欧洲地区呼叫热线
为提升服务品质,进一步满足旅客个性化需求,我司已开通覆盖比利时、德国、法国、瑞士、意大利、西班牙、匈牙利、英国、荷兰、俄罗斯十国的欧洲客服热线。基本情况如下:
热线号码
比利时、德国、法国、荷兰、瑞士、西班牙、匈牙利、意大利、英国、丹麦、葡萄牙、瑞典、波兰、捷克、斯洛伐克、澳大利亚、芬兰、捷克、以色列、奥地利:00-800-8768-9999(仅限固定电话拨打)
俄罗斯: 810-800-8768-9999
服务时间
英/中文服务:24小时
俄语服务: 9:30-19:00(莫斯科时区)
热线业务范围
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㈠受理航班查询与确认;
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㈡受理客票预订及购买;
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㈢受理客票改期及升舱;
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㈣受理航班特殊餐食申请;
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㈤解决客票规定,行李额,机场引导等问询;
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㈥常旅客业务办理(请点击此处了解和使用更多海航常客服务);
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㈦旅客投诉以及建议
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*其他特殊服务需求(如无成人陪伴儿童、轮椅旅客、担架旅客等服务)需要到办事处填表格申请。