退票申請，需在客票退票期限內依據變更後客票的適用條件辦理。您可聯繫海南航空各直屬售票處或致電客服熱線95339辦理變更業務。

（三）自願簽轉：按購票時適用的國內客票使用條件辦理。

三、航班不正常時，按海南航空現行國內不正常航班票規辦理。

四、其他

（一）如未在航班計畫出港時間前取消定座，或已按本政策辦理免費變更後再提出退改簽申請的，均按國內客票使用條件辦理。

（二）其他規則按海南航空現行國內不正常航班票規及國內客票使用條件辦理。

（三）本規則自2024年6月21日生效。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為做好桂林強降雨影響旅客的服務工作，協助旅客更好地安排行程，現下發受桂林強降雨影響的國內航班客票特殊處置規則，具體如下：

一、適用條件

（一）適用航班：大新華航空桂林進出港的國內航班（包含大新華航空為市場方的代碼共用航班）。

（二）適用日期

1.適用航班日期：2024年6月19日（含）-2024年6月26日（含）。

2.適用出票日期：2024年6月20日（含）之前。

（三）適用退座時間：須在航班計畫出港時間前取消定座。

（四）適用票證：895票證；經大新華航空895確認的國內BSP客票及國內CDS客票；與大新華航空簽訂互售協議的航司票證。

（五）已辦理退票或變更的客票，已收取的變更費、退票費不予補退。

二、航班正常時，客票特殊處置規則

（一）客票退票

1.在航班計畫出港時間前已取消定座記錄的客票，在客票退票期限內至原購票地辦理全退，免收退票費。

2.退票原因備註：桂林強降雨全退。

（二）客票變更

在航班計畫出港時間前已取消定座的客票，首次變更至2024年7月3日（含）前大新華航空同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更後適用艙位票價的票款差額。如按照以上原則辦理過客票變更後，旅客再次提出客票變更, 需在客票有效期內依據變更後客票的適用條件辦理;如再次提出退票申請，需在客票退票期限內依據變更後客票的適用條件辦理。您可聯繫海南航空各直屬售票處或致電客服熱線95339辦理變更業務。

（三）自願簽轉：按購票時適用的國內客票使用條件辦理。

三、航班不正常時，按大新華航空現行國內不正常航班票規辦理。

四、其他

（一）如未在航班計畫出港時間前取消定座，或已按本政策辦理免費變更後再提出退改簽申請的，均按國內客票使用條件辦理。

（二）其他規則按大新華航空現行國內不正常航班票規及國內客票使用條件辦理。

（三）本規則自2024年6月21日生效。

大新華航空有限公司

尊敬的旅客：

您購票後，如因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行，可按照以下規則辦理退票。

一、適用範圍

海南航空國內運輸憑證填開的由海南航空實際承運的國內航線。

二、辦理規定

旅客因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申請退票，需在航班計畫出港時間之前取消已訂妥的座位，同時按以下要求提供相應材料。

（一）需提供的證明材料及要求

1.乘機人有效身份證件；

2.醫療機構開具的真實有效的診斷證明（如診斷證明書、病歷、住院證明等）和收費發票或住院押金證明。

醫療機構要求

（1）可在國家衛健委網站查詢到的醫院及其下屬醫療機構（不包括非醫院下屬機構，例如學校門診部、企業醫療門診部等）。國家衛健委網站網址為：http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit

（2）軍隊下屬醫療機構。

診斷證明及收費發票開具要求

（1）須提供可驗證的真實有效的繳費發票。

（2）須提供加蓋醫療機構公章的住院押金證明。

（3）軍人在部隊醫院就醫且無法提供收費發票，可提供相應的軍人證明材料替代。

（4）繳費發票包括藥費、治療費、各類檢查費用及住院費等。僅提供掛號費\診查費\醫療服務費視為資料不齊。

（5）相關醫療憑證簽發與列印日期須在實際購票日期（含購票當日）之後，且在客票列明的航班計畫出港時間之前。

（二）退票規定

1.旅客因病退票，按非自願退票處理，免收退票費。客票完全未使用時，可退還全部票款和民航發展基金及燃油附加費。

2.患病旅客同行人員

同行人員是指與患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人員。

（1）患病旅客同行人員要求退票，須與患病旅客同時同地辦理，並滿足起飛前已退座要求，免收退票費。每一患病旅客同行人員的限額為2名。

（2）符合以下條件之一的同行人員可放寬至5名（含），須與患病旅客同時同地辦理，並滿足起飛前已退座要求，免收退票費。

1.與患病旅客在同一個PNR。

2.通過海南航空線上管道（官網、APP、小程式、微信公眾號等）、客服熱線95339、海南航空團隊銷售系統購票，且在同一訂單內。

3.客票票號相連。

4.同一證件上的親屬人員（戶口名簿、結婚證、出生證、獨生子女證、房產證）。

三、辦理管道

海南航空各直屬銷售單位、海南航空客服熱線95339及原出票地。

四、海南航空將驗證核查病退相關材料的真實有效性，如發生材料造假，海南航空保留追究因病退改客票所列旅客責任的權利。同時海南航空可根據材料審核的需要，要求旅客補充相關佐證材料，如果旅客拒絕提供或者無法提供，按自願退改處理。

五、不符合以上規則的客票按自願退票辦理。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

當您購票後，發現錯購客票，可按以下規則辦理。

錯購客票是指旅客購票時旅客姓名或有效乘機身份證件號碼輸入錯誤、同一航班上重複購買多張客票、購票時航段定反的客票。

一、適用範圍

海南航空國內運輸憑證填開的由海南航空實際承運的國內航線。

二、辦理規定

（一）旅客姓名及證件號碼錯誤辦理規則

旅客購票時姓名及證件號碼輸入錯誤，可按以下規則予以更正。

1.旅客姓名免費更改範圍

客票中旅客姓名與旅客有效乘機身份證件上的姓名出現音同字不同、異體字、生僻字、音似字及形似字、或英文個別字母出錯（以下統一簡稱：音似字或形似字）等均屬於旅客姓名免費更改範圍：

（1）音似字指Z、C、S\ZH、CH、SH；L\N；IN\ING、UN\ONG\IONG等捲舌音、翹舌音、前鼻音、後鼻音的相似音，如南和蘭、龍和農等；但黃和王、房、飛和輝等均不屬於音似字。

（2）形似字指易混淆和偏旁相似的字，例：拔和撥、芳和芬、晨和晟等。

（3）旅客“姓”和“名”允許各免費更改一個字（名字中的疊字視為一個字），如“張麗麗”可更改為“張莉莉”或“章莉莉”。

（4）允許兩字以上旅客姓名增一個字，三字以上旅客姓名減少一個字，如“張麗”可更改為“張麗華”、“張小麗或者張麗華”更改為“張麗或張華”。

（5）個別旅客姓名重複多打或中英文同時出現 (例:楊敏楊敏或楊敏YANGMIN)，或旅客姓名位置互換（例：黃玲秀應為黃秀玲），或旅客正確姓名後明顯誤打資訊的（例：張陽電信）。

（6）中文拼音、英文姓名，最多可變更3個英文字母。

2.旅客姓名免費更改規定

您的客票未更改過證件號碼，且客票狀態須為OPEN FOR USE。姓名更改後不得再更改證件號碼。

（1）僅更改旅客姓名但不變更航班或航班日期的客票，可給予免費更改姓名一次；若更改旅客姓名與自願變更航班日期或航班同時進行，需按定座艙位規定收取相應變更費或票款差價後給予更改姓名一次；已經辦理過姓名更改的客票再次更改姓名按自願退票處理。

（2）部分已使用的客票不得更改旅客姓名。

3.旅客姓名正確，但是有效乘機身份證件號碼部分錯誤，可聯繫海南航空進行更改，海南航空在驗證旅客提供的新證件號碼真實有效後，可更改證件號碼。更改證件號碼後不得更改旅客姓名。

（二）重複購票退票規則

同一乘機人在海南航空相同日期的相同航班上購買了兩張或兩張以上客票時，可按以下規定，辦理一張重複購票客票的免費退票，其餘重複購買的客票如需退票按自願退票規則辦理：

1.重複購票客票退座時間在航班計畫出港時間24小時（含）前可免費退一張客票。票價相同時，旅客可向原出票單位提出免費退票申請；票價不一致時，僅能就最後一次購買的客票向原出票單位提出免費退票申請。

2.旅客成行後，符合以上要求完全未使用的重複購買的客票，方可向原銷售單位提出免費退票申請。

（三）航段定反錯購退票規則

旅客因失誤等原因，導致始發地與目的地定反，同時符合以下條件，可辦理錯購客票的免費退票：

1.航段訂反的錯購客票需在航班計畫出港時間24小時(含)前取消錯誤客票已定妥的座位。

2.需重新購買海南航空同日期相反航程的正確客票成行後，方可辦理錯購客票免費退票。

三、辦理管道

海南航空直屬售票處、海南航空客服熱線95339及原出票地。

四、不符合上述規則的客票按自願變更或自願退票處理。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的金鵬俱樂部會員：

自2024年7月1日起，金鵬俱樂部部分成員航空公司進行了累積標準和兌換標準的調整，主要內容如下：

一、首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空自2024年7月1日起（航班日期）調整累積標準，請點擊查詢航司累積標準參考列表：

部分航司新積分累積標準

部分航司新兒童積分累積標準

二、海南航空、大新華航空、首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空自2024年7月1日（兌換日期）起調整機票兌換標準，請點擊查詢航司兌換標準參考列表：

部分航司新傳統獎勵機票兌換標準

部分航司新獎勵升艙兌換標準

金鵬俱樂部持續致力於為會員提供豐富的個性化和差異化產品，更多會員活動詳情，請關注金鵬俱樂部網站、金鵬俱樂部微信公眾號：金鵬俱樂部FWC。

感謝您的支持與理解！

尊敬的旅客：

根據上海浦東國際機場通知，自2024年6月14日零時起，海南航空國內航班值機櫃檯將由L19-L32櫃檯恢復至A島01-13櫃檯。恢復後A01-A02為公務艙值機櫃檯、A3-A11櫃檯為經濟艙值機櫃檯、A12-A13櫃檯為候補櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注相關資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客朋友：

為滿足更多旅客的出行需求，海南航空控股股份有限公司在充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況下實施超售，並最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。

一、超售處理原則

（一）海航通過本公告、口頭告知等方式告知超售旅客享有的權利。

（二）徵集自願者程式：因海航超售導致實際乘機旅客人數超過座位數時，海航或者地面服務代理人在航班開始辦理值機手續時，通過在值機櫃檯或登機口，由工作人員口頭告知或放置/張貼超售徵集自願者告知書的方式告知自願放棄座位旅客的賠償方法及後續服務安排，尋找主動放棄座位的自願者並與旅客協商自願放棄行程的條件。

（三）在沒有足夠自願者的情況下，優先登機規則如下：

1.經海航同意並事先做出安排的、有特殊服務需求的老、幼、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童。

2.金鵬白金卡、金卡、銀卡旅客。

3.後續銜接國際及地區航班的旅客。

4.後續轉機時間緊張的中轉聯程旅客。

二、我們將為未能成行的旅客提供後續服務保障

（一）我們將免費安排後續最早有空餘座位的航班，讓旅客儘快成行。

（二）或按非自願退票處理，不收取退票費。

（三）或按非自願改期或者簽轉處理，不收取客票變更費和票款差價。

（四）如在用餐時間，我們將為旅客提供免費餐食和飲品；當後續航班的時刻和原定航班時刻相差4小時（含）以上時，我們將為旅客提供免費酒店休息服務。

三、除為旅客提供上述服務保障外，我們將同時給予旅客現金賠償

（一）賠償條件

符合下列所有條件時，自願放棄行程或者被拒絕登機的旅客可得到超售賠償。

1.已經定妥航班座位的旅客（含持積分獎勵機票的旅客）,不包括持各類獎勵及航空公司職員免折票的旅客。

2.旅客在截止辦理乘機登記手續時間前，到達指定登記櫃檯辦理乘機登記手續。

3.不屬於依據《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國際運輸總條件》被海航拒絕運輸的旅客 。

（二）賠償方式

給予自願放棄座位的旅客和因超售被拒絕登機的旅客，每人200元人民幣的現金賠償。如發生航班超售拒載的當地法律、法規另有規定的，適用該法律、法規。

四、旅客可通過登錄海南航空APP、微信公眾號、微信小程式等方式自行開具《超售證明》

以上程式僅適用海航實際承運的國際自營航班（包機除外），代碼共用航班由實際承運公司按相關規定辦理。海航對因航班超售給您造成的不便深表歉意，並真誠的感謝每一位旅客對航班超售給予的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

海南航空國際航班取消、航班出港延誤、航班提前、航程改變、艙位等級變更或者承運人無法運行原航班等情形，可按以下規定辦理非自願變更或非自願退票：

一、非自願變更

（一）如您乘坐的海南航空國際/地區航班，由於非海南航空原因導致非自願變更客票時，在客票有效期內，按以下規定辦理：

1.為您優先安排最早有可利用座位的與您原票同服務等級的海南航空國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差額、稅費差額。

2.征得有關承運人的同意後，簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的海航航空集團成員公司國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差額、稅費差額。

3.如您需要簽轉至海航航空集團成員公司以外的航空公司國際後續航班，我們將按您客票所適用的運輸總條件以及客票使用條件辦理，產生的客票變更費、票款差額、稅費差額，需要您自行承擔。

（二）如您乘坐的海南航空國際/地區航班，由於海南航空原因導致非自願變更客票時，在客票有效期內，按以下規定辦理：

1.為您優先安排最早有可利用座位的與您原票同服務等級的海南航空國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差額、稅費差額。

2.征得有關承運人的同意後，簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的其他航司國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差額、稅費差額。

（三）在您確認新航班並辦理過客票非自願變更手續後，如因您自身原因再次提出變更或退票，應按照自願變更或自願退票的相關規定辦理。

二、非自願退票

如您乘坐的海南航空國際/地區航班發生不正常，您可在客票退票期限內辦理非自願退票。按以下規定辦理：

（一）客票全部未使用，退還您全部已付票款，不收取退票費；

（二）客票已部分使用，從已付款項中扣除已使用航段相應的票款及稅費，但所退金額不得超過已付款項金額，餘額退還您，不收取退票費。

三、聯程客票

（一）被列明在單一運輸合同中的兩個（含）以上航班的聯程客票，當其中某段海南航空航班發生不正常，導致您無法按照約定時間完成整個行程時：

1.不正常航段按本文第一點非自願變更的規則辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第二點非自願退票的規則辦理相關退票手續。

2.正常航段在海南航空發佈不正常航段的延誤、取消等資訊前已取消座位，該正常航段按照您的客票使用條件辦理退改，產生的費用需要您自行承擔。

3.正常航段在海南航空發佈不正常航段延誤、取消等資訊後取消座位，該正常航段按本文第一點非自願變更的規則辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第二點非自願退票的規則辦理相關退票手續。

（二）除以上聯程航班客票外，您所購買的其他多航段客票，各航段分屬不同的運輸合同，當其中某段海南航空航班發生不正常，而其他航班正常時，其中海南航空不正常航班的客票按本文第一點非自願變更的規則辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第二點非自願退票的規則辦理相關退票手續。而其他正常航班的客票均按自願退改簽規定處理，產生的費用需要您自行承擔。

四、相關說明

（一）本提示中“航班取消、航班出港延誤及航班提前”定義如下：

1.“航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計畫或者因延誤而導致停止飛行計畫的情況。

2.“航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚於計畫出港時間超過15分鐘的情況。

3.“航班提前”是指航班時刻調整後的“計畫出港時間”早於客票上列明的“計畫出港時間”的情況。

（二）海航航空集團成員公司指大新華航空、首都航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空。

（三）後續航班指有可利用座位的最早航班。

（四）您購買的產品客票，均按產品規則辦理，產品的退改簽規定以提前約定的退改簽規定為准。

（五）除另有規定外，在海南航空發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊前，您已自願取消定座或因非承運人原因誤機、漏乘，後續辦理客票退改簽手續時，按照客票使用條件辦理。

（六）您可以通過海南航空官網、海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程式或短信鏈接辦理客票自助變更，如有疑問可致電海南航空客服熱線+86-10-95339轉6號鍵。

（七）其他事項按海南航空《旅客、行李國際運輸總條件》有關規定辦理。

感謝您搭乘海南航空的航班，祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2024年6月5日（出票日期）起，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣30元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣50元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2024年6月5日以前銷售的國內客票，如變更至2024年6月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

尊敬的旅客：

自2024年6月5日（出票日期）起，海南航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣30元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣50元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2024年6月5日以前銷售的國內客票，如變更至2024年6月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2022年12月5日起，澳門機場實施《控煙條例》：禁止製造、分銷、銷售、進口和出口電子煙及供口服或鼻吸的煙草製品，包括禁止攜帶該等產品出境和入境澳門特別行政區；違法者將被罰款澳門元4000元；私人實體、煙草業違法將被罰款澳門元2萬元至20萬元。為避免您的財物損失，海南航空請您仔細閱讀提示內容，感謝您的理解與配合。

尊敬的旅客：

根據上海浦東國際機場通知，自2024年5月6日零時起，海南航空值機櫃檯將臨時搬遷至L19-L32櫃檯（預計調整時間為40天）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注相關資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

因海南航空波士頓-北京回程航班HU730須在美國西雅圖-塔科馬國際機場做航中油料補給，根據相關國家法律規定，在此期間禁止旅客上下機，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受以色列局勢影響，為協助旅客更好地安排出行計畫，現就涉及海南航空特拉維夫航線客票特殊票務處理規定通知如下：

一、適用範圍

凡在2024年4月14日（含）前使用880票證填開或換開的客票（含積分獎勵機票），且航班日期為2024年4月14日（含）-2024年5月14日（含）之間特拉維夫進出港的海南航空實際承運航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

首次變更至2024年7月31日（含）前海南航空實際承運的航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內旅客可至原購票管道辦理退票手續，免收退票費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班起飛前取消已定妥的座位。

三、其他

本通知下發前已辦理完客票變更或退票的旅客不適用本規定。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受臺灣地區地震影響，為協助旅客更好地安排出行計畫，現就涉及海南航空臺灣航線客票特殊票務處理規定通知如下：

一、適用範圍

凡在2024年4月3日（含）前使用880票證填開或換開的客票（含里程兌換客票），且航班日期為2024年4月3日（含）-2024年5月3日（含）之間臺北進出港的海南航空實際承運航班和掛HU航班號的代碼共用航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

首次變更至2024年6月30日（含）前海南航空實際承運及掛HU航班號代碼共用的相同航程的航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內旅客可至原購票管道辦理退票手續，免收退票費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班起飛前取消已定妥的座位。

三、其他

本通知下發前已辦理完客票變更或退票的旅客不適用本規定。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

海南航空請您仔細閱讀以下不正常航班客票的提示。

一、海南航空國內航班發生不正常時，下列用語的含義：

（一）“航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚於計畫到港時間超過15分鐘的情況。

（二）“航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚於計畫出港時間超過15分鐘的情況。

（三）“航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計畫或者因延誤而導致停止飛行計畫的情況。

（四）“航班提前”是指航班時刻調整後的計畫出港時間早於原時間且海南航空已發佈航班提前通知的情況。

（五）“機上延誤”是指航班飛機關艙門後至起飛前或者降落後至開艙門前，旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

二、非自願變更

（一）如您乘坐的海南航空國內航班，由於非海南航空原因導致非自願變更客票時，在客票有效期內，按以下規定辦理：

1.為您優先安排最早有可利用座位的，與您原票同服務等級的海南航空國內後續航班，您無需支付客票變更費和票價差額。

2.征得有關承運人的同意後，簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的海航航空集團成員公司國內後續航班，您無需支付客票變更費和票價差額。

3.如您需要簽轉至海航航空集團成員公司以外的航空公司國內後續航班，我們將按您客票所適用的運輸總條件以及客票使用條件辦理，產生的客票變更費或者票價差額費用，需要您自行承擔。

（二）如您乘坐的海南航空國內航班，由於海南航空原因導致非自願變更客票時，我們將考慮您的合理需要並採取以下措施之一：

1.為您優先安排最早有可利用座位的，與您原票同服務等級的海南航空國內後續航班，您無需支付客票變更費和票價差額。

2.征得有關承運人的同意後，簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的其他航司國內後續航班，您無需支付客票變更費和票價差額。

（三）在您確認新航班並辦理過客票非自願變更手續後，如因您自身原因再次提出變更或退票，應按照自願變更或自願退票的相關規定辦理。

三、非自願退票

（一）如您乘坐的海南航空國內航班發生不正常，您可在退票期限內辦理非自願退票。始發站退還您所付全部票款，不收取退票費。

（二）如您乘坐的海南航空國內航班發生備降，在退票期限內：

1.可退還由備降地至到達站的未使用票款，計算方式為：（備降地至到達站航距÷原客票航段的航距）×原付票款，不得超過原付票款金額，且不收取退票費。

2.當備降地至到達站間無公佈普通票價時，可退還原付票款與已使用航段票款的差額，計算方式為：原付票款-（始發站至備降地航距÷原客票航段的航距）×原付票款，不得超過原付票款金額，且不收取退票費。

3.民航發展基金、燃油附加費不退。

4.各航段航距，以辦理退票當日在“中國民航資訊網絡股份有限公司的電腦定座系統（ETERM）”查詢到的航距為准。

四、多航段客票

（一）被列明在單一運輸合同中的兩個（含）以上航班的聯程客票，當其中某段海南航空國內航班發生不正常，導致您無法按照約定時間完成整個行程時：

1.不正常航班按本文第二點非自願變更的規則辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第三點非自願退票的規則辦理相關退票手續。

2.如在海南航空發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊前，正常航班已取消座位，則該正常航班按照您的客票使用條件辦理，產生的費用需要您自行承擔。

3.如正常航班在海南航空發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊後，取消座位，則該正常航班按本文第二點非自願變更的規則，辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第三點非自願退票的規則辦理相關退票手續。

（二）除以上聯程航班客票外，您所購買的其他多航段客票，各航段分屬不同的運輸合同，當其中某段海南航空航班發生不正常，而其他航班正常時，其中海南航空不正常航班的客票按本文第二點非自願變更的規則，辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第三點非自願退票的規則辦理相關退票手續。而其他正常航班的客票均按自願退改簽規定處理，產生的費用需要您自行承擔。

五、相關說明

（一）海航航空集團成員公司指大新華航空、首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空。

（二）後續航班指有可利用座位的最早航班。

（三）您購買的任何情況下均不允許非自願變更的個別產品客票，我們按產品規則辦理，特殊產品的退改簽規定以提前約定的特殊退改簽規定為准。

（四）除另有規定外，在海南航空發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊前，您已自願取消定座或因非承運人原因誤機、漏乘，後續辦理客票退改簽手續時，按照客票使用條件辦理。

（五）您可以通過海南航空官網、海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程式或短信鏈接辦理客票自助變更，如有疑問可致電海南航空客服熱線95339轉6號鍵。

（六）其他事項按海南航空《旅客、行李國內運輸總條件》有關規定辦理。

感謝您搭乘海南航空的航班，祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據通知，武漢天河國際機場T2航站樓將於北京時間2024年4月15日6:00起啟用。屆時，海南航空進出港航班將由T3航站樓轉場至T2航站樓運營，乘坐海南航空航班自武漢天河機場出港的旅客，請前往T2航站樓辦理乘機手續。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據深圳機場貴賓廳通知，自2024年3月27日起國內二號貴賓休息室（位置：39號登機口對面）將進行裝修升級，工期預計28天，重新投入使用時間另行通知。

裝修期間，登機口在T3航站樓的兩艙旅客請您至國內一號貴賓休息室（國內出發安檢後左側）或國內嘉賓休息室（國內一號貴賓休息室後方）休息。登機口在衛星廳的兩艙旅客不受影響，可正常使用衛星廳貴賓休息室。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為進一步提升旅客服務，滿足旅客需求，海南航空發佈國內航班客票特殊退改規則，具體如下：

一、擴大客票免費退改範圍

將機型變動致您無法成行、航班經停點延誤等因素納入客票免費退改適用範圍。對於機場轉場、自然災害、公共安全原因等不可抗力因素，請您關注海南航空發佈的臨時公告。

二、調整因病退票規則

（一）對於因病無法成行的旅客，所持海南航空國內客票均可申請因病退票。

（二）辦理因病退票時，需在航班計畫出港時間之前取消已定妥的座位，並提供本人真實有效的身份證件、客票列明的航班飛行期間無法成行的診斷證明（如診斷證明書、病歷、住院證明等）和醫療機構開具的收費發票（如檢查費、藥費、住院費等），且診斷證明及收費發票的開具時間，需在客票出票後至航班計畫出港時間之間。

（三）診斷證明和收費發票須由可在國家衛健委網站查詢到的醫院及其下屬醫療機構出具，不包括非醫院下屬機構，例如學校門診部、企業醫療門診部等。國家衛健委網站網址為：http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit/index

（四）符合一定條件下的患病旅客同航班的陪伴人員可與患病旅客同時辦理退票手續，免收退票費，但陪伴人員最多不超過5人。

三、新增非連續客票的非自願變更規則

對於同一旅客分開購買的客票，在一定條件下構成連續行程的，當發生航班不正常時，可免收變更費。

四、進一步擴大失誤操作免費退票範圍，針對旅客購票時航程、日期及艙位等資訊填寫錯誤，以及因操作失誤導致的重複購票、航段訂反的情況，允許重新購買海南航空國內客票成行後，符合一定條件下可辦理此類客票的免費退票。

上述服務申請受理管道可能有所不同，具體服務詳情可諮詢海南航空客服熱線(+86 898)95339，我們將竭誠為您服務。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為確保航空安全，請攜帶符合以下標準的手提行李乘坐海南航實際承運航班。如您攜帶的手提行李超出以下件數、重量或尺寸標準，您可能被拒絕登機，或您的行李可能無法同機到達，遲運行李需由您自行到機場提取，由此產生的相關損失將由您自行承擔。

海航手提行李（非托運行李）標準如下：

注：根據美國交通運輸管理局要求，美國出港航班所有旅客僅可攜帶一件手提行李。

除上述手提行李之外，您還可以免費攜帶少量零星小件物品，須能放置於前排座椅下方，不額外佔用客艙行李架，且物品包裝完好、牢固，如手提包、公事包、手提電腦包或其他類似尺寸或更小的物品。參考尺寸：長、寬、高分別不超過30釐米（12英寸）、30釐米（12英寸）、20釐米（8英寸）。

攜帶嬰兒的旅客還可以攜帶一輛可帶入客艙的可攜式可折疊嬰兒車等類似設備用品，折疊後長、寬、高分別不超過55釐米（22英寸）、40釐米（16英寸）、20釐米（8英寸），超過上述尺寸的嬰兒車等設備用品須作為托運行李運輸。

請將符合上述標準的手提行李（非托運行李）放置於封閉式行李架或前排座椅下方，緊急出口座位及其附近區域（包括機翼位置出口及客艙第一排座位）旅客的隨身攜帶物品必須存放於封閉式行李架，確保不會阻礙緊急情況下的疏散。

為了您的乘機安全和舒適，請您在購買機票前閱知上述資訊，並在乘機前再次確認攜帶的手提行李符合上述件數、重量和尺寸標準，勿將超大、超重、超件行李帶入客艙，感謝您的支持與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據北京首都國際機場通知，自2023年8月1日起北京首都國際機場二號航站樓將啟用西區衛星廳，進出港旅客乘機指南如下：

T2航站樓進出港乘機指南

T2國內出港旅客流程

旅客在T2辦理值機手續→安檢檢查→登機口登機。

T2國內進港旅客流程

旅客下機→T2行李提取廳提取行李。

T2國際出港旅客流程

前往T2航站樓二層海航國際值機櫃檯辦理值機手續→通過海關、邊防和安檢檢查→到達登機區域候機。

T2國際進港旅客流程

旅客到達→通過三層邊防→T2行李提取廳提取行李（一層）→海關。

西區衛星廳進出港乘機指南

西區衛星廳海航國內出港旅客流程

1.公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金出港

旅客在T2辦理值機手續→T2國內43登機口→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

2.經濟艙出港

旅客在T2辦理值機手續→T2國內A01-A16候車區→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

西區衛星廳海航國內進港旅客流程

旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李。

根據首都機場西區衛星廳運行模式：進港航班由首都機場統一提供樓間擺渡車前往T2航站樓國內到達（含公務艙、白金卡、飛行通黑金、飛行通白金旅客）。

T2航站樓與西區衛星廳中轉旅客流程

1、T2海航國內航班-西區衛星廳海航國內航班

旅客下機→中轉櫃檯辦理手續→到T2國內A01-A16候車區→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

2、西區衛星廳海航國內航班-T2海航國內航班

①中轉聯程旅客（行李直達目的地或無托運行李）：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→通過中轉通道上二層→前往二層中轉櫃檯辦理中轉手續→T2登機口登機。

②中轉聯程需提取行李或非中轉聯程旅客：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李→二層E/F值機櫃檯→安檢檢查→T2登機口登機。

3、西區衛星廳海航國內航班-西區衛星廳海航國內航班

①聯程轉機旅客：直接在西區衛星廳候機。

②非聯程轉機旅客無托運行李：西區衛星廳中轉櫃檯列印登機牌→旅客直接在西區衛星廳候機。

③非聯程轉機旅客有托運行李：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李→二層E/F值機櫃檯→安檢檢查→T2國內43登機口（公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金旅客）或T2國內A01-A16候車區（經濟艙旅客）→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

4、西區衛星廳海航國內航班轉T2海航國際及地區航班

①西區衛星廳海航國內航班-T2海航國際及地區航班：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李大廳提取行李（一層）→到達T2國際值機櫃檯辦理手續（二層）→通過海關、邊防和安全檢查→到達T2國際登機區域候機。

②T2海航國際及地區航班-西區衛星廳海航國內航班：旅客到達T2→T2到達大廳提取行李→前往T2國內值機櫃檯E/F辦理值機手續→安檢檢查→T2國內43登機口（公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金旅客）或T2國內A01-A16候車區（經濟艙旅客）→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受日本地震影響，為做好相關旅客服務和保障工作，特下發相關票務處理規定，具體內容如下：

一、適用條件

㈠ 適用航班：海南航空日本進出港國際自營航班。

㈡ 適用票證：海南航空880票證。

㈢ 適用出票日期：2024年1月1日（含）之前。

㈣適用航班日期：2024年1月1日（含）至2024年1月21日（含）之間。

二、退改規定

㈠ 客票變更：

1. 在客票有效期內，可為旅客免費變更一次至2024年1月31日（含）前的航班（包括原客票規則不允許改期的客票）,免除變更費和票價差額；再次變更、退票按照客票使用條件辦理。

2. 我司北京=大阪、北京/西安=東京成田航線之間可互相變更。

㈡ 客票退票：在客票退票期限內，旅客可至原購票管道辦理未使用客票的非自願退票業務，不收取退票費。

㈢為了順利辦理免費變更及退票，請您務必在航班計畫出港時間前取消客票定座記錄。您可通過原出票地、海南航空客服熱線(+86 898) 95339、各直屬售票處、海南航空官網等管道辦理取消定座記錄或變更、退票手續。

本方案自2024年1月3日起生效，在生效前如您已辦理退票或變更，收取的手續費不再退回或不予補退。請您在出行前務必做好出行安排，避免不必要的損失。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2024年1月5日（出票日期）起，海南航空及大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣40元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣70元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣30元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2024年1月5日以前銷售的國內客票，如變更至2024年1月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

Dear passengers,

In order to assist passengers in making suitable travel arrangements, we are now issuing special handling rules for domestic air tickets affected by the Gansu earthquake. The details are as follows:

Ⅰ. Applicable Conditions

(1) Applicable Flights: Domestic flights departing from or arriving at Lanzhou, Qingyang, Longnan, and Xining operated by Hainan Airlines (including code-share flights where Hainan Airlines is the marketing carrier).

(2) Applicable Dates:

1. Applicable Flight Dates: December 19, 2023 (inclusive) to January 8, 2024 (inclusive)

2. Applicable Ticket Issuance Dates: Before December 19, 2023 (inclusive).

(3) Applicable Seat Cancellation Time: Seats must be cancelled before the scheduled departure time of the flight.

(4) Applicable Tickets: 880 ticket; domestic BSP tickets confirmed by Hainan Airlines 880; tickets from airlines with interline agreements with Hainan Airlines.

(5) For tickets already refunded or changed, change fees and refund fees already collected will not be refunded.

　Ⅱ. Special Handling Rules for Regular Flights:

(1) Ticket Refund

1. Tickets with cancelled seat reservations before the scheduled departure time can be fully refunded without a refund fee at the original place of purchase within the ticket refund period.

2. When processing a full refund on the official mobile platform of Hainan Airlines (APP, mini-program, and mobile website), please submit the refund under the reason "Involuntary Refund".

3. Refund reason note: Gansu earthquake full refund.

(2) Ticket Change

Tickets with cancelled seat reservations before the scheduled departure time can be changed for free to flights on the same route operated by Hainan Airlines on the day of the original flight and within 3 days before or after. If Hainan Airlines has no available seats within this date range, changes can be made to the nearest available Hainan Airlines flight on the same route without change fees and fare differences. Please contact Hainan Airlines' ticket offices or call the customer service hotline at 95339 to process changes.

(3) Voluntary Ticket Endorsement: Processed according to the applicable conditions of the multi-class ticket at the time of purchase.

Ⅲ. For irregular flights, the current domestic irregular flight ticket rules of Hainan Airlines will be applied.

Ⅳ. Other:

(1) If seat reservations are not cancelled before the scheduled departure time or if requests for refunds or changes are made after free changes have been processed according to this policy, the ticket will be handled according to the conditions of ticket use.

(2) Other rules will be handled according to the current domestic irregular flight ticket rules and the applicable conditions of multi-class ticket use of Hainan Airlines.

(3) This rule is effective from December 19, 2023.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd

尊敬的旅客：

自2023年12月5日（出票日期）起，海南航空及大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣50元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣90元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣40元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2023年12月5日以前銷售的國內客票，如變更至2023年12月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為滿足更多旅客的出行需求，海南航空控股股份有限公司在充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況下實施超售，並最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。

一、資訊告知與徵集自願者程式

（一）海南航空通過本公告、口頭告知等方式告知超售旅客享有的權利。

（二）徵集自願者程式：因海南航空超售導致實際乘機旅客人數超過座位數時，海南航空或者地面服務代理人在航班開始辦理值機手續時，通過在值機櫃檯或登機口，由工作人員口頭告知或放置/張貼超售徵集自願者告知書等方式告知自願放棄座位旅客的賠償方法及後續服務安排，尋找主動放棄座位的自願者並與旅客協商自願放棄行程的條件。

二、優先登機規則

在海南航空或者地面服務代理人無法徵集足夠自願者的情況下，本著公序良俗原則，綜合考慮老幼病殘孕等特殊旅客的需求，後續航班銜接情況等因素，參照下列順序，確定優先登機的旅客。

（一）經海南航空同意並事先做出安排的、有特殊服務需求的老、幼、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童；

（二）持有有效身份證件的現役軍人、員警及消防救援人員；

（三）金鵬白金卡、金卡、銀卡旅客；

（四）後續銜接國際航班的旅客；

（五）後續轉機時間緊張的中轉聯程旅客。

三、超售服務及賠償

（一）海南航空向自願放棄行程或者被拒絕登機旅客，提供以下相關服務：

1.免費安排後續最早有空餘座位的航班，讓旅客儘快成行；

2.按非自願退票處理，不收取退票費；

3.按非自願改期或者簽轉處理，不收取客票變更費和票價差額；

4.如在用餐時間，提供免費餐食和飲料；當後續航班的時刻和原定航班時刻相差4小時（含）以上時，為旅客提供免費酒店休息服務。

（二）除為旅客提供上述第三、（一）款所列服務外，符合下列所有條件，自願放棄行程或者被拒絕登機的旅客，海南航空將同時給予旅客現金賠償。

1.已經定妥航班座位的旅客（含持里程兌換獎勵免票的旅客），不包括持各類獎勵及航空公司職員免折票的旅客；

2.旅客在截止辦理乘機登記手續時間前，到達指定登記櫃檯辦理乘機登記手續；

3.不屬於依據《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》被海南航空拒絕運輸的旅客。

（三）賠償標準

給予自願放棄座位的旅客或因超售被拒絕登機的旅客，每人200元人民幣的現金賠償。海航可以通過現金或相應比例的金鵬積分的方式提供賠償。

四、旅客因超售自願放棄行程或者被拒絕登機時，可通過登錄海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程式自行下載《超售證明》。

以上程式僅適用海南航空實際承運的國內航班，國內代碼共用航班由實際承運人按相關規定辦理。海南航空對因航班超售給您造成的不便深表歉意，並真誠的感謝每一位旅客對航班超售給予的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

鑒於以色列當地安全形勢，為協助受影響旅客更好地安排出行，特下發相關票務處理規定，具體內容如下：

一、適用條件

（一）適用航班：海南航空以色列特拉維夫進出港國際自營航班。

（二）適用票證：海南航空880票證。

（三）適用出票日期：2023年10月7日（含）之前。

（四）適用航班日期：2023年10月21日（含）- 2023年12月31日（含）。

二、退改規定

（一）客票變更：

1. 在客票有效期內，可為旅客免費變更一次至2024年3月31日（含）前的航班（包括原客票規則不允許改期的客票）,免除變更費和票價差額；再次變更、退票按照客票使用條件辦理。

2. 我司北京/深圳/上海=特拉維夫航線之間可互相變更。

（二）客票退票：在客票退票期限內，旅客可至原購票管道辦理未使用客票的非自願退票業務，不收取退票費。

（三）為了順利辦理免費變更及退票，請您務必在航班計畫出港時間前取消客票定座記錄。您可通過原出票地、海南航空客服熱線95339、各直屬售票處、海南航空官網等管道辦理取消定座記錄或變更、退票手續。

以上票務規定自2023年10月25日起生效，在生效前如您已辦理退票或變更，收取的手續費不再退回或不予補退。請您在出行前務必做好出行安排，避免不必要的損失。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

您好！近期網路詐騙頻發，有不法分子冒充航司或代理商工作人員致電旅客或向旅客發送詐騙資訊，以航班變動（內容多為：機械故障、航班取消、延誤等）需給旅客辦理退改簽或發放補償為由誘導旅客，通過如獲取支付寶驗證碼、下載APP、點擊鏈接等方式騙取旅客錢款。

為了避免給您帶來不必要的損失和傷害，請您提高警惕，不要輕信陌生人來電，可儘快通過官方、正規管道進行資訊核實。

海南航空溫馨提示：

一、海南航空24小時訂票服務熱線：（+86 898）95339。

二、海南航空官方網站：https://www.hnair.com/ 或 https://www.hainanairlines.com/

三、如海南航空系統升級或故障，我司會在官方網站發佈公告，如您收到的相關資訊與您的資訊不符，請您致電海南航空訂票服務熱線進行諮詢。

四、海南航空對於旅客的資訊採取了相關的保密措施。如您發現個人資訊被洩露，請您立即與警方聯繫，我司會積極配合調查處理。

如有疑問應及時致電海南航空24小時訂票服務熱線（+86 898）95339查詢，謹防上當受騙，謝謝。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受公共安全原因影響，經認真評估安全風險及旅客出行需求後研究決定，10月12日至31日期間，海南航空將正常執行每週二及週五的兩班深圳=特拉維夫往返直飛航班，暫停北京、上海往返特拉維夫航班。

同時，我司已提前為受此影響的旅客預留深圳=特拉維夫航班座位。旅客可聯繫服務熱線（+86 898）95339 查詢航班動態、辦理免費變更業務。如有其他需求，可通過海航官網、APP、官方微信選擇航變服務或發郵件至官方航變處置郵箱: bzchbcl@hnair.com 辦理。

後續，我司將密切關注境外安全形勢變化，及時公佈以色列航線的航班調整計畫。由此給各位旅客造成的不便，我司深表歉意，海南航空將一如既往做好航班安全運行和服務工作，再次感謝廣大旅客的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據中華人民共和國交通運輸部2021年第3號令《公共航空運輸旅客服務管理規定》、交通運輸部令2016年第56號《航班正常管理規定》、現行《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國際運輸總條件》相關規定，海南航空請您仔細閱讀以下不正常航班客票的提示。

一、海南航空國際航班發生不正常時，下列用語的含義是：

（一）“航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚於計畫到港時間超過15分鐘的情況。

（二）“航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚於計畫出港時間超過15分鐘的情況。

（三）“航班提前”是指航班實際出港撤輪擋時間早於計畫出港時間超過15分鐘的情況。

（四）“航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計畫或者因延誤而導致停止飛行計畫的情況。

（五）“機上延誤”是指航班飛機關艙門後至起飛前或者降落後至開艙門前，旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

（六）“承運人原因”是指承運人內部管理原因，包括機務維護、航班調配、機組調配等。

（七）“非承運人原因”是指與承運人內部管理無關的其他原因，包括天氣、突發事件、空中交通管制、安檢、旅客等因素。

二、非自願變更：

（一）如您乘坐的海南航空國際/地區航班，由於非海南航空原因導致非自願變更客票時，在客票有效期內，我們將考慮您的合理需要並採取以下措施之一：

1.為您優先安排最早有可利用座位的，與您原票同服務等級的海南航空國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差價、稅費差價。

2. 征得您及有關承運人的同意後，簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的海航航空集團成員公司國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差價、稅費差價。

3.如您需要簽轉至海航航空集團成員公司以外的航空公司後續航班，我們將按您客票所適用的運輸總條件以及客票使用條件辦理，如涉及客票變更費、票款差價、稅費差價，產生的費用需要您自行承擔。

（二）如您乘坐的海南航空國際/地區航班，由於海南航空原因導致非自願變更客票時，我們將考慮您的合理需要並採取以下措施之一：

1.為您優先安排最早有可利用座位的，與您原票同服務等級的海南航空國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差價、稅費差價。

2.征得您及有關承運人的同意後，簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的其他航司後續航班，您無需支付客票變更費、票款差價、稅費差價。

（三）海南航空國際不正常航班，在您確認新航班並辦理完客票非自願變更手續後，由於您的原因再次提出變更或退票，海南航空將按照新航班客票使用條件辦理。

三、非自願退票：

如您乘坐的海南航空國際/地區航班發生不正常，您可在客票退票期限內辦理非自願退票。 按以下規定辦理：

（一）客票全部未使用，退還您全部已付票款，不收取退票費；

（二）客票已部分使用，從已付款項中扣除已使用航段相應的票款及稅費，但所退金額不得超過已付款項金額，餘額退還您，不收取退票費。

四、多航段客票：

（一）被列明在單一運輸合同中的兩個（含）以上航班的聯程客票，當其中某段海南航空國際航班發生不正常，導致您無法按照約定時間完成整個行程時：

1.不正常航班按本文第二點非自願變更的規則辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第三點非自願退票的規則辦理相關退票手續。

2.如在海南航空發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊前，正常航班已取消座位，則該正常航班按照您的客票使用條件辦理，產生的費用需要您自行承擔。

3.如正常航班在海南航空航班延誤、取消等不正常航班資訊後，取消座位，則該正常航班按本文第二點非自願變更的規則，辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第三點非自願退票的規則辦理相關退票手續。

（二）除以上聯程航班客票外，您所購買的其他多航段客票，各航段分屬不同的運輸合同，當其中某段海南航空航班發生不正常，而其他航班正常時，其中海南航空不正常航班的客票按本文第二點非自願變更的規則，辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第三點非自願退票的規則辦理相關退票手續。而其他正常航班的客票均按自願退改簽規定處理，產生的費用需要您自行承擔。

五、相關說明：

（一）海航航空集團成員公司指首都航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、桂林航空、金鵬航空。

（二）後續航班指有可利用座位的最早航班。

（三）您購買的任何情況下均不允許非自願變更的個別產品客票，我們按產品規則辦理。

（四）除另有規定外，在海南航空航班延誤、取消等不正常航班資訊前，如您已自願取消訂座或因非承運人原因誤機、漏乘等情況，後續辦理客票退改簽手續時，我們將按照您的客票使用條件辦理。

（五）您可以通過海航官網、APP、官方微信或短信鏈接辦理客票自助變更，如有疑問可致電海航官方熱線95339轉6號鍵。

感謝您搭乘海南航空的航班，祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2023年10月5日（出票日期）起，海南航空及大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣70元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣130元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣30元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣60元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2023年10月5日以前銷售的國內客票，如變更至2023年10月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據杭州蕭山國際機場通知，自2023年9月28日起，海南航空值機櫃檯功能有所調整，具體分佈如下：

H02:無障礙值機櫃檯

H03-H04:亞運專用值機櫃檯

H05:值班主任

H06:公務艙、金鵬貴賓會員

H07:愛心櫃檯

H08-H10:經濟艙

H11:團隊旅客

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

2023年8月28日中國外交部發言人宣佈，自2023年8月30日起，來華人員無需進行入境前新冠病毒核酸或抗原檢測。中國駐各國大使館已陸續發佈通知，詳情可查閱中國駐各國大使館官網。

因出入境政策可能隨時調整，為確保您的順利出行，請您在出行前提前瞭解航班始發地、經停點、中轉地以及目的地國家及地區的出入境相關規定及最新要求，按照要求提前準備好相關檔。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2023年8月5日（出票日期）起，海南航空及大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣30元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣60元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣30元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2023年8月5日以前銷售的國內客票，如變更至2023年8月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據北京首都國際機場通知，自2023年8月1日起北京首都國際機場二號航站樓將啟用西區衛星廳，進出港旅客乘機指南如下：

T2航站樓進出港乘機指南

T2國內出港旅客流程

旅客在T2辦理值機手續→安檢檢查→登機口登機。

T2國內進港旅客流程

旅客下機→T2行李提取廳提取行李。

T2國際出港旅客流程

前往T2航站樓二層海航國際值機櫃檯辦理值機手續→通過海關、邊防和安檢檢查→到達登機區域候機。

T2國際進港旅客流程

旅客到達→通過三層邊防→T2行李提取廳提取行李（一層）→海關。

西區衛星廳進出港乘機指南

西區衛星廳海航國內出港旅客流程

1.公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金出港

旅客在T2辦理值機手續→T2國內43登機口→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

2.經濟艙出港

旅客在T2辦理值機手續→T2國內A01-A16候車區→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

西區衛星廳海航國內進港旅客流程

旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李。

T2航站樓與西區衛星廳中轉旅客流程

1、T2海航國內航班-西區衛星廳海航國內航班

旅客下機→中轉櫃檯辦理手續→到T2國內A01-A16候車區→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

2、西區衛星廳海航國內航班-T2海航國內航班

①中轉聯程旅客（行李直達目的地或無托運行李）：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→通過中轉通道上二層→前往二層中轉櫃檯辦理中轉手續→T2登機口登機。

②中轉聯程需提取行李或非中轉聯程旅客：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李→二層E/F值機櫃檯→安檢檢查→T2登機口登機。

3、西區衛星廳海航國內航班-西區衛星廳海航國內航班

①聯程轉機旅客：直接在西區衛星廳候機。

②非聯程轉機旅客無托運行李：西區衛星廳中轉櫃檯列印登機牌→旅客直接在西區衛星廳候機。

③非聯程轉機旅客有托運行李：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李→二層E/F值機櫃檯→安檢檢查→T2國內43登機口（公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金旅客）或T2國內A01-A16候車區（經濟艙旅客）→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

4、西區衛星廳海航國內航班轉T2海航國際及地區航班

①西區衛星廳海航國內航班-T2海航國際及地區航班：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李大廳提取行李（一層）→到達T2國際值機櫃檯辦理手續（二層）→通過海關、邊防和安全檢查→到達T2國際登機區域候機。

②T2海航國際及地區航班-西區衛星廳海航國內航班：旅客到達T2→T2到達大廳提取行李→前往T2國內值機櫃檯E/F辦理值機手續→安檢檢查→T2國內43登機口（公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金旅客）或T2國內A01-A16候車區（經濟艙旅客）→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

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尊敬的旅客：

根據廣州白雲國際機場通知，自2023年8月1日起海南航空國際及地區航班搬遷至T1航站樓A區運行，搬遷後值機櫃檯為機場共用櫃檯，具體位置請以現場標識指引為准。國際頭等艙休息室位於東一指廊，出境邊防檢查處後50米。

溫馨提示：2023年8月1日海南航空HU7981（廣州-臺北）仍在T2航站樓運行，海南航空HU7982（臺北-廣州）停靠T1航站樓。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

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尊敬的旅客：

根據寧波櫟社國際機場通知，自2023年8月1日起海南航空航班將調整至1號航站樓運營，其中值機、登機及高端旅客休息區域調整資訊如下：

值機櫃檯資訊：B01為頭等艙、公務艙櫃檯/軍人依法優先、消防救援人員、醫護人員優先櫃檯，B02為值機主任櫃檯/愛心櫃檯及殘疾人櫃檯，B03-B18為公共值機櫃檯，B19-B20為自助托運行李櫃檯。

高端旅客休息室：寧波機場1號航站樓公務艙旅客休息室位置分別為105登機口對面（二樓），114登機口對面（一樓遠機位）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

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尊敬的旅客：

根據濟南遙牆機場通知，自2023年7月18日起，海南航空經濟艙值機櫃檯將固定在C區47-52號專屬櫃檯，C區33-36為共用功能性櫃檯（包括主任櫃檯、公務艙櫃檯、軍人櫃檯等），值機櫃檯位置位於航站樓二樓五號門內正對面。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

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尊敬的旅客：

隨著海口美蘭國際機場T2航站樓封關運作專案建設進度的不斷推進，結合2025年海南自貿島封關要求，海口美蘭機場T2航站樓值機島需增加海關檢測設備，改造期間值機島將無法使用。海南航空為配合美蘭機場做好軟硬體工程改造工作，特對乘坐海南航空航班出行的旅客進行以下出行提示：

一、國際及地區航線

2023年7月1日08:00點起對國際及地區航班值機區域進行整體遷移，國際公務艙櫃檯由原B11號調整為A11號，國際經濟艙櫃檯由原B7號至B10號調整為A7號至A10號，具體櫃檯資訊如下表:

二、國內航班

2023年7月5日00:00點起對國內航班航班值機區域進行整體遷移，屆時國內高端旅客櫃檯區域由原C19-C22號調整至B15-B18號櫃檯，經濟艙櫃檯區域（包含功能性櫃檯）由原C01-C11號調整至B01-B11號櫃檯，具體櫃檯資訊如下表:

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

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尊敬的旅客：

歡迎搭乘海南航空出行，您搭乘的HU758巴黎-深圳班機，計畫起飛時間11點10分（巴黎時間）。 受機場早高峰影響，建議您儘早抵達巴黎戴高樂機場T1航站樓2號值機區。

海南航空值機開放時間07點30分，機場退稅點開放時間05點30分，登機口預計在班機起飛時間前15分鐘關閉。

為了您的順利出行，請您提前做好出行計畫和準備。

感謝您的配合，祝您旅途愉快。

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尊敬的旅客：

根據財政部、海關總署、稅務總局發佈的《關於海南離島旅客免稅購物政策的公告》要求，您乘坐HU421航班由海口前往倫敦時，離境旅客無法在海口美蘭國際機場購買免稅品。

為了您的順利出行，敬請提前知曉，並合理安排行程和購物計畫。

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尊敬的旅客：

近期發現，有不法分子冒充海南航空客服人員，向旅客發送詐騙短信，內容多為：航空公司多收取了旅客的機票費用誘使旅客撥打電話退款；航班取消需辦理免費退票，但需要交納相關手續費；告知旅客退款時卡存在問題，需電話聯繫發送授權，套取旅客隱私資料等。

為了讓您的旅行更加順暢並避免給您帶來不必要的損失和傷害，海南航空溫馨提示：

一、海南航空24小時訂票服務熱線為：95339。

二、如海南航空系統升級或故障，我司會在官方網站發佈公告，如您收到的相關資訊與您的資訊不符，請您致電海南航空訂票服務熱線進行諮詢。

三、海南航空對於旅客的資訊採取了相關的保密措施。如您發現個人資訊被洩露，請您立即與警方聯繫，我司會積極配合調查處理。

如您有任何疑問請致電海南航空24小時訂票服務熱線，謝謝。

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尊敬的旅客：

因北京首都國際機場近期將採取更為嚴格的安全檢查措施，為保障您的順利出行，請您至少提前2-3小時至機場辦理乘機手續。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注相關資訊，以免誤機。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

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尊敬的旅客：

根據海口美蘭國際機場通知，自2023年4月29日零時起，海南航空在海口美蘭國際機場始發的國際航線值機櫃檯由A島國際櫃檯整體搬遷至B06-B11區域。

其中公務高端櫃檯由A22變更為B11，經濟艙櫃檯由A17-A21變更為B06-B10（涉及櫃檯增減請以現場實際情況為准）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注相關資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

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尊敬的旅客：

根據深圳寶安國際機場通知，自2023年4月27日起，海南航空在深圳機場始發的國際航線值機櫃檯由T3航站樓E島變更為D島1-24號櫃檯（具體安排以當日機場航顯為准）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

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尊敬的旅客：

根據濟南遙牆國際機場通知，由於機場值機區域改造，自2023年4月20日起，海南航空值機櫃檯將從航站樓A區移至C區33-52號櫃檯辦理（C區值機櫃檯位於航站樓二樓5號門內正對面）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

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尊敬的旅客：

根據杭州蕭山國際機場通知，自2023年4月18日起，海南航空值機櫃檯從3號航站樓G島17-28移至1號航站樓E01-E08櫃檯辦理。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

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尊敬的旅客：

接浦東臨時通知，原海南航空、天津航空、首都航空、祥鵬航空、西部航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空的值機櫃檯在浦東機場T2航站樓出發層K01-K18區域，由於該區域進行工程改造。為此，從2023年4月15日起海南航空值機櫃檯變更為L01-L18值機櫃檯，恢復原值機櫃檯時間暫定於2023年5月29日。

由此給您帶來的不便，敬請諒解，感謝您的理解。

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尊敬的旅客：

海南航空溫馨提示您，根據國家移民局公告，如果您的簽證是在2020年3月28日0時前簽發，請您提前和中國駐當地使領館確認您的證件是否有效，避免您的行程受到影響。

詳情請登陸中國國家移民局官網查詢。

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尊敬的旅客：

根據海口美蘭國際機場通知，自2023年2月8日起海口美蘭機場T2航站樓國際區域正式投入使用，國際及地區客運進港航班將由原國際樓轉場至T2航站樓，届時旅客出、入境皆在T2航站樓。

原國際樓暫停使用，接機旅客請根據道路標識指引前往T2停車樓。

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尊敬的旅客：

　 自2017年4月6日零時起，北京首都機場將全面實施中國民用航空76號令[民用航空安全檢查規則（交通運輸部令2016年第76號）]。國際中轉旅客購買的未拆封免稅標識的液態物品，如物品容器容積量超過100ML，均需托運，不得隨身攜帶或作為手提行李過安檢。

為保障您的順利出行，請您提前做好相關安排。