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特殊旅客服务支持

需要协助退票事宜的残障旅客,请通过以下途径联系我们: 

  • 美国境内24小时免费热线:1 888 688 8813, 接通后拨 3 进入特殊服务专线

  • 听力或语言障碍人士:在美国境内请拨打 711 公共服务热线 ,并要求接线员协助您通过上述号码联系我们

  1. 1、我们只接受从本网站上预订的客票的退票申请。

  2. 2、如果多人一起退票,请相应输入所有退票人的姓名;否则,每个人单独地提交退票申请。

  3. 3、收到您的提交信息后,系统将立即处理退款,不会与您再次确认。通过Check My Trip网站查询的订单在您提交此退票申请后将无效。为不影响到您的行程,请慎重操作。

  4. 4、如果您预订的是一周以后起飞的航班,您可以在支付成功后24小时内免费退票。 您可以发送 退票申请 到 我们的邮箱: webetservice@hnair.com提交申请。24小时内免费退票申请必须通过电子邮件成功发送到海航或者得到我司客服人员确认方可享受免费退票政策。

  5. 温馨提示:
    1.尊敬的旅客您好,受肺炎疫情影响,我司受理退票诉求的需求激增,处理及回复时间可能略有延迟,请您勿重复发送,给您带来的不便,敬请谅解!
    *2.请务必保证您的客票信息、联系方式均填写正确,否则将无法通过退票审核。
    *3.请您及时关注您的邮箱,退票审核结果将会通过邮件进行通知。

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