Pasajeros con discapacidad o trastornos



Para los pasajeros con discapacidad auditiva, Hainan Airlines ofrece un servicio de reserva de billetes mediante fax: 0898-67201879.


Los pasajeros con discapacidad auditiva permanente no necesitan presentar un certificado de diagnóstico médico. Los pasajeros con discapacidad auditiva temporal derivada de una intervención quirúrgica otorrinolaringológica u otras afecciones no pueden viajar en avión los 15 días posteriores a la operación. Deben proporcionar un certificado de diagnóstico médico antes de viajar durante el periodo de recuperación tras los primeros 15 días después de la operación.


Los pasajeros con discapacidad auditiva que viajen solos pueden solicitar el servicio de acompañante al rellenar el "formulario de solicitud de asistencia especial B".


Los pasajeros con discapacidad auditiva que viajen con perros guía deben presentar su solicitud al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo en las oficinas de billetes nacionales de Hainan Airlines, a través de un agente general de ventas internacional o en una oficina de billetes autorizada en la ubicación del vuelo de salida.


Los pasajeros con discapacidad auditiva que soliciten el servicio de acompañante deben hacerlo al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo en las oficinas de billetes nacionales de Hainan Airlines, en la ubicación del vuelo de salida. Si el pasajero no ha solicitado el servicio de acompañante al comprar el billete, puede solicitar personalmente el servicio para pasajeros con discapacidad auditiva en el mostrador de facturación tras llegar al aeropuerto. No obstante, dicha solicitud debe efectuarse al menos 60 minutos antes de la salida programada.


Además de los supuestos anteriormente mencionados, los pasajeros con discapacidad auditiva pueden comprar billetes en las oficinas nacionales e internacionales de Hainan Airlines, así como a través de los agentes de ventas o el centro de llamadas de Hainan Airlines (95339) sin restricciones en términos de tiempo de solicitud y canal de venta.



Para los pasajeros con discapacidad visual, Hainan Airlines ofrece un servicio de reserva de billetes mediante el número de teléfono 95339.


Los pasajeros con discapacidad visual permanente no necesitan presentar un certificado de diagnóstico médico. Los pasajeros con discapacidad visual temporal derivada de una intervención quirúrgica oftalmológica u otras afecciones no pueden viajar en avión los 15 días posteriores a la operación. Una vez transcurridos 15 días, deben presentar un certificado de diagnóstico médico cuando viajen en avión durante el periodo de recuperación.


Los pasajeros con discapacidad visual que soliciten el servicio de acompañante deben dirigirse a las oficinas de billetes nacionales que dependan directamente de Hainan Airlines en el lugar de salida del vuelo. Si no solicitan el servicio de acompañante para pasajeros con discapacidad visual al comprar el billete, pueden hacerlo en el mostrador de facturación tras llegar al aeropuerto y con al menos 60 minutos de antelación a la salida programada del vuelo.


Además de los supuestos anteriormente mencionados, los pasajeros con discapacidad visual pueden comprar billetes en las oficinas nacionales e internacionales de Hainan Airlines, así como a través de los agentes de ventas o el centro de llamadas de Hainan Airlines (95339) sin restricciones en términos de tiempo de solicitud y ubicación de venta.


Los pasajeros con discapacidad visual que viajen solos pueden solicitar el servicio de acompañante al rellenar el "formulario de solicitud de asistencia especial de clase B".

Para los pasajeros con trastorno específico del lenguaje, Hainan Airlines ofrece un servicio de reserva de billetes mediante fax: 0898-67201879.


Los pasajeros con trastorno específico del lenguaje que viajen solos deben solicitar el servicio de acompañante al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo en las oficinas de billetes nacionales de Hainan Airlines, en la ubicación del vuelo de salida. Si el pasajero no ha solicitado el servicio de acompañante al comprar el billete, puede solicitar personalmente el servicio para pasajeros con trastorno específico del lenguaje en el mostrador de facturación tras llegar al aeropuerto. No obstante, dicha solicitud debe efectuarse al menos 60 minutos antes de la salida programada.


Además de los supuestos anteriormente mencionados, los pasajeros con trastorno específico del lenguaje pueden comprar billetes en las oficinas nacionales e internacionales de Hainan Airlines, así como a través de los agentes de ventas o el centro de llamadas de Hainan Airlines (95339) sin restricciones en términos de tiempo de solicitud y canal de venta.


Los pasajeros con trastorno específico del lenguaje que viajen solos pueden solicitar el servicio de acompañante al rellenar el formulario de solicitud de asistencia especial B.



Los pasajeros con trastornos de movilidad que viajan con animales de asistencia deben presentar la documentación relevante del animal y rellenar el formulario de solicitud de transporte de animales de Hainan Airlines.


Los pasajeros que utilicen una silla de ruedas eléctrica deben rellenar el formulario de sillas de ruedas eléctricas y enviarlo al personal que gestiona la facturación del vuelo.


Hainan Airlines presta los siguientes servicios:

  1. 1. Tres tipos de servicios de silla de ruedas (WCHR, WCHS y WCHC);

  2. 2. Cuartos de baño sin obstáculos y aseos accesibles en la cabina de pasajeros;

  3. 3. Información sobre asientos con reposabrazos móviles;

  4. 4. Información importante sobre la colocación de los dispositivos de asistencia móviles (en cabina o en el espacio de carga);

  5. 5. Comunicación de la hora de facturación a los pasajeros antes de que suban a bordo de la cabina, especialmente a aquellos que utilizan sillas de ruedas eléctricas;

  6. 6. Normativa relativa a reembolsos, cambios y reemisiones de billetes: No se acepta la reemisión de billetes para otros vuelos; el cambio de fecha de vuelo, la reprogramación de la tarifa de reembolso y el reembolso del billete se tramitarán de conformidad con la normativa aplicable a los asientos de cabina reservados. Si el pasajero necesita solicitar transporte en silla de ruedas tras el cambio de la fecha de vuelo, la solicitud se tramitará de nuevo en línea de conformidad con la normativa de Hainan Airlines sobre transporte de pasajeros en silla de ruedas.




Si los pasajeros con enfermedades o sus tutores solicitan el servicio de transporte en el mostrador de billetes, deberán rellenar el formulario de solicitud de servicio para pasajeros especiales de clase C.


Aquellos pasajeros que necesiten bombonas de oxígeno y transporte en camilla, sillas de ruedas manuales (WCHC) o accionadas mediante baterías, o que presenten trastornos de visión o audición y utilicen perros guía u otros perros de servicio, deberán realizar la solicitud en las oficinas de billetes y comprar los billetes después de recibir la aprobación.


Reminder: Due to the needs of epidemic prevention and control, the application service of stretcher for Urumqi inbound flights has been suspended. The specific recovery time will be notified separately.



Los pasajeros con enfermedades infecciosas de clase A o B o portadores de patógenos no son aptos para viajar en avión durante los episodios de la enfermedad. Aquellos que hayan recibido tratamiento y se hayan recuperado deben proporcionar un certificado de diagnóstico médico antes del vuelo para demostrar que se han recuperado totalmente y no son contagiosos.


Los pasajeros con enfermedades infecciosas de clase C deben presentar un certificado de diagnóstico médico, que garantice que se han recuperado totalmente y no son contagiosos, o bien que, a pesar de que la enfermedad infecciosa no se ha curado, han tomado medidas protectoras (indicadas en el certificado) para evitar el contagio de otros pasajeros.