Pasajeros con discapacidad o trastornos

I. Istruzioni per il volo

Per vari motivi, i passeggeri che necessitano assistenza per udito, linguaggio o vista possono aspettarsi che, attraverso i nostri servizi, possano avere un'esperienza di viaggio piacevole sia in aria che a terra durante il volo con la nostra compagnia aerea.

1. Se avete bisogno di servizi particolari, potete comunicarcelo in vari modi e vi assisteremo nella compilazione del modulo "Richiesta di Servizio per Passeggeri Speciali Categoria A". (clicca qui per visualizzare). Per consentire al nostro personale di offrirvi un servizio di qualità superiore.

2. Inoltre, offriamo un servizio completo di assistenza per passeggeri non accompagnati sui voli nazionali da e per Pechino, Taiyuan, Haikou, Xi'an, Dalian, Guangzhou, Urumqi, Shenzhen, Changsha, Hangzhou, Sanya, Tianjin, Chongqing, Mianyang e Qianjiang (la città di partenza e di destinazione devono essere entrambe tra quelle elencate). Se necessitate di richiedere questo servizio, vi assisteremo nella compilazione del modulo "Richiesta di Servizio per Passeggeri Speciali Categoria B". (clicca qui per visualizzare) ,e vi informeremo tempestivamente tramite SMS riguardo le informazioni del vostro volo.

Gentile promemoria: in caso di atterraggio d'emergenza in un aeroporto che non rientra nelle città elencate, a causa delle limitazioni dell'aeroporto di emergenza, potrebbe non essere possibile fornire un servizio di accompagnamento completo a terra.

II. Viaggiare con un cane da servizio

Un cane da servizio è un cane che è stato addestrato individualmente per lavorare o svolgere compiti per persone con disabilità conformi alle condizioni di imbarco.

1. Hainan Airlines non accetta più animali di supporto emotivo (ESA) come animali da servizio per il trasporto, ma gli animali di supporto psichiatrico (PSA) sono trattati come cani da servizio.

2. Se necessario, potete portare il vostro cane qualificato (ad esempio un cane guida o un cane per non udenti) sul nostro volo.

3. Tuttavia, se il vostro cane è troppo grande e causa gravi disturbi nella cabina o nell'area di imbarco dell'aeroporto, o se il suo comportamento in cabina o nell'area di imbarco dimostra che non ha ricevuto un addestramento adeguato per comportarsi in pubblico (ad esempio, corre liberamente, abbaia o ringhia ripetutamente agli altri passeggeri, morde o salta su di loro, o fa i bisogni in cabina o nell'area di imbarco), provvederemo al trasporto gratuito del vostro cane e della sua gabbia.

4. Canali e limiti di tempo per la prenotazione

(1) Limite di tempo per la prenotazione: i passeggeri con cani da servizio su voli nazionali devono fare richiesta di volo almeno 24 ore prima della partenza, mentre quelli su voli internazionali e regionali devono farlo 48 ore prima.

(2) Canali di prenotazione: i passeggeri in partenza da aeroporti nazionali possono prenotare presso gli uffici di vendita diretti di Hainan Airlines o al numero 95339. I passeggeri in partenza da aeroporti esteri possono contattare gli uffici esteri per la prenotazione.

5. Per volare su voli nazionali avrete bisogno di:

(1) Un certificato sanitario valido dell'animale ("Certificato di quarantena animale").

(2) Una prova valida dell'identità del cane da servizio ("Certificato di addestramento animale", "Carta di lavoro animale" o "Carta d'identità animale").

(3) Un certificato di vaccinazione dell'animale.

(4) Un documento di identità valido del passeggero ("Certificato di disabilità della Repubblica Popolare Cinese").

6. Per i voli internazionali e regionali, gli animali da servizio devono soddisfare i requisiti specifici del paese di ingresso o di uscita, e dovrete portare:

(1) Documenti validi per l'uscita o l'ingresso e permessi necessari.

(2) Una prova valida dell'identità del cane da servizio ("Certificato di addestramento animale", "Carta di lavoro animale" o "Carta d'identità animale"). (Non richiesto per le rotte verso gli Stati Uniti)

(3) Un certificato di vaccinazione dell'animale.

(4) Altri documenti speciali richiesti dal governo del paese di ingresso o di transito.

Alcuni paesi hanno requisiti particolari, si consiglia di informarsi in anticipo sui requisiti del paese di ingresso o di uscita o di consultare Hainan Airlines.

7. In base all'annuncio n. 5 del 2019 dell'Amministrazione Generale delle Dogane della Repubblica Popolare Cinese "Sulle ulteriori norme riguardanti la supervisione della quarantena degli animali da compagnia che entrano nel paese" e "Requisiti di quarantena per gli animali da compagnia che entrano nella Repubblica Popolare Cinese", se necessitate di portare un cane da servizio in entrata o avete già effettuato le procedure per l'ingresso del cane da servizio, clicca quiper leggere attentamente le regolamentazioni pertinenti e completare le procedure necessarie per l'ingresso del cane da servizio. Per altre specifiche richieste di quarantena, si prega di visitare il sito ufficiale dell'Amministrazione Generale delle Dogane della Repubblica Popolare Cinese: http://www.customs.gov.cn.

III. I nostri servizi

1. Se non avete richieste particolari, vi assegneremo un posto vicino al corridoio e, se il volo non è pieno, cercheremo di lasciare libero il posto accanto a voi.

2. Trasporteremo gratuitamente qualsiasi dispositivo di assistenza di cui avete bisogno.

Se necessario, saremo lieti di offrirvi il servizio di sedia a rotelle. Per garantire che il servizio offerto corrisponda alle vostre esigenze, il nostro personale vi chiederà se siete in grado di muovervi autonomamente senza aiuto, la distanza che potete percorrere camminando e se siete in grado di salire e scendere le scale senza assistenza.

I. Istruzioni per il volo

1.Para vuelos nacionales, dadas las diferencias en las capacidades de soporte de los diferentes aeropuertos, si necesita servicio de silla de ruedas en tierra, se recomienda que lo solicite al comprar su boleto para que podamos brindarle servicios. Para los pasajeros que presenten su solicitud temporalmente en el sitio, daremos prioridad a los pasajeros en sillas de ruedas sin capacidad de cuidar de sí mismos (WCHC) y a aquellos con capacidad de ser semiautónomos (WCHS) según la disponibilidad de recursos de apoyo. Para los pasajeros en sillas de ruedas con capacidad para cuidar de sí mismos (WCHR), cuando los recursos de apoyo en tierra son insuficientes, es posible que los servicios de sillas de ruedas no se proporcionen a tiempo. Para evitar esperar por los servicios de sillas de ruedas y afectar el viaje, se recomienda planificar su itinerario con antelación. avance según su plan de vuelo. Gracias por su comprensión y cooperación.

2. Dado que es imposible colocar sillas de ruedas en la cabina de pasajeros del avión, deberá facturar cualquier silla de ruedas que lleve consigo. Si viaja con una silla de ruedas eléctrica, solicítela a más tardar 48 horas antes de la salida programada del vuelo a través de la oficina de venta de billetes de Hainan Airlines o llamando a la línea de atención al cliente 95339, y confirme el tipo de silla de ruedas eléctrica según la línea de atención al cliente para que podamos ofrecerle un servicio de transporte seguro. Una vez aceptada la solicitud, diríjase al mostrador de check-in con el manual de uso de su silla de ruedas eléctrica para facturar al menos 2 horas antes de la hora límite de check-in de los pasajeros normales. Su silla de ruedas se transportará gratuitamente y no se incluirá en su franquicia de equipaje.

Gentile promemoria:

1. In caso di cambiamenti di orario del vostro volo, si prega di riprenotare i servizi necessari; i servizi per passeggeri speciali non possono essere trasferiti, per maggiori dettagli si prega di contattare il servizio clienti al numero 95339.

2. Attualmente non offriamo servizi di collegamento per passeggeri in sedia a rotelle che viaggiano da soli e non sono autosufficienti. Se avete bisogno di prendere voli di collegamento operati da diversi vettori, acquistate il biglietto solo dopo aver ottenuto il consenso dei vettori dei voli di collegamento.

II. Servizio di sedia a rotelle disponibile

1. Offriamo servizi di sedia a rotelle a bordo su tutti i nostri voli internazionali e nazionali operati con aerei a fusoliera larga.

2. Per facilitare il vostro viaggio e garantire l'assistenza necessaria, ai passeggeri che utilizzano una sedia a rotelle a bordo si consiglia di viaggiare accompagnati da un familiare o da personale medico.

3. Se avete bisogno del servizio di sedia a rotelle in cabina, si prega di fare la prenotazione e l'acquisto del biglietto almeno 24 ore prima della partenza del volo tramite un ufficio di vendita diretto di Hainan Airlines o chiamando il servizio clienti al numero 95339, e compilare il modulo "Richiesta di Servizio per Passeggeri Speciali Categoria C"(clicca qui per visualizzare),per permetterci di organizzare adeguatamente i servizi necessari.

I. Norme generali

Durante tutto il volo, dall'ascensione alla discesa, se non siete in grado di sedere eretti sul vostro posto e necessitate di una barella o di altri dispositivi di assistenza, saremo lieti di fornirvi il servizio di barella.

1. Se avete bisogno del servizio di barella, è necessario farne richiesta presso gli uffici di vendita diretti di Hainan Airlines 48 ore prima della partenza del volo.

2. Se richiedete il servizio di barella, compilate il modulo "Richiesta di Servizio per Passeggeri Speciali Categoria C"(clicca qui per visualizzare) ,e fornite un "Certificato di Diagnosi Medica", specificando che è valido per viaggiare fino al giorno XX.

3. Il "Certificato di Diagnosi Medica" è valido se firmato da un medico in strutture mediche cinesi a livello di contea, città o equivalente (come ospedali di secondo livello nazionale), timbrato dalla struttura medica e deve includere una dichiarazione di idoneità al volo con la relativa data di emissione. All'estero, così come a Hong Kong, Macao e Taiwan, il certificato deve essere redatto da un medico riconosciuto dal governo con licenza valida. Anche nelle regioni africane, può essere rilasciato da istituzioni mediche cinesi. Il Certificato di Diagnosi Medica, redatto in cinese o inglese nella Cina continentale, può essere scritto in altre lingue all'estero, ma è necessario allegare una traduzione in inglese o cinese, indicando che il certificato è valido fino a una certa data per volare. Se il personale sul posto, giudicando ragionevolmente, ritiene necessario, potreste dovervi sottoporre a un esame presso un'istituzione designata dalla nostra compagnia per confermare la vostra idoneità a volare. Contiamo sul vostro supporto e collaborazione.

II. Istruzioni per il volo

1. Non viene addebitato alcun costo per l'uso della barella, sia essa propria o fornita da noi, ma dovrete coprire le spese aggiuntive del volo dovute all'uso di questo servizio.

2. Utilizzeremo barelle professionali quando possibile; in casi eccezionali, se non possiamo fornirle, dovrete preparare una barella secondo le nostre indicazioni.

3. Se necessitate di contattare ospedali, organizzare ambulanze o equipaggiamento medico durante il volo, fornite le informazioni specifiche in anticipo agli uffici di vendita diretti di Hainan Airlines.

4. Per la vostra comodità e per ricevere l'assistenza necessaria, i passeggeri in barella devono essere accompagnati da almeno un medico o un infermiere. Il numero e le qualifiche del personale di accompagnamento devono essere specificati nella sezione "Personale di accompagnamento" del modulo "Richiesta di Servizio per Passeggeri Speciali Categoria C".

5. Se necessario, potete portare con voi cuscini, materassi e coperte.

6. Attualmente non gestiamo servizi di collegamento per passeggeri in barella. Se avete bisogno di prendere voli di collegamento operati da diversi vettori, acquistate il biglietto solo dopo aver ottenuto il consenso dei vettori dei voli di collegamento.

III. Tariffe

1. Dovrete acquistare un certo numero di biglietti per i posti occupati dalla barella; contattate l'ufficio di vendita di Hainan Airlines nella città di partenza del volo o chiamate il servizio clienti al numero 95339 per i dettagli sulle tariffe.

2. Il peso della barella necessaria per il trasporto dei passeggeri in barella non è incluso nel limite di bagaglio gratuito; il trasporto sarà gratuito. Il limite di bagaglio gratuito per i passeggeri in barella sarà calcolato combinando i limiti dei posti acquistati a seconda della classe. Se si supera il limite di bagaglio gratuito, verranno applicate le normali tariffe per il bagaglio in eccesso o oversize.

3. Se necessitate di servizi come ambulanze, i costi di tali servizi saranno pagati direttamente da voi agli operatori delle ambulanze.

Istruzioni per il volo

Speriamo che riceviate una maggiore e migliore attenzione sia a terra che in aria, e che otteniate un'esperienza di viaggio migliore.

L'aereo vola ad alta quota, dove l'ossigeno nell'aria è relativamente ridotto e la pressione atmosferica diminuisce, rendendo molte condizioni non adatte al viaggio aereo. Consultando gli esperti, raccomandiamo che, nei casi in cui l'ambiente della cabina dell'aereo durante il volo vi causi disagio e necessitate di assistenza medica speciale, prendiate un periodo di riposo adeguato prima di intraprendere un viaggio aereo. Se le vostre condizioni chirurgiche risalgono a un periodo più lungo di quello specificato(clicca qui per visualizzare)e dovete assolutamente viaggiare, prima consultate il vostro medico. Il medico dovrà fornirvi un "Certificato di Diagnosi Medica" per volare, e sarebbe opportuno che viaggiaste con un familiare o un medico.

Il "Certificato di Diagnosi Medica" è valido solo se firmato e timbrato da un medico di strutture mediche cinesi a livello di contea, città o equivalente (come ospedali di secondo livello nazionale), e deve includere una dichiarazione di idoneità al volo con la relativa data di emissione. All'estero, così come a Hong Kong, Macao e Taiwan, il certificato deve essere redatto da un medico riconosciuto dal governo con licenza valida. Anche nelle regioni africane, può essere rilasciato da istituzioni mediche cinesi. Il Certificato di Diagnosi Medica, redatto in cinese o inglese nella Cina continentale, può essere scritto in altre lingue all'estero, ma è necessario allegare una traduzione in inglese o cinese, indicando che il certificato è valido fino a una certa data per volare. Se il personale sul posto, giudicando ragionevolmente, ritiene necessario, potreste dovervi sottoporre a un esame presso un'istituzione designata dalla nostra compagnia per confermare la vostra idoneità a volare. Contiamo sul vostro supporto e collaborazione.



Notas para su viaje

Queridos pasajeros:

Como método de viaje más rápido y cómodo, el transporte aéreo cuenta con considerables ventajas a la hora de prestar un viaje cómodo, seguro y sin problemas. Sin embargo, en vuelos largos, la presión en cabina por la gran altitud y el entorno de la propia cabina pueden afectar negativamente a su bienestar, especialmente a aquellas personas que tengan algún problema de salud. Por lo tanto, le sugerimos que consulte a su médico antes de elegir viajar en avión.

Si vuela con nosotros y necesita un concentrador de oxígeno portátil (POC), lea atentamente las siguientes directrices para preparar su viaje de acuerdo con las mismas. ¡Le deseamos un agradable viaje!

Detalles

  1. 1. Definición

    1. A. Pasajeros que viajen con un POC (del inglés Portable Oxygen Concentrator, concentrador de oxígeno portátil) se refiere a aquellos pasajeros que necesiten usar el POC durante los vuelos.

    2. B. Gama de dispositivos de asistencia respiratoria: Concentrador de oxígeno portátil (POC, por sus siglas en inglés), dispositivo de presión positiva autoajustable de las vías respiratorias (CPAP, por sus siglas en inglés), ventilador para cuidados intensivos, respirador. El concentrador de oxígeno portátil (POC), que Hainan Airlines permite llevar a bordo, es un dispositivo portátil que separa el oxígeno del aire normal para aumentar la cantidad de oxígeno exhalado por el usuario, y que no dispone de un componente de almacenamiento a presión, y el mecanismo de distribución no está presurizado ni produce oxígeno por sí mismo.



  2. 2. Ámbito

    Los dispositivos pueden utilizarse en vuelos nacionales (China) e internacionales operados por Hainan Airlines (incluidos los vuelos con acuerdo de código compartido y vuelos chárter de Hainan Airlines).



  3. 3. Instrucciones

    1. A. Requisito sanitario

      Hainan Airlines no proporciona servicios para pasajeros en coma o para aquellos que necesiten asistencia de oxígeno mientras esperan un vuelo.

    2. B. Modelos de equipos

      Los pasajeros pueden llevar y utilizar a bordo generadores portátiles de oxígeno (poc) con certificación de aeronavegabilidad aprobados por la administración de aviación civil de China (caac), la Administración Federal de aviación de Estados Unidos (faa) o la Agencia Europea de seguridad aérea (easa), entre otros.

    3. C. Requisitos de batería

      De acuerdo con las limitaciones de las baterías de litio, las instrucciones técnicas para el transporte sin riesgos de mercancías peligrosas por vía aérea de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), Hainan Airlines no prestará el servicio en caso de que la batería de litio del pasajero no cumpla con los requisitos de vuelo.



  4. 4. Aplicación

    1. A. Canales

      1. a. Los pasajeros con salida desde localidades nacionales pueden realizar la solicitud a través de los siguientes canales:

        • • Agencia de expedición de billetes directos de Hainan Airlines

        • • Customer service hotline 95339

      2. a. Los pasajeros con salida desde localidades internacionales pueden realizar la solicitud a través de los siguientes canales: Oficinas internacionales de Hainan Airlines.

      3. c. Las agencias de expedición de billetes directos, agencias de expedición de billetes autorizados y las oficinas en el extranjero solo pueden aceptar solicitudes para vuelos con salida desde sus propias localidades (si los vuelos en tránsito están operados por Hainan Airlines, las agencias de expedición de billetes pueden realizar la solicitud para diferentes tramos del viaje).


    2. B. Horario

      Los pasajeros deben realizar la solicitud al menos 48 horas antes de la hora de salida.



  5. 5. Documento de solicitud

    Prepare los siguientes documentos:

    1. A. Certificado de diagnóstico médico (debe proporcionar el original y la copia)

      1. a. Requisitos

        • • El certificado de diagnóstico médico debe estar vigente 10 días antes de la hora de salida. Los certificados de diagnóstico médico expedidos por instalaciones médicas de un condado, ciudad o equivalente (por ejemplo, nacional clase AA), o por instalaciones por encima de este grado deben llevar las firmas de los médicos y los sellos oficiales de las instalaciones.

        • • Fuera de territorio chino, este formulario debe rellenarlo un médico que cuente con una certificación en medicina reconocida por un departamento del gobierno. Si sale desde África, los certificados médicos también pueden obtenerse en instituciones médicas financiadas por China.

        • • Los pasajeros de vuelos que salgan de ubicaciones nacionales deben proporcionar certificados en chino. Los pasajeros de ubicaciones extranjeras podrán presentar certificados en otros idiomas, pero deben proporcionar una versión traducida al inglés o chino.

      2. b. Requisitos de contenido

        El certificado de diagnóstico deberá incluir la siguiente información:

        • • La fecha (AAAA/MM/DD) antes de la cual es seguro que el pasajero pueda tomar los vuelos;

        • • La fecha de emisión del diagnóstico;

        • • Una declaración para indicar que el pasajero tiene la capacidad cognitiva para actuar ante una alarma visual y sonora de los equipos de asistencia respiratoria y de que puede tomar las medidas apropiadas de forma independiente en caso de activación de la alarma.

        • • Si el pasajero requiere un dispositivo de asistencia respiratoria durante toda la duración del vuelo o solo durante parte del tiempo de vuelo.

        • • La concentración de oxígeno necesaria para el pasajero;

        • • La duración de la batería incorporada y de la de reserva del dispositivo de respiración.

      3. c. En la copia impresa del certificado de diagnóstico, los pasajeros (o sus tutores) también deberán proporcionar una declaración escrita en la que se indique "Esta copia se ajusta al original" y tendrá que estar firmada por el pasajero (o tutor) o por el personal de acompañamiento.


    2. B. Hoja de solicitud de servicio especial para pasajeros (Tipo C)

      El pasajero deberá rellenar la "Hoja de solicitud de servicio especial para pasajeros (Tipo C)" para asegurar que la información es exacta y veraz.



  6. 6. Equipos de asistencia respiratoria y requisitos de la batería

    Proporcione su equipo de respiración y asegúrese de que la batería cumple la normativa de la aerolínea.

    1. A. Requisitos básicos:

      1. a. El dispositivo debe incluir la etiqueta del fabricante e indicar que dicho dispositivo está aprobado por la administración de aviación civil de China (caac), la Administración Federal de aviación de Estados Unidos (faa) o la Agencia Europea de seguridad aérea (easa)(Nota: Si las rutas se rigen por otras disposiciones de los gobiernos nacionales correspondientes, el dispositivo también estará sujeto a las normativas del gobierno nacional en cuestión).

      2. b. El dispositivo deberá cumplir las normativas de Hainan Airlines relativas al tamaño y peso de equipaje tal y como se indica a continuación:

        • • Por peso: cada pieza de equipaje de mano no puede exceder los 7 kg de peso, el volumen no puede exceder los 20 x 40 x 55 cm.

        • • Por totales: El peso no deberá superar los 10 kg, la medición lineal (largo + ancho + alto) no será mayor de 115 cm;

        • • Por tamaño: El dispositivo debe poder guardarse debajo del asiento situado frente al pasajero o en un compartimiento superior cerrado.

      3. c. El equipo no está incluido en el límite de equipaje.


    2. B. Marcas y modelos de equipos:

      Según la lista de POC aprobados por la FAA, las siguientes marcas y modelos de equipos de asistencia respiratoria están permitidos en el vuelo (Hainan Airlines no puede proporcionar servicio a pasajeros con equipos que no aparezcan en esta lista).Consulte el siguiente sitio web para obtener más información de la FAA sobre la actualización más reciente sobre los modelos POC

      http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/


    3. C. Requisitos de batería

      1. a. Los pasajeros deberán llevar baterías de reserva suficientes para cubrir sus necesidades. La duración de las baterías deberá ser de al menos el 150 % de sus horas de vuelo efectivas. (Nota: Las especificaciones del equipo de asistencia respiratoria de los pasajeros deberán indicar el tiempo de funcionamiento de las baterías y de las baterías de reserva. Los pasajeros deben cargar completamente dichas baterías con antelación y llevarlas todas a bordo).

      2. b. Debe mantener las baterías (incluidas las baterías de litio y otras baterías) según la normativa de la OACI:

        • • Batería de litio: la capacidad de la batería deberá ser inferior o igual a 160 Wh, o el contenido de litio deberá ser menor o igual a 8 g. Cada pasajero que lo necesite puede llevar a bordo hasta dos unidades de baterías. Cada batería de reserva deberá estar empaquetada para protegerla contra cortocircuitos y daños.

        • • Baterías secas recargables: los pasajeros con baterías recargables y de reserva deben separar la batería con material no conductor para evitar que las baterías se mojen.



  7. 7. Proceso de embarque

    El día del viaje, los pasajeros deben proporcionar todos los documentos necesarios, incluidos los certificados de diagnóstico, tres copias de la "Hoja de solicitud de servicio especial para pasajeros (Tipo C)" y llegar al aeropuerto dos horas antes de la hora de salida para realizar el embarque.