特別幫助

在起飛和到達期間，請詢問機場工作人員，我們會有指定的地面服務人員協助辦理值機、海關、安檢以及行李托運等手續，地面人員會負責陪伴兒童候機並保管相關檔憑證。

登機之後，地面人員會將相關資料及"無成人陪伴兒童"親自交給機上指定的空中乘務員，空乘人員會陪伴您的孩子度過一段愉快的空中旅程。請注意：為保證您的孩子順利乘機，建議您等飛機起飛後再離開機場。

如果航班延誤，航空公司將指定專人照顧孩子並提供必要的食宿，同時通知接機的家長以及航空公司內部其他交接部門。如遇航班取消，我們將及時與您聯繫並將孩子安全送回始發地。

您的孩子需持有有效證件、無成人陪伴兒童的旅行證件和其他手續，包括機票，無人陪伴兒童服務申請表。

申請無成人陪伴兒童服務，需提供申請人的有效證件及無成人陪伴兒童的旅行證件，始發站和到達站的地面接送人的姓名、住址和電話號碼等。

無成人陪伴兒童的年齡要求為：滿5周歲但不滿12周歲。

我們會提前告知接機人員航班資訊。當飛機到達目的地後，乘務員將孩子移交給指定的地面服務人員。當接機家長的相關證件資料核對無誤後，孩子才正式移交給接機人。

如需擔架服務，需於航班起飛前72小時向航空公司申請。

折疊輪椅和電動輪椅均需辦理行李托運，且不計入免費行李額內。