尊敬的旅客：
宠物可能对航空运输过程中存在的高空压力、密闭空间等环境因素产生不适，从而产生情绪及生理变化，因此，我们请您慎重选择航空方式进行运输。
按照《海南航空控股股份有限公司国内客舱宠物运输（猫、狗）协议书》约定，照顾管理宠物是旅客的应尽义务，如因旅客未遵守本协议导致的一切宠物伤亡或者致第三人伤亡事件，由旅客自行承担责任。
如您决定使用航空运输，为您的小宠物做好出行准备，请您仔细阅读以下说明，祝愿您和您的宠物有一段愉快的旅程。
现阶段仅在成都天府、兰州、海口、西安、上海浦东、上海虹桥、深圳、厦门、郑州、太原、合肥、长沙、大连、青岛、哈尔滨、乌鲁木齐、广州、武汉、银川、济南、北京首都、重庆、珠海、南昌、宁波、昆明、沈阳、温州、南宁、泉州、西宁、石家庄、三亚、天津、长春、南京、呼和浩特、杭州出港的国内部分航班的经济舱上实施。
备注：仅海口、太原海南航空贵宾室可接受客舱宠物进入。给您带来的不便，敬请谅解。
- 成都天府
- 兰州
- 宁波
- 南昌
- 海口
- 西安
- 上海浦东
- 上海虹桥
- 深圳
- 厦门
- 郑州
- 太原
- 合肥
- 长沙
- 大连
- 青岛
- 哈尔滨
- 乌鲁木齐
- 广州
- 武汉
- 银川
- 济南
- 北京首都
- 重庆
- 珠海
- 昆明
- 沈阳
- 温州
- 南宁
- 泉州
- 西宁
- 石家庄
- 三亚
- 天津
- 长春
- 南京
- 呼和浩特
- 杭州
占座宠物客票的积分累积遵循金鹏俱乐部积分累积规则。以下情况不适用：
(1)自愿或非自愿签转至其他航司的客票；
(2)会员入会前的客票乘机记录。若旅客还未入会，需要在乘机前成功注册会员。
2.窄体机每个航班最多带入4只宠物；宽体机每个航班最多带入6只宠物。
3.因公务舱、超经舱座椅下方空间有限，仅限经济舱（Y/Q/E/H/K/L/M/X/V/N/A/U/T/S/F/P/G/B/O）提供客舱宠物服务。
(1)如旅客在购买客舱宠物产品前已购买公务舱、超经舱客票，旅客重新购买经济舱客票和客舱宠物产品后，原公务舱、超经舱客票可给予全退。须在航班计划起飞时间前24小时(含)以上取消原客票座位。
(2)旅客因宠物材料审核不通过或个人原因，未乘坐原航班、未使用原机票及宠物订单的，需重新购买经济舱机票和客舱宠物产品并实际出行，原经济舱机票方可申请全额退款。原则上退票需在原航班起飞前24小时及以上取消座位，通过原出票渠道或拨打95339办理。
4.无法为需要中转的旅客提供客舱宠物服务。
（2）具有传染病症候或疑似传染病载体的动物(如发生禽流感地区的家禽)。
（3）出生不足8周的宠物。
（4）怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的动物。
（5）性格焦躁、娇气、弱小，对高温高空环境敏感或不能长时间待在宠物箱里的宠物。
（6）服用镇静剂或安眠药的宠物。
（7）浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。
（8）患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病，以及48小时内进行过手术的宠物。
（9）需要旅客完成的宠物飞行运输准备未完成。
注：仅限制大型和中型梗犬，小型梗及玩具梗可正常运输，小型梗及玩具梗包括西高地白梗、迷你雪纳瑞等。
(2)对高温高空环境不适的犬种：萨摩耶犬。
1.不占座宠物箱应放置于前排座椅下方，宠物箱长×宽×高尺寸不得超过40×38×25厘米。软边宠物箱在展开状态可稍微超过如上尺寸限制，但软边宠物箱经下压体积应不超过40×38×25厘米确保可放入客舱内座椅下方。
风险提示：因客舱座椅下方的空间有限，建议携带能够在宠物箱内自由站立和转身的宠物同行。如果宠物体积过大，飞行中全程活动受限，可能会影响宠物乘机的舒适度。
2.占座宠物箱长×宽×高尺寸不得超过60×40×35厘米。
3.必须选用带有拉链的软质宠物箱，且拉链中空处能穿过一次性锁扣与箱体锁闭，确保锁闭后拉链无法拉开。软质宠物箱所有拉链处，全部拴挂一次性锁扣，确保拉链头无法拉开，以防旅客私自打开。如拉链无法有效穿过一次性锁扣锁闭、固定住的，则应予以拒运。在此基础上，在宠物箱外侧加套一层宠物防护网兜，并在网兜打结处再次栓挂一次性锁扣。从办理乘机手续结束起至离开目的站候机楼禁止打开一次性锁扣和网兜。
客舱中的宠物在运输前宠物需进行身体清洁，运输全程需穿戴宠物衣物，防止毛发及皮屑对其他旅客身体健康带来风险；
全程佩戴口套（仅要求犬类佩戴），防止吠叫声干扰到其他旅客；
宠物全程需放置于宠物箱中，不得解开一次性锁扣和网兜，旅客在客舱中全程不得向宠物喂食及水。
另需全程佩戴宠物纸尿裤，防止粪便污损飞机。
建议携带长度不超过1.5米的牵引绳或安全绳，同时自备衣物、毛毯等物品，以便适当覆盖航空箱，减少宠物与周围环境的相互影响。
宠物在安检过程中，宠物需置于宠物箱内并根据机场安检单位要求完成活体动物安全检查。
注意：除一次性锁扣及专用防护网兜外，上述其他物资由旅客自行配备。
1.动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》，单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章。
如货主姓名与乘机人本人姓名不一致，需在《动物检疫合格证明》的备注栏注明乘机人姓名、身份证号。如未备注，需提供货主、乘机人的姓名与身份证复印件、提供委托书。
例：如证明签发日期为2026年11月25日且5日内有效，则该证明的有效期为2026年11月25日（含）-2026年11月29日（含），办理宠物运输的航班日期需在《动物检疫合格证明》有效期之内。具体以相关检疫机构批复的合格证明有效期为准。
2.犬类应提供小动物疫苗注射证明。（不限制国内外机构）
例：如疫苗注射日期为2026年8月22日，则该宠物《小动物疫苗注射证明》有效期为：2026年8月22日（含）-2026年8月22日（含），办理宠物运输的航班日期需在疫苗有效期之内。
3.运输协议书。
旅客阅读并现场签署《国内客舱宠物运输（猫、狗）协议书》 ，并逐一签字确认（宠物信息栏目各项必填）。
1.自旅客购票起至航班起飞前48小时，海南航空APP/海南航空移动网站/海南航空小程序可预约；
2.自旅客购票起至航班起飞前24小时，海南航空24小时订票服务热线95339和海南航空直属售票处可预约；
3.如在航班起飞前24小时内，请乘机当日至少提前两小时前往地面现场申请（有拒运风险，请谨慎选择）。
2.郑州出港预约渠道仅限海南航空直属售票处和海南航空24小时订票服务热线95339按代客下单方式或地面现场保障方式预约，不接受海南航空APP/海南航空移动网站/海南航空小程序预约。
2.携带宠物的旅客优先安排最后一排经济舱靠窗座位，全程将宠物放置在前排座椅下方。
3.航班起飞前避免向宠物喂食过多食物及水；为避免宠物在机场及客舱逃逸，对承运人航班运行造成风险，从进入候机楼起至离开目的站候机楼，全程禁止解开一次性锁扣或网兜，全程禁止打开宠物箱。
4.在签署《国内客舱宠物运输（猫、狗）协议书》时，请认真阅读各事项。
5.请您提交订单并支付后关注审核结果，人工审核预计需要1-2个工作日，审核结果将会通过短信或邮件的方式发送至您预留的联系方式，请您注意查收，如未收到短信，请务必咨询95339热线。只有审核通过且符合运输条件的订单才允许携带宠物登机，若有审核不通过的情况，我们将为您申请退款。
6.为确保信息的准确性和有效传递，请您务必准确填写，如所填与实际不符，现场可能存在拒绝运输风险。
7.现场通过线下“逾重行李单”模式预订的客舱宠物不享受当次赠送的宠物险权益。
8.通过海南航空APP/小程序、客服热线95339、直属售票处等线上或代客下单渠道预定客舱宠物如因旅客本人原因或保险公司限制条款无法投保成功的，或现场临时预定客舱宠物因投保系统限制无法正常投保的，并不影响携宠出行，但无法享受本次宠物险权益。
9.产品使用后，可点击海南航空APP或小程序－服务大厅－报销凭证－电子发票－附加服务－线上预付费服务开具发票。也可通过拨打海南航空客服热线95339申请开具产品增值税普通电子发票。
2、额外占1个座位客舱宠物价格：经济舱客票见舱销售票价+1430元人民币/航段/每只宠物。（通过海南航空24小时订票服务热线95339或直属售票处进行购买，线上和现场渠道暂不支持）。
《赠送携宠乘机保险产品权益说明》
| 安检方式 | 支持机场 |
|---|---|
| 宠物需置于宠物箱内并经过随身行李X光机的检查 | 广州、北京、上海虹桥、宁波、兰州、哈尔滨、重庆、太原、上海浦东、武汉、大连、济南、南昌、沈阳、温州、昆明、成都天府、泉州、西宁、石家庄、三亚、长沙、天津、长春、南宁、南京、深圳、杭州、西安、郑州、乌鲁木齐、珠海、青岛、厦门、合肥 |
| 宠物需从宠物箱取出并经过机场安检人员的手动检查 | 呼和浩特 |
| 上述两种安检方式，具体需听从安检要求 | 海口、银川 |
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预订流程1.进入客舱宠物服务入口：
购票成功后，您可前往APP或小程序首页，通过“服务大厅”→“特殊旅客服务”→“客舱宠物”路径进入。
2.阅读出行指南并开始申请：
进入页面后，请您仔细阅读《出行指南》及《温馨提示》，确认无误后，即可点击“立即申请”开始预订。
3.填写信息并上传证明材料：
根据页面提示，您需要填写宠物主人信息和宠物信息（种类、体重、宠物箱规则等），并按要求上传文件。具体要求如下：
如航班起飞在7天内：
猫：上传《动物检疫合格证明》
犬：上传《动物检疫合格证明》+《小动物疫苗注射证明》
如航班起飞在7天外：
猫：无需上传证明
犬：仅上传《小动物疫苗注射证明》
请根据您的宠物种类和航班日期，准备对应文件后上传。
4.阅读并同意协议，完成支付：
点击支付前，系统将自动展示《国内客舱宠物运输（猫、狗）协议书》及温馨提示，请您认真阅读并确认同意后，继续完成支付。
5.支付成功，查看订单详情：
支付成功后，您可进入订单详情页查看宠物信息、航班信息及订单状态。至此，客舱宠物服务预订完成。 -
退款流程1.申请退订业务：如您需退订客舱宠物服务，请按以下路径操作：APP或小程序首页→服务大厅→特殊旅客服务→客舱宠物→我的宠物订单→选择对应订单。进入“申请退款”界面后点击“提交退订申请”。
2.确认退订并关注退款进度：提交申请后，系统将弹窗提示“该操作不可撤销”，请您确认。退款将于7个工作日内按原支付路径返回，您可在订单页面实时查看退款进度。