Voyageurs handicapés

Check-in Guide

We aim to ensure your comfort and are committed to providing better care on the ground and in the air to enhance your overall travel experience.

Flying at high altitudes where oxygen levels are lower and air pressure is reduced can pose challenges and make air travel less suitable for some passengers. After consulting with medical professionals, in the case of the following situations (if the cabin environment during the flight causes discomfort, you require special medical assistance), we advise you to ensure you are well-rested before embarking on your air travel journey. If you have recently undergone surgery beyond the specified timeframe and must take a flight（Please click here）, we recommend consulting with your physician to obtain a Medical Diagnosis Certificate (Please click here)confirming your fitness for air travel. Additionally, consider traveling with family members or medical personnel for added support.

The Medical Diagnosis Certificate must bear the signature of a physician from a medical institution at the county, city, or equivalent level within the Chinese mainland (e.g., a national Grade-A secondary hospital) and the official stamp of the medical institution, and include the notation indicating "fit for air travel," along with the issuance date. In regions outside China, and Hong Kong, Macao and Taiwan regions of China, the Medical Diagnosis Certificate must be completed by a qualified doctor recognized by government authorities. In African regions, certificates from Chinese medical institutions are also accepted. These certificates may be presented in either Chinese or English within China and in other languages outside China. However, if the certificate is issued in a language other than Chinese or English, please provide an English or Chinese version and specify its validity date for air travel before XX (date). In certain situations, if our on-site staff deems it necessary, you may be requested to undergo a medical examination by our designated institution to confirm your suitability for air travel. We greatly appreciate your understanding and cooperation.

Remarques concernant votre voyage

Chères passagères, chers passagers,

En tant que moyen le plus rapide et le plus pratique de voyager, le transport aérien présente les avantages considérables d’un trajet confortable, sûr et tranquille. Cependant, sur les vols de longue durée, la pression de la cabine en haute altitude et l'environnement de la cabine peuvent avoir un effet négatif sur votre organisme, en particulier si vous avez un problème de santé. Par conséquent, nous vous suggérons de consulter votre médecin avant de choisir de voyager en avion.

Si vous voyagez avec nous et apportez un concentrateur d'oxygène portable (« POC »), veuillez lire attentivement les directives suivantes et préparer votre voyage en conséquence. Nous vous souhaitons un agréable voyage !

Informations

  1. 1. Définition

    1. A. Les passagers POC (Portable Oxygen Concentrator) sont des personnes qui doivent utiliser un concentrateur d’oxygène portable pendant le vol.

    2. B. Gamme d'appareils d'assistance respiratoire : Concentrateur d'oxygène portable (POC), appareil de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP), machine de ventilation, respirateur. Le concentrateur d'oxygène portable (POC) autorisé à bord par Hainan Airlines est un dispositif portable qui sépare l’oxygène de l’air ambiant pour augmenter la teneur en oxygène respiré par son utilisateur. Le POC ne contient pas de composant de stockage sous pression, dont l’organe de distribution n’a pas de pression et ne produit pas d’oxygène.



  2. 2. Portée

    Les appareils peuvent être utilisés sur les vols intérieurs (Chine) et internationaux exploités par Hainan Airlines (y compris les vols Hainan Airlines en partage de code et les vols charters).



  3. 3. Instructions

    1. A. Conditions médicales

      Hainan Airlines ne propose pas de services aux passagers dans le coma ou à ceux qui ont besoin d'oxygène pendant qu'ils attendent un vol.

    2. B. Modèles d'équipement

      Les voyageurs peuvent transporter et utiliser à bord un générateur d'oxygène portatif (POC) avec certificat de navigabilité approuvé par l'administration de l'aviation civile de Chine (CAAC), la Federal Aviation Administration (FAA) des États - Unis ou l'Agence européenne de la sécurité aérienne (Easa), entre autres.

    3. C. Exigences relatives aux batteries

      Conformément aux restrictions sur le transport des batteries au lithium stipulées dans les Instructions techniques pour la sécurité du transport aérien des marchandises dangereuses de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI), Hainan Airlines n'assurera pas le service si une batterie au lithium d'un passager ne satisfait pas aux exigences de vol.



  4. 4. Demande

    1. A. Canaux

      1. A. Les passagers partant de Chine peuvent faire leur demande par l'intermédiaire des canaux suivants :

        • • Billetterie relevant directement d'Hainan Airlines

        • • Customer service hotline 95339

      2. B. Les passagers partant de l'étranger peuvent faire leur demande par l'intermédiaire des canaux suivants : Bureaux internationaux d'Hainan Airlines.

      3. C. Les billetteries, les comptoirs agréés et les bureaux à l'étranger ne peuvent accepter que les demandes pour les vols au départ de leurs propres localités (en cas de vols de transit exploités par Hainan Airlines, les billetteries peuvent effectuer la demande pour plusieurs segments du voyage).


    2. B. Délai

      Les passagers doivent faire leur demande au moins 48 heures avant l'heure de départ.



  5. 5. Documents accompagnant la demande

    Veuillez préparer les documents suivants en conséquence.

    1. A. Certificat médical (original et copie)

      1. a. Exigences

        • • Le certificat médical doit dater de moins de 10 jours avant le départ. Les certificats médicaux fournis par des établissements médicaux du comté, de la ville, ou équivalent (par exemple, de classe nationale AA) ou des établissements de classe supérieure, doivent porter les signatures des médecins et les sceaux officiels des établissements.

        • • En-dehors du territoire chinois, ce formulaire doit être rempli par un médecin titulaire d'un diplôme en médecine reconnu par le gouvernement. Au départ de l'Afrique, il est également possible d'obtenir des certificats médicaux auprès d'institutions médicales financées par la Chine.

        • • Les passagers qui empruntent des vols au départ de la Chine doivent présenter des certificats en chinois. Les passagers partant de l'étranger peuvent utiliser des certificats en d'autres langues, mais doivent présenter une version traduite en chinois ou en anglais.

      2. B. Exigence de contenu

        Le certificat médical doit inclure les informations suivantes :

        • • La date (JJ/MM/AAAA) à partir de laquelle le passager peut voyager en toute sécurité ;

        • • La date à laquelle le diagnostic a été posé ;

        • • Une déclaration indiquant que le passager est cognitivement apte à interpréter les alarmes visuelles et sonores de l'équipement d'assistance respiratoire et qu'il peut prendre seul les mesures appropriées en cas d'activation de l'alarme ;

        • • Si le passager a besoin d'un appareil d'assistance respiratoire pendant toute la durée du vol ou seulement pendant une partie du vol ;

        • • La concentration d'oxygène nécessaire pour le passager ;

        • • La durée de vie de la batterie intégrée et de la batterie de secours de l'appareil respiratoire.

      3. C. Sur la copie papier du certificat médical, les passagers (ou leurs tuteurs) doivent aussi ajouter une déclaration écrite « Cette copie est conforme à l'original » et la faire signer par le passager (ou tuteur) ou le personnel accompagnant.


    2. B. Formulaire de demande de service d'assistance spécifique (type C)

      Le passager doit remplir le « Formulaire de demande de service d'assistance spécifique (type C) » pour garantir l'exactitude des informations.



  6. 6. Appareil d'assistance respiratoire et exigences relatives à la batterie

    Veuillez apporter votre appareil respiratoire et assurez-vous que votre batterie satisfait aux règlements aériens.

    1. A. Exigences de base :

      1. A. L'appareil doit porter l'étiquette du fabricant, et indiquer que l'appareil a été agréé par l'aviation civile de Chine (CAAC), la Federal Aviation Administration (FAA) des États - Unis ou l'Agence européenne de la sécurité aérienne (Easa) (Remarque : si les itinéraires sont couverts par d'autres dispositions des gouvernements nationaux concernés, l'appareil est également soumis aux règlements de ces gouvernements).

      2. B.L'appareil doit respecter les règles d'Hainan Airlines en matière de poids et de dimensions des bagages.

    2. B. Marques et modèles d'appareils :

      Selon la liste des concentrateurs d’oxygène portables agréés par la FAA,Veuillez consulter le site Web suivant pour connaître les dernières exigences FAA en ce qui concerne les modèles de POC

      http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/


    3. C. Exigences relatives à la batterie

      1. A. Les passagers doivent apporter suffisamment de batteries de secours pour répondre à leurs besoins. La durée de vie de la batterie doit correspondre à au moins 150 % du temps de vol réel. (Remarque : Les caractéristiques de l'appareil d'assistance respiratoire des passagers doivent indiquer la durée de vie des batteries et des batteries de secours. Les passagers doivent charger complètement les batteries à l'avance et emporter toutes les batteries nécessaires à bord.)

      2. B. Entretien des batteries (dont batteries au lithium et autres batteries) conformément au règlement de l'OACI :

        • • Batterie au lithium : La capacité de la batterie doit être inférieure ou égale à 160 Wh, ou la quantité de lithium doit être inférieure à 8 g. Chaque passager concerné est autorisé à apporter à bord jusqu'à deux unités de batteries. Chaque batterie de secours doit être emballée pour être protégée contre les courts-circuits et ne pas être endommagée.

        • • Batteries sèches rechargeables : Les passagers pourvus de batteries rechargeables et de batteries de secours doivent envelopper la batterie d'un matériau non conducteur pour éviter de la mouiller.



  7. 7. Procédure d'embarquement

    Le jour du voyage, les passagers doivent présenter tous les documents nécessaires y compris les certificats médicaux, trois copies du « Formulaire de demande de service d'assistance spécifique (type C) » et arriver à l'aéroport deux heures avant l'heure de départ pour effectuer l'embarquement.