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Support for customers with disabilities

Customers with disabilities who need assistance in refund applications, please contact us at the following numbers:  

  • 24-hour toll-free within the U.S.: 1 888 688 8813, then dial 3

  • Customers with hearing or speech disabilities: dial 711 and then request the operator to contact us at the number provided above.

  1. 1、 我們只接受從本網站上預訂的客票的退票申請。

  2. 2、 如果多人一起退票,請相應輸入所有退票人的姓名;否則,每個人單獨地提交退票申請。

  3. 3、 收到您的提交資訊後,系統將立即處理退款,不會與您再次確認。通過Check My Trip網站查詢的訂單在您提交此退票申請後將無效。為不影響到您的行程,請慎重操作。

  4. 4、 如果您預訂的是一周以後起飛的航班,您可以在支付成功後24小時內免費退票。 您可以直接發送 退票申請 到 我們的郵箱: webetservice@hnair.com提交申請。 24小時內免費退票申請必須通過電子郵件成功發送到海航或者得到我司客服人員確認方可享受免費退票政策。

  5. 5、除特殊情況外,我們會在收到旅客有效退款申請之日起 7 個工作日內辦理完成退款手續,上述時間不含金融機構處理時間。若有特殊情況請致電海南航空網站客服+86-898-95339-5或發郵件至webetservice@hnair.com.

  6. 溫馨提示:
    1.尊敬的旅客您好,受肺炎疫情影響,我司受理退票訴求的需求激增,處理及回复時間可能略有延遲,請您勿重複發送,給您帶來的不便,敬請諒解!
    *2.請務必保證您的客票信息、聯繫方式均填寫正確,否則將無法通過退票審核。
    *3.請您及時關注您的郵箱,退票審核結果將會通過郵件進行通知。

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