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2022/10/06

尊敬的旅客:

為貫徹國家外防輸入、內防反彈疫情防控的主導方針,因德國目前的疫情形勢複雜多變,在國家現有政策下為避免航班熔斷,給廣大旅客帶來不便,同時也出於對每一位旅客的健康負責,海南航空計畫於2022年10月07日起對搭乘HU490(柏林-北京)分流大連的航線的旅客在柏林勃蘭登堡機場提供免費現場抗原檢測。

請您提前下載知情同意書,提前列印並手工填寫完畢,在航班當天將紙質同意書出示給相關工作人員。

本次航班指定合作檢測機構為“Medicare”,位於柏林勃蘭登堡機場T1航站樓到達層(E0層)到達1出口對面。您可自行前往柏林機場唯一檢測中心“Medicare”進行抗原檢測。抗原檢測需等待約15分鐘出結果,在檢測前,檢測機構需要採集各位旅客相關護照號、聯繫電話、聯繫地址、郵箱等資訊。

如您抗原檢測結果為陽性則無法搭乘本次航班,退票改簽聯繫現場工作人員或海南航空熱線95339處理,現場檢測禁止他人代替進行檢測,如因此導致的一切後果及法律責任由旅客本人承擔。

因抗原檢測機構區域面積限制,請您結合自身行程在距離航班起飛前7小時起到達機場,並按照每30分鐘30名旅客分批到達檢測機構進行抗原檢測,具體批次名單以海南航空通知為准。

感謝您的理解與配合,由此給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2022/10/03

尊敬的旅客:

根據最新防疫要求,落實遠端防護措施,減少疫情跨境傳播風險,搭乘航班HU7986莫斯科-北京(第一入境點:西安)的旅客,在值機前需在機場進行一次免費現場快速核酸檢測,檢測結果顯示為陰性後方可辦理乘機手續,檢測結果為陽性無法搭乘航班的旅客可聯繫原出票地或海航客服熱線95339辦理退票或改期。

檢測地點資訊如下:

1、檢測機構:莫斯科謝列梅捷沃國際機場Arhimed檢測中心。

2、檢測地點:謝列梅捷沃國際機場C航站樓出發層海航值機櫃檯斜對面。

3、集中檢測時間:航班起飛當日當地時間13:00-17:00,檢測後約90分鐘出結果。

建議您於上述時間內前往檢測點,出示俄羅斯使領館核發的動態健康綠碼給相關工作人員,完成此次免費核酸檢測。通告內容及其他未盡事宜以海南航空最終解釋為准,感謝您的理解與合作。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/28

尊敬的旅客:

根據最新防疫要求,落實遠端防護措施,減少疫情跨境傳播風險,搭乘海南航空航班由塞爾維亞赴華的旅客,在原有的回國入境和乘機材料要求基礎上,須增加機場抗原檢測,具體通告如下:

一、抗原檢測要求:自2022年10月1日開始,所有自塞爾維亞乘機赴華人員,均應在航班當日(航班塞爾維亞時間)上午8:30前到達機場並在工作人員引導下完成抗原檢測。回程航班旅客起飛前必須在機場指定檢測機構進行一次抗原檢測,抗原檢測結果顯示為陰性後方可辦理乘機手續。

二、費用說明:抗原檢測費用由航司承擔,旅客須按要求進行抗原檢測,同時請旅客在機場有序排隊等候,按指示流程進行檢測操作。未按要求完成的旅客,責任自負。

三、檢測地點資訊:

檢測機構:尼古拉·特斯拉機場檢測中心

Centar za testiranje na AERODROMU “Nikola Tesla”。

地點:尼古拉·特斯拉機場

聯繫方式: 00381-645996035,beg.aero.lab@zdravlje.org.rs。

四、溫馨提示:海南航空溫馨提示歸國的旅客做好自我防護,如出現身體不適症狀或有密接情況,應主動聯繫使館。赴華途中應做好防護措施,全程佩戴N95口罩,有條件的旅客可戴防護手套或穿著防護服,儘量避免途中餐飲,使用衛生間不可取下口罩。在機艙內減少走動,避免交叉感染。

五、通告內容及其他未盡事宜以海南航空最終解釋為准。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/26

為貫徹國家外防輸入、內防反彈疫情防控的主導方針,提升遠端防控品質,自2022年9月17日起(馬德里本地時間),所有搭乘HU728航班由馬德里前往重慶的旅客,需在值機前進行現場抗原檢測,抗原檢測機構指定在馬德里T2“FLY COVID TEST CENTER”檢測中心免費對旅客進行檢測,若檢測結果為陽性則無法搭乘本次航班。

請您提前下載旅客確認書(中文、英文),提前列印並手工填寫完畢,在航班當天將紙質確認書出示給相關工作人員。

本次航班指定合作免費進行抗原檢測機構為“FLY COVID TEST CENTER”(具體位置如下方圖示),T2檢測中心位於馬德里機場T1、T2航站樓出發層交界,旅客由T1航站樓值機櫃檯向T2航站樓方向步行即可找到。旅客可自行前往T2唯一檢測中心“FLY COVID TEST CENTER”進行抗原檢測。檢測中心上班時間為07:00(馬德里本地時間)。

在檢測過程中禁止他人代替進行抗原檢測,如因此導致的一切後果及法律責任由旅客本人承擔。檢測過程和結果處置須遵循當地防疫相關規定執行。

T2檢測中心示意圖:

2022/09/22

尊敬的旅客:

    根據深圳機場通知,自2022年9月23日起,深圳機場將嚴格管控鋰電池(充電寶)等危險品在登機口作為臨時托運行李而進入貨艙的安全風險,對於所有登機口臨時托運的行李(包括嬰兒車、輪椅、拐杖等旅客輔助性用具等)必須進行二次安檢後方可進入貨艙運輸。

    為避免耽誤您的行程,請您提前到達機場辦理值機托運手續,由此給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/14

尊敬的旅客:

根據深圳機場通知,自2022年9月15日起,深圳機場T3航站樓國內貴賓休息室①、②及國際貴賓室同時恢復提供熱食餐食。另,國內貴賓休息室③仍繼續關閉,恢復時間待定。

具體請以現場保障為准。由此給您造成的不便,敬請諒解。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/09

尊敬的旅客:

自2022年9月17日起,海南航空北京=布魯塞爾航線增頻2班,具體航班資訊如下:

航線 航班號 起飛班期(當地時間) 執飛機型 出發時間 到達時間 第一入境點 備註
北京-布魯塞爾 HU491 週三、週六 789 02:10 06:45 \ 增頻班期
布魯塞爾-北京 HU780 週三、週五 21:30 14:20+1天 重慶 增頻班期


最終航班資訊,請以實際執行情況為准。

由此給您帶來的不便,敬請諒解,感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/08

尊敬的旅客:

  為保障旅客的健康安全、航班的運行穩定,根據中國駐溫哥華總領館發佈的最新公告及海航最新乘機要求及航班實際運行情況,自溫哥華當地時間2022年9月16日HU7960航班起,從加拿大搭乘航班赴華的中、外籍旅客,須在登機前2天和登機前1天各進行1次核酸檢測,兩次核酸檢測間隔時間不少於24小時,兩次核酸檢測須選擇在7家指定檢測機構中的任意一家進行。海航將在查驗由中國駐加拿大使領館核發的帶“HS”標識的綠色健康碼或帶“HDC”標識的綠色健康碼,及兩份由檢測機構出具的陰性PCR檢測報告的紙質版並留存後,為旅客辦理乘機登記手續。


  特別提示:


  一、旅客僅限在以下7家機構完成PCR檢測:


  帝國醫療

  Imperial Medical Group

  地址/Address: 1425-4771 McClelland Road,Richmond, BC

  電話/Tel: 604-242-3896

  微信/WeChat: diguoyiliao2022


  美加福醫療

  MEGA FU MEDICAL

  地址/Address: Unit 3150, 4000 No,3 Road Richmond, BC, V6X0J8

  電話/Tel:778-995-3889

  微信公眾號/Wechat Official Account: 美加福醫療

  網站/Website: https://megafu.simplybook.me/


  康城醫療

  Elicare Lansdowne Medical Clinic

  地址/Address: 140-5611 Cooney Road,Richmond BC, V6X 3J6

  電話/Tel: 604-242-1863

  微信/WeChat: ElicareRichmond

  網站/Website: https://www.elicare.ca/covid19


  A Plus Travel Tests (Matters of Health Medical Clinic)

  地址/Address: 2105 W 40th Ave, Vancouver V6M3W6

  網站/Website:aplustraveltests.ca電話 604-428-4533

  微信號:wxid_kz64dbysw1l922 (matters of health 診所資訊)


  加順醫療

  Bon Voyage Medical

  地址/Address:#2 - 1161 The High Street, Coquitlam,BC

  電話/Tel:604-447-8597

  微信/WeChat:shanshan-5757

  網站/Website:www.bonvoyagemedical.com


     PolyCan Health Centre

  地址/Address: #102-9055 University High St.SFU,Burnaby, BC

  電話/Tel: 604-545-0993/604-545-0990

  網站/Website:www.Polycanhealthcentre.com


  中央公園旅遊醫學中心

  Central Park Travel Clinic

  地址/Address: 301-3965 Kingsway Burnaby BC

  電話/Tel: 604-563-3373

  網站/Website: https://centralparktravelclinic.ca/


  二、請您在出行前儘早登錄http://vancouver.china-consulate.gov.cn/chn/news/202207/t20220701_10713663.htm,查閱《關於申領綠色健康碼等事宜的最新通知》,瞭解更多申請健康碼材料等相關要求及注意事項,提前做好乘機準備。


  三、非溫哥華本地旅客,需提前至少2天到達溫哥華並前往指定機構完成檢測。所有乘機旅客請提前列印好兩份檢測報告(紙質),以供航班當日值機環節核查。


  四、以上環節若發現違規、隱瞞、造假或其他不符合總領館及相關前端防疫要求的行為,旅客的行程將被中止,並承擔法律責任;如造成經濟損失,將承擔賠償責任。


  有關防疫政策資訊將動態調整,請您關注當地使領館最新公告,感謝您的理解與合作。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/06

尊敬的旅客:

  近期,由於曼徹斯特機場保障資源緊張,HU753北京-曼徹斯特航班到達後,您的行李可能存在延遲提取的情況。特溫馨提示如下:

  一、我們建議您提前將貴重物品、下機後需要立即使用的衣物等放在隨身攜帶行李中。

  二、隨行攜帶行李長、寬、高的總和不超過115釐米(45英寸),單體容器容積超過100mL的液體物品請您提前取出放置於托運行李中。

  三、我們將免費為您提供行李到家快遞服務。如您需要此項服務,請於航班落地後聯繫現場工作人員登記,英國境內快遞預計5天時間送達。

  四、當您到達曼徹斯特後,可以聯繫現場工作人員及到達廳行李查詢處獲取行李資訊。

  五、如您有後續中轉航班或其他行程計畫,建議您預留充足的中轉時間,以免影響您的後續行程。

  此資源緊張的情況預計在2022年10月底會有所緩解。由此給您帶來的不便,我們深表歉意,感謝您的理解支持與配合。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/06

尊敬的旅客:

根據《中國民用航空局、中華人民共和國外交部、中華人民共和國國家衛生健康委員會、中華人民共和國海關總署、國家移民管理局關於目的地為北京的國際航班從指定第一入境點入境的公告(第2號)》要求,自北京時間2020年3月23日零時起,海航以北京為目的地的國際航班將從指定第一入境點入境。這一變化會對您的行程帶來較大的影響,如您持有880票證開具的客票,需要在第一入境點城市隔離觀察,海航將竭誠為您提供如下客票服務:

一、客票最終目的地是航班的第一入境點城市

如您自願放棄後續行程,海航將為您辦理原客票上北京至最終目的地航段的免費退票。

二、客票最終目的地為北京

1.如海航有第一入境點至北京的航班,可為您提供一張自第一入境點至北京的海航自營航班免票(自隔離之日起至解除隔離後7天內(含)聯繫95339客服或第一入境點海航直屬售票處領取,免票日期需在北京國際入境航班之日起30天內),按國家規定收取的稅費由旅客支付。

2.如海航無第一入境點至北京的航班,您可憑在解除隔離後7天內返京的地面公共交通票證(上限高鐵二等座)於解除隔離30天內聯系海航直屬售票處報銷。

三、若客票最終目的地為國內其他省市

1.如您選擇免費變更,原客票國內後續航段可免費變更至自第一入境點至客票最終目的地或其臨近城市海航實際承運直達或中轉航班(首選客票目的地直達航班;中轉航班限中轉一次),變更後的航班需在北京國際入境航班之日起30天內。

2.如您選擇中斷後續行程,可辦理原客票上北京至最終目的地航段免費退票。

注:臨近城市指同一省份內的所有城市,或相鄰的兩個省份內的所有城市。

本公告發佈後,如各地疫情防控政策有進一步要求,需遵守各地疫情防控政策。您可隨時撥打海航服務熱線95339諮詢相關業務。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/05

尊敬的旅客:

  根據中國駐西班牙使館的相關通知,搭乘海南航空經馬德里赴華旅客須滿足以下防疫要求:

  一、馬德里航線對所有中轉旅客開放,因馬德里機場國際中轉區暫不具備“雙核酸”檢測條件,請搭乘海南航空馬德里-重慶航班,經馬德里中轉的旅客提前辦理入境簽證。

  二、中轉旅客需持始發站健康碼及中國駐西班牙大使館頒發的健康碼方可值機。

  三、根據中國駐西班牙使館《關於調整自西班牙搭乘航班赴華相關要求的通知(2022年6月29日更新)》的要求,赴華旅客需要在航班起飛前按使館要求完成檢測並向使館申請綠碼,具體可點擊此處查看使館要求

  四、根據西班牙最新疫情進展,以及區域內各檢測機構的保障能力和檢測精確度情況,為配合國內疫情管控做好境外遠端防輸入工作,海南航空在《關於調整自西班牙搭乘航班赴華相關要求的通知(2022年6月29日更新)》政策基礎上,規定計畫搭乘馬德里-重慶航線赴華旅客需前往航司指定檢測機構進行48時內和24時內交叉雙檢,適用檢測機構可點擊此處參照附件清單

  五、海南航空友情提示需歸國的旅客做好自我防護,如出現身體不適症狀或有密接情況,應主動聯繫使館。非必要儘量減少外出,外出時應儘量佩戴N95口罩,選擇自駕等較為安全的方式,與其他人員保持安全距離。赴華途中應做好防護措施,全程佩戴N95口罩,有條件的可戴防護手套或穿著防護服,儘量避免途中餐飲,使用衛生間不可取下口罩。在機艙內減少走動,避免交叉感染。

  海南航空控股股份有限公司

2022/09/02

尊敬的旅客:

根據深圳機場通知,自2022年9月2日起,深圳機場T3航站樓國內①、②、③及國際貴賓休息室暫停提供熱食餐食,期間貴賓室繼續提供獨立包裝小零食及飲品等。

具體恢復時間另行通知,期間請以現場保障為准。由此給您造成的不便,敬請諒解。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2022/08/23

尊敬的旅客:

自2022年9月6日起,布魯塞爾國際機場將在機場中轉區域(Gates B區)設立中轉檢測點,提供PCR雙檢測服務,部分搭乘海南航空HU492航班經布魯塞爾中轉赴華旅客,可在布魯塞爾國際機場轉機當天完成新冠病毒核酸檢測服務,請您在出行前仔細閱讀相關注意事項:

一、適用旅客範圍

根據布魯塞爾機場轉機和檢測相關要求,旅客須同時滿足以下條件:

1.旅客須提前線上預約布魯塞爾機場中轉區PCR雙檢測;

2.旅客須持有海南航空中轉聯程客票,分段購票的旅客不予接受;

3.旅客轉機停留時間須小於24小時,建議申根旅客前序航班實際到達布魯塞爾時間在當天08:30前,非申根旅客前序航班實際到達布魯塞爾時間在當天09:00前。

特別提醒:根據布魯塞爾機場要求,如您前序航班計畫延誤落地時間晚於上述時間或者中轉停留時間超過24小時,將無法進行中轉保障及核酸檢測,請取消或改簽來比中轉行程。

二、檢測預約流程

旅客須在相關網站填報個人資訊和聯繫郵箱等,並線上使用信用卡完成支付,網站資訊可點擊此處查看。預約成功後,預留郵箱會即時收到檢測預約完成的二維碼,請妥善保存此預約二維碼,到達布魯塞爾機場檢測點後持護照和預約二維碼,排隊掃描資訊和檢測。

三、預約注意事項

旅客最晚須在布魯塞爾赴華航班HU492出發前一天完成相關線上檢測預約;填報時請務必仔細填寫個人資訊和郵箱資訊並檢查無誤後提交;目前機場檢測機構暫不支持現金和現場刷卡,旅客須在預約時線上通過信用卡完成支付;預約成功郵箱收到預約檢測的二維碼,請妥善保存此二維碼,到達布魯塞爾機場檢測點後持護照和預約二維碼,排隊掃描資訊和檢測。

四、檢測點基本資訊

核酸檢測點位於布魯塞爾機場Gates B區Gallery of Light 樓上;旅客航班到達後根據“connections”標識指引,走機場中轉旅客通道,前往Gates B區,出免稅店後根據指引(Ecocare PCR test)前往檢測點。檢測點每週二、三、五、六:07:30-10:30 開放檢測,其他未盡事宜,請旅客留意布魯塞爾機場相關公告(可點擊此處查詢)。

五、注意事項

1.擬通過該檢測中心進行雙檢測的轉機乘客,須持海航聯程客票,並在始發國進行第一次雙檢測(具體要求請閱讀中國駐當地使領館通知),在首段行程出發前須獲得中國駐始發國使領館發放的綠色健康碼,並截圖保存至手機。

2.旅客須提前通過布魯塞爾機場網站預約中轉檢測並線上付款,預約填報時請務必仔細填寫個人資訊和郵箱資訊並檢查無誤後提交,請將檢測預約成功的二維碼列印或截圖保存至手機。

3.旅客到達檢測區後,請持護照、檢測預約二維碼有序排隊登記檢測;為了您的安全和後續登機審核需要,請您在檢測區原地休息並等待檢測結果,在此期間先自行通過微信“海關旅客指尖服務”小程式,完成入境健康申報。

4.旅客在收到機場中轉雙檢測(兩份PCR報告)報告後,必須立即通過“防疫健康碼國際版”微信小程式(針對中國籍乘客)或點擊此處通過相應網站(針對外國籍乘客)向中國駐比利時使館申報登機綠色健康碼,申報綠碼詳細要求見中國駐比利時時使館公告。

5.如對機場檢測相關事宜有任何疑問,請旅客及時與布魯塞爾機場中轉檢測機構溝通,因檢測時間、檢測結果等原因導致的滯留、遣返等後果,均由個人承擔,所有費用自理。

6.建議旅客在始發地做好相關檢測,確保身體健康的前提下,選擇布魯塞爾機場中轉方案;建議旅客攜帶可能在比利時出現的陽性隔離和治療費用的信用卡或者歐元現金。

7.旅客不得篡改中轉檢測報告資訊,否則將承擔相關法律責任。

海南航空控股股份有限公司

2022/08/17

尊敬的旅客:

自2022年9月1日0時至9月30日24時,海南航空每週可執行國際航線7條,具體計畫和第一入境分流點如下:

出入境口岸 區域 國家 航線 航班號 起飛班期(當地時間) 第一入境點 執行日期
去程 回程
深圳 北美 加拿大 深圳 = 溫哥華 HU7959/HU7960 週四 週五 \ 9月2日、9日回程不載客
北京 歐洲 比利時 北京(首都)= 布魯塞爾 HU491/HU492 週一、週五 週二、週六 西安 \
塞爾維亞 北京(首都)= 貝爾格萊德 HU7969/HU7970 週六 週六 大連 \
俄羅斯 北京(首都)= 莫斯科 HU7985/HU7986 週二 週二 西安 9月27日執行回程
德國 北京(首都)= 柏林 HU489/HU490 週五 週五 大連 \
英國 北京(首都)= 曼徹斯特 HU753/HU754 週一 週一 大連 \
亞洲 日本 北京(首都)= 東京成田 HU439/440 週三 週三 大連 \
重慶 歐洲 義大利 重慶 = 羅馬 HU7991/HU7992 週四 週四 \ 9月1日回程不載客
西班牙 重慶 = 馬德里 HU727/HU728 週二 週二 \ \


以上航班計畫和第一入境點可能會有變化,請以系統查詢為准。

由此給您帶來的不便,敬請諒解,感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2022/07/01

尊敬的旅客:

  海南航空已經恢復了國內航班和部分國際航班國內出港航段的無成人陪伴旅客服務(含無陪兒童、無陪老人、無陪孕婦)和小動物托運服務。但由於部分城市較為嚴格的疫情防控措施和機場保障能力限制,在申請特殊旅客服務前,請您務必與我們的工作人員進行確認,以免給您和家人造成不必要的損失。海南航空提示您:

  1.受機場保障能力和疫情管控政策影響,部分站點特殊旅客服務存在限制。截至2022年7月1日受限站點情況如下:

  (1)烏魯木齊、喀什進港航班:暫不接收有烏魯木齊、喀什管控地區旅居史旅客的無陪服務和小動物托運服務申請。

  (2)西安國內進港航班:暫不接收中高風險地區入西安航班半/無自理輪椅旅客(WCHS、WCHC)服務申請。

  (3)西安國際進港航班:暫不接收無人陪伴等需要工作人員照顧的特殊旅客以及半自理輪椅(WCHS)、無自理輪椅(WCHC)等無法自行上下樓梯的特殊旅客運輸的申請。

  (4)重慶國際出港航班:暫不接收無人陪伴旅客和小動物托運服務的申請。

  2. 出行前請您務必確認符合始發地城市、中轉地城市和目的地城市的防控要求並準備健康碼等相關材料。

  3. 如果我們認為受始發地城市、中轉地城市和目的地城市防控政策的影響,無法確保安全、完整地為您的家人或寵物提供特殊旅客服務,我們將不會為其辦理乘機手續,由此給您帶來的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2022/06/30

為進一步做好赴華人員健康碼審發工作,據國內有關規定和要求,駐意使領館謹就赴華人員行前申請健康碼要求通知如下:

一、檢測要求

①所有搭乘航班赴華人員應進行登機前48小時內“雙核酸”檢測,最後一次核酸檢測需在登機前24小時內完成。“雙核酸”需在兩個不同檢測機構完成,兩次採樣需間隔24小時以上。無需進行登機前12小時內抗原檢測;

②駐意使領館不再指定檢測機構,意政府認可的合法檢測機構出具的核酸報告均可接受;

③檢測報告應體現檢測機構名稱、地址、聯繫方式以及申請人姓名、採樣時間、出生日期、證件號碼等完整資訊。核酸檢測報告應明確標注:採樣方式為鼻咽拭子(tampone  naso-faringeo),檢測方式為即時螢光RT-PCR方法。

二、上傳材料

①登機前48小時“雙核酸”報告;

②個人護照、居留、簽證、機票行程單等檔。

三、赴華行程

自意出發人員可選擇從義大利搭乘直航航班或者經其他國家中轉赴華,對赴華路線和中轉次數不限制。如選擇搭乘中轉航班赴華,申請人應在始發地、中轉地(赴華直航航班起飛地)分別進行檢測並申請健康碼。

四、中資企業人員和國內臨時出國人員要求

①中資企業和專案人員申請健康碼按照普通人員要求進行檢測,無需提前進行隔離觀察和閉環管理;

②國內臨時出國人員,如行程涉及多國,以回國直航航班起飛地為始發地,按照普通人員要求進行檢測並申請健康碼。

五、既往感染者申請健康碼要求

①有既往感染史人員應在痊癒後,在具有資質的檢測機構進行兩次核酸檢測且獲得陰性證明(間隔24小時以上)。

完成上述檢測後,申請人進行14天健康狀況監測且無異常,可安排赴華行程。登機前檢測要求與普通人員一致,無需提前向駐意使領館申請痊癒預審;

②有既往感染史人員申請健康碼時請將①所述兩份核酸報告和登機前“雙核酸”報告一併上傳。

六、由於健康碼審核需要一定時間,請務必在航班起飛前至少3個小時提交申請。其中航班起飛時間在中午12時之前的,請在前一天21時之前提交健康碼申請。提交健康碼申請之後,請務必保證通訊暢通,使領館工作人員有可能就健康碼問題聯繫申請人。

若此前有關要求與本通知要求不符的,以本通知為准。

以上資訊供您參考,更多詳細資訊,請務必登錄中國駐義大利大使館官方網站,查看《自義大利出發赴華人員申請健康碼具體要求的通知》(2022年6月29日更新),按照官方通知為准。(來源:中國駐義大利大使館官網)。

因疫情傳播風險較強,目的地、經停(轉)地的入境政策以及疫情防控政策可能隨時調整,請您在出行前務必仔細查閱入境要求以及最新疫情防控規定,合理安排出行。

2022/06/30

尊敬的金鵬會員:

  自2022年7月1日10:00起,金鵬俱樂部正式啟用95339-8會員服務熱線,服務範圍與950717熱線一致。原會員服務熱線號碼950717將於2022年9月16日00:00起正式停用。

  國內地區撥打95339並選擇8號鍵,國際及港澳臺地區撥打(+86-898)95339並選擇8號鍵,即可進入會員專線。原貴賓服務專線95339-3(國內)、 (+86-898) 95339-3(國際)保持不變。

  會員服務熱線全天候24小時線上為您提供溫馨、便捷的服務,期待您的來電!

金鵬俱樂部

2022/05/19

Dear Passengers,

To further control the spread of COVID-19, as from 20 May 2022, the Embassy of China in Belgium (hereinafter referred to as “the Embassy”) will adopt new testing and HDC QR code application requirements for China-bound foreign passengers.

Attention: This notice is for foreign passengers only. If you are a passenger with Chinese nationality, please read the Chinese version of this notice (http://be.china-embassy.gov.cn/chn/sghd/202205/t20220519_10688769.htm). Some of the following requirements may not apply to you.


(1) “48/12 hours before boarding” should be calculated on the planned departure time of a flight from Belgium; “48/12 hours before departing” should be calculated on the actual departure time from Belgium to a third country by land. The calculation shall be accurate to the minute. Any test taken earlier than the required time is not valid.

(2) Double RT-PCR tests mean tests at two different testing institutions or two tests using different reagents at one testing institution within 48 hours before boarding in/departing Belgium, and at least one of the tests must be sampled within 12 hours before boarding/departure.

(3) The testing report must contain: the testing method of RT-PCR, the sampling method of nasopharyngeal swab, the result (negative or positive), the sampling time (accurate to the minute), personal information (name, date of birth, passport number, etc.), and testing institution information (name, address, contact, signature or stamp, etc.)


2. Requirements for China-bound Passengers Departing from Belgium

When direct flights from Belgium to China are operating normally, China-bound passengers departing from Belgium must take the direct flights and shall not transit from a third country. Passengers departing from Belgium and transiting via a third country will not be able to obtain the HDC QR code from the Embassy.

If direct flights from Belgium to China are under suspension, China-bound passengers departing from Belgium can transit via a third country. Before departure, the passenger must obtain the HDC QR code issued by the Embassy. The Embassy issues the code only to passengers transiting once and whose transit time is no longer than three days.


3. Requirements for China-bound Passengers Departing from a Third Country and Transiting via Belgium.

China-bound passengers planning to depart from a third country cannot transit via Belgium if there are direct flights in the third country. As for whether there are direct flights or whether you can transit via Belgium, please refer to the Chinese embassy/consulate in the third country. For passengers with the HDC QR Code for transit issued by the Chinese embassy/consulate in their departing country, please follow the requirements to apply for the HDC QR code from the Embassy.


4.Additional Requirements for Passengers Previously Infected, Close Contacts or Passengers with Suspected Symptoms.

Passengers previously infected: passengers who were diagnosed as COVID-19 patients or whose PCR, IgM or IgN test result was positive (excluding those whose IgM or IgN test was positive due to vaccination).

Close contacts: passengers who have close contact with suspected cases or confirmed cases starting from 2 days before they develop symptoms, or passengers who have close contact with asymptomatic cases starting from 2 days before their sampling.

Passengers with suspected symptoms: passengers with symptoms such as fever, cough and diarrhea in the past 14 days, or passengers who have been denied boarding due to high body temperature and other suspected symptoms.


(1) For China-bound passengers departing from Belgium that fall into the aforementioned three categories, please follow the instructions.


A.Passengers previously infected

Step one: recovery confirmation. Please submit two negative RT-PCR tests issued by Belgian medical institutions. The sampling times shall be at least 24 hours apart, later than the time of your positive test, and within 72 hours of submission. Please send the materials needed to blslbjj@163.com. The Embassy will determine whether to approve by email.

Step two: quarantine and health monitoring. After being approved by the Embassy, please go under a 14-day self-quarantine and fill in the Personal Health Monitoring Form (see annex).

Step three: pre-boarding testing. After the 14-day self-quarantine, please take tests and apply for the HDC QR code following the instructions in Table II. When applying, please submit the Personal Health Monitoring Form and screenshot of the approving email.


B.Close contacts

Please go under a 14-day self-quarantine and fill in the Personal Health Monitoring Form as soon as possible after the date of the last close contact. Please take RT-PCR tests on the 1st, 4th and 7th day of quarantine. If all the results are negative, please apply for the HDC QR code following instructions in Table II. When applying, please submit the aforementioned test results and your Personal Health Monitoring Form. If you are tested positive during quarantine, please follow instructions for passengers previously infected.


C.Passengers with suspected symptoms

Please go under a 14-day quarantine and fill in the Personal Health Monitoring Form. Take RT-PCR tests on the 1st, 4th and 7th day of quarantine. If all the results are negative, you can apply for the HDC QR code. When applying, please submit the aforementioned test results and your Personal Health Monitoring Form. If you are tested positive during quarantine, please follow instructions for passengers previously infected.

(2) For China-bound passengers departing from a third country and transiting via Belgium that fall into the aforementioned three categories, please follow the requirements.

A. For passengers who are infected, become close contacts or develop suspected symptoms in the country of departure, please follow the instructions of the Chinese embassy/consulate there when applying for the HDC QR code. After obtaining the code, you can travel to Belgium for transit following instructions in Table III.

B. For passengers who are infected, become close contacts or develop suspected symptoms while transiting in Belgium, please return to your country of departure directly or after quarantine in accordance with COVID protocols in Belgium. You are recommended to report to the Chinese embassy/consulate there immediately after return and follow their instructions. After obtaining the HDC QR code again, please follow instructions in Table III when coming to Belgium and apply HDC QR code from the Embassy.


5. Testing Institutions

The Embassy does not designate institutions. You can choose any qualified institution in Belgium. It is learned that Belgian institutions such as Synlab, MCH and AML can perform such tests. Given the different appointment procedures, working hours and testing time of different institutions, please confirm beforehand all test-related details to avoid the risk of missing your flight.


6. Where to Apply

Please visit https://hrhk.cs.mfa.gov.cn/H5/ by computer or phone to apply. You can also scan the QR code below to access the website. After being approved by the Embassy, you will obtain a green Health Declaration Certificate with “HDC” mark which is needed when boarding.


Other policies shall be subject to the latest requirements of the Chinese Embassy in Belgium. For details, please click here.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd.

2022/04/29

尊敬的旅客:

  由於上海、長春、哈爾濱、南昌、徐州、北京、西安、太原、呼倫貝爾、滿洲里、煙臺部分地區疫情風險等級提高,為最大化保障您的安全出行,海南航空加強機上防控措施,涉及上海出港航班自3月4日起簡化機上服務,長春出港航班自3月11日起簡化機上服務,哈爾濱出港航班自3月13日起簡化機上服務,南昌出港航班自3月19日起簡化機上服務,徐州出港航班自4月3日起簡化機上服務,北京出港航班自4月11日起簡化機上服務,西安出港航班自4月12日起簡化機上服務,太原出港航班自4月16日起簡化機上服務,呼倫貝爾、滿洲里出港航班自4月26日起簡化機上服務,煙臺出港航班自5月1日起簡化機上服務:

  1、暫停部分服務產品配備,如:食用冰塊、餐譜酒單等。

  2、簡化機上餐食:暫停熱餐供應、餐食預選服務,僅提供預包裝食品,周轉類餐飲服務用具全面替換為一次性產品。

  3、簡化機上服務:暫停一對一問候服務,取消靠枕、毛毯、毛巾服務;耳機等僅適量備份不重複提供。

  4、全面加強機上消毒:所有航班增配消毒用品,提高盥洗間、客艙環境的消毒頻率。

  海南航空將密切關注疫情發展,根據國家政策和旅客需求適時調整,為您出行提供安全保障。

  感謝您在特殊時期給予我們工作的理解配合。

海南航空控股股份有限公司

2022/04/20

尊敬的旅客:

為給您提供更加豐富便捷的產品和服務,海南航空網站將於2022年4月20日21:00至2022年4月21日07:00期間進行系統升級。

陞級期間,付費行李相關功能會受到影響,請您儘量選擇其他時段辦理服務。 如需幫助,請致電官方客戶服務熱線95339進行諮詢。

由此給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2022/04/08

尊敬的旅客:

受疫情影響,4月9日起海南航空海口金鵬閣暫停運營,恢復時間另行通知。

在此期間,乘坐海南航空海口國內出港的金銀卡旅客,請您根據地面工作人員指引前往海口海翼軒休息。

由此給您造成的不便,敬請諒解,感謝您的理解與配合。

2022/03/16

尊敬的旅客:

受疫情影響,即日起海南航空西安金鵬閣暫停運營,恢復時間另行通知。

在此期間,乘坐海南航空西安國內出港的公務艙、白金卡、金銀卡旅客,請您根據地面工作人員指引前往T2航站樓9號登機口對面海南航空西安海翼軒休息。

由此給您造成的不便,敬請諒解,感謝您的理解與配合。

2022/02/03

尊敬的旅客:

  自2022年2月5日(出票日期)起,海南航空及大新华航空国内航线(含:国际客票国内航段)燃油附加费征收标准将进行调整,具体调整如下:

  1、国内航线旅客运输燃油附加费收取标准:800公里(含)以下航段每位旅客收取人民币10元,800公里以上航段每位旅客收取人民币20元。

  2、儿童(含无成人陪伴儿童)以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客,燃油附加费实行减半收取,即:800公里(含)以下航段免收燃油附加费;800公里以上航段每位旅客收取人民币10元。

  3、婴儿旅客免收燃油附加费。

  4、国际客票以系统实际计算结果为准。

  5、燃油附加费的征收以原始出票日期为准,2022年2月5日以前销售的国内客票,如变更至2022年2月5日(含)以后,不再补收燃油附加费。

海南航空控股股份有限公司

 


2022/01/27

尊敬的旅客:

受西安疫情管控影響,自2022年1月5日起,西安咸陽國際機場國際客運航線暫停運營,恢復時間待定。

受此影響,海南航空西安進出港國際航班:布魯塞爾-西安-北京(HU492)、西安-多倫多(HU7975)、多倫多-西安(HU7976)恢復執行日期也暫未確定。

海南航空正積極溝通相關部門,爭取儘早恢復海南航空西安地區國際航班的運營,以滿足廣大旅客的出行需求。針對無法執行的國際航班,海航航空將及時取消航班並提供不正常航班保障服務。

由此給您造成的不便,敬請諒解,感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2022/01/21

尊敬的旅客:

  根據新疆維吾爾自治區、烏魯木齊市疫情防控工作要求,落實落細“外防輸入”各項舉措。烏魯木齊國際機場採取相關措施,請您出行前注意以下內容:

  一、烏魯木齊國際機場使用T3航站樓國際到達區域,作為中高風險地區入烏航班和低風險地區有中高風險地區旅居史旅客轉運和落地核酸區域。非烏魯木齊市管控的低風險地區來烏航班依舊使用T2航站樓到達出口。

  二、具體流程(T3到達):

  線路 1:

  中高風險地區航班旅客從國際到達遠機位進入航站樓,通過扶梯上兩層到達行李提取廳,靠左側通道至行李轉盤,提取行李後到達核酸採樣點,採樣結束左轉出國際到達控制區,通過1號門左轉出航站樓。

  線路 2:

  原18、19、20號廊橋區域旅客通過扶梯上一層到達行李提取廳,後續流程同上。

  海南航空控股股份有限公司

2022/01/18

尊敬的旅客:

根據北京首都國際機場通知,近期首都機場將採取更為嚴格的安全檢查措施,請您合理安排時間,提早抵達機場辦理乘機、過檢手續。

海南航空溫馨提示您出行前請注意以下內容:

一、請您合理安排時間,宜在航班起飛前2至3小時抵達機場辦理乘機、過檢手續,以免因交通擁堵、排隊等候影響出行。

二、請您儘量減少隨身攜帶行李,儘量在辦理值機手續時辦理行李托運。

三、請團隊旅客儘量提前會合,分散過檢。

四、請您在出行前確認托運行李中是否攜帶了禁止托運的鋰電池、充電寶、火種等物品,如有,請及時妥善處置,以免影響您的旅行行程。

海南航空控股股份有限公司

2022/01/10

尊敬的旅客:

為配合做好疫情防控工作,協助受影響旅客更好地安排出行,方便旅客辦理改期、退票業務,特下發相關票務處理規定,具體內容如下:

一、適用條件

㈠ 適用航班:海南航空西安=多倫多進出港自營航班。

㈡ 適用票證:海南航空880票證。

㈢ 適用旅客:凡在2021年12月23日(含)前已購買西安=多倫多進出港航班的旅客。

㈣ 航班日期:2021年12月25日(含)-2022年1月25日(含)

二、退改規定

㈠ 客票變更:

在客票有效期內免費辦理變更航班日期一次, 可免費改期至2022年6月30日前原航班(包括原客票規則不允許改期的客票),變更費、艙位差額和淡旺季差額均免除;再次改期、退票按自願變更原則,根據客票適用條件辦理。

㈡ 退票:在客票有效期內,旅客可至原購票管道辦理未使用客票的非自願退票業務,不收取退票費。

㈢ 變更、退票均需航班起飛前取消訂座座位或提出申請,已辦理完客票變更、退票的旅客不適用本規定。

三、其他

持里程兌換免票的旅客同樣適用此規定。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2022/01/06

尊敬的旅客:

  近日加拿大新冠肺炎疫情形勢更加嚴峻,自加赴華輸入確診病例持續顯著增多。為加強疫情防控,確保赴華旅客健康安全,根據國內有關規定,中國駐加拿大使館發佈提示如下:

  自2022年1月14日及以後,所有自加乘坐赴華直飛航班人員必須在登機前第7天增加1次核酸檢測(如14日航班,須在7日增加1次核酸檢測),並於檢測後自我閉環管理並填報7天自我健康狀況監測表(請點擊此處查詢)。登機前2天內再進行核酸和血清抗體“雙檢測”,並根據駐加使領館領區劃分,上傳2次核酸檢測陰性證明、血清抗體檢測陰性證明和自我健康狀況監測表(請填至申請綠色健康碼當日),向有關駐加使領館申請綠色健康碼。其他材料繼續參照此前要求。駐加使領館將為符合要求的人員審發綠色健康碼。所有檢測必須在駐加使領館指定的檢測機構進行(請點擊此處查詢)。

  為了維護自身和公共健康安全,請務必遵守“非必要、非緊急、不旅行”原則,儘量避免出行。如確有急事必須赴華,請您提前做好必要安排,檢測後嚴格按照要求自我閉環管理。航空公司也將在辦理登機手續時再次核查紙質版自我健康狀況監測表(請填至登機前一日)。

  有關防疫政策資訊將動態調整,請您及時關注當地使領館最新公告,相應政策以中國駐加拿大使館的最新要求為准。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/31

尊敬的旅客:

  根據中華人民共和國交通運輸部2021年第3號令《公共航空運輸旅客服務管理規定》、交通運輸部令2016年第56號《航班正常管理規定》、現行《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》、《大新華航空有限公司旅客行李國內運輸總條件》相關規定,海南航空、大新華航空請您仔細閱讀以下不正常航班客票的提示。

  一、海南航空、大新華航空對國內航班發生不正常的定義如下:

  ㈠ “航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚於計畫到港時間超過15分鐘的情況。

  ㈡ “航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚於計畫出港時間超過15分鐘的情況。

  ㈢ “航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計畫或者因延誤而導致停止飛行計畫的情況。

  ㈣ “機上延誤”是指航班飛機關艙門後至起飛前或者降落後至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

  ㈤ “承運人原因”是指承運人內部管理原因,包括機務維護、航班調配、機組調配等。

  ㈥ “非承運人原因”是指與承運人內部管理無關的其他原因,包括天氣、突發事件、空中交通管制、安檢、旅客等因素。

  二、非自願變更:

  ㈠ 如您乘坐的海南航空、大新華航空國內航班,由於非海南航空、大新華航空原因導致非自願變更客票時,在客票有效期內,我們將考慮您的合理需要並採取以下措施之一:

  1.為您優先安排最早有可利用座位的,與您原票同服務等級的海南航空、大新華航空國內後續航班,您無需支付客票變更費和票款差價。

  2.征得您及有關承運人的同意後,簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的海航航空集團成員公司國內後續航班,您無需支付客票變更費和票款差價。

  3.如您需要簽轉至海航航空集團成員公司以外的航空公司後續航班,我們將按您客票所適用的運輸總條件以及客票使用條件辦理,如涉及客票變更費或票價差價,產生的費用需要您自行承擔。

  ㈡ 如您乘坐的海南航空、大新華航空國內航班,由於海南航空、大新華航空原因導致非自願變更客票時,我們將考慮您的合理需要並採取以下措施之一:

  1.為您優先安排最早有可利用座位的,與您原票同服務等級的海南航空、大新華航空國內後續航班,您無需支付客票變更費和票款差價;

  2.征得您及有關承運人的同意後,簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的其他航司國內後續航班,您無需支付客票變更費和票款差價。

  ㈢ 海南航空、大新華航空國內不正常航班,在您確認新航班並辦理完客票非自願變更手續後,由於您的原因再次提出變更或退票,海航將按照新航班客票使用條件辦理。

  三、非自願退票:

  ㈠ 如您乘坐的海南航空、大新華航空國內航班發生不正常,您可辦理非自願退票。始發站退還您所付全部票款,不收取退票費。

  ㈡ 如您乘坐的海南航空、大新華航空國內航班在非客票所列經停點的其他航站備降時:

  1. 可退還由備降地至到達站的未使用票款,計算方式為:(備降地至到達站航距÷原客票航段的航距)×原付票款,不得超過原付票款金額,且不收取退票費。

  2. 當備降地至到達站間無公佈普通票價時,可退還原付票款與已使用航段票款的差額,計算方式為:原付票款-(始發站至備降地航距÷原客票航段的航距)×原付票款,不得超過原付票款金額,且不收取退票費。

  3. 民航發展基金、燃油附加費不退。

  4. 各航段航距,以辦理退票當日在“中國民航資訊網絡股份有限公司的電腦定座系統(ETERM)”查詢到的航距為准。

  四、多航段客票:

  ㈠ 被列明在單一運輸合同中的兩個(含)以上航班的聯程客票,當其中某段海南航空或大新華航空國內航班發生不正常,導致其他航班無法銜接的,如在海航發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊前,正常航班已取消座位,則該正常航段按照您的客票使用條件辦理,產生的費用需要您自行承擔。 如正常航班在海航發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊後,取消座位,則該正常航班按本文第二點非自願變更的規則,辦理相關變更及簽轉手續。

  ㈡ 除以上聯程航班客票外,您所購買的其他多航段客票,各航段分屬不同的運輸合同,當其中某段海南航空或大新華航空航班發生不正常,而其他航班正常時,其中海南航空、大新華航空不正常航班的客票按本文第二點非自願變更的規則,辦理相關變更及簽轉手續,而其他正常航班的客票均按自願退改簽規定處理,產生的費用需要您自行承擔。

  五、相關說明:

  ㈠ 海航航空集團成員公司指首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、桂林航空、金鵬航空。

  ㈡ 後續航班指有可利用座位的最早航班。

  ㈢ 您購買的任何情況下均不允許非自願變更的個別產品客票,我們按產品規則辦理。

  ㈣ 除另有規定外,在海南航空、大新華航空發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊前,如您已自願取消訂座或因非承運人原因誤機、漏乘等情況,後續辦理客票退改簽手續時,我們將按照您的客票使用條件辦理。

  ㈤ 您可以通過海航官網、APP、官方微信或短信鏈接辦理客票自助變更,如有疑問可致電海航官方熱線95339轉6號鍵。

  感謝您搭乘海南航空、大新華航空的航班,祝您旅途愉快。

2021/12/30

尊敬的旅客:

因疫情防控原因,2022年1月15日,HU7975西安-多倫多航班取消,2022年1月16日, HU7976多倫多-西安航班取消。以上時間均為始發地當地時間,1月份其他班期及後續航班執行計畫待定。

海南航空官方客服熱線95339將與已購票旅客聯繫確認新的行程,建議您耐心等待。您可通過郵箱(95339intl@hnair.com)與我們聯繫,也可以點擊http://t.rrlvtu.com/h6bc自助改期。

給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/28

尊敬的旅客:

因疫情防控原因,2022年1月1日/1月8日,HU7975西安-多倫多班機取消,2022年1月2日/1月9日,HU7976多倫多-西安班機取消。 以上時間均為始發地當地時間,1月份其他班期及後續班機執行計畫待定。

海南航空官方客服熱線95339將與已購票旅客聯系確認新的行程,建議您耐心等待。 您可通過郵箱( 95339intl@hnair.com )與我們聯系,也可以點擊 http://t.rrlvtu.com/h6bc 自助改期。

給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/16

尊敬的旅客:

根據比利時政府最新要求,12周歲(含)以上非比利時常駐居民(持比利時簽發D類申根簽證或各類比利時居留卡公民)從中國出發入境比利時必須提供落地前72小時以內採樣的PCR報告。始發站將進行查驗以確保旅客符合要求,否則需予以拒載。現將最新比利時入境要求更新如下:

1、12周歲(含)以上非比利時常駐居民(持比利時簽發D類申根簽證或各類比利時居留卡公民)從中國出發入境比利時必須提供落地前72小時以內採樣的PCR報告。PCR報告需以紙質或電子版形式呈現並可以隨時出示,所有檢測報告檢測人姓名必須與護照或居留卡上一致(英文),注明出生日期、採樣日期、樣本檢測結果日期、報告簽發日期,須使用英文版或其他比利時官方語言(法語/荷蘭語/德語),檢測結果必須為陰性,採樣需在離境航班起飛前72小時內完成。官方僅承認PCR檢測方式,且PCR字樣需標注在報告上,不建議旅客採取中文檢測報告+翻譯檔的形式,有被拒絕入境風險。純中文版檢測報告不予認可,樣本須由旅客始發國指定機構完成。

2、如旅客經布魯塞爾中轉至非申根國家且持有轉機機票,則無需提交落地前72小時內核酸檢測陰性證明;如目的國要求提供核酸檢測陰性證明,則需按照目的國相應要求在始發站提供,在比利時機場不可能進行臨時檢測。 如旅客經布魯塞爾中轉至申根國家,需先在比利時入境,則需按照要求提交落地前72小時內核酸檢測陰性證明。

3、12周歲(含)以上非比利時常駐居民(持比利時簽發D類申根簽證或各類比利時居留卡公民)將不再允許使用歐盟認可的疫苗接種證明代替核酸報告,比利時常駐居民可繼續使用歐盟認可的疫苗接種證明成行。目前歐盟認可的疫苗為BioNTech and Pfizer(輝瑞)、Moderna(莫德納), AstraZeneca(阿斯利康)、Janssen Pharmaceutica NV(強生),相關更新及詳細資訊請點擊此處查詢參考。   

4、無論旅客是否需要在布魯塞爾入境均需要填寫Passenger Location Form,目前按照比利時移民局要求,必須填寫電子版並妥善保存報告,旅客可在計畫出行日期前180天完成填寫。

5、相關入境政策(包括隔離政策等)以比利時移民局的最新要求為准,網址請點擊此處查詢

溫馨提示:

1、如旅客持有比利時居留卡(A/B/C/F)並且超過1年以上未在比利時入境或比利時居留卡(D/F+)並且超過2年以上未在比利時入境,需提前聯繫比利時駐華使領館或比利時移民局(電話:003224888000,郵件infodesk@ibz.fgov.be,網址:https://www.ibz.be/fr/contact)確認是否可以正常入境或需辦理簽證,旅客需獲取相關部門出具的書面許可作為登機必要材料之一。注:旅客在比利時所在市政廳意見不具有在邊防入境的通行效力,需以使領館或移民局的意見為准

2、如旅客持有其他歐盟成員國居留卡超過1年以上未在歐盟入境,建議諮詢所在國駐華使館或當地移民署確認旅客是否可以在比利時進行入境轉機行程,原則上旅客需持相應部門出具的書面許可作為登機必要材料之一。海南航空無法對因離開歐盟境時間過長導致的遣返事件負責。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/15

尊敬的旅客:

  當前,比利時疫情形勢十分嚴峻,奧密克戎變異病毒已在比出現,兒童感染率也不斷上升。中國駐比利時使館提醒大家堅持“非必要、不旅行”原則,避免跨境旅行風險。

  如確需赴華,請在行前做好自我防護,按現行要求做行前檢測並向使館申請健康碼或健康狀況聲明書,所有自比利時出發或經比利時中轉赴華旅客(包括兒童)均須持有效健康碼或健康狀況聲明書登機。

  有關防疫政策資訊將動態調整,請您及時關注當地使領館最新公告,相應政策以中國駐比利時使館的最新要求為准。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/15

尊敬的旅客:

  受疫情影響,即日起至2021年12月31日海南航空西安金鵬閣貴賓室暫停運營。

  在此期間,乘坐海南航空西安國內出港的公務艙、白金卡、金銀卡旅客,請您根據地面工作人員指引前往T2航站樓9號登機口對面海南航空西安海翼軒貴賓室休息。

  由此給您造成的不便,敬請諒解,感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/13

尊敬的旅客:

  為給您提供更加豐富便捷的產品和服務,海南航空網站將於北京時間2021年12月14日00:00到03:00期間進行系統升級。

  升級期間,網上值機、手機值機等功能會受到影響,請您儘量選擇其他時段辦理服務。

  由此給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

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2021/12/03

尊敬的旅客:

受疫情影響,即日起至2021年12月15日海南航空西安金鵬閣貴賓室暫停運營。

在此期間,乘坐海南航空西安國內出港的公務艙、白金卡、金銀卡旅客,請您根據地面工作人員指引前往T2航站樓9號登機口對面海南航空西安海翼軒貴賓室休息。

由此給您造成的不便,敬請諒解,感謝您的理解與配合。

2021/11/26

尊敬的旅客您好:

根據加拿大聯邦政府要求,自2021年10月30日起,所有從加拿大機場出發的旅客,如已年滿12歲4個月,則必須完成新冠疫苗接種才符合乘機條件。且必須已接種了加拿大公共衛生局批准認可的疫苗接種方案之一。被加拿大承認接受的疫苗類型請參閱加拿大衛生部官方網站。

在您的旅行途中需要提供疫苗接種證明,因此請務必準備好您的檔,可以是電子形式或紙質形式;但是,我們建議您攜帶紙質副本作為電子證明的備份。如果您無法提供接種疫苗的證明,您將有可能被拒絕登機。

2021年10月30日至2021年11月29日的短暫過渡期內,旅客可以提供有效的72小時內COVID-19核酸檢測陰性證明來代替疫苗接種證明;自2021年11月30日東部時間 03:01AM 起,自加拿大乘機必需完成疫苗接種。僅在政府規定的少量豁免情況下,有效的核酸檢測證明才可代替疫苗接種證明。

請注意:疫苗證明需為英語/法語,或者通過專業機構翻譯為英語/法語,翻譯件需有專業翻譯機構印章或會員編號。接受最後一劑疫苗借種的日期,必須至少比旅行日期早14天。

任何故意提供虛假、或誤導性檔材料的旅客可能會受到加拿大政府追責及罰款,旅客可訪問travel.gc.ca/ 網站瞭解更多詳情。

此外,國際航班赴華旅客仍需提前申請國際防疫健康碼,相關政策請關注中國駐加拿大使領館官網。“2020年12月1日起,自加拿大搭乘航班赴華的中、外籍乘客,須於登機前2天內,憑在加拿大採樣的新冠肺炎病毒核酸檢測陰性證明和血清特異性 IgM 抗體(簡稱“血清抗體”)檢測陰性證明,向中國駐加使領館申領帶“HS”或“HDC”標識的綠色健康碼,並憑碼登機。”

感謝你的理解與配合。



2021/11/25

尊敬的旅客:

  自2021年12月2日起,海南航空海口部分國內進出港航班將轉場至海口美蘭國際機場T2航站樓(具體航班信息如下方附表),涉及T2航站樓的相關服務信息請您參閱以下內容,如有疑問可撥打轉場服務專線95339-1-1諮詢。

  1、海南航空售票櫃檯、逾重行李繳費櫃檯位於T2航站樓三樓國內出發大廳C島島頭;

  2、海南航空國內航班值機手續在T2航站樓三樓國內出發大廳C島辦理(3號-4號門之間);

  3、停止辦理值機手續時間為航班計劃起飛前45分鐘,登機口關閉時間為航班計劃起飛前20分鐘; 

  4、海南航空海翼軒位於T2航站樓西側四樓平台,您可從三樓(出發層)安檢後,根據機場指引標識乘坐直達電梯到達四樓休息室。

  為了您的順利出行,請您在購票及出行前關注航站樓信息並提前到達機場辦理乘機手續,以免誤機,給您造成不便,敬請諒解。


  附表:轉場至T2航站樓的航班信息


序號 航段 航班號 執行日期
1 成都-海口 HU7084、HU7086 2021年12月2日-2022年3月26日
2 海口-成都 HU7083、HU7085 2021年12月2日-2022年3月26日
3 重慶-海口 HU7372、HU7272 2021年12月2日-2022年3月26日
4 海口-重慶 HU7371、HU7271 2021年12月2日-2022年3月26日
5 烏魯木齊=重慶=海口 HU7172 2021年12月2日-2022年3月26日
6 海口=重慶=烏魯木齊 HU7171 2021年12月3日-2022年3月26日
7 海口-北京 HU7581 2021年12月2日

  

溫馨提示:

  1、以上航班為轉場至海口T2航站樓運行的航班,未列明航班仍保持在海口T1航站樓運行。

  2、此航班信息為計劃執行航班,如遇調整,請以實際執行航班為準。

  海南航空控股股份有限公司

2021/11/18

尊敬的旅客:

自2021年12月1日0時至12月31日24時,海南航空每週可執行國際航線2條,具體計畫和第一入境分流點如下:

出入境口岸 區域 航班號 航線 起飛班期(當地時間) 第一入境點 執行日期
去程 回程
西安 北美 HU7975/7976 西安=多倫多 週六 周日 \ 12月1日-12月31日
北京 歐洲 HU491/492 北京(首都)=布魯塞爾 週一、週五 週二、週六 西安 12月1日-12月31日


以上航班計畫和第一入境點可能會有變化,請以系統查詢為准。

由此給您帶來的不便,敬請諒解,感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/11/05

尊敬的旅客:

  根據中華人民共和國交通運輸部2021年第3號令《公共航空運輸旅客服務管理規定》、現行《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》、《大新華航空有限公司旅客行李國內運輸總條件》相關規定,海南航空、大新華航空請您仔細閱讀以下非自願變更客票的提示。

  一、如您乘坐的海南航空、大新華航空國內航班,由於非海南航空、大新華航空原因導致非自願變更客票時,我們將考慮您的合理需要並採取以下措施之一:

  ㈠ 為您優先安排有可利用座位的海南航空、大新華航空國內後續航班,您無需支付客票變更費和票款差價;

  ㈡ 征得您及有關承運人的同意後,簽轉至海航成員航司國內後續航班,您無需支付客票變更費和票款差價。

  ㈢ 如您需要簽轉至海航成員航司以外的航空公司後續航班,我們將按您客票所適用的運輸總條件以及客票使用條件辦理,如涉及客票變更費或票價差價,產生的費用需要您自行承擔。

  二、如您乘坐的海南航空、大新華航空國內航班,由於海南航空、大新華航空原因導致非自願變更客票時,我們將考慮您的合理需要並採取以下措施之一:

  ㈠ 為您優先安排有可利用座位的海南航空、大新華航空國內後續航班,您無需支付客票變更費和票款差價;

  ㈡ 征得您及有關承運人的同意後,簽轉至其他航司國內後續航班,您無需支付客票變更費和票款差價。

  三、相關說明

  ㈠ 海航成員航司指首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、桂林航空、金鵬航空。

  ㈡ 後續航班指有可利用座位的最早航班。

  ㈢ 您購買的任何情況下均不允許非自願變更的個別產品客票,我們按產品規則辦理非自願變更。

  ㈣ 在您確認新航班並辦理完客票非自願變更相關手續後,由於您的原因再次提出變更或退票,我們將按照新航班客票使用條件辦理。

  ㈤ 除另有規定外,在海南航空、大新華航空發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊前,如您已自願取消訂座或因非承運人原因誤機、漏乘等情況,後續辦理客票退改簽手續時,我們將按照您的客票使用條件辦理。

  您可以通過海航官網、APP、官方微信或短信鏈接辦理客票自助變更,如有疑問可致電海航官方熱線95339轉6號鍵。

  感謝您搭乘海南航空、大新華航空的航班,祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

2021/11/04

尊敬的旅客:

根據國家發展改革委與中國民用航空局相關檔精神及近期國內航空煤油價格變動情況,自2021年11月5日(出票日期)起,海南航空及大新華航空國內航線燃油附加費徵收標準將進行調整,具體調整如下:

1、成人旅客:800公里(含)以下航段每位旅客收取10元燃油附加費,800公里以上航段每位旅客收取20元燃油附加費。

2、兒童以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察,燃油附加費實行減半收取,即:800公里(含)以下航段免收燃油附加費;800公里以上航段每位旅客收取10元。

3、按成人公佈普通票價10%計價的嬰兒免收燃油附加費。

4、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准,旅客自願變更客票(自願變更航程除外)時,燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/29

尊敬的旅客:

自2021年10月31日0時起,濰坊機場國內航班停止辦理乘機手續時間調整為航班起飛前40分鐘。

為了保障您順利出行,請您至少提前2小時至機場辦理乘機手續,以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/26

尊敬的旅客朋友:

為滿足更多旅客的出行需求,海南航空控股股份有限公司、大新華航空有限公司在充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況下實施超售,並最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。


一、超售處理原則:

㈠ 海航通過本公告、口頭告知等方式告知超售旅客享有的權利。

㈡ 徵集自願者程式:海航、大新華航或者地面服務代理人在航班開始辦理值機手續時,通過在值機櫃檯和登機口詢問或放置佈告牌的方式告知自願放棄座位旅客的補償方法及後續服務安排,尋找主動放棄座位的自願者並與旅客協商自願放棄行程的條件。

㈢ 在沒有足夠自願者的情況下,優先登機規則如下:

1.經海航、大新華航同意並事先做出安排的、有特殊服務需求的老、幼、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童。

2. 金鵬白金卡、金卡、銀卡旅客。

3. 後續銜接國際航班的旅客。

4. 後續轉機時間緊張的中轉聯程旅客。


二、我們將為未能成行的旅客提供後續服務保障:

㈠ 我們將免費安排後續最早有空餘座位的航班,讓旅客儘快成行。

㈡ 或按非自願退票處理,不收取退票費。

㈢ 或按非自願改期或者簽轉處理,不收取客票變更費和票款差價。

㈣ 如在用餐時間,我們將為旅客提供免費餐食和飲料;當後續航班的時刻和原定航班時刻相差4小時(含)以上時,我們將為旅客提供免費酒店休息服務。


三、除為旅客提供上述服務保障外,我們將同時給予旅客現金補償:

㈠ 補償條件:

符合下列所有條件時,自願放棄行程或者被拒絕登機的旅客可得到超售補償:

1、已經定妥航班座位的旅客(含持里程兌換獎勵免票的旅客),不包括持各類獎勵及航空公司職員免折票的旅客。

2、旅客在截止辦理乘機登記手續時間前,到達指定登記櫃檯辦理乘機登記手續。

3、不屬於依據《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》和《大新華航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》、《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國際運輸總條件》被海航、大新華航拒絕運輸的旅客。

㈡ 補償方式:

給予自願放棄座位的旅客和因超售被拒絕登機的旅客,每人200元人民幣的現金補償。


四、旅客可通過登錄海南航空APP、微信公眾號等方式自行開具《超售證明》。

以上程式僅適用海航、大新華航實際承運航班,代碼共用航班由實際承運公司按相關規定辦理。海航、大新華航對因航班超售給您造成的不便深表歉意,並真誠的感謝每一位旅客對航班超售給予的理解與配合。


  海南航空控股股份有限公司

  大新華航空有限公司

2021/10/21

尊敬的旅客:

受疫情影響,10月21日—10月31日海南航空西安金鵬閣貴賓室暫停運營。

在此期間,乘坐海南航空西安國內出港的公務艙、白金卡、金銀卡旅客,請您根據地面工作人員指引前往T2航站樓9號登機口對面海南航空西安海翼軒貴賓室休息。

由此給您造成的不便,敬請諒解,感謝您的理解與配合。

2021/10/21

尊敬的旅客:

根據進一步強化疫情防控措施的相關要求,自2021年10月21日,國內中高風險地區和有陽性病例報告的地區所在城市來深航班旅客需持48小時內核酸檢測陰性證明登機,同時接受落地核酸檢測。

特殊時期,我們可能暫停部分涉及航班的在線辦理值機功能,請您諒解。您可以通過海南航空官方網站、APP或聯繫原購票渠道完成客票的變更或退票。

海南航空溫馨提示您,疫情期間出行,請提前了解目的地相關防疫政策,做好相應準備,確保順利乘機出行。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/20

尊敬的旅客:

根據進一步強化疫情防控措施的相關要求,即日起,如您搭乘海南航空航班自陝西、甘肅、寧夏、內蒙古出港前往貴陽,請您持48小時內核酸檢測陰性證明辦理乘機手續。

特殊時期,我們可能暫停部分涉及航班的線上辦理值機功能,請您諒解。您可以通過海南航空官方網站、APP或聯繫原購票管道完成客票的變更或退票。

海南航空溫馨提示您,疫情期間出行,請提前瞭解目的地相關防疫政策,做好相應準備,確保順利乘機出行。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/19

尊敬的旅客:

根據進一步強化疫情防控措施的相關要求,即日起,如您搭乘海南航空航班自陝西、甘肅、寧夏、內蒙古出港前往長沙,請您持48小時內核酸檢測陰性證明辦理乘機手續。

特殊時期,我們可能暫停部分涉及航班的線上辦理值機功能,請您諒解。您可以通過海南航空官方網站、APP或聯繫原購票管道完成客票的變更或退票。

海南航空溫馨提示您,疫情期間出行,請提前瞭解目的地相關防疫政策,做好相應準備,確保順利乘機出行。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/19

尊敬的旅客:

根據進一步強化疫情防控措施的相關要求,即日起,如您搭乘海南航空航班自內蒙古、陝西、寧夏、甘肅、湖南、貴州出港前往武漢,請您持48小時內核酸檢測陰性證明辦理乘機手續。

特殊時期,我們可能暫停部分涉及航班的線上辦理值機功能,請您諒解。您可以通過海南航空官方網站、APP或聯繫原購票管道完成客票的變更或退票。

海南航空溫馨提示您,疫情期間出行,請提前瞭解目的地相關防疫政策,做好相應準備,確保順利乘機出行。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/19

尊敬的旅客:

自2021年10月31日0時至11月30日24時,海南航空每週可執行國際航線2條,具體計畫和第一入境分流點如下:

出入境口岸 區域 航班號 航線 起飛班期(當地時間) 第一入境點 執行日期
去程 回程
西安 北美 HU7975/7976 西安=多倫多 週六 周日 10月31日-11月31日
北京 歐洲 HU491/492 北京(首都)=布魯塞爾 週一、週五 週二、週六 西安 10月31日-11月31日


以上航班計畫和第一入境點可能會有變化,請以系統查詢為准。

由此給您帶來的不便,敬請諒解,感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/18

尊敬的旅客:

因疫情防控形勢日趨向好,為兼顧您的出行安全和用餐需求,海南航空和大新華航空嚴格執行中國民用航空局《關於進一步做好國內疫情防控工作的緊急通知》指導要求,持續做好機上疫情防控的前提下,自2021年9月20日起,全面恢復航線機上熱餐及飲品供應,溫馨提示如下:

一、適用航班

海南航空控股股份有限公司、大新華航空有限公司實際承運的國內航班。

二、機上餐飲

1、低風險地區所在城市出港航班

⑴ 恢復實際飛行時間超過90分鐘以上餐點航班熱餐供應及飲品服務;

⑵ 恢復旅客餐食預訂、周轉類餐具使用;

⑶ 繼續暫停食用冰塊、冷菜及冷葷供應。

2、中高風險地區所在城市出港航班

出港航班,繼續暫停餐飲服務,涉及城市將根據國家政務服務平臺發佈數據動態更新。

三、機上服務

毛毯服務用品,根據疫情風險防控等級動態調整,低風險地區僅適量備份不重複提供,中高風險地區暫停提供。

四、防疫提示

所有航班會繼續加強機上消毒,出於疫情防控考慮,建議您在飛行全程中佩戴好口罩,對號入座,做好自我防護。

疫情發生以來,我們始終把您的健康安全放在首位。我們會根據國內外疫情發展變化調整機上產品配備,為您出行提供溫馨、舒適的服務保障。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/18

尊敬的旅客:

       根據進一步強化疫情防控措施的相關要求,如您搭乘海南航空航班前往陝西(含中轉旅客),請您持48小時內核酸檢測陰性證明辦理乘機手續。

       前往西安的旅客請提前註冊"西安一碼通",前往榆林、延安、漢中、安康的旅客請提前註冊"陝西健康碼"。

       特殊時期,我們可能暫停部分涉及航班的線上辦理值機功能,請您諒解。您可以通過海南航空官方網站、APP或聯繫原購票管道完成客票的變更或退票。

       海南航空溫馨提示您,疫情期間出行,請提前瞭解目的地相關防疫政策,做好相應準備,確保順利乘機出行。

       注:“48小時內”按照您的核酸報告顯示時間至您搭乘航班計畫落地時間計算(對採樣時間和檢測時間均顯示的核酸報告,則以採樣時間為准;如報告不顯示具體時間,則以報告顯示日期當日零時計算有效時間),兒童與成人要求一致。

海南航空控股股份有限公司

2021/09/30

尊敬的旅客:

  根據比利時移民局最新要求,自2021年10月1日起,比利時邊防將不再接受紙質入境健康資訊卡,所有旅客須填寫電子入境健康資訊卡(PLF),且須在預計抵達布魯塞爾時間前180天內填寫有效,未持電子入境健康資訊卡的旅客將無法登機。

  如不遵守這一義務或提供誤導性/不完整的資訊,可能被拒絕進入比利時領土並罰款。

  請您妥善保管電子資訊卡及其它相關材料,在入境比利時時提交布魯塞爾邊防。如因旅客個人原因無法完成該報告填寫或遺失而導致遣返等損失,將由旅客個人承擔。

  海南航空控股股份有限公司

2021/09/17

尊敬的旅客:

自2021年10月1日0時至10月31日24時,海南航空每周可執行國際航線2條,具體計劃和第一入境分流點如下:

出入境口岸 區域 航班號 航線 起飛班期(當地時間) 第一入境點 執行日期
去程 回程
西安 北美 HU7975/7976 西安=多倫多 週六 週日 10月1日-10月30日
北京 歐洲 HU491/492 北京(首都)=布魯塞爾 週一、週五 週二、週六 西安 10月1日-10月30日


以上航班計劃和第一入境點可能會有變化,請以系統查詢為準。

由此給您帶來的不便,敬請諒解,感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/09/15

尊敬的旅客:

  为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国41所高校包机需求(英国合作高校名单详见附件一),在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,计划从2021年9月17日起执行重庆直飞曼彻斯特包机(航班时刻计划详见附件二)。

  即日起,海南航空呼叫热线将根据学校提供的名单逐一联系学生出票,请注意保持电话通畅。除此之外,本次包机客票将不通过任何外部渠道销售。

  海南航空将严格执行航班防疫保障措施,做好复学包机各项保障工作,将留学生安全、舒适地运送至目的地。同时,请各位旅客在登机前务必确认已经满足入境英国的各项要求,严格遵守入境英国的各项规定。

  不期而遇,相伴相惜。祝广大留学生学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

附件一:英国合作高校名单(排名不分先后)


约克大学

杜伦大学

威斯敏斯特大学

邓迪大学

西英格兰大学

切斯特大学

斯特莱斯克莱德大学

布里斯托大学

圣安德鲁斯大学

博尔顿大学

南威尔士大学

伯明翰大学

谢菲尔德大学

巴斯大学

索尔福德大学

阿伯丁大学

朴次茅斯大学

伯明翰大学学院

普利茅斯大学

斯旺西大学

诺丁汉大学

萨塞克斯大学

纽卡斯尔大学

谢菲尔德哈勒姆大学

曼彻斯特大学

阿斯顿大学

利物浦大学

北方皇家音乐学院

利兹大学

诺丁汉特伦特大学

兰卡斯特大学

曼彻斯特城市大学

肯特大学

帝国理工学院

赫尔大学

金史密斯学院

格拉斯哥大学

卡迪夫大学

埃塞克斯大学

班戈大学

皇家威尔士音乐戏剧学院



附件二:航班时刻计划

航班号

始发地

起飞时间

目的地

抵达时间

拟定执行日期

HU7953

重庆

01:00

曼彻斯特

06:30

9月17日-10月30日

以上均为当地时间,具体执行时刻和日期以航空公司通知为准。


附件三:赴英留学生购票出行指南,请点击此处查看

2021/09/07

尊敬的旅客:

        當前,全球新冠肺炎疫情形勢仍複雜嚴峻。為進一步做好疫情防控工作,根據國內有關規定,自2021年9月6日(星期一)起,駐比利時使館將調整部分自比利時赴華人員的健康碼申領要求,具體如下:

一、有既往感染史人員

        有既往感染史人員指的是曾確診新冠肺炎或雖未曾確診但核酸、IgM抗體、IgG抗體任一檢測結果曾為陽性人員(因接種新冠疫苗導致的IgM、IgG抗體陽性除外)。

        相關人員痊癒後,需提供當地醫療機構出具的肺部CT或X光診斷證明(孕婦可不提供此項證明)以及兩次核酸檢測陰性證明,檢測須在72小時內完成且兩次核酸檢測採樣時間須間隔24小時以上。相關報告發送至駐比利時使館郵箱blslbjj@163.com進行預審。預審通過後,進行14天隔離管理和健康狀況監測,並填寫《自我健康狀況監測表》。隔離和健康監測期間未出現異常情況的,可憑登機前48小時內核酸和IgM抗體“雙陰”證明申領健康碼。

二、已接種疫苗人員

        此類人員應在申請健康碼時提供國內相關部門出具的正規接種證明或歐盟數字新冠通行證(European digital covid certificate)清晰照片,以便使館核實。如無法提供,請下載填寫《新冠疫苗接種聲明書》,同其他材料一起上傳至小程式。接種非滅活疫苗人員須上傳針對N蛋白的血清IgM抗體檢測報告,報告上須標明“SARS CoV-2 anti-N Ab”或其他體現N蛋白檢測的有關標注。目前使館掌握的可以進行針對N蛋白抗體檢測的機構有MCH、LBS和CHR CITADELLE等。

        完成疫苗全程接種滿14天後,方可申領健康碼。對2劑或3劑次疫苗未完成全部劑次接種的,或同一天內完成2針滅活疫苗接種的,均視為未接種。

三、密接人員

        與確診病例、疑似病例、無症狀感染者密接人員,應從最後一次發生無有效防護接觸日起進行14天隔離和健康監測,並填寫《自我健康狀況監測表》。監測期間第1、4、7天分別進行一次核酸檢測,結果均為陰性的,方可申領健康碼。

四、臨時出差人員

        自比利時返華的臨時出差人員,申領健康碼時須在比利時境內完成至少14天的隔離閉環管理,並由相關企業出具隔離管理承諾書。

五、登陸船員

        在比利時登陸的赴華船員須於上岸後進行核酸和血清IgM抗體檢測,取得“雙陰性”結果後進行至少14天的隔離閉環管理,並由船舶公司出具隔離管理承諾書。船員上岸後的“雙檢測”和行前“雙檢測”應在兩家不同的檢測機構完成,同一檢測機構的不同檢測點不視為不同檢測機構。

六、特別提醒

        (一)請所有擬從第三國始發、途經比利時中轉赴華的旅客,務必提前確認可以從比利時返回始發國。不能返回始發國的旅客,若中轉期間檢測呈陽性、成為密接人員或出現疑似症狀,可能面臨滯留風險和經濟損失,後果自負。

        (二)建議確需赴華旅客全面評估疫情風險和出行成本,待航班恢復後再安排赴華行程,儘量避免跨境中轉赴華。如確需經第三國中轉赴華,請提前詳細瞭解中轉國入境政策、中國駐中轉地使領館關於赴華人員申領健康碼的有關要求、中國駐中轉地使領館指定或認可的檢測機構名單等資訊,謹慎選擇中轉地點,避免造成在中轉地乘機受阻、滯留等後果。

        (三)在健康碼審發過程中,駐比利時使館工作人員可能會根據申請人具體情況要求提供補充材料,請相關申請人理解和配合。

        其他政策中國駐比利時使館的最新要求為准,詳細資訊請點擊此處查詢。

海南航空控股股份有限公司

2021/09/06

尊敬的旅客:

  根據進一步強化疫情防控措施的相關要求,即日起,如您搭乘海南航空航班經廣州出港前往太原,您需持有48小時內核酸檢測陰性證明,抵達太原後在太原市檢疫信息登記系統填報信息。如無48小時核酸檢測陰性證明,您需進行登記並在機場一層檢測點進行檢查,完成核酸檢測陰性證明後方可正常離開。

  特殊時期,我們可能暫停部分涉及航班的在線辦理值機功能,請您諒解。您可以通過海南航空官方網站、APP或聯繫原購票渠道完成客票的變更或退票。

  海南航空溫馨提示您,疫情控制期間,相關要求會有相應的調整及變化,出行前請密切關注相關信息,以免因當地政策變化給您的出行帶來不便,實際情況請以當地政策為準。

  海南航空控股股份有限公司

2021/09/01

尊敬的旅客:

因疫情防控原因,海南航空布魯塞爾-北京航線(第一入境點為西安)將作如下調整:

9月28日-10月30日HU492布魯塞爾-北京航班起飛時刻推遲,航班計劃起飛時間及到達西安的時間如下,海南航空官方客服熱線95339將與已購票旅客聯繫確認新的行程,建議您耐心等待。您可通過郵箱(95339intl@hnair.com)與我們聯繫,也可以點擊http://t.rrlvtu.com/h6bc 自助改期。

給您造成的不便,敬請諒解。


航班日期

班期

起飛時間
(布魯塞爾當地時間)

到達西安時間
(北京時間)

9月28日

週二

21:30

14:00+1

10月5日

10月12日

10月19日

10月26日

10月2日

週六

19:00

11:30+1

10月9日

10月16日

10月23日

10月30日


2021/08/31

尊敬的旅客:

  自2021年8月30日(含)起,首都機場T2航站樓境內航班的兩艙安檢通道由19號安檢通道變更為18號安檢通道。

  為保障您的順利出行,請您知曉並做好相關安排。

  感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/31

尊敬的旅客:

由於近期國內疫情形勢控制良好,為保證高端旅客服務品質,9月1日起海南航空西安金鵬閣貴賓室恢復運營。

乘坐海南航空西安國內出港的金銀卡旅客,請您根據地面工作人員指引前往T1航站樓5號登機口對面海南航空西安金鵬閣貴賓室休息。

再次感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/18

尊敬的旅客:

自2021年9月1日0時至9月30日24時,海南航空每週可執行國際航線2條,具體計畫和第一入境分流點如下:

北美區域:

出入境口岸 航班號 航線 起飛班期(當地時間) 第一入境點 執行日期
去程 回程
西安 HU7975/7976 西安=多倫多 週六 周日 西安 9月1日-9月30日


歐洲區域:

出入境口岸 航班號 航線 起飛班期(當地時間) 第一入境點 執行日期
北京 HU491 北京(首都)- 布魯塞爾 週一、週五 / 9月1日-9月30日
HU492 布魯塞爾 - 北京(首都) 週二 西安 9月28日


以上航班計畫和第一入境點可能會有變化,請以系統查詢為准。

由此給您帶來的不便,敬請諒解,感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/13

尊敬的旅客:

因疫情防控原因,2021年9月1日至9月26日,海南航空每週二、六的HU492布魯塞爾-北京航班取消。

海南航空官方客服熱線95339將與已購票旅客聯繫確認新的行程,建議您耐心等待。

您可通過郵箱(95339intl@hnair.com)與我們聯繫。

給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/11

尊敬的旅客:

您好,受各地疫情影響,海南航空8月11日-8月15日HU7235/6北京=長沙往返航班公共安全原因取消,由此造成的不便敬請諒解,您可以聯繫原出票地辦理免費的退改簽服務。

因疫情影響,航班調整較多,海航客服熱線(0086 898) 95339諮詢電話排隊,若未能及時接聽您的電話,建議您通過如下自助服務快捷辦理相關業務:

1、退票:海外網站(www.hainanairlines.com)出票旅客可進入【線上退票】進行線上退票申請。 非海外網站出票旅客,若您需辦理退票,請您聯繫原出票地退票。

2、微信關注“海南航空”公眾號(HNairlines),選擇【航班服務】-【航變服務】

海南航空溫馨提示:請您出行前請密切關注航班動態及各地疫情政策要求,做好個人防護,注意出行安全,感謝您選擇海南航空。

2021/08/07

尊敬的旅客:

近期新冠病毒德爾塔變異株在全球範圍內迅速蔓延,全國多地升級為國內中高風險地區,為降低疫情傳播風險,自8月8日零時起海南航空、大新華航空暫停受理涉及始發地、經停地、目的地任一城市有中高風險地區的航班以下服務專案申請:無成人陪伴旅客服務(含無陪兒童、無陪老人、無陪孕婦)、小動物托運和客艙寵物運輸服務(不含服務犬)。

如您已辦妥相關服務申請,航班日期在2021年8月10日零點前的,現場正常提供服務保障;航班日期在8月10日零點後,實際乘行時如始發地、經停地、目的地任一城市出現中高風險地區,相關服務將會取消,您可通過原購票管道辦理免費退票。請您關注中高風險地區更新動態,及時調整行程。

給您帶來的不便敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/06

尊敬的旅客:

       當前新冠疫情發生變化,根據中國民用航空局《關於進一步做好國內疫情防控工作的緊急通知》,為最大化保障您的安全出行,堅決防止疫情通過航空途徑傳播。海南航空進一步加強機上防控措施:

       1、國內中高風險地區所在城市出港航班

          ⑴ 自8月2日起,暫停餐飲服務、旅客服務用品配備(毛毯、耳機、報刊等)及一對一問候服務;

          ⑵ 依據國家政務服務平臺客戶端公佈數據,涉及上海出港航班已調整服務;後續將根據國家發佈數據持續更新,敬請關注海南航空官網告知。

       2、其他地區出港航班

       自8月8日起,簡化機上服務:

          ⑴ 暫停部分服務產品配備,如:食用冰塊、餐譜酒單、機上刊物等。

          ⑵ 簡化機上餐食服務:僅提供預包裝食品,暫停特殊餐食預選服務,簡化飲品選擇,周轉類餐飲服務用具全面替換為一次性產品;

          ⑶ 簡化機上服務:暫停一對一問候服務,毛毯、耳機等僅適量備份不重複提供;暫停靠枕、毛巾服務。

        3、全面加強機上消毒:所有航班增配消毒用品,提高盥洗間、客艙環境的消毒頻率。

       出於疫情防控考慮,建議您在飛行全程中佩戴好口罩,對號入座,減少非必要走動,儘量減少機上用餐。海南航空會密切關注疫情發展,根據國家政策和旅客需求適時調整,為您出行提供安全保障。

       感謝您在特殊時期給予我們工作的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/06

尊敬的旅客:

鑒於北京地區新增中風險區,根據最新防控要求,嚴格落實民航局《關於有針對性加強防控工作堅決防止疫情通過航空途徑擴散的緊急通知》,海南航空北京海翼堂/海翼軒自2021年8月6日起調整貴賓室服務,暫停自助餐供應,調整為獨立包裝熱食及飲品;暫停提供報刊雜誌、耳機、毛毯等旅客公用物品;淋浴間、按摩椅、商務區電腦公共設施暫停使用。

海南航空將密切關注疫情發展,根據國家政策和旅客需求適時調整服務,為旅客出行提供安全保障。

感謝您在特殊時期給予我們工作的理解和配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/06

尊敬的旅客:

  根據海口市防疫要求,自2021年8月6日6時起,所有進入海口美蘭國際機場航站樓的旅客(含接、送行人員)須出示“海南健康碼”或“國家一體化政務服務平臺防疫健康資訊碼”綠碼和48小時內有效核酸陰性證明。

  為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,盡可能為旅客提供便利,體現民航真情服務,乘坐海南航空、大新華航空海口進出港國內航班的旅客,近3天內(8月6日-8日)如無法滿足核酸檢測要求可按照規定辦理退票,具體可撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339諮詢。

  海南航空溫馨提示您,疫情期間出行,請提前瞭解目的地相關防疫政策,做好相應準備,確保順利乘機出行。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/05

尊敬的旅客:

  根據青海省疫情防控工作要求,西寧機場對中高風險地區來西寧航班採取隔離保障措施,所有旅客需統一按照中高風險地區來西寧航班的保障流程乘坐擺渡車經疫情保障專班核驗通道進港,即日起,停止中高風險地區航班的兩艙旅客進港專用擺渡車接機服務。

  由此給您帶來的不便敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/05

尊敬的旅客:

根據進一步強化疫情防控措施的相關要求,即日起,如您搭乘海南航空航班前往經三亞鳳凰國際機場、瓊海博鼇機場出港前往北京,請您持48小時內核酸檢測陰性證明辦理乘機手續。

特殊時期,我們可能暫停部分涉及航班的線上辦理值機功能,請您諒解。您可以通過海南航空官方網站、APP或聯繫原購票管道完成客票的變更或退票。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/05

尊敬的旅客:

  根據進一步強化疫情防控措施的相關要求,即日起,如您搭乘海南航空航班前往北京需查驗“北京健康寶”綠碼。如您始發城市存在中高風險地區,請您持48小時內核酸檢測陰性證明辦理乘機手續。

  特殊時期,我們可能暫停部分涉及航班的線上辦理值機功能,請您諒解。您可以通過海南航空官方網站、APP或聯繫原購票管道完成客票的變更或退票。

  疫情期間出行,請您提前瞭解目的地相關防疫政策,做好相應準備,確保順利乘機出行。

  注:“48小時內”按照您的核酸檢測採樣時間或報告時間至您搭乘航班的計畫起飛時間計算。如果始發地當地政府對“48小時內”的計算另有規定,按當地政府規定執行。

  海南航空控股股份有限公司

溫馨提示:

對於老人、兒童以及入境隔離期滿人員因無單獨使用手機號碼,造成無法查驗“北京健康寶”情況,您可參考如下資訊:

  1、對有同行人員的老人、兒童,需查驗其同行人員北京健康寶“綠碼”,並填寫“承諾書”,承諾其與同行人員14天內軌跡行程一致,且未去過國內中高風險地區所在縣。2周歲以下嬰兒可與同行人員直接登機。對與同行人員14天內軌跡行程不一致的老人、兒童,請參照無同行人員的老人、兒童(第2條)。

  2、對無同行人員的老人、兒童,須持48小時內核酸檢測陰性證明或單位、社區出具的含14天內軌跡行程的紙質證明,並填寫“承諾書”,查驗有效身份證件後方可登機。旅客進京後需主動向社區報到和實施14天健康監測。

  3、對入境隔離期滿無手機號碼的人員,須查驗解除隔離證明、48小時內核酸檢測陰性證明並填寫“承諾書”,查驗有效身份證件後方可登機。

  4、關於北京健康寶等問題,您可撥打北京市政府熱線010-12345諮詢。

2021/08/01

尊敬的旅客:

  當前新冠疫情發生變化,正值暑運出行旺季,應最新防控要求,海南航空嚴格落實民航局《關於有針對性加強防控工作堅決防止疫情通過航空途徑擴散的緊急通知》,堅決防止疫情通過航空途徑擴散。為最大化保障您的安全出行,海南航空將加強重點地區的機上疫情防控措施:

  自2021年8月2日起,國內中高風險地區所在城市出港航班,暫停餐飲服務、旅客服務用品配備(毛毯、耳機、報刊等)及問候服務。

  海南航空將會密切關注疫情發展,根據國家政策和旅客需求適時調整,為旅客出行提供安全保障。

  感謝您在特殊時期給予我們工作的理解與配合。

  備註:依據國家衛健委公佈數據,目前涉及中高風險地區所在城市包含南京、瀋陽、大連、廈門、成都、長沙、綿陽、鄭州、海口、上海、武漢、荊州、煙臺;後續請以持續更新發佈為准。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/30

尊敬的旅客:

因疫情防控原因2021年8月15日至8月29日,海南航空每週二、六的HU492布魯塞爾至北京航班取消。
海南航空官方客服熱線(0086 898)95339 將與已購票旅客聯繫確認新的行程,建議您耐心等待。
您可通過郵箱(95339intl@hnair.com)與我們聯繫,也可以點擊此處自助改期。

給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/30

2021/07/30

尊敬的旅客:

自2021年8月2日零時起,西寧曹家堡國際機場國內(T2)、國際(T1)出港航班乘機手續辦理截止時間統一調整為航班計劃起飛前40分鐘。

為保障您的順利出行,請您提前至機場辦理乘機手續,以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/29

尊敬的旅客:

為了提供更加豐富便捷的產品和服務,海南航空相關係統將於2021年7月31日03:00到05:00 (GMT+8) 期間進行系統升級工作。

升級期間,航班動態查詢、滿意度調查及遺失行李自助找回等功能會受到影響,請您儘量選擇其他時段辦理服務。

由此給您造成的不便,敬請諒解,感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/25

尊敬的旅客:

受第6號颱風“煙花”影響航班大面積調整,為確保航班運行安全,部分海南航空航班調整,具體航班信息請點擊此處查看。海南航空溫馨提示您,出行前請密切關注航班動態,注意出行安全,以免因航班變化給您的出行帶來不便。

因多個航班調整,諮詢電話排隊較多,如未及時接聽您的電話,敬請諒解。


退票:非官網出票旅客,若您需辦理退票,請您聯繫原出票地退票。

給您造成的不便,敬請諒解

海南航空控股股份有限公司

2021/07/25

尊敬的旅客:

根據疫情防控要求,海南航空暫時關閉赴深圳航班的網上值機服務,恢復時間後續另行通知。

請您提前至機場辦理乘機手續,由此給您造成的不便,敬請諒解。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/23

尊敬的旅客:

由於疫情防控需要,自2021年7月22日起,南京祿口國際機場暫停國內進出港航班所有類型的特殊旅客服務,包括無陪旅客服務、輪椅旅客服務等,具體恢復時間另行通知。

海南航空溫馨提示您,疫情防控期間,相關要求會有相應的調整及變化,出行前請密切關注相關信息,以免因當地政策變化給您的出行帶來不便,實際情況請以當地政策為準。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/22

尊敬的旅客:

受雷雨天氣持續影響,為確保班機運行安全,部分海南航空班機調整,具體班機資訊請點擊此處查看。海南航空溫馨提示您,出行前請密切關注班機動態,注意出行安全,以免因班機變化給您的出行帶來不便。

因多個班機調整,諮詢電話排隊較多,如未及時接聽您的電話,敬請諒解。


退票:非官網出票旅客,若您需辦理退票,請您聯系原出票地退票。

給您造成的不便,敬請諒解

海南航空控股股份有限公司

2021/07/15

尊敬的旅客:


為落實民航局的安全指導精神,確保航空運輸安全,自2019年9月起,海南航空所有執飛航班停止超規手提行李登機口托運(除嬰兒車、特殊旅客助殘設備外)。


請您在辦理值機手續時、或前往安檢前,主動與地面工作人員確認手提行李是否符合登機要求。機場工作人員將在值機區域、安檢前、登機口候機區域對您攜帶的隨身行李進行檢查。如在登機口發現不符合海南航空規定限額的手提行李,將安排至後續其他航班速運,不能隨您同機運輸。


請您仔細閱讀並遵守手提行李相關規定(請點擊此處查詢),超出手提行李限額的行李請您務必提前在值機櫃檯辦理托運手續。


給您造成的不便,敬請諒解。


海南航空控股股份有限公司

2021/07/13

尊敬的旅客:

因疫情防控原因,海南航空布魯塞爾至北京航線(第一入境點為西安)將作如下調整:

7月24日-8月14日HU492布魯塞爾至北京航班起飛時刻​​推遲,航班計劃起飛時間及到達西安的時間如下:

航班號 航線 航班日期 班期 起飛時間 到達時間 第一入境點
HU492 布魯塞爾-北京 7月27日 週二 21:00 14:00+1 西安
8月3日
8月10日
7月24日 週六 19:00 11:30+1
7月31日
8月7日
8月14日




注:起飛/到達時間均為當地時間


海南航空官方客服熱線95339將與已購票旅客聯繫確認新的行程,建議您耐心等待。

您可通過郵箱(95339intl@hnair.com)與我們聯繫,也可以點擊此處自助改期。

給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/12

尊敬的旅客:

  根據上海浦東國際機場安排,自2021年7月19日零時起(GMT+8),海南航空上海浦東國際機場T2航站樓值機櫃檯將由G島的01-18號櫃檯調整至T2航站樓K島02-15號櫃檯。

  請您知曉並留意現場工作人員提醒,或根據指引標識前往相應櫃檯辦理乘機手續。

  感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/07

尊敬的旅客:

根據深圳機場通知,自2021年7月7日起,深圳機場T3航站樓國內貴賓休息室2號廳恢復使用(1號廳前期已恢復),同時各廳的餐食開始正常供應。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/06

尊敬的旅客:

根據中國駐比利時使館通知,因疫情原因,暫時停止在比利時人員持目前有效中國簽證及工作類、私人事務類和團聚類居留許可入境中國。中國駐比利時使館將不為上述人員簽發《健康狀況聲明書》。

持外交、公務、禮遇、C字簽證人員不受影響。外國人如確有特殊緊急赴華需要,可向中國駐比利時使館申請簽證,持2020年11月3日後簽發的簽證赴華入境不受影響。

該政策為應對當前疫情採取的臨時性措施,中方將根據疫情形勢及時作出調整並另行發佈通知,具體資訊可點擊此處查看

海南航空控股股份有限公司

2021/07/02

尊敬的旅客:

因境外機場限制原因,海南航空北京=多倫多航線將作如下調整:

2021年10月2日至10月31日,每週二、三的HU7975/HU7976北京=多倫多航班取消;每週六、日的 HU7975/HU7976北京=多倫多航班改為HU7975/HU7976西安=多倫多。後續航班變動情況將另行通知。

海南航空官方客服熱線95339將與已購票旅客聯繫確認新的行程,建議您耐心等待。

您可通過郵箱(95339intl@hnair.com)與我們聯繫。

給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/02

尊敬的旅客:

      根據深圳機場通知,自2021年7月5日起,深圳機場T3航站樓國內貴賓休息室1廳恢復使用(暫無餐食),同時恢復進/出港航班的貴賓車保障服務。

貴賓室2廳仍繼續關閉,各廳的餐食服務恢復時間待定。

      由此給您造成的不便,敬請諒解。

      感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/30

尊敬的旅客:

因境外機場限制原因,海南航空北京=多倫多航線將作如下調整:

2021年9月4日至9月29日,每週二、三的HU7975/HU7976北京=多倫多航班取消;每週六、日的 HU7975/HU7976北京=多倫多航班改為HU7975/HU7976西安=多倫多。後續航班變動情況將另行通知。

海南航空官方客服熱線(+86)95339將與已購票旅客聯繫確認新的行程,建議您耐心等待。

您可通過郵箱(95339intl@hnair.com)與我們聯繫。

給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/26

尊敬的旅客:

根據北京首都國際機場通知,近期首都機場將採取更為嚴格的安全檢查措施,請您合理安排時間,提早抵達機場辦理乘機、過檢手續。

海南航空溫馨提示您出行前請注意以下內容:

一、請在航班起飛前2至3小時抵達機場辦理乘機、過檢手續,以免因交通擁堵、排隊等候影響出行。

二、請盡量減少隨身攜帶行李,盡量在辦理值機手續時辦理行李托運。

三、請團隊旅客盡量提前會合,分散過檢。

四、請在出行前確認托運行李中是否攜帶了禁止托運的鋰電池、充電寶、火種等物品,如有,請及時妥善處置,以免影響旅行行程。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/25

尊敬的旅客:

根據比利時政府最新要求,自2021年7月1日起年齡在12歲(含)以上的旅客從紅區(中國在紅區範圍之內)入境比利時,非比利時國籍/無比利時居留卡(持比利時簽發D類申根簽證)公民,需要提供起飛前72小時的陰性PCR報告或歐盟認可疫苗的全接種記錄(完全接種需超過2周)。始發站將進行查驗以確保旅客符合要求,否則需予以拒載。現將最新比利時入境要求更新如下:


1、在比利時入境的旅客,如年齡在12歲(含)以上,且非比利時國籍/無比利時居留卡(持比利時簽發D類申根簽證)公民/無歐盟或申根國國籍/無有效申根居留卡,需要提供起飛前72小時的陰性PCR報告或歐盟認可疫苗的全接種記錄(完全接種需超過2周)。PCR報告需以紙質或電子版形式呈現並可以隨時出示,所有檢測報告檢測人姓名必須與護照或居留卡上一致(英文),注明出生日期、採樣日期、樣本檢測結果日期、報告簽發日期,須使用英文版或其他比利時官方語言(法語/荷蘭語/德語),檢測結果必須為陰性,採樣需在離境航班起飛前72小時內完成。官方僅承認PCR檢測方式,且PCR字樣需標注在報告上,不建議旅客採取中文檢測報告+翻譯檔的形式,有被拒絕入境風險。純中文版檢測報告不予認可,樣本須由旅客始發國指定機構完成。


2、如旅客經布魯塞爾中轉至非申根國家且持有轉機機票,則無需提交起飛前72小時內核酸檢測陰性證明;如目的國要求提供核酸檢測陰性證明,則需按照目的國相應要求在始發站提供,在比利時機場不可能進行臨時檢測。 如旅客經布魯塞爾中轉至申根國家,需先在比利時入境,則需按照要求提交起飛前72小時內核酸檢測陰性證明。


3、目前歐盟認可的疫苗為BioNTech and Pfizer(輝瑞)、Moderna(莫德納), AstraZeneca(阿斯利康)、Janssen Pharmaceutica NV (強生),相關更新及詳細資訊請點擊此處查詢參考。

 


4、無論旅客是否需要在布魯塞爾入境均需要填寫Passenger Location Form,以填寫電子版為主,如無法填寫則提供紙質版。始發站在登機前需確認所有旅客均已填寫完畢並告知旅客在落地布魯塞爾以後需保存好二維碼(電子版)或紙質單據至少48小時,以備相關防疫單位回查。

  


5、相關入境政策(包括隔離政策等)以比利時移民局的最新要求為准,網址請點擊此處查詢


溫馨提示:
1、如旅客持有比利時居留卡(A/B/C/F)並且超過1年以上未在比利時入境或比利時居留卡(D/F+)並且超過2年以上未在比利時入境,需提前聯繫比利時駐華使領館或比利時移民局(電話:003224888000,郵件infodesk@ibz.fgov.be,網址:https://www.ibz.be/fr/contact)確認是否可以正常入境或需辦理簽證,旅客需獲取相關部門出具的書面許可作為登機必要材料之一。注:旅客在比利時所在市政廳意見不具有在邊防入境的通行效力,需以使領館或移民局的意見為准。
2、如旅客持有其他歐盟成員國居留卡超過1年以上未在歐盟入境,建議諮詢所在國駐華使館或當地移民署確認旅客是否可以在比利時進行入境轉機行程,原則上旅客需持相應部門出具的書面許可作為登機必要材料之一。海南航空無法對因離開歐盟境時間過長導致的遣返事件負責。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/25

尊敬的旅客:

根據美蘭機場通知,自2021年6月26日至7月1日,所有乘坐海南航空航班由海口前往北京的旅客,經濟艙旅客請在3號、4號專用值機櫃檯辦理乘機手續,櫃檯將在航班起飛前3小時開放。軍人、公務艙、金鵬貴賓會員值機櫃檯不變(仍在1號、2號值機櫃檯)。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/23

尊敬的旅客:

因境外機場限制原因,海南航空北京=多倫多航線將作如下調整:

2021年8月3日至8月31日,每週二、三的HU7975/HU7976北京=多倫多航班取消;每週六、日的 HU7975/HU7976北京=多倫多航班改為HU7975/HU7976西安=多倫多。後續航班變動情況將另行通知。

海南航空官方客服熱線(+86)95339將與已購票旅客聯繫確認新的行程,建議您耐心等待。

您可通過郵箱(95339intl@hnair.com)與我們聯繫。

給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/18

尊敬的旅客:

根據深圳機場通知,自2021年6月18日起,深圳機場T3航站樓國內貴賓休息室1廳、2廳暫停使用;同時,暫停進/出港航班貴賓車保障服務。具體恢復時間另行通知,期間請以現場保障為準。

由此給您造成的不便,敬請諒解。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/10

尊敬的旅客:

根據疫情防控要求,海南航空暫時關閉深圳至北京航線的網上值機服務,恢復時間後續另行通知。

請您提前至機場辦理乘機手續,由此給您造成的不便,敬請諒解。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/09

尊敬的旅客:

因境外機場限制原因,海南航空北京=多倫多航線將作如下調整:

2021年6月12日至7月31日,每週二、三的HU7975/HU7976北京=多倫多航班取消;每週六、日的 HU7975/HU7976北京=多倫多航班改為HU7975/HU7976西安=多倫多。後續航班變動情況將另行通知。

由此給您造成的不便,我們深表歉意。
屆時(+86)95339熱線會積極與廣大旅客聯繫確認新的行程,建議您耐心等待,也可通過郵箱(95339intl@hnair.com)與我們聯繫。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/02

尊敬的旅客:

自2021年6月1日起,海南航空在烏魯木齊地窩堡國際機場T2號航站樓的國內航班值機櫃檯,將進行相關調整,調整之後的值機櫃檯佈局如下:

1、21號櫃檯為公務艙/高端旅客櫃檯;

2、22-27號櫃檯為經濟艙旅客(出港高峰期21-32號櫃檯均能辦理值機業務);

3、32號櫃檯為值班主任櫃檯;

具體櫃檯開放請以現場安排為準,請您知曉並請留意機場現場指引和工作人員引導,前往相應櫃檯辦理乘機手續。

後續如有調整將另行通知,感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/02

尊敬的旅客:

根據深圳新冠疫情防控現狀,為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,協助旅客更好的安排出行計畫,現發佈海南航空、大新華航空深圳進出港國內航班客票特殊處置方案,具體內容如下:

1 適用範圍

1.1 適用出票日期:2021年6月1日(含)之前;

1.2 適用航班日期:2021年6月2日(含)至2021年6月30日(含);

1.3 適用航班:由海南航空(HU)、大新華航空(CN)實際承運的涉及深圳進出港國內航班和海南航空(HU)、大新華航空(CN)為市場方涉及深圳進出港國內代碼共用航班。

2 客票處理方案

2.1 在客票有效期內辦理退票手續

2.1.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄,可至原購票管道辦理免費退票業務,不收取退票費。

2.1.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄,按照原客票使用條件辦理退票業務。

2.1.3 如您在我司官網購買的客票,請在官網點擊“其他原因”提交退票申請。

2.2 在客票有效期內辦理變更手續

2.2.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄,可免費變更至2021年6月30日(含)之前同航線、同服務等級航班一次(如您的客票涉及跨服務等級變更,可免收變更手續費,但需補齊票款之間的差額);如客票按照以上原則辦理過客票變更後再次提出客票變更或申請退票,在客票有效期內按照變更後的客票使用條件辦理。

2.2.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄,將依據原客票適用條件辦理變更業務。

2.2.3 辦理免費變更業務地點:您通過海南航空各直屬售票處,海南航空呼叫中心、海南航空官網(含官網APP)及官網OTA旗艦店購買的客票可至原購票管道辦理;您通過其他管道購買的客票或您購票管道無法辦理免費變更業務時,可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。

2.2.4 如您需變更航程或變更承運人,建議您將原客票辦理退票後另購新票。

2.3 已購買隨心飛產品客票的旅客,如符合本方案免費退票、變更條款的,須在原出票管道自助辦理非自願退票,並注明疫情原因影響,經後臺人員審核符合則予以通過。

本方案自2021年6月2日起生效。請您在出行前務必確認本人符合出行要求,及時瞭解出發地和目的地的防疫政策,做好出行安排。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/05/30

尊敬的旅客:

        根據廣州、深圳新冠疫情防控現狀,為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,協助旅客更好的安排出行計畫,現發佈海南航空、大新華航空廣州、深圳進出港國內航班客票特殊處置方案,具體內容如下:

        1 適用範圍

        1.1 適用出票日期:2021年5月30日(含)之前;

        1.2 適用航班日期:2021年5月21日(含)至2021年6月30日(含);

        1.3 適用航班:由海南航空(HU)、大新華航空(CN)實際承運的涉及廣州、深圳進出港國內航班和海南航空(HU)、大新華航空(CN)為市場方涉及廣州、深圳進出港國內代碼共用航班。

        2 客票處理方案

        2.1 在客票有效期內辦理退票手續

        2.1.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄,可至原購票管道辦理免費退票業務,不收取退票費。

        2.1.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄,按照原客票使用條件辦理退票業務。

        2.1.3 如您在我司官網購買的客票,請在官網點擊“其他原因”提交退票申請。

        2.2 在客票有效期內辦理變更手續

        2.2.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄,可免費變更至2021年6月30日(含)之前同航線、同服務等級航班一次(如您的客票涉及跨服務等級變更,可免收變更手續費,但需補齊票款之間的差額);如客票按照以上原則辦理過客票變更後再次提出客票變更或申請退票,在客票有效期內按照變更後的客票使用條件辦理。

        2.2.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄,將依據原客票適用條件辦理變更業務。

        2.2.3 辦理免費變更業務地點:您通過海南航空各直屬售票處,海南航空呼叫中心、海南航空官網(含官網APP)及官網OTA旗艦店購買的客票可至原購票管道辦理;您通過其他管道購買的客票或您購票管道無法辦理免費變更業務時,可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。

        2.2.4 如您需變更航程或變更承運人,建議您將原客票辦理退票後另購新票。

        2.3 已購買隨心飛產品客票的旅客,如符合本方案免費退票、變更條款的,須在原出票管道自助辦理非自願退票,並注明疫情原因影響,經後臺人員審核符合則予以通過。

        本方案自2021年5月30日起生效。 請您在出行前務必確認本人符合出行要求,及時瞭解出發地和目的地的防疫政策,做好出行安排。

        感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/05/28

尊敬的旅客:

因境外機場限制原因,海南航空控股股份有限公司(簡稱“海南航空”)北京-多倫多航線調減改造,調整方案初步如下:

1.2021年5月28日—5月31日:航班正常執行,旅客出行不受影響;

2.2021年6月1日—6月11日:周2/3的HU7975/6航班取消;周6/7 HU7975/6航班正常執行,旅客出行不受影響;

3.2021年6月12日—7月31日:周2/3的HU7975/6航班取消;周6/7 HU7975/6航班結構擬改造為西安=多倫多;

4.2021年8月1日—8月15日:周2/3的HU7975/6航班是否執行待定;周6/7 HU7975/6航班結構擬改造為西安=多倫多;

5.2021年8月16日—10月30日:周2/3的HU7975/6航班是否執行待定;周6/7 HU7975/6航班結構需改造,具體調整方案待定;

因國際航線運行保障複雜,部分航班改造仍處於待定狀態,待航班調整正式確認後,我們會積極與出行受到影響的旅客聯繫確認,建議您耐心等待。

給您造成的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2021/05/21

尊敬的旅客:

根據上海浦東國際機場相關調整的通知,自2021年6月3日零時起,海南航空航班乘機手續自K島01-18號櫃檯搬遷至G島的01-18號櫃檯辦理,具體恢復時間將另行通知。

此次櫃檯臨時搬遷給您帶來的不便,我們深表歉意,感謝您的理解與支持!

海南航空控股股份有限公司

2021/05/18

尊敬的旅客:

根據疫情防控要求,海南航空暫時關閉營口-石家莊-海口(HU7684)航線的網上值機服務,恢復時間後續另行通知。

請您提前至機場辦理乘機手續,由此給您造成的不便,敬請諒解。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/05/15

尊敬的旅客:

受全國各地惡劣天氣影響,近期航班變動較大,為避免因航班變動給您帶來不便,海南航空溫馨提示您:

請您在出行前提前了解所乘航班的相關情況,合理安排出行計劃。

您可登錄海南航空官方網站、官方APP及其他官方平台進行航班動態查詢,也可撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339了解相關情況。

由此給您帶來的不便,敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2021/05/06

尊敬的旅客:

為確保國際旅行健康安全,降低疫情跨境傳播風險,根據疫情防控要求,所有的出入境人員須進行健康申報,請您按照以下路徑提前申請,並在始發站機場向工作人員出示。

1、微信搜索“海關旅客指尖服務(customs pocket declaration)”進行申報;

2、掃描以下二維碼進行申報(請點擊此處查看二維碼< /a>)。

該申報有效時間不能早於出入境前24小時,申報碼生成後建議您截圖保存,您也可通過點擊“查看記錄(View Records)”進行查看。

感謝您的支持與配合。




溫馨提示:除座位號外其他信息旅客均可以提前填寫(座位號欄可填寫暫無,先提交獲取二維碼),待值機後重新點擊健康申報更新座位號信息即可(其餘信息只要正確提交過一次即可自動保存)。

附圖:申報入口,點擊此處查看示例圖

海南航空控股股份有限公司

2021/04/29

尊敬的旅客:

為確保國際旅行健康安全,降低疫情跨境傳播風險。凡搭乘海航布魯塞爾-北京航班赴華的旅客,需增持疫苗接種證明或IGG陰性證明方可乘機。具體要求如下:

1.比利時本地始發赴華旅客需提供比利時檢測機構出具的IGG陰性證明或疫苗接種證明;

2.從第三國入境比利時赴華的旅客需提供始發國及比利時檢測機構出具的IGG陰性證明或疫苗接種證明;

3.第三國始發經布魯塞爾機場中轉區赴華的旅客需提供始發國檢測機構出具的IGG陰性證明或疫苗接種證明;

以上檢測的採樣時間需在預計始發國出發或布魯塞爾-北京航班起飛前48小時之內。

其他乘機材料,如PCR、IGM陰性證明、帶“HS”或“HDC”標識的綠色健康碼、健康狀況聲明書等仍按照中國駐始發國使館和中國駐比利時使館的要求執行。如您提供虛假信息將導致行程受阻,須承擔相應法律責任;如被拒絕登機,請您聯繫原出票地進行客票改期或退票。

感謝您的支持與配合!

海南航空控股股份有限公司

2021/04/21

尊敬的旅客:

自2021年5月1日0時至5月31日24時,海南航空每周可執行國際航線2條,具體計劃和第一入境分流點如下:

入境口岸 區域 航班號 航線 周班次(當地時間) 第一入境點 執行日期
去程 回程
北京 北美 HU7975/7976 北京(首都)=多倫多 週二、週六 週三、週日 週三回程入境點為北京
週日回程入境點為西安
5月1日-5月31日
歐洲 HU491/492 北京(首都)=布魯塞爾 週一、週五 週二、週六 西安 5月1日-5月31日


以上航班計劃和第一入境點可能會有變化,請以系統查詢為準。

由此給您帶來的不便,敬請諒解,感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/04/07

尊敬的旅客:

自當地時間2021年4月10日00:00起,安慶天柱山機場出港航班登機口關閉時間調整為航班計劃起飛前30分鐘。

為保障您的順利出行,請您提前至機場辦理乘機手續,以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

2021/03/19

尊敬的旅客:

為給您提供便捷的乘機體驗,海南航空現恢復北京國內進港航班的網上值機服務(部分地區除外),具體如下:

1、除新疆維吾爾自治區進出港國內航班(不包含中國港澳台地區航班)外,恢復北京國內進港航班的網上值機服務。

2、恢復北京至大連航線網上值機服務。

3、因防疫保障需要,現場工作人員可能會臨時調整您所選的座位,請以現場服務辦理提示為準。

 

海南航空將繼續關注疫情發展情況,根據國家政策和旅客的需求,及時調整相關乘機政策。

由此給您造成的不便,敬請諒解,感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/03/16

尊敬的旅客:

因新型冠狀病毒疫情影響,國內各地機場對旅客乘機均有相關要求,對於近期有出行需求的旅客,您可參考如下方式查閱確認各地疫情防控政策,確保順利出行。

1、有中高風險等級地區旅居史的旅客(以國務院客戶端“疫情風險等級查詢”小程式查詢結果為准,其中境外入境旅客均為高風險等級旅客),應積極配合執行相關城市疫情防控措施,如:提供規定日期內核酸檢測陰性證明;高風險地區旅客,應當自抵達中轉地、目的地之日起開始實施14天集中醫學觀察;中風險地區旅客,應當自抵達中轉地、目的地之日起開始實施14天集中或居家醫學觀察等規定。

2、目前各地均有採取措施進行防控,建議各位旅客在出行前使用“騰訊出行服務”小程式查詢並配合執行航程始發地、目的地、中轉地所在城市的防疫政策(注:小程式資訊僅作整理供參考,請以各地官方即時發佈的最新政策為准)。

3、各地市政府疫情諮詢熱線:區號+12345;  

4、涉及各地的疫情防控政策您可點擊此處查閱參考

海南航空溫馨提示您,疫情控制期間,各地的相關要求會有相應的調整及變化,實際情況請以當地政策為准。出行前請密切關注相關資訊,以免因當地政策變化給您的出行帶來不便。


疫情風險等級查詢小程式

騰訊出行服務小程式

海南航空控股股份有限公司

2021/03/02

尊敬的旅客:

根據加拿大政府最新要求,除豁免人群外,凡搭乘民航入境加拿大的國際旅客(5歲及以上)必須向航空公司出示核酸陰性檢測報告(採樣時間為入境加拿大的航班起飛前72小時內)。始發站將進行查驗以確保旅客持有符合要求的核酸報告,否則將面臨拒載。

其他入境政策(包括ArriveCAN申報、強制落地核酸檢測以及隔離政策等)以加拿大移民局的最新要求為準,網址請點擊此處查看

海南航空控股股份有限公司

2021/02/16

尊敬的旅客:

根據中國駐比利時大使館的通知,當前,全球新冠肺炎疫情仍十分嚴峻,國際旅行交叉感染風險較大,請堅持“非必要,非緊急,不旅行”原則。

如確有必要赴華,為避免經多國中轉交叉感染風險,請務必從住在國直飛赴華,並在申領健康碼(健康狀況聲明書)時同時上傳行程單和住在國居留證明(居留卡、簽證等)。如行程不符合上述要求,將可能影響獲得符合乘機要求的綠色健康碼(健康狀況聲明書)。

自2021年2月11日起,中國駐比利時大使館不再為自與中國有直航航班國家出發來比中轉赴華旅客審發健康碼,包括乘飛機、自駕或搭乘其他各類交通工具來比乘機赴華旅客。

請您注意關注比利時最新出入境防疫政策並嚴格遵守相關規定(點擊此處),合理安排行程,以免造成不必要的損失。

海南航空控股股份有限公司

2021/02/16

尊敬的旅客:

根據加拿大政府發,布的最新防疫要求,自2021年2月21日23:59(東部時間)起,所有入境加拿大的國際旅客,除少數例外,都將進行強制性落地核酸檢測。所有旅客在航班起飛前需要在政府指定的酒店中預定連續三晚的房間進行隔離。旅客將可以在2月18日開始預定隔離酒店。加拿大境內轉機的旅客將需要在入境城市完成新冠病毒測試和隔離。

請旅客注意關注加拿大最新出入境防疫政策並嚴格遵守相關規定,合理安排行程,以免造成不必要的損失。詳細信息可點擊此處參考加拿大政府網站

海南航空控股股份有限公司

2021/02/09

尊敬的旅客:

       根據比利時政府最新要求,2021年2月13日(含)之後,年齡在6歲(含)以上旅客從紅區(中國在紅區範圍內)入境比利時,需持有PCR檢測報告。且各項入境比利時的限制要求的有效期延長至4月1日。詳情請點擊此處查詢

請您注意關注比利時最新出入境防疫政策並嚴格遵守相關規定,合理安排行程,以免造成不必要的損失。

海南航空控股股份有限公司

2021/02/02

尊敬的旅客:

根據加拿大安大略省(多倫多所在省份)政府發布的最新防疫要求,自2021年2月1日12時起(當地時間),國際航班旅客若最終目的地為安大略省,將強制進行核酸檢測。詳情請點擊此處查詢。

請您注意關注加拿大最新出入境防疫政策並嚴格遵守相關規定,合理安排行程,以免造成不必要的損失。

海南航空控股股份有限公司

2021/01/28

尊敬的旅客:

    根據北京市政府最新疫情防控要求,為最大限度嚴防境外疫情輸入,織嚴織密首都外防輸入網,首都嚴格進京管理聯防聯控協調機制經商有關部門,决定進一步採取以下措施,嚴格控制第三國人員中轉搭乘直航北京國際商業客運班機入境。為確保出行順利,避免不必要的損失,搭乘海南航空國際航班入境北京的中、外籍旅客請務必嚴格按照公告要求執行並注意以下資訊:

    1.直航北京國際航班乘客應為通航國家的公民以及在該地的中國公民,嚴格控制第三國人員在該地中轉入境北京。

    2.對擬搭乘直航北京班機的乘客,相關駐外使領館將嚴格覆核申請人登機前旅居史,不符合要求的一律不予發放健康碼國際版或健康狀況聲明書。

    3.所有乘客在登機前須填寫《搭乘航班前往北京承諾書》,對於隱瞞旅居史和健康狀況等資訊的,將承擔相關法律責任。

    4.海南航空將根據有關部門要求,在登機前查驗旅客資訊、健康碼狀態或健康狀況聲明書,請您主動配合。對中轉旅客將不予值機和登機,如您被拒絕登機要求退票或改期,請聯系原出票地辦理。

海南航空控股股份有限公司

2021/01/05

尊敬的旅客:

根據加拿大政府最新要求,自2021年1月7日零點起(加拿大東部時間),搭乘民航入境加拿大旅客(5歲及以上)必須向航司出示72小時內核酸陰性報告證明。始發站將進行查驗以確保旅客持有符合要求的核酸報告,否則需予以拒載。現將最新加拿大入境要求更新如下:

1.自2021年1月7日零點起(加拿大東部時間),年齡為5歲及以上的旅客搭乘民航入境加拿大必須向航司出示核酸陰性報告證明。

2.核酸檢測必須使用COVID-19分子聚合酶鏈反應(PCR)進行檢測,並且必須在前往加拿大的離境航班起飛前72小時內進行。

3.72小時核酸陰性證明的旅行新規開始執行後,現行的入境要求如ArriveCAN申報、入境旅客14天自我隔離政策等暫不改變。

4.其他入境政策(包括隔離政策等)以加拿大移民局的最新要求為準,網址請點擊此處查詢

海南航空控股股份有限公司

2021/01/05

尊敬的旅客:

根據昆明機場值機櫃檯改造期間的整體運行要求,自2021年1月5日(含)以後乘坐海南航空由昆明機場出港國內航班的高端旅客,請前往F01-02櫃檯辦理相關手續。

由此給您造成不便,敬請諒解,感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2020/12/24

尊敬的旅客:

根據比利時政府最新工作要求,從12月25日起,所有從紅區(中國在紅區範圍之內)入境比利時且無長期居留的旅客(12歲(含)以上)需要提供到達比利時之前不超過72小時的PCR檢測報告。始發站將進行查驗以確保旅客持有符合要求的核酸報告,否則需予以拒載。現將最新比利時入境要求更新如下:

1、在比利時入境的旅客(包括轉機其他國家的旅客),如其年齡為12歲及以上且非比利時國籍、沒有比利時長期居留卡(C類及D類申根簽證均不算長期居留,目前僅認可比利時發放的居留卡),需提供到達比利時之前不超過72小時的PCR檢測報告。 如中轉旅客僅在中轉區逗留並不進入比利時,無需提供離境航班起飛前72小時PCR陰性檢測證明。

2、比利時籍(同樣需持有比利時居留卡)或者其他國籍持有比利時居留卡,或者年齡小於12歲的旅客無需提供核酸報告,其他防疫要求與其他旅客一致。

3、所有檢測報告檢測人姓名必須與護照或居留卡上一致(英文),註明出生日期、採樣日期、樣本檢測結果日期、報告簽發日期,須使用英文版或其他比利時官方語言(法語/荷蘭語/德語),檢測結果必須為陰性,採樣需在離境航班起飛前72小時內完成。官方僅承認PCR檢測方式,且PCR字樣需標註在報告上,不建議旅客採取中文檢測報告+翻譯文件的形式,有被拒絕入境風險。純中文版檢測報告不予認可。 樣本須由旅客始發國指定機構完成。

4、無論旅客是否需要在布魯塞爾入境均需要填寫Passenger Location Form,以填寫電子版為主,如無法填寫則提供紙質版。始發站在登機前需確認所有旅客均已填寫完畢並告知旅客在落地佈魯塞爾以後需保存好二維碼(電子版)或紙質單據至少48小時,以備相關防疫單位回查。

5、其他入境政策(包括隔離政策等)以比利時移民局的最新要求為準,網址請點擊此處查詢。

海南航空控股股份有限公司

2020/12/18

尊敬的旅客:

  

根據太原市疫情防控要求,為方便您在各環節順利乘機,請您務必仔細閱讀以下告示,並按照提示提前做好相應準備。

一、太原疫情防控政策要求

凡來自中高風險地區的人員,能夠提供7日內核酸檢測陰性證明的,在做好個人防護的前提下,進行7日居家(或酒店)自我健康監測;不能提供7日內核酸檢測證明的,一律集中隔離醫學觀察並第一時間完成1次核酸檢測,檢測結果陰性者,解除集中隔離,在做好個人防護的前提下,進行7日居家(或酒店)自我健康監測;檢測結果陽性者,立即收治定點醫療機構。居家(或酒店)自我健康監測期間,非必要不外出,一旦出現發熱、乏力、咳嗽等可疑症狀時,及時到定點醫院或發熱門診就醫。

        

二、健康信息填報

  

太原機場要求所有進港旅客提前填寫個人健康信息,您可以按照以下任一方式辦理,在辦理值機、登機時主動向工作人員出示。

  

㈠ 在支付寶“健康碼”搜索“山西健康碼”,或使用支付寶掃描“山西健康碼”(如下),選擇太原-完成填報並提交-亮碼展示。

  

㈡ 搜索“國務院防疫碼”、下載三晉通APP首頁防疫信息碼在線申請,生成相應的健康碼,亮碼展示。

三、旅行軌跡查詢

  

請您提前掃描以下二維碼,輸入手機號,填寫驗證碼,留存成功頁面,向地面值機、登機工作人員主動出示。

  

感謝您的理解與配合。

     

詳情請點擊查看https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/202005/t20200518_44164.html 查詢。

2020/12/17

尊敬的旅客:


 

       为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国27所高校包机需求(英国合作高校名单详见附件一),在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,已于9月21日至11月8日圆满执行了第一期重庆直飞曼彻斯特留学生复学包机航班。根据相关部门的批复意见,现发布第二期(2021年1月8日至1月28日)包机执行计划(航班时刻计划详见附件二)。


 

        英国各合作高校已于当地时间11月17日,通过邮件组织学生收集乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售,全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。


 

        不期而遇,相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施,做好复学包机各项保障工作,将留学生安全、舒适地运送至目的地,祝广大留学生学业顺利。


海南航空控股股份有限公司


附件一:英国合作高校名单


英国合作高校名单(排名不分先后顺序)

曼彻斯特大学

纽卡斯尔大学

切斯特大学

约克大学

谢菲尔德大学

兰卡斯特大学

卡迪夫大学

布里斯托大学

博尔顿大学

谢菲尔德哈莱姆大学

埃克塞特大学

西英格兰大学

曼彻斯特城市大学

杜伦大学

普利茅斯大学

索尔福德大学

北方皇家音乐学院

利物浦大学

南威尔士大学

巴斯大学

利兹大学

格拉斯哥大学

斯旺西大学

圣安德鲁斯大学

阿伯丁大学

邓迪大学

伯明翰大学





附件二:第二期包机航班时刻计划


航班号

机型

始发地

起飞时间

目的地

抵达时间

执行日期

班期

HU7953

B787-9

重庆

01:40

曼彻斯特

06:00

2021/1/8-2021/1/28

每日一班

以上均为当地时间,具体执行时刻以航空公司通知为准。


2020/12/17

尊敬的旅客:

自2021年1月1日0時至3月27日24時,海南航空每周可執行國際航線2條,具體計劃和第一入境分流點如下:

入境口岸 區域 航班號 航線 周班次(當地時間) 第一入境點 執行日期
去程 回程
北京 北美 HU7975/7976 北京(首都)=多倫多 週二、週六 週三、週日 週三回程入境點為北京
週日回程入境點為西安
1月1日-3月27日
歐洲 HU491/492 北京(首都)=布魯塞爾 週一、週五 週二、週六 西安 1月1日-3月27日


以上航班計劃和第一入境點可能會有變化,請以系統查詢為準。

由此給您帶來的不便,敬請諒解,感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2020/12/02

尊敬的旅客:

根據比利時移民局及布魯塞爾機場通知,所有乘飛機前往比利時的旅客須在值機前填寫電子入境健康信息卡(PLF), 且須在預計抵達布魯塞爾時間前48小時內填寫有效。


如不遵守這一義務或提供誤導性/不完整的信息,可能被拒絕進入比利時領土併罰款。 (溫馨提示:僅在技術上無法填寫電子表格的旅客,才可使用紙質表格。)


請您妥善保管電子或紙質版信息卡及其它相關材料,在入境比利時時提交布魯塞爾邊防。如因旅客個人原因無法完成該報告填寫或遺失而導致遣返等損失,將由旅客個人承擔。


相關信息請點擊此處查閱。


海南航空控股股份有限公司

2020/12/01

尊敬的旅客:

  

自2020年12月1日起,自加拿大搭乘航班赴華的中、外籍旅客,須于登機前2天內,憑在加拿大採樣的新冠病毒核酸檢測陰性證明和血清特異性IgM抗體(簡稱“血清抗體”)檢測陰性證明,根據領區劃分,向中國駐加使領館申領帶“HS”或“HDC”標識的綠色健康碼。此前憑檢測證明直接登機的做法不再適用。現就具體要求通知如下:

  

一、時限要求

  

核酸檢測和抗體檢測,以及申領綠色健康碼,都要在旅客登機前2天內在加拿大完成,以採樣時間為准。如12月1日接受檢測取樣,則航班登機時間應不晚於12月3日。反言之,如航班登機時間為12月3日,則取樣時間應在12月1日(含)之後。

  

二、檢測機構

  

旅客可以在加拿大衛生部門認可的任何檢測點、醫院、藥房等機構檢測。由於各地情況不同,兩項檢測在同一機構辦理或分別在不同機構辦理都可以。具體情況請向當地衛生部門瞭解查詢。請務必提前確認檢測機構資質和能滿足檢測時限要求。目前駐加拿大使領館已確認部分檢測機構名單詳見中華人民共和國駐加拿大大使館官網。

  

三、檢測要求

  

(一)直飛赴華旅客。從加拿大搭乘直飛航班赴華的人員,包括來加中轉旅客,應在登機前2天內在加拿大衛生部門認可的檢測機構完成核酸和血清IgM抗體各一次採樣、檢測。

  

請注意:由於加拿大各機場無法提供檢測,請加拿大以外旅客盡可能不到加拿大轉機赴華。加拿大仍在實施入境限制措施,存在因轉機產生的滯留、遣返等風險。

  

(二)前往第三國中轉赴華旅客。考慮到很多國家的中轉機場不具備檢測條件,為避免滯留中轉地,減少旅途感染風險,駐加使領館原則上不為自加拿大出發、經第三國中轉赴華的旅客核發綠色健康碼。請旅客選擇直飛航班赴華。

  

四、健康碼申領方法

  

(一)中國籍旅客

  

中國公民應在獲得核酸檢測陰性證明和血清IgM抗體檢測陰性證明後,即通過掃描防疫健康碼國際版微信小程式二維碼(見附件1),選擇檢測機構所在領區,申報個人情況並上傳核酸檢測陰性證明和血清IgM抗體檢測陰性證明,兩份證明缺一不可!經中國駐加使領館覆核通過後,當事人可獲得帶“HS”標識的綠色健康碼(式樣見附件2)。

  

(二)外國籍旅客

  

外國籍旅客應在獲得核酸檢測陰性證明和血清IgM抗體檢測陰性證明後,通過手機掃描防疫健康碼國際版二維碼(見附件3)或者直接訪問網頁版(https://hrhk.cs.mfa.gov.cn/H5/)。註冊並登錄後,選擇檢測機構所在領區,申報個人情況並上傳核酸檢測陰性證明和血清IgM抗體檢測陰性證明,兩份證明缺一不可!經中國駐加使領館覆核通過後,當事人可獲得帶“HDC”標識的綠色健康碼(式樣見附件4)。

  

五、特別提醒

  

(一)航空公司將嚴格查驗,無綠色健康碼將不能登機。如偽造檢測證明,危害他人或公共衛生健康安全,須依法承擔相應的法律責任。

  

(二)請堅持“非必要,不旅行”原則。如確需跨境旅行,請在完成檢測採樣後,應儘量居家隔離,不要隨意外出,不參與各類聚集性活動;如確需外出,務必加強防疫措施。如登機前出現疑似症狀,請取消行程,及時檢測就醫。

  

(三)請盡可能在登機前提前申領健康碼。中國駐加使領館會在收到檢測報告後儘快審批健康碼,包括週末和節假日。

  

領區劃分及聯繫方式如下:

  

駐加拿大使館(領區為渥太華地區、新斯科舍省、艾德華王子島省、紐芬蘭及拉布拉多省、努納武特地區):諮詢郵箱:healthcheckottawa@gmail.com;諮詢電話:1-613-5621616。

  

駐多倫多總領館(領區為安大略省、曼尼托巴省):諮詢郵箱covidcheckfortravel@gmail.com;諮詢電話:1-249-8749071。

  

駐溫哥華總領館(領區為不列顛哥倫比亞省、育空地區):

  

諮詢郵箱:wenhsjc2020@gmail.com;諮詢電話:1-236-9846031。

  

駐卡爾加里總領館(領區為阿爾伯塔省、薩斯喀徹爾省、西北地方):諮詢郵箱:hs@chinaconsulatecalgary.com;諮詢電話:1-403-5376911。

  

駐蒙特利爾總領館(領區為魁北克省、新布倫瑞克省):諮詢郵箱:consulate_mtl@mfa.gov.cn;諮詢電話:1-514-2418930。

  

海南航空控股股份有限公司

關於赴華人員須憑綠色健康碼登機的通知

2020/11/30

尊敬的旅客:

  

由於西安咸陽國際機場已恢復雙跑道運行,自2020年11月30日起,海南航空西安金鵬閣貴賓室恢復運營,請您根據地面工作人員指引或候機室標識前往休息。

  

感謝您的理解與支持。

  
  

海南航空控股股份有限公司

2020/11/27

尊敬的旅客:

  

根據疫情防控要求,海南航空暫時關閉北京至大連航線網上值機服務,恢復時間後續另行通知,具體航班如下:

 

起飛

到達

航班號

北京首都

大連周水子

HU7103

北京首都

大連周水子

HU7105


由此給您造成的不便,敬請諒解,感謝您的理解與配合。

 

海南航空控股股份有限公司

2020/11/23

尊敬的旅客:

  

為給您提供更加豐富便捷的產品和服務,海南航空網站將於2020年11月24日00:30到01:00期間進行系統升級。

升級期間,值機相關功能會受到影響,請您盡量選擇其他時間段使用。

由此給您造成的不便,敬請諒解。

2020/11/20

尊敬的旅客:


根據加拿大政府要求,自11月21日起,所有入境加拿大的旅客須在離境前完成新冠病毒相關信息電子申報,未完成申報者可能在入境加拿大時面臨最高1000加幣罰款。請您按照以下路徑提前申請(可由家屬代填,旅客保存申報碼),並在始發站機場向工作人員出示。


具體申報路徑如下:


1、下載ArriveCan軟件,在軟件上進行申報;


2、若無法下載軟件,請點擊此處進行申報。


申報完成後會出現電子收條,請您務必妥善保存。

2020/11/09

尊敬的旅客:

为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国28所高校包机需求,在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据计划,本期复学包机于11月8日执行最后一个航班,至此,第一期海南航空中国留学生赴英复学包机运输工作圆满结束。

海南航空还将继续了解相关需求,积极与高校、有关主管部门做好沟通工作,适时展开后续包机服务,相关信息请关注海南航空官方网站通知。

不期而遇,相伴相惜。感谢广大留学生对海南航空的支持与信任,祝您学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

2020/11/06

尊敬的旅客:

  

按照中國民用航空局《航班正常管理規定》(交通運輸部令2016年第56號)的規則,海南航空、大新華航空對國內航班發生不正常的定義如下:

  

㈠ “航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚於計畫到港時間超過15分鐘的情況。

  

㈡ “航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚於計畫出港時間超過15分鐘的情況。

  

㈢ “航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計畫或者因延誤而導致停止飛行計畫的情況。

  

㈣ “機上延誤”是指航班飛機關艙門後至起飛前或者降落後至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

  

海南航空控股股份有限公司

2020/11/06

尊敬的旅客:

  

因疫情控制期間各地政策調整頻繁,導致退票量激增,造成部分旅客退票進度延遲。

  

海南航空溫馨提示您,及時關注退票進度,如您長時間未收到退票款項,請聯繫海南航空24小時訂票服務熱線0086-898-95339,我們將在第一時間跟進處理。

  

由此給您造成的不便,敬請諒解。

  

海南航空控股股份有限公司

2020/11/05

尊敬的旅客:   

自2020年11月15日起,揚州泰州國際機場國內出港航班截止辦理乘機手續時間變更,具體如下:

  

一、機場國內出港航班截止辦理乘機手續時間由原來航班計畫起飛前30分鐘調整至航班計畫起飛前40分鐘;

  

二、機場國內出港航班登機口關閉時間由原來航班起飛前15分鐘調整至航班起飛前20分鐘。

  

為保障您的順利出行,請您提前至機場辦理乘機手續,以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

2020/11/02

尊敬的旅客:

  

鑒於疫情形勢,根據中國駐加拿大大使館10月31日公告《關於搭乘航班赴華人員須憑新冠病毒核酸檢測及血清抗體檢測雙陰性證明乘機的通知》,更新明確了加拿大赴華航班乘客憑新冠病毒核酸檢測及血清抗體檢測雙陰性證明登機的要求和辦法,要點如下:

  

一、自2020年11月7日起,自加拿大搭乘航班赴華的中、外籍乘客,須憑登機前2天內在加拿大採樣的新冠病毒核酸檢測陰性證明和血清特異性IgM抗體(簡稱“血清抗體”)檢測陰性證明登機,兩者缺一不可。

  

二、旅客可以在加拿大衛生部門認可的任何檢測點、醫院、藥房等機構檢測。由於各地情況不同,兩項檢測在同一機構辦理或分別在不同機構辦理都可以。具體情況請向當地衛生部門瞭解查詢。請務必提前向檢測機構確認能滿足檢測時限要求。具體檢測機構資訊請及時登錄駐加拿大使館官網瞭解。

  

三、直飛赴華旅客。從加拿大搭乘直飛航班赴華的人員,包括來加中轉乘客,應在登機前2天內在加拿大衛生部門認可的檢測機構完成核酸和血清IgM抗體各一次採樣、檢測,並憑檢測機構出具的核酸檢測、血清IgM抗體檢測陰性證明登機。中、外籍乘客無需申領帶“HS”標識的綠色健康碼或帶“HDC”標識的健康狀況聲明書綠色二維碼。請注意:如證明系電子版,請列印攜帶。航空公司將嚴格查驗並留存證明。由於加拿大各機場無法提供檢測,請加拿大以外乘客盡可能不到加拿大轉機赴華。加拿大仍在實施入境限制措施,存在因轉機產生的滯留、遣返等風險。

  

四、前往第三國中轉赴華旅客。考慮到很多中轉機場不具備檢測條件,為避免滯留中轉地,減少旅途感染風險,強烈建議自加拿大赴華人員乘坐直飛航班。如確需經第三國中轉乘機赴華,請務必瞭解入境規定以及防疫和檢測要求,提前做好充分準備,防止滯留。具體要求以及如何在當地申領帶“HS”標識的綠色健康碼或帶“HDC”標識的健康狀況聲明書綠色二維碼,請直接登錄中國駐當地使領館官網查詢。

  

五、旅客如無法按要求獲得核酸檢測和血清IgM抗體檢測結果均為陰性的證明,乘機前未能持有帶“HS”標識的綠色健康碼或健康狀況聲明書,說明不符合乘機條件,需重新合理安排或調整行程。如登機前出現疑似症狀,請取消行程,及時檢測就醫。

  

有關防疫政策資訊將動態調整,請旅客及時關注當地使領館最新公告。如需對核酸檢測和血清抗體檢測措施或健康碼等相關事宜進一步諮詢,可撥打外交部全球領事保護與服務應急熱線(+86-10-12308)諮詢或與駐外使館聯繫瞭解。

 

附:關於搭乘航班赴華人員須憑新冠病毒核酸檢測及血清抗體檢測雙陰性證明乘機的通知

海南航空控股股份有限公司

2020/11/02

尊敬的旅客:

鑑於疫情形勢,根據中國駐比利時王國大使館10月29日公告《關於搭乘航班赴華人員須憑新冠病毒核酸檢測及血清抗體檢測雙陰性證明乘機的通知》,更新明確了比利時赴華航班乘客憑新冠病毒核酸檢測及血清抗體檢測雙陰性證明登機的要求和辦法,要點如下:

一、自2020年11月5日(星期四)起,自比利時出發,搭乘航班赴華的中、外籍乘客,須憑新冠病毒核酸檢測陰性證明和血清特異性IgM抗體(以下簡稱血清IgM抗體)檢測陰性證明(雙陰性證明),申領帶“HS”標識的綠色健康碼或健康狀況聲明書。

二、對搭乘直飛(不經第三國中轉)航班自比利時赴華人員,須在登機前48小時內在比利時檢測機構完成核酸和血清IgM抗體各一次採樣、檢測,並在獲得核酸、抗體檢測為陰性的證明後,向中國駐比利時使館申請並獲得帶“HS”標識的綠色健康碼或健康狀況聲明書。

三、對從第三國出發經比利時中轉赴華人員,由於比利時機場轉機區內不具備檢測條件,且目前中國公民如無緊急特殊事由尚不能入境比利時,建議從其他國家出發赴華乘客盡量避免在比利時中轉。如確需經比利時赴華,應提前確保自己能入境,並提前了解比政府對入境旅客進行隔離、檢測等防疫管理規定,入境後參照(一)進行檢測,向中國駐比利時使館申領帶“ HS”標識的綠色健康碼或健康狀況聲明書。如在不符合登機條件的情況下來比利時中轉,將面臨極高的滯留風險,甚至被遣返回出發地。

四、對從比利時出發,經第三國中轉赴華人員,考慮到很多中轉機場不具備檢測條件,為避免發生中轉地滯留現象,降低旅途感染風險,建議自比利時赴華人員在比檢測後乘坐直航航班赴華。自2020年11月5日起,中國駐比利時使館原則上不再受理經第三國中轉赴華乘客的核酸碼或健康狀況聲明書申請。

五、中國駐比利時使館暫不指定核酸和血清IgM抗體檢測機構,乘客可自行選擇比利時具有資質並能較快出具檢測結果的機構進行檢測。綠色健康碼或健康狀況聲明書有效期從採樣時間計算。請提前與檢測機構做好對接,妥善安排好檢測時間,避免影響既定行程。具體機場檢測點和檢測機構等信息請及時登錄駐比利時使館官網了解。

六、旅客如無法按要求獲得核酸檢測和血清IgM抗體檢測結果均為陰性的證明,乘機前未能持有帶“HS”標識的綠色健康碼或健康狀況聲明書,說明不符合乘機條件,需重新合理安排或調整行程。

有關防疫政策信息將動態調整,請旅客及時關注當地使領館最新公告。如需對核酸檢測和血清抗體檢測措施或健康碼等相關事宜進一步諮詢,可撥打外交部全球領事保護與服務應急熱線(+86-10-12308)諮詢或與駐外使館聯繫了解。

附:關於搭乘航班赴華人員須憑新冠病毒核酸檢測及血清抗體檢測雙陰性證明乘機的通知

海南航空控股股份有限公司

2020/10/20

尊敬的旅客:

自2020年10月25日0時至11月30日24時,海南航空每周可執行國際航線2條,具體計劃和第一入境分流點如下:



入境口岸 區域 航班號 航線 週班次(當地時間) 第一入境點 執行日期
去程 回程
北京 北美 HU7975/7976 北京(首都) = 多倫多 週二\週六 週三\週日 週三回程入境點為北京

週日回程入境點為西安
2020年10月25日至11月30日
歐洲 HU491/492 北京(首都) = 布魯塞爾 週一\週五 週二\週六 西安 2020年10月25日至11月30日


以上航班計劃和第一入境點可能會有變化,請以系統查詢為準。

由此給您帶來的不便,敬請諒解,感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2020/10/14

尊敬的旅客:

        为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国28所高校包机需求(英国合作高校名单详见附件一),在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,已从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据根据相关部门的批复意见,现发布第五、六期(10月19日至11月1日)包机计划执(航班时刻计划详见附件二)。


        英国各合作高校已于当地时间9月16日,通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售,全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。


        不期而遇,相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施,做好复学包机各项保障工作,将留学生安全、舒适地运送至目的地,祝广大留学生学业顺利。


海南航空控股股份有限公司

附件一:英国合作高校名单


英国合作高校名单(排名不分先后顺序)

曼彻斯特大学

纽卡斯尔大学

巴斯斯巴大学

约克大学

谢菲尔德大学

兰卡斯特大学

卡迪夫大学

布里斯托大学

博尔顿大学

谢菲尔德哈莱姆大学

埃克塞特大学

布里斯托尔西英格兰大学

曼彻斯特城市大学

杜伦大学

普利茅斯大学

索尔福德大学

北方皇家音乐学院

利物浦大学

南威尔士大学

巴斯大学

利兹大学

班戈大学

斯旺西大学

伯明翰大学

切斯特大学

艾伯丁大学

圣安德鲁斯大学

邓迪大学




附件二:第五、六期包机航班时刻计划


航班号

机型

始发地

起飞时间

目的地

抵达时间

执行日期

HU7953

B787-9

重庆

1:00

曼彻斯特

5:30

10月19日-10月24日,每日1班

HU7953

B787-9

重庆

1:00

曼彻斯特

4:30

10月25日-11月1日,每日1班

以上均为当地时间,具体执行时刻以航空公司通知为准。



附件三:赴英留学生购票出行指南,请点击此处查看

2020/09/28

尊敬的旅客:

        为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国28所高校包机需求(英国合作高校名单详见附件一),在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,已从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据根据相关部门的批复意见,现发布第三、四期(10月5日至10月18日)包机执行计划(航班时刻计划详见附件二)。


        英国各合作高校已于当地时间9月16日,通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售,全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。


        不期而遇,相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施,做好复学包机各项保障工作,将留学生安全、舒适地运送至目的地,祝广大留学生学业顺利。


海南航空控股股份有限公司

附件一:英国合作高校名单


英国合作高校名单(排名不分先后顺序)

曼彻斯特大学

纽卡斯尔大学

巴斯斯巴大学

约克大学

谢菲尔德大学

兰卡斯特大学

卡迪夫大学

布里斯托大学

博尔顿大学

谢菲尔德哈莱姆大学

埃克塞特大学

布里斯托尔西英格兰大学

曼彻斯特城市大学

杜伦大学

普利茅斯大学

索尔福德大学

北方皇家音乐学院

利物浦大学

南威尔士大学

巴斯大学

利兹大学

班戈大学

斯旺西大学

伯明翰大学

切斯特大学

艾伯丁大学

圣安德鲁斯大学

邓迪大学




附件二:第三、四期包机航班时刻计划


航班号

机型

始发地

起飞时间

目的地

抵达时间

执行日期

HU7953

B787-9

重庆

1:00

曼彻斯特

5:30

10月5日/10月7日

HU7953

B787-9

重庆

1:00

曼彻斯特

5:30

10月9日-18日,每日1班

以上均为当地时间,具体执行时刻以航空公司通知为准。



附件三:赴英留学生购票出行指南,请点击此处查看

2020/09/25

尊敬的旅客:

        为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国23所高校包机需求(英国合作高校名单详见附件一),在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,已从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据根据相关部门的批复意见,现发布第二期(9月28日至10月4日)包机计划执(航班时刻计划详见附件二)


        英国各合作高校已于当地时间9月16日,通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售,全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。


        不期而遇,相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施,做好复学包机各项保障工作,将留学生安全、舒适地运送至目的地,祝广大留学生学业顺利。


海南航空控股股份有限公司

附件一:英国合作高校名单


英国合作高校名单(排名不分先后顺序)

曼彻斯特大学

纽卡斯尔大学

巴斯斯巴大学

约克大学

谢菲尔德大学

兰卡斯特大学

卡迪夫大学

布里斯托大学

博尔顿大学

谢菲尔德哈莱姆大学

埃克塞特大学

布里斯托尔西英格兰大学

曼彻斯特城市大学

杜伦大学

普利茅斯大学

索尔福德大学

北方皇家音乐学院

利物浦大学

南威尔士大学

巴斯大学

利兹大学

班戈大学

斯旺西大学





附件二:第二期包机航班时刻计划


航班号 机型 始发地 起飞时间 目的地 抵达时间 执行日期

HU7953

B787-9

重庆

1:00

曼彻斯特

5:30

9月28日/9月30日/10月3日

以上均为当地时间,具体执行时刻以航空公司通知为准。



附件三:赴英留学生购票出行指南,请点击此处查看

2020/09/24

尊敬的旅客:

  

自2020年9月23日起,海南航空在深圳寶安國際機場T3號航站樓的國內航班自助值機&托運櫃檯,將採取自助與人工相容模式,調整之後的值機櫃檯佈局如下:

  

1、C1-C2櫃檯:愛心/軍人優先;

  

2、C3-C5櫃檯:公務艙/高端旅客;

  

3、C島(除C1-C5外):經濟艙旅客;

  

4、C11櫃檯:晚到旅客;

  

5、C島南端的國內自助值機區保持不變。

  

具體櫃檯開放請以現場安排為准,請您知曉並請留意機場現場指引和工作人員引導,前往相應櫃檯辦理乘機手續。

  

後續如有調整將另行通知,感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2020/09/22

尊敬的旅客:

根據有關部門通知,在嚴格採取防控措施、嚴格防範輸入風險的前提下,自北京時間2020年9月9日起,海南航空部分國際航班將不再經指定第一入境點城市入境,恢復為由航班計劃目的地城市北京入境。特下發相關票務處理規定,具體內容如下:

一、適用條件

㈠ 適用航班:海南航空國際及地區自營航班(含代碼共享航班)。

㈡ 適用票證:海南航空880票證。

㈢ 適用旅客:因在北京入境點檢疫、隔離導致後段聯程航班中轉無法銜接的旅客。

二、退改規定

㈠ 客票變更

1、在客票有效期內可免費辦理一次聯程航班日期變更(包括原客票規則不允許改期的客票);再次變更按自願變更原則,根據客票使用條件辦理。

2、不允許變更航程。

㈡ 退票:在客票有效期內,針對客票未使用部分旅客可至原購票渠道辦理自願退票業務。

㈢ 變更、退票均需航班起飛前取消訂座座位或提出申請,已辦理完客票變更、退票的旅客不適用本規定。

三、其他

持里程兌換免票的旅客同樣適用此規定。

感謝您的理解與支持。

2020/09/22

尊敬的旅客:

  

根據疫情防控政策調整,自2020年9月21日05:00起,烏魯木齊地窩堡機場恢復T2航站樓運營,具體通知如下:

  

海南航空烏魯木齊進出港國內航班恢復至T2航站樓運行,高端旅客值機櫃檯為1-2號,經濟艙值機櫃檯為3-20號;海南航空烏魯木齊自營貴賓室恢復運營,位於T2隔離區內12號登機口正對面。

  

請您知曉並留意現場工作人員提醒,或根據指引標識前往相應地點辦理手續,感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2020/09/22

尊敬的旅客朋友

歡迎您乘坐海南航空航班!

根據現行有效國際民航組織《危險物品安全航空運輸技術細則》規定,特對旅客行李中鋰電池的運輸規定提示如下:

  1. 旅客個人自用的電子設備(手錶、計算器、照相機、手機、手提電腦和可擕式攝像機等),其電池的鋰含量≤2 克(鋰金屬電池),額定能量值≤100Wh(瓦特小時,鋰離子電池),可作為托運行李或手提行李運輸。設備中的電池額定能量值超過100Wh但不超過160Wh的,經海南航空批准後,該設備可作為托運行李或手提行李運輸。
  2. 備用鋰電池嚴禁托運,只能隨身攜帶上機。攜帶上機的備用鋰電池應單個做好防短路措施,正確的方式是每個電池放入一個小盒或鋰電池運輸包裝袋中。“充電寶”等同於備用鋰電池,旅客攜帶“充電寶”乘機應按照備用鋰電池運輸標準進行運輸。同時,攜帶“充電寶”上機後,禁止使用“充電寶”對手機或其他電子設備充電。
  3. 旅客個人自用電子設備的備用鋰電池鋰含量≤2克或額定能量值≤100Wh,須作為手提行李攜帶上機;備用鋰電池含量100Wh<額定能量值≤160Wh,須經海南航空批准後,作為手提行李攜帶登機,限帶2塊:
  4. 旅客攜帶的鋰離子電池驅動的輪椅或其他類似的代步工具和旅客為醫療用途攜帶的、內含鋰金屬或鋰離子電池芯或電池的可擕式醫療電子裝置及其備用電池,必須按照最新版《危險物品安全航空運輸技術細則》的運輸和包裝要求攜帶並經海南航空批准。可擕式電子醫療裝置的備用電池≤160 Wh 或≤8g,經海南航空批准後,必須手提上機,且每人限帶2塊。
  5. 電動輪椅或其他代步工具的備用鋰電池,經海南航空批准後,必須手提上機,電池額定能量值≤160Wh的,每人限帶2塊;160Wh<電池額定能量值≤300Wh的,每人限帶1塊。
  6. 禁止三星Galaxy Note7設備、小型鋰電池平衡車(如同類型的:獨輪車、代步車、體感車等)及相關配件作為手提行李及托運行李運輸。
  7. 內裝鋰電池和煙火裝置等危險品的保險公文箱、現金箱、現金袋等保密設備禁止運輸。
  • 感謝您的支持與配合!

    海南航空控股股份有限公司

  • 2020/09/16

    尊敬的旅客:

            为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国23所高校包机需求(英国合作高校名单详见附件一),在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,计划从9月21日起执行重庆直飞曼彻斯特包机航班(航班时刻计划详见附件二)。


            英国各合作高校将于当地时间9月16日,通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售,全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。


            不期而遇,相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施,做好复学包机各项保障工作,将留学生安全、舒适地运送至目的地,祝广大留学生学业顺利。


    海南航空控股股份有限公司

    2020年9月16日

    附件一:英国合作高校名单


    英国合作高校名单(排名不分先后顺序)

    曼彻斯特大学

    纽卡斯尔大学

    巴斯斯巴大学

    约克大学

    谢菲尔德大学

    兰卡斯特大学

    卡迪夫大学

    布里斯托大学

    博尔顿大学

    谢菲尔德哈莱姆大学

    埃克塞特大学

    布里斯托尔西英格兰大学

    曼彻斯特城市大学

    杜伦大学

    普利茅斯大学

    索尔福德大学

    北方皇家音乐学院

    利物浦大学

    南威尔士大学

    巴斯大学

    利兹大学

    班戈大学

    斯旺西大学





    附件二:第一期包机航班时刻计划


    航班号

    始发地

    起飞时间

    目的地

    抵达时间

    执行日期

    HU7953

    重庆

    1:00

    曼彻斯特

    5:30

    2020/9/21-2020/9/27

    HU7963

    重庆

    3:00

    曼彻斯特

    7:30

    2020/9/21-2020/9/27

    以上均为当地时间,具体执行时刻以航空公司通知为准。



    附件三:赴英留学生购票出行指南,请点击此处查看

    2020/09/14

    尊敬的旅客:

    自2020年9月15日0時至10月24日24時,海南航空每周可執行國際航線2條,具體計劃和第一入境分流點如下:



    入境口岸 區域 航班號 航線 週班次(當地時間) 第一入境點 執行日期
    去程 回程
    北京 北美 HU7975/7976 北京(首都) = 多倫多 週二\週六 週三\週日 週三回程入境點為北京;

    週日回程入境點為西安
    2020年9月15日至10月24日
    歐洲 HU491/492 北京(首都) = 布魯塞爾 週一\週五 週二\週六 西安 2020年9月15日至10月7日
    週四\週五 週五\週六 西安 2020年10月8日至10月24日


    以上航班計劃和第一入境點可能會有變化,請以系統查詢為準。

    由此給您帶來的不便,敬請諒解,感謝您的理解與支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/09/11

    尊敬的旅客:

      

    為積極回應生態環保號召,宣導綠色出行,在滿足旅客出行個性化需求的同時,進一步提升機上服務體驗,海南航空自2020年9月8日起陸續推出“餐食兌換積分服務。

      

    一、適用航線

      

    適用於國內實際飛行時間超過80分鐘的供餐航班,支持不同艙位旅客預訂。

      

    二、餐食兌換積分預訂

      

    1、預訂方式

      

    旅客可通過以下兩種方式進行預訂:

      

    1)通過海南航空官方 APP“服務大廳”介面,“餐食兌換積分”版塊預訂;

      

    2)通過海南航空微信公眾號“特色服務”-“服務專區”介面,“餐食兌換積分”版塊預訂;

      

    3)可兌換的積分數以申請頁面顯示為准;

      

    4)實際預訂請以預訂介面顯示資訊及說明為准。

      

    2、預訂時限

      

    餐食兌換積分服務,請在航班計畫起飛時間 24 小時以前進行預訂或取消;是否成功預訂或取消,旅客請以申請介面提示或收到的服務短信為准。

      

    3、成功申請該服務的旅客,除在飛行過程中無餐食提供外,其他可享受的服務標準將不會發生變化,餐食兌換的積分將在行程結束後 1 至 3 個工作日內自動累積到乘機人的金鵬帳戶;已成功取消兌換申請的航班將恢復機上餐食服務。

      

    如在“餐食兌換積分”預訂中有任何疑問,請撥打海南航空24小時服務熱線0086-898-95339。

      

    感謝您的信任與支持,海南航空將持續關注並打造更加多元、貼心的線上服務產品體系。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/09/10

    尊敬的旅客:

    根據疫情防控要求,為全力配合做好新冠肺炎輸入性疫情防控工作,現將有關要求通告如下:

    根據中華人民共和國海關總署關於《中華人民共和國出入境健康申明卡》第六版的要求,所有旅客如實申報相關信息,其中包括過去14天內是否服用退燒藥、感冒藥。同時依據中華人民共和國最高法院、最高檢察院、公安部、司法部聯合發布《依法懲治妨害新冠肺炎疫情防控違法犯罪的意見》中明確規定:對於已經確診或疑似新冠肺炎病人,進入公共場所或者公共交通工具造成新冠病毒傳播的,屬於抗拒疫情防控措施的犯罪情形,將按照“以危險方法危害公共安全罪”定罪處罰。對於新冠肺炎確診者、疑似者或者密切接觸者和有發熱、乾咳、乏力、頭痛等症狀的旅客不應乘坐飛機出行;對於14天內入境的旅客,登機後應服從乘務員的安排,在機上隔離區就座,不隨意走動。

    根據民航局、外交部、國家衛生健康委、海關總署、移民局聯合發布《關於目的地為北京的國際航班從指定第一入境點入境的公告(第2 號)》,自3月23日零時境外始發回北京的航班須從指定的第一入境點入境,海南航空國際航班的第一入境點為西安,旅客將在西安進行集中隔離觀察或至定點醫院進一步檢查,隔離觀察期間的費用需要您自行承擔。自9月9日起,海南航空部分班期多倫多始發回北京的航班不再入境西安,將直接停靠首都機場T3航站樓。您將在北京進行集中隔離觀察或至定點醫院進一步檢查,隔離觀察期間的費用需要您自行承擔。

     
    航班號 航線 起飛時間(當地時間) 第一入境點
    去程 回程
    HU7975/HU7976 北京首都=多倫多 週二、週六 週三、週日 週三回程入境點為北京
    週日回程入境點為西安
    HU491/HU492 北京首都=布魯塞爾 週一、週五 週二、週六 西安

    友情提示:鑑於近期入境人員較多,疫情排查需要額外的時間,故入境、過站等待時間可能較長,請您提前做好相關準備,並攜帶必要的食品、藥品、兒童用品等生活必需品。

    感謝您的理解與配合。


    海南航空控股股份有限公司

    2020/08/28

    尊敬的旅客:

     

    根據大連市疫情防控要求,為方便您在各環節順利乘機,請您務必仔細閱讀以下告示,並按照提示提前做好相應準備。

      

    為配合大連機場做好針對來連旅客疫情管控工作,凡14天內有疫情重點關注地區旅居史,尤其是14日內曾去過疫情重點關注地區醫療機構以及接觸過疫情重點關注地區發熱病人的來(或返回)大連人員以及境外來(或返回)大連人員,須在抵連前自行或通過特定關係人(親屬或在連接待人員)主動向目的地社區和單位進行健康申報。如不主動申報,本人將承擔相應法律責任,並納入個人誠信體系。請您提前下載“遼事通健康碼”、填報“國務院客戶端防疫行程卡”,便於抵連後的日常出行。

      

    ㈠若您為近14日內到過黑龍江省牡丹江市東寧市、 黑龍江省牡丹江市綏芬河市、新疆吐魯番市高昌區、成都市郫都區以及成都市成華區來(或返回)大連人員,來(返回)大連後應主動向目的地(居住地)所在社區或單位、酒店等居住場所報備,一律實施集中隔離醫學觀察,隔離期限至來(返)連後滿14 天,期間進行2 次核酸檢測(第一次立即進行, 第二次解除隔離前進行)

    ㈡若您為近14日內到過黑龍江省牡丹江市(東寧市、 綏芬河市除外)、新疆吐魯番市(高昌區除外)、成都市(郫都區、成華區除外)來(或返回)大連人員,需提供來(或返回)大連前的7日內核酸檢測陰性證明(以採樣時間計算),在測溫正常且做好個人防護的前提下可自由通行。若您不能提供7日內核酸檢測陰性證明,無法提供核酸檢測陰性證明的,需提前與目的地社區報備, 並按社區要求進行防控。

      

    感謝您的理解與配合。

      

    海南航空控股股份有限公司

       

    詳情請點擊查看https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/202005/t20200523_44214.html 查詢。

    2020/08/27

    尊敬的旅客:

    為確保國際旅行健康安全,降低疫情跨境傳播風險,7月20日中國民航局、海關總署、外交部發布《關於來華航班乘客憑新冠病毒核酸檢測陰性證明登機的公告》,請搭乘海南航空航班來華(含在該國中轉來華)的中、外籍旅客務必仔細閱讀以下告示,並按照提示提前做好相應準備。

    一、搭乘航班來華的中、外籍乘客請在登機前5天內完成核酸檢測,檢測應在中國駐外使領館指定或認可的機構進行。

    二、中國籍乘客請通過防疫健康碼國際版小程序拍照上傳核酸檢測陰性證明。

    三、外國籍乘客請憑核酸檢測陰性證明向中國使領館申辦健康狀況聲明書。

    四、若提供虛假證明和信息,將導致您的行程受阻,並須承擔相應法律責任。

    五、請您在登機前準備好健康碼和健康狀況聲明書,不符合相關要求的旅客將無法登機。如您需要辦理退票或改期,請聯繫原出票地辦理。

    六、請搭乘海南航空來華旅客及時關注外交部發布的核酸檢測實施國家更新情況,了解來華旅客新冠病毒核酸檢測查驗工作的相關要求。如需進一步諮詢核酸檢測措施或健康碼等相關事宜,可撥打外交部全球領事保護與服務應急熱線(+86-10-12308)諮詢或與駐外使館聯繫了解。

    七、 依據中國有關部門要求,中國駐比利時王國大使館發布《關於調整赴華航班乘客核酸檢測陰性證明時效要求的通知》,自2020年9月2日(星期三)起,自比利時搭乘航班赴華以及經比利時中轉乘機赴華的中、外籍乘客,所持核酸檢測陰性證明的有效期由原定5天調整為3天,詳細信息可點擊此處查看

    請您出行前及時了解中國駐外使領館發布的最新具體實施辦法,合理安排行程,以免因不符合要求而耽誤您的行程,感謝您的理解和支持。

    海南航空控股股份有限公司

    關於來華航班乘客憑新冠病毒核酸檢測陰性證明登機的國家名單(動態更新)。請點擊此處。

    2020/08/27

    尊敬的旅客:

    依據中國有關部門要求,中國駐比利時王國大使館發布《關於調整赴華航班乘客核酸檢測陰性證明時效要求的通知》,自2020年9月2日(星期三)起,自比利時搭乘航班赴華以及經比利時中轉乘機赴華的中、外籍乘客,所持核酸檢測陰性證明的有效期由原定5天調整為3天。乘客應在登機前3天內完成核酸檢測,憑核酸檢測陰性證明向當地中國使領館申領帶“HS”標識的綠色健康碼(適用於中國公民)或健康狀況聲明書(適用於外國公民)。 詳細信息請點擊此處參閱通知網址

    核酸檢測陰性證明有效期3天係按檢測報告出具時間計算,如9月1日接受核酸檢測採樣,9月3日出具檢測報告,則航班日期應不晚於9月6日。請您注意妥善安排個人行程和核酸檢測時間,確保在登機前持有有效健康碼或健康狀況聲明書,以免造成登機受阻、滯留等問題,關於對赴華乘客實施核酸檢測措施的其它要求不變。

    在登機前,如您無法及時完成核酸檢測並獲得檢測陰性證明,登機前未能持有帶“HS”標識的綠色健康碼或有效健康狀況聲明書,則說明您暫不符合乘機條件,建議您聯繫原出票地進行客票改期或退票。

    有關防疫政策信息將動態調整,請您及時關注當地使領館最新公告。如需對核酸檢測措施或健康碼等相關事宜進一步諮詢,可撥打外交部全球領事保護與服務應急熱線(+86-10-12308)諮詢或與駐外使館聯繫了解。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/08/21

    尊敬的旅客:   

    受新型冠狀病毒疫情影響,國內各地均有針對中高風險地區旅居史旅客的防疫相關要求。如您屬於中高風險地區旅居史旅客在乘機時存在無法滿足您選定的公務艙或者機上座位安排的風險,請您按照現場工作人員指引辦理相關手續。

      

    因各地防疫相關要求會隨時調整,實際情況請以當地政策為准;請您提前瞭解相關政策,務必如實提供旅居史資訊,遵守機場相關政策法規。

      

    感謝您的理解與配合

    海南航空控股股份有限公司

    2020/08/05

    尊敬的旅客:

    受疫情防控影響,根據烏魯木齊地窩堡國際機場疫情期間整體運行要求,海南航空烏魯木齊進出港國內航班將於當地時間2020年8月2日零時起由T2航站樓遷至T3航站樓運行。

    凡已購買海南航空2020年8月2日(含)以後由烏魯木齊地窩堡國際機場進出港國內航班客票的旅客,請前往T3航站樓辦理相關手續,海南航空值機櫃檯區域為C島54-59機場值機櫃檯,60號為絲路頭等艙值機櫃檯,休息室位於安檢通道內電梯直下正對面處-天緣絲路商務服務嘉賓廳,具體恢復時間以另行通知為准。

    為避免耽誤您的行程,請提前到達機場辦理值機手續,給您造成不便,敬請諒解。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/08/04

    尊敬的旅客:

    自北京時間2020年8月10日00:00起,安慶天柱山機場出港航班登機口關閉時間調整為航班計劃起飛前20分鐘。

    為保障您的順利出行,請您提前至機場辦理乘機手續,以免誤機。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/08/03

    尊敬的旅客:

    隨著國內疫情防控形勢逐步趨好,為滿足旅客用餐需求,提升機上餐飲服務品質,海南航空自2020年8月3日起陸續對機上餐飲服務調整如下:

    一、國內航班

    1、實際飛行時間超過80分鐘的跨越餐點航班(早餐餐點06:30-08:30,午餐餐點11:30-13:30,晚餐餐點17:30-19:30)

          1)公務艙餐食優化升級,以瓷器餐具服務呈現;

          2)根據各航線飛行時長及起飛時刻,公務艙配備正餐、早餐、熱簡餐等,滿足不同時刻用餐需求;

          3)打造以“舒心”為理念的公務艙餐飲新產品,正餐服務菜葷素搭配,早餐服務配備“清粥小菜”,符合大眾餐飲習慣;

          4)經濟艙配備米飯或麵條類熱餐;

          5)支持特殊餐食預訂及服務。

    2、實際飛行時間超過80分鐘的非跨越餐點航班

          1)公務艙配備點心餐,經濟艙提供可口小吃。

    3、實際飛行時間小於80分鐘的供餐航班,公務艙、經濟艙配備三明治、漢堡等簡餐。

    二、 境內始發國際遠程航班

    1、公務艙供餐採用“託盤+一次性餐具”的形式,正餐服務主菜搭配迷你烤串、甜點、水果、麵包等;早餐服務更有中、西兩種託盤餐食可供選擇;

    2、經濟艙供餐採用“餐盒+熱食”的形式,同時可以享用水果、馬芬蛋糕、餐包、優酪乳、小吃等餐點;

    3、豐富餐食選擇性,公務艙、經濟艙主菜均提供三種選擇;

    4、支持部分特殊餐食預訂及服務,請提前致電海南航空24小時訂票服務熱線0086-898-95339確認您所需的餐食種類是否能夠提供。

    三、境外始發至中國的國際遠程航班

    1、鑒於境外疫情影響,飛行全程將提供獨立包裝的食品和瓶裝飲用水,以餐盒形式發放,除特殊需求外,機上不再提供其他餐飲服務;

    2、疫情防控期間,暫停特殊餐食服務。

    以上調整為疫情期間臨時措施,海南航空將密切關注疫情發展情況,並根據旅客的需求適時調整機上餐飲服務,請各位旅客提前做好相應的出行準備。

    感謝您的理解與支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/08/03

    尊敬的旅客:

    受機場設備調整影響,自2020年8月3日起,海南航空在深圳寶安國際機場T3號航站樓的國內航班值機櫃檯改回C值機島,並啟用自助行李托運服務,具體如下:

    1. C13-C24櫃檯:自助值機&自助行李托運櫃檯;

    2. C1-C2櫃檯:愛心/軍人優先櫃檯;

    3. C3-C5櫃檯:公務艙/高端旅客櫃檯;

    4. C9-C12櫃檯:經濟艙旅客人工值機櫃檯;

    5. C島南端的國內自助值機區保持不變。

    請您知曉,並請留意機場現場指引和工作人員引導,前往相應櫃檯辦理乘機手續。後續如有調整將另行通知。

    感謝您的理解與配合。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/28

    尊敬的旅客:   

    2020年受新型冠狀病毒疫情影響,海南航空為回饋會員對金鵬俱樂部的支持,金鵬俱樂部自2020年2月1日起推出疫情期間保級政策。根據疫情防控情況,並結合廣大會員建議,海南航空明確此政策截止時間為:2020年12月31日(北京時間)。

      

    如有疑問,歡迎致電海南航空24小時金鵬貴賓服務熱線95339-3或950717。

      

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/28

    尊敬的旅客:   

    根據西安咸陽國際機場疫情防控要求,自2020年7月28日起,海南航空高端旅客值機櫃檯由C區24號櫃檯搬遷至E區68-71號櫃檯,請公務艙旅客、金鵬貴賓會員、金鹿卡旅客至E區68-71號櫃檯辦理乘機手續,經濟艙旅客值機櫃檯位置不變。

      

    請您留意值機櫃檯屏顯、機場指示,或根據現場引導人員指示前往辦理乘機手續。

      

    感謝您的理解與支持。

      

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/27

    尊敬的旅客:

    為進一步做好旅客客票服務工作,海南航空將新增廣州、太原營業部處理以北京為目的地的國際航班,從指定第一入境點入境的旅客票務服務。海南航空處理第一入境點客票服務的售票處聯繫方式及工作時間如下。


    山西省太原營業部:

    0351-5282978(08:30-17:00)


    廣東省廣州營業部:

    020-85501625(工作日08:30-12:00,13:30-17:00)


    陝西省西安營業部:

    029-88798024(07:00-18:00)

    029-84236659(工作日08:30-17:00)


    溫馨提示,如您的客票目的地點即為指定第一入境點,您可以辦理原客票上北京至其他城市剩余航段的免費退票。

    感謝您的理解與支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/25

    尊敬的旅客:

    為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,根據大連防疫政策,特下發2020年7月24日(含)前已購海南航空涉及大連進出港國內航班票務規定的通知,具體內容如下:

    一、適用條件

    ㈠適用範圍:在2020年7月24日(含)之前已購買且乘機日期為2020年7月25日(含)至2020年8月8日(含)的國內客票。

    ㈡適用航班:由海南航空實際承運的涉及大連進出港國內航班和海南航空為市場方的涉及大連進出港國內代碼共享航班。

    ㈢適用票證:880國內票證以及使用非880票證互售的海南航空國內航班客票。

    二、客票處理規定

    ㈠客票有效期內退票

    1、在航班起飛前已取消訂座的客票,可至原購票地辦理免費退票業務,不收取退票費。

    2、在航班起飛前未取消訂座的客票,依據原客票使用條件辦理退票業務。

    ㈡客票有效期內變更航班

    1、在航班起飛前已取消訂座的客票,可免費變更至2020年8月15日(含)之前,同航線、同服務等級航班一次(如涉及跨服務等級變更,可免收變更手續費,但需補齊票款差額);如旅客再次提出變更申請,需在客票有效期內依據變更後客票使用條件辦理。

    2、辦理免費變更業務地點:海南航空各直屬售票處、呼叫中心所售客票可至原購票地辦理;代理人所售客票,可至海南航空各直屬售票處或呼叫中心辦理。

    3、航班起飛前未取消訂座的客票,依據原客票使用條件辦理變更業務。

    ㈢客票有效期內簽轉:按原客票使用條件辦理。

    ㈣已辦理完退票、變更業務的客票,不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。 。

    感謝您的理解與支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/25

    尊敬的旅客:

      

    比利時於2020年6月30日發布的部長級法令,為限制COVID-19冠狀病毒傳播的緊急措施,對前往比利時的旅行施加了限制。其中對於非歐盟國家、非歐盟申根區的國家:禁止所有不必要的旅行。

      

    請您仔細閱讀如下提示,提前規劃出行,以免影響您的正常出行。

      

    1、如何知道我是否能夠入境比利時?

      

    根據比利時移民局規定,若您符合以下條件,可以繼續您的行程:

      

    1)若您屬於歐盟成員國和申根成員國(冰島、列支登士敦、挪威、瑞士)的國民;

      

    2)若您屬於歐盟成員和申根成員國民的家庭成員-參見指令2004/38 /CE的第2條第2款。 —歐盟成員國或申根成員國的國民,只要實際持有入境所需的文件,並且可以通過以下方式證明其家庭成員身份文件;

    注:如您未持有家庭成員相應長期居留,而僅持有申根短期C類簽證,請務必參見第二部分溫馨提示,按照要求向移民局進行出入境諮詢,避免出行受阻;< /p>   

    3)若您為持有居留證或D簽證(例如,針對學生或高素質的工人)的第三國國民,則能夠進入申根區;

    4)具有第三國國籍的第三國國民,將在比利時聯邦公共服務外交事務網站上發布(一旦比利時當局做出正式決定),將在比利時聯邦公共服務外國事務網站上發布https://diplomatie.belgium.be/en。此外,這些第三國國民必須屬於這些措施的範圍。

      

    2、我不在以上範圍內,如何確認是否可以繼續旅行?

      

    請將您相應簽證材料發送郵件(英文/法語/荷蘭語)至比利時移民局政策查詢對外郵箱:infodesk@ibz.fgov.be(注:回复只有法語與荷蘭語)

    溫馨提示:所有持非EU護照及任何簽證種類和任何申根國家簽發的C類申根簽證的旅客(尤其是EU公民家庭成員但未持有長期居留許可,而只持有C類簽證的情況),需提前獲取比利時移民局官方書面答复,否則海航不予接收乘機。

      

    附錄:

     

    1、移民局政策查詢對外郵箱:infodesk@ibz.fgov.be(注:回复只有法語與荷蘭語)

     

    2、最新比利時入境政策查詢網站地址,點擊此處查看

      

    3、歐盟家庭成員定義

      

    1)歐盟公民是指擁有會員國國籍的任何人;

      

    2)家庭成員定義為:

      

    a、配偶/伴侶/普通法配偶;

      

    b、未滿21周歲的直系後代(兒童)或家屬,以及配偶或伴侶的直系後代(兒童);

      

    c、家屬的直系親屬(例如父母)和配偶或伴侶的親屬。

      

    疫情控制期間,相關要求會有相應的調整及變化,實際情況請以當地政策為準。

      

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/24

    尊敬的旅客:   

    海南航空自2020年7月27日起恢復北京國內進出港航班的無陪和小動物托運服務。自2020年7月27日起無陪(兒童/孕婦/老人)旅客服務除烏魯木齊、喀什進港航班外的其他國內航線全部恢復,小動物托運服務除烏魯木齊進港航班外的其他國內航線全部恢復。詳細資訊請點擊此處查詢https://www.hnair.com/lvxingxinxi/tsgh/ 查詢。

      

    您也可通過海南航空24小時銷售服務熱線95339或海南航空直屬售票處諮詢辦理,感謝您的理解和支持。

      

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/23

    尊敬的旅客:

      

    海南航空南京祿口國際機場進出港國內航班將於2020年7月30日0時起由T2航站樓遷至T1航站樓運行。

      

    凡已購買海南航空2020年7月30日(含)以後由南京祿口國際機場進出港國內航班客票的旅客,請前往T1航站樓辦理相關手續,海南航空值機櫃檯區域主要分佈在G、H島。

      

    為避免耽誤您的行程,請提前到達機場辦理值機手續。

      

    給您造成不便,敬請諒解。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/22

    尊敬的旅客:

    根據烏魯木齊疫情防控政策要求,自2020年7月23日起,海南航空烏魯木齊T2海翼軒貴賓室暫時關閉,具體恢復時間待定,後續另行通知。

    由此給您造成的不便,敬請諒解,感謝您的理解與配合。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/20

    尊敬的旅客:

      

    根據疫情防控政策調整,自2020年7月20日起,海南航空北京T2金鵬閣貴賓室恢復運營,請您根據地面工作人員指引或候機室標識前往休息。

    感謝您的理解與支持。

    2020/07/18

    尊敬的旅客:

    自2020年8月1日0時至8月31日24時,海南航空每周可執行國際航線2條,具體計劃和第一入境分流點如下:

    入境口岸 區域 航班號 航線 周班次(當地時間) 第一入境點 執行日期
    去程 回程
    北京 北美 HU7975/7976 北京(首都)=多倫多 週二、週六 週三、週日 西安 8月1日-8月31日
    歐洲 HU491/492 北京(首都)=布魯塞爾 週一、週五 週二、週六 西安 8月1日-8月31日


    以上航班計劃和第一入境點可能會有變化,請以系統查詢為準。

    由此給您帶來的不便,敬請諒解,感謝您的理解與支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/17

    尊敬的旅客:

      

    自2020年8月1日零時起,海南航空和大新華航空實際承運的國內及國際航線預付費行李產品將進行價格優化調整。產品實際購買價格請以系統顯示為准,產品使用規則請參閱海南航空官方網站、海南航空APP的產品介紹頁面。

      

    您也可通過海南航空24小時訂票服務熱線95339諮詢,感謝您的理解和支持。

      

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/17

    尊敬的旅客:

     為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,根據烏魯木齊防疫政策,特下發2020年7月17日(含)前已購海南航空涉及烏魯木齊進出港國內航班票務規定的通知,具體內容如下:

     一、適用條件

     ㈠ 適用範圍:在2020年7月17日(含)之前已購買且乘機日期為2020年7月17日(含)至2020年8月31日(含)的國內客票。

     ㈡ 適用航班:由海南航空實際承運的涉及烏魯木齊進出港國內航班和海南航空為市場方的涉及烏魯木齊進出港國內代碼共用航班。

     ㈢ 適用票證:880國內票證以及使用非880票證互售的海南航空國內航班客票。

     二、 客票處理規定

     ㈠ 客票有效期內退票

     1、在航班起飛前已取消訂座的客票,可至原購票地辦理免費退票業務,不收取退票費。

     2、在航班起飛前未取消訂座的客票,依據原客票使用條件辦理退票業務。

     ㈡ 客票有效期內變更航班

     1、在航班起飛前已取消訂座的客票,可免費變更至2020年12月31日(含)之前,同航線、同服務等級航班一次(如涉及跨服務等級變更,可免收變更手續費,但需補齊票款差額);如旅客再次提出變更申請,需在客票有效期內依據變更後客票使用條件辦理。

     2、辦理免費變更業務地點:海南航空各直屬售票處、呼叫中心所售客票可至原購票地辦理;代理人所售客票,可至海南航空各直屬售票處或呼叫中心辦理。

    3、航班起飛前未取消訂座的客票,依據原客票使用條件辦理變更業務。

    ㈢ 客票有效期內簽轉:按原客票使用條件辦理。

    ㈣ 已辦理完退票、變更業務的客票,不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。

    感謝您的理解與支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/14

    尊敬的旅客:

    為積極落實新冠肺炎疫情防控要求,自2020年7月15日起,海南航空北京T2金鵬閣貴賓室暫停運營,具體恢復時間待定,後續另行通知。

    在此期間,乘坐海南航空北京國內出港的公務艙、白金卡、金銀卡旅客,請您根據地面工作人員指引前往海南航空北京T2海翼軒貴賓室休息。

    由此給您造成的不便,敬請諒解,感謝您的理解與配合。

    海南航空控股股份有限公司