預訂前須知

  • 檢查 Covid-19 測試要求

    由於各個國家或者地區入境限制和要求可能會在短時間內發生變化,請您隨時瞭解情況。

  • 考慮旅行保險單

    為了更加安心,您可能希望購買旅行保險,如果此旅行保險單適用於您的行程,您可以在預訂客票時將其添加到您的行程中。

    管理預訂
  • 關於您的聯繫方式

    請始終確保與您的預訂相關的聯繫方式是最新的。這讓我們能夠及時提醒您有關航班時刻表更改或延誤的資訊。

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  • 航班時刻表

    隨時查詢最新執行的國內、國際航線銷售資訊。

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  • 更改或取消預訂

    您可以選擇更改或取消預訂。

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  • 目的地入境要求及邊境限制

    加拿大入境要求及邊境限制(僅供參考) 比利時入境要求及邊境限制(僅供參考)
  • 國內/國際中轉指南

    隨時查詢最新執行的國內、國際航線銷售資訊。

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  • 全國各城市疫情政策

    為了確保您的出行順暢,如您有出行計畫,您可提前瞭解航班始發地、目的地等所在省市地區的最新疫情防控政策。

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起飛前須知

  • 查驗旅客健康碼、測溫、核酸報告、口罩

    根據出發地機場防疫政策,由機場統一安排查驗旅客健康碼、測溫、查驗核酸報告,檢查旅客口罩佩戴是否合規。

    口罩佩戴標準: 旅客飛行中全程佩戴口罩,建議佩戴非呼吸閥N95或KN95口罩,非必要情況下不摘口罩。

  • 值機

    一米黃線: 通過提示牌、人員提醒,提示旅客保持社交距離

    旅客手消:配備手消液,提示旅客手消

    值機設備消毒:值機設備定期消毒

    查驗旅客健康碼、核酸報告:根據目的地防疫需求,查驗旅客健康碼、核酸報告等相關材料

    旅客座位發放:儘量安排旅客分散就坐,避免局部旅客過於密集,空出部分座位用於應急隔離

  • 貴賓休息室

    貴賓室產品動態配置:根據不同防疫級別提供不同類型的產品,疫情嚴重期間簡化產品、減少旅客接觸

    貴賓室清潔與消殺:每日消殺,並記錄

  • 登機口

    旅客手消:配備手消液,提示旅客手消

    一米黃線:保持社交距離的提示

    測溫:國內航班,若發現或旅客聲明有發熱(≥37.3℃)或者乾咳、乏力、咽痛、嗅(味)覺減退、腹瀉等不適症狀,立即通知機場疾控中心到場測溫,未經機場疾控單位同意的不予辦理後續手續。
    國際航班,在登機前,使用校準後非接觸式體溫檢測設備對旅客進行體溫檢測和記錄,同時做好症狀觀察,如發現有發熱(≥37.3℃)、乏力、乾咳、咽痛、嗅(味) 覺減退、腹瀉等症狀的可疑旅客,應立即通知機場疾控中心到場測溫,未經機場疾控單位同意的不予辦理後續手續。

    查驗旅客健康碼、核酸報告:根據目的地防疫需求,查驗旅客健康碼、核酸報告等相關材料

  • 國際員工個人防護標準

    1、直接接觸保障旅客人員:低中風險地區,必配醫用外科口罩+一次性醫用橡膠手套;高風險地區,必配KN95/N95口罩+護目鏡/面屏+隔離衣/一次性防護服(夏季必配隔離衣)+一次性醫用橡膠手套+一次性鞋套+一次性條形帽。

    2、直接接觸貨物、行李人員:低中風險地區,必配醫用外科口罩+一次性醫用橡膠手套;高風險地區,必配KN95/N95口罩+護目鏡/面屏+隔離衣/一次性防護服(夏季必配隔離衣)+一次性醫用橡膠手套+一次性鞋套(夏季)+一次性條形帽。

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  • 國內員工個人防護標準

    1、直接接觸保障旅客人員:必配一次性醫用口罩;值機額外增加必配一次性醫用橡膠手套。

    2、直接接觸貨物、行李人員:必配一次性醫用口罩+一次性醫用橡膠手套。

    3、清潔人員:必配一次性醫用口罩+一次性醫用橡膠手套。

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機艙內須知

  • 機上健康安全指引

    飛行中請您不要隨意調換座位,並請全程佩戴無呼吸閥口罩,非必要情況下不摘口罩;

    緊急情況下使用氧氣面罩時請您摘下口罩。使用過的口罩、一次性手套等防疫垃圾請裝在清潔袋中密封好交給乘務員處理。

    非必要時避免觸摸其他旅客行李。用餐前、使用洗手間或接觸座椅扶手、洗手間門等物體表面後及時做好手部的清潔消毒,如未消毒請避免接觸口鼻和眼部。

    航班中航班中請減少不必要的走動,按照乘務員的指引有序使用洗手間,洗手間馬桶沖水前請蓋好馬桶蓋。如您有發熱、乾咳、乏力、咽痛、嗅(味)覺減退、腹瀉等不適症狀,請立即聯繫乘務員協助。

  • 空中清潔

    為減少疫情的傳播,空中階段,我們將對客艙環境和設施設備進行清潔消毒。

    針對機上迴圈使用設施設備:如機上輪椅或嬰兒搖籃等,每次使用及回收存放前,乘務員均會使用機上消毒劑對設備進行消毒,以確保旅客使用

    針對機上洗手間環境衛生:乘務員在空中階段將使用客艙清潔消毒劑對洗手間進行定期清潔消毒。清潔消毒頻次根據所執飛航班風險等級,每5人次或每1小時進行一次清潔消毒。

    為確保機上的空氣環境安全,根據所執飛航班風險等級,航空器空調系統將調至最大新風量,確保艙內空氣高效迴圈。

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  • 緊急處置措施

    緊急處置措施:將根據航班所在地機場防疫部門的要求協助安排旅客下機。疑似患者座位附近的旅客將填寫《中國民航國內航班旅客資訊登記卡》,或遵照航班所在地防疫要求完成相應防疫排查工作。

    空中發現疑似患者:乘務員將暫停客艙服務,對疑似患者採取隔離措施,並為其提供必要的防護用品,同時將專門指定一名乘務員為其提供服務和設立防疫所需的專用洗手間。對疑似患者及其密切接觸者進行詳細登記,並通報相關單位,落地後移交機場防疫部門。

  • 服務產品&程式調整

    我們將根據航線風險等級,調整部分服務產品,簡化服務程式。

    為儘量減少旅客與機上物品的接觸,部分中高風險航線暫停迴圈使用類服務產品的提供,例如毛毯、枕被、報刊雜誌,BOSE耳機(替換為一次性耳機)、餐譜酒水單……

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抵達後須知

  • 旅客

    查驗旅客健康碼、核酸報告,並根據目的地防疫要求,協助安排旅客隔離,有序進行核酸檢測。

  • 員工防護

    請見以下(國際/國內員工個人防護標準)

  • 貨物和行李消殺

    所有國際、地區航班入境中國後,必須開展貨物、行李及包裝物消毒方可交付給旅客

國際員工個人防護標準

  • 1直接接觸保障旅客人員

    低中風險地區,必配醫用外科口罩+一次性醫用橡膠手套;高風險地區,必配KN95/N95口罩+護目鏡/面屏+隔離衣/一次性防護服(夏季必配隔離衣)+一次性醫用橡膠手套+一次性鞋套+一次性條形帽。

  • 2直接接觸貨物、行李人員

    低中風險地區,必配醫用外科口罩+一次性醫用橡膠手套;高風險地區,必配KN95/N95口罩+護目鏡/面屏+隔離衣/一次性防護服(夏季必配隔離衣)+一次性醫用橡膠手套+一次性鞋套(夏季)+一次性條形帽。

  • 3清潔人員

    低中風險地區,必配醫用外科口罩+一次性醫用橡膠手套+一次性鞋套+一次性條形帽;高風險地區,必配KN95/N95口罩+護目鏡/面屏+隔離衣/一次性防護服+一次性醫用橡膠手套+一次性鞋套+一次性條形帽。

  • 4消毒人員

    必配KN95/N95口罩+護目鏡/面屏+隔離衣/一次性防護服(夏季高溫配備)+一次性醫用橡膠手套+一次性鞋套+一次性條形帽。

國內員工個人防護標準

  • 1直接接觸保障旅客人員

    必配一次性醫用口罩;值機額外增加必配一次性醫用橡膠手套。

  • 2直接接觸貨物、行李人員

    必配一次性醫用口罩+一次性醫用橡膠手套。

  • 3清潔人員

    必配一次性醫用口罩+一次性醫用橡膠手套。

  • 4消毒人員

    必配KN95/N95口罩+護目鏡/面屏+一次性醫用橡膠手套+一次性鞋套+一次性條形帽。

空中清潔

為減少疫情的傳播,空中階段,我們將對客艙環境和設施設備進行清潔消毒。

  • 1針對機上迴圈使用設施設備

    如機上輪椅或嬰兒搖籃等,每次使用及回收存放前,乘務員均會使用機上消毒劑對設備進行消毒,以確保旅客使用時的防疫安全。

  • 2針對機上洗手間環境衛生

    乘務員在空中階段將使用客艙清潔消毒劑對洗手間進行定期清潔消毒。清潔消毒頻次根據所執飛航班風險等級,每5人次或每1小時進行一次清潔消毒。

  • 3針對機上洗手間環境衛生

    根據所執飛航班風險等級,航空器空調系統將調至最大新風量,確保艙內空氣高效迴圈。

服務產品&程式調整

我們將根據航線風險等級,調整部分服務產品,簡化服務程式。

  • 1我們將根據航線風險等級,調整部分服務產品,簡化服務程式

    部分中高風險航線暫停迴圈使用類服務產品的提供,例如毛毯、枕被、報刊雜誌,BOSE耳機(替換為一次性耳機)、餐譜酒水單(替換為一次性餐譜)等。

  • 2牢固疫情防控客艙防線

    我們還加大了機上防疫消毒類物資產品配備,如防疫物資包、消毒濕巾、手部消毒凝膠、客艙清洗消毒劑、專用垃圾袋等。

  • 3減少服務接觸,降低傳播風險

    部分中高風險航線簡化機上服務程式,如暫停問候服務、機上旅客意見徵詢、機上銷售等服務程式。

  • 4結合防疫要求,即時調整機上餐飲產品配備標準

    所有航線暫停提供食用冰塊;所有中高風險航線暫停提供熱食、冷菜、冷葷,其中部分高風險航線僅提供預包裝食品;部分航線提供熱食或點心時,隨鋁箔蓋、鋁箔紙及塑膠保鮮膜直接提供,由旅客自行打開,以減少餐食服務接觸。所有國內中高風險航線暫停提供餐食,國際僅提供預包裝食品。