预订前须知

  • 检查 Covid-19 测试要求

    由于各个国家或者地区入境限制和要求可能会在短时间内发生变化，请您随时了解情况。

  • 考虑旅行保险单

    为了更加安心，您可能希望购买旅行保险，如果此旅行保险单适用于您的行程，您可以在预订客票时将其添加到您的行程中。

  • 关于您的联系方式

    请始终确保与您的预订相关的联系方式是最新的。这让我们能够及时提醒您有关航班时刻表更改或延误的信息。

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  • 航班时刻表

    随时查询最新执行的国内、国际航线销售信息。

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  • 更改或取消预订

    您可以选择更改或取消预订。

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  • 目的地入境要求及边境限制

    加拿大入境要求及边境限制（仅供参考） 比利时入境要求及边境限制（仅供参考）

  • 国内/国际中转指南

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  • 全国各城市疫情政策

    为了确保您的出行顺畅，如您有出行计划，您可提前了解航班始发地、目的地等所在省市地区的最新疫情防控政策。

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起飞前须知

  • 查验旅客健康码、测温、核酸报告、口罩

    根据出发地机场防疫政策，由机场统一安排查验旅客健康码、测温、查验核酸报告，检查旅客口罩佩戴是否合规。

    口罩佩戴标准： 旅客飞行中全程佩戴口罩，建议佩戴非呼吸阀N95或KN95口罩，非必要情况下不摘口罩。

  • 值机

    一米黄线: 通过提示牌、人员提醒，提示旅客保持社交距离

    旅客手消：配备手消液，提示旅客手消

    值机设备消毒：值机设备定期消毒

    查验旅客健康码、核酸报告：根据目的地防疫需求，查验旅客健康码、核酸报告等相关材料

    旅客座位发放：尽量安排旅客分散就坐，避免局部旅客过于密集，空出部分座位用于应急隔离

  • 贵宾休息室

    贵宾室产品动态配置：根据不同防疫级别提供不同类型的产品，疫情严重期间简化产品、减少旅客接触

    贵宾室清洁与消杀：每日消杀，并记录

  • 登机口

    旅客手消：配备手消液，提示旅客手消

    一米黄线：保持社交距离的提示

    测温：国内航班，若发现或旅客声明有发热（≥37.3℃）或者干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等不适症状，立即通知机场疾控中心到场测温，未经机场疾控单位同意的不予办理后续手续。
    国际航班，在登机前，使用校准后非接触式体温检测设备对旅客进行体温检测和记录，同时做好症状观察，如发现有发热（≥37.3℃）、乏力、干咳、咽痛、嗅（味） 觉减退、腹泻等症状的可疑旅客，应立即通知机场疾控中心到场测温，未经机场疾控单位同意的不予办理后续手续。

    查验旅客健康码、核酸报告：根据目的地防疫需求，查验旅客健康码、核酸报告等相关材料

  • 国际员工个人防护标准

    1、直接接触保障旅客人员：低中风险地区，必配医用外科口罩+一次性医用橡胶手套；高风险地区，必配KN95/N95口罩+护目镜/面屏+隔离衣/一次性防护服（夏季必配隔离衣）+一次性医用橡胶手套+一次性鞋套+一次性条形帽。

    2、直接接触货物、行李人员：低中风险地区，必配医用外科口罩+一次性医用橡胶手套；高风险地区，必配KN95/N95口罩+护目镜/面屏+隔离衣/一次性防护服（夏季必配隔离衣）+一次性医用橡胶手套+一次性鞋套（夏季）+一次性条形帽。

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  • 国内员工个人防护标准

    1、直接接触保障旅客人员：必配一次性医用口罩；值机额外增加必配一次性医用橡胶手套。

    2、直接接触货物、行李人员：必配一次性医用口罩+一次性医用橡胶手套。

    3、清洁人员：必配一次性医用口罩+一次性医用橡胶手套。

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机舱内须知

  • 机上健康安全指引

    飞行中请您不要随意调换座位，并请全程佩戴无呼吸阀口罩，非必要情况下不摘口罩；

    紧急情况下使用氧气面罩时请您摘下口罩。使用过的口罩、一次性手套等防疫垃圾请装在清洁袋中密封好交给乘务员处理。

    非必要时避免触摸其他旅客行李。用餐前、使用洗手间或接触座椅扶手、洗手间门等物体表面后及时做好手部的清洁消毒，如未消毒请避免接触口鼻和眼部。

    航班中请减少不必要的走动，按照乘务员的指引有序使用洗手间，洗手间马桶冲水前请盖好马桶盖。如您有发热、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等不适症状，请立即联系乘务员协助。

  • 空中清洁

    为减少疫情的传播，空中阶段，我们将对客舱环境和设施设备进行清洁消毒。

    针对机上循环使用设施设备：如机上轮椅或婴儿摇篮等，每次使用及回收存放前，乘务员均会使用机上消毒剂对设备进行消毒，以确保旅客使用

    针对机上洗手间环境卫生：乘务员在空中阶段将使用客舱清洁消毒剂对洗手间进行定期清洁消毒。清洁消毒频次根据所执飞航班风险等级，每5人次或每1小时进行一次清洁消毒。

    为确保机上的空气环境安全，根据所执飞航班风险等级，航空器空调系统将调至最大新风量，确保舱内空气高效循环。

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  • 紧急处置措施

    紧急处置措施：将根据航班所在地机场防疫部门的要求协助安排旅客下机。疑似患者座位附近的旅客将填写《中国民航国内航班旅客信息登记卡》，或遵照航班所在地防疫要求完成相应防疫排查工作。

    空中发现疑似患者：乘务员将暂停客舱服务，对疑似患者采取隔离措施，并为其提供必要的防护用品，同时将专门指定一名乘务员为其提供服务和设立防疫所需的专用洗手间。对疑似患者及其密切接触者进行详细登记，并通报相关单位，落地后移交机场防疫部门。

  • 服务产品&程序调整

    我们将根据航线风险等级，调整部分服务产品，简化服务程序。

    为尽量减少旅客与机上物品的接触，部分中高风险航线暂停循环使用类服务产品的提供，例如毛毯、枕被、报刊杂志，BOSE耳机（替换为一次性耳机）、餐谱酒水单……

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抵达后须知

  • 旅客

    查验旅客健康码、核酸报告，并根据目的地防疫要求，协助安排旅客隔离，有序进行核酸检测。

  • 员工防护

    请见以下（国际/国内员工个人防护标准）

  • 货物和行李消杀

    所有国际、地区航班入境中国后，必须开展货物、行李及包装物消毒方可交付给旅客

国际员工个人防护标准

  • 1直接接触保障旅客人员

    低中风险地区，必配医用外科口罩+一次性医用橡胶手套；高风险地区，必配KN95/N95口罩+护目镜/面屏+隔离衣/一次性防护服（夏季必配隔离衣）+一次性医用橡胶手套+一次性鞋套+一次性条形帽。

  • 2直接接触货物、行李人员

    低中风险地区，必配医用外科口罩+一次性医用橡胶手套；高风险地区，必配KN95/N95口罩+护目镜/面屏+隔离衣/一次性防护服（夏季必配隔离衣）+一次性医用橡胶手套+一次性鞋套（夏季）+一次性条形帽。

  • 3清洁人员

    低中风险地区，必配医用外科口罩+一次性医用橡胶手套+一次性鞋套+一次性条形帽；高风险地区，必配KN95/N95口罩+护目镜/面屏+隔离衣/一次性防护服+一次性医用橡胶手套+一次性鞋套+一次性条形帽。

  • 4消毒人员

    必配KN95/N95口罩+护目镜/面屏+隔离衣/一次性防护服（夏季高温配备）+一次性医用橡胶手套+一次性鞋套+一次性条形帽。

国内员工个人防护标准

  • 1直接接触保障旅客人员

    必配一次性医用口罩；值机额外增加必配一次性医用橡胶手套。

  • 2直接接触货物、行李人员

    必配一次性医用口罩+一次性医用橡胶手套。

  • 3清洁人员

    必配一次性医用口罩+一次性医用橡胶手套。

  • 4消毒人员

    必配KN95/N95口罩+护目镜/面屏+一次性医用橡胶手套+一次性鞋套+一次性条形帽。

空中清洁

为减少疫情的传播，空中阶段，我们将对客舱环境和设施设备进行清洁消毒。

  • 1针对机上循环使用设施设备

    如机上轮椅或婴儿摇篮等，每次使用及回收存放前，乘务员均会使用机上消毒剂对设备进行消毒，以确保旅客使用时的防疫安全。

  • 2针对机上洗手间环境卫生

    乘务员在空中阶段将使用客舱清洁消毒剂对洗手间进行定期清洁消毒。清洁消毒频次根据所执飞航班风险等级，每5人次或每1小时进行一次清洁消毒。

  • 3针对机上洗手间环境卫生

    根据所执飞航班风险等级，航空器空调系统将调至最大新风量，确保舱内空气高效循环。

服务产品&程序调整

我们将根据航线风险等级，调整部分服务产品，简化服务程序。

  • 1我们将根据航线风险等级，调整部分服务产品，简化服务程序

    部分中高风险航线暂停循环使用类服务产品的提供，例如毛毯、枕被、报刊杂志，BOSE耳机（替换为一次性耳机）、餐谱酒水单（替换为一次性餐谱）等。

  • 2为牢固疫情防控客舱防线

    我们还加大了机上防疫消毒类物资产品配备，如防疫物资包、消毒湿巾、手部消毒凝胶、客舱清洗消毒剂、专用垃圾袋等。

  • 3为减少服务接触，降低传播风险

    部分中高风险航线简化机上服务程序，如暂停问候服务、机上旅客意见征询、机上销售等服务程序。

  • 4结合防疫要求，实时调整机上餐饮产品配备标准

    所有航线暂停提供食用冰块；所有中高风险航线暂停提供热食、冷菜、冷荤，其中部分高风险航线仅提供预包装食品；部分航线提供热食或点心时，随铝箔盖、铝箔纸及塑料保鲜膜直接提供，由旅客自行打开，以减少餐食服务接触。所有国内中高风险航线暂停提供餐食，国际仅提供预包装食品。