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2022/09/26

为贯彻国家外防输入、内防反弹疫情防控的主导方针,提升远端防控质量,自2022年9月17日起(马德里本地时间),所有搭乘HU728航班由马德里前往重庆的旅客,需在值机前进行现场抗原检测,抗原检测机构指定在马德里T2“FLY COVID TEST CENTER”检测中心免费对旅客进行检测,若检测结果为阳性则无法搭乘本次航班。

请您提前下载旅客确认书(中文、英文),提前打印并手工填写完毕,在航班当天将纸质确认书出示给相关工作人员。

本次航班指定合作免费进行抗原检测机构为“FLY COVID TEST CENTER”(具体位置如下方图示),T2检测中心位于马德里机场T1、T2航站楼出发层交界,旅客由T1航站楼值机柜台向T2航站楼方向步行即可找到。旅客可自行前往T2唯一检测中心“FLY COVID TEST CENTER”进行抗原检测。检测中心上班时间为07:00(马德里本地时间)。

在检测过程中禁止他人代替进行抗原检测,如因此导致的一切后果及法律责任由旅客本人承担。检测过程和结果处置须遵循当地防疫相关规定执行。

T2检测中心示意图:

2022/09/22

尊敬的旅客:

    根据深圳机场通知,自2022年9月23日起,深圳机场将严格管控锂电池(充电宝)等危险品在登机口作为临时托运行李而进入货舱的安全风险,对于所有登机口临时托运的行李(包括婴儿车、轮椅、拐杖等旅客辅助性用具等)必须进行二次安检后方可进入货舱运输。

    为避免耽误您的行程,请您提前到达机场办理值机托运手续,由此给您造成的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/14

尊敬的旅客:

根据深圳机场通知,自2022年9月15日起,深圳机场T3航站楼国内贵宾休息室①、②及国际贵宾室同时恢复提供热食餐食。另,国内贵宾休息室③仍继续关闭,恢复时间待定。

具体请以现场保障为准。由此给您造成的不便,敬请谅解。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/09

尊敬的旅客:

自2022年9月17日起,海南航空北京=布鲁塞尔航线增频2班,具体航班信息如下:

航线 航班号 起飞班期(当地时间) 执飞机型 出发时间 到达时间 第一入境点 备注
北京-布鲁塞尔 HU491 周三、周六 789 02:10 06:45 \ 增频班期
布鲁塞尔-北京 HU780 周三、周五 21:30 14:20+1天 重庆 增频班期


最终航班信息,请以实际执行情况为准。

由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/08

尊敬的旅客:

  为保障旅客的健康安全、航班的运行稳定,根据中国驻温哥华总领馆发布的最新公告及海航最新乘机要求及航班实际运行情况,自温哥华当地时间2022年9月16日HU7960航班起,从加拿大搭乘航班赴华的中、外籍旅客,须在登机前2天和登机前1天各进行1次核酸检测,两次核酸检测间隔时间不少于24小时,两次核酸检测须选择在7家指定检测机构中的任意一家进行。海航将在查验由中国驻加拿大使领馆核发的带“HS”标识的绿色健康码或带“HDC”标识的绿色健康码,及两份由检测机构出具的阴性PCR检测报告的纸质版并留存后,为旅客办理乘机登记手续。


  特别提示:


  一、旅客仅限在以下7家机构完成PCR检测:


  帝国医疗

  Imperial Medical Group

  地址/Address: 1425-4771 McClelland Road,Richmond, BC

  电话/Tel: 604-242-3896

  微信/WeChat: diguoyiliao2022


  美加福医疗

  MEGA FU MEDICAL

  地址/Address: Unit 3150, 4000 No,3 Road Richmond, BC, V6X0J8

  电话/Tel:778-995-3889

  微信公众号/Wechat Official Account: 美加福医疗

  网站/Website: https://megafu.simplybook.me/


  康城医疗

  Elicare Lansdowne Medical Clinic

  地址/Address: 140-5611 Cooney Road,Richmond BC, V6X 3J6

  电话/Tel: 604-242-1863

  微信/WeChat: ElicareRichmond

  网站/Website: https://www.elicare.ca/covid19


  A Plus Travel Tests (Matters of Health Medical Clinic)

  地址/Address: 2105 W 40th Ave, Vancouver V6M3W6

  网站/Website:aplustraveltests.ca电话 604-428-4533

  微信号:wxid_kz64dbysw1l922 (matters of health 诊所资讯)


  加顺医疗

  Bon Voyage Medical

  地址/Address:#2 - 1161 The High Street, Coquitlam,BC

  电话/Tel:604-447-8597

  微信/WeChat:shanshan-5757

  网站/Website:www.bonvoyagemedical.com


     PolyCan Health Centre

  地址/Address: #102-9055 University High St.SFU,Burnaby, BC

  电话/Tel: 604-545-0993/604-545-0990

  网站/Website:www.Polycanhealthcentre.com


  中央公园旅游医学中心

  Central Park Travel Clinic

  地址/Address: 301-3965 Kingsway Burnaby BC

  电话/Tel: 604-563-3373

  网站/Website: https://centralparktravelclinic.ca/


  二、请您在出行前尽早登录http://vancouver.china-consulate.gov.cn/chn/news/202207/t20220701_10713663.htm,查阅《关于申领绿色健康码等事宜的最新通知》,了解更多申请健康码材料等相关要求及注意事项,提前做好乘机准备。


  三、非温哥华本地旅客,需提前至少2天到达温哥华并前往指定机构完成检测。所有乘机旅客请提前打印好两份检测报告(纸质),以供航班当日值机环节核查。


  四、以上环节若发现违规、隐瞒、造假或其它不符合总领馆及相关前端防疫要求的行为,旅客的行程将被中止,并承担法律责任;如造成经济损失,将承担赔偿责任。


  有关防疫政策信息将动态调整,请您关注当地使领馆最新公告,感谢您的理解与合作。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/06

尊敬的旅客:

  近期,由于曼彻斯特机场保障资源紧张,HU753北京-曼彻斯特航班到达后,您的行李可能存在延迟提取的情况。特温馨提示如下:

  一、我们建议您提前将贵重物品、下机后需要立即使用的衣物等放在随身携带行李中。

  二、随行携带行李长、宽、高的总和不超过115厘米(45英寸),单体容器容积超过100mL的液体物品请您提前取出放置于托运行李中。

  三、我们将免费为您提供行李到家快递服务。如您需要此项服务,请于航班落地后联系现场工作人员登记,英国境内快递预计5天时间送达。

  四、当您到达曼彻斯特后,可以联系现场工作人员及到达厅行李查询处获取行李信息。

  五、如您有后续中转航班或其他行程计划,建议您预留充足的中转时间,以免影响您的后续行程。

  此资源紧张的情况预计在2022年10月底会有所缓解。由此给您带来的不便,我们深表歉意,感谢您的理解支持与配合。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/06

尊敬的旅客:

根据《中国民用航空局、中华人民共和国外交部、中华人民共和国国家卫生健康委员会、中华人民共和国海关总署、国家移民管理局关于目的地为北京的国际航班从指定第一入境点入境的公告(第2号)》要求,自北京时间2020年3月23日零时起,海航以北京为目的地的国际航班将从指定第一入境点入境。这一变化会对您的行程带来较大的影响,如您持有880票证开具的客票,需要在第一入境点城市隔离观察,海航将竭诚为您提供如下客票服务:

一、客票最终目的地是航班的第一入境点城市

如您自愿放弃后续行程,海航将为您办理原客票上北京至最终目的地航段的免费退票。

二、客票最终目的地为北京

1. 如海航有第一入境点至北京或其临近城市的航班,可为您提供一张自第一入境点至北京或其临近城市海航实际承运直达或中转航班免票(首选客票目的地直达航班),按国家规定收取的税费由您支付。您需自隔离之日起至解除隔离后7天内(含)联系95339客服或第一入境点海航直属售票处领取免票,免票领取时即订妥航班及乘机日期,乘机日期可选择自原票国际航班入境北京之日起30天内。

2.如海航两天内(含结束隔离当天;当地防疫政策有特殊规定的除外)无第一入境点至北京的航班,您可凭在解除隔离后7天内自第一入境点返京的交通票证于解除隔离30天内联系海航直属售票处报销;报销金额上限为高铁直达二等座票价;高铁无直达或直达高铁无余票情况下报销金额上限为当日或6小时内中转高铁二等座票价。

三、若客票最终目的地为国内其他省市

1.如您选择免费变更,原客票国内后续航段可免费变更至自第一入境点至客票最终目的地或其临近城市海航实际承运直达或中转航班(首选客票目的地直达航班;中转航班限中转一次),变更后的航班乘机日期自原票国际航班入境北京之日起30天内。

2.如您选择中断后续行程,可办理原客票上北京至最终目的地航段免费退票。

注:1)临近城市指同一省份内的所有城市,或相邻的两个省份内的所有城市。2)如旅客持有海航公务舱国际票,本公告提及报销金额上限高铁二等座票价可替换为高铁一等座票价。

本公告发布后,如各地疫情防控政策有进一步要求,需遵守各地疫情防控政策。您可随时拨打海航服务热线95339咨询相关业务。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2022/09/05

尊敬的旅客:

  根据中国驻西班牙使馆的相关通知,搭乘海南航空经马德里赴华旅客须满足以下防疫要求:

  一、马德里航线对所有中转旅客开放,因马德里机场国际中转区暂不具备“双核酸”检测条件,请搭乘海南航空马德里-重庆航班,经马德里中转的旅客提前办理入境签证。

  二、中转旅客需持始发站健康码及中国驻西班牙大使馆颁发的健康码方可值机。

  三、根据中国驻西班牙使馆《关于调整自西班牙搭乘航班赴华相关要求的通知(2022年6月29日更新)》的要求,赴华旅客需要在航班起飞前按使馆要求完成检测并向使馆申请绿码,具体可点击此处查看使馆要求

  四、根据西班牙最新疫情进展,以及区域内各检测机构的保障能力和检测精确度情况,为配合国内疫情管控做好境外远端防输入工作,海南航空在《关于调整自西班牙搭乘航班赴华相关要求的通知(2022年6月29日更新)》政策基础上,规定计划搭乘马德里-重庆航线赴华旅客需前往航司指定检测机构进行48时内和24时内交叉双检,适用检测机构可点击此处参照附件清单

  五、海南航空友情提示需归国的旅客做好自我防护,如出现身体不适症状或有密接情况,应主动联系使馆。非必要尽量减少外出,外出时应尽量佩戴N95口罩,选择自驾等较为安全的方式,与其他人员保持安全距离。赴华途中应做好防护措施,全程佩戴N95口罩,有条件的可戴防护手套或穿着防护服,尽量避免途中餐饮,使用卫生间不可取下口罩。在机舱内减少走动,避免交叉感染。

  海南航空控股股份有限公司

2022/09/02

尊敬的旅客:

根据深圳机场通知,自2022年9月2日起,深圳机场T3航站楼国内①、②、③及国际贵宾休息室暂停提供热食餐食,期间贵宾室继续提供独立包装小零食及饮品等。

具体恢复时间另行通知,期间请以现场保障为准。由此给您造成的不便,敬请谅解。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2022/08/23

尊敬的旅客:

自2022年9月6日起,布鲁塞尔国际机场将在机场中转区域(Gates B区)设立中转检测点,提供PCR双检测服务,部分搭乘海南航空HU492航班经布鲁塞尔中转赴华旅客,可在布鲁塞尔国际机场转机当天完成新冠病毒核酸检测服务,请您在出行前仔细阅读相关注意事项:

一、适用旅客范围

根据布鲁塞尔机场转机和检测相关要求,旅客须同时满足以下条件:

1.旅客须提前线上预约布鲁塞尔机场中转区PCR双检测;

2.旅客须持有海南航空中转联程客票,分段购票的旅客不予接受;

3.旅客转机停留时间须小于24小时,建议申根旅客前序航班实际到达布鲁塞尔时间在当天08:30前,非申根旅客前序航班实际到达布鲁塞尔时间在当天09:00前。

特别提醒:根据布鲁塞尔机场要求,如您前序航班计划延误落地时间晚于上述时间或者中转停留时间超过24小时,将无法进行中转保障及核酸检测,请取消或改签来比中转行程。

二、检测预约流程

旅客须在相关网站填报个人信息和联系邮箱等,并线上使用信用卡完成支付,网站信息可点击此处查看。预约成功后,预留邮箱会即时收到检测预约完成的二维码,请妥善保存此预约二维码,到达布鲁塞尔机场检测点后持护照和预约二维码,排队扫描信息和检测。

三、预约注意事项

旅客最晚须在布鲁塞尔赴华航班HU492出发前一天完成相关线上检测预约;填报时请务必仔细填写个人信息和邮箱信息并检查无误后提交;目前机场检测机构暂不支持现金和现场刷卡,旅客须在预约时线上通过信用卡完成支付;预约成功邮箱收到预约检测的二维码,请妥善保存此二维码,到达布鲁塞尔机场检测点后持护照和预约二维码,排队扫描信息和检测。

四、检测点基本信息

核酸检测点位于布鲁塞尔机场Gates B区Gallery of Light 楼上;旅客航班到达后根据“connections”标识指引,走机场中转旅客通道,前往Gates B区,出免税店后根据指引(Ecocare PCR test)前往检测点。检测点每周二、三、五、六:07:30-10:30 开放检测,其他未尽事宜,请旅客留意布鲁塞尔机场相关公告(可点击此处查询)。

五、注意事项

1.拟通过该检测中心进行双检测的转机乘客,须持海航联程客票,并在始发国进行第一次双检测(具体要求请阅读中国驻当地使领馆通知),在首段行程出发前须获得中国驻始发国使领馆发放的绿色健康码,并截图保存至手机。

2.旅客须提前通过布鲁塞尔机场网站预约中转检测并线上付款,预约填报时请务必仔细填写个人信息和邮箱信息并检查无误后提交,请将检测预约成功的二维码打印或截图保存至手机。

3.旅客到达检测区后,请持护照、检测预约二维码有序排队登记检测;为了您的安全和后续登机审核需要,请您在检测区原地休息并等待检测结果,在此期间先自行通过微信“海关旅客指尖服务”小程序,完成入境健康申报。

4.旅客在收到机场中转双检测(两份PCR报告)报告后,必须立即通过“防疫健康码国际版”微信小程序(针对中国籍乘客)或点击此处通过相应网站(针对外国籍乘客)向中国驻比利时使馆申报登机绿色健康码,申报绿码详细要求见中国驻比利时时使馆公告。

5.如对机场检测相关事宜有任何疑问,请旅客及时与布鲁塞尔机场中转检测机构沟通,因检测时间、检测结果等原因导致的滞留、遣返等后果,均由个人承担,所有费用自理。

6.建议旅客在始发地做好相关检测,确保身体健康的前提下,选择布鲁塞尔机场中转方案;建议旅客携带可能在比利时出现的阳性隔离和治疗费用的信用卡或者欧元现金。

7.旅客不得篡改中转检测报告信息,否则将承担相关法律责任。

海南航空控股股份有限公司

2022/08/17

尊敬的旅客:

自2022年9月1日0时至9月30日24时,海南航空每周可执行国际航线7条,具体计划和第一入境分流点如下:

出入境口岸 区域 国家 航线 航班号 起飞班期(当地时间) 第一入境点 执行日期
去程 回程
深圳 北美 加拿大 深圳 = 温哥华 HU7959/HU7960 周四 周五 \ 9月2日、9日回程不载客
北京 欧洲 比利时 北京(首都)= 布鲁塞尔 HU491/HU492 周一、周五 周二、周六 西安 \
塞尔维亚 北京(首都)= 贝尔格莱德 HU7969/HU7970 周六 周六 大连 \
俄罗斯 北京(首都)= 莫斯科 HU7985/HU7986 周二 周二 西安 9月27日执行回程
德国 北京(首都)= 柏林 HU489/HU490 周五 周五 大连 \
英国 北京(首都)= 曼彻斯特 HU753/HU754 周一 周一 大连 \
亚洲 日本 北京(首都)= 东京成田 HU439/440 周三 周三 大连 \
重庆 欧洲 意大利 重庆 = 罗马 HU7991/HU7992 周四 周四 \ 9月1日回程不载客
西班牙 重庆 = 马德里 HU727/HU728 周二 周二 \ \


以上航班计划和第一入境点可能会有变化,请以系统查询为准。

由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2022/07/01

尊敬的旅客:

  海南航空已经恢复了国内航班和部分国际航班国内出港航段的无成人陪伴旅客服务(含无陪儿童、无陪老人、无陪孕妇)和小动物托运服务。但由于部分城市较为严格的疫情防控措施和机场保障能力限制,在申请特殊旅客服务前,请您务必与我们的工作人员进行确认,以免给您和家人造成不必要的损失。海南航空提示您:

  1.受机场保障能力和疫情管控政策影响,部分站点特殊旅客服务存在限制。截至2022年7月1日受限站点情况如下:

  (1)乌鲁木齐、喀什进港航班:暂不接收有乌鲁木齐、喀什管控地区旅居史旅客的无陪服务和小动物托运服务申请。

  (2)西安国内进港航班:暂不接收中高风险地区入西安航班半/无自理轮椅旅客(WCHS、WCHC)服务申请。

  (3)西安国际进港航班:暂不接收无人陪伴等需要工作人员照顾的特殊旅客以及半自理轮椅(WCHS)、无自理轮椅(WCHC)等无法自行上下楼梯的特殊旅客运输的申请。

  (4)重庆国际出港航班:暂不接收无人陪伴旅客和小动物托运服务的申请。

  2. 出行前请您务必确认符合始发地城市、中转地城市和目的地城市的防控要求并准备健康码等相关材料。

  3. 如果我们认为受始发地城市、中转地城市和目的地城市防控政策的影响,无法确保安全、完整地为您的家人或宠物提供特殊旅客服务,我们将不会为其办理乘机手续,由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2022/06/30

尊敬的金鹏会员:

  自2022年7月1日10:00起,金鹏俱乐部正式启用95339-8会员服务热线,服务范围与950717热线一致。原会员服务热线号码950717将于2022年9月16日00:00起正式停用。

  国内地区拨打95339并选择8号键,国际及港澳台地区拨打(+86-898)95339并选择8号键,即可进入会员专线。原贵宾服务专线95339-3(国内)、 (+86-898) 95339-3(国际)保持不变。

  会员服务热线全天候24小时在线为您提供温馨、便捷的服务,期待您的来电!

金鹏俱乐部

2022/06/30

为进一步做好赴华人员健康码审发工作,据国内有关规定和要求,驻意使领馆谨就赴华人员行前申请健康码要求通知如下:

一、检测要求

①所有搭乘航班赴华人员应进行登机前48小时内“双核酸”检测,最后一次核酸检测需在登机前24小时内完成。“双核酸”需在两个不同检测机构完成,两次采样需间隔24小时以上。无需进行登机前12小时内抗原检测;

②驻意使领馆不再指定检测机构,意政府认可的合法检测机构出具的核酸报告均可接受;

③检测报告应体现检测机构名称、地址、联系方式以及申请人姓名、采样时间、出生日期、证件号码等完整信息。核酸检测报告应明确标注:采样方式为鼻咽拭子(tampone  naso-faringeo),检测方式为实时荧光RT-PCR方法。

二、上传材料

①登机前48小时“双核酸”报告;

②个人护照、居留、签证、机票行程单等文件。

三、赴华行程

自意出发人员可选择从意大利搭乘直航航班或者经其他国家中转赴华,对赴华路线和中转次数不限制。如选择搭乘中转航班赴华,申请人应在始发地、中转地(赴华直航航班起飞地)分别进行检测并申请健康码。

四、中资企业人员和国内临时出国人员要求

①中资企业和项目人员申请健康码按照普通人员要求进行检测,无需提前进行隔离观察和闭环管理;

②国内临时出国人员,如行程涉及多国,以回国直航航班起飞地为始发地,按照普通人员要求进行检测并申请健康码。

五、既往感染者申请健康码要求

①有既往感染史人员应在痊愈后,在具有资质的检测机构进行两次核酸检测且获得阴性证明(间隔24小时以上)。

完成上述检测后,申请人进行14天健康状况监测且无异常,可安排赴华行程。登机前检测要求与普通人员一致,无需提前向驻意使领馆申请痊愈预审;

②有既往感染史人员申请健康码时请将①所述两份核酸报告和登机前“双核酸”报告一并上传。

六、由于健康码审核需要一定时间,请务必在航班起飞前至少3个小时提交申请。其中航班起飞时间在中午12时之前的,请在前一天21时之前提交健康码申请。提交健康码申请之后,请务必保证通讯畅通,使领馆工作人员有可能就健康码问题联系申请人。

若此前有关要求与本通知要求不符的,以本通知为准。

以上信息供您参考,更多详细信息,请务必登录中国驻意大利大使馆官方网站,查看《自意大利出发赴华人员申请健康码具体要求的通知》(2022年6月29日更新),按照官方通知为准。(来源:中国驻意大利大使馆官网)。

因疫情传播风险较强,目的地、经停(转)地的入境政策以及疫情防控政策可能随时调整,请您在出行前务必仔细查阅入境要求以及最新疫情防控规定,合理安排出行。

2022/05/19

尊敬的旅客:


当前,全球新冠肺炎疫情形势仍复杂严峻。为进一步做好疫情防控工作,根据国内有关规定,自2022年5月20日零时起,驻比利时使馆将调整部分自比利时赴华人员的健康码申领要求,具体如下:


一、政策要点




  

(一)本通知中“登机前”48小时、12小时,均以比利时始发航班计划起飞时间计算,“离境前”48小时、12小时,均以通过陆路方式离开比利时赴第三国中转的出发时间计算,时间严格精确到分钟,超出时限的检测一律无效;

(二)双核酸检测是指在比利时登机/离境前48小时内在两家不同的检测机构分别进行一次核酸检测,或在一家机构使用不同试剂进行两次核酸检测,其中至少一个核酸采样时间在登机/离境前12小时内。

(三)检测报告需注明以下内容:“RT-PCR”检测方式、“Nasopharyngeal swab”(鼻咽拭子)采样方式、negative或positive检测结果、标本采样时间(需精确到分钟)、旅客个人信息(姓名、出生日期、护照号码等)、检测机构信息(名称、地址、联系方式及签字或盖章等)。


二、从比利时始发赴华旅客行前检测及申请健康码具体要求

比利时赴华直飞航班正常运行期间,从比利时始发的赴华旅客必须搭乘直飞航班,不得乘坐任何交通工具赴第三国中转赴华。对拟从比利时始发、经第三国中转赴华的旅客,驻比利时使馆一律不审发健康码。

比利时赴华直飞航班熔断或停航期间,从比利时始发的赴华旅客可经第三国中转赴华,出发前必须首先获得驻比利时使馆审发的健康码。驻比利时使馆只为中转一次的旅客审发健康码,经第三国中转时间不能超过三天。


三、从第三国始发、经比利时中转赴华旅客中转检测及申请健康码具体要求

所有拟从第三国始发的赴华旅客,如所在国有直飞赴华航班,则不得来比利时转机。所在国是否有直飞赴华航班、是否可从所在国始发经比利时中转赴华,请以中国驻该国使领馆答复为准。已获得中国驻始发国使领馆审发的允许赴比利时中转健康码的旅客,请按相关要求向驻比利时使馆申请健康码。


四、有感染史人员、密切接触者和有疑似症状人员申请健康码的额外要求

有感染史人员是指:曾确诊新冠肺炎或虽未曾确诊但核酸、IgM抗体、IgG抗体任一检测结果曾为阳性人员(因接种新冠疫苗导致的IgM、IgG抗体阳性除外)。

密切接触者是指:疑似病例和确诊病例症状出现前2天开始、或无症状感染者标本采样前2天开始,与其有近距离接触但未采取有效防护的人员。

有疑似症状人员是指:过去14天内有发热、咳嗽、腹泻等疑似症状,或因体温较高、疑似症状等被航空公司拒绝登机的人员。

(一)上述三类人员如系从比利时始发的赴华旅客,须按以下办法执行:

1、有感染史的从比利时始发的赴华旅客

第一步,确认痊愈预审:向驻比利时使馆提交比利时当地检测机构出具的两次核酸检测阴性报告(两次检测至少间隔24小时),上述核酸检测日期应晚于确诊或检测结果阳性日期,且须在提交预审材料前72小时内完成。有关材料直接发送至驻比利时使馆邮箱blslbjj@163.com进行确认痊愈预审。驻比利时使馆将通过邮件确认是否通过痊愈预审。

第二步,隔离和健康监测:通过驻比利时使馆确认痊愈预审后,自行进行14天隔离管理和健康状况监测,并填写《自我健康状况监测表》。

第三步,登机前检测:隔离和健康监测期间未出现异常情况的,可在14天隔离管理和健康状况监测结束后,按前文第二项表格中的具体要求进行检测并申请健康码。申请健康码时,请将《自我健康状况监测表》以及通过预审的邮件截图一并上传。

2、成为密切接触者的从比利时始发的赴华旅客

须从最后一次密切接触日期后的某日开始,尽快进行14天隔离和健康监测,并填写《自我健康状况监测表》。监测期间第1天、第4天、第7天分别进行一次核酸检测。结果均为阴性的,方可按前文第二项表格中的具体要求向驻比利时使馆申请健康码。申请健康码时请将上述所有核酸检测报告及完整填写的《自我健康状况监测表》一并上传。如监测期间出现阳性检测结果,须按前文“有感染史的从比利时始发的赴华旅客”相关要求办理。

3、出现疑似症状的从比利时始发的赴华旅客

须进行14天隔离和健康监测,并填写《自我健康状况监测表》。监测期间第1天、第4天、第7天分别进行一次核酸检测,结果均为阴性的,方可向驻比利时使馆申请健康码。申请健康码时请将上述核酸检测报告及完整填写的《自我健康状况监测表》一并上传。如监测期间出现阳性检测结果,须按前文“有感染史的从比利时始发的赴华旅客”相关要求办理。

(二)上述三类人员如系从第三国始发、经比利时中转的赴华旅客,须按以下办法执行:

1、在始发国感染、成为密切接触者或出现疑似症状的中转旅客,在始发国申请健康码时,须按中国驻始发国使领馆有关要求办理。获得中国驻始发国使领馆签发的健康码后,可按前文第三项表格中的具体要求前来比利时中转赴华。

2、在比利时中转期间感染、成为密切接触者或出现疑似症状的中转旅客,须根据比利时当地对各类人员的处置原则和程序,直接返回或实施隔离后自行返回始发国。返回始发国后,建议第一时间向中国驻始发国使领馆报告有关情况,并根据中国驻始发国使领馆有关要求进行办理。在再次获得中国驻始发国使领馆签发的健康码后,可按前文第三项表格中具体要求再次前来比利时中转赴华,并再次向驻比利时使馆申请健康码。


五、中资企业人员申请健康码的额外要求

中资企业包括:中央企业、国有企业、民营企业。

(一)从比利时始发的中资企业人员必须在登机前提前至少10天进行隔离观察和闭环管理。申请健康码时,除满足前文第二项表格中的具体要求外,还必须上传企业出具的隔离管理承诺书(无具体格式要求,但需盖公章)。中资企业人员隔离观察和闭环管理时间计算标准:如1月1日开始隔离观察和闭环管理,第10天为1月10日,最早可搭乘1月11日起飞的航班。

(二)拟从第三国始发、经比利时中转赴华的中资企业人员应按中国驻始发国使领馆要求进行隔离观察和闭环管理,获得中国驻始发国使领馆签发的健康码后,可按前文第三项表格中的具体要求来比利时中转赴华,并向驻比利时使馆申请健康码。


六、登陆船员

登陆船员向驻比利时使馆申请健康码的要求与普通旅客相同。其中,从比利时始发的登陆船员,在向驻比利时使馆申请健康码时,需持比利时有关部门审发的签证。如有船员确诊,同行其他船员按密切接触者对待。


七、关于核酸检测机构

驻比利时使馆不指定检测机构,比利时境内有资质的正规检测机构均可。据了解,目前比利时境内的Synlab、MCH、AML等机构核酸检测能力可以满足有关需求。鉴于各家机构预约程序、工作时间和检测耗时不尽相同,请各位旅客务必自行提前向检测机构确认涉检测各项细节,因检测报告不合格等原因导致误机的后果须自行承担。


八、申领健康码渠道

(一)中国籍旅客申请带“HS”标识的绿色健康码

中国籍旅客可通过“防疫健康码国际版”微信小程序申报个人情况并按前文要求上传有关材料。经驻比利时使馆复核通过后,可获得带“HS”标识的绿色健康码。请在健康码有效期内乘机,并配合航空公司查验。

(二)外国籍乘客申请带“HDC”标识的绿色健康状况声明书

外国籍乘客可通过网页版(电脑或手机等终端登录网站https://hrhk.cs.mfa.gov.cn/H5)申报个人情况并按前文要求上传有关材料。经驻比利时使馆复核通过后,可获得带“HDC”标识的绿色健康状况声明书。外国籍乘客登机时须出示健康状况声明书,供航空公司核对。

其他政策中国驻比利时使馆的最新要求为准,详细信息请点击此处查询。

海南航空控股股份有限公司

2022/04/20

尊敬的旅客:

  为给您提供更加丰富便捷的产品和服务,海南航空网站将于2022年4月20日21:00至2022年4月21日07:00期间进行系统升级。

  升级期间,付费行李相关功能会受到影响,请您尽量选择其他时段办理服务。如需帮助,请致电官方客户服务热线95339进行咨询。

  由此给您造成的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2022/04/08

尊敬的旅客:

受疫情影响,4月9日起海南航空海口金鹏阁暂停运营,恢复时间另行通知。

在此期间,乘坐海南航空海口国内出港的金银卡旅客,请您根据地面工作人员指引前往海口海翼轩休息。

由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

2022/03/16

尊敬的旅客:

受疫情影响,即日起海南航空西安金鹏阁暂停运营,恢复时间另行通知。

在此期间,乘坐海南航空西安国内出港的公务舱、白金卡、金银卡旅客,请您根据地面工作人员指引前往T2航站楼9号登机口对面海南航空西安海翼轩休息。

由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

2022/02/03

尊敬的旅客:

  自2022年2月5日(出票日期)起,海南航空及大新华航空国内航线(含:国际客票国内航段)燃油附加费征收标准将进行调整,具体调整如下:

  1、国内航线旅客运输燃油附加费收取标准:800公里(含)以下航段每位旅客收取人民币10元,800公里以上航段每位旅客收取人民币20元。

  2、儿童(含无成人陪伴儿童)以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客,燃油附加费实行减半收取,即:800公里(含)以下航段免收燃油附加费;800公里以上航段每位旅客收取人民币10元。

  3、婴儿旅客免收燃油附加费。

  4、国际客票以系统实际计算结果为准。

  5、燃油附加费的征收以原始出票日期为准,2022年2月5日以前销售的国内客票,如变更至2022年2月5日(含)以后,不再补收燃油附加费。

海南航空控股股份有限公司

 


2022/01/27

尊敬的旅客:

受西安疫情管控影响,自2022年1月5日起,西安咸阳国际机场国际客运航线暂停运营,恢复时间待定。

受此影响,海南航空西安进出港国际航班:布鲁塞尔-西安-北京(HU492)、西安-多伦多(HU7975)、多伦多-西安(HU7976)恢复执行日期也暂未确定。

海南航空正积极沟通相关部门,争取尽早恢复海南航空西安地区国际航班的运营,以满足广大旅客的出行需求。针对无法执行的国际航班,海航航空将及时取消航班并提供不正常航班保障服务。

由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2022/01/21

尊敬的旅客:

  根据新疆维吾尔自治区、乌鲁木齐市疫情防控工作要求,落实落细“外防输入”各项举措。乌鲁木齐国际机场采取相关措施,请您出行前注意以下内容:

  一、乌鲁木齐国际机场使用T3航站楼国际到达区域,作为中高风险地区入乌航班和低风险地区有中高风险地区旅居史旅客转运和落地核酸区域。非乌鲁木齐市管控的低风险地区来乌航班依旧使用T2航站楼到达出口。

  二、具体流程(T3到达):

  线路 1:

  中高风险地区航班旅客从国际到达远机位进入航站楼,通过扶梯上两层到达行李提取厅,靠左侧通道至行李转盘,提取行李后到达核酸采样点,采样结束左转出国际到达控制区,通过1号门左转出航站楼。

  线路 2:

  原18、19、20号廊桥区域旅客通过扶梯上一层到达行李提取厅,后续流程同上。

  海南航空控股股份有限公司

2022/01/18

尊敬的旅客:

根据北京首都国际机场通知,近期首都机场将采取更为严格的安全检查措施,请您合理安排时间,提早抵达机场办理乘机、过检手续。

海南航空温馨提示您出行前请注意以下内容:

一、请您合理安排时间,宜在航班起飞前2至3小时抵达机场办理乘机、过检手续,以免因交通拥堵、排队等候影响出行。

二、请您尽量减少随身携带行李,尽量在办理值机手续时办理行李托运。

三、请团队旅客尽量提前会合,分散过检。

四、请您在出行前确认托运行李中是否携带了禁止托运的锂电池、充电宝、火种等物品,如有,请及时妥善处置,以免影响您的旅行行程。

海南航空控股股份有限公司

2022/01/10

尊敬的旅客:

为配合做好疫情防控工作,协助受影响旅客更好地安排出行,方便旅客办理改期、退票业务,特下发相关票务处理规定,具体内容如下:

一、适用条件

㈠ 适用航班:海南航空西安=多伦多进出港自营航班。

㈡ 适用票证:海南航空880票证。

㈢ 适用旅客:凡在2021年12月23日(含)前已购买西安=多伦多进出港航班的旅客。

㈣ 航班日期:2021年12月25日(含)-2022年1月25日(含)

二、退改规定

㈠ 客票变更:

在客票有效期内免费办理变更航班日期一次, 可免费改期至2022年6月30日前原航班(包括原客票规则不允许改期的客票),变更费、舱位差额和淡旺季差额均免除;再次改期、退票按自愿变更原则,根据客票适用条件办理。

㈡ 退票:在客票有效期内,旅客可至原购票渠道办理未使用客票的非自愿退票业务,不收取退票费。

㈢ 变更、退票均需航班起飞前取消订座座位或提出申请,已办理完客票变更、退票的旅客不适用本规定。

三、其他

持里程兑换免票的旅客同样适用此规定。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2022/01/06

尊敬的旅客:

  近日加拿大新冠肺炎疫情形势更加严峻,自加赴华输入确诊病例持续显著增多。为加强疫情防控,确保赴华旅客健康安全,根据国内有关规定,中国驻加拿大使馆发布提示如下:

  自2022年1月14日及以后,所有自加乘坐赴华直飞航班人员必须在登机前第7天增加1次核酸检测(如14日航班,须在7日增加1次核酸检测),并于检测后自我闭环管理并填报7天自我健康状况监测表(请点击此处查询)。登机前2天内再进行核酸和血清抗体“双检测”,并根据驻加使领馆领区划分,上传2次核酸检测阴性证明、血清抗体检测阴性证明和自我健康状况监测表(请填至申请绿色健康码当日),向有关驻加使领馆申请绿色健康码。其他材料继续参照此前要求。驻加使领馆将为符合要求的人员审发绿色健康码。所有检测必须在驻加使领馆指定的检测机构进行(请点击此处查询)。

  为了维护自身和公共健康安全,请务必遵守“非必要、非紧急、不旅行”原则,尽量避免出行。如确有急事必须赴华,请您提前做好必要安排,检测后严格按照要求自我闭环管理。航空公司也将在办理登机手续时再次核查纸质版自我健康状况监测表(请填至登机前一日)。

  有关防疫政策信息将动态调整,请您及时关注当地使领馆最新公告,相应政策以中国驻加拿大使馆的最新要求为准。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/31

尊敬的旅客:

  根据中华人民共和国交通运输部2021年第3号令《公共航空运输旅客服务管理规定》、交通运输部令2016年第56号《航班正常管理规定》、现行《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《大新华航空有限公司旅客行李国内运输总条件》相关规定,海南航空、大新华航空请您仔细阅读以下不正常航班客票的提示。

  一、海南航空、大新华航空对国内航班发生不正常的定义如下:

  ㈠ “航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

  ㈡ “航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

  ㈢ “航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

  ㈣ “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

  ㈤ “承运人原因”是指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。

  ㈥ “非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等因素。

  二、非自愿变更:

  ㈠ 如您乘坐的海南航空、大新华航空国内航班,由于非海南航空、大新华航空原因导致非自愿变更客票时,在客票有效期内,我们将考虑您的合理需要并采取以下措施之一:

  1.为您优先安排最早有可利用座位的,与您原票同服务等级的海南航空、大新华航空国内后续航班,您无需支付客票变更费和票款差价。

  2.征得您及有关承运人的同意后,签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的海航航空集团成员公司国内后续航班,您无需支付客票变更费和票款差价。

  3.如您需要签转至海航航空集团成员公司以外的航空公司后续航班,我们将按您客票所适用的运输总条件以及客票使用条件办理,如涉及客票变更费或票价差价,产生的费用需要您自行承担。

  ㈡ 如您乘坐的海南航空、大新华航空国内航班,由于海南航空、大新华航空原因导致非自愿变更客票时,我们将考虑您的合理需要并采取以下措施之一:

  1.为您优先安排最早有可利用座位的,与您原票同服务等级的海南航空、大新华航空国内后续航班,您无需支付客票变更费和票款差价;

  2.征得您及有关承运人的同意后,签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的其他航司国内后续航班,您无需支付客票变更费和票款差价。

  ㈢ 海南航空、大新华航空国内不正常航班,在您确认新航班并办理完客票非自愿变更手续后,由于您的原因再次提出变更或退票,海航将按照新航班客票使用条件办理。

  三、非自愿退票:

  ㈠ 如您乘坐的海南航空、大新华航空国内航班发生不正常,您可办理非自愿退票。始发站退还您所付全部票款,不收取退票费。

  ㈡ 如您乘坐的海南航空、大新华航空国内航班在非客票所列经停点的其他航站备降时:

  1. 可退还由备降地至到达站的未使用票款,计算方式为:(备降地至到达站航距÷原客票航段的航距)×原付票款,不得超过原付票款金额,且不收取退票费。

  2. 当备降地至到达站间无公布普通票价时,可退还原付票款与已使用航段票款的差额,计算方式为:原付票款-(始发站至备降地航距÷原客票航段的航距)×原付票款,不得超过原付票款金额,且不收取退票费。

  3. 民航发展基金、燃油附加费不退。

  4. 各航段航距,以办理退票当日在“中国民航信息网络股份有限公司的计算机定座系统(ETERM)”查询到的航距为准。

  四、多航段客票:

  ㈠ 被列明在单一运输合同中的两个(含)以上航班的联程客票,当其中某段海南航空或大新华航空国内航班发生不正常,导致其他航班无法衔接的,如在海航发布航班延误、取消等不正常航班信息前,正常航班已取消座位,则该正常航段按照您的客票使用条件办理,产生的费用需要您自行承担。 如正常航班在海航发布航班延误、取消等不正常航班信息后,取消座位,则该正常航班按本文第二点非自愿变更的规则,办理相关变更及签转手续。

  ㈡ 除以上联程航班客票外,您所购买的其他多航段客票,各航段分属不同的运输合同,当其中某段海南航空或大新华航空航班发生不正常,而其他航班正常时,其中海南航空、大新华航空不正常航班的客票按本文第二点非自愿变更的规则,办理相关变更及签转手续,而其他正常航班的客票均按自愿退改签规定处理,产生的费用需要您自行承担。

  五、相关说明:

  ㈠ 海航航空集团成员公司指首都航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、桂林航空、金鹏航空。

  ㈡ 后续航班指有可利用座位的最早航班。

  ㈢ 您购买的任何情况下均不允许非自愿变更的个别产品客票,我们按产品规则办理。

  ㈣ 除另有规定外,在海南航空、大新华航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前,如您已自愿取消订座或因非承运人原因误机、漏乘等情况,后续办理客票退改签手续时,我们将按照您的客票使用条件办理。

  ㈤ 您可以通过海航官网、APP、官方微信或短信链接办理客票自助变更,如有疑问可致电海航官方热线95339转6号键。

  感谢您搭乘海南航空、大新华航空的航班,祝您旅途愉快。

2021/12/30

关于海南航空2022年1月15-16日HU7975/6西安=多伦多航班取消的通告

尊敬的旅客:

因疫情防控原因,2022年1月15日,HU7975西安-多伦多航班取消,2022年1月16日, HU7976多伦多-西安航班取消。以上时间均为始发地当地时间,1月份其他班期及后续航班执行计划待定。

海南航空官方客服热线95339将与已购票旅客联系确认新的行程,建议您耐心等待。您可通过邮箱(95339intl@hnair.com)与我们联系,也可以点击http://t.rrlvtu.com/h6bc自助改期。

给您造成的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/28

尊敬的旅客:

因疫情防控原因,2022年1月1日/1月8日,HU7975西安-多伦多航班取消,2022年1月2日/1月9日, HU7976多伦多-西安航班取消。以上时间均为始发地当地时间,1月份其他班期及后续航班执行计划待定。

海南航空官方客服热线95339将与已购票旅客联系确认新的行程,建议您耐心等待。您可通过邮箱(95339intl@hnair.com)与我们联系,也可以点击http://t.rrlvtu.com/h6bc 自助改期。

给您造成的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/16

尊敬的旅客:

根据比利时政府最新要求,12周岁(含)以上非比利时常驻居民(持比利时签发D类申根签证或各类比利时居留卡公民)从中国出发入境比利时必须提供落地前72小时以内采样的PCR报告。始发站将进行查验以确保旅客符合要求,否则需予以拒载。现将最新比利时入境要求更新如下:

1、12周岁(含)以上非比利时常驻居民(持比利时签发D类申根签证或各类比利时居留卡公民)从中国出发入境比利时必须提供落地前72小时以内采样的PCR报告。PCR报告需以纸质或电子版形式呈现并可以随时出示,所有检测报告检测人姓名必须与护照或居留卡上一致(英文),注明出生日期、采样日期、样本检测结果日期、报告签发日期,须使用英文版或其他比利时官方语言(法语/荷兰语/德语),检测结果必须为阴性,采样需在离境航班起飞前72小时内完成。官方仅承认PCR检测方式,且PCR字样需标注在报告上,不建议旅客采取中文检测报告+翻译文件的形式,有被拒绝入境风险。纯中文版检测报告不予认可,样本须由旅客始发国指定机构完成。

2、如旅客经布鲁塞尔中转至非申根国家且持有转机机票,则无需提交落地前72小时内核酸检测阴性证明;如目的国要求提供核酸检测阴性证明,则需按照目的国相应要求在始发站提供,在比利时机场不可能进行临时检测。 如旅客经布鲁塞尔中转至申根国家,需先在比利时入境,则需按照要求提交落地前72小时内核酸检测阴性证明。

3、12周岁(含)以上非比利时常驻居民(持比利时签发D类申根签证或各类比利时居留卡公民)将不再允许使用欧盟认可的疫苗接种证明代替核酸报告,比利时常驻居民可继续使用欧盟认可的疫苗接种证明成行。目前欧盟认可的疫苗为BioNTech and Pfizer(辉瑞)、Moderna(莫德纳), AstraZeneca(阿斯利康)、Janssen Pharmaceutica NV(强生),相关更新及详细信息请点击此处查询参考。   

4、无论旅客是否需要在布鲁塞尔入境均需要填写Passenger Location Form,目前按照比利时移民局要求,必须填写电子版并妥善保存报告,旅客可在计划出行日期前180天完成填写。

5、相关入境政策(包括隔离政策等)以比利时移民局的最新要求为准,网址请点击此处查询

温馨提示:

1、如旅客持有比利时居留卡(A/B/C/F)并且超过1年以上未在比利时入境或比利时居留卡(D/F+)并且超过2年以上未在比利时入境,需提前联系比利时驻华使领馆或比利时移民局(电话:003224888000,邮件infodesk@ibz.fgov.be,网址:https://www.ibz.be/fr/contact)确认是否可以正常入境或需办理签证,旅客需获取相关部门出具的书面许可作为登机必要材料之一。注:旅客在比利时所在市政厅意见不具有在边防入境的通行效力,需以使领馆或移民局的意见为准

2、如旅客持有其他欧盟成员国居留卡超过1年以上未在欧盟入境,建议咨询所在国驻华使馆或当地移民署确认旅客是否可以在比利时进行入境转机行程,原则上旅客需持相应部门出具的书面许可作为登机必要材料之一。海南航空无法对因离开欧盟境时间过长导致的遣返事件负责。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/15

尊敬的旅客:

  当前,比利时疫情形势十分严峻,奥密克戎变异病毒已在比出现,儿童感染率也不断上升。中国驻比利时使馆提醒大家坚持“非必要、不旅行”原则,避免跨境旅行风险。

  如确需赴华,请在行前做好自我防护,按现行要求做行前检测并向使馆申请健康码或健康状况声明书,所有自比利时出发或经比利时中转赴华旅客(包括儿童)均须持有效健康码或健康状况声明书登机。

  有关防疫政策信息将动态调整,请您及时关注当地使领馆最新公告,相应政策以中国驻比利时使馆的最新要求为准。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/15

尊敬的旅客:

  受疫情影响,即日起至2021年12月31日海南航空西安金鹏阁贵宾室暂停运营。

  在此期间,乘坐海南航空西安国内出港的公务舱、白金卡、金银卡旅客,请您根据地面工作人员指引前往T2航站楼9号登机口对面海南航空西安海翼轩贵宾室休息。

  由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/13

尊敬的旅客:

  为给您提供更加丰富便捷的产品和服务,海南航空网站将于北京时间2021年12月14日00:00到03:00期间进行系统升级。

  升级期间,网上值机、手机值机等功能会受到影响,请您尽量选择其他时段办理服务。

  由此给您造成的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2021/12/03

尊敬的旅客:

受疫情影响,即日起至2021年12月15日海南航空西安金鹏阁贵宾室暂停运营。

在此期间,乘坐海南航空西安国内出港的公务舱、白金卡、金银卡旅客,请您根据地面工作人员指引前往T2航站楼9号登机口对面海南航空西安海翼轩贵宾室休息。

由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

2021/11/26

尊敬的旅客您好:

根据加拿大联邦政府要求,自2021年10月30日起,所有从加拿大机场出发的旅客,如已年满12岁4个月,则必须完成新冠疫苗接种才符合乘机条件。且必须已接种了加拿大公共卫生局批准认可的疫苗接种方案之一。被加拿大承认接受的疫苗类型请参阅加拿大卫生部官方网站。

在您的旅行途中需要提供疫苗接种证明,因此请务必准备好您的文件,可以是电子形式或纸质形式;但是,我们建议您携带纸质副本作为电子证明的备份。如果您无法提供接种疫苗的证明,您将有可能被拒绝登机。

2021年10月30日至2021年11月29日的短暂过渡期内,旅客可以提供有效的72小时内COVID-19核酸检测阴性证明来代替疫苗接种证明;自2021年11月30日东部时间 03:01AM 起,自加拿大乘机必需完成疫苗接种。仅在政府规定的少量豁免情况下,有效的核酸检测证明才可代替疫苗接种证明。

请注意:疫苗证明需为英语/法语,或者通过专业机构翻译为英语/法语,翻译件需有专业翻译机构印章或会员编号。接受最后一剂疫苗借种的日期,必须至少比旅行日期早14天。

任何故意提供虚假、或误导性文件材料的旅客可能会受到加拿大政府追责及罚款,旅客可访问travel.gc.ca/ 网站了解更多详情。

此外,国际航班赴华旅客仍需提前申请国际防疫健康码,相关政策请关注中国驻加拿大使领馆官网。“2020年12月1日起,自加拿大搭乘航班赴华的中、外籍乘客,须于登机前2天内,凭在加拿大采样的新冠肺炎病毒核酸检测阴性证明和血清特异性 IgM 抗体(简称“血清抗体”)检测阴性证明,向中国驻加使领馆申领带“HS”或“HDC”标识的绿色健康码,并凭码登机。”

感谢你的理解与配合。



2021/11/25

尊敬的旅客:

  自2021年12月2日起,海南航空海口部分国内进出港航班将转场至海口美兰国际机场T2航站楼(具体航班信息如下方附表),涉及T2航站楼的相关服务信息请您参阅以下内容,如有疑问可拨打转场服务专线95339-1-1咨询。

  1、海南航空售票柜台、逾重行李缴费柜台位于T2航站楼三楼国内出发大厅C岛岛头;

  2、海南航空国内航班值机手续在T2航站楼三楼国内出发大厅C岛办理(3号-4号门之间);

  3、停止办理值机手续时间为航班计划起飞前45分钟,登机口关闭时间为航班计划起飞前20分钟; 

  4、海南航空海翼轩位于T2航站楼西侧四楼平台,您可从三楼(出发层)安检后,根据机场指引标识乘坐直达电梯到达四楼休息室。

  为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机,给您造成不便,敬请谅解。


  附表:转场至T2航站楼的航班信息


序号 航段 航班号 执行日期
1 成都-海口 HU7084、HU7086 2021年12月2日-2022年3月26日
2 海口-成都 HU7083、HU7085 2021年12月2日-2022年3月26日
3 重庆-海口 HU7372、HU7272 2021年12月2日-2022年3月26日
4 海口-重庆 HU7371、HU7271 2021年12月2日-2022年3月26日
5 乌鲁木齐=重庆=海口 HU7172 2021年12月2日-2022年3月26日
6 海口=重庆=乌鲁木齐 HU7171 2021年12月3日-2022年3月26日
7 海口-北京 HU7581 2021年12月2日

  

温馨提示:

  1、以上航班为转场至海口T2航站楼运行的航班,未列明航班仍保持在海口T1航站楼运行。

  2、此航班信息为计划执行航班,如遇调整,请以实际执行航班为准。

  海南航空控股股份有限公司

2021/11/18

尊敬的旅客:

自2021年12月1日0时至12月31日24时,海南航空每周可执行国际航线2条,具体计划和第一入境分流点如下:

出入境口岸 区域 航班号 航线 起飞班期(当地时间) 第一入境点 执行日期
去程 回程
西安 北美 HU7975/7976 西安=多伦多 周六 周日 \ 12月1日-12月31日
北京 欧洲 HU491/492 北京(首都)=布鲁塞尔 周一、周五 周二、周六 西安 12月1日-12月31日


以上航班计划和第一入境点可能会有变化,请以系统查询为准。

由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/11/05

尊敬的旅客:

  根据中华人民共和国交通运输部2021年第3号令《公共航空运输旅客服务管理规定》、现行《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《大新华航空有限公司旅客行李国内运输总条件》相关规定,海南航空、大新华航空请您仔细阅读以下非自愿变更客票的提示。

  一、如您乘坐的海南航空、大新华航空国内航班,由于非海南航空、大新华航空原因导致非自愿变更客票时,我们将考虑您的合理需要并采取以下措施之一:

  ㈠ 为您优先安排有可利用座位的海南航空、大新华航空国内后续航班,您无需支付客票变更费和票款差价;

  ㈡ 征得您及有关承运人的同意后,签转至海航成员航司国内后续航班,您无需支付客票变更费和票款差价。

  ㈢ 如您需要签转至海航成员航司以外的航空公司后续航班,我们将按您客票所适用的运输总条件以及客票使用条件办理,如涉及客票变更费或票价差价,产生的费用需要您自行承担。

  二、如您乘坐的海南航空、大新华航空国内航班,由于海南航空、大新华航空原因导致非自愿变更客票时,我们将考虑您的合理需要并采取以下措施之一:

  ㈠ 为您优先安排有可利用座位的海南航空、大新华航空国内后续航班,您无需支付客票变更费和票款差价;

  ㈡ 征得您及有关承运人的同意后,签转至其他航司国内后续航班,您无需支付客票变更费和票款差价。

  三、相关说明

  ㈠ 海航成员航司指首都航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、桂林航空、金鹏航空。

  ㈡ 后续航班指有可利用座位的最早航班。

  ㈢ 您购买的任何情况下均不允许非自愿变更的个别产品客票,我们按产品规则办理非自愿变更。

  ㈣ 在您确认新航班并办理完客票非自愿变更相关手续后,由于您的原因再次提出变更或退票,我们将按照新航班客票使用条件办理。

  ㈤ 除另有规定外,在海南航空、大新华航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前,如您已自愿取消订座或因非承运人原因误机、漏乘等情况,后续办理客票退改签手续时,我们将按照您的客票使用条件办理。

  您可以通过海航官网、APP、官方微信或短信链接办理客票自助变更,如有疑问可致电海航官方热线95339转6号键。

  感谢您搭乘海南航空、大新华航空的航班,祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

2021/11/04

尊敬的旅客:

根据国家发展改革委与中国民用航空局相关文件精神及近期国内航空煤油价格变动情况,自2021年11月5日(出票日期)起,海南航空及大新华航空国内航线燃油附加费征收标准将进行调整,具体调整如下:

1、成人旅客:800公里(含)以下航段每位旅客收取10元燃油附加费,800公里以上航段每位旅客收取20元燃油附加费。

2、儿童以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察,燃油附加费实行减半收取,即:800公里(含)以下航段免收燃油附加费;800公里以上航段每位旅客收取10元。

3、按成人公布普通票价10%计价的婴儿免收燃油附加费。

4、燃油附加费的征收以原始出票日期为准,旅客自愿变更客票(自愿变更航程除外)时,燃油附加费不退不补。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/29

尊敬的旅客:

自2021年10月31日0时起,潍坊机场国内航班停止办理乘机手续时间调整为航班起飞前40分钟。

为了保障您顺利出行,请您至少提前2小时至机场办理乘机手续,以免误机。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/26

尊敬的旅客朋友:

为满足更多旅客的出行需求,海南航空控股股份有限公司、大新华航空有限公司在充分考虑航线、航班班次、时间、机型以及衔接航班等情况下实施超售,并最大程度避免旅客因超售被拒绝登机。


一、超售处理原则:

㈠ 海航通过本公告、口头告知等方式告知超售旅客享有的权利。

㈡ 征集自愿者程序:海航、大新华航或者地面服务代理人在航班开始办理值机手续时,通过在值机柜台和登机口询问或放置布告牌的方式告知自愿放弃座位旅客的补偿方法及后续服务安排,寻找主动放弃座位的自愿者并与旅客协商自愿放弃行程的条件。

㈢ 在没有足够自愿者的情况下,优先登机规则如下:

1.经海航、大新华航同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、幼、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童。

2. 金鹏白金卡、金卡、银卡旅客。

3. 后续衔接国际航班的旅客。

4. 后续转机时间紧张的中转联程旅客。


二、我们将为未能成行的旅客提供后续服务保障:

㈠ 我们将免费安排后续最早有空余座位的航班,让旅客尽快成行。

㈡ 或按非自愿退票处理,不收取退票费。

㈢ 或按非自愿改期或者签转处理,不收取客票变更费和票款差价。

㈣ 如在用餐时间,我们将为旅客提供免费餐食和饮料;当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时,我们将为旅客提供免费酒店休息服务。


三、除为旅客提供上述服务保障外,我们将同时给予旅客现金补偿:

㈠ 补偿条件:

符合下列所有条件时,自愿放弃行程或者被拒绝登机的旅客可得到超售补偿:

1、已经定妥航班座位的旅客(含持里程兑换奖励免票的旅客),不包括持各类奖励及航空公司职员免折票的旅客。

2、旅客在截止办理乘机登记手续时间前,到达指定登记柜台办理乘机登记手续。

3、不属于依据《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》和《大新华航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》被海航、大新华航拒绝运输的旅客。

㈡ 补偿方式:

给予自愿放弃座位的旅客和因超售被拒绝登机的旅客,每人200元人民币的现金补偿。


四、旅客可通过登录海南航空APP、微信公众号等方式自行开具《超售证明》。

以上程序仅适用海航、大新华航实际承运航班,代码共享航班由实际承运公司按相关规定办理。海航、大新华航对因航班超售给您造成的不便深表歉意,并真诚的感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。


  海南航空控股股份有限公司

  大新华航空有限公司

2021/10/21

尊敬的旅客:

受疫情影响,10月21日—10月31日海南航空西安金鹏阁贵宾室暂停运营。

在此期间,乘坐海南航空西安国内出港的公务舱、白金卡、金银卡旅客,请您根据地面工作人员指引前往T2航站楼9号登机口对面海南航空西安海翼轩贵宾室休息。

由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

2021/10/21

尊敬的旅客:

根据进一步强化疫情防控措施的相关要求,自2021年10月21日,国内中高风险地区和有阳性病例报告的地区所在城市来深航班旅客需持48小时内核酸检测阴性证明登机,同时接受落地核酸检测。

特殊时期,我们可能暂停部分涉及航班的在线办理值机功能,请您谅解。您可以通过海南航空官方网站、APP或联系原购票渠道完成客票的变更或退票。

海南航空温馨提示您,疫情期间出行,请提前了解目的地相关防疫政策,做好相应准备,确保顺利乘机出行。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/20

尊敬的旅客:

根据进一步强化疫情防控措施的相关要求,即日起,如您搭乘海南航空航班自陕西、甘肃、宁夏、内蒙古出港前往贵阳,请您持48小时内核酸检测阴性证明办理乘机手续。

特殊时期,我们可能暂停部分涉及航班的在线办理值机功能,请您谅解。您可以通过海南航空官方网站、APP或联系原购票渠道完成客票的变更或退票。

海南航空温馨提示您,疫情期间出行,请提前了解目的地相关防疫政策,做好相应准备,确保顺利乘机出行。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/19

尊敬的旅客:

根据进一步强化疫情防控措施的相关要求,即日起,如您搭乘海南航空航班自内蒙古、陕西、宁夏、甘肃、湖南、贵州出港前往武汉,请您持48小时内核酸检测阴性证明办理乘机手续。

特殊时期,我们可能暂停部分涉及航班的在线办理值机功能,请您谅解。您可以通过海南航空官方网站、APP或联系原购票渠道完成客票的变更或退票。

海南航空温馨提示您,疫情期间出行,请提前了解目的地相关防疫政策,做好相应准备,确保顺利乘机出行。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/19

尊敬的旅客:

根据进一步强化疫情防控措施的相关要求,即日起,如您搭乘海南航空航班自陕西、甘肃、宁夏、内蒙古出港前往长沙,请您持48小时内核酸检测阴性证明办理乘机手续。

特殊时期,我们可能暂停部分涉及航班的在线办理值机功能,请您谅解。您可以通过海南航空官方网站、APP或联系原购票渠道完成客票的变更或退票。

海南航空温馨提示您,疫情期间出行,请提前了解目的地相关防疫政策,做好相应准备,确保顺利乘机出行。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/19

尊敬的旅客:

自2021年10月31日0时至11月30日24时,海南航空每周可执行国际航线2条,具体计划和第一入境分流点如下:

出入境口岸 区域 航班号 航线 起飞班期(当地时间) 第一入境点 执行日期
去程 回程
西安 北美 HU7975/7976 西安=多伦多 周六 周日 10月31日-11月31日
北京 欧洲 HU491/492 北京(首都)=布鲁塞尔 周一、周五 周二、周六 西安 10月31日-11月31日


以上航班计划和第一入境点可能会有变化,请以系统查询为准。

由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/18

尊敬的旅客:

因疫情防控形势日趋向好,为兼顾您的出行安全和用餐需求,海南航空和大新华航空严格执行中国民用航空局《关于进一步做好国内疫情防控工作的紧急通知》指导要求,持续做好机上疫情防控的前提下,自2021年9月20日起,全面恢复航线机上热餐及饮品供应,温馨提示如下:

一、适用航班

海南航空控股股份有限公司、大新华航空有限公司实际承运的国内航班。

二、机上餐饮

1、低风险地区所在城市出港航班

⑴ 恢复实际飞行时间超过90分钟以上餐点航班热餐供应及饮品服务;

⑵ 恢复旅客餐食预订、周转类餐具使用;

⑶ 继续暂停食用冰块、冷菜及冷荤供应。

2、中高风险地区所在城市出港航班

出港航班,继续暂停餐饮服务,涉及城市将根据国家政务服务平台发布数据动态更新。

三、机上服务

毛毯服务用品,根据疫情风险防控等级动态调整,低风险地区仅适量备份不重复提供,中高风险地区暂停提供。

四、防疫提示

所有航班会继续加强机上消毒,出于疫情防控考虑,建议您在飞行全程中佩戴好口罩,对号入座,做好自我防护。

疫情发生以来,我们始终把您的健康安全放在首位。我们会根据国内外疫情发展变化调整机上产品配备,为您出行提供温馨、舒适的服务保障。

海南航空控股股份有限公司

2021/10/18

尊敬的旅客:

       根据进一步强化疫情防控措施的相关要求,如您搭乘海南航空航班前往陕西(含中转旅客),请您持48小时内核酸检测阴性证明办理乘机手续。

       前往西安的旅客请提前注册"西安一码通",前往榆林、延安、汉中、安康的旅客请提前注册"陕西健康码"。

       特殊时期,我们可能暂停部分涉及航班的在线办理值机功能,请您谅解。您可以通过海南航空官方网站、APP或联系原购票渠道完成客票的变更或退票。

       海南航空温馨提示您,疫情期间出行,请提前了解目的地相关防疫政策,做好相应准备,确保顺利乘机出行。

       注:“48小时内”按照您的核酸报告显示时间至您搭乘航班计划落地时间计算(对采样时间和检测时间均显示的核酸报告,则以采样时间为准;如报告不显示具体时间,则以报告显示日期当日零时计算有效时间),儿童与成人要求一致。

海南航空控股股份有限公司

2021/09/30

尊敬的旅客:

  根据比利时移民局最新要求,自2021年10月1日起,比利时边防将不再接受纸质入境健康信息卡,所有旅客须填写电子入境健康信息卡(PLF),且须在预计抵达布鲁塞尔时间前180天内填写有效,未持电子入境健康信息卡的旅客将无法登机。

  如不遵守这一义务或提供误导性/不完整的信息,可能被拒绝进入比利时领土并罚款。

  请您妥善保管电子信息卡及其它相关材料,在入境比利时时提交布鲁塞尔边防。如因旅客个人原因无法完成该报告填写或遗失而导致遣返等损失,将由旅客个人承担。

  海南航空控股股份有限公司

2021/09/17

尊敬的旅客:

自2021年10月1日0时至10月31日24时,海南航空每周可执行国际航线2条,具体计划和第一入境分流点如下:

出入境口岸 区域 航班号 航线 起飞班期(当地时间) 第一入境点 执行日期
去程 回程
西安 北美 HU7975/7976 西安=多伦多 周六 周日 10月1日-10月30日
北京 欧洲 HU491/492 北京(首都)=布鲁塞尔 周一、周五 周二、周六 西安 10月1日-10月30日


以上航班计划和第一入境点可能会有变化,请以系统查询为准。

由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/09/15

尊敬的旅客:

  为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国41所高校包机需求(英国合作高校名单详见附件一),在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,计划从2021年9月17日起执行重庆直飞曼彻斯特包机(航班时刻计划详见附件二)。

  即日起,海南航空呼叫热线将根据学校提供的名单逐一联系学生出票,请注意保持电话通畅。除此之外,本次包机客票将不通过任何外部渠道销售。

  海南航空将严格执行航班防疫保障措施,做好复学包机各项保障工作,将留学生安全、舒适地运送至目的地。同时,请各位旅客在登机前务必确认已经满足入境英国的各项要求,严格遵守入境英国的各项规定。

  不期而遇,相伴相惜。祝广大留学生学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

附件一:英国合作高校名单(排名不分先后)


约克大学

杜伦大学

威斯敏斯特大学

邓迪大学

西英格兰大学

切斯特大学

斯特莱斯克莱德大学

布里斯托大学

圣安德鲁斯大学

博尔顿大学

南威尔士大学

伯明翰大学

谢菲尔德大学

巴斯大学

索尔福德大学

阿伯丁大学

朴次茅斯大学

伯明翰大学学院

普利茅斯大学

斯旺西大学

诺丁汉大学

萨塞克斯大学

纽卡斯尔大学

谢菲尔德哈勒姆大学

曼彻斯特大学

阿斯顿大学

利物浦大学

北方皇家音乐学院

利兹大学

诺丁汉特伦特大学

兰卡斯特大学

曼彻斯特城市大学

肯特大学

帝国理工学院

赫尔大学

金史密斯学院

格拉斯哥大学

卡迪夫大学

埃塞克斯大学

班戈大学

皇家威尔士音乐戏剧学院



附件二:航班时刻计划

航班号

始发地

起飞时间

目的地

抵达时间

拟定执行日期

HU7953

重庆

01:00

曼彻斯特

06:30

9月17日-10月30日

以上均为当地时间,具体执行时刻和日期以航空公司通知为准。


附件三:赴英留学生购票出行指南,请点击此处查看

2021/09/07

尊敬的旅客:

        当前,全球新冠肺炎疫情形势仍复杂严峻。为进一步做好疫情防控工作,根据国内有关规定,自2021年9月6日(星期一)起,驻比利时使馆将调整部分自比利时赴华人员的健康码申领要求,具体如下:

一、有既往感染史人员

        有既往感染史人员指的是曾确诊新冠肺炎或虽未曾确诊但核酸、IgM抗体、IgG抗体任一检测结果曾为阳性人员(因接种新冠疫苗导致的IgM、IgG抗体阳性除外)。

        相关人员痊愈后,需提供当地医疗机构出具的肺部CT或X光诊断证明(孕妇可不提供此项证明)以及两次核酸检测阴性证明,检测须在72小时内完成且两次核酸检测采样时间须间隔24小时以上。相关报告发送至驻比利时使馆邮箱blslbjj@163.com进行预审。预审通过后,进行14天隔离管理和健康状况监测,并填写《自我健康状况监测表》。隔离和健康监测期间未出现异常情况的,可凭登机前48小时内核酸和IgM抗体“双阴”证明申领健康码。

二、已接种疫苗人员

        此类人员应在申请健康码时提供国内相关部门出具的正规接种证明或欧盟数字新冠通行证(European digital covid certificate)清晰照片,以便使馆核实。如无法提供,请下载填写《新冠疫苗接种声明书》,同其他材料一起上传至小程序。接种非灭活疫苗人员须上传针对N蛋白的血清IgM抗体检测报告,报告上须标明“SARS CoV-2 anti-N Ab”或其他体现N蛋白检测的有关标注。目前使馆掌握的可以进行针对N蛋白抗体检测的机构有MCH、LBS和CHR CITADELLE等。

        完成疫苗全程接种满14天后,方可申领健康码。对2剂或3剂次疫苗未完成全部剂次接种的,或同一天内完成2针灭活疫苗接种的,均视为未接种。

三、密接人员

        与确诊病例、疑似病例、无症状感染者密接人员,应从最后一次发生无有效防护接触日起进行14天隔离和健康监测,并填写《自我健康状况监测表》。监测期间第1、4、7天分别进行一次核酸检测,结果均为阴性的,方可申领健康码。

四、临时出差人员

        自比利时返华的临时出差人员,申领健康码时须在比利时境内完成至少14天的隔离闭环管理,并由相关企业出具隔离管理承诺书。

五、登陆船员

        在比利时登陆的赴华船员须于上岸后进行核酸和血清IgM抗体检测,取得“双阴性”结果后进行至少14天的隔离闭环管理,并由船舶公司出具隔离管理承诺书。船员上岸后的“双检测”和行前“双检测”应在两家不同的检测机构完成,同一检测机构的不同检测点不视为不同检测机构。

六、特别提醒

        (一)请所有拟从第三国始发、途经比利时中转赴华的旅客,务必提前确认可以从比利时返回始发国。不能返回始发国的旅客,若中转期间检测呈阳性、成为密接人员或出现疑似症状,可能面临滞留风险和经济损失,后果自负。

        (二)建议确需赴华旅客全面评估疫情风险和出行成本,待航班恢复后再安排赴华行程,尽量避免跨境中转赴华。如确需经第三国中转赴华,请提前详细了解中转国入境政策、中国驻中转地使领馆关于赴华人员申领健康码的有关要求、中国驻中转地使领馆指定或认可的检测机构名单等信息,谨慎选择中转地点,避免造成在中转地乘机受阻、滞留等后果。

        (三)在健康码审发过程中,驻比利时使馆工作人员可能会根据申请人具体情况要求提供补充材料,请相关申请人理解和配合。

        其他政策中国驻比利时使馆的最新要求为准,详细信息请点击此处查询。

海南航空控股股份有限公司

2021/09/06

尊敬的旅客:

  根据进一步强化疫情防控措施的相关要求,即日起,如您搭乘海南航空航班经广州出港前往太原,您需持有48小时内核酸检测阴性证明,抵达太原后在太原市检疫信息登记系统填报信息。如无48小时核酸检测阴性证明,您需进行登记并在机场一层检测点进行检查,完成核酸检测阴性证明后方可正常离开。

  特殊时期,我们可能暂停部分涉及航班的在线办理值机功能,请您谅解。您可以通过海南航空官方网站、APP或联系原购票渠道完成客票的变更或退票。

  海南航空温馨提示您,疫情控制期间,相关要求会有相应的调整及变化,出行前请密切关注相关信息,以免因当地政策变化给您的出行带来不便,实际情况请以当地政策为准。

海南航空控股股份有限公司

2021/09/01

尊敬的旅客:

因疫情防控原因,海南航空布鲁塞尔-北京航线(第一入境点为西安)将作如下调整:

9月28日-10月30日HU492布鲁塞尔-北京航班起飞时刻推迟,航班计划起飞时间及到达西安的时间如下,海南航空官方客服热线95339将与已购票旅客联系确认新的行程,建议您耐心等待。您可通过邮箱(95339intl@hnair.com)与我们联系,也可以点击http://t.rrlvtu.com/h6bc 自助改期。

给您造成的不便,敬请谅解。


航班日期

班期

起飞时间
(布鲁塞尔当地时间)

到达西安时间
(北京时间)

9月28日

周二

21:30

14:00+1

10月5日

10月12日

10月19日

10月26日

10月2日

周六

19:00

11:30+1

10月9日

10月16日

10月23日

10月30日


2021/08/31

尊敬的旅客:

  自2021年8月30日(含)起,首都机场T2航站楼境内航班的两舱安检通道由19号安检通道变更为18号安检通道。

  为保障您的顺利出行,请您知晓并做好相关安排。

  感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/31

尊敬的旅客:

由于近期国内疫情形势控制良好,为保证高端旅客服务质量,9月1日起海南航空西安金鹏阁贵宾室恢复运营。

乘坐海南航空西安国内出港的金银卡旅客,请您根据地面工作人员指引前往T1航站楼5号登机口对面海南航空西安金鹏阁贵宾室休息。

再次感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/18

尊敬的旅客:

自2021年9月1日0时至9月30日24时,海南航空每周可执行国际航线2条,具体计划和第一入境分流点如下:

北美区域:

出入境口岸 航班号 航线 起飞班期(当地时间) 第一入境点 执行日期
去程 回程
西安 HU7975/7976 西安=多伦多 周六 周日 西安 9月1日-9月30日


欧洲区域:

出入境口岸 航班号 航线 起飞班期(当地时间) 第一入境点 执行日期
北京 HU491 北京(首都)- 布鲁塞尔 周一、周五 / 9月1日-9月30日
HU492 布鲁塞尔 - 北京(首都) 周二 西安 9月28日


以上航班计划和第一入境点可能会有变化,请以系统查询为准。

由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/13

尊敬的旅客:

因疫情防控原因,2021年9月1日至9月26日,海南航空每周二、六的HU492布鲁塞尔-北京航班取消。

海南航空官方客服热线95339将与已购票旅客联系确认新的行程,建议您耐心等待。

您可通过邮箱(95339intl@hnair.com)与我们联系。

给您造成的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/11

尊敬的旅客:

您好,受各地疫情影响,海南航空8月11日-8月15日HU7235/6北京=长沙往返航班公共安全原因取消,由此造成的不便敬请谅解,您可以联系原出票地办理免费的退改签服务。

因疫情影响,航班调整较多,海航客服热线(0086 898) 95339咨询电话排队,若未能及时接听您的电话,建议您通过如下自助服务快捷办理相关业务:

1、退票:海外网站(www.hainanairlines.com)出票旅客可进入【在线退票】进行在线退票申请。 非海外网站出票旅客,若您需办理退票,请您联系原出票地退票。

2、微信关注“海南航空”公众号(HNairlines),选择【航班服务】-【航变服务】

海南航空温馨提示:请您出行前请密切关注航班动态及各地疫情政策要求,做好个人防护,注意出行安全,感谢您选择海南航空。

2021/08/06

尊敬的旅客:

       当前新冠疫情发生变化,根据中国民用航空局《关于进一步做好国内疫情防控工作的紧急通知》,为最大化保障您的安全出行,坚决防止疫情通过航空途径传播。海南航空进一步加强机上防控措施:

       1、国内中高风险地区所在城市出港航班

          ⑴ 自8月2日起,暂停餐饮服务、旅客服务用品配备(毛毯、耳机、报刊等)及一对一问候服务;

          ⑵ 依据国家政务服务平台客户端公布数据,涉及上海出港航班已调整服务;后续将根据国家发布数据持续更新,敬请关注海南航空官网告知。

       2、其他地区出港航班

       自8月8日起,简化机上服务:

          ⑴ 暂停部分服务产品配备,如:食用冰块、餐谱酒单、机上刊物等。

          ⑵ 简化机上餐食服务:仅提供预包装食品,暂停特殊餐食预选服务,简化饮品选择,周转类餐饮服务用具全面替换为一次性产品;

          ⑶ 简化机上服务:暂停一对一问候服务,毛毯、耳机等仅适量备份不重复提供;暂停靠枕、毛巾服务。

        3、全面加强机上消毒:所有航班增配消毒用品,提高盥洗间、客舱环境的消毒频率。

       出于疫情防控考虑,建议您在飞行全程中佩戴好口罩,对号入座,减少非必要走动,尽量减少机上用餐。海南航空会密切关注疫情发展,根据国家政策和旅客需求适时调整,为您出行提供安全保障。

       感谢您在特殊时期给予我们工作的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/06

尊敬的旅客:

鉴于北京地区新增中风险区,根据最新防控要求,严格落实民航局《关于有针对性加强防控工作坚决防止疫情通过航空途径扩散的紧急通知》,海南航空北京海翼堂/海翼轩自2021年8月6日起调整贵宾室服务,暂停自助餐供应,调整为独立包装热食及饮品;暂停提供报刊杂志、耳机、毛毯等旅客公用物品;淋浴间、按摩椅、商务区电脑公共设施暂停使用。

海南航空将密切关注疫情发展,根据国家政策和旅客需求适时调整服务,为旅客出行提供安全保障。

感谢您在特殊时期给予我们工作的理解和配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/06

尊敬的旅客:

  根据海口市防疫要求,自2021年8月6日6时起,所有进入海口美兰国际机场航站楼的旅客(含接、送行人员)须出示“海南健康码”或“国家一体化政务服务平台防疫健康信息码”绿码和48小时内有效核酸阴性证明。

  为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,尽可能为旅客提供便利,体现民航真情服务,乘坐海南航空、大新华航空海口进出港国内航班的旅客,近3天内(8月6日-8日)如无法满足核酸检测要求可按照规定办理退票,具体可拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询。

  海南航空温馨提示您,疫情期间出行,请提前了解目的地相关防疫政策,做好相应准备,确保顺利乘机出行。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/05

尊敬的旅客:

  根据青海省疫情防控工作要求,西宁机场对中高风险地区来西宁航班采取隔离保障措施,所有旅客需统一按照中高风险地区来西宁航班的保障流程乘坐摆渡车经疫情保障专班核验通道进港,即日起,停止中高风险地区航班的两舱旅客进港专用摆渡车接机服务。

  由此给您带来的不便敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/05

尊敬的旅客:

  根据进一步强化疫情防控措施的相关要求,即日起,如您搭乘海南航空航班前往北京需查验“北京健康宝”绿码。如您始发城市存在中高风险地区,请您持48小时内核酸检测阴性证明办理乘机手续。

  特殊时期,我们可能暂停部分涉及航班的在线办理值机功能,请您谅解。您可以通过海南航空官方网站、APP或联系原购票渠道完成客票的变更或退票。

  疫情期间出行,请您提前了解目的地相关防疫政策,做好相应准备,确保顺利乘机出行。

  注:“48小时内”按照您的核酸检测采样时间或报告时间至您搭乘航班的计划起飞时间计算。如果始发地当地政府对“48小时内”的计算另有规定,按当地政府规定执行。

  海南航空控股股份有限公司

温馨提示:

对于老人、儿童以及入境隔离期满人员因无单独使用手机号码,造成无法查验“北京健康宝”情况,您可参考如下信息:

  1、对有同行人员的老人、儿童,需查验其同行人员北京健康宝“绿码”,并填写“承诺书”,承诺其与同行人员14天内轨迹行程一致,且未去过国内中高风险地区所在县。2周岁以下婴儿可与同行人员直接登机。对与同行人员14天内轨迹行程不一致的老人、儿童,请参照无同行人员的老人、儿童(第2条)。

  2、对无同行人员的老人、儿童,须持48小时内核酸检测阴性证明或单位、社区出具的含14天内轨迹行程的纸质证明,并填写“承诺书”,查验有效身份证件后方可登机。旅客进京后需主动向社区报到和实施14天健康监测。

  3、对入境隔离期满无手机号码的人员,须查验解除隔离证明、48小时内核酸检测阴性证明并填写“承诺书”,查验有效身份证件后方可登机。

  4、关于北京健康宝等问题,您可拨打北京市政府热线010-12345咨询。

2021/08/05

尊敬的旅客:

根据进一步强化疫情防控措施的相关要求,即日起,如您搭乘海南航空航班前往经三亚凤凰国际机场、琼海博鳌机场出港前往北京,请您持48小时内核酸检测阴性证明办理乘机手续。

特殊时期,我们可能暂停部分涉及航班的在线办理值机功能,请您谅解。您可以通过海南航空官方网站、APP或联系原购票渠道完成客票的变更或退票。

海南航空控股股份有限公司

2021/08/01

尊敬的旅客:

  当前新冠疫情发生变化,正值暑运出行旺季,应最新防控要求,海南航空严格落实民航局《关于有针对性加强防控工作坚决防止疫情通过航空途径扩散的紧急通知》,坚决防止疫情通过航空途径扩散。为最大化保障您的安全出行,海南航空将加强重点地区的机上疫情防控措施:

  自2021年8月2日起,国内中高风险地区所在城市出港航班,暂停餐饮服务、旅客服务用品配备(毛毯、耳机、报刊等)及问候服务。

  海南航空将会密切关注疫情发展,根据国家政策和旅客需求适时调整,为旅客出行提供安全保障。

  感谢您在特殊时期给予我们工作的理解与配合。

  备注:依据国家卫健委公布数据,目前涉及中高风险地区所在城市包含南京、沈阳、大连、厦门、成都、长沙、绵阳、郑州、海口、上海、武汉、荆州、烟台;后续请以持续更新发布为准。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/30

尊敬的旅客:

因疫情防控原因2021年8月15日至8月29日,海南航空每周二、六的HU492布鲁塞尔至北京航班取消。
海南航空官方客服热线(0086 898)95339 将与已购票旅客联系确认新的行程,建议您耐心等待。
您可通过邮箱(95339intl@hnair.com)与我们联系,也可以点击此处自助改期。

给您造成的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/30

2021/07/30

尊敬的旅客:

自2021年8月2日零时起,西宁曹家堡国际机场国内(T2)、国际(T1)出港航班乘机手续办理截止时间统一调整为航班计划起飞前40分钟。

为保障您的顺利出行,请您提前至机场办理乘机手续,以免误机。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/29

尊敬的旅客:

为了提供更加丰富便捷的产品和服务,海南航空相关系统将于2021年7月31日03:00到05:00 (GMT+8) 期间进行系统升级工作。

升级期间,航班动态查询、满意度调查及遗失行李自助找回等功能会受到影响,请您尽量选择其他时段办理服务。

由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/25

尊敬的旅客:

根据疫情防控要求,海南航空暂时关闭赴深圳航班的网上值机服务,恢复时间后续另行通知。

请您提前至机场办理乘机手续,由此给您造成的不便,敬请谅解。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/25

尊敬的旅客:

受第6号台风“烟花”影响航班大面积调整,为确保航班运行安全,部分海南航空航班调整,具体航班信息请点击此处查看。海南航空温馨提示您,出行前请密切关注航班动态,注意出行安全,以免因航班变化给您的出行带来不便。

因多个航班调整,咨询电话排队较多,如未及时接听您的电话,敬请谅解。


退票:非官网出票旅客,若您需办理退票,请您联系原出票地退票。

给您造成的不便,敬请谅解

海南航空控股股份有限公司

2021/07/23

尊敬的旅客:

由于疫情防控需要,自2021年7月22日起,南京禄口国际机场暂停国内进出港航班所有类型的特殊旅客服务,包括无陪旅客服务、轮椅旅客服务等,具体恢复时间另行通知。

海南航空温馨提示您,疫情防控期间,相关要求会有相应的调整及变化,出行前请密切关注相关信息,以免因当地政策变化给您的出行带来不便,实际情况请以当地政策为准。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/22

尊敬的旅客:

受雷雨天气持续影响,为确保航班运行安全,部分海南航空航班调整,具体航班信息请点击此处查看。海南航空温馨提示您,出行前请密切关注航班动态,注意出行安全,以免因航班变化给您的出行带来不便。

因多个航班调整,咨询电话排队较多,如未及时接听您的电话,敬请谅解。


退票:非官网出票旅客,若您需办理退票,请您联系原出票地退票。

给您造成的不便,敬请谅解

海南航空控股股份有限公司

2021/07/15

尊敬的旅客:


为落实民航局的安全指导精神,确保航空运输安全,自2019年9月起,海南航空所有执飞航班停止超规手提行李登机口托运(除婴儿车、特殊旅客助残设备外)。


请您在办理值机手续时、或前往安检前,主动与地面工作人员确认手提行李是否符合登机要求。机场工作人员将在值机区域、安检前、登机口候机区域对您携带的随身行李进行检查。如在登机口发现不符合海南航空规定限额的手提行李,将安排至后续其他航班速运,不能随您同机运输。


请您仔细阅读并遵守手提行李相关规定(请点击此处查询),超出手提行李限额的行李请您务必提前在值机柜台办理托运手续。


给您造成的不便,敬请谅解。


海南航空控股股份有限公司

2021/07/13

尊敬的旅客:

因疫情防控原因,海南航空布鲁塞尔至北京航线(第一入境点为西安)将作如下调整:

7月24日-8月14日HU492布鲁塞尔至北京航班起飞时刻推迟,航班计划起飞时间及到达西安的时间如下:

航班号 航线 航班日期 班期 起飞时间 到达时间 第一入境点
HU492 布鲁塞尔-北京 7月27日 周二 21:00 14:00+1 西安
8月3日
8月10日
7月24日 周六 19:00 11:30+1
7月31日
8月7日
8月14日




注:起飞/到达时间均为当地时间



海南航空官方客服热线95339将与已购票旅客联系确认新的行程,建议您耐心等待。

您可通过邮箱(95339intl@hnair.com)与我们联系,也可以点击此处自助改期。

给您造成的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/12

尊敬的旅客:

  根据上海浦东国际机场安排,自2021年7月19日零时起(GMT+8),海南航空上海浦东国际机场T2航站楼值机柜台将由G岛的01-18号柜台调整至T2航站楼K岛02-15号柜台。

  请您知晓并留意现场工作人员提醒,或根据指引标识前往相应柜台办理乘机手续。

  感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/07

尊敬的旅客:

根据深圳机场通知,自2021年7月7日起,深圳机场T3航站楼国内贵宾休息室2号厅恢复使用(1号厅前期已恢复),同时各厅的餐食开始正常供应。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/06

尊敬的旅客:

根据中国驻比利时使馆通知,因疫情原因,暂时停止在比利时人员持目前有效中国签证及工作类、私人事务类和团聚类居留许可入境中国。中国驻比利时使馆将不为上述人员签发《健康状况声明书》。

持外交、公务、礼遇、C字签证人员不受影响。外国人如确有特殊紧急赴华需要,可向中国驻比利时使馆申请签证,持2020年11月3日后签发的签证赴华入境不受影响。

该政策为应对当前疫情采取的临时性措施,中方将根据疫情形势及时作出调整并另行发布通知,具体信息可点击此处查看

海南航空控股股份有限公司

2021/07/02

尊敬的旅客:

因境外机场限制原因,海南航空北京=多伦多航线将作如下调整:

2021年10月2日至10月31日,每周二、三的HU7975/HU7976北京=多伦多航班取消;每周六、日的 HU7975/HU7976北京=多伦多航班改为HU7975/HU7976西安=多伦多。后续航班变动情况将另行通知。

海南航空官方客服热线95339将与已购票旅客联系确认新的行程,建议您耐心等待。

您可通过邮箱(95339intl@hnair.com)与我们联系。

给您造成的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2021/07/02

尊敬的旅客:

      根据深圳机场通知,自2021年7月5日起,深圳机场T3航站楼国内贵宾休息室1厅恢复使用(暂无餐食),同时恢复进/出港航班的贵宾车保障服务。

贵宾室2厅仍继续关闭,各厅的餐食服务恢复时间待定。

      由此给您造成的不便,敬请谅解。

      感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/30

尊敬的旅客:

因境外机场限制原因,海南航空北京=多伦多航线将作如下调整:

2021年9月4日至9月29日,每周二、三的HU7975/HU7976北京=多伦多航班取消;每周六、日的 HU7975/HU7976北京=多伦多航班改为HU7975/HU7976西安=多伦多。后续航班变动情况将另行通知。

海南航空官方客服热线(+86)95339将与已购票旅客联系确认新的行程,建议您耐心等待。

您可通过邮箱(95339intl@hnair.com)与我们联系。

给您造成的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/26

尊敬的旅客:

根据北京首都国际机场通知,近期首都机场将采取更为严格的安全检查措施,请您合理安排时间,提早抵达机场办理乘机、过检手续。

海南航空温馨提示您出行前请注意以下内容:

一、请在航班起飞前2至3小时抵达机场办理乘机、过检手续,以免因交通拥堵、排队等候影响出行。

二、请尽量减少随身携带行李,尽量在办理值机手续时办理行李托运。

三、请团队旅客尽量提前会合,分散过检。

四、请在出行前确认托运行李中是否携带了禁止托运的锂电池、充电宝、火种等物品,如有,请及时妥善处置,以免影响旅行行程。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/25

尊敬的旅客:

根据比利时政府最新要求,自2021年7月1日起年龄在12岁(含)以上的旅客从红区(中国在红区范围之内)入境比利时,非比利时国籍/无比利时居留卡(持比利时签发D类申根签证)公民,需要提供起飞前72小时的阴性PCR报告或欧盟认可疫苗的全接种记录(完全接种需超过2周)。始发站将进行查验以确保旅客符合要求,否则需予以拒载。现将最新比利时入境要求更新如下:


1、在比利时入境的旅客,如年龄在12岁(含)以上,且非比利时国籍/无比利时居留卡(持比利时签发D类申根签证)公民/无欧盟或申根国国籍/无有效申根居留卡,需要提供起飞前72小时的阴性PCR报告或欧盟认可疫苗的全接种记录(完全接种需超过2周)。PCR报告需以纸质或电子版形式呈现并可以随时出示,所有检测报告检测人姓名必须与护照或居留卡上一致(英文),注明出生日期、采样日期、样本检测结果日期、报告签发日期,须使用英文版或其他比利时官方语言(法语/荷兰语/德语),检测结果必须为阴性,采样需在离境航班起飞前72小时内完成。官方仅承认PCR检测方式,且PCR字样需标注在报告上,不建议旅客采取中文检测报告+翻译文件的形式,有被拒绝入境风险。纯中文版检测报告不予认可,样本须由旅客始发国指定机构完成。


2、如旅客经布鲁塞尔中转至非申根国家且持有转机机票,则无需提交起飞前72小时内核酸检测阴性证明;如目的国要求提供核酸检测阴性证明,则需按照目的国相应要求在始发站提供,在比利时机场不可能进行临时检测。 如旅客经布鲁塞尔中转至申根国家,需先在比利时入境,则需按照要求提交起飞前72小时内核酸检测阴性证明。


3、目前欧盟认可的疫苗为BioNTech and Pfizer(辉瑞)、Moderna(莫德纳), AstraZeneca(阿斯利康)、Janssen Pharmaceutica NV (强生),相关更新及详细信息请点击此处查询参考。

 


4、无论旅客是否需要在布鲁塞尔入境均需要填写Passenger Location Form,以填写电子版为主,如无法填写则提供纸质版。始发站在登机前需确认所有旅客均已填写完毕并告知旅客在落地布鲁塞尔以后需保存好二维码(电子版)或纸质单据至少48小时,以备相关防疫单位回查。

  


5、相关入境政策(包括隔离政策等)以比利时移民局的最新要求为准,网址请点击此处查询


温馨提示:
1、如旅客持有比利时居留卡(A/B/C/F)并且超过1年以上未在比利时入境或比利时居留卡(D/F+)并且超过2年以上未在比利时入境,需提前联系比利时驻华使领馆或比利时移民局(电话:003224888000,邮件infodesk@ibz.fgov.be,网址:https://www.ibz.be/fr/contact)确认是否可以正常入境或需办理签证,旅客需获取相关部门出具的书面许可作为登机必要材料之一。注:旅客在比利时所在市政厅意见不具有在边防入境的通行效力,需以使领馆或移民局的意见为准。
2、如旅客持有其他欧盟成员国居留卡超过1年以上未在欧盟入境,建议咨询所在国驻华使馆或当地移民署确认旅客是否可以在比利时进行入境转机行程,原则上旅客需持相应部门出具的书面许可作为登机必要材料之一。海南航空无法对因离开欧盟境时间过长导致的遣返事件负责。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/25

尊敬的旅客:

根据美兰机场通知,自2021年6月26日至7月1日,所有乘坐海南航空航班由海口前往北京的旅客,经济舱旅客请在3号、4号专用值机柜台办理乘机手续,柜台将在航班起飞前3小时开放。军人、公务舱、金鹏贵宾会员值机柜台不变(仍在1号、2号值机柜台)。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/23

尊敬的旅客:

因境外机场限制原因,海南航空北京=多伦多航线将作如下调整:

2021年8月3日至8月31日,每周二、三的HU7975/HU7976北京=多伦多航班取消;每周六、日的 HU7975/HU7976北京=多伦多航班改为HU7975/HU7976西安=多伦多。后续航班变动情况将另行通知。

海南航空官方客服热线(+86)95339将与已购票旅客联系确认新的行程,建议您耐心等待。

您可通过邮箱(95339intl@hnair.com)与我们联系。

给您造成的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/18

尊敬的旅客:

根据深圳机场通知,自2021年6月18日起,深圳机场T3航站楼国内贵宾休息室1厅、2厅暂停使用;同时,暂停进/出港航班贵宾车保障服务。具体恢复时间另行通知,期间请以现场保障为准。

由此给您造成的不便,敬请谅解。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/10

尊敬的旅客:

根据疫情防控要求,海南航空暂时关闭深圳至北京航线的网上值机服务,恢复时间后续另行通知。

请您提前至机场办理乘机手续,由此给您造成的不便,敬请谅解。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/09

尊敬的旅客:

因境外机场限制原因,海南航空北京=多伦多航线将作如下调整:

2021年6月12日至7月31日,每周二、三的HU7975/HU7976北京=多伦多航班取消;每周六、日的 HU7975/HU7976北京=多伦多航班改为HU7975/HU7976西安=多伦多。后续航班变动情况将另行通知。

由此给您造成的不便,我们深表歉意。
届时(+86)95339热线会积极与广大旅客联系确认新的行程,建议您耐心等待,也可通过邮箱(95339intl@hnair.com)与我们联系。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/02

尊敬的旅客:

自2021年6月1日起,海南航空在乌鲁木齐地窝堡国际机场T2号航站楼的国内航班值机柜台,将进行相关调整,调整之后的值机柜台布局如下:

1、21号柜台为公务舱/高端旅客柜台;

2、22-27号柜台为经济舱旅客(出港高峰期21-32号柜台均能办理值机业务);

3、32号柜台为值班主任柜台;

具体柜台开放请以现场安排为准,请您知晓并请留意机场现场指引和工作人员引导,前往相应柜台办理乘机手续。

后续如有调整将另行通知,感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/06/02

尊敬的旅客:

根据深圳新冠疫情防控现状,为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,协助旅客更好的安排出行计划,现发布海南航空、大新华航空深圳进出港国内航班客票特殊处置方案,具体内容如下:

1 适用范围

1.1 适用出票日期:2021年6月1日(含)之前;

1.2 适用航班日期:2021年6月2日(含)至2021年6月30日(含);

1.3 适用航班:由海南航空(HU)、大新华航空(CN)实际承运的涉及深圳进出港国内航班和海南航空(HU)、大新华航空(CN)为市场方涉及深圳进出港国内代码共享航班。

2 客票处理方案

2.1 在客票有效期内办理退票手续

2.1.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录,可至原购票渠道办理免费退票业务,不收取退票费。

2.1.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录,按照原客票使用条件办理退票业务。

2.1.3 如您在我司官网购买的客票,请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

2.2 在客票有效期内办理变更手续

2.2.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录,可免费变更至2021年6月30日(含)之前同航线、同服务等级航班一次(如您的客票涉及跨服务等级变更,可免收变更手续费,但需补齐票款之间的差额);如客票按照以上原则办理过客票变更后再次提出客票变更或申请退票,在客票有效期内按照变更后的客票使用条件办理。

2.2.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录,将依据原客票适用条件办理变更业务。

2.2.3 办理免费变更业务地点:您通过海南航空各直属售票处,海南航空呼叫中心、海南航空官网(含官网APP)及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理;您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时,可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

2.2.4 如您需变更航程或变更承运人,建议您将原客票办理退票后另购新票。

2.3 已购买随心飞产品客票的旅客,如符合本方案免费退票、变更条款的,须在原出票渠道自助办理非自愿退票,并注明疫情原因影响,经后台人员审核符合则予以通过。

本方案自2021年6月2日起生效。请您在出行前务必确认本人符合出行要求,及时了解出发地和目的地的防疫政策,做好出行安排。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/05/30

尊敬的旅客:

        根据广州、深圳新冠疫情防控现状,为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,协助旅客更好的安排出行计划,现发布海南航空、大新华航空广州、深圳进出港国内航班客票特殊处置方案,具体内容如下:

        1 适用范围

        1.1 适用出票日期:2021年5月30日(含)之前;

        1.2 适用航班日期:2021年5月21日(含)至2021年6月30日(含);

        1.3 适用航班:由海南航空(HU)、大新华航空(CN)实际承运的涉及广州、深圳进出港国内航班和海南航空(HU)、大新华航空(CN)为市场方涉及广州、深圳进出港国内代码共享航班。

        2 客票处理方案

        2.1 在客票有效期内办理退票手续

        2.1.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录,可至原购票渠道办理免费退票业务,不收取退票费。

        2.1.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录,按照原客票使用条件办理退票业务。

        2.1.3 如您在我司官网购买的客票,请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

        2.2 在客票有效期内办理变更手续

        2.2.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录,可免费变更至2021年6月30日(含)之前同航线、同服务等级航班一次(如您的客票涉及跨服务等级变更,可免收变更手续费,但需补齐票款之间的差额);如客票按照以上原则办理过客票变更后再次提出客票变更或申请退票,在客票有效期内按照变更后的客票使用条件办理。

        2.2.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录,将依据原客票适用条件办理变更业务。

        2.2.3 办理免费变更业务地点:您通过海南航空各直属售票处,海南航空呼叫中心、海南航空官网(含官网APP)及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理;您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时,可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

        2.2.4 如您需变更航程或变更承运人,建议您将原客票办理退票后另购新票。

        2.3 已购买随心飞产品客票的旅客,如符合本方案免费退票、变更条款的,须在原出票渠道自助办理非自愿退票,并注明疫情原因影响,经后台人员审核符合则予以通过。

        本方案自2021年5月30日起生效。 请您在出行前务必确认本人符合出行要求,及时了解出发地和目的地的防疫政策,做好出行安排。

        感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2021/05/28

尊敬的旅客:

因境外机场限制原因,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)北京-多伦多航线调减改造,调整方案初步如下:

1.2021年5月28日—5月31日:航班正常执行,旅客出行不受影响;

2.2021年6月1日—6月11日:周2/3的HU7975/6航班取消;周6/7 HU7975/6航班正常执行,旅客出行不受影响;

3.2021年6月12日—7月31日:周2/3的HU7975/6航班取消;周6/7 HU7975/6航班结构拟改造为西安=多伦多;

4.2021年8月1日—8月15日:周2/3的HU7975/6航班是否执行待定;周6/7 HU7975/6航班结构拟改造为西安=多伦多;

5.2021年8月16日—10月30日:周2/3的HU7975/6航班是否执行待定;周6/7 HU7975/6航班结构需改造,具体调整方案待定;

因国际航线运行保障复杂,部分航班改造仍处于待定状态,待航班调整正式确认后,我们会积极与出行受到影响的旅客联系确认,建议您耐心等待。

给您造成的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2021/05/21

尊敬的旅客:

根据上海浦东国际机场相关调整的通知,自2021年6月3日零时起,海南航空航班乘机手续自K岛01-18号柜台搬迁至G岛的01-18号柜台办理,具体恢复时间将另行通知。

此次柜台临时搬迁给您带来的不便,我们深表歉意,感谢您的理解与支持!

海南航空控股股份有限公司

2021/05/18

尊敬的旅客:

根据疫情防控要求,海南航空暂时关闭营口-石家庄-海口(HU7684)航线的网上值机服务,恢复时间后续另行通知。

请您提前至机场办理乘机手续,由此给您造成的不便,敬请谅解。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/05/15

尊敬的旅客:

受全国各地恶劣天气影响,近期航班变动较大,为避免因航班变动给您带来不便,海南航空温馨提示您:

请您在出行前提前了解所乘航班的相关情况,合理安排出行计划。

您可登录海南航空官方网站、官方APP及其他官方平台进行航班动态查询,也可拨打海南航空24小时订票服务热线95339了解相关情况。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2021/05/06

尊敬的旅客:

为确保国际旅行健康安全,降低疫情跨境传播风险,根据疫情防控要求,所有的出入境人员须进行健康申报,请您按照以下路径提前申请,并在始发站机场向工作人员出示。

1、微信搜索“海关旅客指尖服务(customs pocket declaration)”进行申报;

2、扫描以下二维码进行申报(请点击此处查看二维码)。

该申报有效时间不能早于出入境前24小时,申报码生成后建议您截图保存,您也可通过点击“查看记录(View Records)”进行查看。

感谢您的支持与配合。




温馨提示:除座位号外其他信息旅客均可以提前填写(座位号栏可填写暂无,先提交获取二维码),待值机后重新点击健康申报更新座位号信息即可(其余信息只要正确提交过一次即可自动保存)。

附图:申报入口,点击此处查看示例图

海南航空控股股份有限公司

2021/04/29

尊敬的旅客:

为确保国际旅行健康安全,降低疫情跨境传播风险。凡搭乘海航布鲁塞尔-北京航班赴华的旅客,需增持疫苗接种证明或IGG阴性证明方可乘机。具体要求如下:

1.比利时本地始发赴华旅客需提供比利时检测机构出具的IGG阴性证明或疫苗接种证明;

2.从第三国入境比利时赴华的旅客需提供始发国及比利时检测机构出具的IGG阴性证明或疫苗接种证明;

3.第三国始发经布鲁塞尔机场中转区赴华的旅客需提供始发国检测机构出具的IGG阴性证明或疫苗接种证明;

以上检测的采样时间需在预计始发国出发或布鲁塞尔-北京航班起飞前48小时之内。

其他乘机材料,如PCR、IGM阴性证明、带“HS”或“HDC”标识的绿色健康码、健康状况声明书等仍按照中国驻始发国使馆和中国驻比利时使馆的要求执行。如您提供虚假信息将导致行程受阻,须承担相应法律责任;如被拒绝登机,请您联系原出票地进行客票改期或退票。

感谢您的支持与配合!

海南航空控股股份有限公司

2021/04/21

尊敬的旅客:


自2021年5月1日0时至5月31日24时,海南航空每周可执行国际航线2条,具体计划和第一入境分流点如下:

                                                               

入境口岸区域航班号航线周班次(当地时间)第一入境点执行日期
去程回程
北京北美HU7975/7976北京(首都)=多伦多周二、周六周三、周日周三回程入境点为北京
周日回程入境点为西安
5月1日-5月31日
欧洲HU491/492北京(首都)=布鲁塞尔周一、周五周二、周六西安5月1日-5月31日





以上航班计划和第一入境点可能会有变化,请以系统查询为准。


由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。


海南航空控股股份有限公司

2021/04/07

尊敬的旅客:

自当地时间2021年4月10日00:00起,安庆天柱山机场出港航班登机口关闭时间调整为航班计划起飞前30分钟。

为保障您的顺利出行,请您提前至机场办理乘机手续,以免误机。

海南航空控股股份有限公司

2021/03/19

尊敬的旅客:

为给您提供便捷的乘机体验,海南航空现恢复北京国内进港航班的网上值机服务(部分地区除外),具体如下:

1、除新疆维吾尔自治区进出港国内航班(不包含中国港澳台地区航班)外,恢复北京国内进港航班的网上值机服务。

2、恢复北京至大连航线网上值机服务。

3、因防疫保障需要,现场工作人员可能会临时调整您所选的座位,请以现场服务办理提示为准。

海南航空将继续关注疫情发展情况,根据国家政策和旅客的需求,及时调整相关乘机政策。

由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2021/03/16

尊敬的旅客:

因新型冠状病毒疫情影响,国内各地机场对旅客乘机均有相关要求,对于近期有出行需求的旅客,您可参考如下方式查阅确认各地疫情防控政策,确保顺利出行。

1、有中高风险等级地区旅居史的旅客(以国务院客户端“疫情风险等级查询”小程序查询结果为准,其中境外入境旅客均为高风险等级旅客),应积极配合执行相关城市疫情防控措施,如:提供规定日期内核酸检测阴性证明;高风险地区旅客,应当自抵达中转地、目的地之日起开始实施14天集中医学观察;中风险地区旅客,应当自抵达中转地、目的地之日起开始实施14天集中或居家医学观察等规定。

2、目前各地均有采取措施进行防控,建议各位旅客在出行前使用“腾讯出行服务”小程序查询并配合执行航程始发地、目的地、中转地所在城市的防疫政策(注:小程序信息仅作整理供参考,请以各地官方实时发布的最新政策为准)。

3、各地市政府疫情咨询热线:区号+12345;  

4、涉及各地的疫情防控政策您可点击此处查阅参考

海南航空温馨提示您,疫情控制期间,各地的相关要求会有相应的调整及变化,实际情况请以当地政策为准。出行前请密切关注相关信息,以免因当地政策变化给您的出行带来不便。


疫情风险等级查询小程序

腾讯出行服务小程序

海南航空控股股份有限公司

2021/03/02

关于更新入境加拿大的核酸检测报告时限要求的通知

尊敬的旅客:

根据加拿大政府最新要求,除豁免人群外,凡搭乘民航入境加拿大的国际旅客(5岁及以上)必须向航空公司出示核酸阴性检测报告(采样时间为入境加拿大的航班起飞前72小时内)。始发站将进行查验以确保旅客持有符合要求的核酸报告,否则将面临拒载。

其他入境政策(包括ArriveCAN申报、强制落地核酸检测以及隔离政策等)以加拿大移民局的最新要求为准,网址请点击此处查看

海南航空控股股份有限公司

2021/02/16

尊敬的旅客:

根据中国驻比利时大使馆的通知,当前,全球新冠肺炎疫情仍十分严峻,国际旅行交叉感染风险较大,请坚持“非必要,非紧急,不旅行”原则。

如确有必要赴华,为避免经多国中转交叉感染风险,请务必从住在国直飞赴华,并在申领健康码(健康状况声明书)时同时上传行程单和住在国居留证明(居留卡、签证等)。如行程不符合上述要求,将可能影响获得符合乘机要求的绿色健康码(健康状况声明书)。

自2021年2月11日起,中国驻比利时大使馆不再为自与中国有直航航班国家出发来比中转赴华旅客审发健康码,包括乘飞机、自驾或搭乘其他各类交通工具来比乘机赴华旅客。

请您注意关注比利时最新出入境防疫政策并严格遵守相关规定(点击此处),合理安排行程,以免造成不必要的损失。

海南航空控股股份有限公司

2021/02/16

尊敬的旅客:

根据加拿大政府发,布的最新防疫要求,自2021年2月21日23:59(东部时间)起,所有入境加拿大的国际旅客,除少数例外,都将进行强制性落地核酸检测。所有旅客在航班起飞前需要在政府指定的酒店中预定连续三晚的房间进行隔离。旅客将可以在2月18日开始预定隔离酒店。加拿大境内转机的旅客将需要在入境城市完成新冠病毒测试和隔离。

请旅客注意关注加拿大最新出入境防疫政策并严格遵守相关规定,合理安排行程,以免造成不必要的损失。详细信息可点击此处参考加拿大政府网站

海南航空控股股份有限公司

2021/02/09

尊敬的旅客:

       根据比利时政府最新要求,2021年2月13日(含)之后,年龄在6岁(含)以上旅客从红区(中国在红区范围内)入境比利时,需持有PCR检测报告。且各项入境比利时的限制要求的有效期延长至4月1日。详情请点击此处查询

请您注意关注比利时最新出入境防疫政策并严格遵守相关规定,合理安排行程,以免造成不必要的损失。

海南航空控股股份有限公司

2021/02/02

尊敬的旅客:

根据加拿大安大略省(多伦多所在省份)政府发布的最新防疫要求,自2021年2月1日12时起(当地时间),国际航班旅客若最终目的地为安大略省,将强制进行核酸检测。详情请点击此处查询。

请您注意关注加拿大最新出入境防疫政策并严格遵守相关规定,合理安排行程,以免造成不必要的损失。

海南航空控股股份有限公司

2021/01/28

尊敬的旅客:

    根据北京市政府最新疫情防控要求,为最大限度严防境外疫情输入,织严织密首都外防输入网,首都严格进京管理联防联控协调机制经商有关部门,决定进一步采取以下措施,严格控制第三国人员中转搭乘直航北京国际商业客运航班入境。为确保出行顺利,避免不必要的损失,搭乘海南航空国际航班入境北京的中、外籍旅客请务必严格按照公告要求执行并注意以下信息:

    1.直航北京国际航班乘客应为通航国家的公民以及在该地的中国公民,严格控制第三国人员在该地中转入境北京。

    2.对拟搭乘直航北京航班的乘客,相关驻外使领馆将严格复核申请人登机前旅居史,不符合要求的一律不予发放健康码国际版或健康状况声明书。

    3.所有乘客在登机前须填写《搭乘航班前往北京承诺书》,对于隐瞒旅居史和健康状况等信息的,将承担相关法律责任。

    4.海南航空将根据有关部门要求,在登机前查验旅客信息、健康码状态或健康状况声明书,请您主动配合。对中转旅客将不予值机和登机,如您被拒绝登机要求退票或改期,请联系原出票地办理。

海南航空控股股份有限公司

2021/01/05

尊敬的旅客:

根据加拿大政府最新要求,自2021年1月7日零点起(加拿大东部时间),搭乘民航入境加拿大旅客(5岁及以上)必须向航司出示72小时内核酸阴性报告证明。始发站将进行查验以确保旅客持有符合要求的核酸报告,否则需予以拒载。现将最新加拿大入境要求更新如下:

1.自2021年1月7日零点起(加拿大东部时间),年龄为5岁及以上的旅客搭乘民航入境加拿大必须向航司出示核酸阴性报告证明。

2.核酸检测必须使用COVID-19分子聚合酶链反应(PCR)进行检测,并且必须在前往加拿大的离境航班起飞前72小时内进行。

3.72小时核酸阴性证明的旅行新规开始执行后,现行的入境要求如ArriveCAN申报、入境旅客14天自我隔离政策等暂不改变。

4.其他入境政策(包括隔离政策等)以加拿大移民局的最新要求为准,网址请点击此处查询

海南航空控股股份有限公司

2021/01/05

尊敬的旅客:

根据昆明机场值机柜台改造期间的整体运行要求,自2021年1月5日(含)以后乘坐海南航空由昆明机场出港国内航班的高端旅客,请前往F01-02柜台办理相关手续。

由此给您造成不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2020/12/24

尊敬的旅客:

根据比利时政府最新工作要求,从12月25日起,所有从红区(中国在红区范围之内)入境比利时且无长期居留的旅客(12岁(含)以上)需要提供到达比利时之前不超过72小时的PCR检测报告。始发站将进行查验以确保旅客持有符合要求的核酸报告,否则需予以拒载。现将最新比利时入境要求更新如下:

1、在比利时入境的旅客(包括转机其他国家的旅客),如其年龄为12岁及以上且非比利时国籍、没有比利时长期居留卡(C类及D类申根签证均不算长期居留,目前仅认可比利时发放的居留卡),需提供到达比利时之前不超过72小时的PCR检测报告。如中转旅客仅在中转区逗留并不进入比利时,无需提供离境航班起飞前72小时PCR阴性检测证明。

2、比利时籍(同样需持有比利时居留卡)或者其他国籍持有比利时居留卡,或者年龄小于12岁的旅客无需提供核酸报告,其他防疫要求与其他旅客一致。

3、所有检测报告检测人姓名必须与护照或居留卡上一致(英文),注明出生日期、采样日期、样本检测结果日期、报告签发日期,须使用英文版或其他比利时官方语言(法语/荷兰语/德语),检测结果必须为阴性,采样需在离境航班起飞前72小时内完成。官方仅承认PCR检测方式,且PCR字样需标注在报告上,不建议旅客采取中文检测报告+翻译文件的形式,有被拒绝入境风险。纯中文版检测报告不予认可。样本须由旅客始发国指定机构完成。

4、无论旅客是否需要在布鲁塞尔入境均需要填写Passenger Location Form,以填写电子版为主,如无法填写则提供纸质版。始发站在登机前需确认所有旅客均已填写完毕并告知旅客在落地布鲁塞尔以后需保存好二维码(电子版)或纸质单据至少48小时,以备相关防疫单位回查。

5、其他入境政策(包括隔离政策等)以比利时移民局的最新要求为准,网址请点击此处查询。

海南航空控股股份有限公司

2020/12/18

尊敬的旅客:

  

根据太原市疫情防控要求,为方便您在各环节顺利乘机,请您务必仔细阅读以下告示,并按照提示提前做好相应准备。

  

一、太原疫情防控政策要求

  

凡来自中高风险地区的人员,能够提供7日内核酸检测阴性证明的,在做好个人防护的前提下,进行7日居家(或酒店)自我健康监测;不能提供7日内核酸检测证明的,一律集中隔离医学观察并第一时间完成1次核酸检测,检测结果阴性者,解除集中隔离,在做好个人防护的前提下,进行7日居家(或酒店)自我健康监测;检测结果阳性者,立即收治定点医疗机构。居家(或酒店)自我健康监测期间,非必要不外出,一旦出现发热、乏力、咳嗽等可疑症状时,及时到定点医院或发热门诊就医。

        

二、健康信息填报

  

太原机场要求所有进港旅客提前填写个人健康信息,您可以按照以下任一方式办理,在办理值机、登机时主动向工作人员出示。

  

㈠ 在支付宝“健康码”搜索“山西健康码”,或使用支付宝扫描“山西健康码”(如下),选择太原-完成填报并提交-亮码展示。

  

㈡ 搜索“国务院防疫码”、下载三晋通APP首页防疫信息码在线申请,生成相应的健康码,亮码展示。

三、旅行轨迹查询

  

请您提前扫描以下二维码,输入手机号,填写验证码,留存成功页面,向地面值机、登机工作人员主动出示。

  

感谢您的理解与配合。

     

详情请点击查看https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/202005/t20200518_44164.html 查询。

2020/12/17

尊敬的旅客:


 

       为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国27所高校包机需求(英国合作高校名单详见附件一),在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,已于9月21日至11月8日圆满执行了第一期重庆直飞曼彻斯特留学生复学包机航班。根据相关部门的批复意见,现发布第二期(2021年1月8日至1月28日)包机执行计划(航班时刻计划详见附件二)。


 

        英国各合作高校已于当地时间11月17日,通过邮件组织学生收集乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售,全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。


 

        不期而遇,相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施,做好复学包机各项保障工作,将留学生安全、舒适地运送至目的地,祝广大留学生学业顺利。


海南航空控股股份有限公司


附件一:英国合作高校名单


英国合作高校名单(排名不分先后顺序)

曼彻斯特大学

纽卡斯尔大学

切斯特大学

约克大学

谢菲尔德大学

兰卡斯特大学

卡迪夫大学

布里斯托大学

博尔顿大学

谢菲尔德哈莱姆大学

埃克塞特大学

西英格兰大学

曼彻斯特城市大学

杜伦大学

普利茅斯大学

索尔福德大学

北方皇家音乐学院

利物浦大学

南威尔士大学

巴斯大学

利兹大学

格拉斯哥大学

斯旺西大学

圣安德鲁斯大学

阿伯丁大学

邓迪大学

伯明翰大学





附件二:第二期包机航班时刻计划


航班号

机型

始发地

起飞时间

目的地

抵达时间

执行日期

班期

HU7953

B787-9

重庆

01:40

曼彻斯特

06:00

2021/1/8-2021/1/28

每日一班

以上均为当地时间,具体执行时刻以航空公司通知为准。


2020/12/17

尊敬的旅客:

自2021年1月1日0时至3月27日24时,海南航空每周可执行国际航线2条,具体计划和第一入境分流点如下:

入境口岸 区域 航班号 航线 周班次(当地时间) 第一入境点 执行日期
去程 回程
北京 北美 HU7975/7976 北京(首都)=多伦多 周二、周六 周三、周日 周三回程入境点为北京
周日回程入境点为西安
1月1日-3月27日
欧洲 HU491/492 北京(首都)=布鲁塞尔 周一、周五 周二、周六 西安 1月1日-3月27日


以上航班计划和第一入境点可能会有变化,请以系统查询为准。

由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2020/12/02

尊敬的旅客:

根据比利时移民局及布鲁塞尔机场通知,所有乘飞机前往比利时的旅客须在值机前填写电子入境健康信息卡(PLF), 且须在预计抵达布鲁塞尔时间前48小时内填写有效。

如不遵守这一义务或提供误导性/不完整的信息,可能被拒绝进入比利时领土并罚款。(温馨提示:仅在技术上无法填写电子表格的旅客,才可使用纸质表格。)

请您妥善保管电子或纸质版信息卡及其它相关材料,在入境比利时时提交布鲁塞尔边防。如因旅客个人原因无法完成该报告填写或遗失而导致遣返等损失,将由旅客个人承担。

相关信息请点击此处查阅。

海南航空控股股份有限公司

2020/12/01

尊敬的旅客:

  

自2020年12月1日起,自加拿大搭乘航班赴华的中、外籍旅客,须于登机前2天内,凭在加拿大采样的新冠病毒核酸检测阴性证明和血清特异性IgM抗体(简称“血清抗体”)检测阴性证明,根据领区划分,向中国驻加使领馆申领带“HS”或“HDC”标识的绿色健康码。此前凭检测证明直接登机的做法不再适用。现就具体要求通知如下:

  

一、时限要求

  

核酸检测和抗体检测,以及申领绿色健康码,都要在旅客登机前2天内在加拿大完成,以采样时间为准。如12月1日接受检测取样,则航班登机时间应不晚于12月3日。反言之,如航班登机时间为12月3日,则取样时间应在12月1日(含)之后。

  

二、检测机构

  

旅客可以在加拿大卫生部门认可的任何检测点、医院、药房等机构检测。由于各地情况不同,两项检测在同一机构办理或分别在不同机构办理都可以。具体情况请向当地卫生部门了解查询。请务必提前确认检测机构资质和能满足检测时限要求。目前驻加拿大使领馆已确认部分检测机构名单详见中华人民共和国驻加拿大大使馆官网。

  

三、检测要求

  

(一)直飞赴华旅客。从加拿大搭乘直飞航班赴华的人员,包括来加中转旅客,应在登机前2天内在加拿大卫生部门认可的检测机构完成核酸和血清IgM抗体各一次采样、检测。

  

请注意:由于加拿大各机场无法提供检测,请加拿大以外旅客尽可能不到加拿大转机赴华。加拿大仍在实施入境限制措施,存在因转机产生的滞留、遣返等风险。

  

(二)前往第三国中转赴华旅客。考虑到很多国家的中转机场不具备检测条件,为避免滞留中转地,减少旅途感染风险,驻加使领馆原则上不为自加拿大出发、经第三国中转赴华的旅客核发绿色健康码。请旅客选择直飞航班赴华。

  

四、健康码申领方法

  

(一)中国籍旅客

  

中国公民应在获得核酸检测阴性证明和血清IgM抗体检测阴性证明后,即通过扫描防疫健康码国际版微信小程序二维码(见附件1),选择检测机构所在领区,申报个人情况并上传核酸检测阴性证明和血清IgM抗体检测阴性证明,两份证明缺一不可!经中国驻加使领馆复核通过后,当事人可获得带“HS”标识的绿色健康码(式样见附件2)。

  

(二)外国籍旅客

  

外国籍旅客应在获得核酸检测阴性证明和血清IgM抗体检测阴性证明后,通过手机扫描防疫健康码国际版二维码(见附件3)或者直接访问网页版(https://hrhk.cs.mfa.gov.cn/H5/)。注册并登录后,选择检测机构所在领区,申报个人情况并上传核酸检测阴性证明和血清IgM抗体检测阴性证明,两份证明缺一不可!经中国驻加使领馆复核通过后,当事人可获得带“HDC”标识的绿色健康码(式样见附件4)。

  

五、特别提醒

  

(一)航空公司将严格查验,无绿色健康码将不能登机。如伪造检测证明,危害他人或公共卫生健康安全,须依法承担相应的法律责任。

  

(二)请坚持“非必要,不旅行”原则。如确需跨境旅行,请在完成检测采样后,应尽量居家隔离,不要随意外出,不参与各类聚集性活动;如确需外出,务必加强防疫措施。如登机前出现疑似症状,请取消行程,及时检测就医。

  

(三)请尽可能在登机前提前申领健康码。中国驻加使领馆会在收到检测报告后尽快审批健康码,包括周末和节假日。

  

领区划分及联系方式如下:

  

驻加拿大使馆(领区为渥太华地区、新斯科舍省、爱德华王子岛省、纽芬兰及拉布拉多省、努纳武特地区):咨询邮箱:healthcheckottawa@gmail.com;咨询电话:1-613-5621616。

  

驻多伦多总领馆(领区为安大略省、曼尼托巴省):咨询邮箱covidcheckfortravel@gmail.com;咨询电话:1-249-8749071。

  

驻温哥华总领馆(领区为不列颠哥伦比亚省、育空地区):

  

咨询邮箱:wenhsjc2020@gmail.com;咨询电话:1-236-9846031。

  

驻卡尔加里总领馆(领区为阿尔伯塔省、萨斯喀彻温省、西北地区):咨询邮箱:hs@chinaconsulatecalgary.com;咨询电话:1-403-5376911。

  

驻蒙特利尔总领馆(领区为魁北克省、新布伦瑞克省):咨询邮箱:consulate_mtl@mfa.gov.cn;咨询电话:1-514-2418930。

  

海南航空控股股份有限公司



关于赴华人员须凭绿色健康码登机的通知

2020/11/30

尊敬的旅客:

  

由于西安咸阳国际机场已恢复双跑道运行,自2020年11月30日起,海南航空西安金鹏阁贵宾室恢复运营,请您根据地面工作人员指引或候机楼标识前往休息。

  

感谢您的理解与支持。

  
  

海南航空控股股份有限公司

2020/11/27

尊敬的旅客:

  

根据疫情防控要求,海南航空暂时关闭北京至大连航线网上值机服务,恢复时间后续另行通知,具体航班如下:

 

起飞

到达

航班号

北京首都

大连周水子

HU7103

北京首都

大连周水子

HU7105


由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

 

海南航空控股股份有限公司

2020/11/23

尊敬的旅客:

  

为给您提供更加丰富便捷的产品和服务,海南航空网站将于2020年11月24日00:30到01:00期间进行系统升级。

升级期间,值机相关功能会受到影响,请您尽量选择其他时间段使用。

由此给您造成的不便,敬请谅解。

2020/11/20

尊敬的旅客:

根据加拿大政府要求,自11月21日起,所有入境加拿大的旅客须在离境前完成新冠病毒相关信息电子申报,未完成申报者可能在入境加拿大时面临最高1000加币罚款。请您按照以下路径提前申请(可由家属代填,旅客保存申报码),并在始发站机场向工作人员出示。

具体申报路径如下:

1、下载ArriveCan软件,在软件上进行申报;


2、若无法下载软件,请点击此处进行申报。


申报完成后会出现电子收条,请您务必妥善保存。

2020/11/09

尊敬的旅客:

为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国28所高校包机需求,在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据计划,本期复学包机于11月8日执行最后一个航班,至此,第一期海南航空中国留学生赴英复学包机运输工作圆满结束。

海南航空还将继续了解相关需求,积极与高校、有关主管部门做好沟通工作,适时展开后续包机服务,相关信息请关注海南航空官方网站通知。

不期而遇,相伴相惜。感谢广大留学生对海南航空的支持与信任,祝您学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

2020/11/06

尊敬的旅客:

  

按照中国民用航空局《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)的规则,海南航空、大新华航空对国内航班发生不正常的定义如下:

  

㈠ “航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

  

㈡ “航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

  

㈢ “航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

  

㈣ “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

  

海南航空控股股份有限公司

2020/11/06

尊敬的旅客:

  

因疫情控制期间各地政策调整频繁,导致退票量激增,造成部分旅客退票进度延迟。

  

海南航空温馨提示您,及时关注退票进度,如您长时间未收到退票款项,请联系海南航空24小时订票服务热线0086-898-95339,我们将在第一时间跟进处理。

  

由此给您造成的不便,敬请谅解。

  

海南航空控股股份有限公司

2020/11/05

尊敬的旅客:   

自2020年11月15日起,扬州泰州国际机场国内出港航班截止办理乘机手续时间变更,具体如下:

  

一、机场国内出港航班截止办理乘机手续时间由原来航班计划起飞前30分钟调整至航班计划起飞前40分钟;

  

二、机场国内出港航班登机口关闭时间由原来航班起飞前15分钟调整至航班起飞前20分钟。

  

为保障您的顺利出行,请您提前至机场办理乘机手续,以免误机。

海南航空控股股份有限公司

2020/11/02

尊敬的旅客:

  

    鉴于疫情形势,根据中国驻加拿大大使馆10月31日公告《关于搭乘航班赴华人员须凭新冠病毒核酸检测及血清抗体检测双阴性证明乘机的通知》,更新明确了加拿大赴华航班乘客凭新冠病毒核酸检测及血清抗体检测双阴性证明登机的要求和办法,要点如下:

  

    一、自2020年11月7日起,自加拿大搭乘航班赴华的中、外籍乘客,须凭登机前2天内在加拿大采样的新冠病毒核酸检测阴性证明和血清特异性IgM抗体(简称“血清抗体”)检测阴性证明登机,两者缺一不可。

  

    二、旅客可以在加拿大卫生部门认可的任何检测点、医院、药房等机构检测。由于各地情况不同,两项检测在同一机构办理或分别在不同机构办理都可以。具体情况请向当地卫生部门了解查询。请务必提前向检测机构确认能满足检测时限要求。具体检测机构信息请及时登录驻加拿大使馆官网了解。

  

    三、直飞赴华旅客。从加拿大搭乘直飞航班赴华的人员,包括来加中转乘客,应在登机前2天内在加拿大卫生部门认可的检测机构完成核酸和血清IgM抗体各一次采样、检测,并凭检测机构出具的核酸检测、血清IgM抗体检测阴性证明登机。中、外籍乘客无需申领带“HS”标识的绿色健康码或带“HDC”标识的健康状况声明书绿色二维码。请注意:如证明系电子版,请打印携带。航空公司将严格查验并留存证明。由于加拿大各机场无法提供检测,请加拿大以外乘客尽可能不到加拿大转机赴华。加拿大仍在实施入境限制措施,存在因转机产生的滞留、遣返等风险。

  

    四、前往第三国中转赴华旅客。考虑到很多中转机场不具备检测条件,为避免滞留中转地,减少旅途感染风险,强烈建议自加拿大赴华人员乘坐直飞航班。如确需经第三国中转乘机赴华,请务必了解入境规定以及防疫和检测要求,提前做好充分准备,防止滞留。具体要求以及如何在当地申领带“HS”标识的绿色健康码或带“HDC”标识的健康状况声明书绿色二维码,请直接登录中国驻当地使领馆官网查询。

  

    五、旅客如无法按要求获得核酸检测和血清IgM抗体检测结果均为阴性的证明,乘机前未能持有带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书,说明不符合乘机条件,需重新合理安排或调整行程。如登机前出现疑似症状,请取消行程,及时检测就医。

  

    有关防疫政策信息将动态调整,请旅客及时关注当地使领馆最新公告。如需对核酸检测和血清抗体检测措施或健康码等相关事宜进一步咨询,可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线(+86-10-12308)咨询或与驻外使馆联系了解。

  

    附:关于搭乘航班赴华人员须凭新冠病毒核酸检测及血清抗体检测双阴性证明乘机的通知。


    海南航空控股股份有限公司

2020/11/02

尊敬的旅客:

鉴于疫情形势,根据中国驻比利时王国大使馆10月29日公告《关于搭乘航班赴华人员须凭新冠病毒核酸检测及血清抗体检测双阴性证明乘机的通知》,更新明确了比利时赴华航班乘客凭新冠病毒核酸检测及血清抗体检测双阴性证明登机的要求和办法,要点如下:

一、自2020年11月5日(星期四)起,自比利时出发,搭乘航班赴华的中、外籍乘客,须凭新冠病毒核酸检测阴性证明和血清特异性IgM抗体(以下简称血清IgM抗体)检测阴性证明(双阴性证明),申领带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书。

二、对搭乘直飞(不经第三国中转)航班自比利时赴华人员,须在登机前48小时内在比利时检测机构完成核酸和血清IgM抗体各一次采样、检测,并在获得核酸、抗体检测为阴性的证明后,向中国驻比利时使馆申请并获得带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书。

三、对从第三国出发经比利时中转赴华人员,由于比利时机场转机区内不具备检测条件,且目前中国公民如无紧急特殊事由尚不能入境比利时,建议从其他国家出发赴华乘客尽量避免在比利时中转。如确需经比利时赴华,应提前确保自己能入境,并提前了解比政府对入境旅客进行隔离、检测等防疫管理规定,入境后参照(一)进行检测,向中国驻比利时使馆申领带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书。如在不符合登机条件的情况下来比利时中转,将面临极高的滞留风险,甚至被遣返回出发地。

四、对从比利时出发,经第三国中转赴华人员,考虑到很多中转机场不具备检测条件,为避免发生中转地滞留现象,降低旅途感染风险,建议自比利时赴华人员在比检测后乘坐直航航班赴华。自2020年11月5日起,中国驻比利时使馆原则上不再受理经第三国中转赴华乘客的核酸码或健康状况声明书申请。

五、中国驻比利时使馆暂不指定核酸和血清IgM抗体检测机构,乘客可自行选择比利时具有资质并能较快出具检测结果的机构进行检测。绿色健康码或健康状况声明书有效期从采样时间计算。请提前与检测机构做好对接,妥善安排好检测时间,避免影响既定行程。具体机场检测点和检测机构等信息请及时登录驻比利时使馆官网了解。

六、旅客如无法按要求获得核酸检测和血清IgM抗体检测结果均为阴性的证明,乘机前未能持有带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书,说明不符合乘机条件,需重新合理安排或调整行程。

有关防疫政策信息将动态调整,请旅客及时关注当地使领馆最新公告。如需对核酸检测和血清抗体检测措施或健康码等相关事宜进一步咨询,可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线(+86-10-12308)咨询或与驻外使馆联系了解。

附:关于搭乘航班赴华人员须凭新冠病毒核酸检测及血清抗体检测双阴性证明乘机的通知

海南航空控股股份有限公司

2020/10/20

尊敬的旅客:

自2020年10月25日0时至11月30日24时,海南航空每周可执行国际航线2条,具体计划和第一入境分流点如下:



入境口岸 区域 航班号 航线 周班次(当地时间) 第一入境点 执行日期
去程 回程
北京 北美 HU7975/7976 北京(首都) = 多伦多 周二\周六 周三\周日 周三回程入境点为北京

周日回程入境点为西安
2020年10月25日至11月30日
欧洲 HU491/492 北京(首都) = 布鲁塞尔 周一\周五 周二\周六 西安 2020年10月25日至11月30日


以上航班计划和第一入境点可能会有变化,请以系统查询为准。

由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2020/09/28

尊敬的旅客:

        为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国28所高校包机需求(英国合作高校名单详见附件一),在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,已从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据根据相关部门的批复意见,现发布第三、四期(10月5日至10月18日)包机执行计划(航班时刻计划详见附件二)。


        英国各合作高校已于当地时间9月16日,通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售,全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。


        不期而遇,相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施,做好复学包机各项保障工作,将留学生安全、舒适地运送至目的地,祝广大留学生学业顺利。


海南航空控股股份有限公司

附件一:英国合作高校名单


英国合作高校名单(排名不分先后顺序)

曼彻斯特大学

纽卡斯尔大学

巴斯斯巴大学

约克大学

谢菲尔德大学

兰卡斯特大学

卡迪夫大学

布里斯托大学

博尔顿大学

谢菲尔德哈莱姆大学

埃克塞特大学

布里斯托尔西英格兰大学

曼彻斯特城市大学

杜伦大学

普利茅斯大学

索尔福德大学

北方皇家音乐学院

利物浦大学

南威尔士大学

巴斯大学

利兹大学

班戈大学

斯旺西大学

伯明翰大学

切斯特大学

艾伯丁大学

圣安德鲁斯大学

邓迪大学




附件二:第三、四期包机航班时刻计划


航班号

机型

始发地

起飞时间

目的地

抵达时间

执行日期

HU7953

B787-9

重庆

1:00

曼彻斯特

5:30

10月5日/10月7日

HU7953

B787-9

重庆

1:00

曼彻斯特

5:30

10月9日-18日,每日1班

以上均为当地时间,具体执行时刻以航空公司通知为准。



附件三:赴英留学生购票出行指南,请点击此处查看

2020/09/25

尊敬的旅客:

        为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国23所高校包机需求(英国合作高校名单详见附件一),在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,已从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据根据相关部门的批复意见,现发布第二期(9月28日至10月4日)包机计划执(航班时刻计划详见附件二)


        英国各合作高校已于当地时间9月16日,通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售,全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。


        不期而遇,相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施,做好复学包机各项保障工作,将留学生安全、舒适地运送至目的地,祝广大留学生学业顺利。


海南航空控股股份有限公司

附件一:英国合作高校名单


英国合作高校名单(排名不分先后顺序)

曼彻斯特大学

纽卡斯尔大学

巴斯斯巴大学

约克大学

谢菲尔德大学

兰卡斯特大学

卡迪夫大学

布里斯托大学

博尔顿大学

谢菲尔德哈莱姆大学

埃克塞特大学

布里斯托尔西英格兰大学

曼彻斯特城市大学

杜伦大学

普利茅斯大学

索尔福德大学

北方皇家音乐学院

利物浦大学

南威尔士大学

巴斯大学

利兹大学

班戈大学

斯旺西大学





附件二:第二期包机航班时刻计划


航班号

机型

始发地

起飞时间

目的地

抵达时间

执行日期

HU7953

B787-9

重庆

1:00

曼彻斯特

5:30

9月28日/9月30日/10月3日

以上均为当地时间,具体执行时刻以航空公司通知为准。



附件三:赴英留学生购票出行指南,请点击此处查看

2020/09/24

尊敬的旅客:

  

自2020年9月23日起,海南航空在深圳宝安国际机场T3号航站楼的国内航班自助值机&托运柜台,将采取自助与人工兼容模式,调整之后的值机柜台布局如下:

  

1、C1-C2柜台:爱心/军人优先;

  

2、C3-C5柜台:公务舱/高端旅客;

  

3、C岛(除C1-C5外):经济舱旅客;

  

4、C11柜台:晚到旅客;

  

5、C岛南端的国内自助值机区保持不变。

  

具体柜台开放请以现场安排为准,请您知晓并请留意机场现场指引和工作人员引导,前往相应柜台办理乘机手续。

  

后续如有调整将另行通知,感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2020/09/22

尊敬的旅客:

  

根据疫情防控政策调整,自2020年9月21日05:00起,乌鲁木齐地窝堡机场恢复T2航站楼运营,具体通知如下:

  

海南航空乌鲁木齐进出港国内航班恢复至T2航站楼运行,高端旅客值机柜台为1-2号,经济舱值机柜台为3-20号;海南航空乌鲁木齐自营贵宾室恢复运营,位于T2隔离区内12号登机口正对面。

  

请您知晓并留意现场工作人员提醒,或根据指引标识前往相应地点办理手续,感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2020/09/22

尊敬的旅客:

根据有关部门通知,在严格采取防控措施、严格防范输入风险的前提下,自北京时间2020年9月9日起,海南航空部分国际航班将不再经指定第一入境点城市入境,恢复为由航班计划目的地城市北京入境。特下发相关票务处理规定,具体内容如下:

一、适用条件

㈠ 适用航班:海南航空国际及地区自营航班(含代码共享航班)。

㈡ 适用票证:海南航空880票证。

㈢ 适用旅客:因在北京入境点检疫、隔离导致后段联程航班中转无法衔接的旅客。

二、退改规定

㈠ 客票变更

1、在客票有效期内可免费办理一次联程航班日期变更(包括原客票规则不允许改期的客票);再次变更按自愿变更原则,根据客票使用条件办理。

2、不允许变更航程。

㈡ 退票:在客票有效期内,针对客票未使用部分旅客可至原购票渠道办理自愿退票业务。

㈢ 变更、退票均需航班起飞前取消订座座位或提出申请,已办理完客票变更、退票的旅客不适用本规定。

三、其他

持里程兑换免票的旅客同样适用此规定。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2020/09/22

尊敬的旅客朋友

欢迎您乘坐海南航空航班!

根据现行有效国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》规定,特对旅客行李中锂电池的运输规定提示如下:

  1. 旅客个人自用的电子设备(手表、计算器、照相机、手机、手提电脑和便携式摄像机等),其电池的锂含量≤2 克(锂金属电池),额定能量值≤100Wh(瓦特小时,锂离子电池),可作为托运行李或手提行李运输。设备中的电池额定能量值超过100Wh但不超过160Wh的,经海南航空批准后,该设备可作为托运行李或手提行李运输。
  2. 备用锂电池严禁托运,只能随身携带上机。携带上机的备用锂电池应单个做好防短路措施,正确的方式是每个电池放入一个小盒或锂电池运输包装袋中。“充电宝”等同于备用锂电池,旅客携带“充电宝”乘机应按照备用锂电池运输标准进行运输。同时,携带“充电宝”上机后,禁止使用“充电宝”对手机或其他电子设备充电。
  3. 旅客个人自用电子设备的备用锂电池锂含量≤2克或额定能量值≤100Wh,须作为手提行李携带上机;备用锂电池含量100Wh<额定能量值≤160Wh,须经海南航空批准后,作为手提行李携带登机,限带2块:
  4. 旅客携带的锂离子电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池芯或电池的便携式医疗电子装置及其备用电池,必须按照最新版《危险物品安全航空运输技术细则》的运输和包装要求携带并经海南航空批准。便携式电子医疗装置的备用电池≤160 Wh 或≤8g,经海南航空批准后,必须手提上机,且每人限带2块。
  5. 电动轮椅或其他代步工具的备用锂电池,经海南航空批准后,必须手提上机,电池额定能量值≤160Wh的,每人限带2块;160Wh<电池额定能量值≤300Wh的,每人限带1块。
  6. 禁止三星Galaxy Note7设备、小型锂电池平衡车(如同类型的:独轮车、代步车、体感车等)及相关配件作为手提行李及托运行李运输。
  7. 内装锂电池和烟火装置等危险品的保险公文箱、现金箱、现金袋等保密设备禁止运输。
  • 感谢您的支持与配合!

    海南航空控股股份有限公司

  • 2020/09/16

    尊敬的旅客:

            为搭建中国留学生赴英复学通道,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)积极响应英国23所高校包机需求(英国合作高校名单详见附件一),在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下,经中英两国主管部门审批,计划从9月21日起执行重庆直飞曼彻斯特包机航班(航班时刻计划详见附件二)。


            英国各合作高校将于当地时间9月16日,通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售,全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。


            不期而遇,相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施,做好复学包机各项保障工作,将留学生安全、舒适地运送至目的地,祝广大留学生学业顺利。


    海南航空控股股份有限公司

    2020年9月16日

    附件一:英国合作高校名单


    英国合作高校名单(排名不分先后顺序)

    曼彻斯特大学

    纽卡斯尔大学

    巴斯斯巴大学

    约克大学

    谢菲尔德大学

    兰卡斯特大学

    卡迪夫大学

    布里斯托大学

    博尔顿大学

    谢菲尔德哈莱姆大学

    埃克塞特大学

    布里斯托尔西英格兰大学

    曼彻斯特城市大学

    杜伦大学

    普利茅斯大学

    索尔福德大学

    北方皇家音乐学院

    利物浦大学

    南威尔士大学

    巴斯大学

    利兹大学

    班戈大学

    斯旺西大学





    附件二:第一期包机航班时刻计划


    航班号

    始发地

    起飞时间

    目的地

    抵达时间

    执行日期

    HU7953

    重庆

    1:00

    曼彻斯特

    5:30

    2020/9/21-2020/9/27

    HU7963

    重庆

    3:00

    曼彻斯特

    7:30

    2020/9/21-2020/9/27

    以上均为当地时间,具体执行时刻以航空公司通知为准。



    附件三:赴英留学生购票出行指南,请点击此处查看

    2020/09/14

    尊敬的旅客:

    自2020年9月15日0时至10月24日24时,海南航空每周可执行国际航线2条,具体计划和第一入境分流点如下:



    入境口岸 区域 航班号 航线 周班次(当地时间) 第一入境点 执行日期
    去程 回程
    北京 北美 HU7975/7976 北京(首都) = 多伦多 周二\周六 周三\周日 周三回程入境点为北京;

    周日回程入境点为西安
    2020年9月15日至10月24日
    欧洲 HU491/492 北京(首都) = 布鲁塞尔 周一\周五 周二\周六 西安 2020年9月15日至10月7日
    周四\周五 周五\周六 西安 2020年10月8日至10月24日


    以上航班计划和第一入境点可能会有变化,请以系统查询为准。

    由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/09/11

    尊敬的旅客:

      

    为积极响应生态环保号召,倡导绿色出行,在满足旅客出行个性化需求的同时,进一步提升机上服务体验,海南航空自2020年9月8日起陆续推出“餐食兑换积分”服务。

      

    一、适用航线

      

    适用于国内实际飞行时间超过80分钟的供餐航班,支持不同舱位旅客预订。

      

    二、餐食兑换积分预订

      

    1、预订方式

      

    旅客可通过以下两种方式进行预订:

      

    1)通过海南航空官方 APP“服务大厅”界面,“餐食兑换积分”版块预订;

      

    2)通过海南航空微信公众号“特色服务”-“服务专区”界面,“餐食兑换积分”版块预订;

      

    3)可兑换的积分数以申请页面显示为准;

      

    4)实际预订请以预订界面显示信息及说明为准。

      

    2、预订时限

      

    餐食兑换积分服务,请在航班计划起飞时间 24 小时以前进行预订或取消;是否成功预订或取消,旅客请以申请界面提示或收到的服务短信为准。

      

    3、成功申请该服务的旅客,除在飞行过程中无餐食提供外,其他可享受的服务标准将不会发生变化,餐食兑换的积分将在行程结束后 1 至 3 个工作日内自动累积到乘机人的金鹏账户;已成功取消兑换申请的航班将恢复机上餐食服务。

      

    如在“餐食兑换积分”预订中有任何疑问,请拨打海南航空24小时服务热线0086-898-95339。

      

    感谢您的信任与支持,海南航空将持续关注并打造更加多元、贴心的线上服务产品体系。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/09/10

    尊敬的旅客:

    根据疫情防控要求,为全力配合做好新冠肺炎输入性疫情防控工作,现将有关要求通告如下:

    根据中华人民共和国海关总署关于《中华人民共和国出入境健康申明卡》第六版的要求,所有旅客如实申报相关信息,其中包括过去14天内是否服用退烧药、感冒药。同时依据中华人民共和国最高法院、最高检察院、公安部、司法部联合发布《依法惩治妨害新冠肺炎疫情防控违法犯罪的意见》中明确规定:对于已经确诊或疑似新冠肺炎病人,进入公共场所或者公共交通工具造成新冠病毒传播的,属于抗拒疫情防控措施的犯罪情形,将按照“以危险方法危害公共安全罪”定罪处罚。对于新冠肺炎确诊者、疑似者或者密切接触者和有发热、干咳、乏力、头痛等症状的旅客不应乘坐飞机出行;对于14天内入境的旅客,登机后应服从乘务员的安排,在机上隔离区就座,不随意走动。

    根据民航局、外交部、国家卫生健康委、海关总署、移民局联合发布《关于目的地为北京的国际航班从指定第一入境点入境的公告(第 2 号)》,自3月23日零时境外始发回北京的航班须从指定的第一入境点入境,海南航空国际航班的第一入境点为西安,旅客将在西安进行集中隔离观察或至定点医院进一步检查,隔离观察期间的费用需要您自行承担。自9月9日起,海南航空部分班期多伦多始发回北京的航班不再入境西安,将直接停靠首都机场T3航站楼。您将在北京进行集中隔离观察或至定点医院进一步检查,隔离观察期间的费用需要您自行承担。

     
    航班号 航线 起飞时间(当地时间) 第一入境点
    去程 回程
    HU7975/HU7976 北京首都=多伦多 周二、周六 周三、周日 周三回程入境点为北京
    周日回程入境点为西安
    HU491/HU492 北京首都=布鲁塞尔 周一、周五 周二、周六 西安

    友情提示:鉴于近期入境人员较多,疫情排查需要额外的时间,故入境、过站等待时间可能较长,请您提前做好相关准备,并携带必要的食品、药品、儿童用品等生活必需品。

    感谢您的理解与配合。


    海南航空控股股份有限公司

    2020/08/28

    尊敬的旅客:

      

    根据大连市疫情防控要求,为方便您在各环节顺利乘机,请您务必仔细阅读以下告示,并按照提示提前做好相应准备。

         

    为配合大连机场做好针对来连旅客疫情管控工作,凡14天内有疫情重点关注地区旅居史,尤其是14日内曾去过疫情重点关注地区医疗机构以及接触过疫情重点关注地区发热病人的来(或返回)大连人员以及境外来(或返回)大连人员,须在抵连前自行或通过特定关系人(亲属或在连接待人员)主动向目的地社区和单位进行健康申报。如不主动申报,本人将承担相应法律责任,并纳入个人诚信体系。请您提前下载“辽事通健康码”、填报“国务院客户端防疫行程卡”,便于抵连后的日常出行。

      

    ㈠若您为近14日内到过黑龙江省牡丹江市东宁市、 黑龙江省牡丹江市绥芬河市、新疆吐鲁番市高昌区、成都市郫都区以及成都市成华区来(或返回)大连人员,来(返回)大连后应主动向目的地(居住地)所在社区或单位、酒店等居住场所报备,一律实施集中隔离医学观察,隔离期限至来(返)连后满 14 天,期间进行2 次核酸检测(第一次立即进行, 第二次解除隔离前进行)

      

    ㈡若您为近14日内到过黑龙江省牡丹江市(东宁市、 绥芬河市除外)、新疆吐鲁番市(高昌区除外)、成都市(郫都区、成华区除外)来(或返回)大连人员,需提供来(或返回)大连前的7日内核酸检测阴性证明(以采样时间计算),在测温正常且做好个人防护的前提下可自由通行。若您不能提供7日内核酸检测阴性证明,无法提供核酸检测阴性证明的,需提前与目的地社区报备, 并按社区要求进行防控。

      

    感谢您的理解与配合。

      

    海南航空控股股份有限公司

       

    详情请点击查看https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/202005/t20200523_44214.html 查询。

    2020/08/27

    尊敬的旅客:

    为确保国际旅行健康安全,降低疫情跨境传播风险,7月20日中国民航局、海关总署、外交部发布《关于来华航班乘客凭新冠病毒核酸检测阴性证明登机的公告》,请搭乘海南航空航班来华(含在该国中转来华)的中、外籍旅客务必仔细阅读以下告示,并按照提示提前做好相应准备。

    一、搭乘航班来华的中、外籍乘客请在登机前5天内完成核酸检测,检测应在中国驻外使领馆指定或认可的机构进行。

    二、中国籍乘客请通过防疫健康码国际版小程序拍照上传核酸检测阴性证明。

    三、外国籍乘客请凭核酸检测阴性证明向中国使领馆申办健康状况声明书。

    四、若提供虚假证明和信息,将导致您的行程受阻,并须承担相应法律责任。

    五、请您在登机前准备好健康码和健康状况声明书,不符合相关要求的旅客将无法登机。如您需要办理退票或改期,请联系原出票地办理。

    六、请搭乘海南航空来华旅客及时关注外交部发布的核酸检测实施国家更新情况,了解来华旅客新冠病毒核酸检测查验工作的相关要求。如需进一步咨询核酸检测措施或健康码等相关事宜,可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线(+86-10-12308)咨询或与驻外使馆联系了解。

    七、 依据中国有关部门要求,中国驻比利时王国大使馆发布《关于调整赴华航班乘客核酸检测阴性证明时效要求的通知》,自2020年9月2日(星期三)起,自比利时搭乘航班赴华以及经比利时中转乘机赴华的中、外籍乘客,所持核酸检测阴性证明的有效期由原定5天调整为3天,详细信息可点击此处查看

    请您出行前及时了解中国驻外使领馆发布的最新具体实施办法,合理安排行程,以免因不符合要求而耽误您的行程,感谢您的理解和支持。

    海南航空控股股份有限公司


    关于来华航班乘客凭新冠病毒核酸检测阴性证明登机的国家名单(动态更新)。请点击此处。

    2020/08/27

    尊敬的旅客:

    依据中国有关部门要求,中国驻比利时王国大使馆发布《关于调整赴华航班乘客核酸检测阴性证明时效要求的通知》,自2020年9月2日(星期三)起,自比利时搭乘航班赴华以及经比利时中转乘机赴华的中、外籍乘客,所持核酸检测阴性证明的有效期由原定5天调整为3天。乘客应在登机前3天内完成核酸检测,凭核酸检测阴性证明向当地中国使领馆申领带“HS”标识的绿色健康码(适用于中国公民)或健康状况声明书(适用于外国公民)。详细信息请点击此处参阅通知网址

    核酸检测阴性证明有效期3天系按检测报告出具时间计算,如9月1日接受核酸检测采样,9月3日出具检测报告,则航班日期应不晚于9月6日。请您注意妥善安排个人行程和核酸检测时间,确保在登机前持有有效健康码或健康状况声明书,以免造成登机受阻、滞留等问题,关于对赴华乘客实施核酸检测措施的其它要求不变。

    在登机前,如您无法及时完成核酸检测并获得检测阴性证明,登机前未能持有带“HS”标识的绿色健康码或有效健康状况声明书,则说明您暂不符合乘机条件,建议您联系原出票地进行客票改期或退票。

    有关防疫政策信息将动态调整,请您及时关注当地使领馆最新公告。如需对核酸检测措施或健康码等相关事宜进一步咨询,可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线(+86-10-12308)咨询或与驻外使馆联系了解。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/08/21

    尊敬的旅客:   

    受新型冠状病毒疫情影响,国内各地均有针对中高风险地区旅居史旅客的防疫相关要求。如您属于中高风险地区旅居史旅客在乘机时存在无法满足您选定的公务舱或者机上座位安排的风险,请您按照现场工作人员指引办理相关手续。

      

    因各地防疫相关要求会随时调整,实际情况请以当地政策为准;请您提前了解相关政策,务必如实提供旅居史信息,遵守机场相关政策法规。

      

    感谢您的理解与配合

    海南航空控股股份有限公司

    2020/08/05

    尊敬的旅客:

    受疫情防控影响,根据乌鲁木齐地窝堡国际机场疫情期间整体运行要求,海南航空乌鲁木齐进出港国内航班将于当地时间2020年8月2日零时起由T2航站楼迁至T3航站楼运行。

    凡已购买海南航空2020年8月2日(含)以后由乌鲁木齐地窝堡国际机场进出港国内航班客票的旅客,请前往T3航站楼办理相关手续,海南航空值机柜台区域为C岛54-59机场值机柜台,海南航空头等舱值机柜台为C岛49、50号柜台,休息室位于安检通道内电梯直下正对面处 — 天缘丝路商务服务嘉宾厅,具体恢复时间以另行通知为准。

    为避免耽误您的行程,请提前到达机场办理值机手续,给您造成不便,敬请谅解。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/08/04

    尊敬的旅客:

    自北京时间2020年8月10日00:00起,安庆天柱山机场出港航班登机口关闭时间调整为航班计划起飞前20分钟。

    为保障您的顺利出行,请您提前至机场办理乘机手续,以免误机。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/08/03

    尊敬的旅客:

    随着国内疫情防控形势逐步趋好,为满足旅客用餐需求,提升机上餐饮服务品质,海南航空自2020年8月3日起陆续对机上餐饮服务调整如下:

    一、国内航班

    1、实际飞行时间超过80分钟的跨越餐点航班(早餐餐点06:30-08:30,午餐餐点11:30-13:30,晚餐餐点17:30-19:30)

          1)公务舱餐食优化升级,以瓷器餐具服务呈现;

          2)根据各航线飞行时长及起飞时刻,公务舱配备正餐、早餐、热简餐等,满足不同时刻用餐需求;

          3)打造以“舒心”为理念的公务舱餐饮新产品,正餐服务菜荤素搭配,早餐服务配备“清粥小菜”,符合大众餐饮习惯;

          4)经济舱配备米饭或面条类热餐;

          5)支持特殊餐食预订及服务。

    2、实际飞行时间超过80分钟的非跨越餐点航班

          1)公务舱配备点心餐,经济舱提供可口小吃。

    3、实际飞行时间小于80分钟的供餐航班,公务舱、经济舱配备三明治、汉堡等简餐。

    二、 境内始发国际远程航班

    1、公务舱供餐采用“托盘+一次性餐具”的形式,正餐服务主菜搭配迷你烤串、甜点、水果、面包等;早餐服务更有中、西两种托盘餐食可供选择;

    2、经济舱供餐采用“餐盒+热食”的形式,同时可以享用水果、马芬蛋糕、餐包、酸奶、小吃等餐点;

    3、丰富餐食选择性,公务舱、经济舱主菜均提供三种选择;

    4、支持部分特殊餐食预订及服务,请提前致电海南航空24小时订票服务热线0086-898-95339确认您所需的餐食种类是否能够提供。

    三、境外始发至中国的国际远程航班

    1、鉴于境外疫情影响,飞行全程将提供独立包装的食品和瓶装饮用水,以餐盒形式发放,除特殊需求外,机上不再提供其他餐饮服务;

    2、疫情防控期间,暂停特殊餐食服务。

    以上调整为疫情期间临时措施,海南航空将密切关注疫情发展情况,并根据旅客的需求适时调整机上餐饮服务,请各位旅客提前做好相应的出行准备。

    感谢您的理解与支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/08/03

    尊敬的旅客:

    受机场设备调整影响,自2020年8月3日起,海南航空在深圳宝安国际机场T3号航站楼的国内航班值机柜台改回C值机岛,并启用自助行李托运服务,具体如下:

    1. C13-C24柜台:自助值机&自助行李托运柜台;

    2. C1-C2柜台:爱心/军人优先柜台;

    3. C3-C5柜台:公务舱/高端旅客柜台;

    4. C9-C12柜台:经济舱旅客人工值机柜台;

    5. C岛南端的国内自助值机区保持不变。

    请您知晓,并请留意机场现场指引和工作人员引导,前往相应柜台办理乘机手续。后续如有调整将另行通知。

    感谢您的理解与配合。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/28

    尊敬的旅客:   

    2020年受新型冠状病毒疫情影响,海南航空为回馈会员对金鹏俱乐部的支持,金鹏俱乐部自2020年2月1日起推出疫情期间保级政策。根据疫情防控情况,并结合广大会员建议,海南航空明确此政策截止时间为:2020年12月31日(北京时间)。

      

    如有疑问,欢迎致电海南航空24小时金鹏贵宾服务热线95339-3或950717。

      

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/28

    尊敬的旅客:   

    根据西安咸阳国际机场疫情防控要求,自2020年7月28日起,海南航空高端旅客值机柜台由C区24号柜台搬迁至E区68-71号柜台,请公务舱旅客、金鹏贵宾会员、金鹿卡旅客至E区68-71号柜台办理乘机手续,经济舱旅客值机柜台位置不变。

      

    请您留意值机柜台屏显、机场指示,或根据现场引导人员指示前往办理乘机手续。

      

    感谢您的理解与支持。

      

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/27

    尊敬的旅客:

    为进一步做好旅客客票服务工作,海南航空将新增广州、太原营业部处理以北京为目的地的国际航班,从指定第一入境点入境的旅客票务服务。海南航空处理第一入境点客票服务的售票处联系方式及工作时间如下。


    山西省太原营业部:

    0351-5282978(08:30-17:00)


    广东省广州营业部:

    020-85501625(工作日08:30-12:00,13:30-17:00)


    陕西省西安营业部:

    029-88798024(07:00-18:00)

    029-84236659(工作日08:30-17:00)


    温馨提示,如您的客票目的地点即为指定第一入境点,您可以办理原客票上北京至其他城市剩余航段的免费退票。

    感谢您的理解与支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/25

    尊敬的旅客:

    为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,根据大连防疫政策,特下发2020年7月24日(含)前已购海南航空涉及大连进出港国内航班票务规定的通知,具体内容如下:

    一、适用条件

     ㈠适用范围:在2020年7月24日(含)之前已购买且乘机日期为2020年7月25日(含)至2020年8月8日(含)的国内客票。

      ㈡适用航班:由海南航空实际承运的涉及大连进出港国内航班和海南航空为市场方的涉及大连进出港国内代码共享航班。

      ㈢适用票证:880国内票证以及使用非880票证互售的海南航空国内航班客票。

      二、客票处理规定

      ㈠客票有效期内退票

      1、在航班起飞前已取消订座的客票,可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

      2、在航班起飞前未取消订座的客票,依据原客票使用条件办理退票业务。

      ㈡客票有效期内变更航班

      1、在航班起飞前已取消订座的客票,可免费变更至2020年8月15日(含)之前,同航线、同服务等级航班一次(如涉及跨服务等级变更,可免收变更手续费,但需补齐票款差额);如旅客再次提出变更申请,需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理。

      2、办理免费变更业务地点:海南航空各直属售票处、呼叫中心所售客票可至原购票地办理;代理人所售客票,可至海南航空各直属售票处或呼叫中心办理。

      3、航班起飞前未取消订座的客票,依据原客票使用条件办理变更业务。

      ㈢客票有效期内签转:按原客票使用条件办理。

      ㈣已办理完退票、变更业务的客票,不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。。

      感谢您的理解与支持。

      海南航空控股股份有限公司

    2020/07/25

    尊敬的旅客:

      

    比利时于2020年6月30日发布的部长级法令,为限制COVID-19冠状病毒传播的紧急措施,对前往比利时的旅行施加了限制。其中对于非欧盟国家、非欧盟申根区的国家:禁止所有不必要的旅行。

      

    请您仔细阅读如下提示,提前规划出行,以免影响您的正常出行。

      

    1、如何知道我是否能够入境比利时?

      

    根据比利时移民局规定,若您符合以下条件,可以继续您的行程:

      

    1)若您属于欧盟成员国和申根成员国(冰岛、列支登士敦、挪威、瑞士)的国民;

      

    2)若您属于欧盟成员和申根成员国民的家庭成员-参见指令2004/38 /CE的第2条第2款。—欧盟成员国或申根成员国的国民,只要实际持有入境所需的文件,并且可以通过以下方式证明其家庭成员身份文件;

      

    注:如您未持有家庭成员相应长期居留,而仅持有申根短期C类签证,请务必参见第二部分温馨提示,按照要求向移民局进行出入境咨询,避免出行受阻;

      

    3)若您为持有居留证或D签证(例如,针对学生或高素质的工人)的第三国国民,则能够进入申根区;

      

    4)具有第三国国籍的第三国国民,将在比利时联邦公共服务外交事务网站上发布(一旦比利时当局做出正式决定),将在比利时联邦公共服务外国事务网站上发布https://diplomatie.belgium.be/en。此外,这些第三国国民必须属于这些措施的范围。

      

    2、我不在以上范围内,如何确认是否可以继续旅行?

      

    请将您相应签证材料发送邮件(英文/法语/荷兰语)至比利时移民局政策查询对外邮箱:infodesk@ibz.fgov.be(注:回复只有法语与荷兰语)

      

    温馨提示:所有持非EU护照及任何签证种类和任何申根国家签发的C类申根签证的旅客(尤其是EU公民家庭成员但未持有长期居留许可,而只持有C类签证的情况),需提前获取比利时移民局官方书面答复,否则海航不予接收乘机。

      

    附录:

     

    1、移民局政策查询对外邮箱:infodesk@ibz.fgov.be(注:回复只有法语与荷兰语)

        

    2、最新比利时入境政策查询网站地址,点击此处查看

      

    3、欧盟家庭成员定义

      

    1)欧盟公民是指拥有会员国国籍的任何人;

      

    2)家庭成员定义为:

      

    a、配偶/伴侣/普通法配偶;

      

    b、未满21周岁的直系后代(儿童)或家属,以及配偶或伴侣的直系后代(儿童);

      

    c、家属的直系亲属(例如父母)和配偶或伴侣的亲属。

      

    疫情控制期间,相关要求会有相应的调整及变化,实际情况请以当地政策为准。

      

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/24

    尊敬的旅客:   

    海南航空自2020年7月27日起恢复北京国内进出港航班的无陪和小动物托运服务。自2020年7月27日起无陪(儿童/孕妇/老人)旅客服务除乌鲁木齐、喀什进港航班外的其他国内航线全部恢复,小动物托运服务除乌鲁木齐进港航班外的其他国内航线全部恢复。详细信息请点击此处查询https://www.hnair.com/lvxingxinxi/tsgh/ 查询。

      

    您也可通过海南航空24小时销售服务热线95339或海南航空直属售票处咨询办理,感谢您的理解和支持。

      

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/23

    尊敬的旅客:

      

    海南航空南京禄口国际机场进出港国内航班将于2020年7月30日0时起由T2航站楼迁至T1航站楼运行。

      

    凡已购买海南航空2020年7月30日(含)以后由南京禄口国际机场进出港国内航班客票的旅客,请前往T1航站楼办理相关手续,海南航空值机柜台区域主要分布在G、H岛。

      

    为避免耽误您的行程,请提前到达机场办理值机手续。

      

    给您造成不便,敬请谅解。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/22

    尊敬的旅客:

    根据乌鲁木齐疫情防控政策要求,自2020年7月23日起,海南航空乌鲁木齐T2海翼轩贵宾室暂时关闭,具体恢复时间待定,后续另行通知。

    由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/20

    尊敬的旅客:

      

    根据疫情防控政策调整,自2020年7月20日起,海南航空北京T2金鹏阁贵宾室恢复运营,请您根据地面工作人员指引或候机楼标识前往休息。

      

    感谢您的理解与支持。

    2020/07/18

    尊敬的旅客:

    自2020年8月1日0时至8月31日24时,海南航空每周可执行国际航线2条,具体计划和第一入境分流点如下:

    入境口岸 区域 航班号 航线 周班次(当地时间) 第一入境点 执行日期
    去程 回程
    北京 北美 HU7975/7976 北京(首都)=多伦多 周二、周六 周三、周日 西安 8月1日-8月31日
    欧洲 HU491/492 北京(首都)=布鲁塞尔 周一、周五 周二、周六 西安 8月1日-8月31日


    以上航班计划和第一入境点可能会有变化,请以系统查询为准。

    由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/17

    尊敬的旅客:

     为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,根据乌鲁木齐防疫政策,特下发2020年7月17日(含)前已购海南航空涉及乌鲁木齐进出港国内航班票务规定的通知,具体内容如下:

     一、适用条件

     ㈠ 适用范围:在2020年7月17日(含)之前已购买且乘机日期为2020年7月17日(含)至2020年8月31日(含)的国内客票。

     ㈡ 适用航班:由海南航空实际承运的涉及乌鲁木齐进出港国内航班和海南航空为市场方的涉及乌鲁木齐进出港国内代码共享航班。

     ㈢ 适用票证:880国内票证以及使用非880票证互售的海南航空国内航班客票。

     二、 客票处理规定

     ㈠ 客票有效期内退票

     1、在航班起飞前已取消订座的客票,可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

     2、在航班起飞前未取消订座的客票,依据原客票使用条件办理退票业务。

     ㈡ 客票有效期内变更航班

     1、在航班起飞前已取消订座的客票,可免费变更至2020年12月31日(含)之前,同航线、同服务等级航班一次(如涉及跨服务等级变更,可免收变更手续费,但需补齐票款差额);如旅客再次提出变更申请,需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理。

     2、办理免费变更业务地点:海南航空各直属售票处、呼叫中心所售客票可至原购票地办理;代理人所售客票,可至海南航空各直属售票处或呼叫中心办理。

    3、航班起飞前未取消订座的客票,依据原客票使用条件办理变更业务。

    ㈢ 客票有效期内签转:按原客票使用条件办理。

    ㈣ 已办理完退票、变更业务的客票,不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

    感谢您的理解与支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/17

    尊敬的旅客:

      

    自2020年8月1日零时起,海南航空和大新华航空实际承运的国内及国际航线预付费行李产品将进行价格优化调整。产品实际购买价格请以系统显示为准,产品使用规则请参阅海南航空官方网站、海南航空APP的产品介绍页面。

      

    您也可通过海南航空24小时订票服务热线95339咨询,感谢您的理解和支持。

      

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/14

    尊敬的旅客:

    为积极落实新冠肺炎疫情防控要求,自2020年7月15日起,海南航空北京T2金鹏阁贵宾室暂停运营,具体恢复时间待定,后续另行通知。

    在此期间,乘坐海南航空北京国内出港的公务舱、白金卡、金银卡旅客,请您根据地面工作人员指引前往海南航空北京T2海翼轩贵宾室休息。

    由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/14

    尊敬的旅客:

    随着国内疫情防控形势逐步趋好,为进一步满足旅客实际用餐需求,海南航空自2020年7月15日起陆续对机上餐饮服务调整如下:

    一、国内航班

    (一)跨越餐点航班(早餐餐点06:30-08:30,午餐餐点11:30-13:30,晚餐餐点17:30-19:30)

    1、实际飞行时间超过80分钟的航班(除北京地区始发航班)

    1)公务舱、经济舱全面恢复热餐服务;

    2)公务舱配备主菜、主食并搭配中式美点、水果;正餐服务更有甜品、特色酥点或小吃提供,供餐采用“托盘+一次性餐具”的形式;

    3)经济舱配备米饭或面条类热餐。

    2、实际飞行时间小于80分钟的供餐航班,公务舱、经济舱配备三明治、汉堡等简餐。

    (二)非跨越餐点航班(除北京地区始发航班)

    1、针对非跨越餐点供餐的航班,公务舱配备干点或点心餐;

    2、优化公务舱点心餐内容,针对配备点心餐的航班,提供特色小吃、汉堡或轻膳食三明治、甜点、水果等。

    (三)北京地区始发航班,因受疫情影响,机上餐饮服务继续简化执行,针对跨越餐点的航班配备汉堡、三明治等简餐。

    (四) 疫情防控期间,暂停特殊餐食服务。

    二、 境内始发国际远程航班

    (一)简化机上餐饮服务,配备热餐;

    (二)支持部分特殊餐食预订及服务,请提前致电海南航空24小时订票服务热线95339确认您所需的餐食种类是否能够提供。

    三、境外始发至中国的国际远程航班

    (一)鉴于境外疫情影响,飞行全程将提供独立包装的食品和瓶装饮用水,以餐盒形式发放;除特殊需求外,机上不再提供其他餐饮服务;

    (二)疫情防控期间,暂停特殊餐食服务。

    以上调整为疫情期间临时措施,海南航空将密切关注疫情发展情况,并根据旅客的需求适时调整机上餐饮服务,请各位旅客提前做好相应的出行准备,感谢您的理解与支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/07/06

    尊敬的旅客:

    为积极落实新冠肺炎疫情防控要求,自2020年7月7日起,海南航空北京T2海翼轩贵宾室暂停运营,具体恢复时间待定,后续另行通知。

    在此期间,乘坐海南航空北京国内出港的公务舱、白金卡旅客,请您根据地面工作人员指引前往海南航空北京T2金鹏阁贵宾室休息。

    由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/06/29

    尊敬的旅客:

      

    自2020年7月15日起,南昌昌北国际机场国内出港航班将于计划起飞时间前40分钟停止办理乘机手续。

      

    为保障您的顺利出行,请您提前至机场办理乘机手续,以免误机。

      

    海南航空控股股份有限公司

    2020/06/23

    尊敬的旅客:

    为给您提供便捷的乘机体验,海南航空现恢复国内航班的网上值机服务(部分地区除外),具体如下:

    1、自2020年6月23日起,除北京出港国内航班及新疆维吾尔自治区进出港国内航班(不包含中国港澳台地区航班)外,恢复其他国内航班的网上值机服务。

    2、电子登机牌扫码通关服务暂不开放。网上办理值机后,您仍须前往人工值机柜台或者自助柜台打印纸质登机牌,请您提前计划安排,以免耽误行程。

    3、因防疫保障需要,现场工作人员可能会临时调整您所选的座位,请以现场服务办理提示为准。

    海南航空将继续关注疫情发展情况,根据国家政策和旅客的需求,及时调整相关乘机政策。由此给您造成的不便,敬请谅解,感谢您的理解与配合。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/06/23

    尊敬的旅客:

    自2020年7月1日0时至7月31日24时,海南航空每周可执行国际航线2条,具体计划和第一入境分流点如下:

    入境口岸 区域 航班号 航线 周班次(当地时间) 第一入境点 执行日期
    去程 回程
    北京 北美 HU7975/7976 北京(首都)=多伦多 周二 周三 西安 7月1日-7月31日
    欧洲 HU491/492 北京(首都)=布鲁塞尔 周一 周二 西安 7月1日-7月31日


    以上航班计划和第一入境点可能会有变化,请以系统查询为准。

    由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解与支持。

    海南航空控股股份有限公司

    2020/06/22

    一、关于乘坐海南航空北京出港航班的重要出行提示

    尊敬的旅客:

    根据北京市疫情防控形势的变化,按照民航局要求,即日起乘坐海南航空北京出港航班的旅客(含转机旅客),请您务必确认符合以下出京条件,提前做好出行安排,以免耽误您的行程。

    1、持有七日内真实有效的核酸检测阴性证明;

    2、个人健康码为绿码;

    3、满足目的地当地疫情防控要求。

    为配合现场核酸检测证明和健康码查验工作,北京出港航班暂停网上值机服务和自助值机服务,请满足出京条件的旅客做好个人健康防护工作并预留充足时间前往人工柜台办理乘机手续。

    感谢您的理解与配合。

    二、疫情控制期间告知书

    尊敬的旅客:

    新冠病毒肺炎期间,请您务必仔细阅读以下告示内容:

    1、请您务必如实申报健康状况,不得采用服降温、止咳药物等方式隐瞒发热、干咳等症状。

    2、如您近期有发热(≥37.3°)、干咳等症状,或者正在服用止咳药、退烧药,请告知地面工作人员。

    3、如您14天内接触过发热、乏力、干咳患者,请告知地面工作人员。

    4、如您14天内有国内中高风险、境外国家/地区旅居史,请告知工作人员,并服从工作人员座位安排。

    5、为了您和他人的安全,建议您佩戴口罩,并配合工作人员进行体温检测。

    依据中华人民共和国《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪的意见》:故意传播新型冠状病毒感染肺炎病原体,具有下列情形之一,危害公共安全的,依照刑法第一百一十四条、第一百一十五条第一款的规定,以危险方法危害公共安全罪定罪处罚:1.已经确诊的新型冠状病毒感染肺炎病人、病原携带者,拒绝隔离治疗或者隔离期未满擅自脱离隔离治疗,并进入公共场所或者公共交通工具的;2.新型冠状病毒感染肺炎疑似病人拒绝隔离治疗或者隔离期未满擅自脱离隔离治疗,并进入公共场所或者公共交通工具,造成新型冠状病毒传播的,属于抗拒疫情防控措施的犯罪情形,将按照“以危险方法危害公共安全罪”定罪处罚。

    对于虚报健康信息,隐瞒14日内旅居史,造成疫情传播的人员将依法依规追究责任,并纳入信用体系。

    因疫情的需要,海南航空承诺您所提供的信息仅限用于政府疫情管控单位。

    三、疫情控制期间各国及地区特殊规定

    请点击此处查看

    四、关于疫情控制期间国内各地乘机的出行提示

    请点击此处查看

    五、关于中国籍旅客乘坐航班回国前填报防疫健康信息的公告

    根据《关于中国籍旅客乘坐航班回国前填报防疫健康信息的公告》,已购票的中国籍旅客在登机前需要提前通过“防疫健康码国际版”微信小程序,应于登机前第14 天起连续逐日填报,未按要求填报的旅客将无法登机。详情点击此处查询。

    2020/06/19

    受全球新冠病毒疫情影响,我司部分航线尤其是国际航线座位持续紧张。近期,不法分子利用国外旅客急于回国的需求,盗售或非法改签我司机票牟取暴利。这样的行为严重触犯中国法律,危害民航运输秩序,导致部分旅客朋友及我司遭受了严重经济损失。

      

    海南航空坚决维护各位旅客的合法权益,保障各位旅客安全出行。请各位购买海南航空国际航班的旅客朋友,务必通过我司官方网站(国内官网:www.hnair.com;海外官网:www.hainanairlines.com)、官方APP或拨打海南航空24小时订票服务热线0086 898 95339进行购票、改签或退票等操作,切勿通过不明渠道购票、改签或退票,以免耽误您的行程,甚至导致您遭受经济损失。已购票或改签的旅客可致电我司24小时订票服务热线0086 898 95339或前往海航售票处确认行程,如行程无法确认的请尽快联系售票人退款或报案处理,如遇到此类情况,希望您能协助我司进行调查,维护自身合法权益,我司将为您提供帮助。

      

    我司强烈谴责此类利用新冠病毒疫情欺诈旅客、牟取暴利的非法行为,并在此告诫所有不法分子,立即停止违法违规行为,积极向受害旅客退还钱款,与我司联系交代相关情况。我司已经采取法律行动,全力协助警方严厉追究不法分子相关法律责任。

    海南航空控股股份有限公司