Passeggeri con disabilità o problemi motori

Si necesita asistencia en silla de ruedas, estaremos encantados de prestarle este servicio. Para garantizar que nuestros servicios se ajustan a sus necesidades específicas, nuestro personal le preguntará sobre su capacidad para desplazarse de forma independiente, la distancia que puede recorrer a pie y si puede subir escaleras sin ayuda.

I. Guía de check-in

1. Per i voli nazionali, considerando le differenze nelle capacità di assistenza dei vari aeroporti, si consiglia di richiedere il servizio di sedia a rotelle al momento dell'acquisto del biglietto, in modo da permetterci di fornirle il servizio richiesto. Per i passeggeri che richiedono il servizio di sedia a rotelle in loco, daremo priorità ai passeggeri con disabilità totale (WCHC) e parziale (WCHS) in base alla disponibilità delle risorse di assistenza. Per i passeggeri con capacità di autogestirsi (WCHR), in caso di carenza di risorse di assistenza, potrebbe non essere possibile fornire il servizio di sedia a rotelle in tempo utile. Per evitare ritardi nel viaggio, si consiglia di pianificare il viaggio in anticipo in base all'orario del volo. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

2. Poiché non è possibile collocare sedie a rotelle nella cabina dell'aereo, le sedie a rotelle portate personalmente devono essere registrate come bagaglio. Se porta una sedia a rotelle elettrica, si prega di fare domanda non oltre 48 ore prima della partenza programmata del volo presso l'ufficio di vendita diretto di Hainan Airlines o chiamando il servizio clienti al numero 95339, e confermare il tipo di sedia a rotelle elettrica in base alle domande del servizio clienti per fornire un servizio di trasporto sicuro. Dopo aver fatto la richiesta con successo, si prega di recarsi al banco del check-in con il manuale della sedia a rotelle elettrica almeno 2 ore prima della chiusura del check-in per i passeggeri ordinari per registrare la sua sedia a rotelle. Trasporteremo la sua sedia a rotelle gratuitamente, senza contare nel suo limite di bagaglio gratuito.

3.Ai passeggeri che hanno bisogno di una sedia a rotelle per muoversi, Hainan Airlines offre il servizio assistenza per la spedizione gratuita di una sedia a rotelle in aggiunta alla franchigia bagaglio gratuita. Per i passeggeri che non hanno bisogno di una sedia a rotelle per muoversi, alla parte eccedente la franchigia bagaglio gratuita sarà applicato un supplemento per bagaglio in eccesso. Le sedie a rotelle possono essere registrate presso la biglietteria o il gate di imbarco, ma per sedie a rotelle piegate ed elettriche sono necessari assistenti per l'accompagnamento dei passeggeri disabili.Solo le sedie a rotelle che rispondono ai requisiti di Hainan Airlines possono essere trasportate.

Consejos:

1. Si su vuelo se reprograma, vuelva a reservar los servicios que necesite. Tenga en cuenta que los servicios especiales para pasajeros son intransferibles. Para más información, llame a nuestro servicio de atención al cliente al 95339.

2. Attualmente non forniamo servizi di trasferimento per passeggeri su sedia a rotelle non accompagnati senza capacità di auto-cura o passeggeri che trasportano sedie a rotelle elettriche. Si necesita tomar vuelos de conexión operados por diferentes compañías aéreas, asegúrese de haber obtenido el consentimiento de la compañía aérea para el vuelo de conexión antes de proceder a la emisión del billete.

Sedia a rotelle o deambulatore a batteria: la sedia a rotelle o il deambulatore che trasportate devono essere conformi alle seguenti norme.

Tipo di batteria

Descrizione

Batteria di riserva

Batterie al litio (devono soddisfare i requisiti di prova di cui al punto 38.3 della parte 3 del Manuale delle prove e dei criteri delle Nazioni Unite)

I. Quando la batteria non può essere rimossa:
1. La sedia a rotelle/il dispositivo di ausilio alla mobilità è progettato per fornire un'adeguata protezione contro i danni ed è saldamente montato sulla sedia a rotelle o sul dispositivo di ausilio alla mobilità e il circuito deve essere scollegato in conformità alle istruzioni del produttore.I poli della batteria sono protetti contro i cortocircuiti, ad esempio sigillati in un contenitore della batteria.
2. La batteria è installata nella sedia a rotelle/passeggino senza un limite massimo di watt-ora.
3. Le sedie a rotelle/gli ausili per la mobilità sono trasportati nella stiva.
4. È vietato il trasporto di batterie con marcature poco chiare o manomesse relative alle specifiche della batteria.

Non è consentito il trasporto di batterie di ricambio.

II. Quando la batteria è rimovibile:
1. Rimuoverle secondo le istruzioni del produttore.Le batterie rimosse devono essere protette dal rischio di cortocircuito (ad es. sigillate in un contenitore per batterie o coperte o coperte da nastro adesivo con gli elettrodi esposti).
2. Per proteggere le batterie da eventuali danni, conservare ogni batteria rimossa o di riserva in una custodia separata e portarla in cabina.
3. La capacità massima delle batterie rimosse è di 300 wattora.
4. È vietato il trasporto di batterie con marcature poco chiare o manomesse relative alle specifiche della batteria.

Una batteria di riserva con capacità massima di 300 wattora;

Oppure due batterie di riserva con capacità massima di 160 wattora ciascuna


Tipo di batteria

Descrizione

Batteria di riserva

Batteria a umido (devono essere conformi alle disposizioni speciali A67)

Sigillato

Quando la batteria non può essere rimossa:
1. La carrozzina/passeggino deve essere progettata in modo che le batterie siano adeguatamente protette da eventuali danni e fissate saldamente alla carrozzina o al passeggio.
2. Il circuito deve essere scollegato secondo le istruzioni del produttore per evitare un'attivazione accidentale.
II. Quando la batteria è rimovibile:
1. Le batterie devono essere rimosse secondo le istruzioni del produttore. 2. Le batterie rimosse devono essere protette dai cortocircuiti (ad es. sigillate in un contenitore per batterie o coperte o coperte da nastro adesivo con elettrodi esposti).
3. Le batterie rimosse e quelle di riserva devono essere conservate in un imballaggio rigido e resistente e devono essere fissate nella stiva.
III. Requisiti comuni:
1. Le sedie a rotelle/gli ausili per la mobilità e le batterie rimosse devono essere protette contro l'attivazione accidentale e le batterie di ricambio devono essere trasportate solo se le batterie sono rimovibili.
2. Le batterie sigillate non devono contenere liquidi liberi o non assorbiti.
3. È vietato il trasporto di batterie con marcature non chiare o manomesse.

Una batteria sigillata a umido conforme alla normativa speciale A67

Batterie all'idruro di nichel-metallo (devono essere conformi alle disposizioni speciali A199)

Due batterie al nichel-metallo idruro conformi alla disposizione speciale A199

Batterie a secco (devono essere conformi alle disposizioni speciali A123)

Due batterie a secco conformi alla disposizione speciale A123


Tipo di batteria

Descrizione

Batteria di riserva

Batteria a umido

Non sigillate

Quando la batteria non può essere rimossa:
1. La sedia a rotelle/passeggino è progettata per fornire un'adeguata protezione contro i danni alle batterie, fissando saldamente le batterie alla sedia a rotelle o al deambulatore e scollegando i circuiti elettrici secondo le istruzioni del produttore.
2. La sedia a rotelle/passeggino non può essere trasportata se non può essere sempre utilizzata in posizione verticale o se non è adeguatamente protetta.
II. Quando la batteria è rimovibile:
1. Le batterie devono essere rimosse secondo le istruzioni del produttore. 2. Le batterie scariche devono essere trasportate in imballaggi rigidi e robusti, ermeticamente sigillati per evitare la fuoriuscita del liquido della batteria e fissati in modo adeguato per evitare il ribaltamento sul pallet o nella stiva. 3. Le batterie devono essere protette da cortocircuiti, fissate in posizione verticale nell'imballaggio e circondate da materiale assorbente adatto ad assorbire il liquido contenuto nelle batterie.
III. Requisiti comuni:
1. I poli della batteria sono stati protetti contro i cortocircuiti, ad esempio in un contenitore per batterie; se possibile, la batteria è dotata di un coperchio a prova di perdite.
2. Sarà vietato il trasporto di batterie con marcature poco chiare o manomesse relative alle loro specifiche.

Non è consentito il trasporto di batterie di ricambio.

II. Servicios de sillas de ruedas disponibles

1. Ofrecemos servicios de silla de ruedas a bordo en todos nuestros aviones de fuselaje ancho tanto para vuelos internacionales como nacionales.

2. Para su comodidad y para recibir los cuidados esenciales, se aconseja a los pasajeros que utilicen sillas de ruedas a bordo que embarquen acompañados de familiares o personal médico.

3. Si necesita servicios de silla de ruedas a bordo, realice su reserva y emisión de billetes al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo. Para ello, diríjase a las oficinas oficiales de billetes de Hainan Airlines o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 95339. Además, complete el Formulario de Solicitud de Servicio Especial para Pasajeros Tipo C(haga clic aquí)< /a> para facilitar los trámites necesarios.

Guía de check-in

Nuestro objetivo es garantizar su comodidad y nos comprometemos a ofrecerle una mejor atención en tierra y en el aire para mejorar su experiencia de viaje en general.

Volar a gran altitud, donde los niveles de oxígeno son más bajos y la presión atmosférica reducida, puede plantear dificultades y hacer que el viaje en avión sea menos adecuado para algunos pasajeros. Después de consultar con profesionales médicos, en el caso de las siguientes situaciones (si el ambiente a boardo durante el vuelo le causa malestar, necesita asistencia médica especial), le aconsejamos que se asegure de estar bien descansado antes de embarcar en su viaje aéreo. Si se ha sometido recientemente a una intervención quirúrgica fuera de plazo y debe tomar un vuelo(Haga clic aquí), le recomendamos que consulte con su médico para obtener un Certificado de Diagnóstico Médico que confirme su aptitud para viajar en avión. Además, considere la posibilidad de viajar con miembros de su familia o personal médico para mayor apoyo.

El Certificado de Diagnóstico Médico deberá estar firmado por un médico a nivel de condado o municipal o superior (por ejemplo, Grado II A Nacional) en China, y sellado por la unidad médica, y deberá contener una descripción de la "aptitud para volar" y la fecha de emisión, de lo contrario el certificado no será válido. En el caso de ultramar o Hong Kong, Macao y Taiwán, el certificado debe ser completado por un médico calificado para ejercer la medicina reconocido por la autoridad gubernamental competente. En África, el certificado también puede ser emitido por una institución médica financiada por China. El certificado de diagnóstico médico se completará en chino o inglés en China, y en otros idiomas en las regiones de ultramar, pero por favor adjunte la traducción al inglés o al chino e indique que el pasajero es apto para volar antes del día XX, de lo contrario, el certificado no es válido. Si el personal del lugar lo considera necesario en su juicio razonable, le pedimos que sea inspeccionado por nuestra organización designada para confirmar si está en condiciones de volar, y esperamos contar con su apoyo y cooperación en este trabajo.

Note per il tuo viaggio

Gentile passeggero:

Il trasporto aereo è sicuramente il più comodo e conveniente tra i metodi di viaggio, dal momento che offre vantaggi considerevoli in termini di comfort, sicurezza e tranquillità. Tuttavia, sui voli a lungo raggio, l'alta quota può talvolta portare a una pressione e a un ambiente in cabina con conseguenze problematiche sul tuo benessere, in particolar modo se soffri di complicazioni preesistenti. Pertanto, prima di scegliere di viaggiare con l'aereo, si consiglia di consultare il proprio medico.

I passeggeri che volano con noi portando con sé un concentratore di ossigeno portatile (POC) sono pregati di leggere attentamente le seguenti linee guida e di tenerne conto nella preparazione del viaggio. Buon viaggio!

Dettagli

  1. 1. Definizione

    1. A. Per Passeggeri con POC (Concentratori di Ossigeno Portatili) si fa riferimento a coloro che hanno necessità di utilizzare strumenti POC durante i voli.

    2. B. Gamma degli apparecchi respiratori di assistenza: Concentratore di ossigeno portatile (POC), apparecchiature per ventilazione a pressione positiva continua (CPAP), ventilatori, respiratori. Hainan Airlines permette di portare a bordo concentratori di ossigeno portatili (POC), che sono dispositivi portatili che separano l'ossigeno dall'aria normale per aumentare la concentrazione di ossigeno inalato dall'utente. Questi dispositivi non hanno componenti per lo stoccaggio di ossigeno sotto pressione, e i loro meccanismi di distribuzione non operano sotto pressione, né producono ossigeno autonomamente.



  2. 2. Ambito

    I dispositivi possono essere utilizzati sui voli nazionali (Cina) e i voli internazionali operati da Hainan Airlines (compresi i voli Hainan Airlines in code-share e i voli charter).



  3. 3. Istruzioni

    1. A. Requisiti di salute

      Hainan Airlines non è in grado di fornire assistenza per i passeggeri in coma o per coloro che necessitano di ossigeno medico durante l'attesa di un volo.

    2. B. Modelli delle apparecchiature

      I passeggeri possono trasportare e utilizzare a bordo concentratori di ossigeno portatili (POC) con certificati di aeronavigabilità approvati dalla Civil Aviation Administration of China (CAAC), dalla Federal Aviation Administration of the United States (FAA) o dall'Agenzia europea per la sicurezza aerea (EASA).

    3. C. Requisiti della batteria

      In accordo con le restrizioni sul trasporto di batterie al litio indicate nelle Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air della Civil Aviation Organization (ICAO), nel caso in cui una batteria al litio non soddisfi i requisiti di volo, Hainan Airlines non fornirà il servizio al passeggero.



  4. 4. Richiesta

    1. A. Canali

      1. a. I passeggeri in partenza da località interne possono fare richiesta attraverso i seguenti canali:

        • • Biglietterie ufficiali Hainan Airlines

        • • Customer service hotline 95339

      2. b. I passeggeri in partenza da località internazionali possono fare richiesta attraverso i seguenti canali: Uffici internazionali Hainan Airlines

      3. c. Agenzie di biglietteria diretta, agenti autorizzati all'emissione e ufficio estero possono accettare solo richieste per i voli in partenza da località proprie (se i voli di transito sono gestiti da Hainan Airlines, le agenzie di emissione possono applicare per diversi segmenti del viaggio).


    2. B. Tempistiche

      I passeggeri devono fare richiesta almeno 48 ore prima dell'orario di partenza.



  5. 5. Documenti necessari

    Per richiedere il servizio si prega di preparare la seguente documentazione.

    1. A. Certificato medico di diagnosi (di cui occorre fornire sia l'originale che una copia)

      1. a. Requisiti

        • • Il Certificato di diagnosi deve avere data non anteriore ai 10 giorni precedenti la partenza. Certificati di diagnosi medica rilasciati da strutture mediche di contea, città o equivalente (per esempio classe AA nazionale); per le strutture che superano questo grado è richiesta la firma del medico e il timbro ufficiale della struttura.

        • • Al di fuori del territorio cinese, questo modulo deve essere compilato da un medico certificato e riconosciuto da un dipartimento governativo. Se si è in partenza dall'Africa, i certificati medici possono essere ottenuti anche da istituzioni mediche a finanziamento cinese.

        • • I passeggeri su voli in partenza da località interne alla Cina devono fornire i certificati in lingua cinese. Per quel quanto riguarda le località estere, possono essere presentati certificati in altre lingue a condizione che ne venga fornita una versione tradotta in inglese o in cinese.

      2. b. Requisiti di contenuto.

        Il Certificato di diagnosi deve includere le seguenti informazioni:

        • • La data (AAAA/MM/GG) prima della quale il passeggero è idoneo al viaggio in aereo;

        • • La data di rilascio della diagnosi;

        • • Una dichiarazione che indichi che il passeggero è in possesso delle facoltà cognitive per gestire l'allarme visivo e audio del dispositivo di respirazione assistita, e che è in grado di prendere le misure necessarie in caso di attivazione dell'allarme;

        • • Se il passeggero necessita di un dispositivo di respirazione assistita per l'intera durata del volo o solo per parte di esso;

        • • La concentrazione di ossigeno necessaria per il passeggero;

        • • La durata sia delle batterie interne del dispositivo che delle batterie di back-up.

      3. c. Sulla copia fisica del certificato di diagnosi, i passeggeri (o i loro accompagnatori) devono inoltre apporre la dichiarazione scritta "Questa copia è in linea con l'originale", la quale deve essere firmata dal passeggero (o dal suo accompagnatore) o dal personale di assistenza.


    2. B. Modulo per la richiesta di servizio per passeggeri speciali (tipo C)

      I passeggeri devono compilare il "Modulo per la richiesta di servizio per passeggeri speciali (tipo C)" al fine di garantire che le informazioni fornite siano accurate e veritiere.



  6. 6. Attrezzature per la respirazione assistita e Requisiti batterie

    Si prega di fornire la propria attrezzatura al personale di volo, assicurandosi che le batterie soddisfino le norme della compagnia.

    1. A. Requisiti fondamentali:

      1. a. Sul dispositivo deve essere presente l'etichetta del produttore e deve inoltre essere indicato che il dispositivo è stato approvato di aeronavigabilità approvati dalla Civil Aviation Administration of China (CAAC), dalla Federal Aviation Administration of the United States (FAA) o dall'Agenzia europea per la sicurezza aerea (EASA).(Nota: Se le rotte sono coperte da disposizioni emanate da altri governi nazionali, il dispositivo sarà soggetto anche alle normative nazionali pertinenti).

      2. b.Il dispositivo deve rispettare le norme Hainan Airlines riguardanti il peso e le dimensioni dei bagagli.


      3. c. Questo tipo di apparecchiature non è incluso nel limite bagaglio.


    2. B. Marche e modelli delle apparecchiature:

      Secondo la lista dei dispositivi POC approvati dalla FFA, sono ammessi in volo le marche e i modelli della seguente attrezzatura per assistenza respiratoria (Hainan Airlines si riserva il diritto di non offrire il servizio a quei passeggeri la cui attrezzatura non è indicata in questo elenco).Per gli ultimi aggiornamenti sui modelli di POC previsti da FFA si prega di fare riferimento al seguente sito:

      http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/


    3. C. Requisiti della batteria

      1. a. Per sostenere le loro esigenze, i passeggeri sono invitati a portare un numero adeguato di batterie di back-up. La durata totale delle batterie deve essere almeno il 150% della loro durata di volo prevista. (Nota: Le attrezzature del passeggero devono riportare le specifiche riguardo al tipo di batteria e alla durata delle batterie di back up. I passeggeri devono ricaricare completamente le batterie in anticipo e trasportare tutte le batterie necessarie a bordo.)

      2. b. Le batterie (comprese le batterie al litio e altre batterie) devono soddisfare le normative ICAO:

        • • Batterie al litio: La capacità della batteria deve essere inferiore o pari a 160 Wh, o il contenuto di litio deve essere inferiore o pari a 8 g. In caso di bisogno, ogni passeggero ha diritto a portare a bordo un massimo di due batterie. Ogni batteria di back-up deve essere imballata adeguatamente al fine di proteggerla da eventuali danni e corto circuiti.

        • • Batterie a secco ricaricabili: I passeggeri con batterie ricaricabili e di back-up devono separare le batterie con materiale non conduttore, in modo da evitare che le batterie si bagnino.



  7. 7. Processo di imbarco

    Il giorno del viaggio, i passeggeri sono tenuti a fornire tutti i documenti necessari, compresi i certificati di diagnosie tre copie del "Modulo per la richiesta di servizio per passeggeri speciali (tipo C)" e devono arrivare all'aeroporto almeno due ore prima dell'orario di partenza in modo da completare le procedure per l'imbarco.