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2026/10/08

尊敬的旅客：

受相關地區局勢影響，為協助受影響的旅客更好地安排出行計畫，現發佈海南航空涉及特拉維夫航線客票特殊票務處理規定的通知。具體規定如下：

一、適用範圍

自2026年10月8日19時（含）前使用880票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2026年11月1日（含）至2027年3月27日（含）之間由海南航空實際承運的特拉維夫進出港航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

1.首次變更至相同航程、相同艙等的海南航空實際承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。

2.海南航空北京=特拉維夫與深圳=特拉維夫航線之間可進行航程變更，首次變更免收變更費，但需收取新舊航程之間的票價差價。

3.上述變更須在客票有效期內辦理，已按上述規定變更過的客票，再次變更按客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費（如有）。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消定座。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本規定自2026年10月8日19時起生效。在本規定生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/10/07

尊敬的旅客：

自2026年10月10日（含）起銷售的客票，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣50元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣90元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下，每位旅客收取人民幣20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣40元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2026年10月10日以前銷售的國內客票，如變更至2026年10月10日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

2026/10/07

尊敬的旅客：

自2026年10月10日（含）起銷售的客票，海南航空（HU）國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣50元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣90元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段,每位旅客收取人民幣20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣40元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2026年10月10日以前銷售的國內客票，如變更至2026年10月10日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2026/09/30

尊敬的旅客:

接武漢機場通知，自2026年10月1日起，海南航空武漢出港至海口航班的值機截止時間調整如下：

一、航班標準值機截止時間為航班計畫起飛前30分鐘。僅限無托運行李旅客，若航班仍有空餘座位，值機截止時間可放寬至航班計畫起飛前20分鐘。所有旅客均須在航班計畫起飛前15分鐘抵達登機口完成登機。

二、不適用人群及場景：航班正常截載後（武漢出港航班計畫起飛前30分鐘截載）無空座的情況，有托運和超規行李旅客、通程旅客、聯程中轉旅客；候補旅客；輪椅旅客、行動不便旅客、首次乘機旅客、無成人陪伴兒童、孕婦及攜嬰幼兒出行等需幫助的特殊旅客群體。

請您合理安排行程，預留充足時間辦理值機手續。感謝您對海南航空的支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/09/29

尊敬的旅客：

您購票後，如因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行，客票可按照以下規則辦理客票改期或退票。

一、適用範圍

海南航空國際運輸憑證填開的客票。

二、辦理規定

（一）旅客購票後，因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申請改期或退票，需在航班計畫出港時間之前取消定座。

（二）因病退票或改期的相關證明材料須自客票未使用航段首個航段的航班日期起2個月內提交。前述2個月期限按以下規則計算：以到期月的對應日為期間最後一日；沒有對應日的，月末日為期間的最後一日。證明材料電子版以材料發送時間為准，郵寄件以接收地郵戳為准。

（三）未按要求取消定座或不能按期提供相關材料的按自願改期或自願退票規則辦理。

三、因病退改需提供的證明材料及要求

（一）同時提供下列證明材料：

1.購票時提供的旅客本人的有效身份證件；

2.醫療機構開具的真實有效的診斷證明或病歷或出院小結（出院證明）材料；

3.醫療機構開具的醫療收費發票。

（二）證明材料要求

1.海南航空認可的醫療機構出具的有主治醫生簽字或醫院蓋章的真實有效的診斷證明、病歷或出院小結（出院證明）材料。該醫療機構須符合以下要求：

（1）可在國家衛健委網站查詢到的醫院及其下屬醫療機構（不包括非醫院下屬機構，例如學校門診部、企業醫療門診部等）。國家衛健委醫療機構查詢網址為：https://zgcx.nhc.gov.cn/unit

（2）軍隊下屬醫療機構。

（3）中國境外或港澳臺地區的醫療診斷證明，須由正規醫院或執業醫師開具。

2.收費發票

（1）海南航空認可的同一醫療機構開具的可核驗並真實有效的收費發票，且發票金額不小於100元（含），收費發票專案包含：藥費/治療費/各類檢查費用/住院費等，僅提供掛號費/診查費/醫療服務費視為資料不齊。住院旅客也可提供醫院列印的出院小結（出院證明）及加蓋公章的住院收費發票辦理。

（2）軍人或軍人家屬在部隊醫院就醫且無法提供收費發票，可提供相應的檢查單或處方單及軍人證明材料替代，軍人家屬需提供軍屬證明。

（3）中國境外和港澳臺的醫療機構就醫須提供真實有效的繳費憑證或報銷憑證。

3.旅客的實際就診日期須不早於客票出票日期，且不得晚於客票未使用航段首個航段的航班日期，同時距離該航班日期不得超過21天。住院旅客入院日期須不早於客票出票日期、不晚於客票未使用航段首個航段的航班日期。所有醫療憑證開具日期不得早於客票出票日期。

4.同一醫療機構開具的醫療材料資訊須保持一致。體檢類材料不適用辦理因病退改業務。

注：如您提交自願退票的次日及之後去醫院就診的，將按照您所購客票使用條件辦理。

海南航空將對病退改醫療憑證材料進行審核，對於提供虛假發票、無效發票或假病歷材料等，客票按照自願退票、自願改期處理。

四、改期、退票規定

（一）經我司審核符合因病退票或客票改期情形的：

1.因病退票：在客票有效期內，免收退票費。因病退票須對全部未使用航段同時申請，不允許單獨辦理部分航段退票。

2.因病改期：在客票有效期內，可為旅客辦理客票改期，免收一次變更費，但需按自願變更實施細則支付票價差額以及稅費差（如有），再次改期按旅客所購客票使用條件辦理。

（二）患病旅客的同行人員退票、改期規定

同行人員是指與患病旅客乘坐完全相同或部分相同航班的相關人員。符合以下條件的患病旅客的同行人員可參照因病退票或因病改期辦理。

1.患病旅客同行人員要求退票或改期，須與患病旅客同時同地辦理，並滿足航班計畫起飛時間前已取消定座要求。每一名患病旅客同行人員的限額為2名。

2.符合以下條件之一的同行人員可放寬至5名（含），須與患病旅客同時同地辦理，並滿足起飛前已退座要求。

（1）與患病旅客在同一個PNR（Passenger Name Record，旅客訂座記錄）。

（2）通過海南航空線上管道（官網、APP、小程式、微信公眾號等）、海南航空客服熱線購票，且與患病旅客在同一訂單中。

（3）與患病旅客的客票票號相連。

（4）與患病旅客在同一證件上的親屬人員（戶口名簿、結婚證、出生證、獨生子女證、房產證）。

（5）在海南航空團隊銷售系統購買的團隊客票，需提供與患病旅客在同一證件上的親屬人員（戶口名簿、結婚證、出生證、獨生子女證、房產證）證明，方可辦理不超過5名（含）同行人員客票病退。

3.患病旅客與同行人員在同一銷售管道購買的客票可通過原出票地辦理退票；如在不同銷售管道購買的客票須聯繫海南航空直屬售票處同時辦理退票。患病旅客與同行人員未能同時同地辦理退票的，按照自願退票辦理。患病旅客與同行人員須同時同地辦理改期。

五、辦理管道

1.因病退票：原出票地、海南航空各直屬銷售單位、海南航空客服熱線。

2.因病改期：海南航空各直屬銷售單位、海南航空客服熱線。

六、不符合以上適用規則的客票按自願退票、自願變更辦理。

七、如旅客持有多張同一日期、同一城市始發的客票，僅限為其中一張客票辦理因病退票。如您持有多張同一日期，不同城市始發的客票，且按照客票上載明的航班計畫起飛時間無法銜接，僅限為其中一張客票辦理因病退票。

八、海南航空將驗證核查病退改相關材料的真實有效性，如發生材料造假，海南航空保留追究因病退票、改期所列旅客責任的權利。同時海南航空可根據材料審核的需要，要求旅客補充相關佐證材料（例如：就診地和客票未使用行程列明的始發地分屬不同的國家或地區時，旅客須補充印證行程合理性的佐證材料），如果旅客拒絕提供或者無法提供，客票按自願退改規則處理。

九、本公告未盡事宜，均以《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國際運輸總條件》為准。

十、本公告所載因病退改規則，適用於本公告生效之日（含）後旅客提交因病退改申請的業務。本公告規則自2026年10月1日起生效。

海南航空控股股份有限公司

2026/09/27

尊敬的旅客：

根據福州長樂國際機場通知，自2026年9月28日05:00起，福州長樂國際機場T1航站樓海南航空國內值機櫃檯進行調整，調整後由D島調整至F島。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/09/22

尊敬的旅客：

因正值國內“雙節”期間，烏魯木齊機場進出港旅客流量迎來高峰，出港航班起降密集，旅客安檢等候時間相應增加。

為確保您順利辦理值機、安檢等手續，避免誤機影響行程，海南航空溫馨提示您如乘坐9月23日00:00至9月26日24:00的航班，請您於航班計畫起飛前150分鐘抵達機場，預留充足時間辦理相關出行流程。

感謝您的理解與配合，海南航空將全力保障您的出行順暢與安全。

海南航空控股股份有限公司

2026/09/17

尊敬的旅客：

接泰國民航局（CAAT）通知，自2026年10月16日當地時間08:00起，曼谷素萬那普機場將執行更嚴格的托運行李安檢新規。機場安檢人員如判定行李存在可疑情況、疑似內含違禁物品，有權在旅客不在場時開啟行李開箱查驗。為保障您順利完成值機、行李托運及安檢流程，避免行程延誤，溫馨提示如下：

1.請提前瞭解航空違禁品要求：充電寶、各類鋰電池嚴禁放入託運行李；武器、爆炸物、危險化學品等危險品禁止攜帶。一經查出，安檢部門有權直接沒收且不予歸還。

2.行李箱建議配備TSA海關鎖，若使用普通鎖具，安檢必要時將破壞性開箱，鎖具損壞將無法理賠。

3.請預留充足時間抵達機場辦理手續，出行前自行檢查行李，請勿攜帶違禁物品，遵守當地航空安全法規。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2026/09/07

尊敬的旅客：

福州長樂國際機場T2航站樓計畫於2026年9月16日將國際及港澳臺航班將轉場至T2航站樓運行。海南航空運營的國內航班繼續在T1航站樓運行，為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊，避免走錯航站樓，並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

感謝您的支持和配合。

海南航空控股股份有限公司

2026/08/28

尊敬的旅客：

因正值國內“暑運”末期，烏魯木齊機場進出港旅客流量迎來高峰，出港航班起降密集，旅客安檢等候時間相應增加。

為確保您順利辦理值機、安檢等手續，避免誤機影響行程，海南航空溫馨提示您如乘坐8月30日00:00至9月3日24:00的航班，請您於航班計畫起飛前150分鐘抵達機場，預留充足時間辦理相關出行流程。

感謝您的理解與配合，海南航空將全力保障您的出行順暢與安全。

海南航空控股股份有限公司

2026/08/27

尊敬的旅客：

為做好受颱風“沙德爾”影響旅客的服務工作，協助旅客更好地安排行程，海南航空特製定涉及的相關航線客票特殊處置規則，具體如下：

一、適用條件

（一）適用航班：海南航空溫州、寧波、麗水、杭州、上海、福州、泉州、廈門進出港的國內航班（包含海南航空為市場方的代碼共用航班）。

（二）適用日期

1.適用航班日期：2026年8月27日14:00（含）至2026年8月29日（含）。

2.適用出票日期或換開日期：2026年8月27日12:00（含）之前。

（三）適用取消定座時間

須在航班計畫出港時間前取消定座。

（四）適用票證：880票證以及使用非880票證互售的以上海南航空國內航班客票。

二、客票變更及退票規則

（一）客票變更

在航班計畫出港時間前已取消航班定座的客票，可免費變更至2026年9月4日（含）前同航線航班，免收變更費，但需收取原票面價與變更後適用艙位票價的票價差額。再次變更需依據客票使用條件辦理。您可聯繫海南航空各直屬售票處或致電客服熱線95339辦理變更業務。

（二）客票退票

在航班計畫出港時間前已取消航班定座的客票，在客票退票期限內至原購票地辦理未使用航段全退，免收退票費。已按上述通知辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）客票簽轉：按購票時適用的客票使用條件辦理。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年8月27日12:00（含）起生效。在本文生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策，已支付的退票費、變更費及票價差額均不退還。

海南航空控股股份有限公司

2026/08/27

尊敬的旅客：

為協助受颱風“沙德爾”影響的旅客更好地安排出行計畫，現發佈海南航空國際客票特殊票務處理規定。具體規定如下：

一、適用客票

同時滿足以下全部條件的客票，適用本規定：

（一）在2026年8月27日12:00（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票）；

（二）客票未使用行程涉及航班日期在2026年8月27日14:00（含）至2026年8月29日（含）期間溫州、寧波、麗水、杭州、上海、福州、泉州、廈門、臺北進出港的海南航空實際承運航班和掛HU航班號的代碼共用航班；

（三）在航班計畫出港時間前取消定座。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更至2026年09月04日（含）前、相同航程相同艙等的海南航空承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費（如有）。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

三、其他

（一）不符合上述規定的客票，均依據客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年8月27日12:00（含）起生效。凡在本通知生效前已辦理完退票、客票變更手續的客票，均不適用本通知規定，已收取的退票費、變更費及票價差額均不予退還。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/08/21

尊敬的旅客：

根據北京首都國際機場通知，自2026年8月21日起，首都機場高速夜間實施擴容改造工程，預計12月底前完成主體施工，常規施工時段為每日23:00至次日5:00（日間恢復正常通行），夜間施工期間僅保留1條車道通行，具體資訊可關注“北京交通”官方服務號。

受此影響，請廣大旅客（尤其是搭乘夜間及早高峰航班的旅客）往返首都機場請提前關注即時路況，合理規劃路線，預留足夠出行時間，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/08/07

尊敬的旅客：

為做好受颱風“白海豚”影響旅客的服務工作，協助旅客更好地安排行程，海南航空特製定涉及的相關航線客票特殊處置規則，具體如下：

一、適用條件

（一）適用航班：海南航空杭州、溫州、麗水、寧波進出港的國內航班（包含海南航空為市場方的代碼共用航班）。

（二）適用日期

1.適用航班日期：2026年8月9日（含）至2026年8月10日（含）。

2.適用出票日期或換開日期：2026年8月7日19:00（含）之前。

（三）適用取消定座時間

須在航班計畫出港時間前取消定座。

（四）適用票證：880票證以及使用非880票證互售的以上海南航空國內航班客票。

二、客票退票及變更規則

（一）客票退票

在航班計畫出港時間前已取消航班定座的客票，在客票退票期限內至原購票地辦理未使用航段全退，免收退票費。

（二）客票變更

在航班計畫出港時間前已取消航班定座的客票，可免費變更至2026年8月16日（含）前同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更後適用艙位票價的票價差額。您可聯繫海南航空各直屬售票處或致電客服熱線95339辦理變更業務。

（三）客票簽轉：按購票時適用的客票使用條件辦理。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年8月7日19：00(含)起生效。在本文生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策，已支付的退票費、變更費及票價差額均不退還。

海南航空控股股份有限公司

2026/08/07

尊敬的旅客：

為協助受颱風“白海豚”影響的旅客更好地安排出行計畫，現發佈海南航空國際客票特殊票務處理規定。具體規定如下：

一、適用客票

同時滿足以下全部條件的客票，適用本規定：

（一）在2026年8月7日19:00（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票）；

（二）客票未使用行程涉及航班日期在2026年8月9日（含）至2026年8月10日（含）期間杭州、溫州、麗水、寧波進出港或經停的海南航空實際承運航班和掛HU航班號的代碼共用航班；

（三）在航班計畫出港時間前取消定座。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更至2026年08月16日（含）前、相同航程相同艙等的海南航空承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費（如有）。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

三、其他

（一）不符合上述規定的客票，均依據客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年8月7日19:00起生效。凡在本通知生效前已辦理完退票、客票變更手續的客票，均不適用本通知規定，已收取的退票費、變更費及票價差額均不予退還。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/08/07

尊敬的旅客：

受颱風天氣影響，為確保航班運行安全，部分海南航空航班調整，具體航班資訊請點擊此處查看。海南航空溫馨提示您，出行前請密切關注航班動態，注意出行安全，以免因航班變化給您的出行帶來不便。

因多個航班調整，諮詢電話排隊較多，如未及時接聽您的電話，敬請諒解。建議使用如下自助服務快捷辦理相關業務。

1、航班動態查詢：請點擊此處查詢。

2、不正常航班自助改期：請點擊此處自助改期。

3、退票：非官網出票旅客，若您需辦理退票，請您聯繫原出票地退票。

4、微信關注“海南航空”公眾號（HNairlines），選擇【服務】-【航變服務】。

海南航空控股股份有限公司

2026/08/03

尊敬的旅客：

自2026年8月5日（含）起銷售的客票，海南航空（HU）國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣40元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣70元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段,每位旅客收取人民幣20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣30元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2026年8月5日以前銷售的國內客票，如變更至2026年8月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2026/08/03

尊敬的旅客：

自2026年8月5日（含）起銷售的客票，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣40元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣70元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下，每位旅客收取人民幣20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣30元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2026年8月5日以前銷售的國內客票，如變更至2026年8月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

2026/07/25

尊敬的旅客：

為做好受颱風“紅霞”影響旅客的服務工作，協助旅客更好地安排行程，海南航空特製定涉及的相關航線客票特殊處置規則，具體如下：

一、適用條件

（一）適用航班：海南航空廣州、深圳、珠海、汕頭進出港的國內航班（包含海南航空為市場方的代碼共用航班）。

（二）適用日期

1.適用航班日期：2026年7月25日18:00（含）至2026年7月26日23:59（含）。

2.適用出票日期或換開日期：2026年7月25日14:00（含）之前。

（三）適用退座時間

須在航班計畫出港時間前取消定座。

（四）適用票證：880票證以及使用非880票證互售的以上海南航空國內航班客票。

二、客票退票及變更規則

（一）客票退票

在航班計畫出港時間前已取消航班定座的客票，在客票退票期限內至原購票地辦理未使用航段全退，免收退票費。

（二）客票變更

在航班計畫出港時間前已取消航班定座的客票，可免費變更至2026年8月1日（含）前同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更後適用艙位票價的票款差額。您可聯繫海南航空各直屬售票處或致電客服熱線95339辦理變更業務。

（三）客票簽轉：按購票時適用的客票使用條件辦理。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年7月25日14:00(含)起生效。在本文生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策，已支付的退票費、變更費及票價差額均不退還。

海南航空控股股份有限公司

2026/07/25

敬的旅客：

為協助受颱風“紅霞”影響的旅客更好地安排出行計畫，現下發海南航空國際客票特殊票務處理規定。具體規定如下：

一、適用客票

（一）在2026年07月25日17:00（含）前使用880票證填開或換開的客票（含積分兌換客票）

（二）旅行日期且行程為2026年07月25日18:00（含）至2026年07月26日23:59（含）期間由海南航空承運涉及廣州、深圳、珠海、汕頭、香港進出港的航班（含代碼共用航班）。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更至2026年08月01日（含）前、相同航程相同艙等的海南航空承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費（如有）。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消已定妥的座位。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年07月25日17:00起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策，已支付的退票費、變更費及票價差額均不退還。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/07/16

尊敬的旅客:

自2026年6月25日00:00起，南京機場海南航空國內出港航班無托運行李旅客截載時間統一縮短至30分鐘，“閱世界 寧暢飛”快線（南京-廣州、深圳、成都方向航班）無托運行李旅客截載時間統一縮短至25分鐘。有托運行李及特殊服務需求旅客辦理截止時間不變，仍為航班計畫起飛前35分鐘。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/07/09

尊敬的旅客:

自2026年7月10日00:00起，海南航空自貿港快線（海口-廣州、深圳、長沙、武漢、重慶、西安），以及海南航空精品快線（海口-北京首都），自海口出港航班截載時間調整如下:

一、無托運行李旅客截載時間:航班計畫起飛前15分鐘(旅客需於此時間前抵達登機口登機)。

二、托運行李及特殊服務需求旅客辦理截止時間不變，仍為航班計畫起飛前35分鐘。

海南航空控股股份有限公司

2026/07/09

尊敬的旅客：

自2026年7月10日00:00起，海南航空所有從北京首都國際機場出港的國內航班截載時間調整如下：

一、無托運行李旅客截載時間：根據機場運行條件，如您所搭乘的航班停靠在T2航站樓廊橋機位，應不晚於航班計畫起飛前15分鐘到達所乘航班登機口；如停靠在T2航站樓遠機位，應不晚於航班計畫起飛前20分鐘到達遠機位登機口。到達T2航站樓後，您也可與現場工作人員進一步確認。

二、有托運行李或申請特殊服務需求的旅客辦理值機截載時間不變，仍為航班計畫起飛前40分鐘；其中申請特殊服務需求的旅客，請按相應服務規定時間辦理值機手續。 請您合理安排行程，預留充足時間辦理值機手續。感謝您對海南航空的支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/07/09

尊敬的旅客：

為做好受颱風“巴威”影響旅客的服務工作，協助旅客更好地安排行程，海南航空特製定涉及的相關航線客票特殊處置規則，具體如下：

一、適用條件

（一）適用航班：海南航空福州、廈門、泉州、杭州、寧波、溫州、麗水進出港的國內航班（包含海南航空為市場方的代碼共用航班）。

（二）適用日期

1.適用航班日期：2026年7月11日（含）至2026年7月12日（含）。

2.適用出票日期或換開日期：2026年7月9日18:00（含）之前。

（三）適用退座時間

須在航班計畫出港時間前取消定座。

（四）適用票證：880票證以及使用非880票證互售的以上海南航空國內航班客票。

二、客票退票及變更規則

（一）客票退票

在航班計畫出港時間前已取消航班定座的客票，在客票退票期限內至原購票地辦理未使用航段全退，免收退票費。

（二）客票變更

在航班計畫出港時間前已取消航班定座的客票，可免費變更至2026年7月18日（含）前同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更後適用艙位票價的票款差額。您可聯繫海南航空各直屬售票處或致電客服熱線95339辦理變更業務。

（三）客票簽轉：按購票時適用的客票使用條件辦理。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年7月9日18點(含)起生效。在本文生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策，已支付的退票費、變更費及票價差額均不退還。

海南航空控股股份有限公司

2026/07/09

尊敬的旅客：

為協助受颱風“巴威”影響的旅客更好地安排出行計畫，做好相關的服務保障工作，現下發海南航空國際客票特殊票務處理規定。具體規定如下：

一、適用範圍

客票同時滿足以下三點：

（一）在2026年7月9日18:00（含）前使用880票證填開或換開的客票（含積分兌換客票）；

（二）航班日期為2026年7月11日（含）-2026年7月12日（含）期間由海南航空承運的臺北、上海進出港國際航班（包含海南航空為市場方的代碼共用航班）；

（三）須在航班計畫出港時間前取消定座。　

　

二、變更及退票規定

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更至2026年7月18日（含）前、相同航程相同艙等的海南航空實際承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費（如有）。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消已定妥的座位。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年7月9日18:00起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/07/09

尊敬的旅客：

受颱風天氣影響，為確保航班運行安全，部分海南航空航班調整，具體航班資訊請點擊此處查看。海南航空溫馨提示您，出行前請密切關注航班動態，注意出行安全，以免因航班變化給您的出行帶來不便。

因多個航班調整，諮詢電話排隊較多，如未及時接聽您的電話，敬請諒解。建議使用如下自助服務快捷辦理相關業務。

1、航班動態查詢：請點擊此處查詢。

2、不正常航班自助改期：請點擊此處自助改期。

3、退票：非官網出票旅客，若您需辦理退票，請您聯繫原出票地退票。

4、微信關注“海南航空”公眾號（HNairlines），選擇【服務】-【航變服務】。

海南航空控股股份有限公司

2026/07/03

尊敬的旅客：

受颱風天氣影響，為確保航班運行安全，部分海南航空航班調整，具體航班資訊請點擊此處查看。海南航空溫馨提示您，出行前請密切關注航班動態，注意出行安全，以免因航班變化給您的出行帶來不便。

因多個航班調整，諮詢電話排隊較多，如未及時接聽您的電話，敬請諒解。建議使用如下自助服務快捷辦理相關業務。

1、航班動態查詢：請點擊此處查詢。

2、不正常航班自助改期：請點擊此處自助改期。

3、退票：非官網出票旅客，若您需辦理退票，請您聯繫原出票地退票。

4、微信關注“海南航空”公眾號（HNairlines），選擇【服務】-【航變服務】。

海南航空控股股份有限公司

2026/06/30

尊敬的旅客：

根據印尼交通部民航總局2026年第SE-DJPU 12號通函規定，蘇加諾-哈達國際機場自2026年7月1日零時起，將朝覲（Haji）和副朝（Umrah）團隊旅客的出發服務集中至2F航站樓——朝覲與副朝專用航站樓辦理。

故自2026年7月1日零時起，所有乘坐海南航空由雅加達（CGK）出發前往吉達（JED）的朝覲/副朝團隊旅客，請前往2F航站樓108-109櫃檯辦理值機手續（實際櫃檯情況以當日機場資源調配為准），並在2F航站樓完成值機、安檢、移民手續及行李交運後，搭乘機場提供的免費擺渡巴士前往3號航站樓登機口登機。

因涉及跨航站樓轉運，建議團隊旅客至少提前4小時到達2F航站樓，以確保充足時間完成各項手續及擺渡轉運。

單獨出行的副朝旅客請前往3號航站樓辦理值機手續。

普通旅客請勿前往2F航站樓，請按原定安排前往3號航站樓辦理值機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/06/25

尊敬的旅客：

根據瀋陽桃仙國際機場通知，自2026年7月1日00:00起,海南航空由瀋陽桃仙國際機場國內出港航班的乘機手續截載時間由航班計畫起飛前35分鐘調整為30分鐘(僅限無托運行李的普通旅客)，有托運行李旅客仍為35分鐘。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/06/24

尊敬的旅客：

根據深圳機場通知，自2026年6月25日00:00時起調整愛心服務櫃檯點位：原C01櫃檯不再承擔特殊旅客愛心服務功能，愛心服務櫃檯整體遷移至B24值機櫃檯，B島、C島所有特殊旅客相關業務統一在B24愛心服務櫃檯辦理。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/06/23

尊敬的旅客：

因奧克蘭國際機場國際航站樓值機區域升級改造，海南航空奧克蘭機場出港航班值機櫃檯可能臨時調整至T區辦理。

如在T區辦理值機，旅客需先完成值機手續並列印行李條，隨後根據現場工作人員指引，攜帶已貼好行李條的托運行李前往國際航站樓內指定櫃檯辦理行李交運。

請您提前到達機場，預留充足的值機時間，並留意現場標識及工作人員引導。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/06/18

尊敬的旅客：

根據北京首都國際機場通知，自2026年6月18日起北京首都國際機場二號航站樓西區衛星廳將正式啟用空側連廊，進出港旅客乘機指南如下：


T2航站樓進出港乘機指南


T2國內出港旅客流程

旅客在T2辦理值機手續→通過安全檢查→登機口登機。

T2國內進港旅客流程

旅客下機→進入T2行李提取廳提取行李。

T2國際出港旅客流程

前往T2航站樓二層海航國際值機櫃檯辦理值機手續→通過海關、安全檢查、邊防→到達登機區域候機。

T2國際進港旅客流程

旅客到達→通過三層邊防→進入一層T2行李提取廳提取行李→海關。


西區衛星廳進出港乘機指南


西區衛星廳海航國內出港旅客流程

旅客在T2辦理值機手續→通過安全檢查→通過空側連廊→抵達西區衛星廳A01-A16登機口登機。

西區衛星廳海航國內進港旅客流程

旅客由西區衛星廳廊橋下機→通過空側連廊→根據機場提示牌前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李。

T2航站樓與西區衛星廳中轉旅客流程

詳見海南航空官網。


為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/06/17

尊敬的旅客：

受青海地震影響，為協助旅客更好地安排行程，海南航空特製定國內相關航線客票特殊處置規則，具體如下：

一、適用條件

（一）適用航班：海南航空西寧進出港的國內航班（包含海南航空為市場方的代碼共用航班）。

（二）適用日期

1.適用航班日期：2026年6月16日（含）至2026年6月30日（含）。

2.適用出票日期或換開日期：2026年6月17日23:00（含）之前。

（三）適用退座時間

須在航班計畫出港時間前取消定座。

（四）適用票證：880票證以及使用非880票證互售的以上HU國內航班客票。

二、客票退票及變更規則

（一）客票退票

航班計畫出港時間前已取消定座的客票，在客票退票期限內至原購票地辦理未使用航段全退，免收退票費。

（二）客票變更

航班計畫出港時間前已取消定座的客票，可免費變更至2026年7月5日（含）前同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更後適用艙位票價的票款差額。您可聯繫海南航空各直屬售票處或致電客服熱線95339辦理變更業務。

（三）客票簽轉：按購票時適用的客票使用條件辦理。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年6月17日23:00(含)起生效。在本文生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策，已支付的退票費、變更費及票價差額均不退還。

海南航空控股股份有限公司

2026/06/15

尊敬的旅客：

自2026年6月18日00:00時起，香港國際機場二號客運大樓海南航空值機櫃檯辦理區域將由V區域調整至Q區域，調整後海南航空值機櫃檯分佈如下：

（一）Q16為高端旅客值機櫃檯；

（二）Q17-18為經濟艙旅客值機櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/06/09

尊敬的旅客：

根據石家莊正定國際機場通知，自2026年6月10日00:00時起，石家莊正定國際機場2號航站樓值機櫃檯辦理區域將進行升級調整，調整後海南航空值機櫃檯分佈如下：

(一)B15為高端旅客值機櫃檯；

(二)B16為軍人、退役軍人、消防救援人員、晚到旅客值機櫃檯；

(三)B17為值機主任櫃檯、特殊旅客櫃檯、首次乘機旅客櫃檯、二次辦理免排隊、空鐵聯運、快速中轉、國內通程服務櫃檯；

(四)B18-26為經濟艙值機櫃檯；

(五)B27-30為自助托運櫃檯；

(六)B31-32為團隊旅客櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/06/05

尊敬的旅客：

受相關地區局勢影響，為協助受影響的旅客更好地安排出行計畫，現發佈海南航空涉及特拉維夫航線客票特殊票務處理規定的通知。具體規定如下：

一、適用範圍

自2026年6月5日21時（含）前使用880票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2026年6月5日（含）至2026年10月25日（含）之間由海南航空實際承運的特拉維夫進出港航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

1.首次變更至相同航程、相同艙等的海南航空實際承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。

2.海南航空北京-特拉維夫與深圳-特拉維夫航線之間可進行航程變更，首次變更免收變更費，但需收取新舊航程之間的票價差價。

3.上述變更須在客票有效期內辦理，已按上述規定變更過的客票，再次變更按客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費（如有）。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消已定妥的座位。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年6月5日19時起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/06/02

尊敬的旅客：

自2026年6月5日（含）起銷售的客票，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣80元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣150元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下，每位旅客收取人民幣40元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣70元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2026年6月5日以前銷售的國內客票，如變更至2026年6月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

2026/06/02

尊敬的旅客：

自2026年6月5日（含）起銷售的客票，海南航空（HU）國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣80元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣150元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段,每位旅客收取人民幣40元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣70元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2026年6月5日以前銷售的國內客票，如變更至2026年6月5日日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2026/05/22

尊敬的旅客：

根據北京首都國際機場通知，自2026年5月28日00:00起，北京首都國際機場T2航站樓海南航空國內值機櫃檯進行調整，調整後位置如下：

G島G05-G10櫃檯：公務艙、飛行通貴賓會員、金鵬順心卡、金鵬貴賓會員。

G06櫃檯：軍人依法優先、大客戶。

經濟艙櫃檯：由F島調整至E島。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/05/22

尊敬的旅客：

随着香港国际机场二号客运大楼旅客离港设施的正式投入服务，海南航空值机柜台将从一号客运大楼迁至二号客运大楼。为确保您的出行顺利，现将海南航空在香港国际机场离港航班的相关安排和调整如下：

一、离港航班（离港旅客）注意事项

（一）值机地点变更：自2026年5月28日起，海南航空在香港国际机场离港航班的值机手续将调整至二号客运大楼办理，请离港旅客直接前往二号客运大楼办理值机及行李托运手续。

（二）安全检查与边防检查：旅客在二号客运大楼办理完值机手续后，根据机场指示牌前往安全检查并办理边防检查手续。

（三）前往登机口：完成安全检查及边防检查手续后，根据机场指示牌，乘坐旅客捷运系统前往登机口。请预留充足时间，避免耽误登机。

二、进港航班（到达旅客）注意事项

海南航空在香港国际机场进港航班的旅客，托运行李提取及边检手续仍维持在一号客运大楼办理，请您留意机场指示牌，按指引前往行李提取处，提取托运行李并办理边检手续。

三、温馨提示

为了您的顺利出行，请旅客留意订票信息及航司提示短信，确认出行日期及相应的客运大楼，具体航班信息以承运航司官方发布的最新通知为准。

建议您提前规划行程，预留充足时间前往机场办理值机及安检手续，以免因不熟悉新流程而耽误行程。

如有任何疑问，请拨打海南航空24小时服务热线：

境内：95339；

中国香港、澳门、台湾：（+86）95339或（+86-898）95339。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2026/05/19

根據三亞鳳凰國際機場通知，自2026年5月20日00:00時起，三亞鳳凰國際機場T3航站樓值機櫃檯辦理區域將進行升級調整，調整後海南航空值機櫃檯分佈如下：

高端旅客櫃檯: F島F07-F08，經濟艙櫃檯: F島F09-F17，自助行李托運櫃檯: F島F01-F06

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/05/14

尊敬的旅客：

自2026年5月16日（含）起銷售的客票，海南航空（HU）國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣90元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣170元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段,每位旅客收取人民幣40元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣80元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2026年5月16日以前銷售的國內客票，如變更至2026年5月16日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2026/05/14

尊敬的旅客：

自2026年5月16日（含）起銷售的客票，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣90元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣170元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下，每位旅客收取人民幣40元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣80元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2026年5月16日以前銷售的國內客票，如變更至2026年5月16日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

2026/05/09

尊敬的旅客：

自2026年5月11日起，海南航空將在香港國際機場一號客運大樓到達區增設中轉值機櫃檯。為保障您行程順暢，現將相關事宜提示如下：


一、中轉櫃檯位置

香港國際機場一號客運大樓到達區W1（位於機場控制區內）。


二、辦理業務範圍

可辦理海南航空香港始發航班登機牌；已持有聯程登機牌需更換、補打登機牌的旅客，亦可在此櫃檯辦理。旅客抵達香港後如需中轉海南航空航班，請留意航站樓內指引標識，前往該櫃檯辦理乘機手續。本櫃檯不提供行李托運服務。


三、櫃檯辦理時間

海南航空香港始發航班計畫起飛前150分鐘至航班停止值機，實際開放時間請以機場現場為准。


四、行李托運提示

若您在香港中轉行程需辦理行李托運，請勿前往W1中轉櫃檯；請按機場指引先行提取托運行李，再前往出發大廳對應海南航空值機櫃檯辦理行李托運及乘機手續。


感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2026/05/07

尊敬的旅客：

2026年5月8日淩晨5時起上海浦東國際機場T2航站樓海南航空高端值機櫃檯辦理區域將進行調整，調整後位置如下：

T2航站樓值機A島A15-16櫃檯為重要旅客VIP、頭等艙、公務艙、飛行通貴賓會員、金鵬順心卡、金鵬貴賓會員等高端旅客辦理櫃檯，經濟艙櫃檯維持不變仍為A03-A10櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/05/06

尊敬的旅客：

根據廣州白雲國際機場整體安排，2026年5月6日海南航空部分到達廣州的航班將調整至T3航站樓運行，具體航班列表如下：



序號

航班號

航線

計畫到達時間

保障航站樓

1

HU7442

重慶-廣州

5月6日20:10

T3 航站樓

2

HU7252

成都-廣州

5月6日21:30

T3 航站樓

3

HU7114

呼和浩特/南京-廣州

5月6日22:40

T3 航站樓

4

HU7286

鄭州-廣州

5月6日22:55

T3 航站樓

5

HU7214

南京-廣州

5月6日23:35

T3 航站樓

6

HU7309

三亞-廣州

5月6日23:40

T3 航站樓

7

HU7815

北京-廣州

5月6日23:55

T3 航站樓

8

HU7362

杭州-廣州

5月7日00:05

T3 航站樓

9

HU7011

海口-廣州

5月7日00:05

T3 航站樓

10

HU7240

太原-廣州

5月7日00:45

T3 航站樓

11

HU7206

濟南-廣州

5月7日00:45

T3 航站樓

12

HU7208

青島-廣州

5月7日01:10

T3 航站樓

13

HU7224

烏魯木齊-廣州

5月7日01:10

T3 航站樓

14

HU7254

蘭州-廣州

5月7日01:15

T3 航站樓

15

HU7294

敦煌-廣州

5月7日01:25

T3 航站樓

16

HU7204

瀋陽/合肥-廣州

5月7日01:40

T3 航站樓



為了您的順利出行，請您留意訂票資訊及航司提示短信，確認出行日期及所在航站樓，具體航班資訊以承運航司官方發佈的最新通知為准。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/05/01

尊敬的旅客：

自2026年5月7日零時起，海南航空在廣州白雲國際機場進出港的所有航班將全部調整至T3航站樓運行。廣州出港國內航班截止辦理乘機手續時間為航班計畫起飛前40分鐘，國際及地區航班截止辦理乘機手續時間為航班起飛前60分鐘；登機口關閉時間均為航班計畫起飛前15分鐘。

請您關注航班出港的航站樓，提前做好出行安排。如有疑問請聯繫海南航空24小時客服熱線95339諮詢。

附：海南航空在白雲國際機場T3航站樓值機區域分佈


櫃檯編號

服務對象

D30

公務艙、飛行通貴賓會員、金鵬順心卡、金鵬貴賓會員、大客戶櫃檯

D31

精品快線、自貿港快線櫃檯

D32-35

經濟艙

E01-02

海南航空售票櫃檯

E04-06

值班主任、特殊旅客、軍人優先櫃檯

海南航空控股股份有限公司

2026/04/24

尊敬的旅客：

根據新加坡樟宜機場通知，自2026年5月13日起，海南航空於新加坡樟宜機場的值機櫃檯區域將由4號島位搬遷至8號島位。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/04/22

尊敬的旅客：

受相關地區局勢影響，為協助受影響的旅客更好地安排出行計畫，現發佈海南航空涉及特拉維夫航線客票特殊票務處理規定的通知。具體規定如下：

一、適用範圍

自北京時間2026年4月22日16時（含）前使用880票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2026年4月30日（含）至2026年6月30日（含）之間由海南航空實際承運的特拉維夫進出港航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

1.首次變更至相同航程、相同艙等的海南航空實際承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。

2.海南航空北京-特拉維夫與深圳-特拉維夫航線之間可進行航程變更，首次變更免收變更費，但需收取新舊航程之間的票價差價。

3.上述變更須在客票有效期內辦理，已按上述規定變更過的客票，再次變更按客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費（如有）。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消已定妥的座位。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自北京時間2026年4月22日16時起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/04/02

尊敬的旅客：

自2026年4月5日（含）起銷售的客票，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣60元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣120元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下，每位旅客收取人民幣30元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣60元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2026年4月5日以前銷售的國內客票，如變更至2025年4月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

2026/04/02

尊敬的旅客：

自2026年4月5日（含）起銷售的客票，海南航空（HU）國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣60元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣120元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段,每位旅客收取人民幣30元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣60元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2025年4月6日以前銷售的國內客票，如變更至2026年4月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2026/03/31

尊敬的旅客：

接三亞機場通知，即日起三亞鳳凰國際機場T3航站樓“海南航空”值機櫃檯辦理區域將進行調整，海南航空調整後：T3航站樓值機E島 E09-E17櫃檯為經濟艙櫃檯，E01-E06為自助行李托運櫃檯，E07-E08為重要旅客 VIP、頭等艙、公務艙、金卡、銀卡辦理櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/03/16

尊敬的旅客：

為給您提供更加豐富便捷的產品和服務，海南航空網站將於北京時間2026年3月22日00:00至01:30期間進行系統升級。

升級期間，網站機票購買、改期等機票相關功能均無法正常使用，請您儘量選擇其他時段購買及辦理。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/03/10

尊敬的旅客：

受相關地區局勢影響，為協助受影響的旅客更好地安排出行計畫，現發佈海南航空涉及阿布扎比、迪拜、吉達、特拉維夫航線客票特殊票務處理規定的通知。具體規定如下：

一、適用範圍

自2026年3月10日21時（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2026年2月28日（含）至2026年5月31日（含）之間由海南航空實際承運的阿布扎比、迪拜、吉達、特拉維夫進出港航班

二、變更及退票規定

（一）客票變更

1.首次變更至相同航程、相同艙等的海南航空實際承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。

2.我司阿布扎比、迪拜、吉達、特拉維夫航線之間可進行航程變更，免收變更費，但需收取新舊航程之間的票價差價。

3.上述變更須在客票有效期內辦理，已按上述規定變更過的客票，再次變更按客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費（如有）。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消已定妥的座位。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年3月10日21時起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策。

感謝您的理解和支持。

2026/03/06

尊敬的旅客：

根據中國民用航空局關於發佈的《民航旅客限制隨身攜帶或托運物品目錄》的有關規定，旅客隨身攜帶的液態物品，單體容器容積不得超過100毫升。如您購買的單件液態免稅物品超過100mL，請在抵達宜昌後，自行妥善包裝並前往國內值機櫃檯辦理托運，由此產生的費用需由您自行承擔。請注意，此項托運可能影響您的後續行程，或導致行李無法同機到達。

為此，我們誠摯建議您提前規劃購物，避免因攜帶不符合規定的物品而帶來不便。感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2026/02/28

尊敬的旅客：

為確保“兩會”安全順利，根據相關工作安排，2026年3月1日至3月12日期間，所有乘坐進京國內航班的旅客不得攜運無人機（包括無人機關鍵零配件）。

請您提前做好自身行李物品的自檢，確保順暢出行。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2026/02/28

尊敬的旅客：

根據長沙黃花國際機場T2航站樓值機區域統一安排，海南航空國內值機櫃檯自2026年2月27日00:00起調整，具體如下：

高端旅客櫃檯：調整為A18號。

普通旅客櫃檯：自助值機為C41–C50號、人工值機為C51–C58。

為確保您順利出行，請在購票及出發前留意航站樓相關資訊，提前抵達機場指定區域辦理乘機手續，避免耽誤行程。

由此給您帶來的不便，敬請諒解，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/02/28

尊敬的旅客：

根據以色列最新局勢，為協助受影響的旅客更好地安排出行計畫，現發佈海南航空涉及特拉維夫航線客票特殊票務處理規定的通知。具體規定如下：

一、適用範圍

自2026年2月28日18時（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2026年2月28日（含）至2026年3月31日（含）之間由海南航空實際承運的特拉維夫進出港航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

1.首次變更至相同航程、相同艙等的海南航空實際承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。

2.允許海南航空北京-特拉維夫與深圳-特拉維夫航線之間進行航程變更，首次變更免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。

3.上述變更須在客票有效期內，已按上述規定變更過的客票，再次變更按客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費（如有）。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消已定妥的座位。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年2月28日18時起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/02/28

尊敬的旅客：

受相關地區局勢影響，為協助受影響的旅客更好地安排出行計畫，現發佈海南航空涉及阿布扎比、迪拜、吉達、開羅航線客票特殊票務處理規定的通知。具體規定如下：

一、適用範圍

自2026年2月28日22:30（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2026年2月28日（含）至2026年3月31日（含）之間由海南航空實際承運的阿布扎比、迪拜、吉達、開羅進出港航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更至相同航程、相同艙等的海南航空實際承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價；再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費（如有）。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消已定妥的座位。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2026年2月28日22:30起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/02/24

尊敬的旅客：

由於北京首都國際機場近期將採取更為嚴格的安全檢查措施，預計旅客安檢等候時間將有所延長。

為了避免因交通擁堵或排隊等候耽誤您的行程，海南航空溫馨提示您於航班計畫起飛前2-3小時抵達機場，預留充足時間辦理相關出行手續。

感謝您的理解與配合，預祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

2026/02/24

尊敬的旅客：

由於新疆機場集團管轄各機場（包含新疆區域範圍內的全部機場，除石河子機場）近期將採取更為嚴格的安全檢查措施，預計旅客安檢等候時間將有所延長。

為了避免因交通擁堵或排隊等候耽誤您的行程，海南航空溫馨提示您於航班計畫起飛前2-3小時抵達機場，預留充足時間辦理相關出行手續。

感謝您的理解與配合，預祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

2026/02/04

尊敬的旅客：

為進一步提升高端旅客服務體驗，滿足頭等艙、公務艙旅客、合作平臺以及會員客戶對休息室多元化、高品質的服務需求，為各位旅客提供更加舒適、便捷的出行體驗，石家莊機場已完成正定國際機場2號航站樓新頭等艙休息室遷移及全面升級改造工作，將於2026年2月6日正式投入運營。

新頭等艙休息室位置:安檢後航站樓西側，27號登機口對面（24小時服務電話:0311-68137272）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/01/30

尊敬的旅客：

根據三亞鳳凰國際機場整體安排，2026年2月1日起海南航空進出港航班將逐步調整至T3航站樓運營，具體安排如下：

一、2026年2月1日至2月7日期間，海南航空如下航班先行轉場至T3航站樓運營，其餘進出港航班仍在T1航班樓運營。

　　
序號 航班號 航線 計畫出發/到達時間 保障航站樓
1 HU7349 三亞-重慶 2月1日-7日 07:50 T3航站樓
2 HU7333 三亞-濟南 2月1日-7日 09:00 T3航站樓
3 HU7343 三亞-濟南 2月1日-7日 15:55 T3航站樓
4 HU7339 三亞-重慶 2月1日-7日 18:40 T3航站樓
5 HU7334 濟南-三亞 2月1日-7日 17:30 T3航站樓
6 HU7350 重慶-三亞 2月1日-7日 14:00 T3航站樓
7 HU7344 濟南-三亞 2月1日-7日 00:35 T3航站樓
8 HU7340 重慶-三亞 2月1日-7日 00:40 T3航站樓
9 HU7386 杭州-三亞 2月5日-7日 00:20 T3航站樓
10 HU7330 荊州-三亞 2月7日-7日 21:55 T3航站樓
11 HU7579 北京首都-三亞 2月7日-7日 23:25 T3航站樓
12 HU7664 武漢-三亞 2月7日-7日 20:20 T3航站樓
13 HU7897 西安-三亞 2月7日-7日 01:15 T3航站樓
14 HU7326 哈爾濱-三亞 2月7日-7日 23:05 T3航站樓

二、2026年2月8日起，海南航空進出港航班將全部轉場T3航站樓運營。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/01/29

尊敬的旅客：

海南航空國際航班取消、航班出港延誤、航班出港提前、航程改變、艙位等級變更或者承運人無法運行原航班等情形，可按以下規定辦理非自願變更或非自願退票：


一、非自願變更

（一）如您乘坐的海南航空國際/地區航班，由於非海南航空原因導致非自願變更客票時，在客票有效期內，按以下規定辦理：

1.為您優先安排最早有可利用座位的與您原票同服務等級的海南航空國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差額、稅費差額。

2.征得有關承運人的同意後，簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的海航航空集團成員公司國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差額、稅費差額。

3.如您需要簽轉至海航航空集團成員公司以外的航空公司國際後續航班，我們將按您客票所適用的運輸總條件以及客票使用條件辦理，產生的客票變更費、票款差額、稅費差額，需要您自行承擔。

（二）如您乘坐的海南航空國際/地區航班，由於海南航空原因導致非自願變更客票時，在客票有效期內，按以下規定辦理：

1.為您優先安排最早有可利用座位的與您原票同服務等級的海南航空國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差額、稅費差額。

　　

2.征得有關承運人的同意後，簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的其他航司國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差額、稅費差額。

（三）在您確認新航班並辦理過客票非自願變更手續後，如因您自身原因再次提出變更或退票，應按照自願變更或自願退票的相關規定辦理。

（四）在您確認新航班並辦理過客票非自願變更手續後，相關運輸規則以客票列明的實際承運人為准，包括但不限於：客票使用條件、乘機規則、地面及空中服務標準等。

二、非自願退票

如您乘坐的海南航空國際/地區航班發生不正常，您可在客票退票期限內辦理非自願退票。按以下規定辦理：

（一）客票全部未使用，退還您全部已付票款（含稅款），不收取退票費；

（二）客票已部分使用，從已付款項中扣除已使用航段相應的票款及稅費，但所退金額不得超過已付款項金額，餘額退還您，不收取退票費。


三、聯程客票

（一）被列明在單一運輸合同中的兩個（含）以上航班的聯程客票，當其中某段海南航空航班發生不正常，導致您無法按照約定時間完成整個行程時：

1.不正常航段按本文第一點非自願變更的規則辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第二點非自願退票的規則辦理相關退票手續。

2.正常航段在海南航空發佈不正常航段的延誤、取消等資訊前已取消座位，該正常航段按照您的客票使用條件辦理退改，產生的費用需要您自行承擔。

3.正常航段在海南航空發佈不正常航段延誤、取消等資訊後取消座位，該正常航段按本文第一點非自願變更的規則辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第二點非自願退票的規則辦理相關退票手續。

（二）除以上聯程航班客票外，您所購買的其他多航段客票，各航段分屬不同的運輸合同，當其中某段海南航空航班發生不正常，而其他航班正常時，其中海南航空不正常航班的客票按本文第一點非自願變更的規則辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第二點非自願退票的規則辦理相關退票手續。而其他正常航班的客票均按自願退改簽規定辦理，產生的費用需要您自行承擔。


四、相關說明

（一）本提示中“航班取消、航班出港延誤及航班出港提前”定義如下：

1.“航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計畫或者因延誤而導致停止飛行計畫的情況。

2.“航班出港延誤”是指調整後的“航班計畫出港時間”或航班實際出港撤輪擋時間晚於客票上列明的“航班計畫出港時間”時間超過15分鐘的情況。

3.“航班出港提前”是指調整後的“航班計畫出港時間”早於客票上列明的“航班計畫出港時間”超過15分鐘的情況。

（二）海航航空集團成員公司指大新華航空、首都航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空。

（三）後續航班指有可利用座位的最早航班。

（四）您購買的產品客票，均按產品規則辦理，產品的退改簽規定以提前約定的退改簽規定為准。

（五）除另有規定外，在海南航空發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊前，您已自願取消定座或因非承運人原因誤機、漏乘，後續辦理客票退改簽手續時，按照客票使用條件辦理。

（六）您可以通過海南航空官網、海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程式或短信鏈接辦理客票自助變更，如有疑問可致電海南航空客服熱線+86-10-95339。

（七）其他事項按海南航空《旅客、行李國際運輸總條件》有關規定辦理。

（八）本文自2026年1月29日起生效，適用於2026年1月29日（含）起銷售的客票。

感謝您搭乘海南航空的航班，祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

關於海南航空國際不正常航班的溫馨提示(適用於2024年5月31日（含）至2026年1月28日（含）銷售的客票)

2026/01/27

尊敬的旅客：

根據廈門機場通知，即日起廈門高崎國際機場T4航站樓值機櫃檯辦理區域將進行升級調整，調整後海南航空值機櫃檯分佈如下：T4航站樓值機L島L03-L11櫃檯為經濟艙櫃檯，L12-L15為自助行李托運櫃檯。頭等艙嘉賓通道K01-K03為高端旅客辦理櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/01/26

尊敬的旅客：

根據外交部發佈的出行提醒，為協助受影響的旅客更好地安排出行計畫，現發佈海南航空涉及日本航線客票特殊處置方案。具體規定如下：

一、適用範圍

自2026年1月26日0時（含）以後申請客票變更或退票（以取消訂座時間為准），凡在2026年1月26日12時（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2026年3月29日（含）至2026年10月24日（含）之間由海南航空實際承運的日本進出港航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更至相同航程、相同艙等的海南航空實際承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價；再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消已定妥的座位。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自北京時間2026年1月26日18:00起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2026/01/21

尊敬的旅客：

為給您提供更加豐富便捷的產品和服務，海南航空網站將於北京時間2026年1月27日00:30至01:00期間進行系統升級。

升級期間，網站值機等功能無法正常使用，請您儘量選擇其他時段辦理。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/01/19

尊敬的旅客:

根據白雲機場綜合評估，廣州機場原計畫於2026年1月22日啟動的國內業務運營航站樓調整延遲至2026年春運結束後擇機實施，即海南航空國內進出港航班2026年1月22日後仍在T1運營，轉場時間另行通知。

國際地區業務仍按照原計畫時間（2026年1月22日）轉場至T3運營。即：1月22日HU7981（廣州-臺北桃園）出港航班仍在T1航站樓保障，1月22日HU7982（臺北桃園-廣州）進港航班將調整至T3航站樓運營，隨後日期HU7981/HU7982（廣州=臺北桃園）均在T3航站樓運營。

請您關注調整進出港航站樓的航班資訊，提前做好出行安排。如有疑問請撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339諮詢。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2026/01/09

尊敬的旅客：

您購票後，如因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行，可按照以下規則辦理改期或退票。

一、適用範圍



海南航空國際運輸憑證填開的客票。



二、辦理規定



（一）旅客購票後，因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申請改期或退票，需在航班計畫出港時間之前取消已訂妥的座位。

（二）因病退票或改期的相關證明材料須不晚於航班起飛後2個月（含）內提交，證明材料電子版以材料發送時間為准，郵寄件以接收地郵戳為准。

（三）未按要求取消座位或不能按期提供相關資料的按普通旅客自願改期或自願退票規則辦理。



三、因病退改需提供的證明材料及要求



（一）提供的證明材料

1.旅客本人購票時提供的有效身份證件。

2.醫療機構開具的真實有效的診斷證明病歷或出院小結（住院證明）等。

3.醫療機構開具的不小於200元（含）的收費發票或加蓋公章的住院收費明細單。

（二）證明材料要求

1.海南航空認可的同一醫療機構出具的有主治醫生簽字或醫院蓋章的真實有效的診斷證明病歷或出院小結（住院證明）等（不含體檢類醫療材料）。醫療機構須符合以下要求：

（1）可在國家衛健委網站查詢到的醫院及其下屬醫療機構（不包括非醫院下屬機構，例如學校門診部、企業醫療門診部等）。國家衛健委醫療機構查詢網址為：https://zgcx.nhc.gov.cn/unit

（2）軍隊下屬醫療機構。

（3）中國境外或港澳臺地區的醫療診斷證明，須由正規醫院或執業醫師開具。

2.收費發票

（1）海南航空認可的同一醫療機構開具的可核驗並真實有效的收費發票，且發票金額不小於200元（含），收費發票專案包含：藥費/治療費/各類檢查費用/住院費等，僅提供掛號費/診查費/醫療服務費視為資料不齊。住院旅客也可提供加蓋公章的住院收費明細單及住院證明或住院通知單辦理。

（2）軍人或軍人家屬在部隊醫院就醫且無法提供收費發票，可提供相應的檢查單或處方單及軍人證明材料替代，軍人家屬需提供軍屬證明。

（3）中國境外和港澳臺的醫療機構就醫須提供真實有效的繳費憑證。

3.相關醫療憑證簽發與列印日期須在購票日期（含購票當日）之後，且在航班計畫起飛時間前21天（含）之內（從客票未使用航段中的第一個航段的出行日期開始起計）。

　　

注：如您的醫療憑證開具時間在提交自願退票或自願改期之後，將按照客票使用條件辦理。

海南航空將對病退改憑證材料進行審核，對於提供虛假發票、無效發票或假病歷材料等，客票按照自願退票、自願改期處理，後期如再補充符合的證明材料，均不予以辦理病退、病改。



四、改期、退票規定



（一）經我司審核符合因病退改情形的：

1.因病退票：按“自願退票”辦理，免收退票費。因病退票需對全部未使用航段同時申請，不允許單獨辦理部分航段退票。

2.因病改期：首次改期免收變更費，如有票價差、稅費差需補收，超出首次改期按普通旅客自願改期規則辦理。

（二）患病旅客的同行人員退票、改期規定

同行人員是指與患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人員。符合以下條件的患病旅客的同行人員可參照因病退票或因病改期辦理。

1.患病旅客同行人員要求退票或改期，須與患病旅客同時同地辦理，並滿足航班計畫起飛時間前已退座要求。每一名患病旅客同行人員的限額為2名。

2.符合以下條件之一的同行人員可放寬至5名（含），須與患病旅客同時同地辦理，並滿足起飛前已退座要求。

（1）與患病旅客在同一個PNR。

（2）通過海南航空線上管道（官網、APP、小程式、微信公眾號等）、海南航空客服熱線購票，且與患病旅客在同一訂單中。

（3）與患病旅客的客票票號相連。

（4）與患病旅客在同一證件上的親屬人員（戶口名簿、結婚證、出生證、獨生子女證、房產證）。

（5）在海南航空團隊銷售系統購買的團隊客票，需提供與患病旅客在同一證件上的親屬人員（戶口名簿、結婚證、出生證、獨生子女證、房產證）證明，方可辦理不超過5名（含）同行人員客票病退。

3.患病旅客與同行人員在同一銷售管道購買的客票可通過原出票地辦理退票；如在不同銷售管道購買的客票須聯繫海南航空直屬售票處同時辦理退票。患病旅客與同行人員未能同時同地辦理退票的，按照自願退票辦理。患病旅客與同行人員須同時同地辦理改期，且改期後的行程須完全一致（包括相同航段、航班及日期）。



五、辦理管道



1.因病退票：原出票地、海南航空各直屬銷售單位、海南航空客服熱線。

2.因病改期：海南航空各直屬銷售單位、海南航空客服熱線。



六、不符合以上規則的客票按普通旅客自願退票、自願變更辦理。



七、海南航空將驗證核查病退改相關材料的真實有效性，如發生材料造假，海南航空保留追究因病退票、改期所列旅客責任的權利。同時海南航空可根據材料審核的需要，要求旅客補充相關佐證材料，如果旅客拒絕提供或者無法提供，按自願退改處理。



八、本規定自2026年1月10日（辦理時間）起生效，旅客因病退票、因病改期規定與本規定不一致的，以本規定為准。

海南航空控股股份有限公司

歷史版本：《關於海南航空國際及地區航班因病退改規則的公告》（自2025年9月10日起生效）

2026/01/07

尊敬的旅客：

根據南昌昌北國際機場運行保障安排，為進一步提升安檢效率和旅客通行體驗，自北京時間2026年1月10日00:00時起，南昌昌北國際機場T2航站樓將集中啟用C區安檢通道，乘坐相關航班旅客請前往T2航站樓C區安檢通道接受安全檢查。

為確保您順利出行，請您提前關注航站樓安檢區域指引資訊，合理安排到達機場時間，以免影響行程。

感謝您的理解與配合，由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/12/31

尊敬的旅客：

自2025年1月5日（含）起銷售的客票，海南航空（HU）國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下，免收燃油附加費；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣10元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2025年1月5日以前銷售的國內客票，如變更至2025年1月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2025/12/31

尊敬的旅客：

自2026年1月5日（含）起銷售的客票，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下，免收燃油附加費；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣10元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2025年1月5日以前銷售的國內客票，如變更至2025年1月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

2025/12/26

尊敬的旅客：

根據山東臨沂啟陽機場整體安排，海南航空國內航班將於2025年12月27日00:00時搬遷至T2航站樓運營，海南航空值機櫃檯為A島、B島（公務艙辦理櫃檯為A04、經濟艙辦理櫃檯為B19-22）。

T2航站樓投入使用後，海南航空高端旅客臨沂出港前往A04櫃檯辦理乘機手續，使用108登機口對面頭等艙休息室。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/12/23

尊敬的旅客：

根據中國國家移民管理局通知，自2025年11月20日起，外國旅客來華前，可通過中國國家移民管理局政府網站、政務服務平臺、“移民局12367”APP和微信（支付寶）小程式、手機端掃描入境卡填報碼等管道，在網上填報入境相關資訊。若不具備網上填報條件，旅客抵達中國口岸出入境邊防檢查現場時，可通過手機掃碼或使用現場智能設備在網上填報，也可填寫紙質外國人入境卡。

以下7種情形的外國人可免於填報：持中華人民共和國外國人永久居留身份證、持港澳居民來往內地通行證（非中國籍）、持團體簽證或者符合團體免簽入境、24小時直接過境不離開口岸限定區域、乘坐郵輪入出境並隨原郵輪返回、快捷通道入境、出入境交通運輸工具的外國籍員工等。

點擊鏈接觀看填報視頻：https://www.hnair.com/adnews/wgrrjspPC/

為提升您的入境通關效率，建議提前通過線上管道完成填報。您可登錄https://s.nia.gov.cn/ArrivalCardFillingPC/，或掃描下列二維碼進行填報。感謝您的理解與合作。


海南航空控股股份有限公司

2025/12/07

尊敬的旅客朋友：

為滿足更多旅客的出行需求，大新華航空有限公司在充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況下實施超售，並最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。


一、資訊告知與徵集自願者程式

（一）大新華航空通過本公告、口頭告知等方式告知超售旅客享有的權利。

（二）徵集自願者程式：因大新華航空超售導致實際乘機旅客人數超過座位數時，大新華航空或者地面服務代理人在航班開始辦理乘機手續時，通過在值機櫃檯或登機口，由工作人員口頭告知或放置/張貼超售徵集自願者告知書等方式告知自願放棄座位旅客的賠償方法及後續服務安排，尋找主動放棄座位的自願者並與旅客協商自願放棄行程的條件。


二、優先登機規則

在大新華航空或者地面服務代理人無法徵集足夠自願者的情況下，本著公序良俗原則，綜合考慮老幼病殘孕等特殊旅客的需求，後續航班銜接情況等因素，參照下列順序，確定優先登機的旅客。

（一）經大新華航空同意並事先做出安排的、有特殊服務需求的老、幼、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童。

（二）持有有效身份證件的現役軍人、員警及消防救援人員。

（三）金鵬白金卡、金卡、銀卡旅客。

（四）後續銜接國際航班的旅客。

（五）後續轉機時間緊張的中轉聯程旅客。


三、超售服務及賠償

（一）大新華航空向自願放棄行程或者被拒絕登機旅客，提供以下相關服務：

1.免費安排後續最早有空餘座位的航班，讓旅客儘快成行。

2.按非自願退票處理，不收取退票費。

3.按非自願改期或者簽轉處理，不收取客票變更費和票價差額。

4.如在用餐時間，提供免費餐食和飲品；當後續航班的時刻和原定航班時刻相差4小時（含）以上時，為旅客提供免費酒店休息服務。

（二）除為旅客提供上述第三、（一）款所列服務外，符合下列所有條件，自願放棄行程或者被拒絕登機的旅客，大新華航空將同時給予旅客現金賠償。

1.已經定妥航班座位的旅客（含持里程兌換獎勵免票的旅客），不包括持各類獎勵及航空公司職員免折票的旅客。

2.旅客在截止辦理乘機登記手續時間前，到達指定登記櫃檯辦理乘機登記手續。

3.不屬於依據《大新華航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》被大新華航空拒絕運輸的旅客。

（三）賠償標準

給予自願放棄座位的旅客或因超售被拒絕登機的旅客，每人200元人民幣的現金賠償（可以通過電子支付）。大新華航空可以通過現金或相應比例的金鵬積分的方式提供賠償。


四、旅客因超售自願放棄行程或者被拒絕登機時，可通過登錄大新華航空APP、大新華航空微信公眾號、大新華航空微信小程式自行下載《超售證明》。

以上程式僅適用大新華航空實際承運的國內航班，國內代碼共用航班由實際承運人按相關規定辦理。大新華航空對因航班超售給您造成的不便深表歉意，並真誠的感謝每一位旅客對航班超售給予的理解與配合。

大新華航空有限公司

2025/12/07

尊敬的旅客：

自2025年12月12日起，海南航空自貿港快線（海口=廣州、深圳、長沙、武漢、重慶、西安）從海口出港航班的值機截載時間調整如下：

一、無托運行李旅客截載時間：航班計畫起飛前30分鐘；

二、托運行李及特殊服務需求旅客辦理截止時間不變。

請您合理安排行程，預留充足時間辦理值機手續。感謝您對海南航空的支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/12/05

尊敬的旅客：

根據外交部近期發佈的出行提醒，為協助受影響的旅客更好地安排出行計畫，海南航空特製定國際客票特殊票務處理規定，具體如下：

一、適用範圍

自2025年11月15日0時（含）以後申請客票變更或退票（以取消訂座時間為准），凡在2025年12月5日12時（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2025年11月15日（含）至2026年3月28日（含）之間由海南航空實際承運的日本進出港航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更至相同航程、相同艙等的海南航空實際承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價；再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消已定妥的座位。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2025年12月5日16:00起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/12/03

尊敬的旅客：

自2025年12月5日（含）起銷售的客票，海南航空（HU）國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣40元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2025年12月5日以前銷售的國內客票，如變更至2025年12月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2025/12/03

尊敬的旅客：

自2025年12月5日（含）起銷售的客票，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣40元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2025年12月5日以前銷售的國內客票，如變更至2025年12月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

2025/11/21

尊敬的旅客朋友：

為滿足更多旅客的出行需求，海南航空控股股份有限公司在充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況下實施超售，並最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。


一、資訊告知與徵集自願者程式

（一）海南航空通過本公告、口頭告知等方式告知超售旅客享有的權利。

（二）徵集自願者程式：因海南航空超售導致實際乘機旅客人數超過座位數時，海南航空或者地面服務代理人在航班開始辦理乘機手續時，通過在值機櫃檯或登機口，由工作人員口頭告知或放置/張貼超售徵集自願者告知書等方式告知自願放棄座位旅客的賠償方法及後續服務安排，尋找主動放棄座位的自願者並與旅客協商自願放棄行程的條件。


二、優先登機規則

在海南航空或者地面服務代理人無法徵集足夠自願者的情況下，本著公序良俗原則，綜合考慮老幼病殘孕等特殊旅客的需求，後續航班銜接情況等因素，參照下列順序，確定優先登機的旅客。

（一）經海南航空同意並事先做出安排的、有特殊服務需求的老、幼、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童。

（二）持有有效身份證件的現役軍人、員警及消防救援人員。

（三）金鵬白金卡、金卡、銀卡旅客。

（四）後續銜接國際航班的旅客。

（五）後續轉機時間緊張的中轉聯程旅客。


三、超售服務及賠償

（一）海南航空向自願放棄行程或者被拒絕登機旅客，提供以下相關服務：

1.免費安排後續最早有空餘座位的航班，讓旅客儘快成行。

2.按非自願退票處理，不收取退票費。

3.按非自願改期或者簽轉處理，不收取客票變更費和票價差額。

4.如在用餐時間，提供免費餐食和飲品；當後續航班的時刻和原定航班時刻相差4小時（含）以上時，為旅客提供免費酒店休息服務。

（二）除為旅客提供上述第三、（一）款所列服務外，符合下列所有條件，自願放棄行程或者被拒絕登機的旅客，海南航空將同時給予旅客現金賠償。

1.已經定妥航班座位的旅客（含持里程兌換獎勵免票的旅客），不包括持各類獎勵及航空公司職員免折票的旅客。

2.旅客在截止辦理乘機登記手續時間前，到達指定登記櫃檯辦理乘機登記手續。

3.不屬於依據《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》被海南航空拒絕運輸的旅客。

（三）賠償標準

給予自願放棄座位的旅客或因超售被拒絕登機的旅客，每人200元人民幣的現金賠償（可以通過電子支付）。海南航空可以通過現金或相應比例的金鵬積分的方式提供賠償。


四、旅客因超售自願放棄行程或者被拒絕登機時，可通過登錄海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程式自行下載《超售證明》。

以上程式僅適用海南航空實際承運的國內航班，國內代碼共用航班由實際承運人按相關規定辦理。海南航空對因航班超售給您造成的不便深表歉意，並真誠的感謝每一位旅客對航班超售給予的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2025/11/18

尊敬的旅客：

為進一步提升服務品質，為各位旅客提供更加舒適、便捷的出行體驗，烏魯木齊天山國際機場北航站區海南航空海翼軒貴賓室將於2025年11月19日起正式投入運營。

貴賓休息室位置：烏魯木齊天山國際機場北航站區安檢後左180米（航站樓三層左側，海南航空海翼軒貴賓室）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/11/15

尊敬的旅客：

根據外交部近期發布的出行提醒，為協助受影響的旅客更好地安排出行計劃，海南航空特制定國際客票特殊票務處理規定，具體如下：

一、適用範圍

自2025年11月15日0時（含）以後申請變更或退票（以取消訂座時間為準），凡在2025年11月15日12時（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間由海南航空實際承運的日本進出港航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更至相同航程的海南航空實際承運航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理未使用航段退票，免收退票費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計劃出港時間前取消已定妥的座位。

三、其它

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2025年11月15日16:30起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/11/05

尊敬的旅客：

為優化烏魯木齊天山國際機場安檢資源，提升旅客出行體驗，現對烏魯木齊天山國際機場兩艙及會員優先安檢通道位置進行調整。為確保您的出行順暢，現將具體變更內容提示如下：

一、變更內容

1.兩艙優先通道變更：自2025年11月5日起，原44號、45號兩艙（頭等艙、公務艙）專屬安檢通道統一遷移至30號、31號安檢通道。購買頭等艙、公務艙客票的旅客請前往新指定通道辦理安檢手續。

2.原安檢通道功能變更：原44號、45號通道將變更為“易安檢”通道。金鵬俱樂部金卡及以上等級會員可繼續使用此通道過檢。

二、服務提示

“易安檢”通道為機場提供的公共服務資源，並非航司會員專屬優先通道。在出行高峰時段，該通道可能存在排隊情況，建議您預留充足的安檢時間，並根據現場指引選擇最合適的通道安檢。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/10/29

Dear passengers,

Starting from June 4th, 2024, only certified luggage wrapping is allowed at Brussels Airport.
To avoid inconvenience at check-in, please do not wrap your baggage at home or use luggage straps (including colored belts, plastic film, or any non-certified wrapping materials). Such items may need to be removed before check-in.

Certified wrapping services are available in the departure hall, provided by Brussels Airport’s official partner, and each certified wrapping will carry an official Brussels Airport sticker for identification.

Thank you for your understanding and cooperation. We wish you a pleasant journey!

More information:

https://www.brusselsairport.be/en/passenger/at-the-airport/services/baggage-wrapping/

2025/10/10

尊敬的旅客：

根據印尼移民管理局最新入境規定，即日起乘坐海南航空航班入境雅加達的旅客，請提前經All Indonesia申報入境資訊（具體資訊可掃描下方二維碼瞭解），感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2025/09/25

2025年9月25日，我司HU7986（莫斯科-北京）航班在地面滑行階段出現意外剮蹭，造成翼尖小翼表面劃痕，過程中無人員受傷。公司對此高度重視，將儘快完成飛機的技術檢查，並已第一時間為旅客提供安置方案，我們將竭盡全力確保旅客儘快安全成行。由此給旅客出行帶來的不便，我們致以誠摯歉意。

海南航空控股股份有限公司

2025/09/23

尊敬的旅客：

因正值十一國慶黃金周及新疆維吾爾族自治區成立70周年，烏魯木齊機場進出港旅客流量迎來高峰，出港航班起降密集，旅客安檢等候時間相應增加。

為確保您順利辦理值機、安檢等手續，避免誤機影響行程，海南航空溫馨提示您於航班計畫起飛前150分鐘抵達機場，預留充足時間辦理相關出行流程。

感謝您的理解與配合，海南航空將全力保障您的出行順暢與安全。

海南航空控股股份有限公司

2025/09/15

尊敬的旅客：

自2025年9月16日00:00起，海南航空由寧波機場起飛航班的乘機手續截載時間由航班計畫起飛前30分鐘調整為25分鐘(僅限無托運行李的普通旅客)。有托運行李旅客仍為30分鐘，國際、地區航班截載時間仍為40分鐘。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/09/11

尊敬的旅客：

根據南寧機場通知，2025年9月15日-9月21日中國-東盟“兩會”期間，非參會重要旅客將統一安排至南寧機場頭等艙候機室休息（位於：南寧機場T2航站樓三樓E島，機場餐廳旁）。

VIP停車場(V1/V2/V3大院)謝絕外部車輛入內，遠機位貴賓擺渡車服務將暫停，海南航空會儘量協調停靠廊橋。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/09/09

尊敬的旅客：

您購票後，如因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行，可按照以下規則辦理改期或退票。

一、適用範圍



海南航空國際運輸憑證填開的由海南航空實際承運的國際及地區航線。



二、辦理規定



（一）旅客購票後，因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申請改期或退票，需在航班計畫出港時間之前取消已訂妥的座位。

（二）因病退票或改期的相關證明材料須不晚於航班起飛後2個月（含）內提交，證明材料電子版以材料發送時間為准，郵寄件以接收地郵戳為准。

（三）未按要求取消座位或不能按期提供相關資料的按普通旅客自願改期或自願退票規則辦理。



三、因病退改需提供的證明材料及要求



（一）提供的證明材料

1.旅客本人購票時提供的有效身份證件。

2.醫療機構開具的真實有效的診斷證明病歷或出院小結（住院證明）等。

3.醫療機構開具的不小於200元（含）的收費發票或加蓋公章的住院收費明細單。

（二）證明材料要求

1.海南航空認可的同一醫療機構出具的有主治醫生簽字或醫院蓋章的真實有效的診斷證明病歷或出院小結（住院證明）等（不含體檢類醫療材料）。醫療機構須符合以下要求：

（1）可在國家衛健委網站查詢到的醫院及其下屬醫療機構（不包括非醫院下屬機構，例如學校門診部、企業醫療門診部等）。國家衛健委醫療機構查詢網址為：https://zgcx.nhc.gov.cn/unit

（2）軍隊下屬醫療機構。

（3）中國境外或港澳臺地區的醫療診斷證明，須由正規醫院或執業醫師開具。

2.收費發票

（1）海南航空認可的同一醫療機構開具的可核驗並真實有效的收費發票，且發票金額不小於200元（含），收費發票專案包含：藥費/治療費/各類檢查費用/住院費等，僅提供掛號費/診查費/醫療服務費視為資料不齊。住院旅客也可提供加蓋公章的住院收費明細單及住院證明或住院通知單辦理。

（2）軍人或軍人家屬在部隊醫院就醫且無法提供收費發票，可提供相應的檢查單或處方單及軍人證明材料替代，軍人家屬需提供軍屬證明。

（3）中國境外和港澳臺的醫療機構就醫須提供真實有效的繳費憑證。

3.相關醫療憑證簽發與列印日期須在購票日期（含購票當日）之後，且在航班計畫起飛時間前21天（含）之內（從客票未使用航段中的第一個航段的出行日期開始起計）。

　　

注：如您的醫療憑證開具時間在提交自願退票或自願改期之後，將按照客票使用條件辦理。

海南航空將對病退改憑證材料進行審核，對於提供虛假發票、無效發票或假病歷材料等，客票按照自願退票、自願改期處理，後期如再補充符合的證明材料，均不予以辦理病退、病改。



四、改期、退票規定



（一）經我司審核符合因病退改情形的：

1.因病退票：全部未使用的客票，免收退票費，票款及稅費退還旅客；部分使用的客票，按照自願退票規則核算應退金額，需扣除單獨購買已乘航段應支付票價及稅費，免收退票費，餘額退還旅客。因病退票需對全部未使用航段同時申請，不允許單獨辦理部分航段退票。

2.因病改期：首次改期免收變更費，如有票價差、稅費差需補收，超出首次改期按普通旅客自願改期規則辦理。

（二）患病旅客的同行人員退票、改期規定

同行人員是指與患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人員。符合以下條件的患病旅客的同行人員可參照因病退票或因病改期辦理。

1.患病旅客同行人員要求退票或改期，須與患病旅客同時同地辦理，並滿足航班計畫起飛時間前已退座要求。每一名患病旅客同行人員的限額為2名。

2.符合以下條件之一的同行人員可放寬至5名（含），須與患病旅客同時同地辦理，並滿足起飛前已退座要求。

（1）與患病旅客在同一個PNR。

（2）通過海南航空線上管道（官網、APP、小程式、微信公眾號等）、海南航空客服熱線購票，且與患病旅客在同一訂單中。

（3）與患病旅客的客票票號相連。

（4）與患病旅客在同一證件上的親屬人員（戶口名簿、結婚證、出生證、獨生子女證、房產證）。

（5）在海南航空團隊銷售系統購買的團隊客票，需提供與患病旅客在同一證件上的親屬人員（戶口名簿、結婚證、出生證、獨生子女證、房產證）證明，方可辦理不超過5名（含）同行人員客票病退。

3.患病旅客與同行人員在同一銷售管道購買的客票可通過原出票地辦理退票；如在不同銷售管道購買的客票須聯繫海南航空直屬售票處同時辦理退票。患病旅客與同行人員未能同時同地辦理退票的，按照自願退票辦理。患病旅客與同行人員須同時同地辦理改期，且改期後的行程須完全一致（包括相同航段、航班及日期）。



五、辦理管道



1.因病退票：原出票地、海南航空各直屬銷售單位、海南航空客服熱線。

2.因病改期：海南航空各直屬銷售單位、海南航空客服熱線。



六、不符合以上規則的客票按普通旅客自願退票、自願變更辦理。



七、海南航空將驗證核查病退改相關材料的真實有效性，如發生材料造假，海南航空保留追究因病退票、改期所列旅客責任的權利。同時海南航空可根據材料審核的需要，要求旅客補充相關佐證材料，如果旅客拒絕提供或者無法提供，按自願退改處理。



八、本規定自2025年9月10日（辦理時間）起生效，旅客因病退票、因病改期規定與本規定不一致的，以本規定為准。

海南航空控股股份有限公司

2025/09/03

尊敬的旅客：

自2025年9月4日起,海南航空由上海虹橋機場起飛航班的乘機手續截載時間由航班計畫起飛前35分鐘調整為30分鐘(僅限無托運行李的普通旅客)。有托運行李以及有特殊服務需求旅客的乘機手續截載時間仍為航班計畫起飛前35分鐘。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/08/12

尊敬的旅客：

為協助受颱風“楊柳”影響的旅客更好地安排出行計畫，現下發海南航空臺北航線客票特殊票務處理規定，具體如下：

一、適用範圍

適用於2025年8月12日21:00（含）前使用880國際票證開具或換開的客票（含積分兌換客票），且客票中包含至少一段在2025年8月13日（含）至2025年8月14日（含）期間由海南航空實際承運的臺北進出港航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更至原航班前後3天（含）內、相同航程的海南航空實際承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理未使用航段退票，免收退票費。已按上述客票變更原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉

按購票時適用的客票使用條件辦理。

（四）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消已定妥的座位。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2025年8月12日起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/07/31

尊敬的旅客：

根據西寧曹家堡國際機場整體安排，西寧曹家堡國際機場T3航站樓將於2025年8月7日00:00時起正式投入使用，屆時T2航站樓停止使用。

海南航空國內航班將於2025年8月7日00:00時起由西寧曹家堡國際機場出發、中轉、到達的國內航班變更為T3航站樓；海南航空值機櫃檯為A島、B島、C島（高端旅客櫃檯為值機A島01-04號值機櫃檯；經濟艙櫃檯為值機B島、C島、D島所有值機櫃檯）。由西寧曹家堡國際機場出發、到達的國際（地區）航班仍為T1航站樓。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/07/31

尊敬的旅客：

自2025年8月1日起，海南航空海口-北京首都往返航班截載時間調整如下：

一、無托運行李旅客截載時間：航班計畫起飛前 15 分鐘（旅客需於此時間前抵達登機口登機）；

二、托運行李及特殊服務需求旅客辦理截止時間不變，具體資訊如下：

海口出港：航班計畫起飛前35分鐘。

北京首都出港：航班計畫起飛前40分鐘。

感謝您對海南航空的支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/07/25

尊敬的旅客：

自2025年7月28日起，海南航空廣州-北京首都航班的乘機手續截載時間由航班計畫起飛前40分鐘調整為30分鐘（僅限無托運行李的普通旅客），且可在廣州白雲國際機場T1航站樓M18專屬值機櫃檯辦理手續。

有托運行李以及有特殊服務需求旅客的乘機手續截載時間仍為航班計畫起飛前40分鐘。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/07/25

尊敬的旅客：

海南航空將於2025年8月1日在西安咸陽國際機場T3航站樓啟用V36貴賓室為旅客提供貴賓休息服務，屆時貴賓室將由南三指廊V38貴賓室搬遷至南二指廊V36貴賓室，新貴賓室具體位置為：西安咸陽國際機場T3航站樓安檢內南二指廊口V36貴賓室（近H10登機口）。

高端旅客值機櫃檯（公務艙、金鵬貴賓會員）為：N21-N22，航班截載時間為計畫起飛前35分鐘，請您提前規劃行程，預留充足時間前往T3航站樓辦理值機及使用貴賓室服務。

海南航空控股股份有限公司

2025/07/21

尊敬的旅客：

為了提升英國航線，旅客國際中轉出行的便捷性，海南航空為符合條件的國際旅客提供通程值機與行李直達服務。現就相關注意事項說明如下：

1.通程值機行李直達服務簡介

若旅客購買了英國航線經停航班，中轉航班，通程聯程客票，值機時將一次性完成整段航程的登機手續，並將托運行李一次性直達至最終目的地，並且行李只能在最終目的地提取，旅客無法在中轉機場提取行李，重新辦理托運。

2.行李中轉限制

通程值機行李會在國內第一入境地，由當地海關監管入境。行李直達，經托運直達至最終目的地，將無法在中轉地提取或中斷運輸。請旅客務必在值機前確認是否確需中途停留或提取行李。

3.航程中途不得擅自中斷

若旅客已購買含通程值機客票，並選擇中途下機終止行程（即“棄程”行為），該行為將導致後續航段自動取消，旅客亦無法在中轉地提取行李。該行為將視為違背運輸協議。

4.航程變更處理方式

如旅客確因特殊情況需變更原定行程，請務必提前聯繫海南航空客服或原出票代理人進行改期處理。未按規定改簽而擅自中斷行程的，將影響後續行程安排與行李保障。對於旅客自身棄程行為對於多次且主觀故意採取棄程行為的旅客，海航將按照客票列明的旅客行李運輸總條件，採取必要措施保障承運人利益。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/07/03

尊敬的旅客：

為滿足旅客在吉達海口航線上的聖水托運需求，現下發海南航空關於旅客托運滲滲泉水(Zamzam Water)的提示，具體如下：


一、適用對象

搭乘海南航空 HU7914（吉達–海口）及後段聯程航班的旅客，均可按照本通告辦理滲滲泉水(Zamzam Water)托運手續。

二、托運條件

為確保飛行安全與地面保障順暢，海南航空對滲滲泉水(Zamzam Water)的托運設置以下條件：


1.水源與包裝要求

滲滲泉水(Zamzam Water)必須來源於沙特政府官方認可的水源地（如 King Abdullah Zamzam Water Distribution Center）；

滲滲泉水(Zamzam Water)包裝須為官方認證密封塑膠容器，並放置於附帶印有 Zamzam 標識的紙箱中；

包裝完好、密封完整，不可滲漏或擅自改裝。


2.托運數量限制

每名旅客限托運 1件 滲滲泉水(Zamzam Water)；

單件重量不得超過 5升/約5公斤；

滲滲泉水(Zamzam Water)托運件 不佔用免費行李額，可額外免費托運1件。

滲滲泉水必須單獨托運，不能放入其他行李中。

滲滲泉水不可以作為隨身攜帶行李進入客艙，只可以托運。


3.旅客所持客票的航班資訊、水源及包裝需符合上述要求，方可辦理托運。

海南航空控股股份有限公司

2025/07/02

尊敬的旅客：

自2025年7月5日（含）起銷售的客票，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下，免收燃油附加費；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣10元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2025年7月5日以前銷售的國內客票，如變更至2025年7月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

2025/07/02

尊敬的旅客：

自2025年7月5日（含）起銷售的客票，海南航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下，免收燃油附加費；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣10元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2025年7月5日以前銷售的國內客票，如變更至2025年7月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2025/06/27

尊敬的旅客：

根據民航局最新通知要求，為保障航空運輸安全，現就旅客攜帶充電寶乘機相關要求告知如下，請您務必閱知並遵守：

自2025年6月28日起，禁止旅客攜帶沒有3C標誌、3C標誌不清晰、已被召回型號或批次的充電寶乘坐境內航班。相關召回資訊可通過“國家市場監督管理總局缺陷產品召回技術中心”官方網站“消費品召回”欄目查詢。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2025/06/27

尊敬的旅客：

公司經謹慎評估特拉維夫地區航線安全風險及旅客出行需求後決策，將於2025年6月29日起恢復海南航空深圳=特拉維夫往返直飛航班，後續每週二、五、日執行。2025年6月30日正常執行北京=特拉維夫往返航班，暫停2025年7月北京往返特拉維夫航班。

後續，我司將密切關注境外安全形勢變化，及時公佈以色列航線的航班調整計畫。海南航空將一如既往做好航班安全運行和服務工作，再次感謝廣大旅客的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/06/25

尊敬的旅客：

為協助受中東安全形勢影響的旅客更好地安排出行計畫，現下發海南航空迪拜、開羅、吉達航線客票特殊票務處理規定，具體如下：

一、適用範圍

適用於2025年6月24日（含）前使用880票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），且航班日期為2025年6月24日（含）-2025年6月30日（含）期間由海南航空實際承運的迪拜、開羅、吉達進出港航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更至2025年7月31日（含）前海南航空實際承運的相同航程的航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內，旅客可至原購票管道辦理未使用航段的退票手續，免收退票費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消已定妥的座位。

三、其他

（一）本通知自2025年6月25日起生效。

（二）不符合上述適用範圍的客票，按照客票使用條件辦理變更、退票手續。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/06/20

尊敬的旅客：

接雲南昆明機場通知，為優化值機櫃檯資源分配，提升旅客乘機體驗，做好航司差異化服務工作，自2025年6月21日00:00起海南航空值機櫃檯將進行臨時調整。

調整後值機C區13-15 、值機D區01-08、11-17為經濟艙櫃檯，值機E區03-08為自助行李托運櫃檯，值機F區F01-F03為高端旅客辦理櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/06/19

尊敬的旅客：

受以色列局勢影響，為協助旅客更好地安排出行計畫，現就涉及海南航空特拉維夫航線客票特殊票務處理規定通知如下：

一、適用範圍

適用於2025年6月12日（含）前使用880國際票證開具或換開的客票（含積分兌換客票），且航班日期在2025年6月13日（含）至2025年6月30日（含）期間由海南航空實際承運的特拉維夫進出港航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更至2025年7月31日（含）前海南航空實際承運的相同航程的航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理未使用航段退票，免收退票費。已按上述客票變更原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計畫出港時間前取消已定妥的座位。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2025年6月19日15:00(含)起生效。在本文生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策，已支付的退票費、變更費及票價差額均不退還。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/06/13

尊敬的旅客：

受特拉維夫地區突發公共安全原因影響，公司經謹慎評估安全風險後決策，海南航空2025年6月13日HU743（深圳-特拉維夫）航班執行返航，預計將於北京時間11時抵達深圳寶安國際機場，我司將妥善做好旅客服務保障工作。

由此給各位旅客造成的不便，我司深表歉意。後續，我司將密切關注境外安全形勢變化，及時公佈以色列航線的航班調整計畫。

海南航空將一如既往做好航班安全運行和服務工作，再次感謝廣大旅客的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2025/06/12

尊敬的旅客：

為做好受颱風“蝴蝶”影響旅客的服務工作，協助旅客更好地安排行程，海南航空特製定涉及的相關航線客票特殊處置規則，具體如下：

一、適用條件

（一）適用航班：海南航空三亞、海口、博鼇、珠海進出港的國內航班（包含HU為市場方的代碼共用航班）。

（二）適用日期

1.適用航班日期：2025年6月13日（含）至2025年6月14日（含）。

2.適用出票日期或換開日期：2025年6月12日17:00（含）之前。

（三）適用退座時間

須在航班計畫出港時間前取消定座。

（四）適用票證：880票證以及使用非880票證互售的以上HU國內航班客票。

二、客票退票及變更規則

（一）客票退票

在航班計畫出港時間前已取消航班定座的客票，在客票退票期限內至原購票地辦理未使用航段全退，免收退票費。

（二）客票變更

在航班計畫出港時間前已取消航班定座的客票，可免費變更至2025年6月20日（含）前同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更後適用艙位票價的票款差額。您可聯繫海南航空各直屬售票處或致電客服熱線95339辦理變更業務。

（三）客票簽轉：按購票時適用的客票使用條件辦理。

三、其他

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2025年6月12日17:00(含)起生效。在本文生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策，已支付的退票費、變更費及票價差額均不退還。

海南航空控股股份有限公司

2025/06/11

2025/06/09

尊敬的金鵬會員：

為切實保障金鵬會員帳戶資訊安全，防範資訊洩露風險，金鵬俱樂部將於2025年6月9日進行密碼策略升級，請您務必及時完成密碼修改，以免影響金鵬會員帳戶的使用。具體安排如下：

一、修改時間

1.自2025年6月9日起至2025年11月30日，請已經註冊的會員在此期限內完成密碼更新，逾期未修改的會員帳戶將可能被限制登錄。

2.為保障金鵬會員帳戶資訊安全，即日起，金鵬會員需按照新密碼要求更新帳戶密碼以後，才能修改會員帳戶資訊、辦理積分支付、饋贈貴賓卡以及使用會員服務券，如積分升艙券、退票券等。

二、新密碼要求

新的會員密碼包含帳戶密碼和消費密碼兩部分，帳戶密碼主要應用在會員帳戶登錄及積分支付等服務場景，消費密碼主要應用在會員服務熱線辦理業務等服務場景。

1.帳戶密碼要求：長度8位至15位，至少包含大寫字母、小寫字母、數字、特殊符號（支持!@#$%^&*()~_+-=[]{}|:;\,<.?/>`）四類字元中的三類。

2.消費密碼要求：長度6位數字組合，禁止使用連續或者重複數字組合的安全等級較低的密碼（如123456和000000）。

三、注意事項

1.請勿將密碼透露他人，或使用與其他平臺相同的密碼。

2.本次變更為系統強制要求，不會以任何形式索要密碼，謹防詐騙。

3.建議定期（間隔90天）更換密碼。

感謝您的配合，如有疑問，請聯繫會員服務熱線95339-8。

特此公告。

2025/05/30

尊敬的旅客：

自2025年6月5日（出票日期）起，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，免收燃油附加費；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣10元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下及800公里以上航段，免收燃油附加費。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2025年6月5日以前銷售的國內客票，如變更至2025年6月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

2025/05/30

尊敬的旅客：

自2025年6月5日（出票日期）起，海南航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，免收燃油附加費；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣10元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下及800公里以上航段，免收燃油附加費。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2025年6月5日以前銷售的國內客票，如變更至2025年6月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2025/05/27

尊敬的旅客：

根據西雙版納機場值機櫃檯佈局優化安排，自2025年6月1日起，海南航空值機櫃檯均設置在B區值機區，其中B區1號至3號櫃檯為經濟艙櫃檯，B區11號為軍人旅客、應急/愛心櫃檯，B區12號為高端旅客櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/05/26

尊敬的旅客：

根據西安咸陽國際機場整體安排，海南航空國內航班將於2025年6月8日03:00搬遷至西安咸陽國際機場T3航站樓運營，搬遷後海南航空T3航站樓國內航班值機櫃檯分佈為：公務艙辦理櫃檯N21-23、經濟艙辦理櫃檯L71-79、K20-28。

T3航站樓投入使用後，海南航空高端旅客西安國內出港請前往N21-23櫃檯辦理乘機手續。因T3國內貴賓室（V36）升級裝修，過渡期間請使用V38貴賓休息室（位置：西安咸陽國際機場T3航站樓國內出發廳南三指廊H30登機口對面電梯上3樓）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/04/23

尊敬的旅客：

根據上海虹橋機場F島設備改造安排，海南航空值機櫃檯將於2025年5月8日零時起由原A01-A05櫃檯搬遷至E14-E18櫃檯。

搬遷後E18為高端旅客櫃檯，E17兼任值班主任及候補櫃檯、客艙寵物等特服辦理櫃檯，E14-E16為經濟艙櫃檯。

此次改造恢復時間預計為2025年6月21日，具體恢復時間以上海虹橋機場下發通知為准。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/04/02

尊敬的旅客：

自2025年4月5日（出票日期）起，海南航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，免收燃油附加費；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣10元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2025年4月5日以前銷售的國內客票，如變更至2025年4月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2025/04/02

Dear passenger,

Effective from April 5, 2024 (ticket issuance date), the fuel surcharge collection standards for domestic routes (including domestic segments of international tickets) operated by Grand China Air will be adjusted as follows:

1. Fuel surcharge collection standards for domestic routes: For segments of 800 kilometers or less: RMB 10 per passenger; For segments exceeding 800 kilometers: RMB 20 per passenger.

2. For children (including unaccompanied minors) and disabled servicemen and policemen disabled in the line of duty, who are eligible for a 50% discount on the adult published fare as per Civil Aviation Administration of China (CAAC) regulations, fuel surcharges will be halved as follows: For segments of 800 kilometers or less will be exempt from fuel surcharges; For segments exceeding 800 kilometers: RMB 10 per passenger.

3. Infant passengers will be exempt from fuel surcharges.

4. For international tickets, the fuel surcharges will be determined based on system-calculated results.

5. The collection of fuel surcharges will be based on the original ticket issuance date. For domestic tickets sold prior to April 5, 2024, if changes to travel dates are made on or after April 5, 2024, the fuel surcharges already collected will not be refunded or adjusted.

Grand China Air Co., Ltd

2025/03/31

尊敬的旅客：

根據烏魯木齊國際機場整體安排，海南航空國內、國際及地區航班將於2025年4月17日零時搬遷至T4航站樓運營，海南航空值機櫃檯為H島、K島（公務艙、經濟艙具體辦理位置請以現場指示牌為准）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/02/28

尊敬的旅客：

根據蘭州中川國際機場通知，2025年3月20日零時起蘭州中川國際機場將關閉T1、T2航站樓，同時啟用T3航站樓，屆時海南航空國內、國際及港澳臺地區進出港航班均調整至T3航站樓運行。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

如有需要諮詢的業務，可撥打蘭州中川國際機場24小時客服熱線0086-931-96556諮詢。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/02/05

尊敬的旅客：

根據維也納機場通知，維也納機場T1A航站樓預計於2025年2月24日至3月31日關閉維修。在此期間，海南航空HU790、HU782航班將根據機場安排，暫調整至T3航站樓辦理值機業務。

為了您的順利出行，請您在到達機場後關注機場航班資訊螢幕的相關提示，以免誤機。航站樓變更結束時間將根據機場維修進度動態調整，如有變動會另行通知。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/02/02

尊敬的旅客：

自2025年2月5日（出票日期）起，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣40元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2025年2月5日以前銷售的國內客票，如變更至2025年2月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

2025/02/02

尊敬的旅客：

自2025年2月5日（出票日期）起，海南航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣40元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2025年2月5日以前銷售的國內客票，如變更至2025年2月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2025/01/24

尊敬的旅客：

根據西安咸陽國際機場整體安排，海南航空國際航班將於2025年2月20日搬遷至T5航站樓運營，值機櫃檯將變更為E03-E08櫃檯（E05-06為經濟艙櫃檯，E03為公務艙櫃檯，E04為值班主任櫃檯，E07-08為團隊旅客櫃檯）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/01/19

尊敬的旅客：

根據廣州白雲國際機場春運整體安排，海南航空HU7981(廣州-臺北)值機櫃檯將在2025年1月20日-28日期間搬遷至F16-18櫃檯（F16-17為經濟艙櫃檯，F18為公務艙櫃檯），1月29日零點起搬遷回K22-24櫃檯（K22-23為經濟艙櫃檯，K24為公務艙櫃檯），該航班值機手續均在T1航站樓辦理。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/01/06

尊敬的旅客：

根據三亞鳳凰機場最新發佈的溫馨提示，三亞已進入旅遊旺季，機場旅客較多，為確保順利出行，建議您做好出行安排，提前3小時抵達機場辦理乘機手續。

同時，您可通過海南航空App、官方微信小程式等管道瞭解最新航班動態、航站樓及值機櫃檯資訊，如遇問題請及時向工作人員求助，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2025/01/03

尊敬的旅客：

根據以色列法律，自2025年1月1日起，以色列所免簽國家公民前往以色列之前須提前獲得ETA-IL（電子旅行授權），請您在出行前登錄ETA-IL註冊官方網站進行資訊註冊，詳情請以官網發佈為准。

ETA-IL註冊官方網站：

https://israel-entry.piba.gov.il/

https://www.gov.il/en/departments/topics/eta-il/govil-landing-page

海南航空控股股份有限公司

2024/12/30

尊敬的旅客：

根據上海虹橋機場A島值機區域安排，海南航空航班計畫於2024年12月31日零時起調整值機辦理區域為A01-A05櫃檯，其中A01為高端旅客櫃檯，A02-A05為普通旅客櫃檯，A05同時兼值班主任及候補櫃檯，客艙寵物辦理櫃檯為A01櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2024/12/20

尊敬的旅客：

根據臺州機場通知，臺州機場新航站樓計畫自2024年12月26日零時起正式啟用，地址為：浙江省臺州市路橋區橫街鎮空港大道1號路橋機場內，原航站樓同時停止運營。

新航站樓啟用後，航班截載時間維持30分鐘不變。國內航班使用新航站樓國內A、B島，A1-A8，B1-B2號為人工櫃檯，B3-B6為自助行李托運，A8號為高端旅客值機櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機，給您造成不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2024/12/09

尊敬的旅客：

根據南昌昌北國際機場T2航站樓B島值機區域安排，海南航空航班計畫於北京時間2024年12月9日零時起調整普通旅客值機櫃檯為B04-B13，值機主任櫃檯為B03，高端旅客值機櫃檯為B02，軍人、老年人、特殊旅客、首乘旅客等愛心值機櫃檯為B22。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2024/12/02

尊敬的金鵬會員：

自2025年1月1日起，金鵬俱樂部將調整金鵬會員受益人規則，相關調整內容如下：

1.受益人設置年度添加或修改次數，每位會員每年1月1日-12月31日在受益人人數上限內（10人），可添加或修改受益人6人次。

2.金鵬會員首次添加受益人，上限為10人，首次添加可用滿名額，次日添加或修改受益人將計入年度額度。添加或修改受益人，將在成功提交申請之日30天後生效。

3.2025年1月1日前已添加受益人的帳戶默認已完成首次添加，再次添加或修改受益人將計入年度額度。

4.金鵬會員受益人其他規則不變。

金鵬俱樂部

2024/11/28

尊敬的旅客：

根據長沙黃花國際機場C值機區域安排，海南航空航班計畫於2024年11月29日零時起調整普通旅客櫃檯為C41-C50號自助值機櫃檯及C51-C58號人工值機櫃檯辦理乘機手續。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場指定區域辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2024/11/07

尊敬的旅客：

根據深圳機場貴賓廳通知，自2024年11月9日起對深圳機場國際貴賓休息室①/②依次進行裝修提升，工程預計將持續2個月，休息室重新啟用時間後續另行通知。

裝修期間，高端旅客可進入深圳機場國際貴賓休息室①/②中部分未裝修區域和臨時替代休息區（深圳機場國際貴賓休息室①/②對面，308號和309號登機口之間區域）享受服務。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2024/10/31

尊敬的旅客：

為做好受颱風“康妮”影響旅客的服務工作，協助旅客更好地安排行程，海南航空特製定受“康妮”颱風影響的國內客票特殊處置規則。

一、適用條件

（一）適用航班：海南航空福建省（福州、廈門、泉州）進出港的國內航班（包含海南航空為市場方的代碼共用航班）。

（二）適用日期

1.適用航班日期：2024年10月31日（含）至2024年11月1日（含）。

2.適用出票日期或換開日期：2024年10月30日（含）之前。

（三）適用退座時間

須在航班計畫出港時間前取消定座。

（四）適用880票證以及使用非880票證互售的海南航空國內航班客票。

（五）已辦理退票或變更的客票，已收取的變更費、退票費不予補退。

二、客票退票及變更規則

符合上述適用條件的客票，可按以下規則辦理退改手續：

（一）客票退票

在航班計畫出港時間前已取消定座記錄的客票，在客票退票期限內至原購票地辦理全退，免收退票費。

（二）客票變更

在航班計畫出港時間前已取消航班定座的客票，在客票有效期內可變更至2024年11月8日（含）前同航線同服務等級的航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更後適用艙位票價的票款差額。您可聯繫海南航空各直屬售票處或致電客服熱線95339辦理變更業務。

（三）客票簽轉：按購票時適用的客票使用條件辦理。

三、其他

（一）未在航班計畫出港時間前取消定座，或已按本政策辦理客票變更後再提出退改簽申請的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）其他規定以《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》為准。

（三）本通知自2024年10月30日起生效。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2024/10/22

尊敬的旅客：

您購票後，如因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行，可按照以下規則辦理變更或退票。

一、適用範圍

海南航空國際運輸憑證填開的由海南航空實際承運的國際及地區航線。

二、辦理規定

旅客因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申請退票，需在航班計畫出港時間之前取消已訂妥的座位（團體旅客需在航班乘機登記截止時間前取消已訂妥的座位），同時按以下要求提供相應材料。

（一）需提供的證明材料及要求

1.乘機人有效身份證件；

2.醫療機構開具的真實有效的診斷證明（如診斷證明書、病歷、住院證明等）;

3.醫療機構開具的收費發票或加蓋公章的住院收費明細單。

醫療機構要求

（1）可在國家衛健委網站查詢到的醫院及其下屬醫療機構（不包括非醫院下屬機構，例如學校門診部、企業醫療門診部等）。國家衛健委網站網址為：http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit

（2）軍隊下屬醫療機構。

（3）中國境外和港澳臺的醫療證明材料，須由正規醫院或執業醫師開具。

診斷證明及收費發票開具要求

（1）須提供可驗證的真實有效的繳費發票。

（2）軍人或軍人家屬在部隊醫院就醫且無法提供收費發票，可提供相應的檢查單或處方單以及軍人證明材料替代，軍人家屬需提供軍屬證明。

（3）中國境外和港澳臺的醫療機構就醫須提供真實有效的繳費憑證。

（4）繳費發票包括藥費、治療費、各類檢查費用及住院費等。僅提供掛號費\診查費\醫療服務費視為資料不完整。

（5）相關醫療憑證簽發與列印日期須在實際購票日期（含購票當日）之後，且在客票列明的乘機日期之前。

（二）客票變更與退票規定

1.旅客因病變更免收變更費一次，因變更導致適用的運價發生改變，則按新運價與原付運價計算補收差額，再次變更按照自願變更辦理；因病退票，按非自願退票處理，免收退票費。

2.患病旅客同行人員

同行人員是指與患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人員。

1）患病旅客同行人員要求變更或退票，須與患病旅客同時同地辦理，並滿足起飛前已退座要求，客票變更與退票規定同患病旅客。每一患病旅客同行人員的限額為2名。

2）符合以下條件之一的同行人員可放寬至5名（含），須與患病旅客同時同地辦理，並滿足起飛前已退座要求，客票變更與退票規定同患病旅客。

（1）與患病旅客在同一個PNR。

（2）通過海南航空線上管道（官網、APP、小程式、微信公眾號等）、客服熱線+86-898-95339購票，且在同一訂單中。

（3）與患病旅客的客票票號相連。

（4）同一證件上的親屬人員（戶口名簿、結婚證、出生證、獨生子女證、房產證）。

3）在海南航空團隊銷售系統購買的團隊客票，需提供同一證件上的親屬人員（戶口名簿、結婚證、出生證、獨生子女證、房產證）證明，方可辦理不超過5名（含）同行人員客票病退。

4）患病旅客與同行人員在同一銷售管道購買的客票可通過原出票地辦理退票；如在不同銷售管道購買的客票須聯繫海南航空直屬售票處同時辦理退票。

三、辦理管道

海南航空各直屬銷售單位、海南航空客服熱線+86-898-95339及原出票地。

四、海南航空將驗證核查病退相關材料的真實有效性，如發生材料造假，海南航空保留追究因病退改客票所列旅客責任的權利。同時海南航空可根據材料審核的需要，要求旅客補充相關佐證材料，如果旅客拒絕提供或者無法提供，按自願變更或自願退票處理。

五、不符合以上規則的客票按自願變更或自願退票辦理。

海南航空控股股份有限公司

2024/10/16

尊敬的旅客：

根據上海虹橋機場A島值機設施二期施工階段安排，自2024年10月18日零時起上海虹橋機場海南航空國內航班值機櫃檯將做如下調整：

原A12公務艙櫃檯將調整至A15櫃檯，調整後A15為高端旅客櫃檯，A12-A14、A16為普通旅客櫃檯，A16同時兼值班主任及候補櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2024/10/11

尊敬的旅客：

根據上海虹橋機場A島值機設施二期施工階段安排，上海虹橋機場將於2024年10月11日零時起由原A01-A05櫃檯調整至A12-A16櫃檯，調整後A12為高端旅客櫃檯，A13-A16為普通旅客櫃檯，A16同時兼值班主任及候補櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2024/10/02

尊敬的旅客：

自2024年10月5日（出票日期）起，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段免收燃油附加費；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣10元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2024年10月5日以前銷售的國內客票，如變更至2024年10月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

2024/10/01

尊敬的旅客：

自2024年10月5日（出票日期）起，海南航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段免收燃油附加費；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣10元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2024年10月5日以前銷售的國內客票，如變更至2024年10月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2024/09/30

尊敬的旅客：

為提升旅客乘機體驗，2024年10月20日（含）起，海南航空波士頓—北京回程航班經停點由美國西雅圖-塔科馬國際機場變更為比利時布魯塞爾國際機場，全程飛行時間縮短50分鐘左右。經停期間在布魯塞爾國際機場進行航中油料補給，不允許旅客上下機，感謝您的理解與配合，祝您旅途愉快！

海南航空控股股份有限公司

2024/09/19

尊敬的旅客：

根據南寧機場通知，2024年9月22日-9月29日中國-東盟“兩會”期間，非參會重要旅客將統一安排至南寧機場頭等艙候機室休息（位於：南寧機場T2航站樓三樓E島，機場餐廳旁）。

VIP停車場(V1/V2/V3大院)謝絕外部車輛入內，遠機位貴賓擺渡車服務將暫停，海南航空會儘量協調停靠廊橋。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2024/07/15

尊敬的旅客：

根據中華人民共和國國家移民管理局《24小時外國人過境免簽政策》，現將乘坐海南航空奧克蘭=深圳航班溫馨提示如下：

1、購買海航國際及地區轉國際及地區聯程客票的旅客，在中國境內停留不超過24個小時且不離開口岸的，適用於過境免簽政策。（如HU7932奧克蘭-深圳、HU757深圳-巴黎）

2、購買跨航司國際及地區聯程客票的旅客，轉機時間不超過24小時且不離開口岸的，建議提前向口岸出入境邊防檢查機關申請辦理臨時入境許可。（如HU7932奧克蘭-深圳、AK129深圳-吉隆玻）

3、購買海航國際及地區轉國際及地區聯程客票，經深圳中轉至其他中國大陸城市後再次轉機前往第三國或地區的旅客，轉機時間不超過24小時的，必須提前向口岸辦簽證機關辦理臨時簽證或提前向出入境邊防檢查機關申請辦理臨時入境許可。（如HU7932奧克蘭-深圳、HU7702深圳-北京、HU491北京-布魯塞爾）

過境免簽政策相關資訊可點擊此處查詢，臨時入境許可審核辦理結果以相關口岸出入境邊防檢查機關為准。

如有疑問，可撥打如下熱線諮詢：

國家移民管理局移民事務服務中心熱線：12367

海南航空服務熱線：0086-898-95339

海南航空控股股份有限公司

2024/06/26

尊敬的旅客：

根據煙臺機場通知，煙臺機場將於北京時間2024年6月28日零時正式啟用T2航站樓，屆時T1航站樓同時停止運營。

啟用T2航站樓後，航班截載時間由原起飛前30分鐘調整至起飛前35分鐘；海南航空國內航班值機櫃檯位於出發大廳B島、C島區域，其中01至04號為自助托運櫃檯，05至12號為人工值機櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機，給您造成不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2024/06/26

2024年6月24日，海口——本報訊：（通訊員：譚屈玲、衛傳昊 作者單位：海南航空控股股份有限公司）北京時間6月24日，全球航司及機場服務評測機構SKYTRAX在英國倫敦揭曉了2024年全球航空大獎，海南航空以高品質的服務及優質的產品第十三次蟬聯"SKYTRAX五星航空"，同時攬獲"中國最佳航空公司（Best Airlines in China）、中國最佳航空員工服務（Best Airlines Staff Service in China）以及全球最佳商務艙舒適用品（Best Business Class Comfort Amenities）"三項全球或區域第一殊榮。海航航空集團董事長丁擁政出席此次全球航空大獎頒獎典禮。

SKYTRAX主席愛德華·普萊斯特德表示："祝賀海南航空連續第十三次獲得‘中國最佳航空公司’，這是一個非常了不起的成就！同時，他們還獲得了‘中國最佳航空員工服務’‘全球最佳商務艙舒適用品’獎項，這離不開海南航空管理層和一線員工的共同努力，更體現了他們重視為商務艙旅客提供最優質的客艙服務體驗。”

海南航空董事長祝濤表示："我們非常榮幸能夠在2024年全球航空大獎中榮獲三項大獎。這些榮譽不僅是對海南航空長期以來努力與付出的肯定，更是對我們全體員工辛勤工作的認可。海南航空秉持前瞻性和創新性理念，通過服務智能化升級驅動服務模式的革新。同時，積極回應全球可持續發展的號召，推動綠色航空發展。未來，我們將以五心精神推動五星服務，以更高的標準、更嚴的要求，不斷追求卓越，為旅客提供更加安全、便捷、舒適和環保的航空旅行體驗，使每一次相遇成為一次難忘的記憶。"

自加入遼寧方大集團以來，海南航空開啟了新歷史下的"新篇章"。不斷加重加厚安全管理，截至2024年2月，海南航空已實現連續安全飛行1000萬小時，被中國民用航空局授予“飛行安全鑽石一星獎”。同時，海南航空牢牢把握市場機遇，持續加大航線恢復力度，加密航線網路佈局，積極踐行真情服務，創新服務產品，憑藉安全、高效、優質的航空服務，贏得了旅客的讚譽和青睞。

豐富航線網路、市場產品，滿足旅客多樣化出行需求

海南航空持續加大國際航線恢復力度，加密佈局航線網路，2024年夏秋航季，海南航空計畫執飛近500條國內航線，40餘條國際及地區航線，航線通達歐洲、北美、亞洲和大洋洲、非洲等地多個城市。此外，在現有網路基礎上，海南航空積極打造深圳、重慶兩地樞紐，助力自貿港發展、大灣區和西部建設。2023年海南航空在重慶設立分公司，進一步深度參與重慶航線網路建設，目前從重慶出發的國際直飛航線已覆蓋馬德里、羅馬、巴黎、米蘭、西雅圖等歐洲、北美城市，國內航線網路密集連接北京、廣州、深圳等14個國內城市，為旅客國內中轉需求提供了極大便利。

為滿足旅客個性化需求，海南航空推出多樣市場產品。在繼“精品快線”“精品航線”後，推出“自貿港快線”產品，覆蓋廣州、深圳、重慶、長沙、武漢等5個核心城市，為旅客提供更優質的機型、專屬地面和客艙服務及靈活客票權益。此外，海南航空還先後推出“隨心飛”“自由飛”“海享飛”“雙城飛”等預約產品，並針對關愛客群推出“學生專享”“突出貢獻旅客專屬優待服務”等特色出行產品，深受廣大旅客喜愛。

堅持創新，“新想法”“新嘗試” 為服務賦能

創新是持續發展的動力源泉。在做好服務的同時，海南航空不斷加強服務創新，提升旅客服務水準，以連接為核心，以產品為媒介，持續推陳出新、努力提升品質，以創新驅動企業高質量發展，力求超越旅客期待，打造全新飛行體驗，做到“人無我有，人有我優”。

海南航空圍繞夢享（DREAM）、海享（HAI）和關懷(CARE)核心系列產品，在原有“夢享系列”“海享系列”產品基礎上，持續優化海翼堂、海翼軒和金鵬閣等貴賓室的服務呈現、增加“夢之羽”客艙內飾機隊規模，並通過持續與洲際酒店、索菲特酒店及國內外知名品牌合作，升級空地服務產品，不斷提升旅客出行滿意度。

海南航空一直重視利用科技推動硬體升級，用智慧出行增亮服務底色。無論是覆蓋全國14個機場的行李跟蹤系統，還是787-9機隊空地互聯服務突破3000米使用高度限制，實現空中上網“不斷連”，抑或是基於大數據及人工智慧技術的“智能客服機器人”。這些創新產品的推出，讓旅客們享受到了行李查詢、空地聯網、智慧客服的優質服務，帶給旅客更加便捷的出行體驗。

用心鑄就服務，用真誠溫暖人心。為了給全球旅客帶來優質的航空出行體驗，海南航空傾心打造一系列雲端盛宴，讓旅客在萬米高空邂逅無限驚喜，攜手洲際酒店集團開啟深度合作，利用雙方在餐食研發及機上餐飲供應優勢，向公務艙旅客推出全新中式系列餐食，以一季一地的中國精緻美食畫卷，為旅客的旅途增色添彩。此外，海南航空在公務艙引入索菲特酒店專屬MyBed寢具體驗，助力海南航空多次獲得全球最佳商務艙舒適用品第一名的榮譽，用看的見的享受和感受，為旅客的長途旅行打造更加精緻、貼心、高端的雲端享受。

為了滿足旅客差異化出行需求，海南航空升級“簡化商務”服務，“自助值機、網路值機、行李跟蹤”三大王牌為旅客提供更加便捷的出行體驗；在北京、海口、西安等23個始發站的部分國內出港航班推出寵物客艙關愛服務，允許旅客攜帶限定條件下的寵物進入客艙運輸，持續提升旅客的出行體驗。

踐行綠色航空，推進高質量可持續發展

海南航空秉持“保衛藍天，綠色發展”的理念，積極踐行生態文明責任。2023年5月啟動的報紙電子化專案，豐富了旅客的空中旅程體驗，進一步推動了多樣化的客艙資訊電子化閱讀，2023年已累計減少了123萬份報紙的使用。此外，“餐食兌換積分”服務2023年累計節約5.66萬份餐食，以實際行動踐行低碳節約的綠色生活理念，積極引領低碳文化，宣導綠色出行。作為中國首家執行“禁塑”航線的航司，2023年海南航空累計使用超過5960萬個（套）一次性環保用品。海南航空綠途碳抵消公益專案籌得的捐款用於植樹等綠色環保專案，該專案提升了旅客綠色出行意識，為推進生物多樣性及流域保護、地區經濟發展做出貢獻。

海南航空堅持把生態文明、低碳經濟建設作為推動企業可持續發展的重要戰略。2024年2月，由中華環保聯合會、“一帶一路”綠色發展國際聯盟、一帶一路環境技術交流與轉移中心（深圳）、北京節能環保中心共同主辦的“第三屆‘一帶一路’經濟與環境合作論壇”在北京舉辦，海南航空“綠色航空，夢享飛行——海南航空綠色航空建設”入選“一帶一路”綠色供應鏈案例。

本次榮獲2024年SKYTRAX全球航空大獎，是行業對於海南航空服務品牌的認可，更是無數新海航人以優質、高效的服務體現出的最好結果。回首來時路，無論是細緻貼心的服務，創新產品的升級，還是優質團隊的打造，都是海南航空用心做好服務，用情守護旅客的生動詮釋。未來，海南航空遵循“經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”企業價值觀，升級、創新產品服務，以五星航空的服務品質，為廣大旅客提供安全、舒適、便利的航空出行體驗。

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海航航空集團董事長丁擁政出席2024年SKYTRAX全球航空大獎頒獎典禮

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海南航空致力於為旅客提供卓越的出行體驗

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重慶—西雅圖首航機組合影

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海南航空推出“自貿港快線”產品

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海南航空傾心打造一系列雲端盛宴

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彩豐樓x海南航空公務艙定制菜品

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海南航空在部分國內出港航班推出寵物客艙關愛服務

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“海南航空綠色航空建設”入選“一帶一路”綠色供應鏈案例

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此次榮獲SKYTRAX全球航空大獎離不開每位員工的辛勤努力和奉獻

2024/06/26

尊敬的旅客：

當您購票後，發現錯購客票，可按以下規則辦理。

錯購客票指購票時錯誤輸入航班資訊、證件資訊，或重複購買兩張（含）以上航班資訊、證件資訊完全一致的客票。

航班資訊指航程、航班號、航班日期。

證件資訊指有效身份證件上列明的姓名、證件類型、證件號、有效期、簽發國、國籍、性別、出生日期。

一、適用範圍

適用於海南航空國際運輸憑證填開的由海南航空實際承運的國際及地區航線。團隊票不適用本規則。

二、辦理規定

（一）證件資訊有誤客票辦理規則

旅客購票時姓名及證件資訊輸入錯誤，可按以下規則予以更正。

1.旅客姓名免費更改範圍

客票狀態須為OPEN FOR USE，中文拼音、英文姓名允許變更的字元數最多不超過3個（含）英文字母，但在能夠判定乘機人為同一人的前提下，允許變更的字元數不受3個（含）英文字母的限制。包括但不限於如下情形：

（1）中文拼音、英文姓與名發生顛倒（姓名顛倒、名字顛倒）時；

（2）英文姓名FIRST NAME、MIDDLE NAME顛倒及MIDDLE NAME漏訂時；

（3）臺灣拼音、香港拼音等與中文拼音音同拼寫不同時，例如：“LIQIAN”可改為“LEEQIAN”；

（4）姓名重複時，包括姓和名、姓或名部分重複等，例如：CHENYI/CHENYI、CHEN/CHENYI；

（5）英文姓名之間的“斜杠”錯位，或姓名為整體（不分名和姓），但訂票時對姓名進行了區分，如原名AUCHMANMODE, 錯訂成AUCH/MANMODE,可更改為AUCHMANMODE/MR；

（6）性別稱謂輸入錯誤，例如：“WANG/SHAN MR”變更為“WANG/SHAN MISS”；

（7）曾用名變更、冠夫姓、去夫姓變更，旅客出具新舊姓名之間合理的、相關聯的證明材料。

2.旅客姓名免費更改規定

（1）您的客票未更改過證件號碼，且客票狀態須為OPEN FOR USE。姓名更改後不得再更改證件號碼。

（2）符合上述姓名更改範圍的，可給予免費更改姓名一次；已經辦理過姓名更改的客票再次更改姓名按自願退票處理。

3.旅客證件資訊其他更改規定

旅客姓名正確且未做過更改，但是證件其他資訊存在部分錯誤，可聯繫海南航空進行更改，海南航空在驗證旅客提供的新證件資訊真實有效後，可免費變更身份證件號、證件有效期、證件簽發國、國籍、性別、出生日期的其中任意兩項資訊，只可修改一次，且證件號修改僅限3個（含）字元以內。更改證件資訊後不得更改旅客姓名。

（二）航班資訊有誤客票退票規則

旅客因失誤等原因，航班資訊（航程、航班號、航班日期）預定錯誤，同時符合以下條件，可辦理錯購客票的免費退票：

1. 出票後24小時（含）內取消錯誤客票已訂妥的座位並重購海航航班正確的客票。

2. 重購客票的票價（不含稅）不得低於錯購客票的票價（不含稅）。

3. 重購海航航班正確的客票成行後，方可辦理錯購客票免費退票。

不符合以上條件的客票，或錯購客票已辦理過客票變更、值機或已部分使用的，按照自願退票規定辦理。

（三）重複購票退票規則

同一乘機人在海南航空相同日期的相同航班上購買了兩張或兩張以上客票（包括同一乘機人購買的單程客票與往返程客票的部分航班一致，且均未使用）時，可按以下規定，辦理一張重複購票客票的免費退票，其餘重複購買的客票如需退票按自願退票規則辦理：

1.重複購票客票退座時間在航班計畫出港時間24小時（含）前可免費退一張客票。票價相同時，旅客可向原出票單位提出免費退票申請；票價不一致時，僅能就最後一次購買的客票向原出票單位提出免費退票申請。

2.旅客成行後，符合以上要求完全未使用的重複購買的客票，方可向原銷售單位提出免費退票申請。

特殊說明：更換旅客類型（例：普通旅客變更為留學生旅客、留學生旅客變更為普通旅客）的情形不適用重複購票退票規則。

三、辦理管道

海南航空直屬售票處、海南航空客服熱線及原出票地。

四、不符合上述規則的客票按自願變更或自願退票處理。

海南航空控股股份有限公司

2024/06/18

尊敬的旅客：

當您購票後，發現錯購客票，可按以下規則辦理。

錯購客票是指旅客購票時旅客姓名或有效乘機身份證件號碼輸入錯誤、同一航班上重複購買多張客票、購票時航段定反的客票。

一、適用範圍

海南航空國內運輸憑證填開的由海南航空實際承運的國內航線。

二、辦理規定

（一）旅客姓名及證件號碼錯誤辦理規則

旅客購票時姓名及證件號碼輸入錯誤，可按以下規則予以更正。

1.旅客姓名免費更改範圍

客票中旅客姓名與旅客有效乘機身份證件上的姓名出現音同字不同、異體字、生僻字、音似字及形似字、或英文個別字母出錯（以下統一簡稱：音似字或形似字）等均屬於旅客姓名免費更改範圍：

（1）音似字指Z、C、S\ZH、CH、SH；L\N；IN\ING、UN\ONG\IONG等捲舌音、翹舌音、前鼻音、後鼻音的相似音，如南和蘭、龍和農等；但黃和王、房、飛和輝等均不屬於音似字。

（2）形似字指易混淆和偏旁相似的字，例：拔和撥、芳和芬、晨和晟等。

（3）旅客“姓”和“名”允許各免費更改一個字（名字中的疊字視為一個字），如“張麗麗”可更改為“張莉莉”或“章莉莉”。

（4）允許兩字以上旅客姓名增一個字，三字以上旅客姓名減少一個字，如“張麗”可更改為“張麗華”、“張小麗或者張麗華”更改為“張麗或張華”。

（5）個別旅客姓名重複多打或中英文同時出現 (例:楊敏楊敏或楊敏YANGMIN)，或旅客姓名位置互換（例：黃玲秀應為黃秀玲），或旅客正確姓名後明顯誤打資訊的（例：張陽電信）。

（6）中文拼音、英文姓名，最多可變更3個英文字母。

2.旅客姓名免費更改規定

您的客票未更改過證件號碼，且客票狀態須為OPEN FOR USE。姓名更改後不得再更改證件號碼。

（1）僅更改旅客姓名但不變更航班或航班日期的客票，可給予免費更改姓名一次；若更改旅客姓名與自願變更航班日期或航班同時進行，需按定座艙位規定收取相應變更費或票款差價後給予更改姓名一次；已經辦理過姓名更改的客票再次更改姓名按自願退票處理。

（2）部分已使用的客票不得更改旅客姓名。

3.旅客姓名正確，但是有效乘機身份證件號碼部分錯誤，可聯繫海南航空進行更改，海南航空在驗證旅客提供的新證件號碼真實有效後，可更改證件號碼。更改證件號碼後不得更改旅客姓名。

（二）重複購票退票規則

同一乘機人在海南航空相同日期的相同航班上購買了兩張或兩張以上客票時，可按以下規定，辦理一張重複購票客票的免費退票，其餘重複購買的客票如需退票按自願退票規則辦理：

1.重複購票客票退座時間在航班計畫出港時間24小時（含）前可免費退一張客票。票價相同時，旅客可向原出票單位提出免費退票申請；票價不一致時，僅能就最後一次購買的客票向原出票單位提出免費退票申請。

2.旅客成行後，符合以上要求完全未使用的重複購買的客票，方可向原銷售單位提出免費退票申請。

（三）航段定反錯購退票規則

旅客因失誤等原因，導致始發地與目的地定反，同時符合以下條件，可辦理錯購客票的免費退票：

1.航段訂反的錯購客票需在航班計畫出港時間24小時(含)前取消錯誤客票已定妥的座位。

2.需重新購買海南航空同日期相反航程的正確客票成行後，方可辦理錯購客票免費退票。

三、辦理管道

海南航空直屬售票處、海南航空客服熱線95339及原出票地。

四、不符合上述規則的客票按自願變更或自願退票處理。

海南航空控股股份有限公司

2024/06/13

尊敬的金鵬俱樂部會員：

自2024年7月1日起，金鵬俱樂部部分成員航空公司進行了累積標準和兌換標準的調整，主要內容如下：

一、首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空自2024年7月1日起（航班日期）調整累積標準，請點擊查詢航司累積標準參考列表：

部分航司新積分累積標準

部分航司新兒童積分累積標準

二、海南航空、大新華航空、首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空自2024年7月1日（兌換日期）起調整機票兌換標準，請點擊查詢航司兌換標準參考列表：

部分航司新傳統獎勵機票兌換標準

部分航司新獎勵升艙兌換標準

金鵬俱樂部持續致力於為會員提供豐富的個性化和差異化產品，更多會員活動詳情，請關注金鵬俱樂部網站、金鵬俱樂部微信公眾號：金鵬俱樂部FWC。

感謝您的支持與理解！

2024/06/11

尊敬的旅客：

根據上海浦東國際機場通知，自2024年6月14日零時起，海南航空國內航班值機櫃檯將由L19-L32櫃檯恢復至A島01-13櫃檯。恢復後A01-A02為公務艙值機櫃檯、A3-A11櫃檯為經濟艙值機櫃檯、A12-A13櫃檯為候補櫃檯。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注相關資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2024/05/31

尊敬的旅客：

自2024年6月5日（出票日期）起，大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣30元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣50元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2024年6月5日以前銷售的國內客票，如變更至2024年6月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

大新華航空有限公司

2024/05/31

尊敬的旅客：

自2024年6月5日（出票日期）起，海南航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣30元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣50元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣20元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2024年6月5日以前銷售的國內客票，如變更至2024年6月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2024/05/13

尊敬的旅客：

自2022年12月5日起，澳門機場實施《控煙條例》：禁止製造、分銷、銷售、進口和出口電子煙及供口服或鼻吸的煙草製品，包括禁止攜帶該等產品出境和入境澳門特別行政區；違法者將被罰款澳門元4000元；私人實體、煙草業違法將被罰款澳門元2萬元至20萬元。為避免您的財物損失，海南航空請您仔細閱讀提示內容，感謝您的理解與配合。

2024/04/23

尊敬的旅客：

根據上海浦東國際機場通知，自2024年5月6日零時起，海南航空值機櫃檯將臨時搬遷至L19-L32櫃檯（預計調整時間為40天）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注相關資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2024/04/22

尊敬的旅客：

因海南航空波士頓-北京回程航班HU730須在美國西雅圖-塔科馬國際機場做航中油料補給，根據相關國家法律規定，在此期間禁止旅客上下機，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2024/04/14

尊敬的旅客：

受以色列局勢影響，為協助旅客更好地安排出行計畫，現就涉及海南航空特拉維夫航線客票特殊票務處理規定通知如下：

一、適用範圍

凡在2024年4月14日（含）前使用880票證填開或換開的客票（含積分獎勵機票），且航班日期為2024年4月14日（含）-2024年5月14日（含）之間特拉維夫進出港的海南航空實際承運航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

首次變更至2024年7月31日（含）前海南航空實際承運的航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內旅客可至原購票管道辦理退票手續，免收退票費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班起飛前取消已定妥的座位。

三、其他

本通知下發前已辦理完客票變更或退票的旅客不適用本規定。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2024/04/03

尊敬的旅客：

受臺灣地區地震影響，為協助旅客更好地安排出行計畫，現就涉及海南航空臺灣航線客票特殊票務處理規定通知如下：

一、適用範圍

凡在2024年4月3日（含）前使用880票證填開或換開的客票（含里程兌換客票），且航班日期為2024年4月3日（含）-2024年5月3日（含）之間臺北進出港的海南航空實際承運航班和掛HU航班號的代碼共用航班。

二、變更及退票規定

（一）客票變更

首次變更至2024年6月30日（含）前海南航空實際承運及掛HU航班號代碼共用的相同航程的航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內旅客可至原購票管道辦理退票手續，免收退票費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班起飛前取消已定妥的座位。

三、其他

本通知下發前已辦理完客票變更或退票的旅客不適用本規定。

感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2024/04/03

尊敬的旅客：

海南航空請您仔細閱讀以下不正常航班客票的提示。

一、海南航空國內航班發生不正常時，下列用語的含義：

（一）“航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚於計畫到港時間超過15分鐘的情況。

（二）“航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚於計畫出港時間超過15分鐘的情況。

（三）“航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計畫或者因延誤而導致停止飛行計畫的情況。

（四）“航班提前”是指航班時刻調整後的計畫出港時間早於原時間且海南航空已發佈航班提前通知的情況。

（五）“機上延誤”是指航班飛機關艙門後至起飛前或者降落後至開艙門前，旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

　

二、非自願變更

（一）如您乘坐的海南航空國內航班，由於非海南航空原因導致非自願變更客票時，在客票有效期內，按以下規定辦理：

1.為您優先安排最早有可利用座位的，與您原票同服務等級的海南航空國內後續航班，您無需支付客票變更費和票價差額。

2.征得有關承運人的同意後，簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的海航航空集團成員公司國內後續航班，您無需支付客票變更費和票價差額。

3.如您需要簽轉至海航航空集團成員公司以外的航空公司國內後續航班，我們將按您客票所適用的運輸總條件以及客票使用條件辦理，產生的客票變更費或者票價差額費用，需要您自行承擔。

（二）如您乘坐的海南航空國內航班，由於海南航空原因導致非自願變更客票時，我們將考慮您的合理需要並採取以下措施之一：

1.為您優先安排最早有可利用座位的，與您原票同服務等級的海南航空國內後續航班，您無需支付客票變更費和票價差額。

2.征得有關承運人的同意後，簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的其他航司國內後續航班，您無需支付客票變更費和票價差額。

（三）在您確認新航班並辦理過客票非自願變更手續後，如因您自身原因再次提出變更或退票，應按照自願變更或自願退票的相關規定辦理。

三、非自願退票

（一）如您乘坐的海南航空國內航班發生不正常，您可在退票期限內辦理非自願退票。始發站退還您所付全部票款，不收取退票費。

（二）如您乘坐的海南航空國內航班發生備降，在退票期限內：

1.可退還由備降地至到達站的未使用票款，計算方式為：（備降地至到達站航距÷原客票航段的航距）×原付票款，不得超過原付票款金額，且不收取退票費。

2.當備降地至到達站間無公佈普通票價時，可退還原付票款與已使用航段票款的差額，計算方式為：原付票款-（始發站至備降地航距÷原客票航段的航距）×原付票款，不得超過原付票款金額，且不收取退票費。

3.民航發展基金、燃油附加費不退。

4.各航段航距，以辦理退票當日在“中國民航資訊網絡股份有限公司的電腦定座系統（ETERM）”查詢到的航距為准。

四、多航段客票

（一）被列明在單一運輸合同中的兩個（含）以上航班的聯程客票，當其中某段海南航空國內航班發生不正常，導致您無法按照約定時間完成整個行程時：

1.不正常航班按本文第二點非自願變更的規則辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第三點非自願退票的規則辦理相關退票手續。

2.如在海南航空發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊前，正常航班已取消座位，則該正常航班按照您的客票使用條件辦理，產生的費用需要您自行承擔。

3.如正常航班在海南航空發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊後，取消座位，則該正常航班按本文第二點非自願變更的規則，辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第三點非自願退票的規則辦理相關退票手續。

　

（二）除以上聯程航班客票外，您所購買的其他多航段客票，各航段分屬不同的運輸合同，當其中某段海南航空航班發生不正常，而其他航班正常時，其中海南航空不正常航班的客票按本文第二點非自願變更的規則，辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第三點非自願退票的規則辦理相關退票手續。而其他正常航班的客票均按自願退改簽規定處理，產生的費用需要您自行承擔。

　　

五、相關說明

　　

（一）海航航空集團成員公司指大新華航空、首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空。

　　

（二）後續航班指有可利用座位的最早航班。

（三）您購買的任何情況下均不允許非自願變更的個別產品客票，我們按產品規則辦理，特殊產品的退改簽規定以提前約定的特殊退改簽規定為准。

　　

（四）除另有規定外，在海南航空發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊前，您已自願取消定座或因非承運人原因誤機、漏乘，後續辦理客票退改簽手續時，按照客票使用條件辦理。

（五）您可以通過海南航空官網、海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程式或短信鏈接辦理客票自助變更，如有疑問可致電海南航空客服熱線95339轉6號鍵。

（六）其他事項按海南航空《旅客、行李國內運輸總條件》有關規定辦理。

感謝您搭乘海南航空的航班，祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

2024/04/02

尊敬的旅客：

根據通知，武漢天河國際機場T2航站樓將於北京時間2024年4月15日6:00起啟用。屆時，海南航空進出港航班將由T3航站樓轉場至T2航站樓運營，乘坐海南航空航班自武漢天河機場出港的旅客，請前往T2航站樓辦理乘機手續。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2024/03/26

尊敬的旅客：

根據深圳機場貴賓廳通知，自2024年3月27日起國內二號貴賓休息室（位置：39號登機口對面）將進行裝修升級，工期預計28天，重新投入使用時間另行通知。

裝修期間，登機口在T3航站樓的兩艙旅客請您至國內一號貴賓休息室（國內出發安檢後左側）或國內嘉賓休息室（國內一號貴賓休息室後方）休息。登機口在衛星廳的兩艙旅客不受影響，可正常使用衛星廳貴賓休息室。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

2024/01/30

尊敬的旅客：

為進一步提升旅客服務，滿足旅客需求，海南航空發佈國內航班客票特殊退改規則，具體如下：

一、擴大客票免費退改範圍

將機型變動致您無法成行、航班經停點延誤等因素納入客票免費退改適用範圍。對於機場轉場、自然災害、公共安全原因等不可抗力因素，請您關注海南航空發佈的臨時公告。

二、調整因病退票規則

（一）對於因病無法成行的旅客，所持海南航空國內客票均可申請因病退票。

（二）辦理因病退票時，需在航班計畫出港時間之前取消已定妥的座位，並提供本人真實有效的身份證件、客票列明的航班飛行期間無法成行的診斷證明（如診斷證明書、病歷、住院證明等）和醫療機構開具的收費發票（如檢查費、藥費、住院費等），且診斷證明及收費發票的開具時間，需在客票出票後至航班計畫出港時間之間。

（三）診斷證明和收費發票須由可在國家衛健委網站查詢到的醫院及其下屬醫療機構出具，不包括非醫院下屬機構，例如學校門診部、企業醫療門診部等。國家衛健委網站網址為：http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit/index

（四）符合一定條件下的患病旅客同航班的陪伴人員可與患病旅客同時辦理退票手續，免收退票費，但陪伴人員最多不超過5人。

三、新增非連續客票的非自願變更規則

對於同一旅客分開購買的客票，在一定條件下構成連續行程的，當發生航班不正常時，可免收變更費。

四、進一步擴大失誤操作免費退票範圍，針對旅客購票時航程、日期及艙位等資訊填寫錯誤，以及因操作失誤導致的重複購票、航段訂反的情況，允許重新購買海南航空國內客票成行後，符合一定條件下可辦理此類客票的免費退票。

上述服務申請受理管道可能有所不同，具體服務詳情可諮詢海南航空客服熱線(+86 898)95339，我們將竭誠為您服務。

海南航空控股股份有限公司

2024/01/24

尊敬的旅客：


為確保航空安全，請攜帶符合以下標準的手提行李乘坐海南航實際承運航班。如您攜帶的手提行李超出以下件數、重量或尺寸標準，您可能被拒絕登機，或您的行李可能無法同機到達，遲運行李需由您自行到機場提取，由此產生的相關損失將由您自行承擔。


海航手提行李（非托運行李）標準如下：


航班類型 艙位等級 數量限制 重量限制（單件） 尺寸限制（單件）
國內航班 公務艙 2件 7千克（15磅） 長、寬、高分別不超過55釐米（22英寸）×40釐米（16英寸）×20釐米（8英寸）
經濟艙 1件
國際或地區航班 公務艙 2件 10千克（22磅） 長、寬、高總和不超過115釐米（45英寸）
經濟艙 1件

注：根據美國交通運輸管理局要求，美國出港航班所有旅客僅可攜帶一件手提行李。


除上述手提行李之外，您還可以免費攜帶少量零星小件物品，須能放置於前排座椅下方，不額外佔用客艙行李架，且物品包裝完好、牢固，如手提包、公事包、手提電腦包或其他類似尺寸或更小的物品。參考尺寸：長、寬、高分別不超過30釐米（12英寸）、30釐米（12英寸）、20釐米（8英寸）。

攜帶嬰兒的旅客還可以攜帶一輛可帶入客艙的可攜式可折疊嬰兒車等類似設備用品，折疊後長、寬、高分別不超過55釐米（22英寸）、40釐米（16英寸）、20釐米（8英寸），超過上述尺寸的嬰兒車等設備用品須作為托運行李運輸。


請將符合上述標準的手提行李（非托運行李）放置於封閉式行李架或前排座椅下方，緊急出口座位及其附近區域（包括機翼位置出口及客艙第一排座位）旅客的隨身攜帶物品必須存放於封閉式行李架，確保不會阻礙緊急情況下的疏散。

為了您的乘機安全和舒適，請您在購買機票前閱知上述資訊，並在乘機前再次確認攜帶的手提行李符合上述件數、重量和尺寸標準，勿將超大、超重、超件行李帶入客艙，感謝您的支持與配合。


海南航空控股股份有限公司

2024/01/06

尊敬的旅客：

根據北京首都國際機場通知，自2023年8月1日起北京首都國際機場二號航站樓將啟用西區衛星廳，進出港旅客乘機指南如下：


T2航站樓進出港乘機指南


T2國內出港旅客流程

旅客在T2辦理值機手續→安檢檢查→登機口登機。


T2國內進港旅客流程

旅客下機→T2行李提取廳提取行李。


T2國際出港旅客流程

前往T2航站樓二層海航國際值機櫃檯辦理值機手續→通過海關、邊防和安檢檢查→到達登機區域候機。


T2國際進港旅客流程

旅客到達→通過三層邊防→T2行李提取廳提取行李（一層）→海關。


西區衛星廳進出港乘機指南


西區衛星廳海航國內出港旅客流程


1.公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金出港

旅客在T2辦理值機手續→T2國內43登機口→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。


2.經濟艙出港

旅客在T2辦理值機手續→T2國內A01-A16候車區→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。


西區衛星廳海航國內進港旅客流程

旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李。


根據首都機場西區衛星廳運行模式：進港航班由首都機場統一提供樓間擺渡車前往T2航站樓國內到達（含公務艙、白金卡、飛行通黑金、飛行通白金旅客）。


T2航站樓與西區衛星廳中轉旅客流程


1、T2海航國內航班-西區衛星廳海航國內航班

旅客下機→中轉櫃檯辦理手續→到T2國內A01-A16候車區→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。


2、西區衛星廳海航國內航班-T2海航國內航班

①中轉聯程旅客（行李直達目的地或無托運行李）：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→通過中轉通道上二層→前往二層中轉櫃檯辦理中轉手續→T2登機口登機。

②中轉聯程需提取行李或非中轉聯程旅客：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李→二層E/F值機櫃檯→安檢檢查→T2登機口登機。


3、西區衛星廳海航國內航班-西區衛星廳海航國內航班

①聯程轉機旅客：直接在西區衛星廳候機。

②非聯程轉機旅客無托運行李：西區衛星廳中轉櫃檯列印登機牌→旅客直接在西區衛星廳候機。

③非聯程轉機旅客有托運行李：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李→二層E/F值機櫃檯→安檢檢查→T2國內43登機口（公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金旅客）或T2國內A01-A16候車區（經濟艙旅客）→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。


4、西區衛星廳海航國內航班轉T2海航國際及地區航班

①西區衛星廳海航國內航班-T2海航國際及地區航班：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李大廳提取行李（一層）→到達T2國際值機櫃檯辦理手續（二層）→通過海關、邊防和安全檢查→到達T2國際登機區域候機。

②T2海航國際及地區航班-西區衛星廳海航國內航班：旅客到達T2→T2到達大廳提取行李→前往T2國內值機櫃檯E/F辦理值機手續→安檢檢查→T2國內43登機口（公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金旅客）或T2國內A01-A16候車區（經濟艙旅客）→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。


為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2024/01/03

尊敬的旅客：

自2024年1月5日（出票日期）起，海南航空及大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣40元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣70元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的殘疾軍人和傷殘人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣30元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2024年1月5日以前銷售的國內客票，如變更至2024年1月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2024/01/03

尊敬的旅客：

受日本地震影響，為做好相關旅客服務和保障工作，特下發相關票務處理規定，具體內容如下：

一、適用條件

㈠ 適用航班：海南航空日本進出港國際自營航班。

㈡ 適用票證：海南航空880票證。

㈢ 適用出票日期：2024年1月1日（含）之前。

㈣適用航班日期：2024年1月1日（含）至2024年1月21日（含）之間。

二、退改規定

㈠ 客票變更：

1. 在客票有效期內，可為旅客免費變更一次至2024年1月31日（含）前的航班（包括原客票規則不允許改期的客票）,免除變更費和票價差額；再次變更、退票按照客票使用條件辦理。

2. 我司北京=大阪、北京/西安=東京成田航線之間可互相變更。

㈡ 客票退票：在客票退票期限內，旅客可至原購票管道辦理未使用客票的非自願退票業務，不收取退票費。

㈢為了順利辦理免費變更及退票，請您務必在航班計畫出港時間前取消客票定座記錄。您可通過原出票地、海南航空客服熱線(+86 898) 95339、各直屬售票處、海南航空官網等管道辦理取消定座記錄或變更、退票手續。

本方案自2024年1月3日起生效，在生效前如您已辦理退票或變更，收取的手續費不再退回或不予補退。請您在出行前務必做好出行安排，避免不必要的損失。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2023/12/20

Dear passengers,

In order to assist passengers in making suitable travel arrangements, we are now issuing special handling rules for domestic air tickets affected by the Gansu earthquake. The details are as follows:

Ⅰ. Applicable Conditions

(1) Applicable Flights: Domestic flights departing from or arriving at Lanzhou, Qingyang, Longnan, and Xining operated by Hainan Airlines (including code-share flights where Hainan Airlines is the marketing carrier).

(2) Applicable Dates:

1. Applicable Flight Dates: December 19, 2023 (inclusive) to January 8, 2024 (inclusive)

2. Applicable Ticket Issuance Dates: Before December 19, 2023 (inclusive).

(3) Applicable Seat Cancellation Time: Seats must be cancelled before the scheduled departure time of the flight.

(4) Applicable Tickets: 880 ticket; domestic BSP tickets confirmed by Hainan Airlines 880; tickets from airlines with interline agreements with Hainan Airlines.

(5) For tickets already refunded or changed, change fees and refund fees already collected will not be refunded.

　Ⅱ. Special Handling Rules for Regular Flights:

(1) Ticket Refund

1. Tickets with cancelled seat reservations before the scheduled departure time can be fully refunded without a refund fee at the original place of purchase within the ticket refund period.

2. When processing a full refund on the official mobile platform of Hainan Airlines (APP, mini-program, and mobile website), please submit the refund under the reason "Involuntary Refund".

3. Refund reason note: Gansu earthquake full refund.

(2) Ticket Change

Tickets with cancelled seat reservations before the scheduled departure time can be changed for free to flights on the same route operated by Hainan Airlines on the day of the original flight and within 3 days before or after. If Hainan Airlines has no available seats within this date range, changes can be made to the nearest available Hainan Airlines flight on the same route without change fees and fare differences. Please contact Hainan Airlines' ticket offices or call the customer service hotline at 95339 to process changes.

(3) Voluntary Ticket Endorsement: Processed according to the applicable conditions of the multi-class ticket at the time of purchase.

Ⅲ. For irregular flights, the current domestic irregular flight ticket rules of Hainan Airlines will be applied.

Ⅳ. Other:

(1) If seat reservations are not cancelled before the scheduled departure time or if requests for refunds or changes are made after free changes have been processed according to this policy, the ticket will be handled according to the conditions of ticket use.

(2) Other rules will be handled according to the current domestic irregular flight ticket rules and the applicable conditions of multi-class ticket use of Hainan Airlines.

(3) This rule is effective from December 19, 2023.

Hainan Airlines Holding Co., Ltd

2023/12/01

尊敬的旅客：

自2023年12月5日（出票日期）起，海南航空及大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣50元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣90元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的残疾军人和伤残人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣40元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2023年12月5日以前銷售的國內客票，如變更至2023年12月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。

海南航空控股股份有限公司

2023/11/29

尊敬的旅客：


為滿足更多旅客的出行需求，海南航空控股股份有限公司在充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況下實施超售，並最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。


一、資訊告知與徵集自願者程式

（一）海南航空通過本公告、口頭告知等方式告知超售旅客享有的權利。

（二）徵集自願者程式：因海南航空超售導致實際乘機旅客人數超過座位數時，海南航空或者地面服務代理人在航班開始辦理值機手續時，通過在值機櫃檯或登機口，由工作人員口頭告知或放置/張貼超售徵集自願者告知書等方式告知自願放棄座位旅客的賠償方法及後續服務安排，尋找主動放棄座位的自願者並與旅客協商自願放棄行程的條件。


二、優先登機規則

在海南航空或者地面服務代理人無法徵集足夠自願者的情況下，本著公序良俗原則，綜合考慮老幼病殘孕等特殊旅客的需求，後續航班銜接情況等因素，參照下列順序，確定優先登機的旅客。

（一）經海南航空同意並事先做出安排的、有特殊服務需求的老、幼、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童；

（二）持有有效身份證件的現役軍人、員警及消防救援人員；

（三）金鵬白金卡、金卡、銀卡旅客；

（四）後續銜接國際航班的旅客；

（五）後續轉機時間緊張的中轉聯程旅客。


三、超售服務及賠償

（一）海南航空向自願放棄行程或者被拒絕登機旅客，提供以下相關服務：

1.免費安排後續最早有空餘座位的航班，讓旅客儘快成行；

2.按非自願退票處理，不收取退票費；

3.按非自願改期或者簽轉處理，不收取客票變更費和票價差額；

4.如在用餐時間，提供免費餐食和飲料；當後續航班的時刻和原定航班時刻相差4小時（含）以上時，為旅客提供免費酒店休息服務。

（二）除為旅客提供上述第三、（一）款所列服務外，符合下列所有條件，自願放棄行程或者被拒絕登機的旅客，海南航空將同時給予旅客現金賠償。

1.已經定妥航班座位的旅客（含持里程兌換獎勵免票的旅客），不包括持各類獎勵及航空公司職員免折票的旅客；

2.旅客在截止辦理乘機登記手續時間前，到達指定登記櫃檯辦理乘機登記手續；

3.不屬於依據《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》被海南航空拒絕運輸的旅客。

（三）賠償標準

給予自願放棄座位的旅客或因超售被拒絕登機的旅客，每人200元人民幣的現金賠償。海航可以通過現金或相應比例的金鵬積分的方式提供賠償。


四、旅客因超售自願放棄行程或者被拒絕登機時，可通過登錄海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程式自行下載《超售證明》。




以上程式僅適用海南航空實際承運的國內航班，國內代碼共用航班由實際承運人按相關規定辦理。海南航空對因航班超售給您造成的不便深表歉意，並真誠的感謝每一位旅客對航班超售給予的理解與配合。


海南航空控股股份有限公司

2023/10/25

尊敬的旅客：

鑒於以色列當地安全形勢，為協助受影響旅客更好地安排出行，特下發相關票務處理規定，具體內容如下：

一、適用條件

（一）適用航班：海南航空以色列特拉維夫進出港國際自營航班。

（二）適用票證：海南航空880票證。

（三）適用出票日期：2023年10月7日（含）之前。

（四）適用航班日期：2023年10月21日（含）- 2023年12月31日（含）。

二、退改規定

（一）客票變更：

1. 在客票有效期內，可為旅客免費變更一次至2024年3月31日（含）前的航班（包括原客票規則不允許改期的客票）,免除變更費和票價差額；再次變更、退票按照客票使用條件辦理。

2. 我司北京/深圳/上海=特拉維夫航線之間可互相變更。

（二）客票退票：在客票退票期限內，旅客可至原購票管道辦理未使用客票的非自願退票業務，不收取退票費。

（三）為了順利辦理免費變更及退票，請您務必在航班計畫出港時間前取消客票定座記錄。您可通過原出票地、海南航空客服熱線95339、各直屬售票處、海南航空官網等管道辦理取消定座記錄或變更、退票手續。

以上票務規定自2023年10月25日起生效，在生效前如您已辦理退票或變更，收取的手續費不再退回或不予補退。請您在出行前務必做好出行安排，避免不必要的損失。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2023/10/20

尊敬的旅客：

您好！近期網路詐騙頻發，有不法分子冒充航司或代理商工作人員致電旅客或向旅客發送詐騙資訊，以航班變動（內容多為：機械故障、航班取消、延誤等）需給旅客辦理退改簽或發放補償為由誘導旅客，通過如獲取支付寶驗證碼、下載APP、點擊鏈接等方式騙取旅客錢款。

為了避免給您帶來不必要的損失和傷害，請您提高警惕，不要輕信陌生人來電，可儘快通過官方、正規管道進行資訊核實。

海南航空溫馨提示：

一、海南航空24小時訂票服務熱線：（+86 898）95339。

二、海南航空官方網站：https://www.hnair.com/ 或 https://www.hainanairlines.com/

三、如海南航空系統升級或故障，我司會在官方網站發佈公告，如您收到的相關資訊與您的資訊不符，請您致電海南航空訂票服務熱線進行諮詢。

四、海南航空對於旅客的資訊採取了相關的保密措施。如您發現個人資訊被洩露，請您立即與警方聯繫，我司會積極配合調查處理。

如有疑問應及時致電海南航空24小時訂票服務熱線（+86 898）95339查詢，謹防上當受騙，謝謝。

海南航空控股股份有限公司

2023/10/10

尊敬的旅客：

受公共安全原因影響，經認真評估安全風險及旅客出行需求後研究決定，10月12日至31日期間，海南航空將正常執行每週二及週五的兩班深圳=特拉維夫往返直飛航班，暫停北京、上海往返特拉維夫航班。

同時，我司已提前為受此影響的旅客預留深圳=特拉維夫航班座位。旅客可聯繫服務熱線（+86 898）95339 查詢航班動態、辦理免費變更業務。如有其他需求，可通過海航官網、APP、官方微信選擇航變服務或發郵件至官方航變處置郵箱: bzchbcl@hnair.com 辦理。

後續，我司將密切關注境外安全形勢變化，及時公佈以色列航線的航班調整計畫。由此給各位旅客造成的不便，我司深表歉意，海南航空將一如既往做好航班安全運行和服務工作，再次感謝廣大旅客的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2023/10/09

尊敬的旅客：

根據中華人民共和國交通運輸部2021年第3號令《公共航空運輸旅客服務管理規定》、交通運輸部令2016年第56號《航班正常管理規定》、現行《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國際運輸總條件》相關規定，海南航空請您仔細閱讀以下不正常航班客票的提示。


一、海南航空國際航班發生不正常時，下列用語的含義是：

（一）“航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚於計畫到港時間超過15分鐘的情況。

（二）“航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚於計畫出港時間超過15分鐘的情況。

（三）“航班提前”是指航班實際出港撤輪擋時間早於計畫出港時間超過15分鐘的情況。

（四）“航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計畫或者因延誤而導致停止飛行計畫的情況。

（五）“機上延誤”是指航班飛機關艙門後至起飛前或者降落後至開艙門前，旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

（六）“承運人原因”是指承運人內部管理原因，包括機務維護、航班調配、機組調配等。

（七）“非承運人原因”是指與承運人內部管理無關的其他原因，包括天氣、突發事件、空中交通管制、安檢、旅客等因素。

　　

二、非自願變更：

（一）如您乘坐的海南航空國際/地區航班，由於非海南航空原因導致非自願變更客票時，在客票有效期內，我們將考慮您的合理需要並採取以下措施之一：

1.為您優先安排最早有可利用座位的，與您原票同服務等級的海南航空國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差價、稅費差價。

2. 征得您及有關承運人的同意後，簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的海航航空集團成員公司國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差價、稅費差價。

3.如您需要簽轉至海航航空集團成員公司以外的航空公司後續航班，我們將按您客票所適用的運輸總條件以及客票使用條件辦理，如涉及客票變更費、票款差價、稅費差價，產生的費用需要您自行承擔。

（二）如您乘坐的海南航空國際/地區航班，由於海南航空原因導致非自願變更客票時，我們將考慮您的合理需要並採取以下措施之一：

1.為您優先安排最早有可利用座位的，與您原票同服務等級的海南航空國際後續航班，您無需支付客票變更費、票款差價、稅費差價。

2.征得您及有關承運人的同意後，簽轉至最早有可利用座位的與您原票同服務等級的其他航司後續航班，您無需支付客票變更費、票款差價、稅費差價。

（三）海南航空國際不正常航班，在您確認新航班並辦理完客票非自願變更手續後，由於您的原因再次提出變更或退票，海南航空將按照新航班客票使用條件辦理。


三、非自願退票：

如您乘坐的海南航空國際/地區航班發生不正常，您可在客票退票期限內辦理非自願退票。 按以下規定辦理：

（一）客票全部未使用，退還您全部已付票款，不收取退票費；

（二）客票已部分使用，從已付款項中扣除已使用航段相應的票款及稅費，但所退金額不得超過已付款項金額，餘額退還您，不收取退票費。

　　

四、多航段客票：

（一）被列明在單一運輸合同中的兩個（含）以上航班的聯程客票，當其中某段海南航空國際航班發生不正常，導致您無法按照約定時間完成整個行程時：

1.不正常航班按本文第二點非自願變更的規則辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第三點非自願退票的規則辦理相關退票手續。

2.如在海南航空發佈航班延誤、取消等不正常航班資訊前，正常航班已取消座位，則該正常航班按照您的客票使用條件辦理，產生的費用需要您自行承擔。

3.如正常航班在海南航空航班延誤、取消等不正常航班資訊後，取消座位，則該正常航班按本文第二點非自願變更的規則，辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第三點非自願退票的規則辦理相關退票手續。

（二）除以上聯程航班客票外，您所購買的其他多航段客票，各航段分屬不同的運輸合同，當其中某段海南航空航班發生不正常，而其他航班正常時，其中海南航空不正常航班的客票按本文第二點非自願變更的規則，辦理相關變更及簽轉手續；或按本文第三點非自願退票的規則辦理相關退票手續。而其他正常航班的客票均按自願退改簽規定處理，產生的費用需要您自行承擔。


五、相關說明：

（一）海航航空集團成員公司指首都航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、桂林航空、金鵬航空。

（二）後續航班指有可利用座位的最早航班。

（三）您購買的任何情況下均不允許非自願變更的個別產品客票，我們按產品規則辦理。

（四）除另有規定外，在海南航空航班延誤、取消等不正常航班資訊前，如您已自願取消訂座或因非承運人原因誤機、漏乘等情況，後續辦理客票退改簽手續時，我們將按照您的客票使用條件辦理。

（五）您可以通過海航官網、APP、官方微信或短信鏈接辦理客票自助變更，如有疑問可致電海航官方熱線95339轉6號鍵。


感謝您搭乘海南航空的航班，祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

2023/09/29

尊敬的旅客：

自2023年10月5日（出票日期）起，海南航空及大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：


1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣70元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣130元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣30元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣60元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2023年10月5日以前銷售的國內客票，如變更至2023年10月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。


海南航空控股股份有限公司

2023/09/28

尊敬的旅客：

根據杭州蕭山國際機場通知，自2023年9月28日起，海南航空值機櫃檯功能有所調整，具體分佈如下：

H02:無障礙值機櫃檯

H03-H04:亞運專用值機櫃檯

H05:值班主任

H06:公務艙、金鵬貴賓會員

H07:愛心櫃檯

H08-H10:經濟艙

H11:團隊旅客

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2023/08/02

尊敬的旅客：

自2023年8月5日（出票日期）起，海南航空及大新華航空國內航線（含：國際客票國內航段）燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：


1、國內航線燃油附加費收取標準：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣30元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣60元。

2、兒童（含無成人陪伴兒童）以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察旅客，燃油附加費實行減半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民幣10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民幣30元。

3、嬰兒旅客免收燃油附加費。

4、國際客票以系統實際計算結果為准。

5、燃油附加費的徵收以原始出票日期為准，2023年8月5日以前銷售的國內客票，如變更至2023年8月5日（含）以後，已收取的燃油附加費不退不補。


海南航空控股股份有限公司

2023/07/31

尊敬的旅客：

根據北京首都國際機場通知，自2023年8月1日起北京首都國際機場二號航站樓將啟用西區衛星廳，進出港旅客乘機指南如下：


T2航站樓進出港乘機指南


T2國內出港旅客流程

旅客在T2辦理值機手續→安檢檢查→登機口登機。


T2國內進港旅客流程

旅客下機→T2行李提取廳提取行李。


T2國際出港旅客流程

前往T2航站樓二層海航國際值機櫃檯辦理值機手續→通過海關、邊防和安檢檢查→到達登機區域候機。


T2國際進港旅客流程

旅客到達→通過三層邊防→T2行李提取廳提取行李（一層）→海關。


西區衛星廳進出港乘機指南


西區衛星廳海航國內出港旅客流程


1.公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金出港

旅客在T2辦理值機手續→T2國內43登機口→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。


2.經濟艙出港

旅客在T2辦理值機手續→T2國內A01-A16候車區→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。

西區衛星廳海航國內進港旅客流程

旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李。


T2航站樓與西區衛星廳中轉旅客流程


1、T2海航國內航班-西區衛星廳海航國內航班

旅客下機→中轉櫃檯辦理手續→到T2國內A01-A16候車區→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。


2、西區衛星廳海航國內航班-T2海航國內航班

①中轉聯程旅客（行李直達目的地或無托運行李）：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→通過中轉通道上二層→前往二層中轉櫃檯辦理中轉手續→T2登機口登機。

②中轉聯程需提取行李或非中轉聯程旅客：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李→二層E/F值機櫃檯→安檢檢查→T2登機口登機。


3、西區衛星廳海航國內航班-西區衛星廳海航國內航班

①聯程轉機旅客：直接在西區衛星廳候機。

②非聯程轉機旅客無托運行李：西區衛星廳中轉櫃檯列印登機牌→旅客直接在西區衛星廳候機。

③非聯程轉機旅客有托運行李：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李提取廳提取行李→二層E/F值機櫃檯→安檢檢查→T2國內43登機口（公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金旅客）或T2國內A01-A16候車區（經濟艙旅客）→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。


4、西區衛星廳海航國內航班轉T2海航國際及地區航班

①西區衛星廳海航國內航班-T2海航國際及地區航班：旅客由西區衛星廳廊橋下機→前往西區衛星廳到達出口上車點（旅客通過直梯或滾梯下至航站樓一層）→乘坐擺渡車→前往T2國內到達口→進入T2行李大廳提取行李（一層）→到達T2國際值機櫃檯辦理手續（二層）→通過海關、邊防和安全檢查→到達T2國際登機區域候機。

②T2海航國際及地區航班-西區衛星廳海航國內航班：旅客到達T2→T2到達大廳提取行李→前往T2國內值機櫃檯E/F辦理值機手續→安檢檢查→T2國內43登機口（公務艙、白金卡、飛行通黑金、白金旅客）或T2國內A01-A16候車區（經濟艙旅客）→乘坐擺渡車→抵達西區衛星廳（旅客通過直梯或滾梯上至航站樓二層）→登機口登機。


為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2023/07/28

尊敬的旅客：

根據廣州白雲國際機場通知，自2023年8月1日起海南航空國際及地區航班搬遷至T1航站樓A區運行，搬遷後值機櫃檯為機場共用櫃檯，具體位置請以現場標識指引為准。國際頭等艙休息室位於東一指廊，出境邊防檢查處後50米。

溫馨提示：2023年8月1日海南航空HU7981（廣州-臺北）仍在T2航站樓運行，海南航空HU7982（臺北-廣州）停靠T1航站樓。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2023/07/19

尊敬的旅客：

根據寧波櫟社國際機場通知，自2023年8月1日起海南航空航班將調整至1號航站樓運營，其中值機、登機及高端旅客休息區域調整資訊如下：

值機櫃檯資訊：B01為頭等艙、公務艙櫃檯/軍人依法優先、消防救援人員、醫護人員優先櫃檯，B02為值機主任櫃檯/愛心櫃檯及殘疾人櫃檯，B03-B18為公共值機櫃檯，B19-B20為自助托運行李櫃檯。

高端旅客休息室：寧波機場1號航站樓公務艙旅客休息室位置分別為105登機口對面（二樓），114登機口對面（一樓遠機位）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2023/07/18

尊敬的旅客：

根據濟南遙牆機場通知，自2023年7月18日起，海南航空經濟艙值機櫃檯將固定在C區47-52號專屬櫃檯，C區33-36為共用功能性櫃檯（包括主任櫃檯、公務艙櫃檯、軍人櫃檯等），值機櫃檯位置位於航站樓二樓五號門內正對面。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2023/07/01

尊敬的旅客：

隨著海口美蘭國際機場T2航站樓封關運作專案建設進度的不斷推進，結合2025年海南自貿島封關要求，海口美蘭機場T2航站樓值機島需增加海關檢測設備，改造期間值機島將無法使用。海南航空為配合美蘭機場做好軟硬體工程改造工作，特對乘坐海南航空航班出行的旅客進行以下出行提示：

一、國際及地區航線

2023年7月1日08:00點起對國際及地區航班值機區域進行整體遷移，國際公務艙櫃檯由原B11號調整為A11號，國際經濟艙櫃檯由原B7號至B10號調整為A7號至A10號，具體櫃檯資訊如下表:

國際值機櫃檯區域

遷移前櫃檯

遷移後櫃檯

櫃檯職能

B11

A11

金鵬高端會員、公務艙

B7-B10

A7-A10

經濟艙

具體櫃檯職能設置以現場屏顯實際顯示為准。


二、國內航班

2023年7月5日00:00點起對國內航班航班值機區域進行整體遷移，屆時國內高端旅客櫃檯區域由原C19-C22號調整至B15-B18號櫃檯，經濟艙櫃檯區域（包含功能性櫃檯）由原C01-C11號調整至B01-B11號櫃檯，具體櫃檯資訊如下表:

國內值機櫃檯區域

遷移前櫃檯

遷移後櫃檯

櫃檯職能

C1

B1

特殊旅客

C2

B2

候補、加機組、天涯英才卡、值班經理Stand-by

C3

B3

急客（起飛前60分鐘航班）、醫護人員機構大客戶

C4、C5

B4、B5

精品快線海口-北京

C6-C10

B6-B10

經濟艙

C11

B11

團體旅客

C19、C20

B15、B16

軍人依法優先、消防救援人員、飛行通黑金、飛行通白金、飛行通金、金鵬貴賓會員

C21、C22

B17、B18

軍人依法優先、消防救援人員、突出貢獻旅客、公務艙、飛行通黑金、飛行通白金、飛行通金、金鵬白金卡

具體櫃檯職能設置以現場屏顯實際顯示為准。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2023/06/25

尊敬的旅客：

歡迎搭乘海南航空出行，您搭乘的HU758巴黎-深圳班機，計畫起飛時間11點10分（巴黎時間）。 受機場早高峰影響，建議您儘早抵達巴黎戴高樂機場T1航站樓2號值機區。

海南航空值機開放時間07點30分，機場退稅點開放時間05點30分，登機口預計在班機起飛時間前15分鐘關閉。

為了您的順利出行，請您提前做好出行計畫和準備。

感謝您的配合，祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

2023/06/20

尊敬的旅客：

根據財政部、海關總署、稅務總局發佈的《關於海南離島旅客免稅購物政策的公告》要求，您乘坐HU421航班由海口前往倫敦時，離境旅客無法在海口美蘭國際機場購買免稅品。

為了您的順利出行，敬請提前知曉，並合理安排行程和購物計畫。

海南航空控股股份有限公司

2023/05/18

尊敬的旅客：

近期發現，有不法分子冒充海南航空客服人員，向旅客發送詐騙短信，內容多為：航空公司多收取了旅客的機票費用誘使旅客撥打電話退款；航班取消需辦理免費退票，但需要交納相關手續費；告知旅客退款時卡存在問題，需電話聯繫發送授權，套取旅客隱私資料等。

為了讓您的旅行更加順暢並避免給您帶來不必要的損失和傷害，海南航空溫馨提示：

一、海南航空24小時訂票服務熱線為：95339。

二、如海南航空系統升級或故障，我司會在官方網站發佈公告，如您收到的相關資訊與您的資訊不符，請您致電海南航空訂票服務熱線進行諮詢。

三、海南航空對於旅客的資訊採取了相關的保密措施。如您發現個人資訊被洩露，請您立即與警方聯繫，我司會積極配合調查處理。

如您有任何疑問請致電海南航空24小時訂票服務熱線，謝謝。

海南航空控股股份有限公司

2023/05/16

尊敬的旅客：

因北京首都國際機場近期將採取更為嚴格的安全檢查措施，為保障您的順利出行，請您至少提前2-3小時至機場辦理乘機手續。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注相關資訊，以免誤機。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

　　　　　　　　　 　

海南航空控股股份有限公司

2023/04/28

尊敬的旅客：

根據海口美蘭國際機場通知，自2023年4月29日零時起，海南航空在海口美蘭國際機場始發的國際航線值機櫃檯由A島國際櫃檯整體搬遷至B06-B11區域。

其中公務高端櫃檯由A22變更為B11，經濟艙櫃檯由A17-A21變更為B06-B10（涉及櫃檯增減請以現場實際情況為准）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注相關資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2023/04/26

尊敬的旅客：

根據深圳寶安國際機場通知，自2023年4月27日起，海南航空在深圳機場始發的國際航線值機櫃檯由T3航站樓E島變更為D島1-24號櫃檯（具體安排以當日機場航顯為准）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2023/04/19

尊敬的旅客：

根據濟南遙牆國際機場通知，由於機場值機區域改造，自2023年4月20日起，海南航空值機櫃檯將從航站樓A區移至C區33-52號櫃檯辦理（C區值機櫃檯位於航站樓二樓5號門內正對面）。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2023/04/17

尊敬的旅客：

根據杭州蕭山國際機場通知，自2023年4月18日起，海南航空值機櫃檯從3號航站樓G島17-28移至1號航站樓E01-E08櫃檯辦理。

為了您的順利出行，請您在購票及出行前關注航站樓資訊並提前到達機場辦理乘機手續，以免誤機。

由此給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

2023/04/14

尊敬的旅客：

接浦東臨時通知，原海南航空、天津航空、首都航空、祥鵬航空、西部航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空的值機櫃檯在浦東機場T2航站樓出發層K01-K18區域，由於該區域進行工程改造。為此，從2023年4月15日起海南航空值機櫃檯變更為L01-L18值機櫃檯，恢復原值機櫃檯時間暫定於2023年5月29日。

由此給您帶來的不便，敬請諒解，感謝您的理解。

　

海南航空控股股份有限公司

2023/02/26

尊敬的旅客：

海南航空溫馨提示您，根據國家移民局公告，如果您的簽證是在2020年3月28日0時前簽發，請您提前和中國駐當地使領館確認您的證件是否有效，避免您的行程受到影響。

詳情請登陸中國國家移民局官網查詢。

海南航空控股股份有限公司

2023/02/08

尊敬的旅客：

根據海口美蘭國際機場通知，自2023年2月8日起海口美蘭機場T2航站樓國際區域正式投入使用，國際及地區客運進港航班將由原國際樓轉場至T2航站樓，届時旅客出、入境皆在T2航站樓。

原國際樓暫停使用，接機旅客請根據道路標識指引前往T2停車樓。

海南航空控股股份有限公司

2021/01/30

尊敬的旅客：

海南航空控股股份有限公司（以下簡稱“海南航空”）重整事項主要是按照法治化、市場化原則解決債權、債務問題，不會對海南航空日常生產經營產生重大影響。在民航局各級單位的指導下，海南航空安全形勢平穩向好，後續將繼續嚴守安全底線，繼續保持海航優質服務品質，讓廣大旅客安心、放心。海南航空各項生產經營平穩正常，旅客購買的產品、享有的會員、積分等各項權益不受影響。歡迎繼續選乘海南航空的航班出行。

海南航空控股股份有限公司