新闻中心

尊敬的旅客：

近期发现，有不法分子冒充海南航空客服人员，向旅客发送诈骗短信，内容多为：航空公司多收取了旅客的机票费用诱使旅客拨打电话退款；航班取消需办理免费退票，但需要交纳相关手续费；告知旅客退款时卡存在问题，需电话联系发送授权，套取旅客隐私资料等。

为了让您的旅行更加顺畅并避免给您带来不必要的损失和伤害，海南航空温馨提示：

一、海南航空24小时订票服务热线为：95339。

二、如海南航空系统升级或故障，我司会在官方网站发布公告，如您收到的相关信息与您的信息不符，请您致电海南航空订票服务热线进行咨询。

三、海南航空对于旅客的信息采取了相关的保密措施。如您发现个人信息被泄露，请您立即与警方联系，我司会积极配合调查处理。

如您有任何疑问请致电海南航空24小时订票服务热线，谢谢。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

2023年8月28日中国外交部发言人宣布，自2023年8月30日起，来华人员无需进行入境前新冠病毒核酸或抗原检测。中国驻各国大使馆已陆续发布通知，详情可查阅中国驻各国大使馆官网。

因出入境政策可能随时调整，为确保您的顺利出行，请您在出行前提前了解航班始发地、经停点、中转地以及目的地国家及地区的出入境相关规定及最新要求，按照要求提前准备好相关文件。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为满足更多旅客的出行需求，海南航空控股股份有限公司在充分考虑航线、航班班次、时间、机型以及衔接航班等情况下实施超售，并最大程度避免旅客因超售被拒绝登机。

一、超售处理原则

（一）海南航空通过本公告、口头告知等方式告知超售旅客享有的权利。

（二）征集自愿者程序：海南航空或者地面服务代理人在航班开始办理值机手续时，通过在值机柜台和登机口询问或放置布告牌的方式告知自愿放弃座位旅客的补偿方法及后续服务安排，寻找主动放弃座位的自愿者并与旅客协商自愿放弃行程的条件。

（三）在没有足够自愿者的情况下，优先登机规则如下。

1.经海南航空同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、幼、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童。

2.持有有效身份证件的现役军人、警察及消防救援人员。

3.金鹏白金卡、金卡、银卡旅客。

4.后续衔接国际航班的旅客。

5.后续转机时间紧张的中转联程旅客。

二、我们将为未能成行的旅客提供后续服务保障

（一）我们将免费安排后续最早有空余座位的航班，让旅客尽快成行。

（二）或按非自愿退票处理，不收取退票费。

（三）或按非自愿改期或者签转处理，不收取客票变更费和票款差价。

（四）如在用餐时间，我们将为旅客提供免费餐食和饮料；当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时（含）以上时，我们将为旅客提供免费酒店休息服务。

三、除为旅客提供上述服务保障外，我们将同时给予旅客现金补偿。

（一）补偿条件

1.符合下列所有条件时，自愿放弃行程或者被拒绝登机的旅客可得到超售补偿。

（1）已经定妥航班座位的旅客（含持里程兑换奖励免票的旅客）,不包括持各类奖励及航空公司职员免折票的旅客。

（2）旅客在截止办理乘机登记手续时间前，到达指定登记柜台办理乘机登记手续。

（3）不属于依据《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》被海南航空拒绝运输的旅客。

（二）补偿方式

1.给予自愿放弃座位的旅客和因超售被拒绝登机的旅客，每人200元人民币的现金补偿。

四、旅客可通过登录海南航空APP、微信公众号、微信小程序等方式自行开具《超售证明》。

以上程序仅适用海南航空实际承运的国内航班，代码共享航班由实际承运公司按相关规定办理。海南航空对因航班超售给您造成的不便深表歉意，并真诚的感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2023年8月5日（出票日期）起，海南航空及大新华航空国内航线（含：国际客票国内航段）燃油附加费征收标准将进行调整，具体调整如下：

1、国内航线燃油附加费收取标准：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民币30元；800公里以上航段，每位旅客收取人民币60元。

2、儿童（含无成人陪伴儿童）以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客，燃油附加费实行减半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民币10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民币30元。

3、婴儿旅客免收燃油附加费。

4、国际客票以系统实际计算结果为准。

5、燃油附加费的征收以原始出票日期为准，2023年8月5日以前销售的国内客票，如变更至2023年8月5日（含）以后，已收取的燃油附加费不退不补。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据北京首都国际机场通知，自2023年8月1日起北京首都国际机场二号航站楼将启用西区卫星厅，进出港旅客乘机指南如下：

T2航站楼进出港乘机指南

T2国内出港旅客流程

旅客在T2办理值机手续→安检检查→登机口登机。

T2国内进港旅客流程

旅客下机→T2行李提取厅提取行李。

T2国际出港旅客流程

前往T2航站楼二层海航国际值机柜台办理值机手续→通过海关、边防和安检检查→到达登机区域候机。

T2国际进港旅客流程

旅客到达→通过三层边防→T2行李提取厅提取行李（一层）→海关。

西区卫星厅进出港乘机指南

西区卫星厅海航国内出港旅客流程

1.公务舱、白金卡、飞行通黑金、白金出港

旅客在T2办理值机手续→T2国内43登机口→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅（旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层）→登机口登机。

2.经济舱出港

旅客在T2办理值机手续→T2国内A01-A16候车区→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅（旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层）→登机口登机。

西区卫星厅海航国内进港旅客流程

旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点（旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层）→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→进入T2行李提取厅提取行李。

T2航站楼与西区卫星厅中转旅客流程

1、T2海航国内航班-西区卫星厅海航国内航班

旅客下机→中转柜台办理手续→到T2国内A01-A16候车区→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅（旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层）→登机口登机。

2、西区卫星厅海航国内航班-T2海航国内航班

①中转联程旅客（行李直达目的地或无托运行李）：旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点（旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层）→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→通过中转通道上二层→前往二层中转柜台办理中转手续→T2登机口登机。

②中转联程需提取行李或非中转联程旅客：旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点（旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层）→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→进入T2行李提取厅提取行李→二层E/F值机柜台→安检检查→T2登机口登机。

3、西区卫星厅海航国内航班-西区卫星厅海航国内航班

①联程转机旅客：直接在西区卫星厅候机。

②非联程转机旅客无托运行李：西区卫星厅中转柜台打印登机牌→旅客直接在西区卫星厅候机。

③非联程转机旅客有托运行李：旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点（旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层）→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→进入T2行李提取厅提取行李→二层E/F值机柜台→安检检查→T2国内43登机口（公务舱、白金卡、飞行通黑金、白金旅客）或T2国内A01-A16候车区（经济舱旅客）→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅（旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层）→登机口登机。

4、西区卫星厅海航国内航班转T2海航国际及地区航班

①西区卫星厅海航国内航班-T2海航国际及地区航班：旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点（旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层）→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→进入T2行李大厅提取行李（一层）→到达T2国际值机柜台办理手续（二层）→通过海关、边防和安全检查→到达T2国际登机区域候机。

②T2海航国际及地区航班-西区卫星厅海航国内航班：旅客到达T2→T2到达大厅提取行李→前往T2国内值机柜台E/F办理值机手续→安检检查→T2国内43登机口（公务舱、白金卡、飞行通黑金、白金旅客）或T2国内A01-A16候车区（经济舱旅客）→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅（旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层）→登机口登机。

为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续，以免误机。

由此给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据广州白云国际机场通知，自2023年8月1日起海南航空国际及地区航班搬迁至T1航站楼A区运行，搬迁后值机柜台为机场共用柜台，具体位置请以现场标识指引为准。国际头等舱休息室位于东一指廊，出境边防检查处后50米。

温馨提示：2023年8月1日海南航空HU7981（广州-台北）仍在T2航站楼运行，海南航空HU7982（台北-广州）停靠T1航站楼。

为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续，以免误机。

由此给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据宁波栎社国际机场通知，自2023年8月1日起海南航空航班将调整至1号航站楼运营，其中值机、登机及高端旅客休息区域调整信息如下：

值机柜台信息：B01为头等舱、公务舱柜台/军人依法优先、消防救援人员、医护人员优先柜台，B02为值机主任柜台/爱心柜台及残疾人柜台，B03-B18为公共值机柜台，B19-B20为自助托运行李柜台。

高端旅客休息室：宁波机场1号航站楼公务舱旅客休息室位置分别为105登机口对面（二楼），114登机口对面（一楼远机位）。

为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续，以免误机。

由此给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据济南遥墙机场通知，自2023年7月18日起，海南航空经济舱值机柜台将固定在C区47-52号专属柜台，C区33-36为共用功能性柜台（包括主任柜台、公务舱柜台、军人柜台等），值机柜台位置位于航站楼二楼五号门内正对面。

为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续，以免误机。

由此给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

随着海口美兰国际机场T2航站楼封关运作项目建设进度的不断推进，结合2025年海南自贸岛封关要求，海口美兰机场T2航站楼值机岛需增加海关检测设备，改造期间值机岛将无法使用。海南航空为配合美兰机场做好软硬件工程改造工作，特对乘坐海南航空航班出行的旅客进行以下出行提示：

一、国际及地区航线

2023年7月1日08:00点起对国际及地区航班值机区域进行整体迁移，国际公务舱柜台由原B11号调整为A11号，国际经济舱柜台由原B7号至B10号调整为A7号至A10号，具体柜台信息如下表:

二、国内航班

2023年7月5日00:00点起对国内航班航班值机区域进行整体迁移，届时国内高端旅客柜台区域由原C19-C22号调整至B15-B18号柜台，经济舱柜台区域（包含功能性柜台）由原C01-C11号调整至B01-B11号柜台，具体柜台信息如下表:

为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续，以免误机。

由此给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据博鳌机场通知，2023年7月1日-9月30日博鳌机场全部进出港航班将由国内航站楼调整至国际航站楼运行。

为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续，以免误机。

由此给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

欢迎搭乘海南航空出行，您搭乘的HU758巴黎-深圳航班，计划起飞时间11点10分（巴黎时间）。受机场早高峰影响，建议您尽早抵达巴黎戴高乐机场T1航站楼2号值机区。

海南航空值机开放时间07点30分，机场退税点开放时间05点30分，登机口预计在航班起飞时间前15分钟关闭。

为了您的顺利出行，请您提前做好出行计划和准备。

感谢您的配合，祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据财政部、海关总署、税务总局发布的《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告》要求，您乘坐HU421航班由海口前往伦敦时，离境旅客无法在海口美兰国际机场购买免税品。

为了您的顺利出行，敬请提前知晓，并合理安排行程和购物计划。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

近期发现，有不法分子冒充海南航空客服人员，向旅客发送诈骗短信，内容多为：航空公司多收取了旅客的机票费用诱使旅客拨打电话退款；航班取消需办理免费退票，但需要交纳相关手续费；告知旅客退款时卡存在问题，需电话联系发送授权，套取旅客隐私资料等。

为了让您的旅行更加顺畅并避免给您带来不必要的损失和伤害，海南航空温馨提示：

一、海南航空24小时订票服务热线为：(+86-898 或 +86-10)95339。

二、如海南航空系统升级或故障，我司会在官方网站发布公告，如您收到的相关信息与您的信息不符，请您致电海南航空订票服务热线进行咨询。

三、海南航空对于旅客的信息采取了相关的保密措施。如您发现个人信息被泄露，请您立即与警方联系，我司会积极配合调查处理。

如您有任何疑问请致电海南航空24小时订票服务热线，谢谢。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

因北京首都国际机场近期将采取更为严格的安全检查措施，为保障您的顺利出行，请您至少提前2-3小时至机场办理乘机手续。

为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注相关信息，以免误机。

由此给您造成的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据海口美兰国际机场通知，自2023年4月29日零时起，海南航空在海口美兰国际机场始发的国际航线值机柜台由A岛国际柜台整体搬迁至B06-B11区域。

其中公务高端柜台由A22变更为B11，经济舱柜台由A17-A21变更为B06-B10（涉及柜台增减请以现场实际情况为准）。

为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注相关信息并提前到达机场办理乘机手续，以免误机。

由此给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据深圳宝安国际机场通知，自2023年4月27日起，海南航空在深圳机场始发的国际航线值机柜台由T3航站楼E岛变更为D岛1-24号柜台（具体安排以当日机场航显为准）。

为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续，以免误机。

由此给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据济南遥墙国际机场通知，由于机场值机区域改造，自2023年4月20日起，海南航空值机柜台将从航站楼A区移至C区33-52号柜台办理（C区值机柜台位于航站楼二楼5号门内正对面）。

为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续，以免误机。

由此给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据杭州萧山国际机场通知，自2023年4月18日起，海南航空值机柜台从3号航站楼G岛17-28移至1号航站楼E01-E08柜台办理。

为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续，以免误机。

由此给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

接浦东临时通知，原海南航空、天津航空、首都航空、祥鹏航空、西部航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、金鹏航空的值机柜台在浦东机场T2航站楼出发层K01-K18区域，由于该区域进行工程改造。为此，从2023年4月15日起海南航空值机柜台变更为L01-L18值机柜台，恢复原值机柜台时间暂定于2023年5月29日。

由此给您带来的不便，敬请谅解，感谢您的理解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

海南航空温馨提示您，根据国家移民局公告，如果您的签证是在2020年3月28日0时前签发，请您提前和中国驻当地使领馆确认您的证件是否有效，避免您的行程受到影响。

详情请登陆中国国家移民局官网查询。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据海口美兰国际机场通知，自2023年2月8日起海口美兰机场T2航站楼国际区域正式投入使用，国际及地区客运进港航班将由原国际楼转场至T2航站楼，届时旅客出、入境皆在T2航站楼。

原国际楼暂停使用，接机旅客请根据道路标识指引前往T2停车楼。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　 自2017年4月6日零时起，北京首都机场将全面实施中国民用航空76号令[民用航空安全检查规则（交通运输部令2016年第76号）]。国际中转旅客购买的未拆封免税标识的液态物品，如物品容器容积量超过100ML，均需托运，不得随身携带或作为手提行李过安检。

为保障您的顺利出行，请您提前做好相关安排。