Passeggeri con disabilità o problemi motori

Per i passeggeri con disabilità uditive, Hainan Airlines offre un servizio di prenotazione biglietti via fax: 0898-67201879.

I passeggeri con disabilità permanenti all'udito non hanno bisogno di fornire un Certificato Medico di Diagnosi. I passeggeri con disabilità temporanee all'udito dovute a interventi chirurgici di otorinolaringoiatria, o altre patologie, non sono autorizzati a viaggiare in aereo a meno di 15 giorni dall'intervento. Trascorsi i 15 giorni e durante la convalescenza, prima di viaggiare in aereo i passeggeri dovranno fornire un Certificato Medico di Diagnosi.

I passeggeri con disabilità uditive che viaggiano soli possono richiedere un servizio di assistenza per passeggeri non accompagnati compilando il "Modulo B per la richiesta di Assistenza Speciale".

I passeggeri non udenti che utilizzano cani guida dovrebbero fare richiesta, almeno 24 ore prima della partenza del volo, presso le biglietterie nazionali gestite direttamente da Hainan Airlines, presso gli Agenti Generali di Vendita esteri o presso le biglietterie autorizzate sul luogo di partenza del volo.

I passeggeri con disabilità uditive che intendono fare richiesta del servizio per passeggeri non accompagnati devono fare richiesta almeno 24 ore prima della partenza del volo, presso le biglietterie nazionali gestite direttamente da Hainan Airlines sul luogo di partenza del volo. Se il passeggero non ha richiesto il servizio per passeggeri non accompagnati al momento dell'acquisto del biglietto, arrivato in aeroporto può personalmente fare richiesta del servizio per passeggeri con disabilità uditive al banco del check-in, a condizione che la richiesta sia effettuata almeno 60 minuti prima della partenza programmata.

A esclusione dei casi sopra elencati, i passeggeri con disabilità uditive possono acquistare i biglietti presso le biglietterie nazionali ed estere gestite direttamente da Hainan Airlines, presso altri agenti di vendita o tramite il call center di Hainan Airlines (95339), senza restrizioni in termini di tempi di richiesta e canali di vendita.

Per i passeggeri con disabilità visive, Hainan Airlines offre un servizio di prenotazione biglietti telefonico, al numero 95339.

I passeggeri con disabilità visiva permanente non hanno bisogno di fornire un Certificato Medico di Diagnosi. I passeggeri con disabilità temporanee alla vista dovute a interventi chirurgici di oftalmologia, o altre patologie, non sono autorizzati a viaggiare in aereo a meno di 15 giorni dall'intervento. Trascorsi i 15 giorni e durante la convalescenza, prima di viaggiare in aereo i passeggeri dovranno fornire un Certificato Medico di Diagnosi.

I passeggeri con disabilità visive che richiedono il servizio "non accompagnati" devono fare richiesta presso le biglietterie nazionali subordinate ad Hainan Airlines del luogo di partenza. Se non hanno fatto richiesta del servizio al momento dell'acquisto dei biglietti, i passeggeri possono comunque richiedere il servizio "non accompagnati" dedicato ai passeggeri con disabilità visive una volta arrivati in aeroporto, recandosi presso il banco del check-in della compagnia almeno 60 minuti prima della partenza prevista per il volo.

A esclusione dei casi sopra elencati, i passeggeri con disabilità visive possono acquistare i biglietti presso le biglietterie nazionali ed estere gestite direttamente da Hainan Airlines, presso altri agenti di vendita o tramite il call center di Hainan Airlines (95339), senza restrizioni in termini di tempi di richiesta e punti di vendita.

I passeggeri con disabilità visive che viaggiano soli possono richiedere un servizio di assistenza per passeggeri non accompagnati compilando il "Modulo B per la richiesta di Assistenza Speciale".

Per i passeggeri con disabilità linguistiche, Hainan Airlines offre un servizio di prenotazione biglietti via fax: 0898-67201879.

I passeggeri con compromissione del linguaggio devono fare richiesta del servizio almeno 24 ore prima della partenza del volo, presso le biglietterie nazionali gestite direttamente da Hainan Airlines sul luogo di partenza del volo. Se il passeggero non ha richiesto il servizio "passeggeri non accompagnati" al momento dell'acquisto del biglietto, arrivato in aeroporto può personalmente fare richiesta del servizio per passeggeri con disabilità linguistiche al banco del check-in, a condizione che la richiesta sia effettuata almeno 60 minuti prima della partenza programmata.

A esclusione dei casi sopra elencati, i passeggeri con compromissione del linguaggio possono acquistare i biglietti presso le biglietterie nazionali ed estere gestite direttamente da Hainan Airlines, presso altri agenti di vendita o tramite il call center di Hainan Airlines (95339), senza restrizioni in termini di tempi di richiesta e canali di vendita.

I passeggeri con compromissione del linguaggio che viaggiano soli possono richiedere un servizio di assistenza per passeggeri non accompagnati compilando il "Modulo B per la richiesta di Assistenza Speciale".

I passeggeri a mobilità ridotta accompagnati da animali da assistenza devono presentare documentazione pertinente relativa all'animale e compilare il "Modulo di richiesta per il Trasporto Animali".

Se sei un passeggero che utilizza una sedie a rotelle elettrica, quando viaggi sei pregato di compilare il modulo riguardante le carrozzine elettriche e di consegnarlo al personale che si occupa dei check-in.

Hainan Airlines può fornirti i seguenti servizi:

  1. 1. Tre tipi di servizio sedia a rotelle (WCHR, WCHS e WCHC);

  2. 2. Informazioni riguardo alla presenza di toilette per disabili e/o toilette accessibili ai disabili nella cabina passeggeri;

  3. 3. Informazioni sui sedili dotati di braccioli mobili;

  4. 4. Informazioni utili in merito all'accettazione dei dispositivi di mobilità (in cabina o in stiva);

  5. 5. Notificare i passeggeri riguardo ai tempi di check-in prima dell'imbarco, specialmente per coloro che utilizzano sedie a rotelle elettriche;

  6. 6.Regolamenti relativi alle modalità di rimborso, modifica e sostituzione dei biglietti: I biglietti non possono essere sostituiti per viaggiare su altri voli; il cambio della data del volo, le modifiche delle tasse sul rimborso e il rimborso dei biglietti devono essere gestiti secondo le normative applicabili relative al posto di cabina prenotato. Se, una volta modificata la data del volo, il passeggero ha ancora necessità di fare richiesta del servizio di sedia a rotelle, la richiesta dovrà essere effettuata nuovamente, in linea con i regolamenti di Hainan Airlines riguardo al trasporto passeggeri in sedia a rotelle.

Per richiedere il servizio di trasporto dei passeggeri affetti da malattie, i passeggeri o i loro accompagnatori devono compilare il Modulo per Richiesta di Servizio per Passeggeri Speciali Classe C.

I passeggeri che necessitano di ossigeno e trasporto barella, i passeggeri che utilizzano sedie a rotelle WCHC o alimentate a batteria, e i passeggeri con disabilità visive o uditive che utilizzano cani guida/cani per non udenti o altri cani da assistenza, devono farne richiesta presso le biglietterie, procedendo all'acquisto dei biglietti una volta ottenuta l'autorizzazione.


Reminder: Due to the needs of epidemic prevention and control, the application service of stretcher for Urumqi inbound flights has been suspended. The specific recovery time will be notified separately.

I passeggeri portatori di agenti patogeni o affetti da malattie infettive di classe A o B, sono considerati non idonei al viaggio in aereo durante un nuovo episodio della malattia. I passeggeri che sono stati trattati e la cui patologia è considerata risolta, prima della partenza devono fornire un Certificato Medico di Diagnosi che dimostri la completa riabilitazione e l'impossibilità di contagio.

I passeggeri affetti da malattie infettive di classe C devono presentare un Certificato Medico di Diagnosi che dimostri la completa riabilitazione e l'impossibilità di contagio. In caso di patologia non risolta, il certificato medico deve confermare che sono state prese tutte le misure precauzionali al fine di escludere ogni rischio di contagio per altri passeggeri, specificando le misure prese nel certificato stesso.