Behinderte Passagiere

Wenn Sie einen Rollstuhl benötigen, stellen wir Ihnen gerne einen Service zur Verfügung. Um sicherzustellen, dass der von uns angebotene Service auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, erkundigen sich unsere Mitarbeiter bei Ihnen, ob Sie in der Lage sind, ohne fremde Hilfe zu gehen, wie weit Sie gehen können und ob Sie ohne fremde Hilfe Treppen hoch- und runtergehen können.

I. Fluginformationen

1. Wenn Sie bei Inlandsflügen einen rollstuhlgerechten Service am Boden benötigen, empfehlen wir Ihnen angesichts der unterschiedlichen Unterstützungsmöglichkeiten der verschiedenen Flughäfen, dies beim Kauf Ihres Tickets zu beantragen, damit wir die Services für Sie bereitstellen können. Bei Passagieren, die sich vorübergehend vor Ort bewerben, werden wir Rollstuhlfahrern, die nicht in der Lage sind, für sich selbst zu sorgen (WCHC), und solchen mit der Fähigkeit, halbautonom zu sein (WCHS), Vorrang zu geben, basierend auf der Verfügbarkeit von Unterstützungsressourcen. Für Rollstuhlfahrer mit der Fähigkeit, für sich selbst zu sorgen (WCHR), kann es sein, dass Rollstuhldienste nicht rechtzeitig bereitgestellt werden, wenn die Bodenunterstützungsressourcen nicht ausreichen. Um zu vermeiden, dass Sie auf den Rollstuhlservice warten und Ihre Reise dadurch beeinträchtigt werden, wird empfohlen, dass Sie Ihre Reiseroute im Voraus auf der Grundlage Ihres Flugplans planen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

2. Da Rollstühle nicht in der Flugzeugkabine untergebracht werden können, muss der von Ihnen mitgebrachte Rollstuhl eingecheckt werden. Wenn Sie einen Elektrorollstuhl mitführen, wenden Sie sich bitte spätestens 48 Stunden vor dem geplanten Abflug an das Direktticketbüro von Hainan Airlines oder rufen Sie die Kundendienst-Hotline 95339 an. Außerdem müssen Sie den Typ des Elektrorollstuhls per Kundendienst-Hotline bestätigen, damit wir sichere Transportdienstleistungen anbieten können. Nachdem Sie erfolgreich beantragt haben, bringen Sie bitte die Anweisungen für Ihren Elektrorollstuhl mindestens 2 Stunden vor der Check-in-Ablauf für normale Passagiere zum Check-in-Schalter mit, um den Elektrorollstuhl einzuchecken. Ihr Rollstuhl wird kostenlos transportiert und ist nicht in Ihrem Freigepäck enthalten.

3.Fahrstühle erlauben es fahrgästen, die auf rollstuhl-gepäck angewiesen sind, zusätzlich zur kostenlosen gepäckabfertigung einen begleitservice für rollstuhl-passagiere anzubieten. Fahrrädern, die nicht auf räder angewiesen sind, dürfen erhöhte gepäckkosten anfallen, wenn sie einen kostenfreien versand überschreiten.Der rollstuhl muss die voraussetzungen für die beförderung Von gefährlichem gepäck der hainan und gefährlichen stoffen erfüllen, bevor er getragen werden kann.

Warme Tipps:

1. Wenn Ihr Flug verschoben wird, buchen Sie bitte die erforderlichen Leistungen neu; besondere Passagierdienste sind für die Unterzeichnung und den Transfer nicht verfügbar, bitte wenden Sie sich an unsere Kundendienst-Hotline 95339 für weitere Informationen.

2. Wir möchten niemanden unterstützen, der unbebegleiteten, selbstlosen rollstühlen mit elektrischen rollstühlen beisteht.Wenn Sie einen Anschlussflug mit einer anderen Fluggesellschaft nehmen müssen, holen Sie bitte vor dem Kauf des Flugscheins die Zustimmung der Fluggesellschaft ein, die den Anschlussflug durchführt.

Batteriebetriebene Rollstühle oder Mobilitätshilfen: die von Ihnen mitgeführten elektrischen Rollstühle oder Mobilitätshilfen müssen folgenden Vorschriften entsprechen:

Batterietyp	Erläuterung	Ersatzbatterien
Lithium-Batterien (müssen den Prüf- und Normvorschriften der Vereinten Nationen, Teil III, Abschnitt 38.3 entsprechen)	I. Wenn die Batterien nicht entfernbar sind: 1. Rollstühle/Mobilitätshilfen müssen ausreichenden Schutz gegen Beschädigungen bieten, die Batterien müssen sicher in Rollstühlen oder Mobilitätshilfen befestigt sein, und der Stromkreis muss gemäß den Anweisungen des Herstellers getrennt werden.Die Batteriepole müssen gegen Kurzschluss geschützt sein, z.B. durch ein Batteriegehäuse. 2. Für in Rollstühlen/Mobilitätshilfen eingebaute Batterien gibt keine Obergrenze für die Wattstundenzahl. 3. Rollstühle/Mobilitätshilfen müssen im Frachtraum transportiert werden. 4. Bei unklaren, manipulierten oder nicht erkennbaren Batteriespezifikationen ist der Transport untersagt.	Mitführen von Ersatzbatterien nicht gestattet
	II. Wenn die Batterien entfernbar sind: 1. Die Batterien müssen gemäß den Anweisungen des Herstellers ausgebaut werden.Die ausgebauten Batterien müssen gegen Kurzschluss geschützt sein (z.B. in einem Batteriebehälter eingeschlossen oder durch Abdeckung oder Isolierband an den freiliegenden Polen). 2. Zum Schutz der Batterien vor Beschädigungen müssen alle ausgebauten oder zusätzlichen Ersatzbatterien jeweils einzeln in einer Schutzhülle verpackt und in der Kabine mitgeführt werden. 3. Die maximale Kapazität der ausgebauten Batterien beträgt 300 Wattstunden (Wh). 4. Bei unklaren, manipulierten oder nicht erkennbaren Batteriespezifikationen ist der Transport untersagt.	Eine Ersatzbatterie mit maximal 300 Wh; oder zwei Ersatzbatterien mit jeweils maximal 160 Wh

Batterietyp		Erläuterung	Ersatzbatterien
Nassbatterien (müssen der Sonderbestimmung A67 entsprechen)	Verschlossener Typ	Wenn die Batterien nicht entfernbar sind: 1. Rollstühle/Mobilitätshilfen müssen so konstruiert sein, dass die Batterien ausreichend gegen Beschädigungen geschützt und sicher in Rollstühlen/Mobilitätshilfen befestigt sind. 2. Der Stromkreis muss gemäß den Anweisungen des Herstellers unterbrochen werden, um ein unbeabsichtigtes Start zu verhindern. II. Wenn die Batterien entfernbar sind: 1. Die Batterien müssen gemäß den Anweisungen des Herstellers ausgebaut werden. 2. Die ausgebauten Batterien müssen gegen Kurzschluss geschützt sein (z.B. in einem Batteriebehälter eingeschlossen oder durch Abdeckung oder Isolierband an den freiliegenden Polen). 3. Die ausgebauten Batterien und Ersatzbatterien müssen in einer stabilen Hartverpackung verstaut und im Frachtraum gesichert werden. III. Allgemeine Anforderungen: 1. Für Rollstühle/Mobilitätshilfen und ausgebaute Batterien sind Maßnahmen gegen unbeabsichtigtes Start erforderlich. Ersatzbatterien dürfen nur mitgeführt werden, wenn die Batterien entfernbar sind. 2. Versiegelte Batterien dürfen keine freien oder nicht absorbierten Flüssigkeiten enthalten. 3. Bei unklaren, manipulierten oder nicht erkennbaren Batteriespezifikationen ist der Transport untersagt.	Eine versiegelte Nassbatterie gemäß der Sonderbestimmung A67
Nickel-Metallhydrid-Batterien (NiMH) (müssen der Sonderbestimmung A199 entsprechen)			Zwei Nickel-Metallhydrid-Batterien (NiMH) gemäß der Sonderbestimmung A199
Trockenbatterien (müssen der Sonderbestimmung A123 entsprechen)			Zwei Trockenbatterien gemäß der Sonderbestimmung A123

Batterietyp		Erläuterung	Ersatzbatterien
Nassbatterien	Nicht-versiegelter Typ	Wenn die Batterien nicht entfernbar sind: 1. Rollstühle/Mobilitätshilfen müssen ausreichenden Schutz gegen Beschädigungen bieten, die Batterien müssen sicher in Rollstühlen oder Mobilitätshilfen befestigt sein, und der Stromkreis muss gemäß den Anweisungen des Herstellers getrennt werden. 2. Rollstühle/Mobilitätshilfen dürfen nicht transportiert werden, wenn sie nicht immer in aufrechter Position bedient werden können oder nicht ausreichend geschützt sind. II. Wenn die Batterien entfernbar sind: 1. Die Batterien müssen gemäß den Anweisungen des Herstellers ausgebaut werden. 2. Die ausgebauten Batterien müssen in einer stabilen Hartverpackung transportiert werden. Die Verpackung muss dicht und auslaufsicher sein, um ein Auslaufen der Batterieflüssigkeit zu verhindern, und muss auf der Frachtpalette oder im Frachtraum ordnungsgemäß gesichert sein, um ein Umkippen zu verhindern. 3. Die Batterien müssen vor Kurzschlüssen geschützt, aufrecht in der Verpackung befestigt und von geeigneten saugfähigen Materialien umgeben sein, um die in den Batterien enthaltene Flüssigkeit aufzunehmen. III. Allgemeine Anforderungen: 1. Die Batteriepole sind gegen Kurzschlüsse geschützt, beispielsweise durch die Unterbringung in einem Batteriebehälter; Wenn möglich, sind die Batterien mit einer auslaufsicheren Abdeckung ausgestattet. 2. Bei unklaren, manipulierten oder nicht erkennbaren Batteriespezifikationen ist der Transport untersagt.	Mitführen von Ersatzbatterien nicht gestattet

II. Service für Rollstühle verfügbar

1. Wir bieten auf allen internationalen Großraum- und Inlandsflügen einen Rollstuhlservice in der Kabine an.

2. Um Ihnen das Reisen zu erleichtern und die notwendige Betreuung zu gewährleisten, wird Passagieren, die in der Kabine einen Rollstuhl benutzen, empfohlen, sich von ihren Familienangehörigen oder medizinischem Personal begleiten zu lassen.

3. Wenn Sie einen Rollstuhlservice in der Kabine benötigen, bitten wir Sie, 24 Stunden vor Abflug bei den Ticketbüros von Hainan Airlines eine Reservierung vorzunehmen oder die Kundenservice-Hotline 95339 anzurufen und den „Antrag auf einen Sonderfahrgastdienst der Klasse C“ (Klicken Sie hier zur Ansicht) auszufüllen, damit wir entsprechende Servicegarantievereinbarungen für Sie treffen können.

Reisen mit dem Flugzeug

Wir hoffen, dass Sie von uns am Boden und in der Luft besser betreut werden und dass Sie eine bessere Reiseerfahrung machen.

Flugzeuge fliegen in großer Höhe, wo die relative Verringerung des Sauerstoffs in der Luft und die Senkung des Luftdrucks viele Bedingungen für Flugreisen ungeeignet machen. Nach Rücksprache mit einem Facharzt empfehlen wir Ihnen in folgenden Fällen, sich vor einer Flugreise ausreichend auszuruhen (wenn Sie sich in der Flugzeugkabine während des Fluges unwohl fühlen und besondere medizinische Hilfe benötigen), oder wenn Sie die betreffende Operation schon länger hinter sich haben (Klicken Sie hier zur Ansicht) und mit dem Flugzeug reisen müssen, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Arzt, der Ihnen eine Flugtauglichkeitsbescheinigung, ein „ärztliches Attest“, ausstellen wird, und bitten Sie Ihre Familie oder Ihren Arzt, Sie zu begleiten.

„Das ärztliche Attest“ ist nur dann gültig, wenn es von einem Arzt einer medizinischen Einrichtung in China auf Kreis-, Stadt- oder gleichwertiger Ebene (z. B. Nationale Klasse 2A) unterzeichnet und von der medizinischen Einrichtung gesiegelt wurde und den Vermerk „für Flugreisen geeignet“ sowie das Datum der Ausstellung enthält. Außerhalb des Landes oder in Hongkong, Macao und Taiwan muss es von einem Arzt ausgestellt werden, der von einer staatlichen Stelle als qualifiziert für die Ausübung des Arztberufs anerkannt ist. In Afrika kann das Attest auch von einer von China finanzierten medizinischen Einrichtung ausgestellt werden. Das ärztliche Attest sollte in China auf Chinesisch oder Englisch, in Übersee in einer anderen Sprache ausgestellt werden. Bitte fügen Sie die ins Englische oder Chinesische übersetzte Version bei und geben Sie an, dass es für die Reise mit dem Flugzeug vor dem XX Tag gültig ist. Wenn das Personal vor Ort es nach vernünftigem Ermessen für erforderlich hält, kann es Sie auffordern, sich einer Untersuchung durch die von uns benannte Organisation zu unterziehen, um Ihre Flugtauglichkeit zu bestätigen, und wir hoffen auf Ihre Unterstützung und Mitarbeit.

Flughinweise

Sehr geehrte Passagiere,

 

als das schnellste und bequemste Verkehrsmittel bietet die Beförderung auf dem Luftweg viele Vorteile und bietet ein Maximum an Komfort und einfache Reisemöglichkeiten.. Jedoch üben möglicherweise manche Faktoren, z.B. die lange Flugzeit, der Luftdruck in großer Höhe und die Kabineumgebung eine unerwünschte Wirkung auf kranke Reisende aus.. Daher schlagen wir Ihnen vor, bei Ihren geplanten Flugreisen den Ratschlägen Ihres Arztes zu folgen.

 

Falls Sie beabsichtigen, ein tragbares Sauerstoffgerät (Sauerstoffkonzentrator) im Flugzeug zu verwenden, lesen Sie bitte folgende Anleitung genau durch und bereiten Sie Ihre Reise dementsprechend vor. Wir wünschen Ihnen eine gute Reise!

Besondere Vorschriften

1. 1.Definition：

   1. 1) Als Fluggäste, die mit tragbaren Sauerstoffgeräten reisen,werden Passagiere bezeichnet, die ein tragbares Sauerstoffgerät mit an Bord nehmen.

   2. 2) Der Begriff „tragbare Sauerstoffgeräte“ beinhaltet Atemunterstützungsvorrichtungen wie: Tragbarer Sauerstoffkonzentrator (POC), kontinuierlicher positiver Atemwegsdruck (CPAP), Beatmungsgerät, Atemgerät. Hainan Airlines erlaubt die Mitnahme von tragbaren Sauerstoffkonzentratoren (POC) in den Flugzeuginnenraum. Ein tragbarer Sauerstoffkonzentrator ist ein tragbares Gerät, das Sauerstoff aus der normalen Luft trennt, um den Sauerstoffgehalt im Atemzug des Benutzers zu erhöhen. Dieses Gerät hat keine Druckspeicherkomponenten, die Zufuhrseinheit hat keinen Druck und erzeugt Sauerstoff nicht selbst.

   
   

   
   

2. 2.Anwendungsbereich

   Diese geräte können auf innerchinesischen sowie internationalen Hainan Airlines Flügen (einschließlich Codeshare- und Charterflüge) genutzt werden.

   
   

   
   

3. 3.Hinweise

   1. 1)Angorderungen an den Gesundheitszustand der Passagiere

      Hainan Airlines bietet diesen Service nicht für Passagiere im Koma an, oder wenn bereits während der Wartezeit auf dem Boden eine Sauerstoffgabe erforderlich ist.

   2. 2)Anforderungen an die Geräte

      Passagiere können tragbare Sauerstoffkonzentratoren (POCs) mit Lufttüchtigkeitszertifikaten, die von der chinesischen Zivilluftfahrtbehörde (CAAC), der Federal Aviation Administration of the United States (FAA) oder der Europäischen Agentur für Flugsicherheit (EASA) genehmigt wurden, an Bord führen und verwenden.

   3. 3)Anforderungen an die Batterien der Geräte

      Laut den Transportbeschränkungen für Lithium-Ionenbatterien der ICAO in deren Richtlinien zur Beförderung gefährlicher Güter, kann Hainan Airlines diesen Service nicht anbieten, wenn die Batterien der Sauerstoffgeräte diesen Anforderungen nicht entsprechenAnmeldung.

      
      

      
      

4. 4. Application

   1. ①Möglichkeiten der Anmeldung

      1. 1.Fluggäste ab chinesischen Destinationenkönnen die Anmeldung wie folgt vornehmen:

         1. 1)direkt in einem Hainan Airlines Ticketbüro,

         2. 2)Customer service hotline 95339.

      2. 2. Fluggäste ab internationalen Destinationen wenden sich bitte an die örtlichen Hainan Airlines Büros oder Repräsentanzen.

      3. 3. Die jeweiligen Hainan Airlines Büros, Repräsentanzen oder berechtigte Reisebürs können jedoch nur Anmeldungen für den jeweiligen eigenen Abflugsort vornehmen (bei Umsteigeverbindungen auf Hainan Airlines Flüge kann die Anmeldung für beide Flugsegmente erfolgen).

         
         

   2. ②Anmeldefrist

      Bitte informieren Sie uns über Ihre Anmeldung spätestens 48 Stunden vor Abflug.

      
      

      
      

5. 5.Erforderliche Dokumente

   Bitte bereiten Sie die folgenden erforderlichen Dokumente vor.

   1. ① Ärztliches Attest (Sowohl das Original als auch eine Kopie sind notwendig.)

      1. 1.Anforderungen

         1. 1)Das Attest darf nicht älter sein, als 10 Tage vor dem Abflugsdatum und muss, wenn ich China ausgestellt, von einer regionalen oder städtischen medizinischen Einrichtung der AA Klasse ausgestellt werden. Das Attest muss von einem Arzt unterschrieben sein und mit dem Stempel der Einrichtung versehen.

         2. 2)Außerhalb Chinas, in Hong Kong, Macao sowie Taiwan muss das Attest von staatlich anerkannten Ärzten, Atteste, die in afrikanischen Ländern ausgestellt werden, müssen von chinesischen medizinischen Einrichtungen bestätigt werden.

         3. 3)Bei Abflügen in China muss das Attest in chinescher Sprache vorgelegt werden, bei Abflügen außerhalb Chinas kann das Attest in anderen Sprachen ausgestellt werden, es muss jedoch eine englische oder chinesische Übersetzung beigefügt sein.

      2. 2. Erforderlicher Inhalt

         Die Atteste müssen den folgenden Inhalt aufweisen: Ausstellungsdatum, sowie die Bescheinigung, dass der Passagier gefahrlos Flüge bis TT (Tag), MM (Monat), JJJJ (Jahr) nutzen kann. Ebenso muss explizit bestätigt werdn, dass der Passagier die kognitive Fähigkeit hat, visuelle und akustische Signale des Sauerstoffgerätes wahrzunehmen und eigenverantwortlich entsprechende Schritte bei einem Alarm durchzuführen. Der Passagier benötigt das Sauerstoffgerät während dem gesamten Flug oder teilweise während eines Fluges, Angabe zur benötigten Sauerstoffkonzentration sowie die Laufzeit der Batterie und ggf. der Ersatzbatterie.

      3. 3. Der Passagier oder dessen Vormund muss mit seiner Unterschrift auf der Kopie des Attestes bestätigen, dass diese mit dem Original übereinstimmt.

         
         

   2. ② Passagiere müssen darüberhinaus das Formular C „besondere Serviceanfrage für Passagiere“ ausfüllen unddabei auf genaue und korrekte Angaben achten,.

      
      

      
      

6. 6．Anforderungen an Sauerstoffgeräte und Betterien Bitte stellen Sie sicher, daß Ihr Sauerstoffgerät und dessen Batterien die folgenden Anforderungen erfüllen:

   1. ① Grundsätzliche Anforderungen

      1. 1. Das Gerät muss ein Siegel des Herstellers aufweisen, die von der chinesischen Zivilluftfahrtbehörde (CAAC), der Federal Aviation Administration of the United States (FAA) oder der Europäischen Agentur für Flugsicherheit (EASA) genehmigt wurden (Anmerkung: Für Strecken in andere Länder gelten auch deren gesetzliche Bestimmungen).)

      2. 2.Das Gerät muss den Hainan Airlines Richtlinien bzgl. Gepäckgröße und –gewicht entsprechen

         1. 
            

   2. ② Marken und Modelle möglicher Geräte

      Die folgenden Hersteller und Modelle von Sauerstoffgeräten wurden von der FAA zur Beförderung in Flugzeugen zugelassen (Hainan Airlines befördert keine Modelle, die nicht in dier Liste genannt werden). Auf der Webseite der FAA sehen Sie die aktuellste Liste der möglichen Geräte 

      http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/

      
      

   3. ③ Anforderung an die Batterie

      1. 1. Die Passagiere müssen genügend Ersatzbatterien für den Flug mit an Bord nehmen. Die Laufzeit sollte dabei mindestens 150% der planmäßigen Flugdauer betragen. (Anmerkung:n In den herstellerangaben der Sauerstoffgeräte muss die Batterielaufzeit und die Laufzeit der Ersatzbatterien angegeben sein. Passagiere müssen die batterien vor Abflug voll aufladen und diese einschliesslich aller benötigten Ersatzbatterien mit an Bord nehmen.

      2. 2. Die Anwendung der Batterien (Lithium-Batterien und andere) müssen der Vorgabe der ICAO entsprechen:

         1. 1）Lithium-Batterie: Die Nennenergie der Batterie muss kleiner als oder gleich wie 160 Wh oder der Gehalt des Lithiums weniger als oder gleich wie 8g betragen. Jeder Reisende mit Bedarf eines Sauerstoffgerätes darf bis zu 2 Batterien mit an Bord nehmen. Jede Reservebatterie soll getrennt verpackt und geschützt werden, um den Kurzschluß und die Beschädigung zu vermeiden.

         2. 2）Wiederaufladbare Trockenbatterie: Diese Batterien müssen einzeln und vor Nässe geschützt verpackt werden.

            
            

            
            

7. 7.Betreten des Flugzeuges

   Die Passagieremüssen am Flugtag alle erforderlichen Dokumenteeinschließlich dem (Attest und drei Kopien des Formular C vorlegen können und sollten spätestens zwei Stunden vor Abflug am Check-In erscheinen.