第三章 客 票

第一条 客票是运输合同的初步证据

客票是出票承运人和旅客之间航空运输合同的初步证据。承运人只向持有其或其授权代理人填开客票的旅客提供运输并按本运输条件承担相应的责任。客票始终是出票承运人的财产。客票中的合同条件是本运输条件部分条款的摘述。

 

第二条 客票使用规定

(一)持纸质客票的旅客未能出示根据海航规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票时,无权要求乘机。旅客出示残缺客票或非经海航或其销售代理人更改的客票,也无权要求乘机。

(二)持电子客票的旅客应出示有效身份证件,并经海航或其地面服务代理人验证客票状态有效后,方可要求乘机。电子客票行程单仅是记录旅客旅行信息的单据,不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

 

第三条 客票的遗失

以下规定适用于海航或其授权销售代理人填开的客票及行李票的遗失。

(一)一般规定

如果客票全部或部分遗失,或旅客出示的客票未包括旅客联和所有未使用的乘机联,责任应由旅客本人承担。

(二)遗失客票的挂失

1、旅客的客票全部或部分遗失,或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联,旅客应以书面形式向海航售票处或授权销售代理人申请挂失。

2、旅客申请挂失,必须出示其有效身份证件,并提供原购票日期、地点、行程。如申请挂失者不是旅客本人,还需出示挂失人的有效身份证件以及旅客本人出具的授权书。

3、在旅客申请挂失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,海航不承担责任,不对遗失客票退还票款或补开票证。

(三)重购客票

旅客可按照原行程和日期重新购票并申请办理遗失客票的退款。

(四)遗失客票退款

如旅客直接要求办理遗失客票的退款,旅客应按第三条第二款的规定办理客票挂失,经海航查证遗失客票未被冒用、冒退,按海航规定办理遗失客票的退款。

 

第四条 客票不得转让

(一)客票不得转让。

(二)如果客票不是由有权乘机或者退票的人出示的,海航可向出示该客票的人提供运输或退款。海航对原客票有权乘机或退票的人不承担责任。

(三)如果客票被无权乘机人冒用或被无权退票人冒退,则海航对有权乘机人或有权退票人不承担责任。

 

第五条 客票有效期

(一)客票从旅行开始之日起一年内运输有效,如果客票全部未使用则从填开客票之日起一年内运输有效,但是客票、本运输条件或海航规章另有规定者除外。

(二)特种票价的有效期,按照海航规定的该特种票价的有效期计算。

(三)客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

 

第六条 客票有效期的延长

(一)由于下列原因,旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长到海航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止:

1、海航取消旅客已经定妥座位的航班;

2、海航未在航班经停地点降停,而该经停地是旅客的出发地、目的地或是中途分程地;

3、海航未能合理地按照班期时刻进行航班飞行;

4、海航造成旅客错失衔接航班;

5、海航未能提供旅客事先已经定妥的座位。

6、承运人替换了不同的座位等级。

(二)旅客开始旅行后,因病不能在客票有效期内继续旅行,除海航对所付票价另有适用规定外,该客票有效期可以延长至旅客适宜旅行之日,或延长到海航能够按照该客票已付票价舱位等级提供座位的第一个航班为止。旅客应当按照海航规定提供医生的诊断证明。当客票中未使用的部分含有一个或一个以上中途分程地点时,该客票有效期的延长不得超过医生诊断证明适宜旅行之日起三个月;患病旅客的陪同人员,其客票也可根据海航的规定予以延长,陪同人员以两人为限。

(三)如果旅客在旅途中死亡,可以变更其陪同人员客票的最短停留期限或者延长其客票的有效期;如果旅客开始旅行后,其亲属发生死亡,该旅客及其陪同亲属的客票有效期也可同样予以延长,此种客票的变更必须在收到死亡证明之后才能办理,其客票有效期的延长从死亡之日起最多不超过四十五日,陪同人员以两人为限。以上亲属范围包括:夫妻、父母、子女、兄弟姊妹、祖父母和外祖父母、孙子女和外孙子女、儿媳和公婆、女婿和岳父母、以及其他三代以内的旁系血亲,如伯、叔、姑、舅、姨、侄子女、甥子女、堂兄弟姊妹、表兄弟姊妹。

 

第七条 票联使用顺序

(一)客票的乘机联,包括电子客票,必须按照客票上列明的航程,从出发地点开始,按顺序使用。

(二)如果用于国际运输客票的第一航段未使用,旅客于中途分程地或约定经停地要求开始旅行,海航有权拒绝运输。

(三)每一张乘机联或电子客票上应当列明舱位等级,并在航班上定妥座位和日期后方可由海航接收运输。如果乘机联或电子客票上没有填明定座情况,则应按照有关的票价条件和航班座位可利用情况办理定座。

(四)如果旅客没能按顺序使用客票的各航段,海航有权根据规定重新计算上述已用机票的费用,而旅客有责任补足重新计算的费用与其已付费用间的差额。