儿童旅客

  1. 1.无成人陪伴儿童(简称无陪儿童),是指年龄满5周岁(含)但不满12周岁(不含),且没有年满18周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。

  2. 2.无陪儿童不适合航空运输范围:

  3. (1)12周岁(不含12岁公历生日当天)以下的病残儿童单独乘机;

      

    (2)国内、国际串飞航班的年龄满5周岁(含5岁公历生日当天)但不满12周岁(不含12岁公历生日当天)的旅客单独乘机;

      

    (3)在非本公司或本公司未授权的售票处出票的旅客;

      

    (4)对于海南航空中转航班(同机中转航班除外)或海南航空与其他航空公司的联程航班;

      

    (5)海南航空为市场方的代码共享航班。

  4. 3.无成人陪伴儿童旅客预订数量有限,请您在订票时及时申请"无成人陪伴儿童"服务,并填写《特殊旅客服务需求单B类》(请点击此处查看)如您未在购票时申请无陪服务,到达机场后且至少在航班规定离站时间60分钟前,可在机场值机柜台提出办理无陪服务申请。为了保证您的孩子顺利乘机,建议您提前2个小时带孩子办理登机手续,并在飞机起飞后再离开机场。。

  5. 4.在地区和国际航线上,无成人陪伴儿童购票没有儿童折扣,需按成人销售价格收取费用。

  6. 5.您的孩子需持有有效身份证件、旅行证件等,包括护照(或者身份证、户口本)、机票,无成人陪伴儿童服务单等资料。

  7. 6.北京出发的国际及港澳台地区航线无陪服务,请您带着孩子到北京T2航站楼2层58-59号售票柜台与工作人员进行无陪服务交接;如您需要陪同孩子一起办理值机手续,请您随身携带护照。

  8. 7.因特殊需要的情况下,我们也可以为12周岁(含12岁公历生日当天)-15周岁(含15岁公历生日当天)的儿童提供无陪服务,仅限国际和地区航班,需要收取一定的费用,按照50欧/500人民币/75加元/70美元或其它等值货币每人每段进行收费。

  9. 温馨提示:鉴于目前国际、国内新冠病毒形势,海南航空已暂停国际进出港航班,国内乌鲁木齐进港、喀什进港航班无人陪伴儿童服务。并于8月8日零时起暂停受理始发地、经停地、目的地任一城市有中高风险地区国内航班无人陪伴儿童服务的申请,对于已出票并成功申请的旅客,我们将继续为您服务。给您带来的不便敬请谅解。

  1. 1. 我们将为孩子提供一个“小小旅行家”文件挂袋,可帮助孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品。

  2. 2. 我们会有专门的服务人员协助您办理值机、海关、安检以及行李托运等手续,负责陪伴您的孩子候机并保管相关文件凭证。

  3. 3. 登机之后,地面人员会将相关资料及“无成人陪伴儿童”亲自交给机上的空中乘务员,空乘人员会陪伴您的孩子度过一段愉快的空中旅程。

  4. 4. 如航班延误,将有专人照顾孩子并提供食宿,同时会及时的通知您。如遇航班取消,我们将及时与您联系并将孩子安全送回始发地。

  5. 5. 在空中,我们的空中乘务员将全程悉心照顾您的孩子。

  6. 6. 航班到达目的地后,我们将有地面服务人员迎接您的孩子,并确认接机人信息无误后,及时将您的孩子进行交接。

  7. 7. 申请了一路“童”行服务产品的家长,可通过工作人员上传照片,实时了解小旅客在隔离区内候机、登机及到达后下机的状况。

海外网站暂不支持单独购买无成人陪伴儿童客票,如您需要此项服务,请联系海航各直属售票处或致电海航服务热线。不便之处,敬请谅解。