Pasajeros con discapacidad o trastornos

I. Istruzioni per il volo

Per vari motivi, i passeggeri che necessitano assistenza per udito, linguaggio o vista possono aspettarsi che, attraverso i nostri servizi, possano avere un'esperienza di viaggio piacevole sia in aria che a terra durante il volo con la nostra compagnia aerea.

1. Se avete bisogno di servizi particolari, potete comunicarcelo in vari modi e vi assisteremo nella compilazione del modulo "Richiesta di Servizio per Passeggeri Speciali Categoria A". (clicca qui per visualizzare). Per consentire al nostro personale di offrirvi un servizio di qualità superiore.

2. Inoltre, offriamo un servizio completo di assistenza per passeggeri non accompagnati sui voli nazionali da e per Pechino, Taiyuan, Haikou, Xi'an, Dalian, Guangzhou, Urumqi, Shenzhen, Changsha, Hangzhou, Sanya, Tianjin, Chongqing, Mianyang e Qianjiang (la città di partenza e di destinazione devono essere entrambe tra quelle elencate). Se necessitate di richiedere questo servizio, vi assisteremo nella compilazione del modulo "Richiesta di Servizio per Passeggeri Speciali Categoria B". (clicca qui per visualizzare) ，e vi informeremo tempestivamente tramite SMS riguardo le informazioni del vostro volo.

Gentile promemoria: in caso di atterraggio d'emergenza in un aeroporto che non rientra nelle città elencate, a causa delle limitazioni dell'aeroporto di emergenza, potrebbe non essere possibile fornire un servizio di accompagnamento completo a terra.

II. Viaggiare con un cane da servizio

Un cane da servizio è un cane che è stato addestrato individualmente per lavorare o svolgere compiti per persone con disabilità conformi alle condizioni di imbarco.

1. Hainan Airlines non accetta più animali di supporto emotivo (ESA) come animali da servizio per il trasporto, ma gli animali di supporto psichiatrico (PSA) sono trattati come cani da servizio.

2. Se necessario, potete portare il vostro cane qualificato (ad esempio un cane guida o un cane per non udenti) sul nostro volo.

3. Tuttavia, se il vostro cane è troppo grande e causa gravi disturbi nella cabina o nell'area di imbarco dell'aeroporto, o se il suo comportamento in cabina o nell'area di imbarco dimostra che non ha ricevuto un addestramento adeguato per comportarsi in pubblico (ad esempio, corre liberamente, abbaia o ringhia ripetutamente agli altri passeggeri, morde o salta su di loro, o fa i bisogni in cabina o nell'area di imbarco), provvederemo al trasporto gratuito del vostro cane e della sua gabbia.

4. Canali e limiti di tempo per la prenotazione

(1) Limite di tempo per la prenotazione: i passeggeri con cani da servizio su voli nazionali devono fare richiesta di volo almeno 24 ore prima della partenza, mentre quelli su voli internazionali e regionali devono farlo 48 ore prima.

(2) Canali di prenotazione: i passeggeri in partenza da aeroporti nazionali possono prenotare presso gli uffici di vendita diretti di Hainan Airlines o al numero 95339. I passeggeri in partenza da aeroporti esteri possono contattare gli uffici esteri per la prenotazione.

5. Per volare su voli nazionali avrete bisogno di:

(1) Un certificato sanitario valido dell'animale ("Certificato di quarantena animale").

(2) Una prova valida dell'identità del cane da servizio ("Certificato di addestramento animale", "Carta di lavoro animale" o "Carta d'identità animale").

(3) Un certificato di vaccinazione dell'animale.

(4) Un documento di identità valido del passeggero ("Certificato di disabilità della Repubblica Popolare Cinese").

6. Per i voli internazionali e regionali, gli animali da servizio devono soddisfare i requisiti specifici del paese di ingresso o di uscita, e dovrete portare:

(1) Documenti validi per l'uscita o l'ingresso e permessi necessari.

(2) Una prova valida dell'identità del cane da servizio ("Certificato di addestramento animale", "Carta di lavoro animale" o "Carta d'identità animale"). (Non richiesto per le rotte verso gli Stati Uniti)

(3) Un certificato di vaccinazione dell'animale.

(4) Altri documenti speciali richiesti dal governo del paese di ingresso o di transito.

Alcuni paesi hanno requisiti particolari, si consiglia di informarsi in anticipo sui requisiti del paese di ingresso o di uscita o di consultare Hainan Airlines.

7. In base all'annuncio n. 5 del 2019 dell'Amministrazione Generale delle Dogane della Repubblica Popolare Cinese "Sulle ulteriori norme riguardanti la supervisione della quarantena degli animali da compagnia che entrano nel paese" e "Requisiti di quarantena per gli animali da compagnia che entrano nella Repubblica Popolare Cinese", se necessitate di portare un cane da servizio in entrata o avete già effettuato le procedure per l'ingresso del cane da servizio, clicca quiper leggere attentamente le regolamentazioni pertinenti e completare le procedure necessarie per l'ingresso del cane da servizio. Per altre specifiche richieste di quarantena, si prega di visitare il sito ufficiale dell'Amministrazione Generale delle Dogane della Repubblica Popolare Cinese: http://www.customs.gov.cn.

III. I nostri servizi

1. Se non avete richieste particolari, vi assegneremo un posto vicino al corridoio e, se il volo non è pieno, cercheremo di lasciare libero il posto accanto a voi.

2. Trasporteremo gratuitamente qualsiasi dispositivo di assistenza di cui avete bisogno.

Se necessario, saremo lieti di offrirvi il servizio di sedia a rotelle. Per garantire che il servizio offerto corrisponda alle vostre esigenze, il nostro personale vi chiederà se siete in grado di muovervi autonomamente senza aiuto, la distanza che potete percorrere camminando e se siete in grado di salire e scendere le scale senza assistenza.

I. Istruzioni per il volo

1. Per facilitare il vostro viaggio e garantire l'assistenza necessaria, ai passeggeri che utilizzano una sedia a rotelle a bordo si consiglia di viaggiare accompagnati da un familiare o da personale medico.

2. Dado que es imposible colocar sillas de ruedas en la cabina de pasajeros del avión, deberá facturar cualquier silla de ruedas que lleve consigo. Si viaja con una silla de ruedas eléctrica, solicítela a más tardar 48 horas antes de la salida programada del vuelo a través de la oficina de venta de billetes de Hainan Airlines o llamando a la línea de atención al cliente 95339, y confirme el tipo de silla de ruedas eléctrica según la línea de atención al cliente para que podamos ofrecerle un servicio de transporte seguro. Una vez aceptada la solicitud, diríjase al mostrador de check-in con el manual de uso de su silla de ruedas eléctrica para facturar al menos 2 horas antes de la hora límite de check-in de los pasajeros normales. Su silla de ruedas se transportará gratuitamente y no se incluirá en su franquicia de equipaje.

Gentile promemoria:

1. In caso di cambiamenti di orario del vostro volo, si prega di riprenotare i servizi necessari; i servizi per passeggeri speciali non possono essere trasferiti, per maggiori dettagli si prega di contattare il servizio clienti al numero 95339.

2. Attualmente non offriamo servizi di collegamento per passeggeri in sedia a rotelle che viaggiano da soli e non sono autosufficienti. Se avete bisogno di prendere voli di collegamento operati da diversi vettori, acquistate il biglietto solo dopo aver ottenuto il consenso dei vettori dei voli di collegamento.

II. Servizio di sedia a rotelle disponibile

1. Offriamo servizi di sedia a rotelle a bordo su tutti i nostri voli internazionali e nazionali operati con aerei a fusoliera larga.

2. Per facilitare il vostro viaggio e garantire l'assistenza necessaria, ai passeggeri che utilizzano una sedia a rotelle a bordo si consiglia di viaggiare accompagnati da un familiare o da personale medico.

3. Se avete bisogno del servizio di sedia a rotelle in cabina, si prega di fare la prenotazione e l'acquisto del biglietto almeno 24 ore prima della partenza del volo tramite un ufficio di vendita diretto di Hainan Airlines o chiamando il servizio clienti al numero 95339, e compilare il modulo "Richiesta di Servizio per Passeggeri Speciali Categoria C"(clicca qui per visualizzare),per permetterci di organizzare adeguatamente i servizi necessari.

Istruzioni per il volo

Speriamo che riceviate una maggiore e migliore attenzione sia a terra che in aria, e che otteniate un'esperienza di viaggio migliore.

L'aereo vola ad alta quota, dove l'ossigeno nell'aria è relativamente ridotto e la pressione atmosferica diminuisce, rendendo molte condizioni non adatte al viaggio aereo. Consultando gli esperti, raccomandiamo che, nei casi in cui l'ambiente della cabina dell'aereo durante il volo vi causi disagio e necessitate di assistenza medica speciale, prendiate un periodo di riposo adeguato prima di intraprendere un viaggio aereo. Se le vostre condizioni chirurgiche risalgono a un periodo più lungo di quello specificato(clicca qui per visualizzare)e dovete assolutamente viaggiare, prima consultate il vostro medico. Il medico dovrà fornirvi un "Certificato di Diagnosi Medica" per volare, e sarebbe opportuno che viaggiaste con un familiare o un medico.

Il "Certificato di Diagnosi Medica" è valido solo se firmato e timbrato da un medico di strutture mediche cinesi a livello di contea, città o equivalente (come ospedali di secondo livello nazionale), e deve includere una dichiarazione di idoneità al volo con la relativa data di emissione. All'estero, così come a Hong Kong, Macao e Taiwan, il certificato deve essere redatto da un medico riconosciuto dal governo con licenza valida. Anche nelle regioni africane, può essere rilasciato da istituzioni mediche cinesi. Il Certificato di Diagnosi Medica, redatto in cinese o inglese nella Cina continentale, può essere scritto in altre lingue all'estero, ma è necessario allegare una traduzione in inglese o cinese, indicando che il certificato è valido fino a una certa data per volare. Se il personale sul posto, giudicando ragionevolmente, ritiene necessario, potreste dovervi sottoporre a un esame presso un'istituzione designata dalla nostra compagnia per confermare la vostra idoneità a volare. Contiamo sul vostro supporto e collaborazione.