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2024/07/12

尊敬的旅客:

受华东、华北等区域雷雨天气影响,航班取消或延误增多,海南航空温馨提示您,出行前请密切关注航班动态,注意出行安全。对于受影响的旅客,我们将全力做好服务保障工作。

如遇航班延误或取消,建议优先通过如下渠道自助快捷办理相关业务,以节省您的宝贵时间。

1、航班动态查询:请点击此处查询。

2、退票:非本网站出票旅客,若您需办理退票,请您联系原出票地退票。

海南航空控股股份有限公司

2024/06/26

尊敬的旅客:

根据烟台机场通知,烟台机场将于北京时间2024年6月28日零时正式启用T2航站楼,届时T1航站楼同时停止运营。

启用T2航站楼后,航班截载时间由原起飞前30分钟调整至起飞前35分钟;海南航空国内航班值机柜台位于出发大厅B岛、C岛区域,其中01至04号为自助托运柜台,05至12号为人工值机柜台。

为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机,给您造成不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2024/06/26

尊敬的旅客:

您购票后,如因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行,可按照以下规则办理变更或退票。

一、适用范围

海南航空国际运输凭证填开的由海南航空实际承运的国际及地区航线。

二、办理规定

旅客因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申请变更或退票,需在航班计划出港时间之前取消已订妥的座位,同时按以下要求提供相应材料。

(一)需提供的证明材料及要求

1.乘机人有效身份证件;

2.医疗机构开具的真实有效的诊断证明(如诊断证明书、病历、住院证明等)和收费发票或住院押金证明。

医疗机构要求

(1)可在国家卫健委网站查询到的医院及其下属医疗机构(不包括非医院下属机构,例如学校门诊部、企业医疗门诊部等)。国家卫健委网站网址为:http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit

(2)军队下属医疗机构。

(3)中国境外和港澳台的医疗证明材料,须由正规医院或执业医师开具。

诊断证明及收费发票开具要求

(1)须提供可验证的真实有效的缴费发票。

(2)须提供加盖医疗机构公章的住院押金证明。

(3)军人在部队医院就医且无法提供收费发票,可提供相应的军人证明材料替代。

(4)中国境外和港澳台的医疗机构就医须提供真实有效的缴费凭证。

(5)缴费发票包括药费、治疗费、各类检查费用及住院费等。仅提供挂号费\诊查费\医疗服务费视为资料不齐。

(6)相关医疗凭证签发与打印日期须在实际购票日期(含购票当日)之后,且在客票列明的航班计划出港时间之前。

(二)客票变更与退票规定

1.旅客因病变更免收变更费一次,如有票价差需补收,再次变更按照自愿变更办理;因病退票,按非自愿退票处理,免收退票费。

2.患病旅客同行人员

同行人员是指与患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人员。

1)患病旅客同行人员要求变更或退票,须与患病旅客同时同地办理,并满足起飞前已退座要求,客票变更与退票规定同患病旅客。每一患病旅客同行人员的限额为2名。

2)符合以下条件之一的同行人员可放宽至5名(含),须与患病旅客同时同地办理,并满足起飞前已退座要求,客票变更与退票规定同患病旅客。

(1)与患病旅客在同一个PNR。

(2)通过海南航空线上渠道(官网、APP、小程序、微信公众号等)、客服热线+86-898-95339、海南航空团队销售系统购票,且在同一订单内。

(3)客票票号相连。

(4)同一证件上的亲属人员(户口簿、结婚证、出生证、独生子女证、房产证)。

三、办理渠道

海南航空各直属销售单位、海南航空客服热线+86-898-95339及原出票地。

四、海南航空将验证核查病退相关材料的真实有效性,如发生材料造假,海南航空保留追究因病退改客票所列旅客责任的权利。同时海南航空可根据材料审核的需要,要求旅客补充相关佐证材料,如果旅客拒绝提供或者无法提供,按自愿变更或自愿退票处理。

五、不符合以上规则的客票按自愿变更或自愿退票办理。

海南航空控股股份有限公司

2024/06/26

尊敬的旅客:

当您购票后,发现错购客票,可按以下规则办理。

错购客票是指旅客购票时旅客姓名、证件部分信息、航班信息输入错误、或同一航班上重复购买多张客票。

一、适用范围

海南航空国际运输凭证填开的由海南航空实际承运的国际及地区航线。

二、办理规定

(一)旅客姓名及证件信息错误办理规则

旅客购票时姓名及证件信息输入错误,可按以下规则予以更正。

1.旅客姓名免费更改范围

汉语拼音、英文姓名允许变更的字符数最多不超过3个(含)英文字母,但在能够判定乘机人为同一人的前提下,允许变更的字符数不受3个(含)英文字母的限制。包括但不限于如下情形:

(1)汉语拼音、英文姓与名发生颠倒(姓名颠倒、名字颠倒)时;

(2)英文姓名FIRST NAME、MIDDLE NAME颠倒及MIDDLE NAME漏订时;

(3)台湾拼音、香港拼音等与汉语拼音音同拼写不同时,例如:“LIQIAN”可改为“LEEQIAN”;

(4)姓名重复时,包括姓和名、姓或名部分重复等,例如:CHENYI/CHENYI、CHEN/CHENYI;

(5)英文姓名之间的“斜杠”错位,或姓名为整体(不分名和姓),但订票时对姓名进行了区分,如原名AUCHMANMODE, 错订成AUCH/MANMODE,可更改为AUCHMANMODE/MR;

(6)性别称谓输入错误,例如:“WANG/SHAN MR”变更为“WANG/SHAN MISS”。

(7)曾用名变更,旅客出具新旧姓名之间合理的、相关联的证明材料。

2.旅客姓名免费更改规定

(1)您的客票未更改过证件号码,且客票状态须为OPEN FOR USE。姓名更改后不得再更改证件号码。

(2)符合上述姓名更改范围的,可给予免费更改姓名一次;已经办理过姓名更改的客票再次更改姓名按自愿退票处理。

3.旅客证件部分信息更改规定

旅客姓名正确,但是证件号码或证件有效期错误,可联系海南航空进行更改,海南航空在验证旅客提供的新证件号码真实有效后,可免费变更有效旅行证件号、证件有效期,只可修改一次,且证件号修改仅限3个(含)字符以内。更改证件信息后不得更改旅客姓名。

(二)航班信息有误客票退票规则

旅客因失误等原因,航班信息(航程、航班号、航班日期)预定错误,同时符合以下条件,可办理错购客票的免费退票:

1. 出票后24小时(含)内取消错误客票已订妥的座位并重购海航航班正确的客票。

2. 重购的客票价格不得低于错购客票的价格。

3. 重购海航航班正确的客票成行后,方可办理错购客票免费退票。

不符合以上条件的客票,或错购客票已办理过客票变更、值机或已部分使用的,按照自愿退票规定办理。

(三)重复购票退票规则

同一乘机人在海南航空相同日期的相同航班上购买了两张或两张以上客票(包括同一乘机人购买的单程客票与往返程客票的部分航班一致,且均未使用)时,可按以下规定,办理一张重复购票客票的免费退票,其余重复购买的客票如需退票按自愿退票规则办理:

1.重复购票客票退座时间在航班计划出港时间24小时(含)前可免费退一张客票。票价相同时,旅客可向原出票单位提出免费退票申请;票价不一致时,仅能就最后一次购买的客票向原出票单位提出免费退票申请。

2.旅客成行后,符合以上要求完全未使用的重复购买的客票,方可向原销售单位提出免费退票申请。

三、办理渠道

海南航空直属售票处、海南航空客服热线+86-898-95339及原出票地。

四、不符合上述规则的客票按自愿变更或自愿退票处理。

海南航空控股股份有限公司

2024/06/14

尊敬的旅客:

  

为了进一步提升国际中转旅客通程服务感受,自2024年6月26日起,海口对通程行李设备设施进行升级改造(预计施工时间为35天)。

在此期间,为保证行程顺利,我们建议乘坐每周二班期墨尔本至海口转乘国内航班的旅客将行李托运至海口,到达海口美兰国际机场后,根据机场指示牌指示路线,提取托运行李通过海关查验,随后前往T2航站楼L3楼国内出发厅层办理国内段乘机手续。

  

如您有特别困难需要办理通程值机行李直挂,请您在值机柜台告知海南航空地服人员,在中转站地服人员尽量通过其他方式协助行李转运,但保障时效存在不确定性,如您的托运行李无法转乘既定航班,我们将通过后续航班运送。也请您在海口中转期间保持预留通讯方式畅通,以便行李转运需要开包检查时能够及时联系到您本人。另根据有关部门提示托运行李中如有水果、生鲜、奶制品、电子产品无法通过海关检查,托运行李中如有打火机、锂电池电子产品、管制刀具、电子烟等物品无法通过国内安检,请您提前整理行李物品。

  

由此给您带来的不便,敬请谅解。

  

预计受影响航班如下:

  


                                

序号

航班日期

航班号

1

7月2日

HU484

2

7月9日

3

7月16日

4

7月23日

     

海南航空控股股份有限公司

2024/06/13

尊敬的金鹏俱乐部会员:

自2024年7月1日起,金鹏俱乐部部分成员航空公司进行了累积标准和兑换标准的调整,主要内容如下:

一、首都航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、金鹏航空自2024年7月1日起(航班日期)调整累积标准,请点击查询航司累积标准参考列表:

部分航司新积分累积标准请点击此处查看。

部分航司新儿童积分累积标准请点击此处查看。

二、海南航空、大新华航空、首都航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、金鹏航空自2024年7月1日(兑换日期)起调整机票兑换标准,请点击查询航司兑换标准参考列表:

部分航司新传统奖励机票兑换标准请点击此处查看。

部分航司新奖励升舱兑换标准请点击此处查看。

金鹏俱乐部持续致力于为会员提供丰富的个性化和差异化产品,更多会员活动详情,请关注金鹏俱乐部网站、金鹏俱乐部微信公众号:金鹏俱乐部FWC。

感谢您的支持与理解。

2024/06/05

尊敬的旅客朋友:

为满足更多旅客的出行需求,海南航空控股股份有限公司在充分考虑航线、航班班次、时间、机型以及衔接航班等情况下实施超售,并最大程度避免旅客因超售被拒绝登机。


一、超售处理原则

(一)海航通过本公告、口头告知等方式告知超售旅客享有的权利。

(二)征集自愿者程序:因海航超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时,海航或者地面服务代理人在航班开始办理值机手续时,通过在值机柜台或登机口,由工作人员口头告知或放置/张贴超售征集自愿者告知书的方式告知自愿放弃座位旅客的赔偿方法及后续服务安排,寻找主动放弃座位的自愿者并与旅客协商自愿放弃行程的条件。

(三)在没有足够自愿者的情况下,优先登机规则如下:

1.经海航同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、幼、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童。

2.金鹏白金卡、金卡、银卡旅客。

3.后续衔接国际及地区航班的旅客。

4.后续转机时间紧张的中转联程旅客。


二、我们将为未能成行的旅客提供后续服务保障

(一)我们将免费安排后续最早有空余座位的航班,让旅客尽快成行。

(二)或按非自愿退票处理,不收取退票费。

(三)或按非自愿改期或者签转处理,不收取客票变更费和票款差价。

(四)如在用餐时间,我们将为旅客提供免费餐食和饮品;当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时,我们将为旅客提供免费酒店休息服务。


三、除为旅客提供上述服务保障外,我们将同时给予旅客现金赔偿

(一)赔偿条件

符合下列所有条件时,自愿放弃行程或者被拒绝登机的旅客可得到超售赔偿。

1.已经定妥航班座位的旅客(含持积分奖励机票的旅客),不包括持各类奖励及航空公司职员免折票的旅客。

2.旅客在截止办理乘机登记手续时间前,到达指定登记柜台办理乘机登记手续。

3.不属于依据《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》被海航拒绝运输的旅客 。

(二)赔偿方式

给予自愿放弃座位的旅客和因超售被拒绝登机的旅客,每人200元人民币的现金赔偿。如发生航班超售拒载的当地法律、法规另有规定的,适用该法律、法规。


四、旅客可通过登录海南航空APP、微信公众号、微信小程序等方式自行开具《超售证明》

以上程序仅适用海航实际承运的国际自营航班(包机除外),代码共享航班由实际承运公司按相关规定办理。海航对因航班超售给您造成的不便深表歉意,并真诚的感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2024/05/31

尊敬的旅客:

海南航空国际航班取消、航班出港延误、航班提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,可按以下规定办理非自愿变更或非自愿退票:


一、非自愿变更

(一)如您乘坐的海南航空国际/地区航班,由于非海南航空原因导致非自愿变更客票时,在客票有效期内,按以下规定办理:

1.为您优先安排最早有可利用座位的与您原票同服务等级的海南航空国际后续航班,您无需支付客票变更费、票款差额、税费差额。

2.征得有关承运人的同意后,签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的海航航空集团成员公司国际后续航班,您无需支付客票变更费、票款差额、税费差额。

3.如您需要签转至海航航空集团成员公司以外的航空公司国际后续航班,我们将按您客票所适用的运输总条件以及客票使用条件办理,产生的客票变更费、票款差额、税费差额,需要您自行承担。

(二)如您乘坐的海南航空国际/地区航班,由于海南航空原因导致非自愿变更客票时,在客票有效期内,按以下规定办理:

1.为您优先安排最早有可利用座位的与您原票同服务等级的海南航空国际后续航班,您无需支付客票变更费、票款差额、税费差额。

  

2.征得有关承运人的同意后,签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的其他航司国际后续航班,您无需支付客票变更费、票款差额、税费差额。

(三)在您确认新航班并办理过客票非自愿变更手续后,如因您自身原因再次提出变更或退票,应按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

  

二、非自愿退票

如您乘坐的海南航空国际/地区航班发生不正常,您可在客票退票期限内办理非自愿退票。按以下规定办理:

(一)客票全部未使用,退还您全部已付票款,不收取退票费;

(二)客票已部分使用,从已付款项中扣除已使用航段相应的票款及税费,但所退金额不得超过已付款项金额,余额退还您,不收取退票费。


三、联程客票

(一)被列明在单一运输合同中的两个(含)以上航班的联程客票,当其中某段海南航空航班发生不正常,导致您无法按照约定时间完成整个行程时:

1.不正常航段按本文第一点非自愿变更的规则办理相关变更及签转手续;或按本文第二点非自愿退票的规则办理相关退票手续。

2.正常航段在海南航空发布不正常航段的延误、取消等信息前已取消座位,该正常航段按照您的客票使用条件办理退改,产生的费用需要您自行承担。

3.正常航段在海南航空发布不正常航段延误、取消等信息后取消座位,该正常航段按本文第一点非自愿变更的规则办理相关变更及签转手续;或按本文第二点非自愿退票的规则办理相关退票手续。

(二)除以上联程航班客票外,您所购买的其他多航段客票,各航段分属不同的运输合同,当其中某段海南航空航班发生不正常,而其他航班正常时,其中海南航空不正常航班的客票按本文第一点非自愿变更的规则办理相关变更及签转手续;或按本文第二点非自愿退票的规则办理相关退票手续。而其他正常航班的客票均按自愿退改签规定处理,产生的费用需要您自行承担。


四、相关说明

(一)本提示中“航班取消、航班出港延误及航班提前”定义如下:

1.“航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

2.“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

3.“航班提前”是指航班时刻调整后的“计划出港时间”早于客票上列明的“计划出港时间”的情况。

(二)海航航空集团成员公司指大新华航空、首都航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、金鹏航空。

(三)后续航班指有可利用座位的最早航班。

(四)您购买的产品客票,均按产品规则办理,产品的退改签规定以提前约定的退改签规定为准。

(五)除另有规定外,在海南航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前,您已自愿取消定座或因非承运人原因误机、漏乘,后续办理客票退改签手续时,按照客票使用条件办理。

(六)您可以通过海南航空官网、海南航空APP、海南航空微信公众号、海南航空微信小程序或短信链接办理客票自助变更,如有疑问可致电海南航空客服热线+86-10-95339转6号键。

(七)其他事项按海南航空《旅客、行李国际运输总条件》有关规定办理。

感谢您搭乘海南航空的航班,祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

2024/05/31

尊敬的旅客:

自2024年6月5日(出票日期)起,大新华航空国内航线(含:国际客票国内航段)燃油附加费征收标准将进行调整,具体调整如下:

1、国内航线燃油附加费收取标准:800公里(含)以下航段,每位旅客收取人民币30元;800公里以上航段,每位旅客收取人民币50元。

2、儿童(含无成人陪伴儿童)以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客,燃油附加费实行减半收取,即:800公里(含)以下航段,每位旅客收取人民币10元;800公里以上航段,每位旅客收取人民币20元。

3、婴儿旅客免收燃油附加费。

4、国际客票以系统实际计算结果为准。

5、燃油附加费的征收以原始出票日期为准,2024年6月5日以前销售的国内客票,如变更至2024年6月5日(含)以后,已收取的燃油附加费不退不补。

大新华航空有限公司

2024/05/31

尊敬的旅客:

自2024年6月5日(出票日期)起,海南航空国内航线(含:国际客票国内航段)燃油附加费征收标准将进行调整,具体调整如下:

1、国内航线燃油附加费收取标准:800公里(含)以下航段,每位旅客收取人民币30元;800公里以上航段,每位旅客收取人民币50元。

2、儿童(含无成人陪伴儿童)以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客,燃油附加费实行减半收取,即:800公里(含)以下航段,每位旅客收取人民币10元;800公里以上航段,每位旅客收取人民币20元。

3、婴儿旅客免收燃油附加费。

4、国际客票以系统实际计算结果为准。

5、燃油附加费的征收以原始出票日期为准,2024年6月5日以前销售的国内客票,如变更至2024年6月5日(含)以后,已收取的燃油附加费不退不补。

海南航空控股股份有限公司

2024/05/13

尊敬的旅客:

自2022年12月5日起,澳门机场实施《控烟条例》:禁止制造、分销、销售、进口和出口电子烟及供口服或鼻吸的烟草制品,包括禁止携带该等产品出境和入境澳门特别行政区;违法者将被罚款澳门元4000元;私人实体、烟草业违法将被罚款澳门元2万元至20万元。为避免您的财物损失,海南航空请您仔细阅读提示内容,感谢您的理解与配合。

2024/04/23

尊敬的旅客:

根据上海浦东国际机场通知,自2024年5月6日零时起,海南航空值机柜台将临时搬迁至L19-L32柜台(预计调整时间为40天)。

为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注相关信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2024/04/22

尊敬的旅客:

因海南航空波士顿-北京回程航班HU730须在美国西雅图-塔科马国际机场做航中油料补给,根据相关国家法律规定,在此期间禁止旅客上下机,感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2024/04/14

尊敬的旅客:

受以色列局势影响,为协助旅客更好地安排出行计划,现就涉及海南航空特拉维夫航线客票特殊票务处理规定通知如下:

一、适用范围

凡在2024年4月14日(含)前使用880票证填开或换开的客票(含积分奖励机票),且航班日期为2024年4月14日(含)-2024年5月14日(含)之间特拉维夫进出港的海南航空实际承运航班。

二、变更及退票规定

(一)客票变更

首次变更至2024年7月31日(含)前海南航空实际承运的航班,免收变更费,如发生票价价差按规定收取。再次变更按照客票使用条件办理。

(二)退票

在客票有效期内旅客可至原购票渠道办理退票手续,免收退票费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

(三)上述变更、退票均须在航班起飞前取消已定妥的座位。

三、其他

本通知下发前已办理完客票变更或退票的旅客不适用本规定。

感谢您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2024/04/03

尊敬的旅客:

受台湾地区地震影响,为协助旅客更好地安排出行计划,现就涉及海南航空台湾航线客票特殊票务处理规定通知如下:

一、适用范围

凡在2024年4月3日(含)前使用880票证填开或换开的客票(含里程兑换客票),且航班日期为2024年4月3日(含)-2024年5月3日(含)之间台北进出港的海南航空实际承运航班和挂HU航班号的代码共享航班。

二、变更及退票规定

(一)客票变更

首次变更至2024年6月30日(含)前海南航空实际承运及挂HU航班号代码共享的相同航程的航班,免收变更费,如发生票价价差按规定收取。再次变更按照客票使用条件办理。

(二)退票

在客票有效期内旅客可至原购票渠道办理退票手续,免收退票费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

(三)上述变更、退票均须在航班起飞前取消已定妥的座位。

三、其他

本通知下发前已办理完客票变更或退票的旅客不适用本规定。

感谢您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

2024/01/24

尊敬的旅客:


为确保航空安全,请携带符合以下标准的手提行李乘坐海南航实际承运航班。如您携带的手提行李超出以下件数、重量或尺寸标准,您可能被拒绝登机,或您的行李可能无法同机到达,迟运行李需由您自行到机场提取,由此产生的相关损失将由您自行承担。


海航手提行李(非托运行李)标准如下:


航班类型 舱位等级 数量限制 重量限制(单件) 尺寸限制(单件)
国内航班 公务舱 2件 7千克(15磅) 长、宽、高分别不超过55厘米(22英寸)×40厘米(16英寸)×20厘米(8英寸)
经济舱 1件
国际或地区航班 公务舱 2件 10千克(22磅) 长、宽、高总和不超过115厘米(45英寸)
经济舱 1件

注:根据美国交通运输管理局要求,美国出港航班所有旅客仅可携带一件手提行李。


除上述手提行李之外,您还可以免费携带少量零星小件物品,须能放置于前排座椅下方,不额外占用客舱行李架,且物品包装完好、牢固,如手提包、公文包、手提电脑包或其他类似尺寸或更小的物品。参考尺寸:长、宽、高分别不超过30厘米(12英寸)、30厘米(12英寸)、20厘米(8英寸)。

携带婴儿的旅客还可以携带一辆可带入客舱的便携式可折叠婴儿车等类似设备用品,折叠后长、宽、高分别不超过55厘米(22英寸)、40厘米(16英寸)、20厘米(8英寸),超过上述尺寸的婴儿车等设备用品须作为托运行李运输。


请将符合上述标准的手提行李(非托运行李)放置于封闭式行李架或前排座椅下方,紧急出口座位及其附近区域(包括机翼位置出口及客舱第一排座位)旅客的随身携带物品必须存放于封闭式行李架,确保不会阻碍紧急情况下的疏散。

为了您的乘机安全和舒适,请您在购买机票前阅知上述信息,并在乘机前再次确认携带的手提行李符合上述件数、重量和尺寸标准,勿将超大、超重、超件行李带入客舱,感谢您的支持与配合。


海南航空控股股份有限公司

2024/01/06

尊敬的旅客:

根据北京首都国际机场通知,自2023年8月1日起北京首都国际机场二号航站楼将启用西区卫星厅,进出港旅客乘机指南如下:


T2航站楼进出港乘机指南


T2国内出港旅客流程

旅客在T2办理值机手续→安检检查→登机口登机。


T2国内进港旅客流程

旅客下机→T2行李提取厅提取行李。


T2国际出港旅客流程

前往T2航站楼二层海航国际值机柜台办理值机手续→通过海关、边防和安检检查→到达登机区域候机。


T2国际进港旅客流程

旅客到达→通过三层边防→T2行李提取厅提取行李(一层)→海关。


西区卫星厅进出港乘机指南


西区卫星厅海航国内出港旅客流程


1.公务舱、白金卡、飞行通黑金、白金出港

旅客在T2办理值机手续→T2国内43登机口→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅(旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层)→登机口登机。


2.经济舱出港

旅客在T2办理值机手续→T2国内A01-A16候车区→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅(旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层)→登机口登机。


西区卫星厅海航国内进港旅客流程

旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点(旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层)→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→进入T2行李提取厅提取行李。


根据首都机场西区卫星厅运行模式:进港航班由首都机场统一提供楼间摆渡车前往T2航站楼国内到达(含公务舱、白金卡、飞行通黑金、飞行通白金旅客)


T2航站楼与西区卫星厅中转旅客流程


1、T2海航国内航班-西区卫星厅海航国内航班

旅客下机→中转柜台办理手续→到T2国内A01-A16候车区→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅(旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层)→登机口登机。


2、西区卫星厅海航国内航班-T2海航国内航班

①中转联程旅客(行李直达目的地或无托运行李):旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点(旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层)→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→通过中转通道上二层→前往二层中转柜台办理中转手续→T2登机口登机。

②中转联程需提取行李或非中转联程旅客:旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点(旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层)→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→进入T2行李提取厅提取行李→二层E/F值机柜台→安检检查→T2登机口登机。


3、西区卫星厅海航国内航班-西区卫星厅海航国内航班

①联程转机旅客:直接在西区卫星厅候机。

②非联程转机旅客无托运行李:西区卫星厅中转柜台打印登机牌→旅客直接在西区卫星厅候机。

③非联程转机旅客有托运行李:旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点(旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层)→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→进入T2行李提取厅提取行李→二层E/F值机柜台→安检检查→T2国内43登机口(公务舱、白金卡、飞行通黑金、白金旅客)或T2国内A01-A16候车区(经济舱旅客)→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅(旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层)→登机口登机。


4、西区卫星厅海航国内航班转T2海航国际及地区航班

①西区卫星厅海航国内航班-T2海航国际及地区航班:旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点(旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层)→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→进入T2行李大厅提取行李(一层)→到达T2国际值机柜台办理手续(二层)→通过海关、边防和安全检查→到达T2国际登机区域候机。

②T2海航国际及地区航班-西区卫星厅海航国内航班:旅客到达T2→T2到达大厅提取行李→前往T2国内值机柜台E/F办理值机手续→安检检查→T2国内43登机口(公务舱、白金卡、飞行通黑金、白金旅客)或T2国内A01-A16候车区(经济舱旅客)→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅(旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层)→登机口登机。


为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2024/01/03

尊敬的旅客:

受日本地震影响,为做好相关旅客服务和保障工作,特下发相关票务处理规定,具体内容如下:

一、适用条件

㈠ 适用航班:海南航空日本进出港国际自营航班。

㈡ 适用票证:海南航空880票证。

㈢ 适用出票日期:2024年1月1日(含)之前。

㈣适用航班日期:2024年1月1日(含)至2024年1月21日(含)之间。

二、退改规定

㈠ 客票变更:

1. 在客票有效期内,可为旅客免费变更一次至2024年1月31日(含)前的航班(包括原客票规则不允许改期的客票),免除变更费和票价差额;再次变更、退票按照客票使用条件办理。

2. 我司北京=大阪、北京/西安=东京成田航线之间可互相变更。

㈡ 客票退票:在客票退票期限内,旅客可至原购票渠道办理未使用客票的非自愿退票业务,不收取退票费。

㈢为了顺利办理免费变更及退票,请您务必在航班计划出港时间前取消客票定座记录。您可通过原出票地、海南航空客服热线(+86 898) 95339、各直属售票处、海南航空官网等渠道办理取消定座记录或变更、退票手续。

本方案自2024年1月3日起生效,在生效前如您已办理退票或变更,收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必做好出行安排,避免不必要的损失。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2024/01/03

尊敬的旅客:

自2024年1月5日(出票日期)起,海南航空及大新华航空国内航线(含:国际客票国内航段)燃油附加费征收标准将进行调整,具体调整如下:

1、国内航线燃油附加费收取标准:800公里(含)以下航段,每位旅客收取人民币40元;800公里以上航段,每位旅客收取人民币70元。

2、儿童(含无成人陪伴儿童)以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客,燃油附加费实行减半收取,即:800公里(含)以下航段,每位旅客收取人民币20元;800公里以上航段,每位旅客收取人民币30元。

3、婴儿旅客免收燃油附加费。

4、国际客票以系统实际计算结果为准。

5、燃油附加费的征收以原始出票日期为准,2024年1月5日以前销售的国内客票,如变更至2024年1月5日(含)以后,已收取的燃油附加费不退不补。

海南航空控股股份有限公司

2023/12/20

尊敬的旅客:

为帮助旅客妥善安排出行计划,现下发受甘肃地震影响的国内客票特殊处置规则,具体如下:

一、适用条件

(一)适用航班:海南航空兰州、庆阳、陇南、西宁进出港的国内航班(包含海南航空为市场方的代码共享航班)。

(二)适用日期

1.适用航班日期:2023年12月19日(含)至2024年1月8日(含)。

2.适用出票日期:2023年12月19日(含)之前。

(三)适用退座时间:须在航班计划出港时间前取消定座。

(四)适用票证:880票证;经海南航空880确认的国内BSP客票;与海南航空签订互售协议的航司票证。

(五)已办理退票或变更的客票,已收取的变更费、退票费不予补退。

 二、航班正常时,客票特殊处置规则

(一)客票退票

1.在航班计划出港时间前已取消定座记录的客票,在客票退票期限内至原购票地办理全退,免收退票费。

2.在海南航空官方移动平台(APP、小程序及移动网站)办理全退时,需按“非自愿退票”原因提交退票。

3.退票原因备注:甘肃地震全退。

(二)客票变更

在航班计划出港前已取消航班定座的客票,可免费改期至原客票航班起飞当日及前后3天内的海南航空同航线航班。如该日期段海南航空已无可利用座位,则允许免费改期至最近有可利用座位的海南航空同航线航班,免收变更费及票价差额。您可联系海南航空各直属售票处或致电客服热线95339办理变更业务。

(三)自愿签转:按购票时适用的多等级舱位客票使用条件办理。

三、航班不正常时,按海南航空现行国内不正常航班票规办理。

四、其它

(一)如未在航班计划出港时间前取消定座,或已按本政策办理免费变更后再提出退改签申请的,均按客票使用条件办理。

(二)其他规则按海南航空现行国内不正常航班票规及多等级舱位客票使用条件办理。

(三)本规则自2023年12月19日生效。

海南航空控股股份有限公司

2023/12/01

尊敬的旅客:

自2023年12月5日(出票日期)起,海南航空及大新华航空国内航线(含:国际客票国内航段)燃油附加费征收标准将进行调整,具体调整如下:

1、国内航线燃油附加费收取标准:800公里(含)以下航段,每位旅客收取人民币50元;800公里以上航段,每位旅客收取人民币90元。

2、儿童(含无成人陪伴儿童)以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客,燃油附加费实行减半收取,即:800公里(含)以下航段,每位旅客收取人民币20元;800公里以上航段,每位旅客收取人民币40元。

3、婴儿旅客免收燃油附加费。

4、国际客票以系统实际计算结果为准。

5、燃油附加费的征收以原始出票日期为准,2023年12月5日以前销售的国内客票,如变更至2023年12月5日(含)以后,已收取的燃油附加费不退不补。

海南航空控股股份有限公司

2023/11/29

尊敬的旅客:


为满足更多旅客的出行需求,海南航空控股股份有限公司在充分考虑航线、航班班次、时间、机型以及衔接航班等情况下实施超售,并最大程度避免旅客因超售被拒绝登机。


一、信息告知与征集自愿者程序

(一)海南航空通过本公告、口头告知等方式告知超售旅客享有的权利。

(二)征集自愿者程序:因海南航空超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时,海南航空或者地面服务代理人在航班开始办理值机手续时,通过在值机柜台或登机口,由工作人员口头告知或放置/张贴超售征集自愿者告知书等方式告知自愿放弃座位旅客的赔偿方法及后续服务安排,寻找主动放弃座位的自愿者并与旅客协商自愿放弃行程的条件。


二、优先登机规则

在海南航空或者地面服务代理人无法征集足够自愿者的情况下,本着公序良俗原则,综合考虑老幼病残孕等特殊旅客的需求,后续航班衔接情况等因素,参照下列顺序,确定优先登机的旅客。

(一)经海南航空同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、幼、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童;

(二)持有有效身份证件的现役军人、警察及消防救援人员;

(三)金鹏白金卡、金卡、银卡旅客;

(四)后续衔接国际航班的旅客;

(五)后续转机时间紧张的中转联程旅客。


三、超售服务及赔偿

(一)海南航空向自愿放弃行程或者被拒绝登机旅客,提供以下相关服务:

1.免费安排后续最早有空余座位的航班,让旅客尽快成行;

2.按非自愿退票处理,不收取退票费;

3.按非自愿改期或者签转处理,不收取客票变更费和票价差额;

4.如在用餐时间,提供免费餐食和饮料;当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时,为旅客提供免费酒店休息服务。

(二)除为旅客提供上述第三、(一)款所列服务外,符合下列所有条件,自愿放弃行程或者被拒绝登机的旅客,海南航空将同时给予旅客现金赔偿。

1.已经定妥航班座位的旅客(含持里程兑换奖励免票的旅客),不包括持各类奖励及航空公司职员免折票的旅客;

2.旅客在截止办理乘机登记手续时间前,到达指定登记柜台办理乘机登记手续;

3.不属于依据《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》被海南航空拒绝运输的旅客。

(三)赔偿标准

给予自愿放弃座位的旅客或因超售被拒绝登机的旅客,每人200元人民币的现金赔偿。海航可以通过现金或相应比例的金鹏积分的方式提供赔偿。


四、旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时,可通过登录海南航空APP、海南航空微信公众号、海南航空微信小程序自行下载《超售证明》。




以上程序仅适用海南航空实际承运的国内航班,国内代码共享航班由实际承运人按相关规定办理。海南航空对因航班超售给您造成的不便深表歉意,并真诚的感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。


海南航空控股股份有限公司

2023/10/25

尊敬的旅客:

鉴于以色列当地安全形势,为协助受影响旅客更好地安排出行,特下发相关票务处理规定,具体内容如下:

一、适用条件

(一)适用航班:海南航空以色列特拉维夫进出港国际自营航班。

(二)适用票证:海南航空880票证。

(三)适用出票日期:2023年10月7日(含)之前。

(四)适用航班日期:2023年10月21日(含)- 2023年12月31日(含)。

二、退改规定

(一)客票变更:

1. 在客票有效期内,可为旅客免费变更一次至2024年3月31日(含)前的航班(包括原客票规则不允许改期的客票),免除变更费和票价差额;再次变更、退票按照客票使用条件办理。

2. 我司北京/深圳/上海=特拉维夫航线之间可互相变更。

(二)客票退票:在客票退票期限内,旅客可至原购票渠道办理未使用客票的非自愿退票业务,不收取退票费。

(三)为了顺利办理免费变更及退票,请您务必在航班计划出港时间前取消客票定座记录。您可通过原出票地、海南航空客服热线95339、各直属售票处、海南航空官网等渠道办理取消定座记录或变更、退票手续。

以上票务规定自2023年10月25日起生效,在生效前如您已办理退票或变更,收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必做好出行安排,避免不必要的损失。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2023/10/20

尊敬的旅客:

您好!近期网络诈骗频发,有不法分子冒充航司或代理商工作人员致电旅客或向旅客发送诈骗信息,以航班变动(内容多为:机械故障、航班取消、延误等)需给旅客办理退改签或发放补偿为由诱导旅客,通过如获取支付宝验证码、下载APP、点击链接等方式骗取旅客钱款。

为了避免给您带来不必要的损失和伤害,请您提高警惕,不要轻信陌生人来电,可尽快通过官方、正规渠道进行信息核实。

海南航空温馨提示:

一、海南航空24小时订票服务热线:(+86 898)95339。

二、海南航空官方网站:https://www.hnair.com/ 或 https://www.hainanairlines.com/

三、如海南航空系统升级或故障,我司会在官方网站发布公告,如您收到的相关信息与您的信息不符,请您致电海南航空订票服务热线进行咨询。

四、海南航空对于旅客的信息采取了相关的保密措施。如您发现个人信息被泄露,请您立即与警方联系,我司会积极配合调查处理。

如有疑问应及时致电海南航空24小时订票服务热线(+86 898)95339查询,谨防上当受骗,谢谢。

海南航空控股股份有限公司

2023/10/10

尊敬的旅客:

受公共安全原因影响,经认真评估安全风险及旅客出行需求后研究决定,10月12日至31日期间,海南航空将正常执行每周二及周五的两班深圳=特拉维夫往返直飞航班,暂停北京、上海往返特拉维夫航班。

同时,我司已提前为受此影响的旅客预留深圳=特拉维夫航班座位。旅客可联系服务热线(+86 898)95339 查询航班动态、办理免费变更业务。如有其它需求,可通过海航官网、APP、官方微信选择航变服务或发邮件至官方航变处置邮箱: bzchbcl@hnair.com 办理。

后续,我司将密切关注境外安全形势变化,及时公布以色列航线的航班调整计划。由此给各位旅客造成的不便,我司深表歉意,海南航空将一如既往做好航班安全运行和服务工作,再次感谢广大旅客的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

2023/10/09

尊敬的旅客:

根据中华人民共和国交通运输部2021年第3号令《公共航空运输旅客服务管理规定》、交通运输部令2016年第56号《航班正常管理规定》、现行《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》相关规定,海南航空请您仔细阅读以下不正常航班客票的提示。


一、海南航空国际航班发生不正常时,下列用语的含义是:

(一)“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

(二)“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

(三)“航班提前”是指航班实际出港撤轮挡时间早于计划出港时间超过15分钟的情况。

(四)“航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

(五)“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

(六)“承运人原因”是指承运人内部管理原因,包括机务维护、航班调配、机组调配等。

(七)“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等因素。

  

二、非自愿变更:

(一)如您乘坐的海南航空国际/地区航班,由于非海南航空原因导致非自愿变更客票时,在客票有效期内,我们将考虑您的合理需要并采取以下措施之一:

1.为您优先安排最早有可利用座位的,与您原票同服务等级的海南航空国际后续航班,您无需支付客票变更费、票款差价、税费差价。

2. 征得您及有关承运人的同意后,签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的海航航空集团成员公司国际后续航班,您无需支付客票变更费、票款差价、税费差价。

3.如您需要签转至海航航空集团成员公司以外的航空公司后续航班,我们将按您客票所适用的运输总条件以及客票使用条件办理,如涉及客票变更费、票款差价、税费差价,产生的费用需要您自行承担。

(二)如您乘坐的海南航空国际/地区航班,由于海南航空原因导致非自愿变更客票时,我们将考虑您的合理需要并采取以下措施之一:

1.为您优先安排最早有可利用座位的,与您原票同服务等级的海南航空国际后续航班,您无需支付客票变更费、票款差价、税费差价。

2.征得您及有关承运人的同意后,签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的其他航司后续航班,您无需支付客票变更费、票款差价、税费差价。

(三)海南航空国际不正常航班,在您确认新航班并办理完客票非自愿变更手续后,由于您的原因再次提出变更或退票,海南航空将按照新航班客票使用条件办理。


三、非自愿退票:

如您乘坐的海南航空国际/地区航班发生不正常,您可在客票退票期限内办理非自愿退票。 按以下规定办理:

(一)客票全部未使用,退还您全部已付票款,不收取退票费;

(二)客票已部分使用,从已付款项中扣除已使用航段相应的票款及税费,但所退金额不得超过已付款项金额,余额退还您,不收取退票费。

  

四、多航段客票:

(一)被列明在单一运输合同中的两个(含)以上航班的联程客票,当其中某段海南航空国际航班发生不正常,导致您无法按照约定时间完成整个行程时:

1.不正常航班按本文第二点非自愿变更的规则办理相关变更及签转手续;或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。

2.如在海南航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前,正常航班已取消座位,则该正常航班按照您的客票使用条件办理,产生的费用需要您自行承担。

3.如正常航班在海南航空航班延误、取消等不正常航班信息后,取消座位,则该正常航班按本文第二点非自愿变更的规则,办理相关变更及签转手续;或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。

(二)除以上联程航班客票外,您所购买的其他多航段客票,各航段分属不同的运输合同,当其中某段海南航空航班发生不正常,而其他航班正常时,其中海南航空不正常航班的客票按本文第二点非自愿变更的规则,办理相关变更及签转手续;或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。而其他正常航班的客票均按自愿退改签规定处理,产生的费用需要您自行承担。


五、相关说明:

(一)海航航空集团成员公司指首都航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、桂林航空、金鹏航空。

(二)后续航班指有可利用座位的最早航班。

(三)您购买的任何情况下均不允许非自愿变更的个别产品客票,我们按产品规则办理。

(四)除另有规定外,在海南航空航班延误、取消等不正常航班信息前,如您已自愿取消订座或因非承运人原因误机、漏乘等情况,后续办理客票退改签手续时,我们将按照您的客票使用条件办理。

(五)您可以通过海航官网、APP、官方微信或短信链接办理客票自助变更,如有疑问可致电海航官方热线95339转6号键。


感谢您搭乘海南航空的航班,祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

2023/09/29

尊敬的旅客:

自2023年10月5日(出票日期)起,海南航空及大新华航空国内航线(含:国际客票国内航段)燃油附加费征收标准将进行调整,具体调整如下:


1、国内航线燃油附加费收取标准:800公里(含)以下航段,每位旅客收取人民币70元;800公里以上航段,每位旅客收取人民币130元。

2、儿童(含无成人陪伴儿童)以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客,燃油附加费实行减半收取,即:800公里(含)以下航段,每位旅客收取人民币30元;800公里以上航段,每位旅客收取人民币60元。

3、婴儿旅客免收燃油附加费。

4、国际客票以系统实际计算结果为准。

5、燃油附加费的征收以原始出票日期为准,2023年10月5日以前销售的国内客票,如变更至2023年10月5日(含)以后,已收取的燃油附加费不退不补。


海南航空控股股份有限公司

2023/09/28

尊敬的旅客:

根据杭州萧山国际机场通知,自2023年9月28日起,海南航空值机柜台功能有所调整,具体分布如下:

H02:无障碍值机柜台

H03-H04:亚运专用值机柜台

H05:值班主任

H06:公务舱、金鹏贵宾会员

H07:爱心柜台

H08-H10:经济舱

H11:团队旅客

为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2023/08/30

尊敬的旅客:

2023年8月28日中国外交部发言人宣布,自2023年8月30日起,来华人员无需进行入境前新冠病毒核酸或抗原检测。中国驻各国大使馆已陆续发布通知,详情可查阅中国驻各国大使馆官网。

因出入境政策可能随时调整,为确保您的顺利出行,请您在出行前提前了解航班始发地、经停点、中转地以及目的地国家及地区的出入境相关规定及最新要求,按照要求提前准备好相关文件。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

2023/08/02

尊敬的旅客:

自2023年8月5日(出票日期)起,海南航空及大新华航空国内航线(含:国际客票国内航段)燃油附加费征收标准将进行调整,具体调整如下:


1、国内航线燃油附加费收取标准:800公里(含)以下航段,每位旅客收取人民币30元;800公里以上航段,每位旅客收取人民币60元。

2、儿童(含无成人陪伴儿童)以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客,燃油附加费实行减半收取,即:800公里(含)以下航段,每位旅客收取人民币10元;800公里以上航段,每位旅客收取人民币30元。

3、婴儿旅客免收燃油附加费。

4、国际客票以系统实际计算结果为准。

5、燃油附加费的征收以原始出票日期为准,2023年8月5日以前销售的国内客票,如变更至2023年8月5日(含)以后,已收取的燃油附加费不退不补。


海南航空控股股份有限公司

2023/07/31

尊敬的旅客:

根据北京首都国际机场通知,自2023年8月1日起北京首都国际机场二号航站楼将启用西区卫星厅,进出港旅客乘机指南如下:


T2航站楼进出港乘机指南


T2国内出港旅客流程

旅客在T2办理值机手续→安检检查→登机口登机。


T2国内进港旅客流程

旅客下机→T2行李提取厅提取行李。


T2国际出港旅客流程

前往T2航站楼二层海航国际值机柜台办理值机手续→通过海关、边防和安检检查→到达登机区域候机。


T2国际进港旅客流程

旅客到达→通过三层边防→T2行李提取厅提取行李(一层)→海关。


西区卫星厅进出港乘机指南


西区卫星厅海航国内出港旅客流程


1.公务舱、白金卡、飞行通黑金、白金出港

旅客在T2办理值机手续→T2国内43登机口→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅(旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层)→登机口登机。


2.经济舱出港

旅客在T2办理值机手续→T2国内A01-A16候车区→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅(旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层)→登机口登机。

西区卫星厅海航国内进港旅客流程

旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点(旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层)→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→进入T2行李提取厅提取行李。


T2航站楼与西区卫星厅中转旅客流程


1、T2海航国内航班-西区卫星厅海航国内航班

旅客下机→中转柜台办理手续→到T2国内A01-A16候车区→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅(旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层)→登机口登机。


2、西区卫星厅海航国内航班-T2海航国内航班

①中转联程旅客(行李直达目的地或无托运行李):旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点(旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层)→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→通过中转通道上二层→前往二层中转柜台办理中转手续→T2登机口登机。

②中转联程需提取行李或非中转联程旅客:旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点(旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层)→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→进入T2行李提取厅提取行李→二层E/F值机柜台→安检检查→T2登机口登机。


3、西区卫星厅海航国内航班-西区卫星厅海航国内航班

①联程转机旅客:直接在西区卫星厅候机。

②非联程转机旅客无托运行李:西区卫星厅中转柜台打印登机牌→旅客直接在西区卫星厅候机。

③非联程转机旅客有托运行李:旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点(旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层)→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→进入T2行李提取厅提取行李→二层E/F值机柜台→安检检查→T2国内43登机口(公务舱、白金卡、飞行通黑金、白金旅客)或T2国内A01-A16候车区(经济舱旅客)→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅(旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层)→登机口登机。


4、西区卫星厅海航国内航班转T2海航国际及地区航班

①西区卫星厅海航国内航班-T2海航国际及地区航班:旅客由西区卫星厅廊桥下机→前往西区卫星厅到达出口上车点(旅客通过直梯或滚梯下至航站楼一层)→乘坐摆渡车→前往T2国内到达口→进入T2行李大厅提取行李(一层)→到达T2国际值机柜台办理手续(二层)→通过海关、边防和安全检查→到达T2国际登机区域候机。

②T2海航国际及地区航班-西区卫星厅海航国内航班:旅客到达T2→T2到达大厅提取行李→前往T2国内值机柜台E/F办理值机手续→安检检查→T2国内43登机口(公务舱、白金卡、飞行通黑金、白金旅客)或T2国内A01-A16候车区(经济舱旅客)→乘坐摆渡车→抵达西区卫星厅(旅客通过直梯或滚梯上至航站楼二层)→登机口登机。


为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2023/07/28

尊敬的旅客:

根据广州白云国际机场通知,自2023年8月1日起海南航空国际及地区航班搬迁至T1航站楼A区运行,搬迁后值机柜台为机场共用柜台,具体位置请以现场标识指引为准。国际头等舱休息室位于东一指廊,出境边防检查处后50米。

温馨提示:2023年8月1日海南航空HU7981(广州-台北)仍在T2航站楼运行,海南航空HU7982(台北-广州)停靠T1航站楼。

为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2023/07/19

尊敬的旅客:

根据宁波栎社国际机场通知,自2023年8月1日起海南航空航班将调整至1号航站楼运营,其中值机、登机及高端旅客休息区域调整信息如下:

值机柜台信息:B01为头等舱、公务舱柜台/军人依法优先、消防救援人员、医护人员优先柜台,B02为值机主任柜台/爱心柜台及残疾人柜台,B03-B18为公共值机柜台,B19-B20为自助托运行李柜台。

高端旅客休息室:宁波机场1号航站楼公务舱旅客休息室位置分别为105登机口对面(二楼),114登机口对面(一楼远机位)。

为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2023/07/18

尊敬的旅客:

根据济南遥墙机场通知,自2023年7月18日起,海南航空经济舱值机柜台将固定在C区47-52号专属柜台,C区33-36为共用功能性柜台(包括主任柜台、公务舱柜台、军人柜台等),值机柜台位置位于航站楼二楼五号门内正对面。

为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2023/07/01

尊敬的旅客:

随着海口美兰国际机场T2航站楼封关运作项目建设进度的不断推进,结合2025年海南自贸岛封关要求,海口美兰机场T2航站楼值机岛需增加海关检测设备,改造期间值机岛将无法使用。海南航空为配合美兰机场做好软硬件工程改造工作,特对乘坐海南航空航班出行的旅客进行以下出行提示:

一、国际及地区航线

2023年7月1日08:00点起对国际及地区航班值机区域进行整体迁移,国际公务舱柜台由原B11号调整为A11号,国际经济舱柜台由原B7号至B10号调整为A7号至A10号,具体柜台信息如下表:

国际值机柜台区域

迁移前柜台

迁移后柜台

柜台职能

B11

A11

金鹏高端会员、公务舱

B7-B10

A7-A10

经济舱

具体柜台职能设置以现场屏显实际显示为准。


二、国内航班

2023年7月5日00:00点起对国内航班航班值机区域进行整体迁移,届时国内高端旅客柜台区域由原C19-C22号调整至B15-B18号柜台,经济舱柜台区域(包含功能性柜台)由原C01-C11号调整至B01-B11号柜台,具体柜台信息如下表:

国内值机柜台区域

迁移前柜台

迁移后柜台

柜台职能

C1

B1

特殊旅客

C2

B2

候补、加机组、天涯英才卡、值班经理Stand-by

C3

B3

急客(起飞前60分钟航班)、医护人员机构大客户

C4、C5

B4、B5

精品快线海口-北京

C6-C10

B6-B10

经济舱

C11

B11

团体旅客

C19、C20

B15、B16

军人依法优先、消防救援人员、飞行通黑金、飞行通白金、飞行通金、金鹏贵宾会员

C21、C22

B17、B18

军人依法优先、消防救援人员、突出贡献旅客、公务舱、飞行通黑金、飞行通白金、飞行通金、金鹏白金卡

具体柜台职能设置以现场屏显实际显示为准。

为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2023/06/25

尊敬的旅客:

欢迎搭乘海南航空出行,您搭乘的HU758巴黎-深圳航班,计划起飞时间11点10分(巴黎时间)。受机场早高峰影响,建议您尽早抵达巴黎戴高乐机场T1航站楼2号值机区。

海南航空值机开放时间07点30分,机场退税点开放时间05点30分,登机口预计在航班起飞时间前15分钟关闭。

为了您的顺利出行,请您提前做好出行计划和准备。

感谢您的配合,祝您旅途愉快。

海南航空控股股份有限公司

2023/06/20

尊敬的旅客:

根据财政部、海关总署、税务总局发布的《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告》要求,您乘坐HU421航班由海口前往伦敦时,离境旅客无法在海口美兰国际机场购买免税品。

为了您的顺利出行,敬请提前知晓,并合理安排行程和购物计划。

海南航空控股股份有限公司

2023/05/18

尊敬的旅客:

近期发现,有不法分子冒充海南航空客服人员,向旅客发送诈骗短信,内容多为:航空公司多收取了旅客的机票费用诱使旅客拨打电话退款;航班取消需办理免费退票,但需要交纳相关手续费;告知旅客退款时卡存在问题,需电话联系发送授权,套取旅客隐私资料等。

为了让您的旅行更加顺畅并避免给您带来不必要的损失和伤害,海南航空温馨提示:

一、海南航空24小时订票服务热线为:(+86-898 或 +86-10)95339。

二、如海南航空系统升级或故障,我司会在官方网站发布公告,如您收到的相关信息与您的信息不符,请您致电海南航空订票服务热线进行咨询。

三、海南航空对于旅客的信息采取了相关的保密措施。如您发现个人信息被泄露,请您立即与警方联系,我司会积极配合调查处理。

如您有任何疑问请致电海南航空24小时订票服务热线,谢谢。

海南航空控股股份有限公司

2023/05/16

尊敬的旅客:

因北京首都国际机场近期将采取更为严格的安全检查措施,为保障您的顺利出行,请您至少提前2-3小时至机场办理乘机手续。

为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注相关信息,以免误机。

由此给您造成的不便,敬请谅解。

           

海南航空控股股份有限公司

2023/04/28

尊敬的旅客:

根据海口美兰国际机场通知,自2023年4月29日零时起,海南航空在海口美兰国际机场始发的国际航线值机柜台由A岛国际柜台整体搬迁至B06-B11区域。

其中公务高端柜台由A22变更为B11,经济舱柜台由A17-A21变更为B06-B10(涉及柜台增减请以现场实际情况为准)。

为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注相关信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2023/04/26

尊敬的旅客:

根据深圳宝安国际机场通知,自2023年4月27日起,海南航空在深圳机场始发的国际航线值机柜台由T3航站楼E岛变更为D岛1-24号柜台(具体安排以当日机场航显为准)。

为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2023/04/19

尊敬的旅客:

根据济南遥墙国际机场通知,由于机场值机区域改造,自2023年4月20日起,海南航空值机柜台将从航站楼A区移至C区33-52号柜台办理(C区值机柜台位于航站楼二楼5号门内正对面)。

为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2023/04/17

尊敬的旅客:

根据杭州萧山国际机场通知,自2023年4月18日起,海南航空值机柜台从3号航站楼G岛17-28移至1号航站楼E01-E08柜台办理。

为了您的顺利出行,请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续,以免误机。

由此给您带来的不便,敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

2023/04/14

尊敬的旅客:

接浦东临时通知,原海南航空、天津航空、首都航空、祥鹏航空、西部航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、金鹏航空的值机柜台在浦东机场T2航站楼出发层K01-K18区域,由于该区域进行工程改造。为此,从2023年4月15日起海南航空值机柜台变更为L01-L18值机柜台,恢复原值机柜台时间暂定于2023年5月29日。

由此给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的理解。

 

海南航空控股股份有限公司

2023/02/26

尊敬的旅客:

海南航空温馨提示您,根据国家移民局公告,如果您的签证是在2020年3月28日0时前签发,请您提前和中国驻当地使领馆确认您的证件是否有效,避免您的行程受到影响。

详情请登陆中国国家移民局官网查询。

海南航空控股股份有限公司

2023/02/08

尊敬的旅客:

根据海口美兰国际机场通知,自2023年2月8日起海口美兰机场T2航站楼国际区域正式投入使用,国际及地区客运进港航班将由原国际楼转场至T2航站楼,届时旅客出、入境皆在T2航站楼。

原国际楼暂停使用,接机旅客请根据道路标识指引前往T2停车楼。

海南航空控股股份有限公司

2017/04/10

尊敬的旅客:

   

  自2017年4月6日零时起,北京首都机场将全面实施中国民用航空76号令[民用航空安全检查规则(交通运输部令2016年第76号)]。国际中转旅客购买的未拆封免税标识的液态物品,如物品容器容积量超过100ML,均需托运,不得随身携带或作为手提行李过安检。

为保障您的顺利出行,请您提前做好相关安排。