Articolo 3 Biglietti

3.1 Un biglietto è l'attestazione del contratto di trasporto.

Un biglietto è l'attestazione dell'esistenza del contratto di trasporto tra il vettore emittente e il passeggero. Il vettore fornisce il servizio di trasporto solo ai passeggeri in possesso di un biglietto emesso dal vettore o dal suo agente autorizzato e assume responsabilità in base a queste condizioni di trasporto. Il biglietto resta in qualsiasi momento proprietà del vettore emittente. Le condizioni del contratto contenute nel biglietto sono una sintesi di alcune delle disposizioni di queste Condizioni di Trasporto.

3.2 Disposizioni sull'utilizzo del Biglietto

3.2.1 Il passeggero che utilizza un biglietto cartaceo non ha il diritto di salire a bordo di un volo senza presentare un biglietto valido e debitamente emesso in conformità con le norme di Hainan Airlines, e contenente il tagliando del volo in questione, tutti gli altri tagliandi di volo non utilizzati e il tagliando passeggeri. Un passeggero non è autorizzato a salire a bordo dell'aereo se il biglietto presentato è danneggiato e incompleto o è stato modificato da soggetti diversi da Hainan Airlines o dal suo agente autorizzato.

3.2.2 Il passeggero che utilizza un biglietto elettronico non ha il diritto di salire a bordo di un volo senza presentare un documento d'identità valido e un biglietto elettronico valido controllato da Hainan Airlines o dal suo agente dei servizi a terra. L'itinerario elettronico è solo un riassunto delle informazioni di viaggio del passeggero, e non può essere utilizzato come documento necessario per il check-in del passeggero e per superare i controlli di sicurezza.

3.3 Smarrimento del biglietto

Le seguenti norme si applicano in caso di smarrimento del biglietto e degli scontrini del bagaglio emessi da Hainan Airlines e dal suo agente autorizzato di vendita.

3.3.1 Disposizioni generali

Nel caso in cui venga smarrita una parte o tutte le parti del biglietto, o i biglietti presentati non contengano i tagliandi passeggeri e tutti i tagliandi di volo non utilizzati, il passeggero si assume ogni responsabilità.

3.3.2 Denunciare lo smarrimento dei biglietti

3.3.2.1 Nel caso in cui venga smarrita una parte o tutte le parti del biglietto, o i biglietti presentati non contengano i tagliandi passeggeri e tutti i tagliandi di volo non utilizzati, il passeggero deve presentare una dichiarazione scritta di smarrimento presso una biglietteria di Hainan Airlines o un suo agente di vendita.

3.3.2.2 Quando denuncia lo smarrimento del biglietto, il passeggero deve esibire un documento d'identità valido e fornire data, luogo e itinerario del biglietto originariamente acquistato. Se la persona che denuncia lo smarrimento di un biglietto non è il passeggero, questi deve presentare la propria carta d'identità e una procura rilasciata dal passeggero.

3.3.2.3 Nel caso in cui il biglietto o parte di esso siano stati usati o restituiti a causa di frodi prima che il passeggero denunci la perdita del biglietto, Hainan Airlines non è responsabile e potrebbe rifiutare il rimborso o la sostituzione del biglietto smarrito.

3.3.3 Riacquistare i biglietti

I passeggeri possono riacquistare il biglietto secondo il programma e data originali e fare richiesta per il rimborso del biglietto smarrito.

3.3.4 Rimborso dei biglietti smarriti

Se il passeggero vuole il rimborso diretto del biglietto smarrito, deve denunciare lo smarrimento del biglietto in base a quanto indicato all'Articolo 3.3.2. Il biglietto smarrito verrà rimborsato a condizione che nessuna frode o uso da parte di terzi venga confermato da Hainan Airlines.

3.4 Biglietti non trasferibili

3.4.1 I biglietti non sono trasferibili.

3.4.2 Se il biglietto viene esibito da una persona diversa da quella avente diritto di salire a bordo dell'aereo o di chiedere un rimborso per il biglietto, Hainan Airlines potrebbe fornire il servizio di trasporto o il rimborso a tale persona. Hainan Airlines non ha alcuna responsabilità verso la persona originariamente titolare del diritto di utilizzare o richiedere un rimborso del biglietto.

3.4.3 Se il biglietto viene utilizzato o restituito da una persona diversa da quella avente diritto a salire a bordo dell'aereo, Hainan Airlines non ha alcuna responsabilità verso la persona avente diritto di salire a bordo dell'aereo o di restituire il biglietto.

3.5 Periodo di validità del biglietto

3.5.1 Un biglietto è valido per il trasporto per un anno dalla data di inizio del viaggio, o, se nessuno dei biglietti viene utilizzato, dalla data di emissione, salvo disposizioni contrarie indicate sul biglietto, in queste Condizioni o nelle Norme di Hainan Airlines.

3.5.2 Il periodo di validità del biglietto con tariffa speciale è calcolato in base alle Norme di Hainan Airlines.

3.5.3 La validità del biglietto è calcolata dalla data di inizio del viaggio o dalle 00:00 del giorno successivo a quello dell'emissione del biglietto alle 00:00 del giorno successivo alla data di scadenza.

3.6 Proroga della validità del biglietto

3.6.1 Se, per i seguenti motivi, il passeggero non può effettuare il viaggio entro il periodo di validità del biglietto, quest'ultimo può essere prorogato fino alla data del primo volo disponibile di Hainan Airlines nella classe per cui è stata pagata la tariffa:

1. Hainan Airlines cancella il volo per cui il passeggero detiene una prenotazione;

2. Hainan Airlines salta una sosta programmata che è il punto di partenza, destinazione o sosta del passeggero;

3. Hainan Airlines manca di operare ragionevolmente un volo come da programma;

4. Il passeggero perde un volo di collegamento a causa di Hainan Airlines;

5. Hainan Airlines non fornisce al passeggero un posto a sedere precedentemente confermato.

6. Il vettore cambia la classe del posto a sedere.

3.6.2 Se dopo aver iniziato il viaggio, il passeggero non è in grado di viaggiare entro il periodo di validità del suo biglietto a causa di malattia, Hainan Airlines prorogherà il periodo di validità del biglietto del passeggero fino a quando le sue condizioni di salute gli consentiranno di viaggiare, o al primo giorno in cui, dopo tale data, sarà disponibile un posto a sedere su un volo di Hainan Airlines nella classe per cui è stata pagata la tariffa, fatta eccezione per i casi in cui le Norme di Hainan Airlines stabiliscono diversamente. I passeggeri devono fornire un certificato rilasciato da un medico, come richiesto da Hainan Airlines. Se i tagliandi di volo rimanenti nel biglietto includono uno o più scali, il periodo di validità del biglietto, soggetto alle Norme di Hainan Airlines, sarà prorogato per non più di tre mesi dalla data in cui, secondo il certificato medico, il passeggero sarà di nuovo in grado di viaggiare. In tali circostanze, Hainan Airlines prorogherà allo stesso modo il periodo di validità dei biglietti di altri familiari stretti (un massimo di due persone) che accompagnano un passeggero disabile.

3.6.3 In caso di morte di un passeggero durante il viaggio, i biglietti delle persone che lo accompagnano possono essere modificati rinunciando al soggiorno minimo o prorogando il periodo di validità. Nel caso si verifichi un decesso tra i familiari stretti di un passeggero che ha cominciato il viaggio, la validità dei biglietti del passeggero e dei familiari stretti che lo accompagnano può essere modificata. Una tale modifica viene effettuata dietro presentazione di un certificato di morte valido e la proroga della validità sarà limitata a quarantacinque (45) giorni dalla data del decesso indicata sul certificato. I passeggeri accompagnatori sono limitati a due. I familiari sopra descritti includono: coniugi, genitori, figli, fratelli, nonni, nipoti, nuore o generi, suoceri, e altri parenti di sangue per tre generazioni, come zie e zii, nipoti e cugini di primo grado.

3.7 Sequenza di utilizzo dei tagliandi

3.7.1 I tagliandi di volo sui biglietti, compresi i biglietti elettronici, sono utilizzati in sequenza partendo dalla città di partenza in conformità con i segmenti indicati sul biglietto.

3.7.2 Hainan Airlines potrebbe non onorare il biglietto del passeggero se il primo tagliando di volo per i viaggi internazionali non è stato utilizzato e il passeggero inizia il suo viaggio presso una sosta o un luogo di sosta concordato.

3.7.3 Ogni tagliando di volo sui biglietti o biglietti elettronici deve indicare la classe di cabina e specificare il posto a sedere e la data del volo per essere accettato da Hainan Airlines per il trasporto. Quando i tagliandi di volo su un biglietto o un biglietto elettronico non specificano la prenotazione, sarà assegnato un posto in base alle condizioni della tariffa corrispondente e la disponibilità di posti sul volo.

3.7.4 Se il passeggero non utilizza i tagliandi di volo in sequenza, Hainan Airlines ha il diritto di ricalcolare le tariffe in conformità con le norme per l'utilizzo di tali tagliandi e il passeggero è responsabile verso Hainan Airlines per eventuali differenze tra le tariffe ricalcolate e quelle già pagate o dovute dal passeggero.