Passeggeri con disabilità o problemi motori

I. Guía de check-in

Para los pasajeros que necesitan asistencia debido a requisitos relacionados con la audición, el lenguaje y la visión, nos dedicamos a garantizar una experiencia de viaje agradable en nuestros vuelos, tanto en el aire como en tierra.

1. Si necesita algún servicio específico, existen varios medios a través de los cuales puede comunicarnos sus necesidades. Le ayudaremos a completar el Formulario de Solicitud de Servicio Especial para Pasajeros Tipo A (haga clic aquí). Con el fin de facilitar a nuestro personal de servicio la prestación de servicios de alta calidad para usted.

2. Además, ofrecemos un servicio integral no acompañado para los pasajeros que viajan en vuelos nacionales desde y hacia Beijing, Taiyuan, Haikou, Xi'an, Dalian, Cantón, Urumqi, Shenzhen, Changsha, Hangzhou, Sanya, Tianjin, Chongqing, Mianyang y Qianjiang (tenga en cuenta que tanto la ciudad de salida como la de destino deben estar entre las ubicaciones antes mencionadas). Si necesita solicitar este servicio, le ayudaremos a completar el Formulario de Solicitud de Servicio Especial para Pasajeros Tipo B (haga clic aquí) y le notificaremos de inmediato los detalles de nuestro vuelo por SMS.

Consejos: En caso de desvío del vuelo a un aeropuerto que no se encuentre dentro de las ciudades mencionadas, podemos encontrarnos con limitaciones en la prestación del servicio anterior debido a las condiciones del aeropuerto de desvío.

II. Pasajeros que viajan con perros de servicio

Los perros de servicio son perros que han sido adiestrados individualmente para realizar tareas o trabajos para discapacitados que cumplen las condiciones de embarque.

1. Los Animales de Apoyo Emocional (ESA, por sus siglas en inglés) no se aceptan como animales de servicio en todas las líneas de Hainan Airlines. Los Animales de Servicio Psiquiátrico (PSA, por sus siglas en inglés) que actúen como perros de servicio serán aceptados para embarque con los procedimientos terminados para perros de servicio.

2. Si lo necesita, puede llevar a su perro de servicio (siempre que cumpla con los requisitos como perros oyentes o perros guía) a bordo de nuestros vuelos.

3. Si su perro es excesivamente grande y causa molestias significativas a bordo o en la zona de embarque del aeropuerto, o si su comportamiento a bordo o en la zona de embarque del aeropuerto sugiere que no ha recibido un adiestramiento adecuado para comportarse en público (como correr libremente, ladrar o aullar repetidamente, morder o abalanzarse sobre las personas, orinar o defecar a bordo o en la zona de embarque), le ofreceremos facturación gratuita para su perro y el transportín.

4. Canales y plazos de reserva

(1) Plazos de reserva: El pasajero que lleve un perro de servicio en un vuelo nacional deberá presentar una solicitud de embarque 24 horas antes de la salida del vuelo, mientras que el pasajero que lleve un perro de servicio en un vuelo internacional y regional deberá presentar una solicitud de embarque 48 horas antes de la salida del vuelo.

(2) Canales de reserva: Los pasajeros nacionales pueden hacer sus reservas y solicitudes en las oficinas oficiales de Hainan Airlines en las ciudades de salida o llamando al 95339. Para los pasajeros procedentes del extranjero, póngase en contacto con nuestras oficinas en el extranjero para concertar citas y presentar solicitudes.

5. Al embarcar en vuelos nacionales, asegúrese de llevar los siguientes documentos:

(1) Certificado zoosanitario válido (Certificado de Inspección Veterinaria).

(2) Identificación del perro de servicio válida (Certificado de Entrenamiento Animal, Certificado de Trabajo con Animales o Documentos de Identidad Animal).

(3) Comprobante de vacunación animal.

(4) Certificado de discapacidad válido de la República Popular China.

6. Para vuelos internacionales y regionales, los animales de servicio deben cumplir con los requisitos pertinentes del país de destino, asegúrese de llevar los siguientes documentos:

(1) Documentos y permisos de entrada o salida válidos.

(2) Identificación del perro de servicio válida (Certificado de Entrenamiento Animal, Certificado de Trabajo con Animales o Documentos de Identidad Animal). (Para líneas fuera de los EE. UU., se requieren los documentos mencionados)

(3) Comprobante de vacunación animal.

(4) Otros ocumentos especiales exigidos por el gobierno del país de destino o de tránsito.

Debido a los requisitos especiales de algunos países, le recomendamos que conozca de antemano los requisitos pertinentes de los países de entrada y salida o que consulte previamente a Hainan Airlines.

7. Según el Anuncio Sobre la Regulación Adicional de Supervisión de Cuarentena de Entrada y Salida de Animales de Compañía ([2019] n.º 5), y los Requisitos de Entrada de Animales de Compañía en la República Popular China emitidos por la Administración General de Aduanas de la República Popular China, si tiene previsto llevar un perro de servicio a China o ya ha realizado los trámites de entrada para un perro de servicio, haga clic aquí para revisar detenidamente la normativa pertinente y realizar todos los trámites de entrada necesarios para perros de servicio. Para conocer otros requisitos específicos de cuarentena, visite el sitio web oficial de la Administración General de Aduanas de la República Popular China:< a href="http://www.customs.gov.cn" linktype="other_" style="">http://www.customs.gov.cn.

III. Nuestro servicio

1. A menos que tenga preferencias de asiento particulares, le asignaremos asientos en primera fila o en el pasillo para su comodidad. En caso de que el vuelo no esté completo, nos esforzaremos por mantener los asientos adyacentes desocupados para usted.

2. Le ofrecemos transporte gratuito para cualquier equipo auxiliar que pueda necesitar.

Si necesita asistencia en silla de ruedas, estaremos encantados de prestarle este servicio. Para garantizar que nuestros servicios se ajustan a sus necesidades específicas, nuestro personal le preguntará sobre su capacidad para desplazarse de forma independiente, la distancia que puede recorrer a pie y si puede subir escaleras sin ayuda.

I. Guía de check-in

1. Per i voli nazionali, considerando le differenze nelle capacità di assistenza dei vari aeroporti, si consiglia di richiedere il servizio di sedia a rotelle al momento dell'acquisto del biglietto, in modo da permetterci di fornirle il servizio richiesto. Per i passeggeri che richiedono il servizio di sedia a rotelle in loco, daremo priorità ai passeggeri con disabilità totale (WCHC) e parziale (WCHS) in base alla disponibilità delle risorse di assistenza. Per i passeggeri con capacità di autogestirsi (WCHR), in caso di carenza di risorse di assistenza, potrebbe non essere possibile fornire il servizio di sedia a rotelle in tempo utile. Per evitare ritardi nel viaggio, si consiglia di pianificare il viaggio in anticipo in base all'orario del volo. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

2. Poiché non è possibile collocare sedie a rotelle nella cabina dell'aereo, le sedie a rotelle portate personalmente devono essere registrate come bagaglio. Se porta una sedia a rotelle elettrica, si prega di fare domanda non oltre 48 ore prima della partenza programmata del volo presso l'ufficio di vendita diretto di Hainan Airlines o chiamando il servizio clienti al numero 95339, e confermare il tipo di sedia a rotelle elettrica in base alle domande del servizio clienti per fornire un servizio di trasporto sicuro. Dopo aver fatto la richiesta con successo, si prega di recarsi al banco del check-in con il manuale della sedia a rotelle elettrica almeno 2 ore prima della chiusura del check-in per i passeggeri ordinari per registrare la sua sedia a rotelle. Trasporteremo la sua sedia a rotelle gratuitamente, senza contare nel suo limite di bagaglio gratuito.

3.Ai passeggeri che hanno bisogno di una sedia a rotelle per muoversi, Hainan Airlines offre il servizio assistenza per la spedizione gratuita di una sedia a rotelle in aggiunta alla franchigia bagaglio gratuita. Per i passeggeri che non hanno bisogno di una sedia a rotelle per muoversi, alla parte eccedente la franchigia bagaglio gratuita sarà applicato un supplemento per bagaglio in eccesso. Le sedie a rotelle possono essere registrate presso la biglietteria o il gate di imbarco, ma per sedie a rotelle piegate ed elettriche sono necessari assistenti per l'accompagnamento dei passeggeri disabili.Solo le sedie a rotelle che rispondono ai requisiti di Hainan Airlines possono essere trasportate.

Consejos:

1. Si su vuelo se reprograma, vuelva a reservar los servicios que necesite. Tenga en cuenta que los servicios especiales para pasajeros son intransferibles. Para más información, llame a nuestro servicio de atención al cliente al 95339.

2. Actualmente no ofrecemos servicios de transbordo y conexión para pasajeros no acompañados con movilidad limitada en silla de ruedas. Si necesita tomar vuelos de conexión operados por diferentes compañías aéreas, asegúrese de haber obtenido el consentimiento de la compañía aérea para el vuelo de conexión antes de proceder a la emisión del billete.

II. Servicios de sillas de ruedas disponibles

1. Ofrecemos servicios de silla de ruedas a bordo en todos nuestros aviones de fuselaje ancho tanto para vuelos internacionales como nacionales.

2. Para su comodidad y para recibir los cuidados esenciales, se aconseja a los pasajeros que utilicen sillas de ruedas a bordo que embarquen acompañados de familiares o personal médico.

3. Si necesita servicios de silla de ruedas a bordo, realice su reserva y emisión de billetes al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo. Para ello, diríjase a las oficinas oficiales de billetes de Hainan Airlines o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 95339. Además, complete el Formulario de Solicitud de Servicio Especial para Pasajeros Tipo C(haga clic aquí)< /a> para facilitar los trámites necesarios.

I. Disposiciones generales

Para los pasajeros a los que les resulte difícil mantener una posición sentada erguida durante todo el vuelo y requieran el uso de la camilla u otros dispositivos de asistencia, estamos encantados de ofrecerles nuestros servicios de camilla.

1. Para solicitar el servicio de camilla, póngase en contacto con las oficinas oficiales de Hainan Airlines al menos 48 horas antes de la salida programada del vuelo.

2. Si necesita el servicio de camilla, complete el Formulario de Solicitud de Servicio Especial para Pasajeros Tipo C(haga clic aquí), proporcione el Certificado de Diagnóstico Médico y especifique su fecha de validez para viajes aéreos antes de XX (fecha).

3. El Certificado de Diagnóstico Médico deberá estar firmado por un médico a nivel de condado o municipal o superior (por ejemplo, Grado II A Nacional) en China, y sellado por la unidad médica, y deberá contener una descripción de la "aptitud para volar" y la fecha de emisión, de lo contrario el certificado no será válido. En el caso de ultramar o Hong Kong, Macao y Taiwán, el certificado debe ser completado por un médico calificado para ejercer la medicina reconocido por la autoridad gubernamental competente. En África, el certificado también puede ser emitido por una institución médica financiada por China. El certificado de diagnóstico médico se completará en chino o inglés en China, y en otros idiomas en las regiones de ultramar, pero por favor adjunte la traducción al inglés o al chino e indique que el pasajero es apto para volar antes del día XX, de lo contrario, el certificado no es válido. Si el personal del lugar lo considera necesario en su juicio razonable, le pedimos que sea inspeccionado por nuestra organización designada para confirmar si está en condiciones de volar, y esperamos contar con su apoyo y cooperación en este trabajo.

II. Guía de check-in

1. Tanto si utiliza su propia camilla como una proporcionada por nosotros, no se le cobrará por el uso de la camilla. Sin embargo, usted será responsable de cualquier gasto de vuelo adicional en el que se incurra como resultado de este servicio.

2. Haremos todo lo posible por proporcionarle una camilla profesional, pero en circunstancias excepcionales en las que esto no sea posible, le rogamos que prepare su camilla como se indica en nuestras notificaciones.

3. Si necesita establecer contacto con hospitales, disponer de ambulancias o necesitar equipos médicos específicos durante su vuelo, informe con antelación a las oficinas oficiales de billetes de Hainan Airlines.

4. Para su comodidad durante el viaje y para garantizar la atención necesaria, los pasajeros en camilla deberán ir acompañados por al menos un profesional médico o enfermero cualificado. El número concreto y las cualificaciones del personal acompañante deberán especificarse claramente en la sección "Personal acompañante" del Formulario de Solicitud de Servicio Especial para Pasajeros Tipo C.

5. Si lo prefiere, puede llevar sus propias almohadas, colchones, mantas u otros artículos para mayor comodidad.

6. Actualmente no ofrecemos servicios de transbordo o conexión para pasajeros en camilla. Si necesita tomar vuelos de conexión operados por diferentes compañías aéreas, asegúrese de haber obtenido el consentimiento de la compañía aérea para el vuelo de conexión antes de proceder a la emisión del billete.

III. Normas de tarificación

1. Deberá comprar varios billetes de pasajero para cubrir los asientos ocupados por la camilla. Para más detalles, póngase en contacto con las oficinas oficiales de billetes de Hainan Airlines en la ciudad de salida o llame a nuestro teléfono de atención al cliente 95339.

2. El peso de la camilla necesaria para transportar a un pasajero en camilla no se tiene en cuenta para la franquicia de equipaje permitida, y se la transportaremos gratuitamente. La franquicia de equipaje permitida para los pasajeros en camilla se determina en función del número de asientos de la clase de cabina que haya adquirido. Todo equipaje que exceda la franquicia de equipaje estará sujeto a los cargos estándar por exceso de equipaje.

3. Si necesita servicios adicionales, como una ambulancia, tenga en cuenta que las tarifas de estos servicios deberán abonarse directamente al proveedor de servicios.

Guía de check-in

Nuestro objetivo es garantizar su comodidad y nos comprometemos a ofrecerle una mejor atención en tierra y en el aire para mejorar su experiencia de viaje en general.

Volar a gran altitud, donde los niveles de oxígeno son más bajos y la presión atmosférica reducida, puede plantear dificultades y hacer que el viaje en avión sea menos adecuado para algunos pasajeros. Después de consultar con profesionales médicos, en el caso de las siguientes situaciones (si el ambiente a boardo durante el vuelo le causa malestar, necesita asistencia médica especial), le aconsejamos que se asegure de estar bien descansado antes de embarcar en su viaje aéreo. Si se ha sometido recientemente a una intervención quirúrgica fuera de plazo y debe tomar un vuelo(Haga clic aquí), le recomendamos que consulte con su médico para obtener un Certificado de Diagnóstico Médico que confirme su aptitud para viajar en avión. Además, considere la posibilidad de viajar con miembros de su familia o personal médico para mayor apoyo.

El Certificado de Diagnóstico Médico deberá estar firmado por un médico a nivel de condado o municipal o superior (por ejemplo, Grado II A Nacional) en China, y sellado por la unidad médica, y deberá contener una descripción de la "aptitud para volar" y la fecha de emisión, de lo contrario el certificado no será válido. En el caso de ultramar o Hong Kong, Macao y Taiwán, el certificado debe ser completado por un médico calificado para ejercer la medicina reconocido por la autoridad gubernamental competente. En África, el certificado también puede ser emitido por una institución médica financiada por China. El certificado de diagnóstico médico se completará en chino o inglés en China, y en otros idiomas en las regiones de ultramar, pero por favor adjunte la traducción al inglés o al chino e indique que el pasajero es apto para volar antes del día XX, de lo contrario, el certificado no es válido. Si el personal del lugar lo considera necesario en su juicio razonable, le pedimos que sea inspeccionado por nuestra organización designada para confirmar si está en condiciones de volar, y esperamos contar con su apoyo y cooperación en este trabajo.

Note per il tuo viaggio

Gentile passeggero:

Il trasporto aereo è sicuramente il più comodo e conveniente tra i metodi di viaggio, dal momento che offre vantaggi considerevoli in termini di comfort, sicurezza e tranquillità. Tuttavia, sui voli a lungo raggio, l'alta quota può talvolta portare a una pressione e a un ambiente in cabina con conseguenze problematiche sul tuo benessere, in particolar modo se soffri di complicazioni preesistenti. Pertanto, prima di scegliere di viaggiare con l'aereo, si consiglia di consultare il proprio medico.

I passeggeri che volano con noi portando con sé un concentratore di ossigeno portatile (POC) sono pregati di leggere attentamente le seguenti linee guida e di tenerne conto nella preparazione del viaggio. Buon viaggio!

Dettagli

1. 1. Definizione

   1. A. Per Passeggeri con POC (Concentratori di Ossigeno Portatili) si fa riferimento a coloro che hanno necessità di utilizzare strumenti POC durante i voli.

   2. B. Gamma degli apparecchi respiratori di assistenza: Concentratore di ossigeno portatile (POC), apparecchiature per ventilazione a pressione positiva continua (CPAP), ventilatori, respiratori. Hainan Airlines permette di portare a bordo concentratori di ossigeno portatili (POC), che sono dispositivi portatili che separano l'ossigeno dall'aria normale per aumentare la concentrazione di ossigeno inalato dall'utente. Questi dispositivi non hanno componenti per lo stoccaggio di ossigeno sotto pressione, e i loro meccanismi di distribuzione non operano sotto pressione, né producono ossigeno autonomamente.

      
      

      
      

2. 2. Ambito

   I dispositivi possono essere utilizzati sui voli nazionali (Cina) e i voli internazionali operati da Hainan Airlines (compresi i voli Hainan Airlines in code-share e i voli charter).

   
   

   
   

3. 3. Istruzioni

   1. A. Requisiti di salute

      Hainan Airlines non è in grado di fornire assistenza per i passeggeri in coma o per coloro che necessitano di ossigeno medico durante l'attesa di un volo.

   2. B. Modelli delle apparecchiature

      I passeggeri possono trasportare e utilizzare a bordo concentratori di ossigeno portatili (POC) con certificati di aeronavigabilità approvati dalla Civil Aviation Administration of China (CAAC), dalla Federal Aviation Administration of the United States (FAA) o dall'Agenzia europea per la sicurezza aerea (EASA).

   3. C. Requisiti della batteria

      In accordo con le restrizioni sul trasporto di batterie al litio indicate nelle Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air della Civil Aviation Organization (ICAO), nel caso in cui una batteria al litio non soddisfi i requisiti di volo, Hainan Airlines non fornirà il servizio al passeggero.

      
      

      
      

4. 4. Richiesta

   1. A. Canali

      1. a. I passeggeri in partenza da località interne possono fare richiesta attraverso i seguenti canali:

         • • Biglietterie ufficiali Hainan Airlines

         • • Customer service hotline 95339

      2. b. I passeggeri in partenza da località internazionali possono fare richiesta attraverso i seguenti canali: Uffici internazionali Hainan Airlines

      3. c. Agenzie di biglietteria diretta, agenti autorizzati all'emissione e ufficio estero possono accettare solo richieste per i voli in partenza da località proprie (se i voli di transito sono gestiti da Hainan Airlines, le agenzie di emissione possono applicare per diversi segmenti del viaggio).

         
         

   2. B. Tempistiche

      I passeggeri devono fare richiesta almeno 48 ore prima dell'orario di partenza.

      
      

      
      

5. 5. Documenti necessari

   Per richiedere il servizio si prega di preparare la seguente documentazione.

   1. A. Certificato medico di diagnosi (di cui occorre fornire sia l'originale che una copia)

      1. a. Requisiti

         • • Il Certificato di diagnosi deve avere data non anteriore ai 10 giorni precedenti la partenza. Certificati di diagnosi medica rilasciati da strutture mediche di contea, città o equivalente (per esempio classe AA nazionale); per le strutture che superano questo grado è richiesta la firma del medico e il timbro ufficiale della struttura.

         • • Al di fuori del territorio cinese, questo modulo deve essere compilato da un medico certificato e riconosciuto da un dipartimento governativo. Se si è in partenza dall'Africa, i certificati medici possono essere ottenuti anche da istituzioni mediche a finanziamento cinese.

         • • I passeggeri su voli in partenza da località interne alla Cina devono fornire i certificati in lingua cinese. Per quel quanto riguarda le località estere, possono essere presentati certificati in altre lingue a condizione che ne venga fornita una versione tradotta in inglese o in cinese.

      2. b. Requisiti di contenuto.

         Il Certificato di diagnosi deve includere le seguenti informazioni:

         • • La data (AAAA/MM/GG) prima della quale il passeggero è idoneo al viaggio in aereo;

         • • La data di rilascio della diagnosi;

         • • Una dichiarazione che indichi che il passeggero è in possesso delle facoltà cognitive per gestire l'allarme visivo e audio del dispositivo di respirazione assistita, e che è in grado di prendere le misure necessarie in caso di attivazione dell'allarme;

         • • Se il passeggero necessita di un dispositivo di respirazione assistita per l'intera durata del volo o solo per parte di esso;

         • • La concentrazione di ossigeno necessaria per il passeggero;

         • • La durata sia delle batterie interne del dispositivo che delle batterie di back-up.

      3. c. Sulla copia fisica del certificato di diagnosi, i passeggeri (o i loro accompagnatori) devono inoltre apporre la dichiarazione scritta "Questa copia è in linea con l'originale", la quale deve essere firmata dal passeggero (o dal suo accompagnatore) o dal personale di assistenza.

         
         

   2. B. Modulo per la richiesta di servizio per passeggeri speciali (tipo C)

      I passeggeri devono compilare il "Modulo per la richiesta di servizio per passeggeri speciali (tipo C)" al fine di garantire che le informazioni fornite siano accurate e veritiere.

      
      

      
      

6. 6. Attrezzature per la respirazione assistita e Requisiti batterie

   Si prega di fornire la propria attrezzatura al personale di volo, assicurandosi che le batterie soddisfino le norme della compagnia.

   1. A. Requisiti fondamentali:

      1. a. Sul dispositivo deve essere presente l'etichetta del produttore e deve inoltre essere indicato che il dispositivo è stato approvato di aeronavigabilità approvati dalla Civil Aviation Administration of China (CAAC), dalla Federal Aviation Administration of the United States (FAA) o dall'Agenzia europea per la sicurezza aerea (EASA).(Nota: Se le rotte sono coperte da disposizioni emanate da altri governi nazionali, il dispositivo sarà soggetto anche alle normative nazionali pertinenti).

      2. b.Il dispositivo deve rispettare le norme Hainan Airlines riguardanti il peso e le dimensioni dei bagagli.

         • 
           

      3. c. Questo tipo di apparecchiature non è incluso nel limite bagaglio.

         
         

   2. B. Marche e modelli delle apparecchiature:

      Secondo la lista dei dispositivi POC approvati dalla FFA, sono ammessi in volo le marche e i modelli della seguente attrezzatura per assistenza respiratoria (Hainan Airlines si riserva il diritto di non offrire il servizio a quei passeggeri la cui attrezzatura non è indicata in questo elenco).Per gli ultimi aggiornamenti sui modelli di POC previsti da FFA si prega di fare riferimento al seguente sito:

      http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/

      
      

   3. C. Requisiti della batteria

      1. a. Per sostenere le loro esigenze, i passeggeri sono invitati a portare un numero adeguato di batterie di back-up. La durata totale delle batterie deve essere almeno il 150% della loro durata di volo prevista. (Nota: Le attrezzature del passeggero devono riportare le specifiche riguardo al tipo di batteria e alla durata delle batterie di back up. I passeggeri devono ricaricare completamente le batterie in anticipo e trasportare tutte le batterie necessarie a bordo.)

      2. b. Le batterie (comprese le batterie al litio e altre batterie) devono soddisfare le normative ICAO:

         • • Batterie al litio: La capacità della batteria deve essere inferiore o pari a 160 Wh, o il contenuto di litio deve essere inferiore o pari a 8 g. In caso di bisogno, ogni passeggero ha diritto a portare a bordo un massimo di due batterie. Ogni batteria di back-up deve essere imballata adeguatamente al fine di proteggerla da eventuali danni e corto circuiti.

         • • Batterie a secco ricaricabili: I passeggeri con batterie ricaricabili e di back-up devono separare le batterie con materiale non conduttore, in modo da evitare che le batterie si bagnino.

           
           

           
           

7. 7. Processo di imbarco

   Il giorno del viaggio, i passeggeri sono tenuti a fornire tutti i documenti necessari, compresi i certificati di diagnosie tre copie del "Modulo per la richiesta di servizio per passeggeri speciali (tipo C)" e devono arrivare all'aeroporto almeno due ore prima dell'orario di partenza in modo da completare le procedure per l'imbarco.