尊敬的旅客：
宠物可能对航空运输过程中存在的高空压力、密闭空间等环境因素产生不适，从而产生情绪及生理变化，因此，我们请您慎重选择航空方式进行运输。
按照《海南航空控股股份有限公司客舱宠物运输（猫、狗）协议书》约定，照顾管理宠物是旅客的应尽义务，如因旅客未遵守本协议导致的一切宠物伤亡或者致第三人伤亡事件，由旅客自行承担责任。
如您决定使用航空运输，为您的小宠物做好出行准备，请您仔细阅读以下说明，祝愿您和您的宠物有一段愉快的旅程。
现阶段仅在成都、兰州、海口、西安、上海浦东、上海虹桥、深圳、厦门、郑州、太原、合肥、长沙、大连、青岛、哈尔滨、乌鲁木齐、广州、武汉、银川、济南、北京首都、重庆、珠海、南昌、宁波、昆明、沈阳、温州、南宁、泉州、西宁、石家庄、三亚、天津（6月27日开通）出港的国内直达航班的经济舱上实施。
备注：仅海口、太原海南航空贵宾室可接受客舱宠物进入。给您带来的不便，敬请谅解。
- 成都
- 兰州
- 宁波
- 南昌
- 海口
- 西安
- 上海浦东
- 上海虹桥
- 深圳
- 厦门
- 郑州
- 太原
- 合肥
- 长沙
- 大连
- 青岛
- 哈尔滨
- 乌鲁木齐
- 广州
- 武汉
- 银川
- 济南
- 北京首都
- 重庆
- 珠海
- 昆明
- 沈阳
- 温州
- 南宁
- 泉州
- 西宁
- 石家庄
- 三亚
- 天津
(2)北京出港航班对应保障限制时段：
*北京出港航班在春运、暑运及法定节假日期间对宠物运输有时段性保障数量限制，具体规定请提前咨询海南航空24小时订票服务热线95339。
* 2025年特殊时段：春运(2025年1月14日-2025年2月22日)、五一(2025年4月29日至2025年5月7日)、暑假(2025年7月1日至2025年8月31日)、十一黄金周(2025年9月29日-2025年10月10日)。
（2）具有传染病症候或疑似传染病载体的动物(如发生禽流感地区的家禽)。
（3）出生不足8周的宠物。
（4）怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的动物。
（5）性格焦躁、娇气、弱小，对高温高空环境敏感或不能长时间待在宠物箱里的宠物。
（6）服用镇静剂或安眠药的宠物。
（7）浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。
（8）患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病，以及48小时内进行过手术的宠物。
（9）需要旅客完成的宠物飞行运输准备未完成。
注：仅限制大型和中型梗犬，小型梗及玩具梗可正常运输，小型梗及玩具梗包括西高地白梗、迷你雪纳瑞等。
(2)对高温高空环境不适的犬种：萨摩耶犬。
1.不占座宠物箱应放置于经济舱前排座椅下方，宠物箱长×宽×高尺寸不得超过35×28×24厘米。软边宠物箱在展开状态可稍微超过如上尺寸限制，但软边宠物箱经下压体积应不超过35×28×24厘米，确保可放入客舱内座椅下方。
风险提示：因客舱座椅下方的空间有限，建议携带能够在宠物箱内自由站立和转身的宠物同行。如果宠物体积过大，飞行中全程活动受限，可能会影响宠物乘机的舒适度。
2.占座宠物箱放置在旅客相邻座位上，宠物箱长×宽×高尺寸不得超过45×28×24厘米。
3.必须选用带有拉链的软质宠物箱，且拉链中空处能穿过一次性锁扣与箱体锁闭，确保锁闭后拉链无法拉开。软质宠物箱所有拉链处，全部拴挂一次性锁扣，确保拉链头无法拉开，以防旅客私自打开。如拉链无法有效穿过一次性锁扣锁闭、固定住的，则应予以拒运。在此基础上，在宠物箱外侧加套一层宠物防护网兜，并在网兜打结处再次栓挂一次性锁扣。从办理乘机手续结束起至离开目的站候机楼禁止打开一次性锁扣和网兜。
客舱中的宠物在运输前宠物需进行身体清洁，运输全程需穿戴宠物衣物；
需全程佩戴口套，防止吠叫声干扰到其他旅客；
另需全程佩戴宠物纸尿裤，防止粪便污损飞机。
宠物全程需放置于宠物箱中，不得解开一次性锁扣和网兜，且旅客在客舱中全程不得向宠物喂食及水。宠物在安检过程中，宠物需置于宠物箱内并根据机场安检单位要求完成活体动物安全检查。
注意：除一次性锁扣及专用防护网兜外，上述其他物资由旅客自行配备。
1.动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》，单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章。
如货主姓名与乘机人本人姓名不一致，需在《动物检疫合格证明》的备注栏注明乘机人姓名、身份证号。如未备注，需提供货主、乘机人的姓名与身份证复印件、提供委托书。
例：如证明签发日期为2025年11月25日且5日内有效，则该证明的有效期为2025年11月25日（含）-2025年11月29日（含），办理宠物运输的航班日期需在《动物检疫合格证明》有效期之内。具体以相关检疫机构批复的合格证明有效期为准。
2.犬类应提供小动物疫苗注射证明。
例：如疫苗注射日期为2025年8月22日，则该宠物《小动物疫苗注射证明》有效期为：2025年8月22日（含）-2026年8月22日（含），办理宠物运输的航班日期需在疫苗有效期之内。
3.运输协议书。
旅客阅读并现场签署《客舱宠物运输（猫、狗）协议书》 ，并逐一签字确认（宠物信息栏目各项必填）。
1.航班起飞前7天至航班起飞前48小时，海南航空APP/海南航空移动网站/海南航空小程序可预约；
2.航班起飞前7天至航班起飞前24小时，海南航空24小时订票服务热线95339和海南航空直属售票处可预约；
3.航班起飞前2-24小时地面现场可预约（有拒运风险，请谨慎选择）。
航班出港地的海南航空直属售票处；
海南航空24小时订票服务热线95339。
2.郑州出港预约渠道仅限海南航空直属售票处和海南航空24小时订票服务热线95339按代客下单方式或地面现场保障方式预约，不接受海南航空APP/海南航空移动网站/海南航空小程序预约。
2.携带宠物的旅客优先安排最后一排经济舱靠窗座位，全程将宠物放置在前排座椅下方。
3.航班起飞前避免向宠物喂食过多食物及水；为避免宠物在机场及客舱逃逸，对承运人航班运行造成风险，从进入候机楼起至离开目的站候机楼，全程禁止解开一次性锁扣或网兜，全程禁止打开宠物箱。
4.在签署《客舱宠物运输（猫、狗）协议书》时，请认真阅读各事项。
5.请您提交订单并支付后关注审核结果，只有审核通过且符合运输条件的订单才允许携带宠物登机，若有审核不通过的情况，我们将为您申请退款。
6.为确保信息的准确性和有效传递，请您务必准确填写，如所填与实际不符，现场可能存在拒绝运输风险。
7.赠送宠物险如因旅客本人原因或保司限制条款无法投保成功，并不影响携宠出行，但可能无法享受本次宠物险权益。
8.产品使用后，可点击海南航空APP或小程序-服务大厅-抵达服务-报销凭证-电子发票-其他服务-客舱宠物在线开具发票。也可通过拨打海南航空24小时订票服务热线95339申请开具产品增值税普通电子发票。产品发票金额仅包含购买客舱宠物产品对应金额。
2、占座宠物：客票见舱销售价+1430元人民币/航段/每只宠物（通过海南航空24小时订票服务热线95339或直属售票处进行购买）。
《赠送携宠乘机保险产品权益说明》
| 安检方式 | 支持机场 |
|---|---|
| 宠物需置于宠物箱内并经过随身行李X光机的检查 | 北京、深圳、上海虹桥、宁波、兰州、哈尔滨、重庆、太原、上海浦东、武汉、大连、济南、南昌、沈阳、温州、昆明、成都、广州、泉州、西宁、石家庄、三亚、长沙、天津 |
| 宠物需从宠物箱取出并经过机场安检人员的手动检查 | 合肥 |
| 上述两种安检方式，具体需听从安检要求 | 海口、郑州、乌鲁木齐、西安、厦门、青岛、银川、珠海、南宁 |
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预订流程1.购买经济舱客票后，进入海南航空APP或小程序首页-服务大厅-预订/行程服务-客舱宠物，输入证件号和客票号，点击“查询”。
2.系统自动提取行程，点击“申请服务”。
3.核对行程信息，无误后按页面提示填写申请信息和联系人信息，点击“下一步”。
4.按页面提示填写宠物信息，再点击“提交”并完成支付。 -
退款流程进入海南航空App或小程序首页-服务大厅-行程服务-客舱宠物-订单管理，点击订单内“申请退款”即可。